IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen : 0 / PKM SETU I /
09/2016
SPO No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 26/09/2016
Halaman : 1/2

H. Agus Sarin S.AP, MM

PUSKESMAS SETU I
NIP.196507041987031010

Pengertian 1.Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat adalah suatu prosedur

2. dalam mengumpukan informasi dengan tujuan mengetahui harapan
atau keinginan pelanggan terhadap pelayanan di Puskesmas.
2.Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan sasaran program
melalui :
4.1Kotak saran
4.2Informasi langsung dari masyarakat / pelanggan melalui berbicara
langsung ataupun melalui telephone
4.3Survey dengan kuesioner sebagai panduan yang dilakukan
dimasyarakat atau didalam gedung (SMD, survey indek
kepuasan masyarakat, survey / check list kepuasan program )
4.4Pertemuan didalam gedung maupun diluar gedung
4.5Pusat informasi Puskesmas ( email, sms, website )
2. Tujuan Sebagai pedoman dalam mengidentifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat /sasaran program
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Setu I Nomor : Tahun 2016
tentang kebijakan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
terhadap kegiatan UKM
4. Referensi 1. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,
Kementerian Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004
2. Pedoman Penyusunan Dokumen Akreditasi FKTP Direktorat Bina Upaya
Kesehatan Tahun 2015
a. Petugas menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat berupa kotak saran, lembar survey / cek list, dan
no kontak ( HP dan Email ).
b. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan
melaksanakan identifikasi mengenai kebutuhan dan harapan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat.
c. Petugas melakukan menyediakan kotak saran di Puskesmas, melakukan
survey dimasyarakat maupun didalam gedung
d. Petugas mencatat hasil identifikasi tentang hasil kebutuhan masyarakat
5. Prosedur /
di lembaran identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dan
Langkah -
meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
langkah
e. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat dengan mengedepankan nilai – nilai dan kepercayaan
pasien dan hambatan dalam kebutuhan masyarakat seperti bahasa dan
gangguan pendengaran.
f. Membuat laporan hasil dan meminta saran kepada Kepala Puskesmas
g. Membuat kesimpulan
h. Mengumumkan kepada masyarakat tentang hasil identifikasi kebutuhan
dan harapan melalui papan informasi
i. Dokumentasi

6. Diagram Alir

Menyiapkan Memberitahu Petugas

instrumen kan kpd menyediakan kotak
masyarakat saran, melakukan

1/2
 Petugas mencatat hasil
Membuat laporan Melakukan identifikasi & meminta
hasil dan meminta analisa masyarakat untuk
saran mengisi identitas diri

Mengumumkan
Dokumentasi kepada masy Membuat
dalam papan kesimpulan
informasi

7. Unit terkait Semua program Upaya Kesehatan Mayarakat

8. Rekaman
Historis No Yang Diubah Isi Perubahan TanggalMulaiDiberlakukan
Perubahan

1/2
 DAFTAR TILIK SOP IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

NO PERTANYAAN YA TIDAK TDK

BERLAKU
1. Apakah petugas menyiapkan instrumen untuk
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat berupa
lembar survey / cek list, kotak saran dan no kontak
( HP dan Email ) ?
2. Apakah petugas memberitahukan kepada masyarakat
bahwa petugas akan melaksanakan identifikasi
mengenai kebutuhan dan harapan masyarakat terkait
upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat ?
3. Apakah petugas melakukan menyediakan kotak saran
di Puskesmas dan melakukan survey dimasyarakat
maupun didalam gedung ?
4. Apakah petugas mencatat hasil identifikasi tentang
hasil kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat dan meminta
masyarakat untuk mengisi identitas diri ?
5. Apakah petugas melakukan analisa tentang hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat dengan
mengedepankan nilai – nilai dan kepercayaan pasien
dan hambatan dalam kebutuhan masyarakat seperti
bahasa dan gangguan pendengaran ?
6. Apakah petugas membuat laporan hasil dan meminta
saran kepada Kepala Puskesmas ?
8. Apakah petugas membuat kesimpulan ?
9. Apakah petugas mengumumkan kepada masyarakat
tentang hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
melalui papan informasi ?
10. Apakah petugas melakukan dokumentasi ?

CR : …………………………%.
Setu,……………………..

Pelaksana / Auditor

(……………………..)

1/2