AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS PARA

EQUIPOS DE TRABAJOS INTERDISCIPLINARIOS.

MARIA CRISTINA GARCIA VILLA

Aprendiz

CESAR MAESTRE MARTINEZ

Instructor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Programa De Formación En Gestión Logística

2019
 AGENDA DE TRABAJO PARA LA SOLUCIÓN DE LOS CONFLICTOS PARA
EQUIPOS DE TRABAJOS INTERDISCIPLINARIOS.

INTRODUCCIÓN.
Hoy en día es normal la presencia de conflictos en las empresas, simplemente es
algo inevitable, al momento de surgir tensión entre el personal; al tener intereses
diferentes u opuestos a lo que ven difícilmente compatible. Sin embargo, es
importante estar preparado para solucionarlos, saber cuál es la causa que está
generando conflicto, las personas que están involucradas y de esta manera
identificar aquellas alternativas que pueden brindar solución y que no
desfavorezca el desempeño de la organización.
En este trabajo se realiza una agenda de trabajo con el fin de dar solución a los
conflictos que se están presentando, es normal que todas la organizaciones
tengan desacuerdos, aunque son estos una oportunidad para que cada una pueda
demostrar su potencial y habilidad para dan solución a la situación, esto debe ser
una discusión de no violencia, sino una discusión de creatividad, de dinamismo, de
proactividad para generar estrategias que le den a la organización lo mejor de
cada uno y mejorar los procesos y tiempo de entrega para la satisfacción del
cliente.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA.
Se realiza un análisis del conflicto que se está generando en la organización, el
cual surge por un desacuerdo entre gerentes que debaten el mejoramiento de los
procesos de la cadena logística, en la situación de conflicto están involucrados el
jefe del almacén, el jefe de compras, el jefe de costos y el jefe de presupuestos, el
desacuerdo que se presenta es por el incumplimiento que se vienen presentando
en las entregas de los pedidos a los clientes. por ello es importante identificar las
funciones y roles que cumple cada uno y de esta manera evitar que choquen entre
sí y tener una buena comunicación y disposición. Pueden existir varias metas u
objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes de áreas, por
ello, es importante evitar que las funciones que cumple cada uno colisionen entre
sí. Los cargos o roles de cada uno deben ser transparentes y es necesaria una
excelente comunicación para fijarlas.
 ACTIVIDADES POR DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL
CONFLICTO IDENTIFICADO EN CADA ÁREA:
Para poder trasladar a un óptimo estado el conflicto y conseguir resolverlo hay que
tener en cuentas los siguientes pasos:
 Detectar el problema
No hacer una entrega oportuna de los pedidos, siempre se debe hallar cual
es la causa del problema o por que se causó el conflicto, ya que si dejamos
transcurrir se producirá una gran consecuencia en la que involucrará a todo
el grupo de trabajo.

 Observar los conflictos desde diferentes criterios

Al descubrir el conflicto todos los que lo integran, en este caso los jefes de
diferentes áreas y actuar en consecuencias de todo lo que se está viviendo.

 Examinar la situación
En este se debe determinar un estudio del conflicto, que se está
experimentando dentro de la empresa, analizar las causas, las áreas y jefes
implicados, para así permitirnos dar una oportunidad para que cada uno
opine y de su punto de vista, y esto nos dará la opción de recolectar datos y
encontrar una solución.

 Definir objetivos claros

Ya conociendo el conflicto, ya se dejó un espacio prudente para que cada
jefe de área implicado pudiese expresar su punto de vista, ahora hay que
definir un logro claro para así poder llegar un acuerdo, entre cada uno de
los involucrados.

 Debatir el problema
En este las partes en este caso los jefes de área deben dejar que el método
de la arbitrariedad actué y este consiste en dejar que cada una de las
partes de su punto de vista, su manera de ver la situación, dar sus pro y
contras. Para así entender a cabalidad por qué surge el conflicto.
 Buscar soluciones
Una posible mediación entre los jefes de área se podría dar, gracias a la
facilidad de dialogo es decir si cada uno de ellos expresa sus puntos de
vista y estos son respetados. Habrá una mayor negociación entre las partes
interesadas, ya que cada uno de ellos puede elegir un mediador para
guiarlos y así las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse
a los problemas de fondo, y expresar sus emociones. Para finalmente poder
llegar a un acuerdo en donde los jefes de área puedan expresar su
conformidad con la decisión tomada.
 Hacer un seguimiento
Un posible análisis a profundidad de cada de uno de los jefes de área, sería
de gran ayuda ya que este se enfatizará en las posibles causas de estos
conflictos por el incumplimiento y fallas a la hora de cumplir su labor. El
seguimiento a cada uno de los jefes de área busca clarificar y hacer
recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o
desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de cada uno de los
mediadores.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A

DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos

generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la
entrega de los pedidos a los clientes. En toda organización es vital disponer
de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos
diseñados para llevar las propuestas de resolución de conflictos con el fin
de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva implícitos,
excepcionales beneficios, tanto para la empresa como para los mismos
jefes de área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos
suele ser uno de los mayores impulsadores de cambio.

Por esta razón, si se aborda de forma adecuada, pueden tener un sentido

de responsabilidad con la empresa y el cliente, establecer un vínculo más
fuerte, a trabajar en equipos y realizar estás operaciones de forma eficaz y
dar un salto de rendimiento. La clave para resolver el conflicto entre los
jefes de área arraiga en encarar abiertamente el problema y negociar con el
fin de obtener un resultado en el cual todos salgan beneficiados, como en
este caso llegar al cumplimiento de las entregas de los pedidos en un
tiempo oportuno, para así generar un acto de responsabilidad en cada uno
de los jefes de área y volver reconstruir la confianza depositada por la
empresa para que así siga con su proceso de desarrollo.

DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE

LAS ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.

En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora
en la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia, razón
por la cual también aumenta las posibilidades de que surjan discrepancias.
Comolos jefes de área, ya que son diferentes voces, y es muy probable que
lasresponsabilidades que tengan excedan su autoridad en cada una de sus
áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En
la mayoría de los casos encararlo abiertamente mejorara sus
 probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto para que cada
uno de ellos pueda cumplirlos.

A continuación, se mostrará de forma clara la descripción de cada actividad

para la solución de conflicto.

 Entender el problema
El problema o conflicto radica debido a los incumplimientos presentados a
la hora de hacer entrega de los pedidos solicitados por los clientes.
Analizando el caso ellos afirman que la culpa surge en un área diferente a
la perteneciente a ellos, deben comunicarse y hacer un análisis donde
revisen informes, estadísticas, situaciones anteriores para evaluar
realmente que está sucediendo y que medidas pueden determinar para
optimizar el cumplimiento con las entregas de los pedidos.
 Comunicación entre los jefes de área
Cada jefe debe ser cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe
escuchar criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las emociones
y no expresar ningún juicio prematuro sobre las funciones de sus
compañeros, de ese modo se conocerá el interés de cada uno de los jefes
de área y así establecer un dialogo proactivo.

 Lluvias de ideas para la solución del conflicto

En esta etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es
complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es
momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan el
cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de área
desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las opiniones de los
demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de mejorar con las
funciones encomendadas para así poder dar cumplimiento con las entrega
de los pedidos.

 Elección de la solución adecuada

Cada uno de los jefes de área debe maximizar su rendimiento en sus
debidas funciones y hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área
para así lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis
detallado para optimizar los procesos de logística y así mejorar el
rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.
 Usar mediadores
Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo inconformidad es mejor que
otra persona intervenga, el superior de los jefes de área en este caso puede
ser el gerente general, sería la persona indicada para ser el mediador, ya
que más que nadie tiene derecho a saber la situación del incumplimiento en
la entrega de los pedidos.

 Explorar alternativas
Aquí es donde se deben plantear nuevas soluciones para poder encontrar
la falla que radica en el incumplimiento de las entregas de los pedidos, el
buscar en sí mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual
no estamos haciendo bien nuestro trabajo.

 Manejo de situaciones tácticas de presión

Se debe mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar
adecuadamente. Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones
apresuradas impulsadas por la tensión del momento, saber que para llegar
a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y saber que puedo
mejorar mi rendimiento
 CONCLUSIONES

Realizada la agenda de trabajo se puede concluir la importancia de

aprender a conocer, entender y manejar el conflicto. Conocer de raíz la
causa de este, dado que este es un inherente a la humanidad, hace parte
de su esencia y desde el mismo momento de interactuar con sus
semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo. La
identificación nos permitirá no solo a una búsqueda más sencilla de una
solución sino también una solución más conveniente y equitativa para las
partes en este caso saber reconocer nuestros errores o falencias.