Carruseles

Yarot Arenas
Esteban Cortes
Johan Wilches
Stiven Moreno
 Investigación
Preliminar
Carruseles S.A. es una empresa que
brinda servicios de entretenimiento
para todo tipo de público, mediante
sus atracciones mecánicas y otro
tipo de juegos, es una de las
empresas colombianas con mayor
reconocimiento nacional e
internacional en el sector
 Problemas

Medios Digitales:
El problema principal de la
compañía, es que a pesar de contar
con estos medios de comunicación
masiva, la empresa no los maneja
de manera adecuada.
Atención al
Cliente
● Atención en la taquilla o en la fila
para ingresar a la atracción
● Buzón de sugerencias o reclamos
● Carruseles no cuenta con atención
al usuario por medio telefónico o
digital
 Causas

● Falta de departamentos
● Poca capacitación a los operarios
Tipos de público
Interno:

● Departamentos (Administrativo,
Financiero, recursos humanos)
● Administradores
● Asistentes administrativos
● Técnicos de Mantenimientos
● Empleados del aseo
● Operarios
 Segmentación
Geográfica

Carruseles Tunal
Carruseles Plaza de las Américas
Carruseles Unisur
Carruseles Portal 80
Carruseles Tintal
Psicográfica
Son personas con estilos de vida
bastantes despreocupados o con un
nivel de estrés bajo, por lo general los
operarios de la empresa son personas
jóvenes o estudiantes universitarios
Conductual
Los operarios y administradores de
la empresa cuentan con buenas
relación, por lo general no se
presentan problemas entre ellos.

Demográfica
La empresa por lo general busca
personas jovenes con varias
capacidades que puedan ayudar en
la empresa
Público Externo
Tipos de público:

● Reales
● Potenciales
● Población Flotante
 Demográfica
● Ofrece servicios para cualquier
tipo de público, Niños, jóvenes,
adultos.
● En general es asequible para
cualquier estrato,
● Cuenta con 5 parques
Psicográfica
Se evidencian personas jóvenes,
niños y familias que constantemente
toman de su tiempo para
actividades lúdicas y de
entretenimiento, Carruseles es
considerado por las personas como
una opción de algo especial o un
detalle fuera de lo convencional.
Conductual
Se puede observar personas con afinidad
en consumo de ocio y que les gusta
dedicarse tiempo para sí mismas o realizar
actividades de diversión en familia ,
además con gustos por las cosas fáciles
de manejar y que el servicio cumpla con
características de seguridad de todo tipo.
 Fijación de objetivos:
1. Para los objetivos de carruseles s.a, es
necesario partir y trazar el camino hacia
donde queremos llegar, claramente los
problemas previamente explicados tiene con
sí un desequilibrio del funcionamiento
interno, carga adicional de trabajo y
responsabilidades, un retroceso en el
crecimiento del parque dentro del mercado y
su prestigio por falta de publicidad en medios
y por último la relación con los clientes. Los
objetivos van a ser los siguientes:
Objetivos a alcanzar:
1. Creación, priorización e investigación a los
medios digitales y la proyección y potencial
de estos.

2. Afianzar relacionamiento con los clientes y

ampliar el manejo del mismo.

3. Departamentos de la compañía.
Estrategia
1. Creación de nueva página web
2. Manejo de redes sociales.
Tácticas
● Se entrará en el
desarrollo de la página
web mediante una
plataforma Cms,
● Se utilizará las redes
sociales de facebook e
Instagram para la gestión
de contenido publicitario
e interactivo con usuarios
Estrategia
Tácticas
1. Brindar atención de manera
inmediata ● Los sitios web incorpora un mecanismo
2. mejorar las capacitaciones para de autoservicio que conteste sus dudas
los empleados. de manera inmediata, Por otro lado tener
personal dispuesto a atender las
necesidades de los clientes y prestarles
de manera eficaz una buena atención.
● Demostrar importancia a los clientes
● Procesos rápidos y amigables con el
cliente
● Utilización de nuevas tecnologías
Estrategia Táctica
1. Desarrollar departamento de
● Identificar falencias y entrar a
marketing y recursos humanos.
trabajar en las investigaciones
necesarias para cada
departamento con el fin de
establecer una imagen más
adecuada.
cronograma
Etapa de evaluación
Evaluación del servicio

Evaluación del proceso

Evaluación del trabajo en

equipo
Evaluación final: Control de calidad:

-objetivo inicial -revisar todo el

del proyecto proceso del manejo
del servicio y
-descripción del modificarlo
problema
-reconsiderar las
-control de especificaciones
calidad iniciales
Análisis Final