INTENSIDAD DEL

CONTENIDOS DESTINATARIOS METODOLOGIA

MODULO

Pensamiento estratégico 8 horas Jefes de área 2 talleres de 4 horas c/u

Capacitación en el puesto de
Habilidad comercial 8 horas Todo el personal comercial trabajo, cuatro sesiones de 2
horas
Clima organizacional 16 horas Jefes de área Taller vivencial

Relaciones interpersonales 8 horas Jefes de área EDT - SENA

Liderazgo 4 horas Jefes de área Seminario

Espíritu comercial 4 horas Asesores comerciales Taller vivencial

Curso orientado por

Visión estretégica
Inteligencia emocional
Comunicación verbal y no verbal
persuasiva
16 horas Jefes de área
institución educativa
Capacitación en el puesto de
8 horas Todo el personal trabajo, dos sesiones de 4
horas
Todo el personal que tenga
4 horas 2 talleres de 2 horas c/u
contacto con clientes

Autoestima y motivación 8 horas Todo el personal Taller vivencial

Trabajo en equipo 8 horas Todo el personal EDT - SENA

Resolución de problemas 4 horas Todo el personal EDT - SENA
Nuevas tendencias en gestión Curso orientado por
40 horas Área de Talento Humano
humana institución educativa

Motivación 16 horas Todo el personal Charla motivacional

Manejo de conflictos 40 horas Jefes de área Taller vivencial

Tolerancia al estrés 4 horas Todo el personal Taller vivencial

Resistencia a la presión 8 horas Todo el personal Charla motivacional

 LUGAR FACILITADORES

Profesional externo experto en

Sala de juntas
cestrategia organizacional.
Profesionales externos expertos en
Área comercial
ventas y comercio
Profesional externo experto en
Sala de juntas
coaching organizacional.
Auditorio SENA Instructor SENA
Profesional externo experto en
Sala de juntas
competencias blandas
Profesionales externos expertos en
Sala de juntas
ventas y comercio
Profesional externo experto en
Espacio de la institución
estrategia organizacional.
Profesional externo experto en
Diferentes áreas de trabajo.
competencias blandas
Profesional externo experto en
Sala de juntas
competencias blandas
Profesional externo experto en
Sala de juntas
competencias blandas
Auditorio SENA Instructor SENA
Auditorio SENA Instructor SENA
Profesional externo experto en
Espacio de la institución
Gestión de Talento Humano
Profesional externo experto en
Auditorio
competencias blandas
Profesional externo experto en
Sala de juntas
competencias blandas
Profesional externo experto en
Sala de juntas
competencias blandas
Profesional externo experto en
Sala de juntas
competencias blandas
 INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN

Modelo de Kircpatrick

Reacción: El grado en que los participantes encuentran a la

capacitación favorable, atractiva y relevante para sus trabajos.
Instrumento: encuesta de satisfacción una vez culminada la
formación.

Aprendizaje: El grado en que los participantes adquieren el

conocimiento objetivo, las habilidades, la actitud, la confianza y el
compromiso basados en su participación en el entrenamiento.
Instrumento: encuesta de apropiación de conocimiento una vez
culminada la formación

Comportamiento: El grado en el que los participantes aplican lo

aprendido durante la capacitación cuando están de regreso en sus
posiciones de trabajo. Instrumento: evaluación de desempeño antes
de la capacitación y posterior a ella, hasta despues de un semestre
de culminada la formación.

Resultados: El grado en el que se producen los resultados

esperados del programa y estos contribuyen al resultado más alto de
la organización. Instrumento: costo de la capacitación vs. aporte a
los objetivos de la distribuidora.

ROI: conocer si la acción formativa es productivo para la

organización desde un punto de vista financiero, además de
identificar cuáles son las ventajas y los inconvenientes de la puesta
en marcha de una acción formativa. Instrumento: determinar los
beneficios y los costes de la acción formativa paradisponer del valor
del ROI. ROI= Beneficios/Costes.