GR05-ej3-v1 Proyecto: EMPRESAS DE SERVICIOS SAP

11de JUNIO de 2019 Autores: BOLAÑO, FIALLO, MENDOZA, OCHOA y PINTO

Maestría Internacional en Administración y Dirección de Empresas

3. ANÁLISIS PREDICTIVO DE LOS PRECESOS Y DE LA ESTRUCTURA

FÍSICA Y FUNCIONAL ASOCIADOS AL PRODUCTO FINAL Y OBJETO,
DEFINIDOS EN LOS EJERCICIOS 1 Y 2

3.1.2. Agrupación de tareas en procesos internos y externos, indicando

si se trata de procesos tercerizados.

Procesos internos:

Gestión Humana
- Selección, desarrollo y capacitación de consultores SAP
Comercial y Desarrollo de negocios:
- Captación de Clientes potenciales que requieran de consultoría y
desarrollo de proyectos SAP.
Producción y proyectos:
- Direccionamiento, gestión y control de proyectos a ejecutar, en proceso y
cierre de proyectos de consultoría y SAP.

Procesos internos:

Gestión Humana
- Selección, desarrollo y capacitación de consultores SAP
Comercial y Desarrollo de negocios:
- Captación de Clientes potenciales que requieran de consultoría y
desarrollo de proyectos SAP.
Producción y proyectos:
- Direccionamiento, gestión y control de proyectos a ejecutar, en proceso y
cierre de proyectos de consultoría y SAP.

-Capacitación presencial o a distancia del personal en servicios SAP a nivel

empresarial. Dependiendo de la localidad de la misma. (Procesos externos)
-Instalación y mantenimiento del software a la clientela. (Procesos internos)
-Aplicación de Normas ISSO 27000 e IEE (Proceso interno)

Siendo necesarias para la ejecución de los procesos externos la contratación

de tercero o tercerización debidamente soportado en el presupuesto inicial y
base de la Empresa de Consultoría, como por ejemplo: Para la Captación de
Clientes Potenciales es necesario una campaña de marketing empresarial y
publicidad por los distintos medios de comunicación, viéndonos en la
obligación de considerar la subcontratación de personal especializado en el
área, así como la logística de transporte, y eventos de publicidad.
Asimismo, con la capacitación del personal se garantiza un prestación del
servicio de excelente calidad, la tercerización se ve reflejada al contratar
personal externo de la empresa para dictar curso, taller, charla dirigida al

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personal para que una vez adiestrados sean consultores acreditados en la

industria.

3.2. Estructura funcional mínima necesaria para desarrollar las tareas

descriptas en 3.1.

3.2.1. Detalle de tareas y recursos asociados

Nombre Recursos:
Tareas que lo
del Perfiles Descripción
componen Humanos Técnicos
proceso
Capacitac Charlas- 2Líderes 2 Licenciado Capacitación
ión Tareas- especializados Computadoras, experto en el del personal
Inducción al en SAP Material de área de en servicios
personal lectura informática. SAP
Sillas
Escritorio

Estrategias de 02 Publicista 02 Publicista Lograr

Captación Marketing y Computadora captar por
de Publicidad portátil las distintas
Clientela empresarial Silla redes
Escritorio sociales
clientes
potenciales
Pagos Pagos de 01 Empleado Silla, escritorio Estudiante de Sistemas:
Licencias administrativo y computadora administración Windows
o contaduría Office
con SAP
conocimientos
Escritorio de
en trámites
administrativos oficina, silla,
computador
a portátil.
Pagos Trámites 02 Empleado Silla, escritorio, Estudiante de Escritorio de
legales y administrativo computadora administración oficina, silla,
administrativos contaduría o computador
(Licencias, derecho con a portátil
Patentes, conocimientos
Tributos) en trámites
administrativos

3.3.2. Dimensionamiento

Tarea Recursos Superficie (m2) Condiciones

Captación de 02 Recursos 12m2 Humedad relativa:
Clientes Humanos 25%
Potenciales. Recurso Rango de
(OFICINA DE Material: Temperatura: 20°C

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MARKETING) 2 Altura de los

Computadoras artefactos de
de mesa, iluminación: 3metros
Material de Iluminación 02
lectura Lámparas
02 Sillas Nivel de Ruido: 40
02 Escritorio dB
01 Estante
01 Papelera
01 Impresora
Material de
Papelería
02 Recursos 14m2 Humedad relativa:
Capacitación del Humanos 25%
Personal Recurso Rango de
(OFICINA DE Material: Temperatura: 20°C
RECURSOS 2 Altura de los
HUMANOS) Computadoras artefactos de
de mesa, iluminación: 3metros
Material de Iluminación 02
lectura Lámparas
02 Sillas Nivel de Ruido: 40dB
02 Escritorio
01 Estante
01 Papelera
01 Impresora
Material de
Papelería
Instalación y 04 Recursos 24m2 Humedad relativa:
mantenimiento Humanos 25%
del software a la Recurso Rango de
clientela Material: Temperatura: 20°C
(SALA 04 Altura de los
TECNICA) Computadoras artefactos de
de mesa, iluminación: 3metros
Material de Iluminación 04
lectura Lámparas
04 Sillas Nivel de Ruido: 40dB
04 Escritorio
02 Estante
04 Papelera
02 Impresora
Material de
Papelería
Aplicación de 02 Recursos 12m2 Humedad relativa:
Normas ISSO Humanos 25%
27000 e IEE Recurso Rango de
(OFICINA DE Material: Temperatura: 20°C

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ASESORIA 2 Altura de los

LEGAL) Computadoras artefactos de
de mesa, iluminación: 3metros
Material de Iluminación 02
lectura Lámparas
02 Sillas Nivel de Ruido: 40
02 Escritorio dB
01 Estante
01 Papelera
01 Impresora
Material de
Papelería

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