DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH 02.04.

03
RUMAH SAKIT TK IV 02.07.04

LAPORAN PENINGKATAN MUTU DAN

KESELAMATAN PASIEN INSTALASI GAWAT
DARURAT (IGD)
(JULI - SEPTEMBER 2018)

RUMAH SAKIT TK IV 02.07.04

BANDAR LAMPUNG
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memudahkan kami dalam menyusun
laporan peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit
TK IV 02.07.04 Bandar Lampung.

Laporan ini merupakan hasil pemantauan terhadap indikator mutu pelayanan

Instalasi Gawat Darurat yang diterapkan di Rumah Sakit TK IV 02.07.04 pada bulan Juli -
September 2018. Kami mengharapkan kritik dan saran dari berbagai pihak agar laporan
ini menjadi lebih baik sehingga pelayanan di Instalasi Gawat Darurat juga dapat
dilaksanakan lebih baik.

Demikian laporan ini kami susun. Semoga laporan ini dapat bermanfaat.

Bandar Lampung, September 2018

Penyusun

Kepala Instalasi Gawat Darurat

2
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan Indikator Mutu Pelayanan Instalasi Gawat Darurat ini dibuat sebagai evaluasi
mutu pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit TK IV 02.07.04 Bandar Lampung.

Judul : Laporan Indikator Mutu Pelayanan Instalasi Gawat Darurat

Disusun : September 2018

Disahkan di Bandar Lampung

Pada tanggal, September 2018

Kepala Rumah Sakit TK IV 02.07.04

dr. Teguh Ismanto, Sp.An

Mayor Ckm Nrp

3
 DAFTAR ISI

Halaman judul ...................................................................................... .............. 1

Kata Pengantar .................................................................................... .............. 2

Lembar Pengesahan ........................................................................... .............. 3

Daftar isi............................................................................................... .............. 4

Daftar lampiran .................................................................................... .............. 5

BAB I Pendahuluan ............................................................................. .............. 6

BAB II Gambaran Umum Instalasi Gawat Darurat ............................... .............. 7

BAB III Evaluasi Mutu Pelayanan Instalasi Gawat Darurat .................. ............ 10

BAB IV Kesimpulan ............................................................................. ............ 17

4
 DAFTAR LAMPIRAN

1. Kuisioner Kepuasan IGD

2. Waktu Tanggap Dokter

5
 BAB I

PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Rumah sakit merupakan suatu organisasi sosial-ekonomi non profit
terintegrasi yang berfungsi menyediakan pelayanan kesehatan yang lengkap bagi
masyarakat. Pelayanan kesehatan di rumah sakit lebih menekankann pada pelayanan
yang bersifat kuratif dan rehabilitative. Dimana pelayanan kesehatan yang bermutu
dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat
kepuasan rata-rata penduduk, serta yang penyelenggaraannya sesuai dengan kode
etik dan standart pelayanan profesi yang telah ditetapkan.
Pelayanan gawat darurat merupakan pelayanan yang dapat memberikan
tindakan cepat dan tepat pada seseorang atau kelompok orang agar dapat
meminimalkan angka kematian dan mencegah terjadinya kecacatan yang tidak perlu.
Pasien yang berobat ke IGD rumah sakit tentunya butuh pertolongan yang cepat dan
tepat untuk itu perlu adanya standar dalam pelayanan gawat darurat sesuai
kompetensi dan kemampuannya sehingga dapat menjamin suatu penangan gawat
darurat dengan response time yang cepat dan penanganan yang tepat. Upaya
peningkatan gawat darurat ditujukan untuk menunjang pelayanan dasar, sehingga
dapat menanggulangi pasien gawat darurat baik dalam keadaan sehari-hari maupun
dalam keadaan bencana. Semua itu dapat dicapai antara lain dengan meningkatkan
sarana, prasarana, sumber daya manusia dan manajemen Instalasi Gawat Darurat
Rumah Sakit sesuai dengan standar.

1.2. Tujuan
1. Menganalisis mutu pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit TK IV
02.07.04
2. Mengevaluasi mutu pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit TK IV
02.07.04
3. Meningkatkan mutu pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit TK IV
02.07.04

1.3. Sasaran
Sasaran yang akan dicapai adalah Pelayanan Instalasi Gawat Darurat di Rumah
Sakit TK IV 02.07.04 memenuhi standar pelayanan minimal.
6
 BAB II
GAMBARAN UMUM INSTALASI GAWAT DARURAT

A. POLA KETENAGAAN
Jumlah tenaga kerja yang terdapat di Instalasi Gawat Darurat belum
mencukupi tenaga yang dibutuhkan. Pola ketenagaan di Ruang Instalasi
Gawat darurat secara rinci ditujukkan dalam tabel dibawah ini.
Juli 2018 Agustus 2018 September 2018
NO
Jabatan Nama pendididkan Nama Pendidikan Nama Pendidikan

1. Ka Instal - Dokter - Dokter - Dokter

IGD
2. Adi DIII Adi DIII Adi DIII
KARU
Ismawan Keperawatan Ismawan Keperawatan Ismawan Keperawatan
IGD
PJ I Lisa Lisa Lisa
3. S1 Ners S1 Ners S1 Ners
Mardiana Mardiana Mardiana
Dian DIII Dian Ambar DIII Dian Ambar DIII
4. PJ II Ambar Keperawatan Keperawatan Keperawatan
5. PJ III Yunita S1 Ners Yunita S1 Ners Yunita S1 Ners
Emilia DIII Emilia Okta DIII Emilia Okta DIII
6. PJ IV
Okta Dewi Keperawatan Dewi Keperawatan Dewi Keperawatan
7. Karlina DIII Karlina Sari DIII Karlina Sari DIII
Anggota
Sari Keperawatan Keperawatan Keperawatan
Ayu Rista DIII Ayu Rista DIII Ayu Rista DIII
8. Anggota
Keperawatan Keperawatan Keperawatan
Anggota Veronica DIII Veronica DIII Veronica DIII
9. Suhendra Keperawatan Suhendra Keperawatan Suhendra Keperawatan
M. Nur DIII M. Nur DIII M. Nur DIII
10 Anggota
wahidin Keperawatan wahidin Keperawatan wahidin Keperawatan
Erwin DIII Erwin DIII Erwin DIII
11 Anggota Keperawatan Keperawatan Keperawatan
Siska Siska Cicilia Siska Cicilia
12 Anggota S1 Ners S1 Ners S1 Ners
Cicilia
Anggota Sonna DIII Sonna DIII Sonna DIII
13 Olensia Keperawatan Olensia Keperawatan Olensia Keperawatan
Anisa Dwi DIII Anisa Dwi DIII Anisa Dwi DIII
14 Anggota
Sugesti Kebidanan Sugesti Kebidanan Sugesti Kebidanan

15. Admin Eka Fitra SMA Eka Fitra SMA Eka Fitra SMA

7
B. PERSYARATAN SARANA
Persyaratan Fisik Bangunan :
1. Luas bangunan IGD disesuaikan dengan beban kerja Rumah Sakit dengan
memperhitungkan kemungkinan korban massal / bencana.
2. Lokasi gedung haarus berada dibagian depan Rumah Sakit, mudah
dijangkau oleh masyarakat daengan tanda-tanda yang jelas dari dlam dan
luar Rumah Sakit.
3. Harus mempunyai pintu masuk dan keluar yang berbeda dengan pintu
utama (alur msuk kendaraan / pasien tidak sama dengan alur keluar)
kecuali pada lklasifikasi IGD level I dan II.
4. Ambulan / kendaraan yang membawa pasien harus dapat sampai depan
pintu yang areanya terlindungi dari panas dan hujan (catatan : untuk lantai
IGD yang tidak sama tinggi dengan jalan ambulan haarus membuat ramp).
5. Pintu IGD harus dapat dilalui oleh brankar.
6. Memiliki area khusus parkir ambulans yang bisa menampung lebih dari 2
ambulans (sesuai dengan beban rumah sakit).
7. Susunan ruang harus sedemikian rupa sehingga arus pasien dapat lancar
dan tidak ada”Cross infection” , dapat menampung korban bencana sesuai
dengan kemampuan Rumah Sakit, mudah dibersihkan dan memudahkan
control kegiatan oleh perawat kepala jaga.
8. Area dekontaminasi ditempatkan didepan / diluar IGD atau terpisah dengan
IGD.
9. Ruang triase harus dapat memuat minimal 2 (dua) brankar.
10. Mempunyai ruang tunggu untuk keluarga pasien.
11. Apotik 24 jam tersedia dekat IGD
12. Memiliki ruang untuk istirahat petugas (dokter dan perawat)

8
 STRUKTUR ORGANISASI INSTALASI GAWAT DARURAT

KAINSTAL GADAR

KEPALA RUANGAN ADMINISTRASI

Adi Ismawan
Eka Fitra

PENANGGUNGJAWAB 1 PENANGGUNGJAWAB 2 PENAGGUNGJAWAB 3 PENAGGUNGJAWAB 4

Lisa Mardiana Dian Ambar Yunita Emilia Okta Dewi

ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA

Karlina sari M Nur Wahidin Ayu Rista Veronica S

ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA ANGGOTA

Anisa Dwi Sugesti Siska Cicilia Sonna Olensia Erwinsyah

9
 BAB III
EVALUASI MUTU

A. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pencatatan dan pelaporan

- Indikator Mutu Unit Kerja (SPM)

No. Indikator Cara Melaksanakan

1. Kemampuan menangani Data diambil dari buku laporan pasien masuk IGD
life saving anak dan dengan sampel 50 pasien perbulan, dengan criteria
dewasa pasien skala triase 1-3 dimana pasien tersebut
tertangani oleh pemberi pelayanan di IGD.
Jumlah pasien yang tertangani dibagi jumlah sampel
(50 pasien) x 100%
2. Jam buka Pelayanan Jam buka Pelayanan Instalasi Gawat Darurat
Gawat Darurat
3. Pemberi pelayanan Data diambil dari presentase perawat pelaksana
Gawat Darurat yang yang bertugas di IGD yang mempunyai sertifikat
bersertifikat yang masih BTCLS yang masih berlaku.
berlaku Jumlah perawat yang masih berlaku sertifikat
BLS/PPGD/GELS/ALS BLS/PPGD/GELS/ALS dibagi jumlah seluruh perawat
IGD x 100%
4. Ketersediaan tim Satu tim
penanggulangan
bencana
5. Waktu tanggap Data diambil dari buku laporan pasien masuk IGD
pelayanan dokter di dengan sampel 50 pasien perbulan , dengan criteria
Gawat Darurat pasien skala triase 1 dimana perawat setelah
melakukan anamnesa dilaporkan ke dokter IGD, dan
saat itu waktu tanggap dokter di dokumentasikan di
form yang disediakan.
Jumlah pasien yang tertangani kurang dari 5 menit
dibagi jumlah sampel (50 pasien) x 100%

10
6. Kepuasan Pelanggan Data diambil dari keluarga pasien yang mengisi
formulir yang disediakan oleh petugas IGD
Jumlah kuisioner yang puas dibagi jumlah sampel
(50 pasien) x 100%
7. Kematian <24 jam Data diambil dari buku laporan IGD jika terdapat
pasien meninggal (+)
8. Tidak adanya pasien Data diambil dari buku register Rawat Jalan semua
yang diharuskan pembayaran dilakukan di kasir Rumah Sakit
membayar uang muka

No. Indikator Standar

Pelayanan Juli Agustus September
Minimal
1. Kemampuan menangani life 100% 100% 100% 100%
saving anak dan dewasa
2. Jam buka Pelayanan Gawat 24 jam 24 jam 24 jam 24 jam
Darurat
3. Pemberi pelayanan Gawat
Darurat yang bersertifikat 100% 42,8 % 21,4 % 21,4%
yang masih berlaku
BLS/PPGD/GELS/ALS
4. Ketersediaan tim Satu tim Satu tim Satu tim Satu tim
penanggulangan bencana
5. Waktu tanggap pelayanan ≤ lima menit 80% 80% 100%
dokter di Gawat Darurat terlayani setelah
pasien datang
6. Kepuasan Pelanggan > 70% 90% 94% 88%
7. Kematian <24 jam ≤ dua per seribu ≤ dua per ≤ dua per ≤ dua per
(Pindah ke seribu seribu seribu
pelayanan rawat
inap setelah 8
jam )
8. Tidak adanya pasien yang
diharuskan membayar uang 100% 100% 100% 100%
muka

11
  kemampuan menangani life saving anak dan dewasa

150%
100% 100% 100%
100%
hasil
50% target

0%
Juli Agustus September

 Jam buka Pelayanan Gawat Darurat

Jam buka pelayanan Gawat Darurat 24 JAM

150%

100% 100%

50%

0%
Juli Agustus September

 Pemberi pelayanan Gawat Darurat yang bersertifikat yang masih berlaku

BLS/PPGD/GELS/ALS

150.00%

100.00%
hasil
50.00% 42.80%
21.40% 64,28% target

0.00%
Juli Agustus September

12
  Waktu tanggap pelayanan dokter di Gawat Darurat

120%
100%
100%
80% 80%
80%
60% hasil
target
40%
20%
0%
Juli Agustus September

 Kepuasan Pelanggan

100% 90% 94% 88%

80%

60%
hasil
40% target

20%

0%
Juli Agustus September

 Tidak adanya pasien yang diharuskan membayar uang muka

150%
100% 100% 100%
100%
hasil
50% target

0%
Juli Agustus September
- Sasaran Keselamatan Pasien
13
No. SKP Cara Melaksanakan
1. Ketepatan Ketepatan memasangkan gelang pasien sesuai jenis
indentifikasi pasien kelamin, resiko jatuh, alergi berdasarkan 3 parameter :
dengan benar Nama, No RM, dan tanggal lahir
Jumlah tepat identifikasi dibagi jumlah sampel (50
pasien)x 100%
2. Pelaksanaan Read Ketepatan melakukan read back
Back Jumlah list pasien yang menggunakan read back dengan
dengan tepat dibagi jumlah sampel (50 pasien) x 100%
3. Melakukan Hand Kepatuhan petugas melakukan hand hygine dan five
Hygine moment
Data yang digunakan berdasarkan form yang di berikan
oleh IPCN
4. Tidak adanya pasien Data diambil dari buku laporan IKP
jatuh

No. Sasaran Keselamatan Pasien Juli Agustus September

1. Ketepatan indentifikasi pasien dengan 100% 100% 100%

benar

2. Pelaksanaan Read Back 100% 100% 100%

3. Melakukan Hand Hygine 100% 83% 83%

4. Tidak adanya pasien jatuh 100% 100% 100%

14
 Ketepatan Identifikasi pasien dengan benar

100% 100%
Juli
100%
Agust
Sept

 Pelaksanaan Read Back

100% 100%

Juli
100%
Agust
Sept

 Melakukan Hand Hygine

70% 100%
Juli
83%
Agust
Sept

 Tidak adanya pasien jatuh

100%
80%
60%
hasil
40%
target
20%
0% 0% 0% 0%
Juli Agustus September

15
B. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN UNIT KERJA

Misalnya

- Pertemuan / rapat
- Koordinasi dengan unit terkait
- Sosialisasi

C. SASARAN

1. Area klinis (seluruh pelayanan unit kerja Rumah Sakit TK. IV 02.07.04 Bandar Lampung
2. Area Manajerial (Staf manajemen )
3. Sasaran Keselamatan Pasien

D. JADWAL PELAKSANAAN

NO KEGIATAN TAHUN
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1. Pencatatan dan pelaporan
- Data Indicator unit kerja
- Data indicator klinis
- SKP
- IKP
2. Penilaian Kinerja Staf

E. PENCATATAN, PELAPORAN, DAN EVALUASI KEGIATAN

Unit kerja mencatat dan melaporkan kegiatan yang telah direncanakan. Evaluasi kegiatan
dilakukan disetiap akhir tahun program. Evaluasi dilakukan untuk melihat pencapaian
sasaran dan perencanaan tahun berikutnya dan dilaporkan ke Karumkit .

16
 BAB IV
KESIMPULAN

Indikator mutu pelayanan Instalasi Gawat Darurat pada Juli – Agustus 2018 belum tercapai.
Hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan mutu pelayanan Instalasi adalah memberikan
pelatihan btcls bagi petugas yang belum memiliki sertifikat BTCLS/PPGD,meningkatkan waktu
tanggap dokter ≤ 5 menit terlayani setelah pasien datang ,petugas meningkatkan perilaku hand
hygine terutama pada 5 moment. Dengan demikian terwujud mutu pelayanan yang baik sesuai
dengan standar.

17
LAMPIRAN 1

Form Survey Kepuasan Pasien Di Ruang Instalasi Gawat Darurat

Di Rumah Sakit TK IV 02.07.04 Bandar Lampung

Nama :
Umur :
Alamat :
Jenis Kelamin :
Pekerjaan :

NO. Pertanyaan Ya Tidak

1. Apakah petugas IGD memberikan pelayanan dengan

cepat, ramah dan nyaman ?

2. Apakah petugas IGD berpenampilan menggunakan

seragam yang selalu tampil dalam keadaan rapi dan

sopan ?

3. Apakah petugas IGD bersedia menolong ketika pasien

tiba di Rumah Sakit ?

4. Apakah petugas IGD memberikan informasi dengan

jelas ?

5. Apakah pasien yang berobat ke IGD membayar uang

muka ?

18
 HASIL KUISIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI RUANG IGD
BULAN JULI 2018

KEPUASAN
NO NAMA UMUR JENIS PEKERJAAN PUAS TIDAK
KELAMIN PUAS
1 Asih Dewi Utami 28 P Pegawai swasta 
2 Najemi 32 P Petani 
3 Alisa Widya 20 P Mahasiswa 
4 Henki Sauli 43 L Pegawai negeri 
5 Rahmad Irawan 32 L Pegawai swasta 
6 Laksmana P 31 L Buruh 
7 Anggun Latan 18 P Pelajar 
8 Lis Nurdiana 39 P IRT 
9 Nariyah 50 P IRT 
10 Mastuni 56 P IRT 
11 Lamziah 54 P Pegawai negeri 
12 Syahri F 52 L Pegawai negeri 
13 M. Nouval 20 L Mahasiswa 
14 Arinda P 23 P Mahasiswa 
15 Muhlaiyani 60 P Purnawirawan 
16 Yudi Ardhi 55 L Guru 
17 Masrukhan 45 L Satpam 
18 Lisa 50 P IRT 
19 Winasari Lubir 34 L IRT 
20 Ijah 33 P Petani 
21 Craissya Azella P 19 P Mahasiswa 
22 Simpang 53 L Buruh 
23 Maimunah 55 P IRT 
24 Kartika 20 P Mahasiswa 
25 Azkia 17 P Pelajar 
26 Rosita 19 P Mahasiswa 
27 Arief 46 L Wiraswasta 
28 Teguh Pratama 56 L Polri 

19
 29 Kusuma wijaya 32 L Wiraswasta 
30 Hendri Wios 34 L Kuli bangunan 
31 Surip 39 L Polri 
32 Tri Legowo 67 L Purnawirawan 
33 Anton 43 L TNI 
34 Nana Priyatna 40 P SPG 
35 Ezra 18 L Pelajar 
36 Ahmad 19 L Mahasiswa 
37 Didik Suharjo 40 L TNI 
38 Candra Aditya 28 L Wiraswasta 
39 Fatimah 47 P IRT 
40 Anjas Teguh P 35 L Petani 
41 Anggraini 26 P Mahasiswa 
42 I Kadek Edi 25 L Mahasiwa 
43 Yeni Sepriyanti 28 P Pegawai swasta 
44 Liana Sari 32 P Pegawai swasta 
45 Maskinah 45 P Petani 
46 Sukmiati 48 P Petani 
47 M.Raditya 57 L Buruh 
48 Sopianto 55 L Buruh 
49 Fathan Khoir 47 L Wiraswasta 
50 Rifaldo Febriansyah 30 L Wiraswasta 

Kepuasan Pelanggan = Jumlah pelanggan yang puas X 100% =.......%

Jumlah sampel

= 45 X 100% = 90%
50

20
 HASIL KUISIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI RUANG IGD
BULAN AGUSTUS 2018

KEPUASAN
NO NAMA UMUR JENIS PEKERJAAN PUAS TIDAK
KELAMIN PUAS
1 Sumartini 50 P Petani 
2 Andi sultan 45 L Buruh 
3 Rismawati 44 P Pegawai swasta 
4 Amila 34 P SPG 
5 Novi 23 P Mahasiswa 
6 Sanaria 34 P SPG 
7 Sugiono 44 L Wiraswasta 
8 Rino 53 L Guru 
9 Desi 20 P Mahasiswa 
10 Shemi 34 L Polri 
11 Yeni 35 P IRT 
12 Iin 23 P Mahasiswa 
13 Putrid 27 P Pejaga Toko 
14 Damiri 60 L Pedagang 
15 Lia 20 P Pedagang 
16 Debi 21 P Wiraswasta 
17 Devi 23 P Mahasiswa 
18 Yusneli 50 P Pedagang 
19 Sutik 58 L Supir 
20 Marcel 21 L Mahasiswa 
21 Fitri 20 P Mahasiswa 
22 Kusni 47 L Supir 
23 Wagini 70 P Purnawirawan 
24 Rian 34 L Guru 
25 Eka 26 P Guru 
26 Jujur 37 L Perawat 
27 Bagus 42 L Pegawai negeri 
28 Sair 35 L OJek 

21
 29 Feri 33 L Pegawai swasta 
30 Bayu 31 L Guru 
31 Bela 26 P Bidan 
32 Merlinda 35 P Bidan 
33 Widia 47 P SPG 
34 Husin 32 L Buruh 
35 Feri w 57 L Buruh 
36 Sainem 67 P Pedagang 
37 Rubani 42 L IRT 
38 Oce 46 L Pegawai 
39 Lutfi 32 L Guru 
40 Robby 57 L TNI 
41 Hida 46 P Polwan 
42 Sudarningsih 57 P IRT 
43 Alzena 43 P Guru 
44 Siti 68 P IRT 
45 Devi dwi 35 P Polwan 
46 Marina 32 P Guru 
47 Suweni 24 P Mahasiswa 
48 Renda 23 L Mahasiswa 
49 Tumiani 36 P IRT 
50 Haeali 53 L IRT 

Kepuasan Pelanggan = Jumlah pelanggan yang puas X 100% =.......%

Jumlah sampel

= 47 X 100% = 94%
50

22
 HASIL KUISIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI RUANG IGD
BULAN SEPTEMBER 2018

KEPUASAN
NO NAMA UMUR JENIS PEKERJAAN PUAS TIDAK
KELAMIN PUAS
1 Sumiati 55 P IRT 
2 Yunda P 30 P IRT 
3 Juanda 24 L Perawat 
4 Veronica S 25 P Perawat 
5 Riki Sandika 31 L Karyawan 
6 Hj. Zubaidah 60 P Pensiunan 
7 Khalifa 34 P Pedagang 
8 Tias Okta Fita 21 P Mahasiswi 
9 Nevia S 29 P IRT 
10 Alfan Jahana 55 L Tani 
11 Arisman 53 L Buruh 
12 M. Melvino 19 L Mahasiswa 
13 Lisnawati 37 P IRT 
14 Dhodi S 33 L Karyawan 
15 Julian Putri 51 P IRT 
16 Edi Purnomo 56 L Buruh 
17 Sumirah 53 P IRT 
18 Cik Odah 48 P IRT 
19 Rizki 22 L Supir 
20 Zainabun 56 P IRT 
21 Hendro Zatmiko 43 L Guru 
22 Nurhayati 34 P Pedagang 
23 Sopian S 56 L Karyawan 
24 Edi Marmono 55 L Karyawan 
25 Darsiah 32 P IRT 
26 Putri Oktaviani 26 P Karyawan 
27 Nita M 21 P Mahasiswa 
28 Raditya Reisya 21 L Mahasiswa 

23
 29 Zaidatul 57 P IRT 
30 Dona Aprilia 49 P IRT 
31 Suparman W 60 L Pensiunan 
32 Suhada 45 L TNI 
33 Sholeha 55 P Tani 
34 Sulatmi 54 P IRT 
35 Azmiyati 28 P IRT 
36 Tevira 27 P Pedagang 
37 Chika vanesa 26 P Perawat 
38 Siti hawa 48 P Tani 
39 Adis sumanto 30 L TNI 
40 Ponisih 49 P IRT 
41 Suharto 57 L Tani 
42 Bibit Sri 32 P Pedagang 
43 Andri wijaya 36 L Karyawan 
44 Desiana 24 P Bidan 
45 Sogiah 47 P IRT 
46 Semedi 42 L Buruh 
47 Aliyah K 31 P IRT 
48 Shanti 30 P IRT 
49 Khusnul Khotimah 47 P Guru 
50 Latifah 30 P Pedagang 

Kepuasan Pelanggan = Jumlah pelanggan yang puas X 100% =.......%

Jumlah sampel

= 44 X 100% = 88%
50

24
Lampiran II

Waktu Tanggap Dokter Melayani Pasien Ruang IGD

Bulan Juli 2018

NO No. Jam Jam Standar

Rekam Nama Datang Pelayanan Pelayanan
Medik Dokter Minimal
1 136629 Asih Dewi Utami 11:30 11:32 2 Menit
2 134033 Najemi 13:00 13:05 5 Menit
3 136651 Alisa Widya 17:00 17:03 3 Menit
4 136652 Henki Sauli 17:38 17:40 2 Menit
5 136653 Rahmad Irawan 19:55 17:58 3 Menit
6 136654 Laksmana P 20:10 20:13 3 Menit
7 136655 Anggun Latan 23:00 23:00 0 Menit
8 128417 Lis Nurdiana 06:00 06:01 1 Menit
9 136663 Nariyah 08:30 08:36 6 Menit
10 136672 Mastuni 09:15 09:18 3 Menit
11 136679 Lamziah 10:15 10:20 5 menit
12 136687 Syahri F 19:05 19:08 3 Menit
13 106519 M. Nouval 20:10 20:20 10 Menit
14 038042 Arinda P 20:30 20:31 1 Menit
15 136690 Muhlaiyani 20:58 20:59 1Menit
16 136689 Yudi Ardhi 21:04 21:10 6 Menit
17 136693 Masrukhan 21:15 21:18 3 Menit
18 100645 Lisa 22:10 22:10 0 Menit
19 136694 Winasari Lubir 22:04 22:05 1 Menit
20 136718 Ijah 10:10 10:13 3 Menit
21 108686 Craissya Azella P 10:35 10:38 3 Menit
22 136725 Simpang 15:30 15:35 5 Menit
23 113329 Maimunah 15:45 15:48 3 Menit
24 136724 Kartika 15:51 15:58 9 Menit
25 136725 Azkia 16:10 16:13 3 Menit
26 136726 Rosita 17:30 17:32 2 Menit
27 075592 Arief 17:45 17:48 3 Menit
28 124261 Teguh Pratama 18:30 18:33 3 Ment
29 130260 Kusuma wijaya 19:20 19:22 2 Menit
30 056080 Hendri Wios 19:35 19:38 3 Menit
31 136728 Surip 19:40 19:48 8 Menit
32 013253 Tri Legowo 20:03 20:04 1 menit
33 055619 Anton 20:10 20:14 4 menit
34 136731 Nana Priyatna 20:30 20:30 0 Menit
35 078363 Ezra 20:55 20:59 4 Menit
25
36 136732 Ahmad 21:20 21:30 10 menit
37 089970 Didik Suharjo 22:35 22:36 1 Menit
38 166733 Candra Aditya 22:40 22:41 1 Menit
39 136734 Fatimah 23:15 23:19 4 Menit
40 033589 Anjas Teguh P 08:13 08:15 2 Menit
41 136774 Anggraini 10:30 10:30 0 Menit
42 136781 I Kadek Edi 12:40 12:48 8 Menit
43 033223 Yeni Sepriyanti 13:05 13:05 0 Menit
44 136785 Liana Sari 15:10 15:15 5 Menit
45 136786 Maskinah 15:20 15:26 6 menit
46 134145 Sukmiati 15:45 15:46 1 Menit
47 122584 M.Raditya 17:00 17:07 7 Menit
48 099166 Sopianto 17:20 17:28 8 Menit
49 009985 Fathan Khoir 17:30 17:31 1 Menit
50 136788 Rifaldo Febriansyah 19:03 19:05 2 Menit

Waktu Tanggap > 5 menit = 10 X 100% = 20%

50

Waktu Tanggap < 5 menit = 40 X 100% = 80%

50

26
 Waktu Tanggap Dokter Melayani Pasien Ruang IGD
Bulan Agustus 2018

NO No. Rekam Jam Jam Standar

Medik Nama Datang Pelayanan Pelayanan
Dokter Minimal
1 102902 Sumartini 13:20 13:25 5
2 130374 Andi sultan 13:25 13:28 3
3 137145 Rismawati 08:30 08:35 5
4 137146 Amila 08:45 09:00 5
5 137148 Novi 10:35 10:37 2
6 127743 Sanaria 16:45 16:53 8
7 137156 Sugiono 20:15 20:17 2
8 126171 Rino 22:35 22:40 5
9 137151 Desi 01:30 01:40 10
10 137110 Shemi 08:40 08:42 2
11 052169 Yeni 10:30 10:36 6
12 136171 Iin 10:30 10:36 6
13 133264 Putrid 08:15 08:17 2
14 137177 Damiri 08:20 08:24 4
15 137193 Lia 09:15 09:21 6
16 137199 Debi 09:20 09:22 2
17 137208 Devi 10:00 10:10 10
18 137220 Yusneli 13:30 13:35 5
19 106481 Sutik 15:25 15:30 5
20 137221 Marcel 15:45 15:47 2
21 037024 Fitri 17:40 15:45 5
22 079136 Kusni 18:30 18:37 7
23 084804 Wagini 18:40 18:44 4
24 131792 Rian 21:30 21:33 3
25 137193 Eka 08:30 08:35 5
26 137281 Jujur 10:45 10:55 10
27 137289 Bagus 13:40 13:44 4
28 137291 Sair 16:00 16:05 5
29 137293 Feri 21:30 21:35 5
30 137333 Bayu 11:05 11:07 2
31 137343 Bela 17:40 17:45 5
32 107351 Merlinda 13:47 13:49 2
33 137342 Widia 17:55 17:58 3
34 120706 Husin 19:45 19:55 10
35 177344 Feri w 20:00 20:05 5
36 137347 Sainem 20:30 20:35 5

27
37 137350 Rubani 01:10 01:15 5
38 137352 Oce 05:05 05:09 4
39 137385 Lutfi 10:45 10:50 5
40 137388 Robby 11:00 11:06 6
41 137393 Hida 12:15 12:17 2
42 137394 Sudarningsih 12:40 12:42 2
43 137395 Alzena 12:45 12:50 5
44 130180 Siti 18:25 18:30 5
45 134841 Devi dwi 18:50 18:53 3
46 133952 Marina 19:40 19:45 5
47 137399 Suweni 20:25 20:28 3
48 027294 Renda 21:10 21:15 5
49 137430 Tumiani 09:25 09:28 3
50 138022 Haeali 09:30 09:35 5

Waktu Tanggap > 5 menit = 10 X 100% = 20%

50

Waktu Tanggap < 5 menit = 40 X 100% = 80%

50

28
 Waktu Tanggap Dokter Melayani Pasien Ruang IGD
Bulan September 2018

NO No. Rekam Jam Jam Standar

Medik Nama Datang Pelayanan Pelayanan
Dokter Minimal
1 138248 Sumiati 18:45 18:48 3
2 138247 Yunda P 18:45 18:49 4
3 138249 Juanda 19:35 19:36 1
4 099477 Veronica S 21:00 21:02 2
5 138251 Riki Sandika 00:00 00:03 3
6 138253 Hj. Zubaidah 07:30 07:33 3
7 138254 Khalifa 10:50 10:54 4
8 138255 Tias Okta Fita 11:14 11:15 1
9 138256 Nevia S 11:20 11:22 2
10 083155 Alfan Jahana 15:05 15:06 1
11 085588 Arisman 15:20 15:21 1
12 111804 M. Melvino 16:00 16:02 2
13 011883 Lisnawati 17:05 17:07 2
14 130452 Dhodi S 17:31 17:33 2
15 138261 Julian Putri 18:50 18:53 3
16 135017 Edi Purnomo 20:40 20:42 2
17 138262 Sumirah 23:05 23:07 2
18 138464 Cik Odah 00:55 00:58 3
19 113699 Rizki 07:00 07:01 1
20 133718 Zainabun 04:10 04:12 2
21 098066 Hendro Zatmiko 11:56 11:57 1
22 138288 Nurhayati 12:10 12:12 2
23 138318 Sopian S 13:20 13:21 1
24 061793 Edi Marmono 16:00 16:02 2
25 125280 Darsiah 16:15 16:18 3
26 138322 Putri Oktaviani 20:50 20:51 1
27 138324 Nita M 00:10 00:13 3
28 130131 Raditya Reisya 01:20 01:23 3
29 075849 Zaidatul 08:40 08:41 1
30 138329 Dona Aprilia 10:20 10:23 3
31 135672 Suparman W 14:40 14:42 2
32 138361 Suhada 15:30 15:33 3
33 138362 Sholeha 16:00 16:04 4
34 138363 Sulatmi 17:47 17:48 1
35 138365 Azmiyati 19:40 19:42 2
36 138371 Tevira 22:50 22:52 2
37 107183 Chika vanesa 23:45 23:46 1
29
38 059436 Siti hawa 02:00 02:04 4
39 138390 Adis sumanto 08:10 08:11 1
40 135404 Ponisih 12:00 12:01 1
41 137360 Suharto 13:15 13:16 1
42 138406 Bibit Sri 13:20 13:21 1
43 138411 Andri wijaya 14:45 14:47 2
44 108669 Desiana 17:20 17:21 1
45 138413 Sogiah 18:05 18:51 1
46 132031 Semedi 18:25 18:27 2
47 138414 Aliyah K 19:00 19:02 2
48 130415 Shanti 21:00 21:02 2
49 138421 Khusnul Khotimah 06:15 06:17 2
50 134455 Latifah 11:00 11:02 2

Waktu Tanggap > 5 menit = 0 X 100% = 0 %

50

Waktu Tanggap < 5 menit = 50 X 100% = 100%

50

30