Teoría de las Organizaciones

Tercera Entrega

Por

José Orley Cantillo Londoño

Jeniffer Carolina Guacaneme Rodríguez

Isabel Cristina Alarcón Loaiza

Hilda Muñoz Rubiano

Isabeth Diaz Colmenares

Abril 2018.

Instituto Universitario Politécnico Grancolombiano

Departamento de administración
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo lo presentaremos basados en las competencias presentadas en el módulo,

por lo cual se escogió la empresa Konecta, creada en 1997 y que a través de los cambios
globales del comercio y expansión del negocio se consolida en el año 2016 como Grupo
Konecta, es una empresa que se dedica a prestar servicios de outsorurcing a través de un
modelo sostenible que contribuye a crear valor para los accionistas, clientes y empleados,
que mantiene desde luego un compromiso con el medio ambiente y la sociedad.
De acuerdo a los temas de estudio planteados para esta tercera entrega aplicados a la empresa
Konecta, para lo cual se identificaran las características más relevantes de cada una de las
siguientes teorías como son Teoría de la Calidad Total, Reingeniería, Benchmarking,
Outsourcing, Empowermwnt, Coaching, y Downsizing, se verificara cuáles de estas se están
aplicando y que impacto tienen en cada una de las áreas de la empresa.
Mediante este estudio a la empresa Konecta y la verificación de cada una de las teorías si se
aplican y como se evidencian en esta empresa, conoceremos su alcance y lo que puede
influenciar en el logro de los objetivos de la empresa.
Al final de esta entrega contaremos con amplios conocimientos referentes a todas las teorías
vistas en el modulo, y de igual forma nos permitirá la aplicación de cada una de ellas.
 INFOGRAFIA ELEGIDA

Consideramos como equipo de trabajo que esta infografía representa de una mejor manera las ideas
que deseamos plantear respecto a los temas tratados en los módulos 1 y 2 de teoría de las
Organizaciones, plantea de una forma resumida los puntos importantes de los conceptos de la
revolución industrial, la escuela de economía clásica y administración sistemática.

Jeniffer Carolina Guacaneme Rodríguez

Hola,

Mi nombre es Jeniffer Carolina Guacaneme Rodríguez tengo 25 años, soy de Bogotá, y

actualmente trabajo para el Banco Av. villas desempeñando el cargo de Cajera Auxilia.

Soy estudiante de Administración de empresas, me gusta viajar y conocer nuevos lugares y

personas. Me considero una persona responsable, amable, comprometida, respetuosa y dedicada
a luchar todos los días por mis sueños sin importar los obstáculos que se puedan presentar pues
día a día se aprende algo nuevo y más en este módulo ya que con cada cartilla y teleconferencia
nos muestra el cómo hemos evolucionado con el pasar de años y una frase que en verdad me
impacto es “Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino
aquellas que se adaptan mejor al cambio”.

¿Qué es un portafolio para mí?

Es una herramienta útil para los estudiantes y profesores ya que esta permite tener un espacio
ideal para almacenar toda la información sobre nuestro desempeño y desarrollo de nuestras
actividades académicas, de esta manera podremos tener evidencia del avance en nuestros
conocimientos adquiridos durante el periodo académico.
 Infografía

EPOCA PRIMITIVA Se desarrollan las actividades y

2.500 A.C funciones de los miembros de la comunidad.

CAZADOR
PESACADOR
RECOLECTOR

“Las especies que sobreviven no son las más

fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas
que se adaptan mejor al cambio”

EDAD DE METALES
Evolución de la forma de alimentación con la
COBRE: 600 AC implementación del fuego y así mismo del
BRONCE: 400 AC comportamiento de las tribus, gens, clan y herdas se
HIERRO: 200 AC ubican en un solo lado creándose las sociedades y se
Utilización de los genera la primera pirámide social donde se generan
metales para las diferencias sociales.
realizar joyas y
armas de para la
caza del diario
vivir.
CIVILIZACIONES ANTIGUAS.

MESOPOTAMIA
EGIPTO
CHINA
INDIA
Todas están Grandes Civilizaciones utilizaron
la fuerza hidráulica para la construcción de sus
grandes obras, forjaron con más creencia
las religiones politeístas con los principales
símbolos como lo son el agua, fuego y astros.
Desarrollaron la escritura.

GRECIA. Se les atribuye los más grandes avances en cuento

276 AC la filosofía, los juegos olímpicos y la Democracia
fueron los primeros en crear las formas de gobierno.
Donde se dividía en poleis el (ciudades y estado)
con leyes y un gobierno propio donde
sus gobernantes eran elegidos por el pueblo.
REVOLUCION INDUSTRIAL
1760 – 1840

Se caracterizo por el avance y

surgimiento de nuevos
inventos los cuales transformaron
la economía, la administración,
la política y la sociedad.

Haciendo así surgir las organizaciones como

producto del trabajo conjunto y cooperativo
entre las personas, el capital, la tecnología
y gobierno fortaleciendo la economía
de todos en común.

También se caracterizó por la

evolución del Trabajo, por la
creación de las empresas
y por el colonialismo.

Donde carecían de la mano de obra y por ello

buscaron conquistar otros países para
implementar su modelo de industrialización y
donde se generó la esclavitud.

El surgimiento de los grandes Países

coloquiales e industriales que buscaban los
cumplir los 5 requisitos del capitalismo de
Carlos Marx
- Capital
- Tecnología
- Mano de obra
- Mercados
- Materia Prima
 ECONOMIA CLASICA

ADAM SMITH DAVID RICARDO

1723 – 1790. 1772 – 1823,

“LA RIQUEZA DE LAS NACIONES” “PRINCIPIOS DE LA ECONOMIA Y TRIBUTACION “

- Padre de la economía política - Salarios
- Valor de uso y de cambio - Competitividad
- Acumulación de capital para - Distribución
- el desarrollo económico - Valor del trabajo
- Mercado Competitivo

THOMAS MALTUS 1900

1766 – 1834.
El panorama que nos afecta hasta el día de hoy
en las empresas y pleno siglo XXI son las:
- Indefinición de jornadas laborales
- Salario justo
- Baja productividad
- Desorganización
- Trabajo infantil

“Ensayo sobre el principio de la

población”
- Problemas de crecimiento poblacional
“tasas de natalidad”
- Consumo de recursos
- Límites de crecimiento
(demográfico)
 TEORIA CLASICA DE LA ADMINISTRACION.

FREDERICK WINSLOW TAYLOR

1856-1915
ADMINISTRACION CIENTIFICA.
• Tiempos y movimientos: Analizo
el tiempo determinado que se
toma o se debería tomar un
trabajador o una máquina para
efectuar un proceso o tarea.
• Principios de dirección de Operaciones:
• 1. Selección científica y preparación del
• operario: A cada trabajar se le asignara las tareas o
actividades de acuerdo con sus aptitudes.
• 2.Establecimiento de cuotas de producción:
Cada trabajador deberá cubrir por lo menos
con la cuota de producción establecida por
el área donde este prestando servicio.
• 3.Proporcionar incentivos salariales: A los
• trabajadores que excedan con el mínimo de
producción requerida se les deberá
• proporcionar un incentivo salarial “extras”
proporcional al excedente de trabajo.

HENRY FAYOL Sus 14 principios administrativos aún

1841 – 1925 siguen siendo vigentes en la actualidad.

Planteo el énfasis de la estructura

organizacional para lograr la eficiencia
como visión general del gerente
preocupándose
por toda la organización.
Definió la administración y
las funciones administrativas
de una empresa
(departamentalizo o/ y organigrama)
Estableció el proceso administrativo:
 HENRY FORD
163 – 1947.

Aportando a la administración:
- La banda Transportadora en línea de
producción automotriz
- Salario mínimo por día o por hora y
jornada laboral por ocho horas
diarias
Principios aportados:
• Disminución de los tiempos de
producción mediante el uso
eficiente de maquinaria y materias
primas.
• Reducción de inventarios en proceso
Surgió en la época de la sociedad • Aumento de una productividad
del consumo con Ford motor debido a la especialización de los
Company en 1903. operarios.
MAX WEBER CARACTERISTICAS:
1864 - 1920 • Normas y reglamentos escritos.
• Comunicaciones Formales.
• División racional del trabajo.

TIPOS DE AUTORIDAD:
• CARISMATICA: Basada en
habilidades.
• TRADICIONAL: Heredada
• RACIONAL: Se gana por demostración de
habilidades.

Desarrollo una teoría de la administración

de burocracias que enfatiza la necesidad
de una jerarquía definida en términos
estrictos y regida por reglamentos y
líneas de autoridad definidos con toda
claridad.
 ADMINISTRACION SISTEMATICA.

LUDWING VON BERTALANFFY Aportes:

1960 Elementos sistemáticos: insumos, procesos,
Teoría General de sistemas. productos y retroalimentación.
Sistema:
Conjunto de elementos OBJETIVO BASICO DE LAS EMPRESAS
dinámicamente relacionados que SER UNA INTEGRAL.
interactúan para alcanzar un
objetivo.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA

• ENTRADAS
• PROCESAMIENTO
• SALIDA
• RETROALIMENTACION
• AMBIENTE
 Isabel Cristina Alarcón Loaiza

Cordial saludo,

Mi nombre es Isabel Cristina Alarcón Loaiza tengo 29 años, soy de un municipio del suroeste
Antioqueño llamado Titiribí pero vivo en Medellín hace 3 años, soy casada hace 4 años, trabajo en
el SENA como asistente administrativa, estudio Administración de Empresas para completar mis
estudios y mejorar mi proyecto vida, soy una persona alegre, seria, responsable y dispuesta a
prender.

¿Para mí que es un portafolio?

Es el medio donde podemos exponer los conocimientos adquiridos, es un archivador donde

tenemos las actividades propuestas por profesores y alumnos, también es el medio por donde
podemos llevar las evidencias de la evolución de las actividades realizadas.
Infografía
 Hilda Muñoz Rubiano

Mi nombre es Hilda Muñoz Rubiano, tengo 41 años, madre de una hermosa princesa de 7 años,
soy una persona alegre, cordial, con grandes expectativas por siempre estar adquiriendo nuevos
conocimientos, Asesor Comercial en Banco Agrario de Colombia.

Mi frase: “Perder con clase y vencer con osadía porque el mundo pertenece a quien se atreve”.

¿Para mí que es un portafolio?

Es una compilación de información contenida de diversas formas, cartillas, textos, guías, videos
entre otras, que me permitirá adquirir un mayor crecimiento intelectual, compartir experiencias
con un grupo de compañeros guiados por un docente ávido de impartir educación.
 Infografía

PRODUCCION EN MASA
 Motor diesel
 Petróleo
 Bombilla
 Telégrafo
 Isabeth Diaz Colmenares

Mi nombre es Isabeth Diaz Colmenares estudiante del politécnico Grancolombiano, voy en séptimo
semestre de Administración de Empresas, Trabajo en una empresa en el área de servicio al cliente,
vivo en Bogotá con mi hermano y mi madre, me gusta hacer deporte, escuchar música, ir a cine,
leer, valor que me siento representa es la perseverancia.

¿Para mí que es un portafolio?

Es una recopilación de información del módulo teoría de organizaciones donde tomo nota de los
aspectos importantes de los temas, el cual me sirve como herramienta al momento de presentar un
examen o trabajo.
Infografía
 José Orley Cantillo Londoño

Cordial Saludo,

Mi nombre es José Orley Cantillo Londoño tengo 31 años, soy de Medellín, tecnólogo del Sena en
Gestión Bancaria y Entidades Financieras, actualmente estudiante de Administración de empresas
del Politécnico Grancolombiano, trabajo para Konecta, una empresa especializada en Contact
Center, como supervisor de la líneas especializadas de Bancolombia, me considero una persona
razonable abierto siempre a la comunicación, que genera empatía fácilmente hacia las personas
con las que me relaciono, responsable y amable, me gustan los libros de fantasía y de ficción
realista, toco la guitarra, ver películas y pasar tiempo en familia.

Siempre en el papel de alumno, dispuesto aprender de todos.

¿Qué es un portafolio, para mí?

Es la mejor herramienta que tenemos para adquirir conocimiento de forma ágil y simple,
compartiendo ideas y opiniones, además de que permite tener una comunicación por diferentes
canales con compañeros y tutores, nos da la oportunidad de ser evaluados, entregar trabajos,
aprender con toda la comodidad, los que nos da libertad de tiempo.
Infografía
 EVIDENCIAS

SU HISTORIA

 1997 – Nace Multienlace.

 1999 - Multienlace expande el servicio a otras grandes empresas del país.

 2007 - Action Lite de Argentina es comprado por Eton Park.

 2008 -Después de 10 años, Multienlace Colombia y ActionLine Córdoba unen sus

capacidades para crear Allus, la compañía regional de Contact Center y BPO líder en el
cono sur, con un amplio portafolio de servicios ampliado.

 2009 – Allus Global BPO Center inicia las operaciones en Lima, Perú, sumando 14.000
colaboradores en América Latina.

 2011 - Contax, compra las operaciones de Allus de Colombia, Perú y Argentina.

 2016- Allus se intrega al Grupo Konecta, convirtiéndose en un jugador global de la

Industria de Relacionamiento con Clientes.
SU MISIÓN

Konecta es una organización orientada a la excelencia en la gestión de la

experiencia de cliente y la innovación, que presta servicios integrales de
outsourcing, a través de un modelo sostenible que contribuye a crear valor para los
accionistas, clientes y empleados manteniendo un amplio compromiso con el medio
ambiente y la sociedad.

SU VISIÓN

Ser la compañía líder global de BPO y Contact Center ofreciendo las mejores
experiencias a los clientes.

SUS VALORES

Los valores corporativos hacen parte de todo lo que hacemos, se ven reflejados en
nuestra manera de hablar e interactuar con nuestros compañeros de trabajo; son la
base de la convivencia y la oportunidad de ser mejores cada día. Por esto nos
enorgullece contar con personas realmente valiosas como tú que los viven y
practican constantemente, permitiéndonos a su vez, contribuir al crecimiento de
nuestra empresa y fortaleciendo la Cultura Organizacional.
SUS OBJETIVOS CORPORATIVOS

 Crear valor económico a nuestros accionistas.

 Crecer con rentabilidad.
 Entregar ofertas de alto valor a nuestros clientes.
 Desarrollar relaciones profundas y de largo plazo con los clientes.
 Servicios con altos estándares de calidad y oportunidad.
 Excelencia operativa.
 Comportamiento ético y socialmente responsable con todos los “stakeholders”
(accionistas, proveedores, colaboradores, etc).
 Gestión del talento humano como fuente de ventaja competitiva del negocio.
 Búsqueda continua de innovación.
 Tecnología orientada al servicio.

SU PRINCIPAL CARTA DE PRESENTACION, SU POLITICA DE CALIDAD

¿QUÉ ES EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD?

El Icontec ha certificado que el sistema de Gestión de la Calidad ha sido evaluado

y aprobado con respecto a la norma internacional ISO 9001:2008, certificado que
es aplicable a las actividades de “Diseño, implementación y operación de líneas de
servicio al cliente en centros de contacto”.

SU POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección de Konecta, consciente del compromiso que contrae con sus clientes
y con el entorno, ha establecido un Sistema de Gestión de Calidad basado en las
normas 9001 y estándar COPC, para el cumplimiento de los requisitos legales
aplicables y orientados a obtener los siguientes compromisos generales:

 Suministrar productos que satisfagan los requisitos y las expectativas de los Clientes.

 Identificar y asegurar la comunicación interna de los requisitos del Cliente.

 Establecer programas de formación permanentes que permitan disponer de personal con

un alto nivel de cualificación para el desempeño de las tareas.
 Dotar a todos los servicios de un control de Calidad que asegure el cumplimiento de los
requisitos pactados con cada Cliente.

 Implicar y motivar al personal con objeto de buscar su participación en la gestión,

desarrollo y aplicación del Sistema de Gestión.

 Cumplir con la legislación y reglamentación aplicable, así como con otros requisitos
adquiridos voluntariamente.

 Mantener contacto permanente con clientes y proveedores con objeto de colaborar de

manera conjunta en la mejora de los servicios prestados.

Estos compromisos se concretan y despliegan en objetivos y metas específicos,

dentro de un proceso de mejora continua acorde con sus recursos e impactos
ocasionados.
 FOTOS
Una de las gerentes que nos ayudo con la información de la encuesta, Maria Sorelly
Gomez.

Una de las sedes de Medellín, CEOH

Una Pequeña parte de sus operaciones de Bancolombia (QYR, Valores, Alerta y
ALM,Renting y Sufi)
 LISTA DE CHEQUEO
Teoría Características
Revolución Industrial Aplicar maquinaria y tecnología
moderna para incrementar la producción
Grandes innovaciones que genera
expansión del mercado, tanto nacional
como internacionalmente.
Una sociedad Capitalista, la forma de
trabajo asalariado, comprado como
fuerza de trabajo y el sistema de fábrica
que incrementa el número de unidades y
reduce los costos, producción en masa.
¿Se evidencia en Comó se evidencia?
la empresa?
Si La tecnología de Konecta constantemente está
en un proceso de renovación y adaptación para
suplir las necesidades de nuestros clientes, de
hecho esta es una de nuestras cartas al
momento de licitar alguna cuenta, contamos
con un departamento de soluciones
tecnológicas que siempre está enfocado a este
tipo de temas y nuestros sistemas, en especial
los IVR son los mejores del país.
Si Desde hace muchos años Konecta se encuentra
en varias ciudades de Colombia como,
Medellín, Bogotá, Cali, Barranquilla y
recientemente Montería, además de estar en
países como, España, Argentina, Perú, Gran
Bretaña, Marruecos, Estado Unidos, Brasil,
Chile, Portugal y México, es decir la evolución
de Konecta siempre ha sido a expandirse mas
en el mercado, tanto nacional como
internacional, y en temas de innovación,
simplemente se puede decir que hace parte de
la misión de la empresa, “Konecta es una
organización orientada a la excelencia en la
gestión de la experiencia de cliente y la
innovación”; es algo por lo que se trabaja día a
día.
Si Podemos decir que Konecta también se apoya
en este sistema de capitalismo, también se
busca tener una fuerza de trabajo considerable
que ayude a prestar la mayor cantidad de
interacciones y servicios, con el fin de cubrir
las necesidades tanto de nuestros clientes
corporativos como clientes finales.
 Disponibilidad de mano de obra.
Comercio internacional: La capacidad
naval inglesa, muy superior a la de otros
países, los impuso en el comercio
mundial, abriendo mercados donde la
producción masiva que traería esta
revolución encontraría consumidores.
Escuela De Economía Los procesos son de forma ordenada y
Clásica sistemática, aplicando un método
científico
Basados en leyes del mercado, división
del trabajo especializado.
Se estimula el interés individual, se
toman en cuenta necesidades
individuales para producir.
Se crea la necesidad de consumo:
productos esenciales y no esenciales.
Se autorregula según las necesidades y
el sistema de precios de la economía.
Clásicas y Científica Aplicar métodos científicos al problema
global.
Si Konecta cuenta con una gran cantidad de
empleado y esta también es una carta de
presentación de la empresa, ya que a los
clientes corporativos se les ofrece la
tranquilidad que en sus servicio (Operaciones)
nunca va a faltar personal que atienda a sus
usuarios e incluso se tienen planes de
contingencia de personal, los cuales ayudan a
cubrir de manera inmediata un crecimiento de
personal , a estos equipos se les conoce como
SWAT, los cuales están disponibles a ir a la
operación donde se les requiera y también su
cuenta con una gran base de datos de personas
que aspiran a trabajar en Konecta.
Si Esto queda claro con lo que se comentó
anteriormente, con la expansión internacional
de la empresa y su capacidad para competir
internacionalmente en temas de BPO y Contact
Center.
Si Konecta al ser una empresa con varias sedes y
contar con tantos empleados, ordena que
constantemente se deba planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar todos los aspectos
de las operaciones con el fin de obtener los
mejores indicadores y ajustar los proceso de
ser necesario en todas sus áreas, buscando
siempre obtener los mejores resultados de la
forma más eficiente posible.
No Es importante que cada empleado conozca su
funciones, pero no se sesga al trabajador a solo
ser especialista en lo que hace, por el contrario
se busca que los empleados sean multitareas y
pueden desempeñarse en varias áreas.
Si Una estrategia que siempre se ha utilizado
como empresa es la motivación individual ya
que creemos que no a todas las personas las
motiva o se estimulan igual, lo ideal es conocer
de manera individual a los colaboradores y en
base a esto incentivarlos en su trabajo.
No Como empresa solo buscamos satisfacer las
necesidades que nuestro cliente tienen solo en
lo esencial, nunca ofrecemos o creamos
necesidades que este no tiene.
Si Nuestra misión es ofrecer una alianza
estratégica única que permita a nuestros
clientes acceder a soluciones multicanal
innovadoras y a medida, con modelos de
precios rentables, que les garanticen un retorno
seguro de su inversión y un alto nivel de
satisfacción de sus usuarios.
Si Con lo planteado anteriormente como empresa,
se busca, planear organizar, dirección,
coordinar y controlar, también buscando
adaptarnos siempre a cualquier cambio global
con el fin de no perder posición en el mercado.
 Producción mediante el uso eficiente de
la maquinaria, las materias primas y
distribución acelerada de los productos.
Disminución de los tiempos de
producción.
Salarios altos y bajos costos unitarios de
producción.
Aumento de producción debido a la
especialización del trabajo y el empleo
de la línea de producción.
Capacitación a los empleados en el
proceso científico para perfeccionar sus
aptitudes.
Administración Teniendo en cuenta la integridad una
sistemática característica de la administración
sistemática que se refiere como la
organización debe ser comprendida
como un todo, cuyo eje lo constituyen
las relaciones que se dan entre sus
componentes. En este contexto,
el análisis de partes no conectadas
carece de sentido.
Es razonable pensar que deben existir
incentivos que mantengan unidos a los
componentes del sistema, es decir, que
el sistema valen más como una unidad a
la cual llamamos empresa , que como
una unidad independiente.
Los sistemas están compuestos por
subsistemas. En el caso de una empresa
servicio al cliente, por ejemplo, el
departamento de recursos humanos y la
sala de capacitación o selección
corresponden a subsistemas. Cada uno
de ellos se compone de distintos
elementos relacionados entre sí. Por otra
parte, cada uno de los subsistemas
interactúa con el resto, conformando
una compleja red de interacciones en
donde cualquier decisión que afecte a
Si konecta cuenta con equipos y tecnología que
siempre está a la vanguardia tecnológica del
mercado, cuenta con un área de soluciones
tecnológicas que se encargada de que los
software sean los adecuados para los servicios,
ayudando a que el proceso sea el más eficiente,
utilizando la menor cantidad de recursos y que
esto ayude a que se pueden atender dentro de
cada operación la mayor cantidad de usuarios
en algunos casos hasta de un 95% de las
llamadas.
No Los tempos de cada operación se ajustan según
la necesidad e cada cliente corporativo, y estos
siempre se adaptan mes a mes e incluso pueden
subir, sin considerar que esto sea malo.
No Es lo ideal, pro no es algo que se cumpla en
este momento en la empresa, ya que los
salarios son acordes al mercado laboral, y tener
costos bajos es lo que cualquier empresa
buscaría, pero realmente en Konecta se busca
tener calidad al precio justo.
No Se busca que cada empleado conozca y sea
experto en su función, pero no se especializa a
los empleados en sus funciones.
Si Pero solo a cargos administrativos y de
supervisión, donde reciben semilleros de temas
relacionados.
Si La contribución de cada área es importante, por
esto las parte productiva de Konecta son la
operaciones, pero cuenta con áreas de apoyo
las cuales a pesar de no estar dentro de estas
operaciones se relaciona de una forma directa
ya que su gestión ayuda a apalancar le metas
de cada operación, por esto para konecta es tan
importante el modelo de relacionamiento de la
empresa que ayuda a mejorar la comunicación
de todas la áreas, ya que son parte de un todo.
Si Como se ha planteado en otras observaciones,
el tema del incentivo es importante para
Konecta y más adelante hondaremos en cuales
son, pero se reconoce que cada individuo
forma a la empresa, y estos aportes son los que
hace que se alcancen las metas que la
organización busca.
Si Se relaciona con esta misma Observación: "La
contribución de cada área es importante, por
esto las parte productiva de Konecta son la
operaciones, pero cuenta con áreas de apoyo
las cuales a pesar de no estar dentro de estas
operaciones se relaciona de una forma directa
ya que su gestión ayuda a apalancar le metas
de cada operación, por esto para konecta es tan
importante el modelo de relacionamiento de la
empresa que ayuda a mejorar la comunicación
de todas la áreas, ya que son parte de un todo."
 una de sus partes, tendrá repercusiones
en el resto de los miembros del sistema.

Un fenómeno que se observa con Si Como se planteó al principio, una de las

frecuencia en sistemas de distinta mejores cartas de presentación de Konecta es
naturaleza es la entropía, la que se su alto nivel tecnológico en equipos y
define, en términos amplios, como el programas, estos constantemente están en un
decaimiento natural de un sistema. En la proceso de evolución, tanto que la empresa
empresa es posible detectar síntomas de tiene una área dedicada exclusivamente a esto,
decaimiento o degradación. Las desde esta misma área parten todas las ideas de
máquinas comienzan a fallar o se renovación e innovación que siempre se
vuelven obsoletas y las ventas decaen, presentan a los clientes corporativos.
tal vez debido a que los productos y
servicios ya no llaman la atención de los
clientes como solían hacerlo. Para
contrarrestar este proceso normal de
degradación, los gerentes o quienes
dirigen la empresa también cuentan con
herramientas apropiadas. Algunas de las
más efectivas son, probablemente, la
inversión en activo fijo, el desarrollo de
nuevos productos y, sobre todo, la
creatividad y la capacidad de
innovación de los miembros de la
organización.
Los resultados de una empresa también Si El foco de negocio de konecta es el servicio, y
son muy variados. Ellos derivan de la al representar a otras marcas (cliente
organización, porque influyen de una u corporativo), sabe que su responsabilidad es
otra forma en el resto del sistema, por vender esa imagen siempre de la mejor manera,
tanto, un producto elaborado con mejor ya que cualquier atención negativa afecta la
calidad tiene una oportunidad de venta. imagen de la marca a la que representa con el
Por su parte, un cliente insatisfecho con usuario y la suya ante el cliente corporativo.
la última atención que recibió, afectará Si constantemente se re-invierte en mejorar la
negativamente a otros potenciales capacidad de las operaciones y se invierte en
clientes de su negocio. Por último, las general en la tecnología e infraestructura de la
utilidades que se generan fruto de la empresa.
operación son reinvertidas en la
empresa para comprar nuevos equipos o
destinarlas en una buena inversión.
Escuelas de Sus inicios fueron el re enfoque Si Siempre se está motivando a los empleados
comportamiento organizativo y la nueva dirección hacia con diferentes actividades y reconocimientos,
el “behovoir” que significa no solo por el jefe inmediato y el área de
“comportamiento” y se basa en explicar gestión humano, también por parte del área de
la conducta individual de las personas Enjoy que es el programa de cuidado y
dentro de una organización motivación de la empresa.
demostrando que el ser humano
motivado llega a cumplir todos los
objetivos propuestos.
Actualiza conceptos de las relaciones
humanas y del estructuralismo para
reforzarlas en la dirección y estilo de la
cultura y comportamiento de las
personas y de quienes los lideran hacia
el objetivo de la organización.
Busca aumentar la eficiencia a través de
una mayor productividad de la fuerza de
trabajo con motivación ya que cuando
las necesidades en común de todos son
satisfechas, tanto el individuo como el
grupo alcanza el objetivo principal de la
organización.
Sus enseñanzas tienen aún hoy bastante
aplicación a pesar de haber soportado el
peso de más de cuatro décadas de
teorías y modelos gerenciales.
McGregor en su obra El lado humano
de las organizaciones (1960) describe
dos formas de pensamiento en los
directivos a las que denominó “Teoría
X” y “Teoría Y”. Son dos teorías
contrapuestas de dirección; en la
primera, los directivos consideran que
los trabajadores sólo actúan bajo
amenazas, y en la segunda, los
directivos se basan en el principio de
que la gente quiere y necesita trabajar
Hacer sentir al trabajador capas, no
inútil, que sienta que en verdad aporta
algo y no sólo es un utensilio y a
reforzar su autoestima y
autorrealización.
Visualiza la diversidad de gente, por lo
que no puedes tratar igual a todos.
Si A pesar que la empresa tiene muy definida su
estructura que es la tradicional vertical,
también se enfoca en las relaciones entre
empleados y no solo cumple con lo pedido por
la leyes laborales, ya que Konecta cuenta con
un modelo de relacionamiento entre áreas que
se enfoca en mejorar la comunicación y las
relaciones laborales, resaltando la cultura
corporativa y el comportamiento adecuado de
cada ciudadano Konecta.
Si Esto ya se planteó en toras observaciones así
que traeré a colación esta respuesta dada
anteriormente: “Siempre se está motivando a
los empleados con diferentes actividades y
reconocimientos, no solo por el jefe inmediato
y el área de gestión humano, también por parte
del área de Enjoy que es el programa de
cuidado y motivación de la empresa."
Si La empresa se enfoca más en lo que se puede
decir es la "teoría Y", la empresa estimula
mucho la automotivación y el auto desarrollo
como empleado, en las diferentes
capacitaciones que se hacen, con el fin de que
el colaborador sienta que tiene una
responsabilidad que cumplir así su jefe no esté
al pie de su puesto.
Si Siempre se trabaja con este ideal, por esto
siempre se comparte los indicadores de cada
empleado para que este sea consciente de sus
metas alcanzadas y en caso de que tenga
resultados negativos, se aborda de la mejor
manera, con el fin de motivarlo alcanzar
mejores resultados, incluso la empresa tiene el
reconocimiento Elite, que es una celebración
donde se resalta a los colaboradores con los
mejores resultados.
Si Dentro de la educación que se da a las personas
con cargos donde deben manejar mucho
personal, se enfatiza que a pesar que el
colaborador se adapta a la empresa, el jefe
inmediato se de adaptar a cada empleado, en la
manera como se comunica, como lo motiva,
como lo educa y culturiza a nivel laboral, es
decir a cada uno como individuo con el fin de
obtener los mejores resultados de cada uno.
Teoría Estructuralista Estudiar los problemas de las empresas
y sus causas prestando especial atención
a los aspectos de comunicación.
Prestando atención tanto a su estructura
como al recurso humano, abordando
aspectos entre la ORGANIZACIÓN
FORMAL E INFORMAL.
Considerar “la organización como
unidad social y completa donde
interactúan muchos grupos sociales.
Los objetivos organizacionales tratan de
lograr un equilibrio entre los objetivos
organizacionales e individuales.
Los incentivos son materiales y
sociales.
Si Al ser una empresa con varias sedes y una
cantidad considerable de empleados es muy
importante la comunicación, por esto la
compañía diseño el programa Jefe (jefe
comunicativo), el cual coordina los temas de
comunicación de la empresa, en este se dan
pautas de cómo se debe bajar la comunicación
a los colaboradores y que es lo que se debe
comunicar, cada cuanto y como debe fluir la
comunicación el empresa, además corporativas
de la inversión tecnológica que constantemente
se actualiza con medios de comunicación
corporativos, correos, Lynk, intranet, pagina
corporativa, etc.
No La compañía tiene una organización jerárquica,
de manera vertical, muy apegada a las normas
y que no se debe ser flexible con estas, siempre
se enfatiza en que se debe seguir los conductos
regulares.
Si La empresa al ser internacional y estar ubicada
en diversas ciudades de Colombia es
consciente de la diversidad de sus empleados e
incluso la variedad de edades que hay entre
estos, por esto sus planes de acción y/o
métodos de trabajo, siempre tienen dos
estructuras grupales e individuales con el fin de
conocer a cada empleado como individuo e
identificar sus habilidades y aspectos a
mejorar.
Si La empresa tiene muy defino sus objetivos
como compañía, pero también es consciente de
los objetivos individuales de sus colaboradores
y que es su deber de ayudarlos alcanzarlos, no
solo con salarios justos o estabilidad laboral,
sino también el crecimiento como
profesionales, por eso las convocatorias son
internas y de manera abierta para todos los
empleados de la compañía, lo que ayuda que
los colaboradores se proyecten siempre en lo
que quieren y logren sus metas.
Si Se utilizan incentivos materiales y
sociales, todos bajo el nombre del
programa Enjoy, el cual estas definidas
todas las actividades, premios, festividades
y beneficios adicionales a los que
normalmente tiene derecho un empleado;
entre estos tenemos, bonos de comida, de
cine, de ropa, paseos y salidas recreativas,
fiesta del niño, celebración elite
(empleados con desempeño sobresaliente),
celebración de quinquenios (aniversario de
5, 10 y 15 años de empleados en la
empresa) donde se le dan de 3 a 8 días
remunerados al empleado, reconocimiento
por grados, matrimonio o nacimiento de un
hijo, y uno de los más destacados son los
puntos Enjoy los cuales son brindados a
los empleados en diferentes actividades y
con los cuales pueden comprar productos
en las diferentes ferias (escolar, madres,
amor y amistad y navidad) o directamente
en la página de la empresa Six
Soluciones,presta el servicio de proveedor
de estos puntos.
 VIDEO

URL: https://www.youtube.com/watch?v=8BPGPF0jxB0

Nombre: Tercera Entrega Portafolio Digital

 CONCLUSION

Luego del estudio y aplicación de las teorías planteados para esta tercera entrega; y aplicados
a la empresa Konecta, en la cual se identificaron las principales características de cada una
de las teorías como son Teoría de la Calidad Total, Reingeniería, Benchmarking,
Outsourcing, Empowermwnt, Coaching, y Downsizing, se pudo verificar que la empresa en
estudio aplica todas las teorías de una u otra forma lo que permite que sea una empresa
prospera y con gran capacidad de expansión como se ha observado a través de los años desde
su fundación por el enfoque al crecimiento desde el empoderamiento de cada uno de los
trabajadores en busca de sus objetivos.
 LISTA DE REFERENCIAS

http://escuelasdelpensamiento.blogspot.com.co/p/es-clasica.html

https://industrialengineers2012.wordpress.com/2012/12/10/administracion-sistematica/

https://poli.instructure.com/courses/4635

http://www.finanzasparatodos.es/gepeese/es/inicio/laEconomiaEn/laHistoria/revolucion_industri
al.html

https://poli.instructure.com/courses/4635

https://www.grupokonecta.com/

https://www.enciclopediafinanciera.com/teoriaeconomica/economia-clasica.htm

http://olea.org/~nadia.troncoso/Tesis_de_licenciatura/Escuela_Cl%C3%A1sica.html