Analisis Masalah:

Kesalahan ada di Rhodes, karena Rhodes adalah President Eastern Gear jadi dia berwenang untuk
mengambil keputusan untuk menerima orderan.

Jadi terkadang Rhodes itu mengambil orderan yang sebenarnya perusahaan tidak mampu mengerjakan,
alhasil pekerjaan menjadi terburu-buru karena desakan dari pelanggan. Nah, kasus ini masuk ke bab 1,
dengan subbab Challenges facing operations and supply chain manager, di halaman 14 ada kata-kata
“Customer Directed Operation” dan kalimat every operation should be externally direct to meet customer
requirements based on “Voice of the customer”. Mungkin itu prinsip yang dipakai Rhodes.

Jadi intinya Rhodes itu tidak mengetahui persis kapasitas perusahaan untuk mengerjakan orderan,
kenapa perusahaan tidak mampu? Salah satu factornya yaitu layout atau aliran produksi yang kurang
efisien. Selain itu penambahan 10 karyawan baru yang kurang berkompeten / berpengalaman
memperparah maslah, karena biasanya operator mesin itu sudah berpengalaman dan tambahan
training di perusahaan.

Dampak dari masalah itu adalah banyak orderan yang dikerjakan secara terburu-buru, banyaknya
pesanan yang dikembalikan karena gagal atau operasi tidak dilakukan dengan benar.