Anda di halaman 1dari 2

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN
NO. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :

H. Agus Sarin S.AP, MM


PUSKESMAS SETU I DO NIP.
196507041987031010

1. Pengertian Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani


keluhan pelanggan. Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan
keluhan yang masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan
pelanggan.

2. Tujuan Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap semua
keluhan pelanggan.

3. Kebijakan SK kepala puskesmas tentang

4. Referensi

1.Survei kepuasan pelanggan


2.Blanko keluhan pelanggan
3.Buku register keluhan pelanggan
5. Alat dan bahan
1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu bulan sekali
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survei
kepuasan pelanggan.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat Laporan Keluhan Pelanggan, kemudian diberikan
6. Langkah-Langkah
kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
7.Bagan Alir
1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan

2.Petugas memantau kotak saran setiap satu bulan sekali

3.Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan


pelanggan.

4.Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survei


kepuasan pelanggan.

5.Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut

6.Petugas membuat Laporan Keluhan Pelanggan, kemudian


diberikan kepada unit terkait.

7.Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada


unit terkait bahwa keluhan sudah ditangani.

8. Hal Yang perlu Jika SOP ini tidak dilaksanakan, maka identifikasi dan penanganan keluhan tidak
diperhatikan akan berjalan dengan maksimal.

9. Unit Terkait Semua unit di wilayah PKM Setu I

10. Dokumen terkait


No Yang Diubah Isi Perubahan Tgl mulai
diberlakukan

11. Rekaman historis


perubahan