FACULTAD DE INGENIERIA AMBIENTAL Y SANITARIA

SAN LUIS GONZAGA

“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

Tema: Clima laboral.

Docente : Ing. Erick Huertas.

Alumna : Erika Del Rosario Alvarado Gallegos.

Ciclo : 6to “A”.

Fecha : 17/07/2018

PERÚ- ICA

1
 INDÍCE

Contenido
1.INTRODUCCIÓN................................................................................................................ 3
2.OBJETIVOS ........................................................................................................................ 4
2.1. Objetivos Principales ................................................................................................ 4
2.2. Objetivos secundarios .............................................................................................. 4
3. Marco Teórico ................................................................................................................. 5
3.1. Concepto y significado de clima laboral .................................................................. 5
3.2. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL ................................... 5
3.3. TEORÍAS SOBRE EL CLIMA LABORAL: ....................................................................... 5
3.4. TIPOS DE CLIMA LABORAL ....................................................................................... 7
3.5. ELEMENTOS DEL CLIMA LABORAL: .......................................................................... 9
3.6. PROCESOS QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA LABORAL .......................................... 10
3.7. CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................. 10
3.8.DIMENSIONES DEL CLIMA ....................................................................................... 11
3.9. FUNCIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ........................................................... 12
4. Conclusiones ................................................................................................................. 16
5.Recomendaciones .......................................................................................................... 17

2
1.INTRODUCCIÓN
Este informe que presentaremos a continuación es el resultado de una
exhaustiva investigación acerca del clima laboral en las organizaciones,
mostrando sus características, tipos, instrumentos de medición, así como
también su importancia dentro de la empresa.

Una de las principales características de clima laboral es que influye en el

comportamiento de los miembros, el grado de compromiso y actitudes,
afectado también por diferentes variables como el ambiente físico, entre
otros.

Este trabajo se realizó con el propósito de profundizar nuestros

conocimientos en la aplicación e importancia del clima laboral dentro de
una organización, a la vez proponer soluciones a futuros problemas
laborales.

Esta fuente de información es el efecto de los diversos tipos de texto,

páginas web, informes, etc. todo esto lo hemos obtenido dentro y fuera
del campus universitario.

Todo este informe tiene como finalidad dar a conocer la verdadera

importancia del clima laboral dentro de la organización, para que esta
pueda cumplir sus objetivos ya sean personales u organizacionales.

3
2.OBJETIVOS
2.1. Objetivos Principales

- Investigar para aprender todo el tema de clima laboral.

- Aprender a utilizar lo aprendido en nuestro campo de trabajo como

Ingenieria Ambiental.

2.2. Objetivos secundarios

- Recaudar y adjuntar la información teorica de investigación para tener el

tema presente.

- Establecer conclusiones y recomendaciones para apoyar en el

entendimiento del tema.

4
3. Marco Teórico
3.1. Concepto y significado de clima laboral
Por Clima Laboral se entiende el conjunto de cualidades, atributos o
propiedades relativamente permanentes de un ambiente de trabajo
concreto que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas
que componen la organización empresarial y que influyen sobre su
conducta.

Frecuentemente este concepto se confunde con el de Cultura

Empresarial, pero se diferencia en ser menos permanente en el tiempo
aunque comparta una connotación de continuidad.

La importancia del conocimiento del clima laboral se basa en la influencia

que este ejerce sobre la comportamiento de los trabajadores, siendo
fundamental su diagnóstico para el diseño de instrumentos de gestión de
Recursos Humanos.

3.2. VARIABLES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL

 Ambiente físico: Como espacio físico, condiciones de ruido, calor,
etc.

 Estructurales: Como la estructura formal, estilo de dirección,

tamaño de la organización, etc.

 Ambiente Social: Tales como el

compañerismo, conflictos, comunicaciones, etc.

 Personales: Como las actitudes, motivaciones, expectativas, etc.

 Propias del comportamiento organizacional: Como son

la productividad, ausentismo, rotación, tensiones, satisfacción
laboral, etc.

3.3. TEORÍAS SOBRE EL CLIMA LABORAL:

Entre las más importantes tenemos:

Teoría sobre el Clima Laboral de McGregor

En la publicación que hiciera el autor sobre "Lado Humano de la

Empresa", examina las teorías relacionadas con el comportamiento de las
personas con el trabajo y expuso los dos modelos que llamó "Teoría X" y
"Teoría Y".

Teoría x

5
  El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el
trabajo y lo evitará siempre que pueda.

 Debido a esta tendencia humana al rehuir el trabajo la mayor parte

de las personas tiene que ser obligadas a trabajar por la
fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que
desarrollen el esfuerzo adecuado a la realización de los objetivos
de la organización.

 El ser humano común prefiere que lo dirijan quiere soslayar

responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más
que nada su seguridad.

Teoría Y

 El esfuerzo natural, mental y físico requerido por el trabajo es

similar al requerido por el juego y la diversión, las personas
requieren de motivaciones superiores y un ambiente adecuado que
les estimule y les permita lograr sus metas y objetivos personales,
bajo condiciones adecuadas, las personas no sólo
aceptarán responsabilidad sino trataran de obtenerla.

 Como resultado del modelo de la Teoría Y, se ha concluido en que

si una organización provee el ambiente y las condiciones adecuada
para el desarrollo personal y el logro de metas y objetivos
personales, las personas se comprometerán a su vez a sus metas
y objetivos de la organización y se logrará la llamada integración.

Teoría sobre Clima Laboral de Rensis Likert (1965)

La teoría de Clima Laboral de Likert (citado por Brunet, 1999) establece

que el comportamiento asumido por los subordinados, dependen
directamente del comportamiento administrativo y las condiciones
organizacionales que los mismos perciben, por lo tanto se afirma que la
reacción estará determinada por la percepción. Likert, establece tres tipos
de variables que definen las características propias de una organización y
que influye en la percepción individual del clima.

 Variables Causales.- definidas como variables independientes, las

cuales están orientadas a indicar el sentido en el que una
organización evoluciona y obtiene resultados.

 Variables Intermedias.- este tipo de variables están orientadas a

medir el estado interno de la empresa, reflejado en aspectos tales
como motivación, rendimiento, comunicación y toma de decisiones.

6
 Estas variables revistan gran importancia ya que son las que
constituyen los procesos organizacionales.

 Variables Finales.- estas variables surgen como resultado del

efecto de las variables causales y las intermedias referidas con
anterioridad. Están orientada a establecer los resultados obtenidos
por la organización tales como: productividad, ganancia y pérdida.

Teoría de los Factores de Herzberg

La teoría de los dos factores se desarrolla a partir del sistema de Maslow,

Herzberg (citado por Chiavenato, 1989) clasificó dos categorías de
necesidades según los objetivos humanos superiores y los inferiores. Los
factores de higiene y los motivadores. Los factores de higiene son los
elementos ambientales en una situación de trabajo que
requieren atención constante para prevenir la insatisfacción incluyen
el salario y otras recompensas, condiciones de trabajo adecuadas,
seguridad y estilo de supervisión.

La motivación y las satisfacciones sólo pueden surgir de fuentes internas

y de las oportunidades que proporcione el trabajo para la realización
personal. De acuerdo con esta teoría, un trabajador que considera su
trabajo como carente de sentido puede reaccionar con apatía, aunque se
tenga cuidado con los factores ambientales. Por lo tanto, los
administradores tienen la responsabilidad especial de crear un clima
motivador y hacer todo el esfuerzo a fin de enriquecer el trabajo.

3.4. TIPOS DE CLIMA LABORAL

 Autoritario - sistema I

Es aquel en donde la dirección no confía en sus empleados, la mayor

parte de las decisiones se toman en la cima de la organización, los
empleados perciben y trabajan en una atmósfera de temor, las
interacciones entre los superiores y los subordinados se establece con
base en el miedo y la comunicación sólo existe en forma de instrucciones.

 Autoritario paternalista - sistema II

Existe cierta confianza entre la dirección y los subordinados, se establece

con base en el miedo y la comunicación sólo existe en forma de
instrucciones; También existe la confianza entre la dirección y los
subordinados, aunque las decisiones se toman en la cima, algunas veces
se decide en los niveles inferiores, los castigos y las recompensas son
los métodos usados para motivar a los empleados. En este tipo de clima

7
la dirección juega con las necesidades sociales de los empleados pero da
la impresión que trabajan en un ambiente estable y estructurado.

 Consultivo - sistema III

La dirección tiene confianza en sus empleados, las decisiones se toman

en la cima pero los subordinados pueden hacerlo también en los niveles
más bajos, para motivar a los empleados se usan las recompensas y los
castigos ocasionales, se satisfacen las necesidades de prestigio y de
estima y existe la interacción por ambas partes. Se percibe un ambiente
dinámico y la administración se basa en objetivos por alcanzar.

 Participativo - sistema IV

Se obtiene participación en grupo existe plena confianza en los

empleados por parte de la dirección, la toma de decisiones se da en toda
la organización, la comunicación está presente de forma ascendente,
descendente y lateral, la forma de motivar es la participación, el
establecimiento de objetivos y el mejoramiento de los métodos de trabajo.
Los empleados y la dirección forman un equipo para lograr los objetivos
establecidos por medio de la planeación estratégica.

Según Rousseau (1988) citado por Adrián Furnnan explican 4 tipos de

clima aplicables a las organizaciones.

 Clima Psicológico

Es básicamente la percepción individual no agregada del ambiente de las

personas; la forma en que cada uno de los empleados organiza su
experiencia del ambiente. Las diferencias individuales tienen
una función sustancial en la creación de percepciones al igual que los
ambientes inmediatos o próximos en lo que el sujeto es un agente activo.

Diversos factores dan forma al clima psicológico incluido los estilos

de pensamiento individual, la personalidad, los procesos cognoscitivos, la
estructura, la cultura y las interacciones sociales. Estas percepciones no
necesitan coincidir con las otras personas en el mismo ambiente para que
sean significativas, puesto que, por una parte, es posible que el también
te próximo de un individuo sea peculiar y por la otra las diferencias
individuales desempeñan un papel importante en estas percepciones.

 Clima Agregado

Los climas agregados se construyen con base en la pertenencia de las

personas o alguna unidad identificable de la organización formal o

8
informal y un acuerdo o con censo dentro de la unidad respecto a las
percepciones.

Un clima agregado es un fenómeno de nivel unitario real los individuos

deben tener menos experiencias desagradables y sus interacciones con
otros miembros deben servir para dar forma y reforzar un conjunto común
de descriptores comparables con una interpretación social de la realidad.
Pero como la interacción de los miembros de una unidad no se considera
un requisito para el consenso no necesita existir una dinámica social o
grupal subyacente a ese consenso.

 Clima Colectivos

Los climas colectivos toman en cuenta las percepciones individuales de

los factores situacionales y combinándolas en grupos que reflejen,
resultados del clima. Los factores personales y situaciones se han
considerado elementos de predicción de la pertenencia de los grupos.

 Clima Laboral

Es aquel que se puede considerarse un descriptor de los atributos

organizacionales, expresados en términos que caracterizan las
experiencias individuales con la organización está distribución significa
que desde el punto de vista de los informantes.

3.5. ELEMENTOS DEL CLIMA LABORAL:

 El Clima se refiere a las características del medio ambiente de
trabajo.

 Estas características son percibidas directa o indirectamente por

los trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.

 El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.

 El Clima es una variable interviniente que media entre los factores

del sistema organizacional y el comportamiento individual.

 Estas características de la organización son relativamente

permanentes en el tiempo, se diferencian de una organización a
otra y de una sección a otra dentro de una misma empresa.

 El Clima, junto con las estructuras y características

organizacionales y los individuos que la componen, forman un
sistema interdependiente altamente dinámico.

9
3.6. PROCESOS QUE INTERVIENEN EN EL CLIMA LABORAL
Brunet (1999) todas las audiencias tienen un papel que jugar y, entre
éstas, no pueden faltar los agentes externos, cada vez más relevantes en
un entorno en el que la información fluye con mayor rapidez y la
vinculación profesional está, hoy por hoy, muy relacionada con
la oferta media del mercado. Así tenemos dos tipos de agentes:

 Agentes Internos: debe establecerse una relación de confianza

entre los representantes de la empresa, que tienen la
responsabilidad de establecer el marco de actuación de entre las
necesidades empleados y los requerimientos del negocio
expresado por la empresa; y los propios empleados, que son
usuarios de las políticas y debemos implicarlos en los procesos
de gestión.

 Agentes Externos: debemos conocer con profundidad la influencia

de las audiencias proscriptoras – familia, amigos, etc. -, quienes
ejercen una influencia inestimable en el empleado; y el cliente,
quien marca el ritmo de la actividad del negocio y ofrece feedback
del resultado final de la gestión. Por último, no debemos obviar a
las empresas del mercado con igualdad de condiciones, quienes
constituyen referencias que hay que conocer y examinar

3.7. CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

Las características del clima en una organización, generan un
determinado comportamiento. Este juega un papel muy importante en las
motivaciones de los miembros de la organización y sobre su personalidad
dentro de esta. Este comportamiento tiene obviamente una gran variedad
de consecuencias para la organización como, por ejemplo, productividad,
satisfacción, rotación, adaptación, etc.

Podemos resaltar estas principales características:

 Referencia con la situación en que tiene lugar el trabajo.

 Tiene cierta permanencia.

 Tiene un fuerte impacto sobre los comportamientos de los

miembros de la organización.

 Afecta el grado de compromiso e identificación de los miembros de

la organización con ésta.

10
  Es afectado por los comportamientos y actitudes de los miembros
de la organización y a su vez afecta dichos comportamientos y
actitudes.

 Es afectado por diferentes variables estructurales, tales como las

políticas, estilo de dirección, sistema de despidos, etc.

 El ausentismo y la rotación excesiva pueden ser indicadores de un

mal clima laboral

3.8.DIMENSIONES DEL CLIMA

Dentro de las características encontramos 9 dimensiones las cuales nos
ayudan a determinar el clima existente en una determinada empresa y la
vez se relaciona con ciertas propiedades de la organización.

 Estructura

Es la percepción que tiene los miembros de la organización acerca de la

cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a que se
ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo.

 Responsabilidad

Los empleados cuentan con autoridad para lograr objetivos, esto quiere
decir que tienen autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su
trabajo, la supervisión que reciben es general, es decir, el sentimiento de
ser su propio jefe y no tener doble chequeo en el trabajo.

 Recompensa

Los empleados son reconocidos y compensados por el buen desempeño

en su trabajo, priorizando los premios y no los castigos.

 Desafió

Es cuando la organización promueve la aceptación de riesgos calculados

a fin de lograr los objetivos propuestos, tanto dentro y fuera de la
empresa.

 Relaciones

Es el ambiente social dentro de la empresa, la relaciones tanto con los

jefes como con los subordinados.

11
  Cooperación

Es el espíritu de ayuda de parte de los miembros de una organización. El

énfasis está puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como
inferiores.

 Estándares

Son los puestos de trabajo que los empleados pueden obtener según su
desempeño.

 Conflictos

Son las discrepancias que pueden surgir dentro de la organización, y

tengan un nivel de opinión alto para dar soluciones a estas.

 Identidad

Es el sentirse identificado con la organización, compartir los mismos

objetivos ya sean personales o de la misma empresa, muchos creen que
estas es la más importante de las dimensiones.

3.9. FUNCIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

 Desvinculación

Lograr que grupo que actúa mecánicamente; un grupo que "no está
vinculado" con la tarea que realiza se comprometa.

 Obstaculización

Lograr que el sentimiento que tienen los miembros de que están

agobiados con deberes de rutina y otros requisitos que se consideran
inútiles. No se está facilitando su trabajo, Se vuelvan útiles.

 Espíritu

Es una dimensión de espíritu de trabajo. Los miembros sienten que sus

necesidades sociales se están atendiendo y al mismo tiempo están
gozando del sentimiento de la tarea cumplida.

 Intimidad

Que los trabajadores gocen de relaciones sociales amistosas. Esta es una

dimensión de satisfacción de necesidades sociales, no necesariamente
asociada a la realización de la tarea.

12
  Alejamiento

Se refiere a un comportamiento administrativo caracterizado como

informal. Describe una reducción de la distancia "emocional" entre el jefe
y sus colaboradores.

 Énfasis en la producción

Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por supervisión

estrecha. La administración es Medianamente directiva, sensible a
la retroalimentación.

 Empuje

Se refiere al comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzos

para "hacer mover a la organización", y para motivar con el ejemplo. El
comportamiento se orienta a la tarea y les merece a los miembros una
opinión favorable.

 Consideración

Este comportamiento se caracteriza por la inclinación a tratar a los

miembros como seres humanos y hacer algo para ellos en términos
humanos.

 Estructura

Las opiniones de los trabajadores acerca de las limitaciones que hay en el

grupo, se refieren a cuántas reglas, reglamentos y procedimientos hay;
¿se insiste en el papeleo " y el conducto regular, o hay una atmósfera
abierta e informal?

 Responsabilidad

El sentimiento de ser cada uno su propio jefe; no tener que estar

consultando todas sus decisiones; cuando se tiene un trabajo que hacer,
saber que es su trabajo.

 Recompensa

El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo;

énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanciones. Se
percibe equidad en las políticas de paga y promoción.

 Riesgo

El sentido de riesgo e incitación en el oficio y en la organización; ¿Se

insiste en correr riesgos calculados o es preferible no arriesgase en nada?

13
  Cordialidad

El sentimiento general de camaradería que prevalece en la atmósfera del

grupo de trabajo; el énfasis en lo que quiere cada uno; la permanencia de
grupos sociales amistosos e informales.

 Apoyo

La ayuda percibida de los gerentes y otros empleados del grupo; énfasis

en el apoyo mutuo, desde arriba y desde abajo.

 Normas

La importancia percibida de metas implícitas y explícitas, y normas de

desempeño; el énfasis en hacer un buen trabajo; el estímulo que
representan las metas personales y de grupo.

 Conflicto

El sentimiento de que los jefes y los colaboradores quieren oír diferentes

opiniones; el énfasis en que los problemas salgan a la luz y no
permanezcan escondidos o se disimulen.

 Identidad

El sentimiento de que uno pertenece a la compañía y es un miembro

valioso de un equipo de trabajo; la importancia que se atribuye a ese
espíritu.

 Conflicto e inconsecuencia

El grado en que las políticas, procedimientos, normas de ejecución, e

instrucciones son contradictorias o no se aplican uniformemente.

 Formalización

El grado en que se formalizan explícitamente las políticas de prácticas

normales y las responsabilidades de cada posición.

 Adecuación de la planeación

El grado en que los planes se ven como adecuados para lograr los
objetivos del trabajo.

 Selección basada en capacidad y desempeño

14
El grado en que los criterios de selección se basan en la capacidad y el
desempeño, más bien que en política, personalidad, o grados
académicos.

 Tolerancia a los errores

El grado en que los errores se tratan en una forma de apoyo y

de aprendizaje, más bien que en una forma amenazante, punitiva o
inclinada a culpar.

15
4. Conclusiones
En el presente informe pudimos reconocer que el clima organizacional o
laboral es clave para el éxito de una empresa porque condiciona las
actitudes y el comportamiento de sus trabajadores. Por ello, las empresas
e instituciones requieren contar con mecanismos de medición periódica
de su clima organizacional.

Este estudio permite saber cómo son percibidas las organizaciones por
sus públicos internos, si su filosofía es comprendida y compartida por su
personal, qué problemas de comunicación confrontan, cómo funcionan las
diferentes relaciones que se establecen entre el personal y sus jefes.

Una medición de este tipo comprende normalmente sólo una fase

cuantitativa pero eventualmente, puede requerir de una etapa cualitativa
para profundizar los objetivos de la investigación, especialmente en
organizaciones de más de 200 trabajadores.

Dada su naturaleza, lo más recomendable es que ésta sea realizada por

una entidad externa a la empresa con el fin de evitar posibles presiones o
filtraciones de información y para neutralizar la desconfianza
y resistencias que podría tener el personal para participar.

16
5.Recomendaciones
1. Deshazte de las personas tóxicas.
2. Mantén un entorno limpio y confortable.
3. Deja espacio para la personalización.
4. Ofrece un lugar de desconexión.
5. Fomenta la colaboración.
6. Refuerza el espíritu de equipo.
7. Reúnete cara a cara de vez en cuando.
8. Cambia la forma de comunicarte con tu plantilla.
9. No sobrecargues de trabajo.
10. Reconoce el trabajo.
11. Escucha a la plantilla.
12. Ofrece formación.
13. Aplica medidas que favorezcan la flexibilidad.
14. Implementa prácticas de Responsabilidad Social Corporativa.

17