INFORME

Evaluación de Riesgos Psicosociales en el

Trabajo ISTAS 21

E&A SERVICIOS Y AFINES S.R.L. - 2018

Noviembre – 2018

Elaborador por: Ccahua Tarraga Héctor Ruben

Revisado por: Dpto del Prevención de Riesgos – Pacifico Seguros
CONTENIDO

1. DATOS GENERALES ---------------------------------------------------------------------------------- 3

2. INTROCUCCIÓN ----------------------------------------------------------------------------------- 3

3. BASE LEGAL ----------------------------------------------------------------------------------- 3

4. DEFINICIONES ------------------------------------------------------------------------------------ 3

5. METODOLOGÍA DE VALORACIÓN ------------------------------------------------------------ 4

6. APLICACIÓN -------------------------------------------------------------------------------------- 5

7. RESULTADOS GENERALES ---------------------------------------------------------------------------- 5

8. CONCLUSIONES -------------------------------------------------------------------------------------- 7

9. RECOMENDACIONES -------------------------------------------------------------------------------------- 8

www.pacificoseguros.com
2
1. DATOS GENERALES

Razón Social : E&A SERVICIOS Y AFINES S.R.L. - 2018

Dirección : Mza. A1 Lote. 26

Actividad de Empresa : Actividades Limpieza de Edificios

Persona de Contacto : Karen Huamán

Fecha de evaluación : 25-09-2018 / 31-10-2018

Muestra : 615

Fecha de Informe : 03 de Noviembre del 2018

2. INTRODUCCIÓN

Pacifico Seguros a través de la Gerencia de Prevención de Riesgos Laborales

comprometido con el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo ha
establecido un plan conjunto con la finalidad de disminuir accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales que generan pérdidas económicas y sociales, en este
sentido se ha establecido dentro del plan anual la ejecución dentro de la oferta de
valor del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo (SCTR), se ha dispuesto
la evaluación de los Riesgos Psicosociales.

En el marco legal, la Ley 29783 de Seguridad y Salud ocupacional y el DS 005-

2012- TR en su art. 33 se establece la obligación del empleador de monitorear los
riesgos psicosociales a los que está expuesto el trabajador, eliminar los que sean
evitables, y evaluar aquellos riesgos que no se puedan evitar a fin de obtener la
información necesaria para poder planificar la actividad preventiva.

Para el presente monitoreo se emplea la metodología ISTAS 21 en su versión

breve 1.5, este método contribuye de manera eficaz la identificación y medición de
riesgos psicosociales (evalúa 6 dimensiones psicosociales).

3. BASE LEGAL

a. Constitución Política Del Perú De 1993. Título I. Capítulo I, artículo2.

b. Ley General de Salud N° 26842. Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo N°
29783.
c. DS 005-2012-TR. Que desarrolla la ley de Seguridad y salud en el trabajo.
d. Resolución Ministerial N° 375- 2008-TR: Norma Básica de Ergonomía y de
Procedimiento de Evaluación de Riesgo Disergonómico.

www.pacificoseguros.com
3
4. DEFINICIONES

Se refieren al volumen de trabajo en relación al tiempo

Exigencias
disponible para realizarlo y a la transferencia de
psicológicas
sentimientos en el trabajo.
Se refiere al margen de autonomía en la forma de
Control sobre el
realizar el trabajo y a las posibilidades que se dan de
trabajo
aplicar habilidades y conocimientos y desarrollarlos.
Inseguridad sobre Es la preocupación por los cambios de condiciones de
el futuro trabajo no deseados o la pérdida del empleo.
Tienen que ver con el apoyo de los superiores o
Apoyo social y la compañeros y compañeras en la realización del
calidad de trabajo, con la definición de tareas, o la recepción de
liderazgo información adecuada y a tiempo.
Se refiere a la necesidad de responder
Doble presencia simultáneamente a las demandas del empleo y del
trabajo doméstico y familiar.
Se refiere al trato como profesional y personal, al
Estima reconocimiento y al respeto que se obtiene en relación
al esfuerzo que realizamos en el trabajo.

5. METODOLOGÍA DE VALORACIÓN

Para la presente evaluación se aplicó el Método COPSOQ o ISTAS 21 v. 1.5, es

un método de origen danés, el cual fue modificado y adaptado en diversos países,
cuenta con 03 versiones (02 versiones fueron diseñadas en base al tamaño de la
empresa, y la última y tercera versión es más compleja ya que es para el uso del
investigador).

Por su rápida aplicación y sencillez para los usuarios, se ha utilizado la versión

breve del Cuestionario ISTAS21.

Este instrumento está diseñado para identificar y medir la exposición a seis

grandes grupos de factores de riesgo para la salud de naturaleza psicosocial en el
trabajo, dichos grupos de factores son:

1. Exigencias psicológicas.
2. Trabajo activo y posibilidades de desarrollo
3. Inseguridad
4. Apoyo social y calidad de liderazgo
5. Doble presencia
6. Estima

La interpretación de resultados se clasifica en tres intervalos:

1. VERDE: Nivel de exposición psicosocial más favorable para la salud.

2. AMARILLO: Nivel de exposición psicosocial intermedio.
www.pacificoseguros.com
4
 3. ROJO: Nivel de exposición más desfavorable para la salud.

Este cuestionario incluye 38 preguntas, y al igual que su Versión Completa, estas

preguntas cubren el mayor espectro posible de la diversidad de riesgos
psicosociales.

Es un instrumento de evaluación orientado a la prevención. Los resultados deben

ser considerados como oportunidades para la identificación de aspectos a mejorar
de la organización del trabajo.

6. APLICACIÓN

Se le proporcionó a la empresa el instrumento de recolección de datos

(Cuestionario Istas21), previa explicación sobre el procedimiento de llenado del
cuestionario.

Los colaboradores del cliente, completaron el cuestionario de manera anónima y

confidencial.

7. RESULTADOS GENERALES
Trabajo activo y Apoyo social y
Exigencias
desarrollo de Inseguridad calidad de Doble presencia Estima
psicologicas
habilidades liderazgo
Favorable 16 60 12 62 19 4
Intermedia 32 16 11 13 41 30
Desfavorable 52 24 77 25 40 66

www.pacificoseguros.com
5
APARTADO 1: EXIGENCIAS PSICOLÓGICAS.

Como se muestra en el cuadro de resultados, se observa que el 52% se encuentra

en un nivel de riesgo alto de exposición, un 32% se encuentra en un nivel de
riesgo medio de exposición y otro 16% en un nivel de riesgo bajo de exposición

APARTADO 2: TRABAJO ACTIVO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES.

En el apartado relativo al margen de decisión que tiene la persona que realiza el

trabajo en el día a día, en relación a las tareas a realizar y cómo realizarlas, se
observa que el 24% se encuentra en un nivel de riesgo alto de exposición, un
16% se encuentra en un nivel de riesgo medio de exposición y otro 60% en un
nivel de riesgo bajo de exposición

EN EL APARTADO 3: INSEGURIDAD

En este apartado relativo a los cambios inesperados de las condiciones de trabajo:

cambios de jornada y horario de trabajo, salario y forma de pago, movilidad
funcional o de departamento contra la voluntad de los trabajadores y trabajadoras,
se aprecia el 77% se encuentra en un nivel de riesgo alto de exposición, un 11% se
encuentra en un nivel de riesgo medio de exposición y otro 12% en un nivel de

www.pacificoseguros.com
6
riesgo bajo de exposición.

EN EL APARTADO 4: APOYO SOCIAL EN LA EMPRESA Y CALIDAD DE

LIDERAZGO

La prevalencia en este apartado que tiene que ver con el apoyo de los(as)
superiores o compañeros(as) en la realización del trabajo, con la definición de
tareas y la recepción de información, es la siguiente: el 25% se encuentra en un
nivel de riesgo alto de exposición, un 13% se encuentra en un nivel de riesgo
medio de exposición y otro 62% en un nivel de riesgo bajo de exposición

EN EL APARTADO 5: DOBLE PRESENCIA

En el apartado referido a la necesidad de responder simultáneamente a las

demandas del empleo y del trabajo doméstico y familiar, se observa que el 40% se
encuentra en un nivel de riesgo alto de exposición, un 41% se encuentra en un
nivel de riesgo medio de exposición y otro 19% en un nivel de riesgo bajo de
exposición

EN EL APARTADO 6: ESTIMA

Como se muestra en el cuadro de resultados, se observa que el 66% se encuentra

en un nivel de riesgo alto de exposición, un 30% se encuentra en un nivel de riesgo
medio de exposición y otro 4% en un nivel de riesgo bajo de exposición.

8. CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos en la aplicación de la encuesta en la

empresa E&A SERVICIOS Y AFINES S.R.L., es posible concluir que existe
exposición a riesgos psicosociales de parte de los trabajadores de la empresa,
debido a que tres dimensiones de las seis evaluadas (Exigencias Psicológicas,
Inseguridad sobre el futuro y Estima) sobrepasan el 50% de resultados en un Nivel
Desfavorable.

Los riesgos detectados en la evaluación se circunscriben a características del

trabajo como la carga laboral, la presión y el tiempo para desempeñar las tareas; la
preocupación por los cambios intempestivos relativos al trabajo o la poca
antelación en la comunicación de dichos cambios; así como la percepción del poco
reconocimiento por el trabajo realizado de parte de la empresa.

En tal sentido, la organización debe implementar acciones correctivas locales para

las dimensiones en cuestión y luego hacer la reevaluación correspondiente
después de ejecutado el plan con el fin de verificar la presencia del riesgo. Para
ello, se considera necesario la planificación e integración de estrategias preventivas
que apunten hacia logros autorregulados y proactivos, mediante la identificación
de objetivos claros, uso de recursos sociales y desarrollo de un afrontamiento
emocional para conseguir aquellas metas consensuadas.

www.pacificoseguros.com
7
A nivel favorable, se aprecian dos dimensiones favorables o factores protectores
(Trabajo Activo y Apoyo Social) cuyas prevalencias representa que la mayoría de
los trabajadores considera que existe cierta autonomía en sus tareas y
posibilidades de desarrollo en cuanto al conocimiento y aprendizaje respecto a sus
funciones laborales; así como se percibe un ambiente de cooperación, respaldo y
claridad en las tareas a desempeñar y un liderazgo visible.

9. RECOMENDACIONES

APARTADO ACCIONES CORRECTIVAS

 Desarrollar un Programa de Prevención del Estrés cuyo

objetivo sea ayudar a controlar las propias respuestas ante
situaciones de estrés y dotar al personal de herramientas de
soporte, solución de problemas, plan de vida y gestión del
tiempo libre.
Exigencias  Garantizar una jornada y horarios laborales pactados,
psicológicas eliminando o minimizando la distribución irregular y las
prolongaciones de jornadas. Participación de trabajadores
en planificación del trabajo.
 Implementar actividades de Gimnasia Laboral – Diarias
(Programa de pausas activas, aconsejable 2 veces por día
a media mañana y a media tarde).

 Procurar garantizar la estabilidad en el empleo y en todas las

condiciones de trabajo (jornada, sueldo, etc.), evitando los
cambios de éstas contra la voluntad del trabajador(a) o en
todo caso, comunicación con la debida anticipación los
cambios organizacionales que la institución atraviese.
 Planificar el trabajo semanalmente y diariamente con la
participación de las personas implicadas.
Inseguridad  Brindar la información adecuada, suficiente y oportuna que
sobre el futuro permita al personal adaptarse a los cambios y posee mayor
certidumbre sobre su futuro laboral. Esta información incluye
nuevas reestructuraciones o implementación de nueva
tecnología, evitando ocultar o sesgar información.
 Generar espacios de feed back que permitan a los
trabajadores expresar las situaciones de mejora en el trabajo
en conjunto y la cooperación en el día a día.

 Seguir promoviendo el trabajo en equipo a través de un

liderazgo participativo, capacitaciones y/o talleres sobre el
desarrollo en habilidad de cooperación, resiliencia y manejo
de conflictos.
Apoyo social y  Promover e incentivar actividades asociativas extra
la calidad de laborales de los trabajadores/as (campeonatos deportivos,
liderazgo concursos artísticos, integración familiar, celebración de
cumpleaños) y otros aportes al ambiente laboral para lograr
una mayor integración sobre todo en los grupos que se
hayan identificado como poco cohesionados.

www.pacificoseguros.com
8
  Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral;
introduciendo medidas de flexibilidad horaria y de jornada de
acuerdo con las necesidades derivadas del trabajo
Doble doméstico- familiar y en situaciones de emergencia familiar.
presencia  Se sugiere la creación de un espacio de comunicación para
compartir las mejores prácticas para la vida independiente, y
cómo aprovechar mejor los tiempos de descanso.

 Aplicar regularmente medidas de reconocimiento aunque no

exista una política escrita considerando además el
comportamiento individual y colectivo (premiaciones
públicas, economía de fichas, bonos, acceso a
capacitaciones técnicas), así como el reconocimiento no sólo
el desempeño relativo a la seguridad sin además lo relativo a
la proactividad, la responsabilidad y el trabajo en equipo.
 Compromiso de la Institución hacia el reconocimiento de la
importancia de la labor desarrollada por los trabajadores
mediante mecanismos de comunicación ágiles y eficaces
(feed-back).
Estima  Planificar de manera habitual sesiones de entrenamiento a
los niveles gerenciales directivos y de jefatura para aplicar
medidas de reconocimiento hacia los trabajadores
(entrenamiento en estrategias de reforzamiento y
modificación de comportamiento, motivación y sentido del
trabajo).
 Medición periódica de la satisfacción laboral para conocer las
percepciones de las condiciones de trabajo y de las
exposiciones laborales de los trabajadores. Dar traslado de
los resultados a la gerencia y al colectivo de trabajadores en
general para tomar las medidas oportunas.
 Continuar promocionando la autonomía de los
trabajadores(as) en la realización de tareas; potenciando la
participación efectiva en la toma de decisiones relacionadas
Trabajo con los métodos de trabajo, el orden de las tareas, la
activo asignación de tareas, el ritmo, la cantidad de trabajo,
acercando tanto como sea posible la ejecución al diseño de
las tareas y a la planificación de todas las dimensiones del
trabajo.

Resultados Revisado y Analizados por:

Ccahua Tarraga Héctor Ruben

42127473

www.pacificoseguros.com
9