KLINIK AZ ZAHRA

Jl. Brigjen Katamso No. 30 Jepara

No. Telp. (0291) 592610 / HP 082 138 744 993

KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK AZ ZAHRA

NOMOR 10/SK-KAZ/III/2019

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN PELANGGAN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

PIMPINAN KLINIK AZ ZAHRA

Menimbang :
a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan
maupun ketidak puasan pelanggan yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dengan pengelolaan
maupun pelaksanaan pelayanan agar sesuai dengan dan harapan
pelanggan;

b. bahwa keluhan pelanggan dapat diperoleh

secara pasif, yaitu pelanggan menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada pimpinan klinik, penanggung jawab
klinik atau pelaksana pelayanan ataupun secara aktif dilakukan
oleh klinik;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN PELANGGAN

KESATU : Menentukan tatacara untuk memperoleh keluhan pelanggan dapat

dilakukan dengan menyediakan media komunikasi untuk menerima
keluhan melalui,sms,WA, telephone, email, kotak saran.

KEDUA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan

akan diubah dan dibetulkan sebagaimana mestinya apabila ternyata
terdapat kekeliruan dalam keputusan ini.

Ditetapkan di Jepara
pada tanggal 1 Maret 2019
PIMPINAN KLINIK AZ ZAHRA

dr. RATNO BUDI PRASODJO