ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Objetivo: Recabar información de los usuarios acerca de los Servicios Financiero y de las
competencias de Transporte que presta los GAD´s Cantonales.
Genero
Femenino Ο Masculino Ο

Califique de 1 a 5 el grado de satisfacción del servicio

1. Malo 2. Regular 3. Bueno 4. Muy Bueno 5. Excelente
1 2 3 4 5
Tangibilidad
Para el desarrollo de competencias del transporte, el GAD tiene equipos modernos
Las instalaciones físicas del GAD son visualmente atractivas
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD muestran nivel óptimo y
domino de conocimientos
Los elementos materiales POP (trípticos, contratos y similares) son visualmente atractivos.
Fiabilidad
Cuando el GAD promete hacer algo en cierto tiempo, lo hace.
Usted como usuario si tiene un problema el GAD muestra un sincero interés en solucionarlo
El GAD realiza bien el servicio la primera vez
El GAD concluye el servicio en el tiempo prometido
El GAD insiste en mantener registros exentos de errores
Capacidad de Respuesta
El GAD cuenta con profesionales que le brinda asistencia a través de diferentes canales de
atención
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD ofrecen un servicio rápido a
sus clientes
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD siempre están dispuestos a
ayudar a sus clientes
Los empleados están dispuestos a contestar todas sus interrogantes.
Empatía
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD. brinda a usted como cliente
una atención personalizada.
El GAD tiene horarios de atención convenientes
El GAD tiene empleados que ofrecen una atención cordial
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD se preocupan por los mejores
intereses en usted
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD comprenden las necesidades
específicas
Seguridad
El comportamiento de Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD
transmite confianza a sus clientes
Usted como cliente percibe seguridad en la información y datos que el GAD le brinda
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD son amables con usted como
cliente
Los ejecutantes de las competencias del transporte en el GAD tienen conocimientos
suficientes para responder a las preguntas de los clientes

Piensa Usted que las tasas e Impuestos Municipales que cobran los GAD son:
Bajas Ο Moderadas Ο Altas Ο Muy Altas Ο

Gracias