PERTANYAAN UMUM

PENGEMBALIAN ORANGE BLOSSOM MOISTURIZER

T. Mengapa Young Living mengeluarkan pengumuman permintaan pengembalian

produk Orange Blossom Moisturizer secara sukarela?
J. Sebagai langkah pencegahan, Young Living meminta pengembalian secara sukarela
produk Orange Blossom Moisturizer batch-batch tertentu yang tidak memenuhi
standar kualitas perusahaan.
Pengujian selanjutnya menemukan adanya jamur di beberapa unit. Walaupun kami
tidak menemukan laporan timbulnya penyakit atau gejala-gejala terkait dengan
batch ini, langkah ini perlu dilakukan karena keselamatan pelanggan adalah prioritas
kami.

T. Batch mana saja yang terkena dampak?

J. Hasil investigasi kami mengidentifikasi adanya sembilan (9) batch dengan status
Candida positif (999222527, 999223414, 992212719, 999223413, 999223117,
992212727, 992212720, 992212728, 992212723). Nomor batch terdapat di bagian
bawah karton dan/atau botol.

T. Apakah saya harus mengembalikan semua kemasan Orange Blossom Moisturizer?

J. Tidak. Hanya unit dari batch yang terkena dampak yang perlu dikembalikan. Anda
dapat melihat nomor batch yang terdapat di bagian bawah karton dan/atau botol.

T. Jamur apa yang teridentifikasi di dalam produk?

J. Kami mengidentifikasi tiga jenis spesies Candida (Candida famata, Candida
parapsilosis, and Candida gulliermondi) dan setidaknya satu dari ketiga spesies
tersebut terdapat di masing-masing batch.

T. Apakah candida itu dan apa bahayanya?

J. Candida adalah genus umum dari jamur yang biasa muncul pada kulit orang dewasa
dalam kondisi tertentu. Candida dapat menyebabkan infeksi jamur ketika sistem
kekebalan tubuh menurun namun tingkat kesembuhannya tinggi setelah dirawat
dengan pengobatan anti jamur.

T. Saya sudah menggunakan Orange Blossom Moisturizer dari salah satu batch
yang terkena dampak. Apakah saya harus khawatir?
J. Jika Anda sudah menggunakannya dan menyukainya, kami senang mendengarnya.
Sebelum pengumuman penarikan produk ini, Young Living menerima sedikit sekali
komplain atau laporan negatif yang berkaitan dengan masalah ini. Jika Anda
mengalami respon negatif atas produk ini, silakan beritahu kami.

T. Saya sudah menggunakan Orange Blossom Moisturizer selama dua minggu.

Apakah jamur di dalamnya akan berdampak pada kulit saya?
J. Ada kemungkinan infeksi, terutama pada kulit yang luka atau dalam kondisi kurang
prima. Orang dengan sistem kekebalan tubuh yang tidak prima juga mungkin
beresiko terkena infeksi. Mohon hentikan penggunaan dan kembalikan produk
sesuai instruksi.

T. Apa saja gejala infeksi umum yang muncul?

J. Ruam, kulit kering mengelupas, gatal, dan/atau bengkak di sekitar area yang terkena
dampak.

T. Pengawet alami apa yang digunakan di dalam Orange Blossom Moisturizer?

Dari mana asalnya?
J. Sistem pengawet di Orange Blossom Moisturizer adalah campuran dari glyceryl caprylate,
glyceryl undecylenate, sodium levulinate, dan sodium anisate, yang berasal dari
tumbuhan. Berdasarkan persetujuan kontraktual, semua bahan tumbuhan ini dipilih
oleh contract manufacturer berdasarkan pada program Seed to Seal®.

T. Apa yang harus saya lakukan dengan produk ini?

J. Kembalikan produk kepada Young Living. Silakan baca Surat Pemberitahuan kami
untuk informasi lebih lanjut.

T. Dapatkah saya menukar Orange Blossom Moisturizer dengan produk Young

Living lainnya?
J. Tidak. Young Living akan mengembalikan uang Anda, bukan menukarnya dengan
produk lain. Silakan baca Surat Pemberitahuan untuk informasi seputar
pengembalian.

T. Apakah produk yang terkena dampak merupakan produk formula baru? Jika
iya, apakah isu ini berdampak pada Orange Blossom Moisturizer formula lama?
J. Tidak ada formula baru dari Orange Blossom Moisturizer.

T. Apakah isu ini berdampak pada Orange Blossom Facial Wash?

J. Isu ini tidak berdampak pada Orange Blossom Facial Wash.

T. Orange Blossom Moisturizer tersedia lagi?

J. Produk akan dijual kembali setelah semua pemeriksaan formula dan pengujian selesai
dilakukan dengan hasil memuaskan yang diperkirakan akan selesai pada pertengahan
hingga akhir musim panas 2019.

T. Apakah isu ini berdampak pada stok Orange Blossom Moisturizer di seluruh
dunia termasuk Amerika Serikat?
J. Sebagian besar negara pasar Young Living terkena dampak karena mereka menerima
setidaknya salah satu batch yang terkena dampak. Produk yang saat ini masih dijual
adalah produk dari batch yang tidak terkena dampak.

T. Apakah saya masih bisa mempercayai Young Living?

J. Tentu saja. Young Living mengambil tindakan pencegahan ini demi kepentingan
pelanggan. Kami telah mengidentifikasi akar masalah dan telah mengambil tindakan
untuk mempertahankan standar kualitas kami.

T. Bagaimana prosedur pengembalian produk?

J. 1. Isi jotform pengembalian produk mulai 18 Mei-3 Juni 2019 untuk mendapatkan
pengembalian dana penuh yang akan dikirimkan ke rekening bank Anda
2. Untuk mendapatkan tambahan Rp509.000,- ke satisfaction credit Anda, kirimkan
produk ke:

Young Living Indonesia

Agro Plaza lantai Dasar
Jl. H. R. Rasuna Said Kav. X2-1
Jakarta Selatan 12950

3. kirim bukti pengiriman produk dan formulir pengembalian produk yang telah diisi
(yang telah dikirimkan ke email Anda) ke marketing.id@youngliving.com dengan
subjek email: Orange Blossom Moisturizer Product Recall selambatnya 24 Juni 2019.

T. Apakah Young Living akan mengganti biaya pengiriman produk?

J. Ya. Young Living akan mengganti biaya pengiriman produk yang akan kami masuk-
kan ke dalam satisfaction credit Anda.

T. Kapan saya akan menerima dana pengembalian?

J. Anda akan menerima dana pengembalian penuh dalam 7 hari kerja. Anda tidak akan
kehilangan PV dari pembelian produk ini.
Sebagai tanda terima kasih kami atas kesediaan Anda mengembalikan produk, kami
akan menambahkan dana Rp509.000,- ke satisfaction credit Anda setelah kami
menerima email bukti pengiriman produk. Proses pengembalian dana membutuh-
kan waktu hingga 7 hari kerja setelah formulir diterima.