UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL

DESARROLLO
CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA
(SEP), SEGÚN ACUERDO NO.
2003243 DE FECHA 25 DE AGOSTO DEL 2003

MAESTRIA EN

ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

ASIGNATURA:
MODELOS PARA LA TOMA DE DESICIONES
TITULO DEL TRABAJO:

Flexibilidad laboral/liderazgo integral

NOMBRE DEL ALUMNO:

Héctor Fabián Pérez Flores

DOCENTE: DR. EUTIMIO FELICIANO MARTINEZ

CALIFICACION ___________________ FIRMA________________________

TLALNEPANTLA, ESTADO DE MÉXICO, 2019

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PROYECTO
Elaborar un proyecto cuya finalidad sea mostrar una jerarquía de objetivos a través de
modelos de decisión que permitan el cumplimiento de los mismos.

Objetivo:

 General
Satisfacer a nuestros clientes brindándoles un servicio de calidad, aspirando
siempre a distinguirnos entre los mejores en nuestro segmento del mercado,
satisfacer las necesidades de la población en general, con la atención
inmediata del servicio.

 Especifico

 Competir con mejor relación calidad/precio

 Aumentar el rendimiento de nuestra empresa
 Mejorar cada día nuestro servicio al cliente
 Desarrollar estrategias para mejorar el clima laboral en la organización
 Sistematizar un proceso de calidad para una mejor atención al cliente
 Realizar una logística operativa adecuada para atender a los clientes de
manera eficaz.
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Justificación del proyecto:

 En que estriba la pertinencia de estudio

Dar una solución efectiva a las malas prácticas por parte del departamento
operativo e invertir el mal clima laboral que se presenta en la empresa.
 Cuál es su importancia
Dar solución a los problemas identificados en la empresa, los cuales de una
u otra forma van a mejorar las condiciones de vida del departamento
operativo Beneficia, además de ello nos permitirá poder tomar decisiones en
función al diseño de estrategias y flujo de recursos que implementados de la
forma correcta van a permitir obtener resultados que nos llevan a la
recuperación del capital, en cuanto a gestión, permitiendo tener una
adecuada forma de gestionar y organizar los recursos invertidos en base a
los resultados esperados, todo esto estableciendo una lógica de ejecución.

 A que problemática social responde

Enfocar los esfuerzos en dar a conocer la importancia del clima laboral en una
empresa. Uno de los aspectos más fundamentales para una empresa y lo
definimos como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeño
de los empleados.

 Quienes se beneficiarán con el estudio

El propósito es optimizar el área de Operaciones el cual es uno de los pilares
más importantes dentro de la estructura de la organización, y es crucial para el
buen funcionamiento de cualquier compañía.
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 Que se pretende lograr

Al finalizar el proyecto sus integrantes deberán tener las habilidades necesarias

para maximizar todos los recursos y mantener una constante comunicación con
el resto de las divisiones, esto con el fin de mirar a la empresa en conjunto y
llevar a cabo iniciativas que fortalezcan su posición en el mercado.

 Motivo por el cual se aborda la temática

Debido a los bajos resultados obtenidos por parte del departamento operativo
dentro del periodo enero-junio 2019 en cuanto a tiempo de llamada y solución al
cliente.

Identificación de los criterios de decisión

 Impuntualidad
 Conexiones no detectadas con otros problemas
 Incumplimiento de las secuencias adecuadamente
 No hacer seguimiento a las decisiones
 No establecer reglas claras de dirección
 Tomar la decisión reactivamente porque se acabó el tiempo
 Parálisis del tomador de decisiones
 Inseguridad y falta de confianza
 Exceso de confianza que lo lleva a uno a creer que las cosas no le pasan
a uno
 Falta de claridad personal
 Indefinición personal
 Temores desmedidos
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Asignación de peso o ponderación a los criterios

 Planeación 25%
 Organización 25%
 Dirección 25%
 Control 25%

Desarrollo de alternativas

Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de toma
de decisiones. En el proceso racional, esta acción es bastante simple. El
tomador de la alternativa sólo tiene que escoger la alternativa que tuvo la
calificación más alta.

Es importante entender el proyecto a desarrollar para poder determinar la

exactitud con que este proceso describe el proceso real de toma de decisiones
administrativas en nuestra organización.

Análisis de alternativas

Desplegar las alternativas posibles, para ello es necesario hacer un análisis

detallado de las posibles soluciones. Los colaboradores y líderes del proyecto
deben tomar la mejor decisión y se debe elaborar una lista de todas las
alternativas disponibles para la solución de un determinado problema.
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Objetivo General de la estrategia a implementar:

Las 4 Disciplinas de la Ejecución funcionan con base en un conjunto de
principios centrales:

 Claridad

 Enfoque

 Compromiso

 Traducción a la acción

 Sinergia

 Rendición de cuentas

Al aplicarlos de manera integral y con la participación de todos los colaboradores,

se podrá capitalizar la fuerza de dichos principios. Las 4 Disciplinas de la
Ejecución proporcionan un proceso muy específico y herramientas muy concretas
que funcionan de manera consistente.

El objetivo general del proyecto consiste en aplicar las 4 Disciplinas de la

Ejecución en el departamento de operaciones con efectividad, esto sin duda
logrará orientar toda la energía y el compromiso de la organización en una sola
dirección, aquella que marcará toda la diferencia.

Nuestros colaboradores, la organización, alcanzarán metas extraordinarias; pero,

aún más importante, se reforzará una cultura que se convertirá en estrategia,
potencial y visión en realidad concreta.
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Objetivo particular:

Al finalizar el curso “las 4 disciplinas de la ejecución” nuestros colaboradores

tendrán la correcta evaluación de las condiciones de trabajo.

 Analizando el medio en que se encuentran

 Buscando sus consecuencias
Con el fin de poder determinar cuáles son los métodos más adecuados para paliar
una situación no satisfactoria. Considerando las condiciones de trabajo como "el
conjunto de factores que pueden influir sobre las conductas de trabajo,
entendiendo como tales las actividades necesarias para desarrollar el trabajo, ya
sean físicas o verbales", el objetivo último de su evaluación será armonizar las
exigencias de la tarea -contenido del trabajo, espacio físico, equipos,
organización...- con las capacidades físicas y mentales y las necesidades
psicosociales de todos los integrantes de la organización.

Planeación: implantación de la alternativa

La implementación del curso se llevará a cabo a través de un curso vivencial con

las siguientes características:

 Grupos de 50 personas máximo.

 Conferencia matutina con horario de 10:00 am a 15:00 horas.
 Conferencia vespertina con horario de 16:00 pm a 22:00 horas.
 Se llevará dentro de horario laboral en la empresa.
 Contará con dos descansos con servicio de café y bocadillos.
 Dinámicas grupales para que los integrantes se relacionen y se
conozcan las diferentes áreas operativas.
 Al finalizar el curso darles un diploma con valor curricular a los
colaboradores.
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Recursos Disponibles

I. Recursos humanos
 Se contará con toda la plantilla del área operativa (primer contacto,
operación y gestión, auto sigue, asistencia legal, asistencia en el hogar,
auxilio vial), personal de recursos humanos, directivos y supervisores
de área.

II. Recursos materiales

El curso se llevará a cabo en el hotel valle de México en sus salas de conferencias.

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Recursos Disponibles

III. Recursos económicos

Los recursos económicos del proyecto se dispondrán en relación a:

 El entorno en el que se asienta la empresa, a fin de conocer su situación.

 El mercado al que se dirige, para conocer sus características concretas.
 Las características técnicas que hacen falta para llevarlo a cabo.
 Los recursos administrativos que hay que tener presente para su puesta
en marcha.
 Los requisitos legales que hay que cumplir para que el proyecto se ejecute.
 Los gastos económicos que conlleva poner en funcionamiento el proyecto

.
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Recursos Disponibles

IV. Recursos tecnológicos para la utilización

 Equipo de computo

 Bocinas estéreo

 Proyector multimedia
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V. Beneficios esperados

Entre los beneficios esperados encontramos el lograr desarrollar un buen

trabajo en equipo, este se consigue con una buena comunicación,
coordinación, complementariedad (el equilibrio entre las tareas de cada
individuo), confianza y compromiso.

En la actualidad al realizar una entrevista de trabajo, el trabajo en equipo es

una de las cualidades más valoradas por los reclutadores en los procesos
de selección de personal, ya que aporta muchos beneficios para la empresa.
A continuación, presentamos los beneficios esperados del trabajo en equipo,
que pueden aplicarse en el ámbito de la empresa.

Algunos de los beneficios esperados:

1. Favorecer la creatividad y el aprendizaje

La creatividad aumenta cuando las personas trabajan juntas como un equipo.

La lluvia de ideas evita puntos de vista egocéntricos y permite expandir la
creatividad gracias a los puntos de vista de los demás.

Combinar los distintos puntos de vista de los miembros de un equipo ayuda a

crear soluciones más efectivas a los problemas. Además, trabajar en equipo
ayuda a compartir conocimiento y estimula el aprendizaje individual y del
grupo.

2. Mezclar fortalezas complementarias

El trabajo en equipo nos permite que los talentos de cada individuo del equipo
se complementen para crear un producto final que no podría haberse
conseguido individualmente.
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3. Reducir el estrés

El trabajo individual aumenta la carga de trabajo y las responsabilidades y

esto puede provocar un aumento de estrés. Ya que el trabajo en equipo
permite que tanto las tareas como las responsabilidades se repartan,
el estrés disminuye.

4. Mejorar el desempeño

Ya que el trabajo en equipo nos permite que los individuos se centren en lo

que mejor saben hacer, no tienen que preocuparse por trabajos o tareas que
no dominan. Esto ayuda a producir un trabajo de mejor calidad, puesto
que incrementa la productividad.

5. Aumentar la eficiencia y la productividad

Cada individuo se centra en su especialidad, y la colaboración permite que

cada uno maximice su potencial en la tarea que domina. Antes de conseguir
resultados, trabajar en equipo necesita un periodo en el que se establecen
las relaciones interpersonales. Los grupos que siguen adelante aumentan la
eficiencia y la productividad.

En resumen, para alcanzar los beneficios esperados:

Para que el trabajo en equipo aporte los beneficios de manera óptima, es

necesario que los colaboradores trabajen como un todo. Se sientan partícipes
en la organización, tengan un pleno conocimiento de su descripción de puesto
y de lo importante que es su trabajo realizado en el fortalecimiento de la
cadena de valor empresarial.
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Principales puntos a tomar en cuenta cuando hablamos de

trabajo en equipo:

 Construir confianza
 Establecer objetivos comunes
 Crear sentido de pertenencia
 Involucrar a la gente en la toma de decisiones
 Buscar el entendimiento entre partes
 Impulsar la comunicación
 Aprovechar la diversidad
 Celebrar los éxitos del grupo
 Favorecer el compromiso mutuo y la responsabilidad compartida

VI. Evaluación de la eficacia de la decisión

Forma parte de una de las etapas del proceso, recopila toda la información
que indique la forma como se evalúa una decisión, es decir, es un proceso
de retroalimentación que podría ser positiva o negativa. La retroalimentación
es positiva cuando indica que podemos continuar sin problemas y que
incluso podría aplicar la misma decisión a otras áreas de la organización.

Por el contrario, la retroalimentación es negativa cuando la implementación

requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos indica que
la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al inicio del proceso.
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Implementación de la decisión
El proceso no finaliza cuando la decisión se toma, esta debe ser implementada.
Bien puede ser que quienes participen en la elección de una decisión sean
quienes procedan a implementarla. Como en otras ocasiones delegan dicha
responsabilidad en otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la
toma de decisión en sí, las razones que motivan y sobre todo debe existir el
compromiso de su implementación exitosa. Para tal fin, los colaboradores que
participan en esta fase del proceso, deben estar involucradas desde las primeras
etapas.

Los a paso a coordinar para implementar la decisión son los siguientes:

 Determinar cómo se verán las cosas una vez que la decisión esté
funcionando completamente
 Orden cronológico de los pasos para lograr una decisión totalmente
operativa
 Considerar recursos disponibles y actividades necesarias para poner
cada paso en práctica
 Considerar el tiempo que tomará cada una de las etapas
 Asignación de responsabilidades a personas específicas para cada
etapa

PLAN DE ACCIÓN

Realización del cronograma de actividades y temario Semana del 09 al

principal del curso 15 de Junio
Comunicación de la idea con todo el personal del Semana del 16 al
área operativa de la empresa 22 de Junio
Implantación de la idea: Taller de integración las 4 Semana del 23 al
DX 29 de Junio
Semana del 30 al
Evaluación de la idea y rendición de cuentas 06 de Julio
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Las 4 Disciplinas de la ejecución, propone una formula simple, repetible y

comprobada para ejecutar las prioridades estratégicas más importantes en medio
del torbellino. Al seguir las 4 Disciplinas, las personas pueden producir resultados
innovadores.

DISCIPLINA 1: ENFOCARSE EN LO CRUCIALMENTE

IMPORTANTE
La ejecución comienza con el enfoque. Sin él, las otras tres disciplinas serán
inútiles. La primera disciplina es enfocar los esfuerzos en un máximo de dos
metas, que se denominan “Meta Crucialmente Importante” (MCI).

Al determinar tu meta crucialmente importante (MCI) no te preguntes ¿qué es lo

más importante? Al contrario, comienza por preguntarte: si todas las demás áreas
de la empresa mantuvieran el mismo nivel de desempeño, ¿en cuál tendría más
impacto hacer cambios?

Esta pregunta formula un tipo diferente de pensamiento y permite identificar con

claridad el enfoque que podría marcar toda la diferencia.

Cuatro reglas para producir el enfoque en la empresa

 Regla 1: Ningún equipo se debe enfocar en más de dos metas
importantes al mismo tiempo.

La clave es no sobrecargar a ningún líder, equipo o persona.

 Regla 2: Las batallas que elijas (metas) deben asegurar ganar la

guerra.
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El único propósito de la meta crucialmente importante (MCI) en los niveles

inferiores de la empresa es ayudar a lograr las metas crucialmente importantes
en niveles más altos.

 Regla 3: Los líderes superiores pueden vetar, pero no imponer.

Mientras que los líderes superiores indudablemente determinarán sus MCI de

nivel superior, deben permitir que los líderes de cada nivel puedan definir la MCI
para sus propios equipos. En términos simples, les será más fácil comprometerse
con una meta que ellos mismos han elegido para apoyar un objetivo de la
empresa que todos consideran valioso. Se debe tener en cuenta que los directivos
pueden ejercer su derecho a vetar las batallas que no ayuden a ganar la guerra.

 Regla 4: todas las metas crucialmente importantes (MCI) deben contar

con un objetivo formulado como “de X a Y en tal plazo”.

Las MCI de todos los niveles deberán presentar resultados que se puedan medir,
así como establecer una fecha límite para su cumplimiento.

DISCIPLINA 2: ACTUAR SOBRE LAS MEDIDAS DE PREDICCIÓN

Las medidas de predicción son la forma de “medir” las actividades que tienen
mayor influencia sobre el resultado que queremos lograr. Las medidas de
predicción nos permiten saber qué tan probable es que se alcance la meta. La
segunda disciplina consiste en invertir energía en las actividades que impulsan a
la MCI, es decir medidas de predicción.

Medidas de predicción y compromiso

Lo que se pretende al identificar las medidas de predicción correctas, es hacer
que todos los integrantes de la empresa se consideren socios estratégicos, y
propiciar su participación en las discusiones acerca de las cosas que se pueden
mejorar o cambiar para alcanzar la MCI.
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Todo cambió cuando comenzaron a practicar la Disciplina 2: Actuar sobre las

medidas de predicción. Los integrantes del equipo participaron en la discusión.
Pensaron en las maneras de incrementar los ingresos por publicidad y acordaron
llevar a cabo tres acciones clave:

1. Aumentar el número de contactos con clientes nuevos

2. Reactivar las cuentas que habían estado inactivas durante seis meses o
más

3. Encontrar formas de añadir valor al mensaje de los clientes existentes.

El periódico incrementó sus ingresos y superó todas las expectativas de ese año.
Actuar de forma sistemática sobre las medidas de predicción lo hizo posible.

DISCIPLINA 3: CREAR UN TABLERO DE RESULTADOS

CONVINCENTE
La tercera disciplina sirve para asegurar que todos los integrantes del equipo
estén enterados de los resultados en todo momento. De esta forma sabrán si
pueden o no ganar el juego. Ésta es la disciplina del compromiso.

Si los indicadores históricos y de predicción no se registran en un tablero a la vista

de todos y no se actualizan con regularidad, corren peligro de desaparecer entre
las distracciones del torbellino. Dicho de manera simple, el compromiso se debilita
cuando las personas no saben cómo van. Si pueden ver la puntuación a simple
vista, sabrán si están ganando o perdiendo, y esto redundará en un grado mayor
de compromiso.

La Disciplina 3 traduce la apuesta estratégica de tu equipo, las medidas de

predicción y los indicadores históricos en un tablero de resultados convincente
que estará a la vista de todos.

Los mejores equipos siempre saben si están ganando. Tienen que saberlo, de lo
contrario no podrían decidir las acciones que deberán desempeñar para ganar.
Las personas juegan diferente cuando ellas mismas llevan un marcador. Esto
generará una sensación muy distinta de la que conseguirías si tú te encargaras
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de llevarlo por ellos. Si los integrantes del equipo no registran su propia

puntuación, no comprenderán la verdadera relación entre su desempeño y la
meta.

Cuando todos los miembros tienen el marcador a la vista, la calidad de su

desempeño aumenta, no sólo porque son capaces de distinguir las cosas que
funcionan y los ajustes necesarios, sino también porque ahora desean ganar.

Hay cuatro preguntas para determinar si un tablero de resultados es

convincente para los jugadores:

1. ¿Es simple? Piensa en cuantos datos un entrenador de fútbol está

siguiendo dentro y fuera del campo. Los entrenadores necesitan mucha
información para administrar un juego, sin embargo, el marcador del
partido muestra solo los datos necesarios para jugar el juego.

2. ¿Puedo verlo fácilmente? Tiene que ser visible para el equipo. Los
resultados se vuelven personalmente importantes para el equipo cuando
el marcador se coloca dónde puede ser visto por todos.

3. ¿Muestra las medidas de predicción y las históricas? Las medidas de

predicción son aquellas en que el equipo puede influir y las históricas
representan los resultados que se desean obtener.

4. ¿Puedo decir de un vistazo si estoy ganando? Si tú no puedes decir en

cinco segundos si estás ganando o perdiendo, entonces el tablero debe
ser mejorado.

DISCIPLINA 4: CREAR UNA CADENA DE RENDICIÓN DE

CUENTAS
La cuarta disciplina consiste en establecer un ritmo de rendición de cuentas, es
decir, un ciclo recurrente de supervisión del desempeño anterior y planeación para
anotar más puntos en el marcador. La Disciplina 4 es aquella en que la ejecución
se hace realidad.
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Las disciplinas 1, 2 y 3 plantean las reglas del juego, pero no es hasta que
comienzas a aplicar la Disciplina 4 cuando tu equipo de verdad entra en la cancha.
Esta es la disciplina que une a todos los miembros del equipo.

En la Disciplina 4, tu equipo se reúne al menos semanalmente en una Sesión de

MCI, esta reunión dura entre 20 y 30 minutos, cuenta con una orden del día fija y
debe ser dinámica. Se debe establecer un ritmo semanal de rendición de cuentas
para generar el progreso que conduce a la MCI. Esta disciplina marca la diferencia
entre una ejecución exitosa y el fracaso.

La función de las sesiones de MCI es simple: hacer que cada miembro del equipo
le rinda cuentas a los demás sobre las acciones que deben desempeñar para
mover las medidas de predicción, lo cual derivará en el cumplimiento de la MCI a
pesar del torbellino.

Aquí está la agenda de tres partes para una sesión de MCI y el tipo de lenguaje
que deberías estar escuchando en la sesión:

1. Rendir cuentas: reportar sobre los compromisos. “Me comprometí a

hacer una llamada personal a los tres clientes menos satisfechos. Lo hice
y descubrí que…”

2. Revisar el tablero: aprender de sus errores y aciertos. “La medida

histórica está en verde, pero tuvimos dificultades con una de nuestras
medidas de predicción y ahora está en amarillo. Lo que sucedió fue que…”

3. Planificar: abrir el camino y proponer nuevos compromisos. “Me

reuniré con Pedro para discutir los números, y la próxima semana traeré al
menos tres ideas para resolverlo”.

Para prepararse para la reunión, cada miembro del equipo piensa en la misma
pregunta: ¿Cuáles son las dos acciones más importantes que puedo hacer esta
semana para tener un impacto en las medidas de predicción?

Recuerda que la sesión de MCI deberá avanzar a paso acelerado. La sesión de

MCI también le brinda al equipo la oportunidad de procesar lo que ha aprendido
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sobre las acciones que sirven y las que no. Como líder, estás obligado a preguntar
a todo el equipo: ¿Qué puedo hacer esta semana para facilitar su tarea?

Todos los compromisos deberán cumplir dos características:

1. En primer lugar, el compromiso deberá representar una meta específica

alcanzable.

2. En segundo lugar, el compromiso debe tener influencia sobre las medidas

de predicción. Si le dices a los miembros de tu equipo lo que tienen que
hacer, aprenderán muy poco; en cambio, si ellos son capaces de decirte
con cierta regularidad qué se necesita para alcanzar la MCI, habrán
aprendido mucho sobre la ejecución, al igual que tú.

La rendición de cuentas creada en una sesión MCI no es empresarial, es

personal. Los integrantes del equipo, en lugar de rendir cuentas de un resultado
amplio en el que no pueden influir, rinden cuentas de un compromiso semanal
que cada persona hizo y que está dentro de su responsabilidad cumplir. Cuando
los integrantes de un equipo ven que sus compañeros han cumplido sus
compromisos, entonces el respeto que tienen los unos por los otros crece y
cuando esto sucede, el rendimiento mejora dramáticamente.

INSTALACIÓN DE LAS 4 DISCIPLINAS DE LA EJECUCIÓN

Recuerda que las 4DX no son un conjunto de reglas o pautas, sino una serie de
disciplinas. Instalarlas requerirá un esfuerzo extraordinario, pero propiciará un
equipo cuyo desempeño será consistente y excelente.

A continuación, nombro las cinco etapas por la cuales una empresa transita para
instalar las 4DX:

 Etapa 1: Claridad. El éxito comienza al dejar en claro la MCI y el proceso

de las 4DX. Recuerda que las acciones claves para implementarlas son:

 Ser un modelo a seguir del enfoque sobre la(s) meta(s) crucialmente

importante(s).

 Identificar medidas de predicción de alta influencia.

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 Crear un tablero de jugadores.

 Programar sesiones de MCI semanales y mantenerlas.

 Etapa 2: Lanzamiento. Algunas claves para un lanzamiento exitoso son:

 Se consciente de que la fase de lanzamiento requiere concentración

y energía, en especial de parte del líder.

 Mantén el enfoque e implementa las 4DX de manera constante. El

proceso es confiable.

 Etapa 3: Adopción. Debes estar consciente de que el proceso para

adoptar las 4DX toma tiempo. Recuerda los siguientes puntos clave para
adoptar las 4DX con éxito:

 Durante las sesiones de MCI establece compromisos y asegura la

rendición de cuentas entre los miembros del equipo.

 Sigue los resultados cada semana con un tablero que se encuentre

a la vista de todos.

 Etapa 4: Optimización. Las claves para sacar el mayor provecho de esta

fase:

 Incentiva la creatividad de las propuestas para mover las medidas

de predicción, incluso si algunas funcionan mejor que otras.

 Reconoce cuando el seguimiento de compromisos ha sido

excelente; celebra los triunfos.

 Incentiva a los miembros del equipo a abrirse camino mutuamente

y a celebrar siempre que eso suceda.

 Etapa 5: Hábitos. Las 4DX sirven para formar hábitos. Los puntos clave
para ayudar a su equipo a convertir las 4DX en un hábito:

 Celebra siempre que se haya alcanzado una MCI.

 Formula otras MCI de inmediato para formalizar las 4DX como el sistema
operativo de la empresa.
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 Haz hincapié en el hecho de que su nuevo estándar operativo se basa en

un desempeño superior sobre las medidas de predicción.

 Ayuda de manera individual a los miembros del equipo para que puedan
convertirse en trabajadores de alto desempeño. Esto se logra al desplazar
y monitorear el punto medio.
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VII. Conclusión

Al finalizar el proyecto se logró promover y fortalecer la cultura del trabajo en

equipo, esta es una tarea imprescindible que se realiza desde el liderazgo
predicando con el ejemplo el deber ser de la organización. Estableciendo los lazos
de comunicación, transmitiendo confianza, facilitando la lluvia de ideas que
externen los colaboradores y entender también sus preocupaciones, todo esto
para poder guiarlos a resolver conflictos, estos serían los pasos para trabajar en
equipo constituyendo el proceso administrativo y haciendo al colaborador ser
participe más allá de sólo asignar responsabilidades.

Ya en la práctica la toma de decisiones, nos plantea escenarios complejos y estos

nos requieren un análisis exhaustivo de diferentes perspectivas del escenario o
problema a resolver, con el objetivo de enriquecer las alternativas. Es este un
beneficio fundamental que aporta el trabajo en equipo.

Para concluir a través del desarrollo integrador se fomenta la creación de equipos

de trabajo exitosos, donde se necesita el apoyo de sus líderes, pues además de
que existen diferentes talentos, también hay diferentes tipos de personalidad,
estilos de trabajo etc. etc. Esto representa un reto en el liderazgo integral.

Mi motivación ante este reto fue fortalecer la cadena de valor de la empresa, para
con ello integrar equipos de trabajo exitosos, son los beneficios que aportan a la
empresa, entre ellos, mejor ambiente laboral, mejores resultados y disminuir el
índice de rotación en los colaboradores.
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VIII. Referencia bibliográfica

 https://prezi.com/pfv37z0zaea2/como-ponderar-los-criterios-de-
decision/
 https://www.emprendices.co/identificacion-de-alternativas-de-
decision/
 https://www.obs-edu.com/int/blog-investigacion/sistemas-y-
operaciones/importancia-del-departamento-de-operaciones-dentro-
de-la-empresa
 https://www.usmp.edu.pe/publicaciones/boletin/fia/info46/sistemas/ar
ticulo3.htm
 http://ignaciomartineza.com/liderazgo/como-fomentar-trabajo-
equipo-una-empresa/
 https://www.monografias.com/trabajos36/toma-decisiones/toma-
decisiones.shtml
 http://beneficia.mx/vialassist/vision.php
 https://psicologiaymente.com/organizaciones/beneficios-trabajo-en-
equipo
 https://www.altonivel.com.mx/recursos-humanos/acciones-mal-
clima-laboral/
 Cabañete, A. (1997), Toma de decisiones, análisis y entorno
organizativo. España: Universidad Politécnica de Cataluña.
 Robbins, S., y Coluter, M. (2005), Administración. México: Pearson
Prentice Hall.
 Schroeder, R. (1983). Administración de operaciones: toma de
decisiones en la función de operaciones. México: McGraw Hill.
 Shackle, G. (1966). Decisión, orden y tiempo en las actividades
humanas. España. Tecnos.

IX. anexos