Capítulo 1 .

- Innovación: fundamentos conceptuales y teóricos

OBJETIVOS

- Conocer el concepto de innovación.

- Comprender la noción de innovación.

- Dominar el cambio que suponen las innovaciones.

1.1 Introducción
Hay un hecho concreto en la sociedad actual y es que existe un contexto altamente
tecnológico y por lo tanto es importante entender las relaciones entre nuestra
sociedad y la tecnología. Esto lleva a que la relación entre tecnología y cultura sea
de amor y odio, de éxitos y fracasos, de visionarios y monopolios, de aves y leones.
Por este motivo, el tema de la innovación es un hecho dual, una paradoja entre

lo tecnológico y lo social.

Por este motivo, en este capítulo se debe apuntar a comprender que la innovación
en la dimensión de las nuevas tecnologías:

 No es un invento, ni un azar.
 Es algo beneficioso desde una perspectiva económica.
 Es un proceso técnico y social conocido, pero que debe comprenderse y
gestionarse para conseguir el éxito y no quedarse en el gusto de lo
novedoso.

La innovación es una construcción social donde una serie factores, tanto

conceptuales como de proceso, se conjugan para garantizar que una innovación
sea comprendida como tal. Cuando esto no ocurre, se han generado desastres
empresariales. A continuación tenemos dos ejemplos de porqué los buenos
productos técnicos pueden fracasar" 1.

Caso DUREYA

En 1891 William Morris circuló con un coche eléctrico y creo la empresa

DUREYA, una empresa de carros fundada en 1895, que solo vendió 13
vehículos y luego quebró. En esta historia no había un sistema de
distribución eléctrico masivo y la electricidad aún era "tema del
demonio" para las sociedad. ¿Cuál fue el error? No había electricidad
masiva y la gente le temía.

Caso del fonógrafo de Thomas Alba Edison

 Thomas Alba Edison fue un gran técnico, uno de los mejores, pero no fue
empresario. Sus productos tenían, para la época, definitivamente una tecnología
superior. Edison, en uno de sus inventos, unió el procesamiento de la información
y las comunicaciones dando lugar al fonógrafo. Pero al momento de
comercializarlo, no comprendió o no entendió los verdaderos deseos de los
clientes. El carácter de Edison (irascible principalmente) lo convenció de
que promover su producto requería que el marketing incluyera cantantes de
ópera. No obstante otros fonógrafos de la competencia (en manos de otros,
empresarios), técnicamente de menor calidad al de Edison, se vendieron,
pues igualmente usaron cantantes, pero más populares. Se vendían
simplemente por que la gente quería escuchar a los artistas más conocidos. No
importaba si existía otros fonógrafos de igual o mayor calidad, era el nombre del
cantante lo que importaba, y estos se podían escuchar en determinados
fonógrafos.

¿En qué se equivocó Edison? El fonógrafo era una maravilla técnica, versátil,
desarrollada de manera lógica y brillante, pero no tomaba en cuenta las
necesidades, intereses y motivaciones de los consumidores. Además, se debía
dar vuelta a una manivela, por lo que era dificil de usar en oficinas, era
voluminoso, se necesitaban dos semanas para comprender su funcionamiento (el
"manual" no era sencillo de entender), Sumado al marketing desarrollado por la
competencia (que usaba cantantes populares para promocionar los fonógrafos y
por ende más cercanos a las masas) hizo que el fonógrafo de Edison no fuese
bien recibido por la gente.

En los dos casos previos, DUREYA y Edison, no se conocía lo que es una

innovación, aunque en realidad el éxito de una innovación depende de muchos
factores. Por ejemplo, hay innovaciones ligadas a un crecimiento en ventas que en
la práctica no ocurre, y la observación de estos casos muestra el éxito de la
innovación no depende de la estrategia de marketing, sino de otros elementos como
el diseño, calidad y/o adaptación del producto/servicio al cliente. Es bueno aclarar
todo esto, pues las innovaciones no son éxitos comerciales basados en ventas, sino
que todo depende de muchas variables, muchas de ellas organizacionales o
sociológicas. Esto hace que la innovación sea parte intrínseca de la estrategia
organizacional.

Este capítulo trata de eso, no de saber un concepto sino de poner al servicio de la

sociedad una innovación. Esto requiere profundizar en cómo estas cuestiones
afectan a toda innovación como proceso y como artefacto, evitando fenómenos
frecuentes de porqué innovaciones prometidas no resultan serlo o porqué
innovaciones evidentes son aceptadas de manera lenta por los receptores.

LA INNOVACIÓN COMO FUENTE DEL CAMBIO

El periodismo se ha visto alterado por Internet en medio y en fin. En medio pues ahora las noticias
son digitales. En fin pues ahora el periodista es el ciudadano. Estos varios de tipos de innovación.
En el primer caso, una innovación del proceso y del servicio, y en el segundo del mercado. En
este sentido se aprecia como Internet que puede ser una innovación motiva cambios de tal
naturaleza que redefinen un sector económico completo a nivel de las reglas económicas que lo
regulan y de las reglas socio-laborales que le dan forma.

1 Fuente: Norman, D. (2000). El ordenador invisible. Ed. Paidós, Barcelona, 318 pp.
1.2 Schumpeter y la economía de la innovación
No se puede comenzar un trabajo de innovación sin atender a Schumpeter 1.
Schumpeter se interesó por el desarrollo económico desde los comienzos de su
trabajo analítico, de hecho situó la innovación -tecnológica y no tecnológica - y sus
efectos, en el centro de su concepción del desarrollo de una economía capitalista
caracterizada por la producción privada, la división del trabajo y la libre
competencia.

En este sentido caracterizó la innovación como un hecho económico, dicho en

términos coloquiales y en una postura muy reduccionista del sentido e idea de la
innovación: "Si no hay ganancia de dinero, olvídelo". Siguiendo con las ideas de
Schumpeter, se puede decir, pero sin exponerlo a que sea una afirmación, que la
innovación es la plusvalía del trabajo, cuya lectura contemporánea sería: el valor
añadido que da un trabajador a su obra en términos de conocimiento y experiencia
no sólo sobre el artefacto, sino sobre los procesos y sobre el propio conocimiento
del artefacto, los procesos y el entorno.
Visto así, la innovación debe ser:
- Novedad técnica en lo cultural, antropológico, social, y cognitivo; y
- algo que permita mejorar al individuo y la sociedad desde el punto de vista de
aportar al crecimiento y desarrollo económico.
Todo lo anterior lleva a señalar que la innovación:
- No es ser distinto (como sería tener un corte de pelo diferente),
- sus consecuencias pueden no agradar (como por ejemplo el uso de los explosivos
con fines militares),
- no se trata de extravagancias (como haber creado una balanza de hormigas),
- aunque para buscarla hay que ser un poco extravagante (como cuando se trata
de concursos de inventores financiados para buscar, por ejemplo, nuevos vehículos
militares, ver figura 1.1);

- y que su éxito en ocasiones escapa a nuestro control (como las armas químicas,
biológicas y nucleares);
- aunque igual se usa para fines alternativos (como usar internet para colapsar
páginas web de gobiernos dictaroriales);
- a veces requiere ciertos sacrificios (como por ejemplo hacer pruebas cuyas
consecuencias a veces terminan en graves accidentes);
- no es una cuestión de sentido común (como, por ejemplo, el creer que una
persona sabe usar una escoba sin una mínima explicación);
- no es soñar (pues todo sueño debe ser llevado a la tierra); y
- nos cambia el mundo (su aparición nos cambia toda la concepción del día-a-día2).
Figura 1.1: Concurso para conseguir un todo-terreno autónomo con fines militares3.

1 Para más detalles ver:

Schumpeter, J. A. (1976). Teoría del Desenvolvimiento Económico, Fondo de Cultura Económica,
México, 255 pp.
2 Por ejemplo, ¿qué prefiere usted: un PDA más potente, o uno que funcione más tiempo sin

recargarlo?
Al paso que evoluciona la electrónica, esa será la principal decisión de compra, pues el consumo
de los dispositivos móviles crece el triple de rápido que la capacidad de las baterías que deben
alimentarlos. En este caso, la innovación que supone el PDA ya nos lleva, no a cuestionarnos la
potencia o cualidades de un PDA, sino al problema de ver que nos funcione más tiempo,
tengamos conexión o sitios de recarga, entre muchas otras cosas cotidianas.
3 Fuente: DARPA. (2011). Darpa grand challenge.

Enlace web: http://www.darpa.mil

Enlace web: http://es.goldenmap.com/DARPA_Grand_Challenge

1.3 Innovación: aspectos conceptuales

En este punto se revisará la innovación como una noción y los diferentes tipos de
innovación que la aplicación de esta noción da lugar.

1.3.1 Noción de innovación

Por innovación se tiene: "An invention is an idea, a sketch or model for a new or
improved device, product, process or system. Such inventions may often be
patented but they do not necessarily lead to technical innovations. In fact the
majority do not. An innovation in the economic sense is accomplished only with the
first commercial transaction involving the new product, process system or device".
(Freeman y Soete, p. 6.1).

Visto así, la innovación es una idea, práctica u objeto que es percibida como nueva
por un individuo u otra unidad de adopción. Esta novedad de una innovación no
necesariamente involucra nuevo conocimiento. En ocasiones influye más la actitud
del individuo hacia la innovación que el efecto y la naturaleza de la innovación por
sí misma. Por esto último, es preciso llevar adelante un proceso de difusión de la
innovación para orientar, ayudar o guiar al individuo hacia una decisión favorable
sobre el uso de la innovación y de la innovación por sí misma.

Un proceso de difusión es igualmente un proceso de decisión sobre una innovación,

pues es donde un individuo reduce la incerteza sobre las ventajas y desventajas de
la innovación y la aprecia como tal y toma una decisión favorable.

En este sentido la innovación es un fenómeno muy amplio que incluye (ver figura
1.2) dosis de creatividad y conocimiento, los cuales se conjugan dentro de
escenarios y políticas de marketing (lo que llamaremos difusión y su "facilitación")
y de tecnología (por el ritmo de cambio y de impacto que suponen), que considera
a las personas y las organizaciones (por su impacto en nuestra concepción del
mundo y en las acciones de los colectivos). Todo esto da como resultado cambios
en las estrategias, la gestión y la cultura de la innovación.
 Figura 1.2: El espacio de la innovación.

Así, la innovación no es sólo un concepto, sino una noción sobre ella misma que
da lugar a diferentes perspectivas de análisis, a distinguirla de una invención y a
observar la evolución de sus propias características.

a.- Perspectivas de análisis

Con esta definición se identifican dos perspectivas de análisis de la innovación:

 Perspectiva microeconómica: Una invención o idea creativa no se convierte

en innovación hasta que no se utiliza para cubrir una necesidad concreta.

 Perspectiva macroeconómica. Convertir mejoras empresariales individuales

en mejoras o cambios globales para la sociedad y porque es importante
difundir la innovación.

b.- Invención vs. Innovación

Es importante distinguir entre invención e innovación:

 Invención. Creación de una idea potencialmente generadora de beneficios

comerciales, pero no necesariamente realizada de forma concreta en
productos, procesos o servicios. Idea potencialmente generadora de
beneficios comerciales, que pueda o no ser "creada" y "materializada" en la
forma de un nuevo servicio, producto o proceso.

 Innovación. Aplicación comercial de una idea. Convertir ideas en productos,

procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado valora. Hecho
económico que incrementa la capacidad de riqueza de una empresa y tiene
fuertes implicaciones sociales. Artefacto con un knowledge que le rodea.
Puede ser una invención (original, copiada o alterada), que necesita tener
éxito comercial y aplicación en la sociedad.

INNOVACIÓN E INVENCIÓN

Relaciones entre innovación e invención:

- La innovación no requiere como paso previo la invención.

- Un innovador puede tomar y adaptar la invención de otro.

- La difusión si requiere como pre-requisito de la innovación.

- La innovación se confunde con cambio.

Oportunismo de la innovación:

- Las innovaciones pueden darse por primera vez en una sociedad.

- Las innovaciones surgen en otros entornos y se asimilan por primera vez.

Relevancia de la innovación:

- Hay innovaciones nuevas para la sociedad, llamadas meritorias e importantes.

- Hay innovaciones nuevas para una organización, consideradas inciertas y de directo beneficio
económico, en cuyo caso, las organizaciones deben conocer el grado de aceptación de la
incertidumbre que vivirán ante una innovación.

c.- Vieja y nueva innovación

La innovación no es por sí sólo un fenómeno estático, sus consecuencias en la

sociedad y las propias consecuencias en la propia innovación, han llevado a
identificar dos estados o etapas en la forma de interpretar la innovación como
fenómeno social. Así se habla de una vieja innovación y una nueva innovación.

La siguiente tabla compara la vieja y la nueva innovación.

Viejo tipo de innovación Nuevo tipo de innovación

Efectos A corto plazo, pero dramático. Largo plazo, duradero, poco dramático.

Tempo o
espacialidad en dar Pasos largos. Pasos cortos.
pasos

Una pequeña selección de Todos los empleados de la

Protagonistas
personas. compañia. Evolución interfuncional

Espíritu colectivo, trabajo en equipo,

Procedimiento Ideas y esfuerzos individuales.
sistematización.

Surge de discontinuidades y la
Surge de procesos o eventos de
Motto1 repetición (re-inicios) de
mejora y de conservación.
experiencias.
 Administrar y analizar el conocimienro
Aprovechamiento de logros derivado Know-how convencional y de
Receta para el
tecnológicos, nuevos inventos, tecnologías prevalentes (o específica
éxito
nuevas teorías. para un momento y sitio determinado)
o localizadas.

Principios de Orientado a una organización

Orientado a la especialización.
gerencia generalista.

Intercambio de
Secreta e interna. Abierta y recíproca.
información

Retroalimentación Limitada. Comprensiva y recíproca.

 La vieja innovación se  La nueva innovación apunta a

puede equiparar a a que vive inmerso en un periodo
situaciones como la de cambio o innovación
Primera o Segunda continuo (poco a poco y sin
Revolución Industrial, pausa).
donde la aparición de un  La nueva innovación apuesta
nuevo desarrollo más por las innovaciones
tecnológico acarreaba surgidas de las personas en
Idea una revolución drástica ambientes caracterizados por
de la sociedad. alta motivación y alta
 La vieja innovación se estabilidad legal y de
basaba en procesos en transparencia donde todos son
que ciertos actores innovadores de forma continua
producían o facilitaban la a través de las conversaciones
aparición de diarias y de sus acuerdos y
innovaciones. resultados.

Por ejemplo, el descubrimiento

de las llantas de los neumáticos
que fue por una sucesión de
mejoras e invenciones que luego
Ejemplo fueron comercializadas por otras
personas que hicieron un
negocio mundial y actual de
neumáticos.
Por ejemplo, la enciclopedia global
Wikipedia surgida y mantenida por
miles de programadores voluntarios
que aportan continuamente mejoras
puntuales pero cuya suma mejora el
producto completamente.

1 Motto: describe la motivación o intención general de un grupo social u organización.

Tabla 1.1. Evolución en la innovación.

1Fuente: Cotec. (2001). Innovación Tecnológica, Ideas Básicas, Colección Innovación Práctica, COTEC,
Madrid, España, pp. 82

1.3.2 Tipos de innovación

La innovación no tiene un sentido único, sino que existen varios tipos que pueden
clasificarse según: grado de novedad de la innovación, y naturaleza de la
innovación. Estas clasificaciones no pueden concluirse sin añadir la innovación en
servicios.
Cabe destacar que los diferentes tipos de innovación no se dan de forma aislada.
Por ejemplo, los procesos incrementales de innovación (un tipo de innovación por
novedad) que convierten las innovaciones tecnológicas en innovaciones
comerciales (dos tipos de innovación por naturaleza), pueden invertirse. Ejemplos
concretos son:

 El avance en innovaciones de robots, llegó a innovaciones organizacionales

gracias a la introducción de los robots industriales en las líneas de
producción.

 El micro ondas, un avance en la investigación de ondas, condujo a la

innovación hogareña del micro ondas hogareño.

El único caso excepcional podría darse en la innovación en servicios, la cual surge

de la manipulación de la información producida del uso y reflexión de los artefactos,
en los propios artefactos. Por ejemplo, una innovación en servicios de "hacer la
compra mediante un servicio telefónico" es válida con independencia de la
evolución de la telefonía, ya que puede hacerse desde teléfonos fijos hasta
teléfonos móviles, con mensajería celular o por grabaciones. En este ejemplo, el
avance tecnológico no influye sobre el uso que se haga del mismo, sino que la
innovación surge del conocimiento sobre el potencial de una tecnología de
comunicaciones, con independencia de la evolución que los aparatos de
comunicaciones puedan tener.

Cabe añadir que las innovaciones se introducen por diversos motivos: mayor
calidad en productos o servicios, disminuir costes, ofrecer mayor gama de
productos, y/o mayor rapidez de introducción en el mercado.

a.- Por grado de novedad de la innovación

En esta categoría o grupo se incluyen innovaciones caracterizadas porque no

existían antes o introducen cambios a lo largo de procesos.

 Innovación incremental. Todo va ocurriendo de manera suave. Todo se da

en pequeños cambios dirigidos a incrementar la funcionalidad y las
prestaciones de una empresa. Suelen ser poco significativas, pero al
encadenarse son base y fuente de progreso.

Ejemplo: El caso de la empresa automovilística tiene un crecimiento gracias

a programas de largo plazo caracterizados por una sistemática y continua
mejora en el diseño de productos y procesos.

Ejemplo: La evolución del neumático. En este caso, los neumáticos o el

neumático no surge de "la noche a la mañana", si no por pasos
incrementales no relacionados. La historia señala que por accidente un
inventor descubre el caucho tal como lo conocemos hoy en día, cuando cayó
un líquido químico encima de resina de caucho. Un vecino de este inventor,
al ver la flexibilidad de este "nuevo" elemento, lo puso en las ruedas de
madera de la bicicleta de su hijo. Con el tiempo, se observa, por otros
agentes de innovación, que forrar ruedas es adecuado a ruedas de vehículos
 mayores y se introduce la idea de "forrar" e inflar de aire el llamado "caucho"
y de ahí hasta llegar a las grandes empresas de neumáticos.

 Innovación radical. Golpes inesperados. Surgen por una ruptura con lo

establecido. Dan lugar a nuevos productos o procesos que no surgen de la
evolución natural de otros existentes. Suelen surgir con cierta frecuencia.

Ejemplo. Son frecuentes en situaciones de utilización de un principio

científico nuevo, donde se prueba, se pretende o se manifiesta una ruptura
real con cosas o tecnologías anteriores.

Ejemplo: El SMS. Los mensajes creados para hacer negocios, hoy en día
son un negocio basado en el ocio de comunicar personas que intercambian
mensajes con más rasgos de domésticos y "sin sentido" que por otros
motivos. Cabe destacar que los SMS surgen con el fin de apoyar las
comunicaciones de las empresas y no con un fin de responder a
necesidades de comunicación masivas en gente joven, por ejemplo. La
innovación en el uso del SMS surgió de manera no planificada por los
proveedores de servicios de telefonía, sino por la necesidad de la gente de
comunicarse.

b.- Por naturaleza

En esta categoría o grupo se incluyen innovaciones caracterizadas porque surgen

de una conocimiento o tecnología concreta y determinada.

 Innovación tecnológica. Producidas en el uso y aplicación de tecnologías y

materiales. Surgen tras la utilización de tecnología como medio para
introducir un cambio en la empresa. Se vinculan comúnmente a cambios en
los medios de producción. En estos casos la tecnología puede ser propia o
adquirida. El único agente de innovación es la empresa, por su
responsabilidad para introducir el cambio.

Ejemplo: Cambio en la producción.

INNOVACIÓN Y TECNOLOGÍA

Tecnología: "a design for instrumental action that reduces the uncertainty in the
cause-effect relation ships involved in achieving a desired outcome."

La tecnología tienes dos componentes:

- Hardware (elemento físico), y

- Software - la información base para la herramienta.

Por ejemplo, una tecnología JIT (Just in Time), donde se encuentra un sistema
de trabajo (software) JIT y luego toda una tecnología
de hardware(ordenadores/computadores y software de ordenador/computador)
que acompaña al sistema de trabajo JIT1.

Desde la óptica de la innovación, la tecnología es un medio de reducción de

incerteza que sólo se consigue mediante información en relaciones causa-efecto
sobre la propia tecnología en que se basa. En este caso, la información proviene
de actividades de I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación) cuando la
tecnología está siendo desarrollada, aunque otras tecnologías provienen de la
propia práctica.

Por lo tanto, la innovación tecnológica crea incerteza y representa una

oportunidad para reducir incerteza en otro sentido, con lo cual se tiene:

- Incerteza aumentada (sobre las consecuencias esperadas de la innovación),e.

- Incerteza reducida (derivado desde la información base de la tecnología).

1 JIT. Just in Time o Justo a Tiempo o Método Toyota. Sistema de organización de
la producción para las fábricas que permite aumentar la productividad. Permite
reducir el costo de la gestión y por pérdidas en almacenes debido a acciones
innecesarias. De esta forma, no se produce bajo suposiciones, sino sobre pedidos
reales. Una definición del objetivo del Justo a Tiempo sería producir los elementos
que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se
necesitan.

 Innovación comercial. Aparece como resultado del cambio de cualquiera de

las diversas variables de marketing. En este caso el éxito comercial del
nuevo producto o servicio depende de su superioridad sobre los restantes y
del conocimiento del mercado y la eficacia del marketing desarrollado, como
por ejemplo, nuevos modos de distribución o las franquicias o el comercio
electrónico.

Ejemplo: El paso conceptual de estrategias de vender a comprar, resumidas

en la expresión "No vender, hacer que nos compren".

 Innovación organizativa. Interna y externa. En este tipo de innovación el

cambio ocurre en la dirección y organización bajo la cual se desarrolla la
actividad productiva y comercial de la empresa. Este tipo de innovación
posibilita mayor acceso al conocimiento y un mejor aprovechamiento de
recursos materiales y financieros.

- Externa. Constitución de redes entre empresas y otros agentes del sistema

económico para favorecer la cooperación entre ellos y las que abordan la
proyección de los negocios y actividades productivas en el ámbito
internacional.
 - Interna. Son aquellas dirigidas a mejorar el trabajo en grupo, mediante
gestión de interfaces en un proyecto o mediante funcionamiento interno del
equipo.

EJEMPLO DE ENCUESTA DE INNOVACIÓN

SU EMPRESA ES INNOVADORA?

En este apartado le ofrecemos un sencillo test para evaluar rápidamente la capacidad de

innovación de su empresa. No tiene más que responder a las 24 cuestiones que se plantean en
el test siguiente. Una vez finalizada la prueba, lo invitamos a descubrir los puntos fuertes y los
puntos débiles de su organización en materia de innovación.

ÍTEM SI NO

1. ESTRATEGIA DE INNOVACIÓN

La estrategia de su empresa tiene en cuenta la innovación y la considera como un

factor clave para su éxito?

La estrategia de su organización es proactiva en materia de innovación y se anticipa a

los cambios que se producen en el mercado y en el entorno?

La dirección de la empresa está comprometida y ofrece pleno apoyo a las actividades

de innovación?

Su organización dispone de un plan formal donde estén definido los objetivos, las
acciones a llevar a cabo, los recursos y el presupuesto necesarios para el desarrollo
de las actividades de innovación?

Se administra la función de desarrollo?

2. DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA DE INNOVACION

Su empresa...

...dispone de un directivo a quien han sido asignadas las responsabilidades en materia

de innovación?

...dedica recursos humanos, financieros y materiales significativos al apartado de

innovación?

La innovación en su empresa contempla no sólo el desarrollo de nuevos productos o

servicios, sino también la mejora de los procesos del negocio?
El diseño y desarrollo de nuevos productos (o servicios) se lleva a cabo en función de
las necesidades reales del mercado y de los clientes de la empresa?

3. CULTURA DE LA INNOVACION

Su empresa...

...fomenta la creatividad y aprovecha todo el potencial de sus directivos y trabajadores?

...evalúa todas las ideas generadas dentro de la organización y las aprovecha de forma
sistemática para potenciar su desarrollo?

...aprovecha de forma sistemática las sugerencias y los conocimientos de sus

proveedores para generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso?

...aprovecha de forma sistemática las sugerencias y quejas de sus clientes para

generar mejoras e innovaciones de producto o de proceso?

...trabaja en el desarrollo de innovaciones de procesos?

4. INNOVACION EN LA CADENA DE VALOR

Su empresa...

...desarrolla de forma sistemática nuevos productos y/o servicios?

...introduce de forma sistemática innovaciones y mejoras en los procesos de

producción?

...introduce de forma sistemática innovaciones y mejoras en la cadena de suministros

(aprovisionamientos/distribución) y en la logística?

...introduce de forma sistemática innovaciones y mejoras en las áreas de marketing y

ventas?

...introduce de forma sistemática innovaciones y mejoras en las áreas de servicios post-

venta y soporte a clientes?

...invierte regularmente en tecnología (maquinaria, bienes de equipo, ordenadores...)

para conseguir ventajas competitivas

...invierte regularmente en capacitación para su personal para aumentar el rendimiento

de producción?

5. RESULTADOS DE LA INNOVACIÓN

Considera que su empresa es más innovadora que la competencia?

Los ingresos actuales generados por productos desarrollados (o mejorados) en los 3

últimos años son significativos?
Su empresa ha generado diferentes habilidades en la innovación?

c.- Innovación en servicios

La innovación en servicios surge de la manipulación de la información producida

del uso y reflexión de los artefactos, en los propios artefactos. Por ejemplo, una
innovación en servicios de "hacer la compra mediante un servicio telefónico" es
válida con independencia de la evolución de la telefonía, ya que puede hacerse
desde teléfonos fijos hasta teléfonos móviles, con mensajería celular o por
grabaciones, En este ejemplo, el avance tecnológico no influye sobre el uso que se
haga del mismo, sino que la innovación surge del conocimiento sobre el potencial
de una tecnología de comunicaciones, con independencia de la evolución que los
aparatos de comunicaciones puedan tener.

Las principales características de la Innovación en Servicios se presentan a

continuación.

 Es relativamente reciente y no posee doctrina aceptada y conocida.

 Es discontinua como proceso y presenta economías de escala limitadas,

aunque existen los procesos de mass customization o procesos
caracterizados por ofrecer productos customizados a partir de
combinaciones de una gran número de componentes estandarizados (por
ejemplo, McDonald's cuyos productos son producidos de manera masiva a
gran escala y con estándares, lo cual permite fuertes ahorros de producción
al menos).

 El sector de servicios genera y difunde innovaciones. Por ejemplo el sector

de consultoría, donde muchas innovaciones se dan en metodologías,
resultados y sugerencias.

KNOWLEDGE INTENSIVE BUSINESS SERVICE - KIBS

El sector de la innovación en servicios incluye un tipo de empresas innovadoras

llamadas: Knowledge Intensive Business Service (KIBS).

Estas son empresas similares a las empresas manufactureras en cuanto esfuerzo de I+D+i
(Investigación, Desarrollo e Innovación) y a la intensidad tecnológica, pero también se incluyen
empresas menos innovadoras que suelen adoptar e implementar las tecnologías desarrolladas
por otros sectores de la economía.

Las KIBS se caracterizan por:

- son broker de sistemas de innovación que producen y venden productos intermedios con el fin
de hacer próspero el propio negocio y otros negocios;

- venden servicios a empresas que desean no tener competencias in-house1; y/o

- a menudo son departamentos que operan en modalidad de outsourcing.

1Por competencias in-house se entiende que no se desea tener competencia cercana o interna a
una empresa o en la cadena de valor o sector donde opera una empresa.

 Es inmaterial e intensivo en información. Por ejemplo, las TIC son un caso

de tecnologías que produce innovación pues porque, por un lado, su
producción y consumo se confunden casi completamente, y porque, por otro
lado, permiten deslocalizar las actividades de trabajo.
 Posee un alto grado de personalización, debido a que se encuentran
fuertemente determinados por la capacidad creativa e innovadora de las
personas.

 Suele operar en procesos de co-producción concomitate. Esto, al manipular

información, dificulta distinguir entre quienes generan información de
quienes producen información y porque generadores y emisores aparecen
en muchos de este proceso.

 El intercambio de información es interactivo, pues este tipo de innovación se

basa en fuertes procesos de intercambio de información que es lo que
permite ampliar las posibilidades de creación y mejora de ideas.

 Son difíciles de proteger. Las patentes y los copyright (al menos) son una
manera de intentar la protección de las innovaciones en servicios, pero no
evita la dificultad de conseguirlo.

1.3.3 Innovación y cambio

La innovación por sus resultados o por lo que supone, implica cambios a diferentes
niveles. Uno de estos cambios se va dando en las expectativas sobre las
innovaciones y otro se manifiesta en el simple proceso de llevar adelante una
innovación.

a.- Cambio en expectativas: Dilema de Collingridge

La aceptación e incorporación de los cambios inducidos por el desarrollo

tecnológico, especialmente los relacionados con las TIC será tanto más fácil cuanto
más informados estén los ciudadanos del efecto en sus comunidades y cuanto más
hayan sido tenidos en cuenta sus legítimos puntos de vista sobre el tema. Esto
significa qué, inexcusablemente, el debate sobre estas opciones ha de tener lugar
en el estadio más precoz.

Uno de los conceptos más en uso para explicar los efectos negativos de las
opciones impuestas es el llamado Dilema de Collingridge. Este establece una
relación inversa entre el momento en que se ven asociados los actores concernidos
con un cambio, y su capacidad para influenciar el propio cambio. Como resultado
de esto, una implicación tardía supone poca capacidad de influencia y, por ende, la
frustración y el rechazo correspondiente.

El dilema de Collingridge señala: en estadios primitivos es imposible regular la

dirección en que se va a desarrollar la tecnología, y una vez que la nueva tecnología
se ha desarrollado, está demasiado 'atrincherada' para poder prevenir su
introducción y su impacto.

La figura 1.3 muestra gráficamente el problema del Dilema de Collingridge, donde

se muestra cómo las expectativas cambian a lo largo del tiempo. La figura refleja
de mejor manera que mientras más se usa una tecnología, más se "enquista" y se
hace inamovible e inflexible y, al mismo tiempo, conforme la tecnología se asimila,
aumenta el grado de uso de ella.

Figura 1.3: Dilema de Collingridge.

Gráficamente, la figura permite ilustrar de mejor manera dos procesos que afectan
a las innovaciones.

 Proceso de decisión técnica. Este proceso muestra un inicio marcado por un

fuerte influjo de la tecnología, que "promete mucho" y con un bajo
sentimiento o percepción de utilidad de la misma por la sociedad.
En este proceso se manifiesta en que los márgenes de libertad para adaptar
la innovación tecnológica son cada vez son menores. A medida que el
proceso continúa, aparecen decisiones sobre su uso y sobre su difusión,
dejando de lado opciones tecnológicas de mejora que tendrán que ser
asumidas en siguientes fases del proceso de desarrollo. De esta manera,
conforme pasa el tiempo, se va descubriendo que las promesas de la
tecnología son más (o van quedando) estrechas y acotadas que lo previsto,
no obstante, la sociedad comienza a sentir un gran interés por ella y
comienza "a imaginarse" gran cantidad de beneficios.

 Proceso de participación social. Este proceso reflejo el incremento de interés

público por las innovaciones tecnológicas a medida que se llega a sus
estados finales de uso. Se pasa de un estado inicial donde el público tiene
dificultades para imaginar o visualizar la nueva tecnología, hasta llegar a uno
final donde se comprende o al menos la interpretación de su uso y utilidad
es positiva o, donde el interés y la necesidad para influenciar el desarrollo
de la innovación (por la sociedad) surge y marca el proceso. Al final de este
proceso, la tecnología muestra sus limitaciones frente a una expectativa muy
grande de la sociedad.

El ejemplo de cómo ambos procesos operan se puede observar en Internet. Al sus

inicios, Internet era una tecnología que se debía mejorar y generaba muchos
avances hasta que su masificación y uso fue creciendo por parte de no-técnicos
que fueron imponiendo necesidades. Estas necesidades, se sabe han ido por
temas de diseño, usabilidad y seguridad, temas que técnicamente tienen o están
dentro de otro espacio de prioridades tecnológicas propias del origen de Internet:
uso académico y militar. Al día de hoy, Internet ha producido un imaginario de
posibilidades de mejor vida y mejor estándar de vida que supera lo que realmente
es internet: una red de redes informáticas, con todas sus características ventajas y
desventajas. De hecho, no ha conseguido una sociedad mejor ni más
interconectada, al contrario, se ha evidenciado el problema de haber pasado de una
sociedad fabril con ricos y pobres económicos a alfabetos y analfabetos digitales.

El reto de la innovación es saber reconocer el punto intermedio (la zona marcada

en rojo de la figura 1.3) y allí determinar el equilibrio entre la expectativa y lo
posible.

b.- Cambio en las organizaciones: Proceso de innovación

La innovación está sujeta a un proceso complejo cuya visión simple la podemos ver
en la figura 1.4 y que lleva a cambios en los propios procesos organizacionales de
gestión de, por ejemplo, la producción y la comercialización.

Figura 1.4: Proceso de la innovación.

En este proceso se distinguen tres fases:

1. Generación y adquisición de conocimiento. I+D

Actividades e infraestructura destinada a generar, adquirir, analizar y aumentar el
conocimiento científico y técnico de procesos y productos actuales, para su
posterior aplicación en nuevas aplicaciones. Se origina en tareas de adquisición de:

 Adquisición de tecnología.
 Adquirir inmovilizado inmaterial.

- patentes, licencias, know-how, estudios de viabilidad

tecnológica, software, servicios técnicos relativos a la creación de nuevos
productos, procesos y servicios o a mejoras significativas de otras ya
existentes.
 Adquirir inmovilizado material.

- Maquinaria y equipos relacionadas con el proceso de innovación, y por tanto con

la introducción por primera vez en el mercado de un producto, proceso o servicio
nuevo o mejorado.

2. Preparación para la producción: Actividades e infraestructura relacionadas con

el proceso de transformación del conocimiento y de la tecnología adquiridas en
mejoras para la empresa, tales como:

 Diseño industrial e ingeniería de producto.

 Ingeniería de proceso.
 Lanzamiento de la fabricación
3. Preparación para la comercialización

Actividades e infraestructura centrada en la difusión comercial. Habitualmente se

olvida y es motivo de muchos de los fracasos, ya que la empresa deja fuera del
proceso de innovación acercar la innovación a los usuarios finales que son quienes
dan sentido y vida a la innovación como tal.

 Incluye estudios de mercado, pruebas de publicidad, etc.

Este proceso se activa de dos maneras:

 Tirón de la demanda. Suele ser incremental (por cambios sucesivos). Menos

riesgosa (pues es un camino conservador y regido por el día-a-día).
Materialización a corto plazo (resultados suelen ser percibidos más
rápidamente).

 Empujón de la ciencia. Suele ser radical (por invenciones, por ejemplo). No

necesariamente es acumulativa (en ocasiones hay cambios por cambios en
modelos o paradigmas científicos). Existe riesgo comercial (se producen
cambios que pueden no ser asimilados por el estrato comercial, o
simplemente no hay un mercado preparado para recibir la innovación).

O por combinación de ambas donde ambas se retroalimentan.

1.3.4 Rompiendo mitos o historias de innovaciones

No se puede terminar un apartado teórico de innovación sin repasar algunos

aspectos históricos, lo cual ayuda a romper el mito de que la innovación está
amarrada a los recientes avances de la humanidad, sino que en realidad está ligada
al propio ingenio humano.

La historia del avance de la humanidad ha estado vinculada a las

telecomunicaciones. Muchas innovaciones han surgido y nadie se ha dado cuenta
porque parece que, ¡Oh!, las innovaciones son de nuestra época. Nadie se ha dado
cuenta de las innovaciones surgidas de aquellos ingenieros que sin siquiera tener
calculadoras, construyeron las bases e incluso nuestras recientes infraestructuras,
por ejemplo, de comunicación (como el cable transoceánico).

Por esto, la innovación es un tema de hacer bien las cosas y no un tema de

concepto, y es un tema muy antiguo, que incluso pudiera llevarnos a pensar que
las mejores innovaciones son "las de antes" y "no las de ahora".

Este apartado busca romper mitos y exponer las resultancias (consecuencias de

las consecuencias) de la innovación.
a.- Ejemplos
a.1.- Ejemplo: Innovación en Servicios: Pague por oír

El cobro por contenidos en internet, muy frecuente en nuestra época no es reciente.

De hecho, la difusión de contenidos se dio curiosamente con el teléfono. Desde
1893 a 1925 (29 años) la empresa Telefon Hirmondó en Budapest, ofrecía un
servicio por teléfono mediante el cual, en horas concretas del día, ofrecía escuchar
por teléfono conciertos, obras de teatro, lectura de libros, etc. 1 Este servicio se
ofrecía por un precio anual que era 8 veces inferior al del servicio telefónico normal.

Este servicio es una innovación en servicios que se ha dado con independencia de

los avances tecnológicos, pero que luego fue reemplazado por la radio y la
televisión como difusores de contenidos.

El único inconveniente de la época era la infraestructura de teléfonos de la época

(ver figura 1.5).

Figura 1.5: Infraestructura telefónica de inicios del Siglo XX.

a.2.- Ejemplo. Innovación tecnológica: el tren del techo del mundo

El ferrocarril de montaña más elevado y largo del mundo, entre Golmud, una ciudad
de Qinhai, y Lhasa, la capital de Tibet, está a más de 4000 metros de altura media
y tiene una extensión de 1142 Kms, habiendo trabajado 100 000 obreros durante 4
años.

La línea Qinhai-Tibet encuentra multitud de dificultades, y va a cambiar muchas

cosas en una zona que, para bien y para mal, perderá definitivamente su actual
condición de remota isla continental de Asia pues conectará lejanos y remotos y
desconectados sitios del país.

Aparte de que la infraestructura construida y la infraestructura para construir la

primera han dejado y dejarán una huella de contaminación bastante sofisticada y,
al menos, un sistema de mantenimiento costoso y nada de sencillo.

a.3.- Ejemplo: Innovación comercial: hoy en día casi servicios

Cada año salen revistas mostrando innovaciones, pero seguimos igual que antes
en cuanto a que seguirán saliendo, salvo que en nuestros tiempos, los errores son
más frecuentes y se conocen más rápido.
Las supuestas innovaciones, si se revisa el mundo contemporáneo, se verá que
siempre se muestran dentro de un futuro con grandes expectativas, no obstante
muchas de estas innovaciones no son más que curiosidades.

Ante esto, si se pueden mencionar algunas innovaciones importantes:2

 Vigilancia móvil. Gracias a los teléfonos móviles con cámara se puede hoy
en día observar lo que pasa en otros sitios (más allá de mandar fotos o
videos caseros). Así por ejemplo, se puede ver lo que hace una empleada
doméstica en casa o ver el comportamiento de los empleados en la
empresa.

 Premios por pagos. El sistema de acumulación de millas, puntos o dinero de

las grandes compañías (aerolíneas, hoteles, supermercados, etc.) permite
hoy en día integrar empresas. Así, por ejemplo, las millas recorridas en
aerolíneas permiten conseguir puntos que pueden canjearse por noches en
cadenas hoteleras o arriendo de coches. Esto, muy evidente hoy en día,
permite bajar costes, pues las aerolíneas aumentan el valor de volar, y las
cadenas hoteleras pueden tener vendidos sus noches de hotel o camas,
haciendo previsiones de millas a ser canjeadas de sus aerolíneas asociadas.
Antes, el hotel debía esperar a un cliente, ahora ya sabe que es probable.

 Inmigración. Con la inmigración, entidades financieras ofrecen servicios a

migrantes (considerado un mercado atractivo) que les permiten repatriación
en caso de fallecimiento, vuelos en caso de accidente, etc. Incluso se ha
llegado a ofrecer préstamos hipotecarios para adquirir casa en el país de
origen, con lo cual el sistema mundial financiero evolucionará hacia nuevas
formas de intercambio y por supuesto a cambios sociales (inmigrantes que
salen de un país por motivos económicos, pueden volver al país comprando
propiedades gracias a que sus salarios en el país receptor son mayores que
en el país de origen, incubándose así un cambio social importante en el país
de origen).

 Atención médica. Gracias a internet muchas personas pueden consultar

médicos de manera virtual, ya sea consultando en foros o chats a médicos
o simplemente con servicios de VIP. Incluso, por teléfono se puede realizar
este tipo de consulta. Estos servicios elementales permiten descongestionar
servicios de urgencia y son más prácticas en muchos casos de afecciones
domésticas tratables con medicamentos que no requieren receta. Aparte, se
puede atender a más personas que desisten de ir a un consultorio médico
por no hacer filas.

a.4.- Ejemplo: Innovaciones informáticas o la latencia en conseguir las

innovaciones

¿Cuánto tiempo necesita la tecnología para 'permear' la sociedad? En muchos casos,

pocos años desde el punto de vista de un historiador. Si se revisa la historia se pueden
encontrar algunas curiosidades y se verá que es un tema de cómo comprender el
proceso de la innovación y no de "dar en el clavo" o de "por ser distinto".
Por ejemplo, la imprenta tardó cien años en alcanzar toda Europa. Sin embargo,
para una persona de esa época, era bastante más que el tiempo promedio de vida.
Por su lado, el teléfono o la aviación comercial tardaron más de 30 años para
impactar a un porcentaje significativo de la población. Por otra parte, el fax fue
inventado en el siglo XIX pero sólo en las últimas décadas ha impactado a la
sociedad y aún no está presente en la mayoría de las casas. Y por último, Internet
tiene más de 30 años y aún no está en todas las casas ni siquiera en los países
desarrollados.

Revisando un estudio sobre la historia de las innovaciones 3 se observa que desde

1917 al 2002, se han dado varias invenciones y avances científicos y tecnológicos
que dieron lugar a innovaciones de diferente tipo.

La siguiente tabla ilustra la historia de las innovaciones.

HISTORIA DE LAS INNOVACIONES

1942 Computador digital electrónico 1969 Internet

1947 Teléfono celular 1970 CD

1947 Transistor 1970 BD relacional

1949 Memoria magnética 1971 Microprocesador

1954 FORTRAN 1971 Máquina contestadora

1956 Disk drive 1972 Tomografía computarizada

1956 Fibra óptica 1973 Ethernet

1958 Láser 1972 UNIX/C

1959 Circuito integrado 1972 e-entertainment

1962 Modem 1976 PC

1962 Point-of-Sales data 1979 Spreadsheet

1962 Telstar I 1984 Pantallas de cristal líquido

1964 Mainframe 1991 WWB

1968 Mouse 1995 Internet business

1969 ATM 2000 DNA

 1969 Charge-coupled device Siglo XXI Ipad, Tablet

Tabla 1.2. Historia de las innovaciones.

Lo que se observa de la tabla 1.2 es que el 30% y más están directamente

relacionadas con las nuevas tecnologías y otras con la tecnología en general. ¿Qué
es lo curioso? Que en 1969 aparece Internet y que recién se masifica... a fines de
los 90!!!! Lo cual refleja un hecho de las innovaciones:

¡¡¡¡Desde que se concibe la tecnología a su uso "normal" pasan

años!!!!

Otro dato curioso señala que en un Informe de Shell relativo a las 500 empresas
que la revista Fortune identificó como mejores en la mitad de los años setenta,
menos de la mitad mantuvieron su posición. Esto muestra que los nuevos productos
ayudan a mantener las cuotas de mercado e incrementan beneficios, pero el
crecimiento en ventas no proviene solamente del mantenimiento de precios, sino
de factores tan variados como el diseño, la calidad y/o adaptación del producto a
características específicas de los clientes.

b.- Resultancias

De estos ejemplos, podemos concluir varias cosas:

 Que la Innovación tiene dos caras: (a) la agradable, la del servicio, la de lo

que nos permite tener, por ejemplo, servidores que funcionan 24x7 y nos
permiten consultar información en web en cualquier momento, y (b) la
indiferente y molesta, que si hay problemas con ese servidor habrá alguien
que nos de respuestas (un empleado con horas extras, alejado de su familia,
trabajando a lo mejor un 24 y 25 de diciembre), y una infraestructura molesta
(pago por servicios telefónicos que no responden bien, señales magnéticas
por todo el plantea con las interferencias que generan).

 Que la innovación no es instantánea. En muchos casos las aparentes

innovaciones requieren otras cosas. Por ejemplo, la industria del automóvil
no podría haber prosperado sin un servicio de gasolineras y de distribución
de combustible adecuado y, por supuesto, leyes que la regulen y una
sociedad que entienda la utilidad. Es decir, que la innovación requiere un
sistema complejo de sistemas de soporte y de apoyo "societal".

REFLEXIÓN: INNOVAR Y LAS TIC

1 - ¿Se puede innovar sin TIC? Por supuesto que SÍ

2 - ¿Se puede innovar con TIC? Obviamente que SÍ
3 - ¿Cuándo se innova con TIC?... en todo momento, pero ¿cuándo es mejor?
 Veamos 3 puntos posibles de innovación:

A) En Actividades del negocio: operaciones del día a día. Estas operaciones son
necesarias para mantener el núcleo de las operaciones del negocio. Se debe cuidar la
protección y eficiencia del negocio. Reduciendo costos provocados por una calculada y
exitosa automatización de procesos se puede aumentar el margen o reducir el precio
final del producto.

B) En Crecimiento del negocio: gastos en TIC dedicados a favorecer el crecimiento del

negocio por un incremento de los clientes. Se debe cuidar el ROI (Return Of Invest o
Tasa de Retorno de la Inversión).

C) En Transformación del negocio: reemplazar procesos de negocio tradicionales, crear

nuevas líneas de negocio, nuevos productos y servicios, nuevos modelos de negocio.
Se debe cuidar el ROI.

El punto A no es innovador, pero B puede que sí y C definitivamente sí.

La cuestión aquí es ¿Como vamos a ser innovadores con TIC si la empresas en

general malviven con las TICs en los propósitos básicos... punto A? y... ¿con suerte
algo se hace en B pero sin saber bien cuanto al menos ahorramos versus la inversión y
mantenimiento de las TIC? y... aún confundimos innovación con algo de
automatización, como pasa en algunos casos del tipo del punto C. Es más, a veces se
confunde innovar con usar 'mediocremente' tecnologías importadas o inventadas en
otros países y sin producir un conocimiento nuevo.

¿Nos damos cuenta de que estamos perdiendo oportunidades? Ni tan siquiera

llegamos a ponernos de acuerdo que con las TIC se innova. ¿Por qué la administración
de Estados Unidos se arriesga a basar su liderazgo en innovación, tal como Barack
Obama el año 2009 lo expuso en el documento 'Estrategia para la Innovación
Americana'.

1 Fuente: Peña, José de la. (2003) Historias de las telecomunicaciones, Ariel, 286 pp.
2 Fuente: Ideas tomadas de AE. Guía de la Innovación, En Actualidad Económica, Volumen 4,
Número 6, pp. 72-145, Febrero, 2005.
3 Fuente: Newsweek. (2002). Innovations that have changed the world. NEWSWEEK, December.

1.4 Innovación en contexto

Este punto hace un resumen de muchas consideraciones a tener presente para

conseguir innovaciones que, como se ha visto, no depende de un "suertazo", sino
de una visión racional y pragmática, o que la innovación requiere y demanda
comprender que es un proceso social, empresarial y educativo.

Los elementos a destacar, entre muchos otros, se señalan:

 Garantes de la innovación. Los agentes de difusión (los promotores de la

innovación) y las curvas de difusión (un modelo que permite comprender
como una innovación se difunde en un colectivo).
 Motores de innovación. Distinción entre innovadores y emprendedores,
como una manera de señalar la relación entre personas que deben coexistir.
  Estrategias de innovación. Conocer estrategias de tecnologías
emergentes.
 Trabajadores de la innovación. Destacar cualidades de las personas que
habitualmente se desenvuelven en espacios proclives a las innovaciones y
su gestión.

Estas distinciones, no exactas, se deben a que el problema de evaluar el éxito de un artefacto

es determinar la demanda de unos usuarios que rara vez se conocen propiedad y en
cantidad. Por ejemplo, un ingeniero de software (un especialista en producción y
manufactura de software) sabe hacer un buen software, pero desconoce completamente el
proceso de difusión de una tecnología que por su esencia y naturaleza es una innovación
organizacional. De hecho conoce los pasos para fabricar software, pero desconoce cómo
hacer que la gente use su producto.

Esto se debe a no entender los verdaderos deseos de los clientes, pues no

siempre la lógica técnica vence o entiende a los caprichos del mercado.

En el caso de productos, lo que importa es que sea suficientemente bueno para el

propósito al que sirve. Pero en ocasiones esto comporta problemas como el caer
en el supuesto de que liderar un mercado permita usar infraestructura no estándar,
ya que existe la sana creencia de que si uno tiene la mayoría de los consumidores,
lo que uno hace se convierte en el estándar y que la competencia no tiene mucha
elección aparte de seguirte. Pero no ha sido así, y el ejemplo está en la desaparición
del sistema Beta cuando surgen los VHS, o los CD versus los DVD. Si uno no
conoce o no tiene estas variables controladas, toda innovación se extingue.

Se trata de que la innovación no es una cosa que "surge", sino

que depende de procesos, variables y parámetros cuyo
conocimiento permite concebir la innovación como un proceso
racional, medible y gestionable.

1.4.1 Garantes de la innovación: agentes de innovación y curvas de difusión

Para generar una innovación en términos organizacionales hay que distinguir y

tratar agentes de innovación y dominar lo que se conoce como proceso de difusión
de innovaciones o curvas de difusión.

Hay varios enfoques que vinculan agentes y curvas:

- Enfoque de Rogers o paradigma de comunicaciones y desarrollo;
- Enfoque de Winston/Bjiker o visión de Science Technology and Society/SCOT, y
- Enfoque de Freeman/Soete/Schumpeter que analiza la importancia económica de
la innovación.

En este trabajo se usará principalmente el enfoque de Rogers.

1.4.1.1 ¿Qué es difusión?

Lo primero a distinguir es el término difusión1.
Difusión es el proceso por el cual una innovación es comunicada a través de ciertos
canales en el tiempo entre miembros de un sistema social, cuyas características
son:

- Es un tipo especial de comunicación en el cual los mensajes se relacionan con

una nueva idea.
- Existe una sensación de novedad (newness) que una idea que da a la difusión su
carácter especial.
- La novedad asegura que un grado de incerteza está involucrado en la difusión.
INCERTEZA E INNOVACIÓN

Incerteza. Grado en el cual un rango de alternativas son percibidas con relación a la ocurrencia
de un evento. Implica falta de predicción y, más aún, de información.

La reducción potencial de la incerteza provee motivación, la motivación para aprender sobre la

innovación. Una búsqueda de la información que ha reducido la incerteza sobre las consecuencias
esperadas a un nivel tolerable, lleva consigo una decisión sobre adopción. Así, el proceso de
decisión de innovaciones es esencialmente un proceso de búsqueda de información que permite
al individuo individual reducir la incertidumbre sobre las ventajas y desventajas de la innovación.

En este contexto, innovación requiere una precisión adicional: un proceso en el cual

participantes comparten información para alcanzar una comprensión mutua.

De esta manera la difusión es un proceso de informar acerca de que "algo" es una

innovación, por ello si bien por definición la información es un medio de reducir la
incerteza, en un proceso de difusión, es el medio para reducir la incerteza acerca
de si "algo" es una innovación y sea percibida como tal. Con estas ideas, se puede
introducir la definición de Rogers sobre un concepto más avanzado: "diffusion of
innovations". Esta definición señala: es la diseminación de información reductora
de incertidumbre y que es parte (embody) en productos y procesos a través de un
sistema social.

De esta manera, la difusión:

Es un tipo de cambio social, definido como el proceso por el cual se altera la

estructura y función de un sistema social.

Las innovaciones tecnológicas implican manejar algo de información como una

forma de reducir la incerteza sobre las relaciones causa-efecto observadas al
momento de resolver un problema.

Con lo cual la difusión:

 Es dar a conocer a la sociedad la utilidad de una innovación.

 Es el momento en que un país, un colectivo, etc. percibe realmente los
beneficios de la innovación.

Esta definición lleva a distinguir tres elementos de la difusión de innovaciones, pues

la difusión es un proceso donde una innovación:
1. Es comunicada a través de ciertos canales,
2. a lo largo del tiempo,
3. entre miembros de un sistema social.

Sobre la idea de innovación ya se ha hablado y por ello, a continuación, se tratarán

los otros componentes.
1 Fuente: Norman, D. (2000). El ordenador invisible. Ed. Paidós, Barcelona.

1.4.1.2 Componente de la difusión: canales de comunicación

Por comunicación se entiende el proceso por el cual participantes crean y

comparten información entre sí para alcanzar una comprensión mutua. Esto puede
conducir a una convergencia o divergencia de individuos.

Los canales de comunicación son medios por los cuales un mensaje va de un

individuo a otro. La naturaleza de esta relación de intercambio de información
determina las condiciones bajo las cuales una fuente transmite o no la innovación
al receptor y el efecto de la transferencia.

Debe añadirse aquí dos instancias de canales de comunicación usados para

persuadir y reducir incertidumbres:

- Mass-media (medios de masas) - que son una vía más eficiente de crear
conocimiento sensible (awareness) de una innovación de manera masiva.

- Canales interpersonales - que son vías más efectivas en términos de persuadir

a un individuo de aceptar una nueva idea por medios no masivos.

Esto se da por cuanto los individuos no evalúan innovaciones sobre la base de una
valoración científica de sus consecuencias: más bien depende de la valoración
subjetiva relativa a sus pares y, por ello, la difusión es un proceso social lo cual da
lugar a convergencias y divergencias.

Las convergencias y divergencias son continuas y requieren procesos de

homogeneización para contrarestar la heterofilia.

La homofilia y la heterofilia son nociones que pueden considerarse antagónicas o

conceptos inversos. Para un proceso de innovación deben co-existir.

 La homofilia es el grado en el cual pares de individuos que interactuan son

similares en ciertos atributos como creencias, educación, estatus social, etc.
A mayor grado de homofilia, más frecuente y más exitosa es la transferencia
de ideas entre ellos dado que existe un mayor nivel de homogeneización -al
menos - social, cultural y cognitiva.

 La heterofilia es el grado en el cual los individuos no son similares en muchos

aspectos. A mayor grado de heterofilia, más difícil es la transferencia de
 ideas entre ellos dado que no hay homogeneización en aspectos -entre otros
- como lo social, lo cultural y lo cognitivo.

La siguiente tabla compara homofilia y heterofilia.

HOMOFILIA HETEROFILIA

Variedad de individuos Baja Alta

Relevancia en la En procesos de
En procesos de difusión
innovación consolidación

Poco efectiva, formal e informal, estable

Comunicación Efectiva, formal, estable
pero dispersa

Individuos Similares Variados

Tabla 1.3. Homofilia versus heterofilia.

En términos de un proceso de difusión, interesa la máxima convergencia, pero sin

dejar de lado que intercambios convergentes y divergentes pueden ser positivos
para aumentar el intercambio de información y conocimiento, aparte de proveer
espacios creativos.

1.4.1.3 Componente de la difusión: tiempo y decisiones

El factor (componente) tiempo aparece involucrado en:
- El proceso de decisión de la innovación;
- la "innovativeness" de una unidad de adopción; y
- en la tasa de adopción de la innovación en un sistema.
TASA DE ADOPCIÓN E INNOVACIÓN

Tasa de Adopción es:

- La velocidad relativa con la cual una innovación es adoptada por miembros de un sistema social.

- La frecuencia con que los individuos adoptan una nueva idea.

La tasa de adopción de una innovación en general adopta la forma de una curva S. No obstante,
hay variaciones en las curvas S de una innovación a otra innovación:

- Algunas nuevas ideas se difunden relativamente rápido y la curva S es bastante empinada.

- Otras innovaciones tienen una tasa de adopción más baja y la curva S es más gradual, con una
cuesta relativamente perezosa.

Debe acotarse que hay diferencias en las tasas de adopción en diferentes sistemas sociales.

CINCO CARACTERÍSTICAS DE LA TASA DE ADOPCIÓN DE UNA INNOVACIÓN

a) Ventaja relativa; Grado en el cual una innovación es percibida mejor que otra idea,
en términos económicos, de prestigio social, conveniencia y satisfacción.

b) Compatibilidad; Grado en el cual una innovación es percibida consistente con valores

existentes, experiencias pasadas, necesidades de potenciales adoptadores (y su sistema
social). Una innovación incompatible a menudo requiere la adopción previa de un nuevo
valor del sistema el cual posee un proceso lento.

c) Complejidad; Grado en el cual una innovación es percibida como difícil de

comprender y usar. La complejidad no implica simplificar la innovación sino su
comprensión, pues las nuevas ideas son más simples de comprender y más rápidas de
adoptar que aquellas innovaciones que demandan adoptar y/o desarrollar nuevas
habilidades y conocimientos.

d) Posibilidad (trialability); Grado de éxito de la innovación o grado en el cual una

innovación puede ser experimentada dentro de un límite de aplicación o uso por personas
que lo empiezan a utilizar o probado por los posibles adoptadores.

e) Observabilidad; Grado en el cual los resultados de una innovación son visibles a

otros. La importancia de esto radica en que los individuos son más proclives a adoptar
una innovación cuando ven los resultados de una innovación

a.- Decisiones en el tiempo: proceso, tipos y consecuencias

Adoptar una innovación no es necesariamente un rol pasivo de

implementar solamente un estándar template de una nueva idea.
Es un tema de asumir, interiorizar y comprender la innovación,
más allá de su novedad tecnológica.

Una baja observabilidad (observability) de una innovación

reduce su tasa de adopción. La observabilidad es el grado en
una innovación es "vista" como tal por las personas.

a.1.- Definición de proceso

Proceso a través del cual un individuo pasa desde un primer conocimiento de la

innovación hacia la formación de una actitud de innovación, sea de adopción o
rechazo.

a.2.- Tipos de decisiones

Como parte del proceso, se deben tomar decisiones de aceptación o de rechazo
de innovaciones. En este caso existen los siguientes tipos de decisión:

a) Decisión de innovación opcional. En este caso, la decisión la toma un individuo

independiente de las decisiones de otros miembros.

b) Decisiones de innovación colectivas. En este caso, la decisión se toma con base

al resultado del consenso de los miembros del sistema.

c) Decisiones de innovación autoritarias. En este caso, la decisión la toma un grupo

reducido de individuos que posee poder, estatus o expertez técnica.

d) Decisiones de innovación contingente. Son decisiones sobre situaciones

inseguras o "no tan" necesarias. Por este motivo van atadas o deben realizar en
base a decisiones previas como alguna de las mostradas en los puntos previos. En
innovación estas decisiones no son frecuentes, pero suelen darse con cierta relativa
frecuencia. Esto quiere decir que la decisión va dependiente de otra anterior, y
puede que no sea la mejor, por ejemplo, pues dependerá de la decisión previa.

Comprender estos tipos de decisión facilita la adopción que interesa conseguir.

a.3.- Consecuencias de las innovaciones

Las decisiones sobre las innovaciones tienen consecuencias de diferente tipo:

- Deseables v/s indeseables. Las consecuencias son funcionales o disfuncionales.

Por ejemplo: los sistemas integrados de gestión.

- Directa v/s indirecta. Si afecta al individuo es directa, si es al grupo, indirecta. Por

ejemplo: la carrera "armamentista".

- Anticipada v/s no anticipada. Dependiendo si los cambios son o no reconocidos

por los miembros del sistema social. Por ejemplo: los viajes al espacio, cuyos
cambios no eran comprendidos por la sociedad en general.

a.4.- Proceso de decisión de la innovación

Las decisiones se dan como parte de un proceso decisión de innovación que

incluye 5 fases:

1. Conocimiento. La fase de Conocimiento ocurre cuando un individuo (u otra

unidad de toma de decisiones) aprende de la innovación existente y gana alguna
comprensión sobre cómo funciona. Todo la fase de conocimiento busca conocer lo
que la innovación es y cómo y porqué trabaja. Suelen usarse canales mass media
para comunicar e informar.

2. Persuasión. La fase de Persuación ocurre cuando un individuo (u otra unidad

de toma de decisiones) forma una favorable o infavorable actitud hacia la
innovación. En la fase de persuasión el individuo busca conocer las ventajas y
desventajas de la innovación en su propia situación. Suelen usar las redes
interpersonales para persuadir.

3. Decisión. La fase de Decisión ocurre cuando un individuo (u otra unidad de

toma de decisiones) engages en actividades que conducen a adoptar o rechazar la
innovación. La fase de decisión de la innovación es el período de tiempo que
transcurre o acontece para superar el proceso de decisión de la innovación y que
culmina en aceptación o rechazo. Es una fase solitaria o apoyada por información
de terceros usando canales masivos o interpersonales.

4. Implementación. La fase de Implementación ocurre cuando un individuo (u

otra unidad de toma de decisiones) pone una innovación en uso. Una re-invención
es especialmente probable de ocurrir en este estado de implementación. En esta
fase el individuo aplica y observa la aplicación de la innovación.

5. Confirmación. La fase de Confirmación ocurre cuando un individuo (u otra

unidad de toma de decisiones) busca reforzar una decisión sobre una innovación
que ya ha sido tomada, pero el individuo puede revertir esta decisión previa si se
expone a un conflicto. En esta fase el individuo observa la innovación y evalúa su
uso.

b.- Innovativeness y categorías de adopters

"Innovativeness". Grado en el cual un individuo u otra unidad de toma de decisiones

está relativamente anticipado (earlier) en adoptar nuevas ideas que otros miembros
de un sistema, o literalmente, la capacidad y disposición positiva hacia el cambio y
cambiar. Estos miembros se llaman adoptadores. En este sentido cabe destacar
que miembros de cada una de las categorías de adoptadores tienden a tener un
buen punto en común.

Categorías de adoptadores:
1. Innovadores (innovators),
2. primeros adoptadores (early adopters, visionaries),
3. mayoría inicial (early majorities, pragmatists),
4. mayoría tardía (late majorities, conservatives), y
5. relegados (laggards, skeptics).
Estos adoptadores se distribuyen en la curva de difusión (ver figura 1.6).

Figura 1.6: Curva de difusión1.

b.1.- Innovadores = entusiastas de la tecnología

Como individuo:
- Impulsan la tecnología.
- Comprometidos con las posibilidades que plantea cualquier tecnología en su área
de interés, que implique una promesa de novedad, y que desean tomarse el tiempo
para dominarla.
- Se les considera "usuarios de referencia" que tienen necesidades antes del
mercado.
- Ayudan a probar el nuevo producto.
- Su apoyo es clave para la aceptación del producto.
Como grupo son:
- Entusiastas.
- Emocionales.
- Sanguíneos.
- Buscadores.
- Adelantados tecnológicos.
- Suelen ser mentes brillantes.
- Prefieren la estabilidad de lo inestable.
- Conservadores en su pensamiento, en el sentido de que deben preservar su estilo
entusiasta inalterable2.
- Activos buscadores de información sobre nuevas ideas.
- Tienen un alto grado de exposición a los mass media.
- Sus redes interpersonales se extienden por un amplia área.
- Enfrentan altos grados de incertidumbre.
- No pueden depender de evaluaciones subjetivas de otros miembros del sistema
social.

b.2.- Primeros adoptantes = visionarios

Como individuo:

- Siguen apoyando el impulso de la tecnología.

- Ven la oportunidad que tiene la nueva tecnología de cambiar las reglas de
competencia en su mercado.
- Dan publicidad a la nueva tecnología, pero apoyarlos implica un coste importante
porque exigen una adaptación especial a sus requerimientos.
- Están en nichos especializados. Por ejemplo: el nicho de negocios interesado en
móviles con cámara.
Como grupo son:
- Propensos al riesgo.
- Intuitivos.
- Motivados por oportunidades futuras.
- Aceptan el producto por sí mismo.

b.3.- Primera mayoría = pragmáticos

Como individuo:
- El gran grupo que decide adoptar la tecnología sólo cuando sus beneficios están
bien probados y los riesgos son tolerables.
- Habitualmente compran a una firma líder por su fiabilidad y porque atraen a
terceras compañías.
- Se sitúan al margen de la tecnología.
Como grupo son:
- Analíticos.
- Evolucionistas y poco revolucionarios.
- Buscan resolver problemas presentes.
- Aceptan un producto completo que satisfaga todos sus requerimientos.

b.4.- Última mayoría = conservadores

Como individuo:
- Segmento que adopta una innovación sólo después de que la mayoría de las
personas ya la ha probado.
- Son sensibles a los precios.
- Escépticos con respecto a su capacidad para derivar cualquier valor de una
innovación.
- Muy exigentes. Tienen altas necesidades de servicio de soporte y seguridad, pero
no desean pagar demasiado, lo que refuerza sus dudas.
- Se sitúan al margen de la tecnología.
Como grupo son:
- Prefieren la monotonía.
- Cuidadores de su territorio, propiedades y recursos.
- Observadores del trabajo ajeno.
- Usuarios por excelencia.
- Estatus social relativo bajo
- Hacen poco uso de los mass media
- Aprenden nuevas ideas desde sus pares por canales interpersonales.

b.5.- Rezagados = atados a la tradición

Como individuo:
- Sospechan de los cambios y es probable que adopten la innovación sólo cuando
no tienen otra opción o ésta asume en sí misma el carácter de tradición.
- Esperan la hora de participar sin riesgos.
Como grupo son:
- No se arriesgan.
- Prefieren la tranquilidad de lo estable.
- Observadores del uso.
- Convencidos, son leales y fieles aliados.
- Son el objetivo del desarrollo de software organizacional.

b.6.- Resumen

Como consejo al responsable del cambio organizacional:

- Una vez los visionarios están interesados, asegurarse que están satisfechos para
queden buenas referencias al grupo de los pragmáticos.
- Conseguido lo anterior, cambiar la estrategia para convertirse en líder y establecer
un estándar de facto.
A modo ilustrativo, y en términos organizacionales, un grupo y otro se pueden
asociar a perfiles profesionales característicos, los cuales se entregan a modo de
ejemplo, pero no definen en sí mismo el perfil:
- Departamento de Informática = entusiastas,
- Departamento de Ventas = visionarios,
- Gerencias = Pragmáticos,
- Clientes = Conservadores, y
- Secretarias (usuarios) = Rezagados.
- En términos generales, los grupos se pueden a su vez agrupar en líneas de
pensamiento (ver tabla 1.6).
Entusiastas y visionarios Pragmáticos, conservadores y rezagados

 Son mayoría.
 Son minoría.
 Exigen comodidad, facilidad de uso y
 Advierten promesas.
fiabilidad.
 Buscan la emoción en lo nuevo.
 Quieren simplificar sus vidas, no tecnologías
 Les atrae el desafio y el riesgo.
que se las compliquen.
 La complicación es un reto, no
 Son realistas.
un problema.
 Buscan estabilidad.
 No viven con lo que hacen.
 Exigen pruebas sólidas.

Tabla 1.4. Diferencias entre agentes/actores del proceso de una innovación.

Estas diferencias entre grupos marca lo que se llama el "chasm"3 de una

organización en términos de la comprensión de una innovación. Antes del "chasm"
aún la innovación está en manos de personas entusiastas pero no es interiorizada
por una organización. Luego del "chasm", la innovación ya es parte de una
organización.

c.- Tasa de adopción

Tasa de adopción. Velocidad relativa con la cual una innovación es adoptada por
miembros de un sistema social. O, la frecuencia con que los individuos adoptan una
nueva idea adopta la forma de una curva S.
1 Fuente: Norman D. (2000). El ordenador invisible, Paidós, 318 pp.
2 Esta expresión permite incluir en este grupo, entusiastas que poseen concepciones muy rígidas
de cómo deben hacerse las cosas o evaluar una tecnología y que comúnmente es "sú" manera y
ninguna otra.
3 El término "Chasm" representa un cambio de tendencia. Matemáticamente hablando, representa

un cambio en la concavidad/convexidad de una curva. El significado, en términos de análisis de

curvas, es que se ha producido un punto de inflexión en un comportamiento estadístico (es decir,
un punto donde una tendencia cambia).

1.4.1.4 Componente de la difusión: sistema social

Sistema social: Conjunto de unidades inter-relacionadas que están vinculadas para

solucionar un problema en conjunto y conseguir un objetivo común. Sus miembros
pueden ser individuos, grupos informales, organizaciones y/o subsistemas. Esta
vinculación por un objetivo común liga al sistema en conjunto.

La estructura del sistema social afecta la difusión de la innovación de varias

maneras:
- Cómo la estructura del sistema social afecta la difusión,
- el efecto de las normas sobre la difusión, y
- los roles de los líderes de opinión.

1. Estructura social:

Todo sistema social tiene una estructura social, y esta estructura social ordena la
unidades del sistema.

- Da regularidad y estabilidad al comportamiento humano en un sistema.

- Permite predecir un comportamiento con un cierto grado de exactitud. 1
- Representa un tipo de información que permite reducir la incertidumbre.
ESTRUCTURA SOCIAL E INNOVACIÓN

Una estructura social son elementos diferenciados que pueden ser reconocidos en los flujos de
información en un sistema. Estos flujos dan lugar a estructuras de comunicación que son redes
interpersonales que enlazan miembros del sistema, determinando quien interactúa con quien y
bajo qué circunstancias. La importancia de esto radica en que la falta de una estructura podría ser
una situación en la cual cada individuo habla con igual probabilidad a otro miembro del sistema,
lo cual no es así dada la forma de las organizaciones y sistemas sociales.

Lo anterior se produce por el concepto de CLASE social. La Clase Social puede ser considerada
una estructura social y también una estructura de comunicaciones.

La importancia de dominar la estructura radica en que al existir patrones regularizados de

comunicación dentro de un sistema se predice, en parte, el comportamiento de los miembros
individuales del sistema social, incluyendo cuando ellos adoptan una innovación.

De hecho, es difícil estudiar cómo las innovaciones se despliegan sin tener conocimiento de las
estructuras sociales y en la cual los adoptadores están localizados.

2. Sistema de normas y difusión

- Patrones de comportamiento establecidos para los miembros de un sistema. Ellos

definen un rango de comportamiento tolerables y sirve como guía o un estandar
para el comportamiento de los miembros en un sistema social.

- Las normas de un sistema dictan el comportamiento esperado de un individuo.

Las normas del sistema son barreras para el cambio.

- Las normas pueden operar al nivel de nación, comunidad religiosa, organización,

sistema local o pueblo.

3. Líderes de opinión y Agentes de cambio

Líder de opinión. Aquel cuya opinión produce un cambio en grupos de personas. En
el caso de la innovación, pueden incluir personas percibidas
como deviant (locos, out, anormal) en un sistema social. Esto motiva que su
presencia de liderazgo como alguien brillante, visionario o iluminado, y que genera
muchas emociones, tiene un componente negativo: mientras en un extremo
(positivo) ayuda a promover una innovación, en otro extremo (negativo) puede
hacer perder toda credibilidad en la innovación y/o el propio proceso de la
innovación. Por esto último su rol en la difusión debe ser limitado. Por este motivo
se requiere contar con Agentes de Cambio.

 Agente de cambio. Individuo que influencia decisiones de innovación de los

clientes en una dirección deseada. Los Agentes de Cambio usan a los
líderes de opinión en un sistema social como si fuesen sus líderes en
campañas de difusión. Son personas que se consideran "ancladas" a la
realidad y por ello comprenden y dirigen mejor a la opinión pública hacia
escenarios que interesa alcanzar.

EL LÍDER Y EL LIDERAZGO DE OPINIÓN FRENTE A LA INNOVACIÓN

Liderazgo de opinión:

- Grado en el cual un individuo es capaz de influenciar las actitudes/comportamiento de otros.

- No es función de la posición formal de un individuo.

- Se gana y mantiene por los individuos en función de: Competencia técnica, Accesibilidad social,
y Conformidad a las normas del sistema.

El liderazgo cobra importancia cuando el sistema social es orientado al cambio. En este caso, los
líderes de opinión son bastante innovadores, pero cuando el sistema de normas es opuesto al
cambio los líderes también reflejan la norma.

Comparados con sus seguidores, los líderes de opinión:

- Se exponen a todas las formas de comunicación externa.

- Tiene algún estatus social elevado.

- Son más innovadores (a pesar que el grado exacto de innovación depende, en parte de las
normas del sistema).

- Ocupan un puesto de influencia en la estructura de comunicaciones del sistema.

- Son el centro de las redes interpersonales de comunicación donde los individuos están
enlazados por flujos regulados (patterned) de información.

1 Un ejemplo son las estructuras burocráticas. En este caso hay una bien desarrollada estructura, consistente

de posiciones jerárquicas, rangos oficiales, etc. Aquí todos esperan órdenes. Por ello, es una estructura
predecible.
1.4.2 Motores de la innovación: innovadores y emprendedores

Detrás del emprendedor hay una ciencia rigurosa, mientras la innovación es un

tema económico y no técnico, que el emprendedor crea para generar un nuevo
negocio1.

Frente a la innovación, el empredendor cae en ciertas trampas que le impiden

conseguir innovaciones:

 Cree conocer el mercado, más bien lo olvida y al final se pierden los controles
presupuestarios.

 Olvida los flujos de caja, en muchos casos perdiendo de vista la relación

ingresos-egresos.

 Desconoce la gestión, y no domina el crear un equipo y seleccionar RRHH,

lo cual es garantía de que el emprendimiento prosiga como parte de un
negocio sostenible.

 Desconoce que su rol de emprendedor dentro de la empresa es lejano al

día-a-día organizacional, más bien es el de un asesor y un creativo.

En esencia un emprendedor no es un innovador. Hay un paso entre ser uno y lo

otro, por este motivo se debe diferenciar entre la innovación y el estilo del
emprendedor, por ejemplo: Edison fue emprendedor pero no un innovador. En este
proceso, la innovación se puede considerar una etapa post "emprendimiento" la
cual demanda otras habilidades y capacidades que el emprendedor debe conocer,
aparte de superar las trampas antes citadas, de hecho, la innovación es más saber
que hacer.

Por completitud puede añadirse que ambas figuras co-existen y pueden darse en
una persona, pero lo importante es distinguir la figura de uno y de otro.

 Un emprendedor es una figura cercana a un gestor. Debe "cuadrar" las

cuentas de la organización para resulte rentable y estructurar su evolución
en el medio plazo (crecimiento sostenible).

 Un Innovador es una figura algo más "creativa" y va asociada al

conocimiento previo del producto o servicio y la capacidad para "darle una
vuelta" y generar un nuevo producto o servicio. A partir de este nuevo
producto será necesaria toda una labor de gestión para conseguir que el
producto sea rentable para la organización.

El emprendedor acomete y genera innovaciones lo cual da lugar a las siguientes

distinciones:

 La innovación (como artefacto/producto) es planificada con una adecuada

difusión que puede dar lugar a un nuevo negocio. La innovación como
artefacto o como producto se centra en generar un nuevo producto, que
 cubre las necesidades de un nicho de mercado y a partir de ahí, emprender
o crear un negocio.

 La innovación (como proceso) viene luego del emprendimiento. La

innovación como proceso, se centra en generar formas de trabajo
tendientes a "mejorar" o a hallar nuevas formas de hacer las cosas. Un fin
de estos procesos puede ser generar emprendizaje.

En este sentido, el proceso de generación de nuevos negocios es un proceso de

innovación donde:

 Los nuevos negocios no necesariamente dan lugar a innovaciones, y

 lo que se "manufactura" en un nuevo negocio no necesariamente es una
innovación (como artefacto).

En este sentido, es importante conocer las fuentes de la innovación2:

 Acontecimientos inesperados.
 Incongruencias.
 Necesidades de proceso.
 Cambios sectoriales y de mercado.
 Cambios demográficos.
 Cambios de percepción.
 Nuevo conocimiento.

En esencia, esto se trata de saber detectar y de saber responder a estas fuentes,

es estar atento a un estrés constante.

1 Fuente: Drucker, P. F. (2002). El management del futuro. Editorial Sudamericana. 250 pp.
2Fuente: Drucker, P. F. (2004). La disciplina de la innovación, En Harvard Business Review,
Agosto, pp. 79-84.

1.4.3 Estrategia de innovación: estrategias para tecnologías

innovadoras emergentes

Las innovaciones surgen principalmente de tecnologías esencialmente nuevas o

emergentes. Para entender estos procesos, se puede usar de manera aislada o
combinada tres enfoques que permiten conocer, evaluar o intentar comprender, el
futuro promisorio de una tecnología cuando existen incertidumbres.

Estos tres enfoques permiten trabajar la innovación como proceso y como

artefacto. Por esto, este enfoque debe usarse como medios de aprender a mirar,
buscar y detectar la innovación.

Estos procesos son aplicables según premisas de trabajo que les definen:

 Difusión y adopción.
 Exploración y aprendizaje.
 Triángulo de perspectivas.
1.4.3.1 Difusión y adopción

Premisa: Cada tecnología se difunde a un ritmo diferente en sus propios

"mercados" potenciales.

Secuencia a asumir:

 Algunos mercados "brotan" con ímpetu.

 Otros languidecen durante años antes de despegar gradualmente.
 Otros nunca llegan a estar cerca de apreciar su potencial antes de ser
dejados a un lado por tecnologías rivales.
 Cada camino es el resultado de un juego entre las fuerzas en contienda
que inhiben o facilitan la tasa de difusión.

El problema que da lugar a necesitar este enfoque es que lleva tiempo expandir o
difundir una tecnología, ya sea porque algunas requieren largos períodos de
gestación y luego crecen de manera explosiva, otros penetran lentamente y
exhiben un modelo de crecimiento modesto o que los modelos nos son uniformes
ni comunes.

Por lo anterior se intenta estimular la difusión mediante 3 variables estimulantes:

 La innovación en sí misma.
 Precio.
 Y/o Inversiones colectivas en educación y acceso.

En este enfoque, se interpreta que la velocidad de difusión en un mercado

depende de cuantos compradores avanzan en el proceso de adopción, de cuando
comienzan y con cuanta rapidez toman la decisión de probar el producto. Por ello
se considera un tema estratégico y queda reflejado en el siguiente ejemplo:

CASO DE LOS PROBLEMAS QUE CONLLEVAN LAS CÁMARAS DIGITALES

- Transmitir imágenes a alta velocidad,

- superar el hábito de dejar el rollo en un tienda para revelarse,
- proveer software para procesar imágenes,
- discos duros más grandes y rápidos,
- que hacer con las viejas fotos ... escanearlas,
- etc1.

En este caso se aprecia que las cámaras digitales no solamente han planteado nuevas formas
de transmisión y almacenamiento de fotos, sino que conlleva el problema de no saber que hacer
con la viejas fotografías. En cada cambio, la velocidad es distinta variando la velocidad de
difusión.
1Fuente: Day, G.; Schoemaker, P.; Gunther, R. (2001). Gerencia de tecnologías emergentes. Ed.
Vergara Business, Buenos Aires, 509 pp.

La figura 1.7 muestra cómo se produce y manifiesta un proceso de

difusión.
 Figura 1.7: Proceso de estimulación de la difusión.

En el enfoque de difusión, debe recordarse que toda tecnología tiene un ciclo. En

este caso la tecnología madura y ofrece mayor rendimiento, menor precio y más
fiabilidad.

Es aquí, cuando la tecnología supera las necesidades básicas, que se produce el cambio de
tendencia, transición (o el llamado chasm, ver figura 1.6). En este momento hay un cambio en
la conducta del consumidor-usuario-cliente, y es cuando la tecnología pierde atractivo, y se
exige otros aspectos de la tecnología como -por ejemplo-: eficiencia, fiabilidad, bajo coste y
comodidad.

Quienes viven este proceso se han clasificado en: entusiastas, visionarios,

pragmáticos, conservadores y rezagados, todos tipos de personas que han
definido a los agentes de cambio de una innovación (explicados anteriormente).

Una pregunta importante que surge es ¿Cómo se produce un cambio? Hacia

productos centrados en el cliente, a escala humana.

Una forma de ver cómo acelerar este cambio es observando la siguiente figura
1.8.

Figura 1.8: Curvas de difusión e impacto de los agentes de cambio.

La figura 1.8 expone de qué manera participan los agentes en un proceso de

difusión y cuales su rol en el cambio que suponen para la organización.
1.4.3.2 Exploración y aprendizaje

Premisa: Anticipación. Se desea estar antes

Lo que se hace: Dar énfasis al aprendizaje rápido a partir de una serie de

pruebas con versiones sucesivamente mejoradas, utilizando los resultados de
cada sondeo para guiar las etapas siguientes en el proceso de desarrollo y
anticipando puntos de inflexión críticos en el mercado antes que los competidores.

Lo que hay que estar atento y tener presente: Quienes sean ganadores son
capaces de hacer salir a la superficie las oportunidades con mayor rapidez,
realizar inversiones más atractivas y dar forma y construir mercados en propio
beneficio.

Este enfoque se basa en que no todo es cómo parece y se hace conveniente

indagar el segmento destino de la innovación.

Este enfoque es adecuado cuando se está frente a innovaciones

discontinuas las cuales se espera sean más exitosas siguiendo un camino
de desarrollo interrumpido, marcado por metamorfosis resultantes del
proceso de detenerse y avanzar, antes de emerger de una serie de
experimentos.

Ejemplo de este enfoque experimental incluyen técnicas como el ensayo y el

error.

Otras técnicas requieren enmarcar la investigación usando dos conocidas

técnicas:

Investigación de mercado. Aquí se busca preguntar. ¿Qué tratamos de aprender?

O ¿Qué decisiones deben tomarse y qué alternativas deberían considerarse?.

Buscar el artefacto dominante. Aquí se indaga intentando indetificar el artefacto

que domina un mercado. Por ejemplo, de todos los productos de electrónica
digital como MiniPC de bolsillo, agendas electrónicas, libretas y calculadoras,
móviles con capacidades de ordenador, ordenadores con lápiz óptico, entre otros.
Al final predominan y han predominado los PALM.

La dificultad de este enfoque es que se debe saber interpretar y actuar y que

antes de utilizar la información, debe interpretarse para revelar y comprender
pautas existentes. Deben además considerarse el estudio de modelos mentales y
patrones tecnológicos como una ayuda para detectar pautas.

1.4.3.3 Triángulo de perspectivas

Premisa: La capacidad para absorber la incertidumbre y anticipar las

oportunidades más rápido se intensifica con un proceso de pensamiento
divergente. Se desea crear.
Lo importante: Se pone de relieve y analiza un amplio rango de posibilidades,
más que por el pensamiento convergente que busca un cierre en una respuesta
satisfactoria.

Cómo hacerlo: El proceso triangula conclusiones a través de métodos diferentes

(investigación de mercado, suposiciones, fuentes de datos, etc.).

La triangulación asume que lo único cierto es que los datos no son exactos ni
tampoco únicos. La triangulación es una técnica de análisis comparativo cuya
intención es enriquecer y completar datos para mejorar la comprensión de la
realidad. Ella incluye:

- Pruebas y tests, grupos de análisis (focus group, por ej.), investigaciones,

simulaciones.

- Observación de campo, entre otras técnicas y métodos.

Todas estas herramientas son útiles en procesos formales y con requerimientos

bien definidos, pero es sabido que en un proceso de difusión, esto no es cierto.
Ellas no sirven en situaciones de incertidumbre y con proliferación de alternativas,
y menos aun cuando los usuarios no perciben con claridad que es lo que están
recibiendo.

Por esto se dice que se rige por los siguientes principios:

- Ninguna herramienta es suficiente por sí sola, debe completarse.

- Ninguna herramienta es perfecta, debe adaptarse.
- Ninguna herramienta es "LA" adecuada, deben combinarse.
La triangulación para proveer completitud requiere:
- Aprender de los usuarios de referencia.
- Aprender de las necesidades latentes.
- Anticipar las inflexiones.

a.- Aprender de los usuarios de referencia. Este grupo al ver que no se

satisfacen sus anhelos y deseos busca soluciones, esto provee una fuente de
información sobre posibilidades. Habitualmente son los entusiastas. Se
distinguen:

 Aquellos que ya han experimentado con el desarrollo de prototipos y con

los propios prototipos.

- Software de contabilidad Contadores.

 Aquellos que están en mercados análogos o similares.
- Software de cálculo de calorías Vegetarianos
 Aquellos relacionados con atributos importantes del problema
general.
- Software de nevera tecnología de enfriamiento de
supercomputadores.
Estos usuarios son difíciles de identificar cuando la innovación tiene muchas
aplicaciones, pero tienen experiencia en lo mismo, lo similar, lo relacionado y lo
iso/homo-morfo. Suelen estar altamente motivados, no están disuadidos por el
dinero, y ayudan a descubrir otros usos, funciones y/o prestaciones.

b.- Aprender de las necesidades latentes. Cuando la tecnología no está

tan desarrollada no hay usuarios de referencia, los mercados atractivos no son los
mismos que los iniciales. En este caso hay que escuchar la voz silenciosa y hacer
una inmersión en el mercado con técnicas como:

- La observación participante. Se trata de ver lo que pasa.

- La etnografía/Etnometodología - Antropología. Para trabajar con las personas
afectadas.
- El relato. Para escuchar historias de primera mano.

Estas técnicas se plantean porque la complejidad de la inmersión en las

necesidades requiere una intensa preparación mental y adaptación social para
"ver" y hacer emerger las necesidades latentes, porque se trata de convertir lo
latente en evidente.

c.- Anticipar las inflexiones. En algunos casos hay cambios notables en el

carácter de la demanda que ofrece la oportunidad de ganar o perder ventaja. Por
ejemplo, la figura 1.9 muestra cómo las inflexiones pueden detectarse en la curva
del ciclo de vida de una gama de innovaciones.

Figura 1.9: Ejemplo de inflexión1.

Viendo la figura 1.9 la inflexión se nota cuando la pendiente de la curva cambia.

No obstante esta inflexión no es prevista. Por esta razón se deben anticipar las
inflexiones.

Anticipar es prever y hacer un análisis prospectivo, enfrentar el futuro incierto con

las herramientas del hoy.

Los puntos de inflexión importantes comienzan cuando el producto se difunde

más allá de los usuarios de referencia y los entusiastas tecnológicos y surge una
competencia agresiva.

Las inflexiones son resultado de la lucha de las fuerzas que facilitan o inhiben el
crecimiento.
Para anticipar las inflexiones se usan varios métodos/técnicas a combinar, por
ejemplo:

- Conjetura metódica,
- lectura de indicadores principales,
- análisis del modelo de difusión,
- y/o aceleración de la información.

 Conjetura metódica. Se trata de, con en base a supuestos, estimar

resultados. Por ejemplo, si hoy en día 10 personas usan un software, y se
estima un crecimiento del 15%, y el coste por hora es 1 U$D, el coste de
uso será una conjetura.

 Lectura de indicadores. Se trata de hacer un análisis de indicadores,

tales como políticas tecnológicas, indicadores de innovación, entre otras.

 Modelo de difusión. Se trata de hacer una analogía con el modelo en S,

pues las difusiones suelen seguir esa forma. Esta forma normal de S es
una ayuda para saber que una innovación tiene un ciclo de vida. Por
ejemplo, la analogía de propagación de epidemias sigue la curva S, la cual
es similar a la de una innovación.

 Aceleración de la información. Se trata de simular en usuarios

potenciales su comportamiento en el uso de un producto.

1Fuente: Eto, Takeshi. (2011). HypeCycle 2011 - The CLOUD Gets Own HypeCycle. En Discount
AspNET. Agosto 31. Enlace web: http://blog.discountasp.net/hypecycle-2011-the-cloud-gets-own-
hypecycle/

1.4.4 Trabajadores de la innovación.

Ingenieros y científicos frente a la innovación o el cambio de ser un innovador
dentro de la gestión
Una de las cuestiones centrales en la innovación es que su gestión está en
manos de personas con formación diversa que se les somete a procesos
complejos de difusión y generación de innovaciones.

Por ello, antes de designar gestores, lo primero a tener presente es:

- ¡¡¡¡Somos seres humanos!!!!

- No somos empleados, somos personas.
- Somos imperfectos.
- Tropezamos mil veces en la misma piedra.
- Somos rencorosos, miradores en menos, burlones, chaqueteadores, etc.
- Tenemos malos hábitos (comer, dormir, parejas, etc.).
Lo cual conduce a una conclusión evidente: debemos convertir nuestras
debilidades en fortalezas.

Diversos autores han expresado prácticas para apoyar o formar innovadores, pero
desde un punto de vista de la gestión, focalizada en conseguir objetivos
Badawy1 sugiere varias cosas a tener presente en los gestores (ver tablas
1.5, 1.6, 1.7 y 1.8).

 Abordar complejas evaluaciones de la actividad.

 Superar el síndrome de la "gallina clueca" (cacareo más porqué, pero no gestiono).
 Desatender los aspectos de gestión del puesto de trabajo.
 Desarrollar entusiasmo y motivación en base a cinismo.
 No desarrollar capacidad de decisión.
 Deformar a los empleados.
 Comunicar inadecuadamente.
 Caer en favoritismos.
 Visión estrecha del trabajo.
 No reconocer el trabajo extraordinario.
 Las organizaciones son muy matriciales.
 Olvidar las finanzas.

Tabla 1.5. Problemas con los gestores y la gestión.

 Nadie sabe todo, y puede que todos sepan nada.

 Es cíclica y en espiral.
 No se puede gestionar la innovación, pues no se puede dirigir.
 Hay que hablar mucho.
 Es una tema de consenso, negociación, cultura, etc.
 Es informal, libre, anárquica,...
 etc.

Tabla 1.6. La gestión de la innovación.

a.- Factores individuales

 Problemas de inteligencia y conocimiento del puesto de trabajo.

 Problemas emocionales.
 Problemas de motivación.
 Problemas físicos.

b.- Factores de grupo

 Factores familiares.
 Problemas causados por el grupo de trabajo.
 Problemas originados por la política de la compañía.
 Problemas que surgen de la sociedad y sus valores.

c.- Factores de Contexto

  Factores en el entorno de trabajo y del trabajo mismo.

Tabla 1.7. Causas del fracaso gerencial frente a la innovación.

a.- Factores individuales

 No puedo sacarlo, "no me la puedo", el puesto no acompaña, no memorizo,...

 "Por esto me pagan?"
 Limitación sensorial.

b.- Factores de grupo

 ¿Pareja o trabajo?
 No vamos al mismo ritmo, estos no son tan creativos.
 Control excesivo, mucha permisividad, poco aliento al éxito.
 Ser creativo es mal visto, envidia del éxito de un grupo de amigos.

c.- Factores de Contexto

 "Aquí no se puede trabajar!!!"

Tabla 1.8. El innovador frente al trabajo y su gestión.

Puntos a destacar

1. La innovación obliga a hablar de un artefacto y un proceso. Un artefacto que es

una innovación, y un proceso de innovación. Proceso y artefacto tiene vida propia
y se puede dar un proceso de innovación que puede o no dar resultado a
artefactos innovadores, o que artefactos innovadores surjan de procesos que no
han sido innovadores.

2. La innovación posee muchas dimensiones: tecnológica, comercial,

organizacional y de servicios, entre otras. Posee una dimensión microeconómica
y macroeconómica.

3. La innovación como proceso está sujeta a diversas formas, siendo una de ellas
la llamada Difusión de Innovaciones (que coexiste con otros enfoques:
Exploración y aprendizaje, y Triangulación de Perspectivas).

4. La difusión es un proceso comunicacional dentro de un sistema social, en un

tiempo en el cual actores concretos (innovadores o entusiastas de la tecnología,
primeros adoptadores o visionarios, primera mayoría o pragmáticos, mayoría
tardía o conservadores, y rezagados) toman decisiones. En este proceso deben
considerarse aquellas personas que gestionarán el proceso y que son los
trabajadores de la innovación.
5. La innovación como artefacto supone un resultado que en sí mismo es un
hecho económico, el cual se caracteriza por ser una novedad cognitiva, social,
cultural y antropológica, y debe suponer un desarrollo económico.

6. El proceso de innovación demanda conocer y dominar los componentes de

difusión.
1
Fuente: Badawy, M. (1997). Temas de Gestión de la Innovación para Científicos e Ingenieros, COTEC, Madrid, pp. 606.