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Caso: FedEx Office.

En la actualidad los sistemas de mercadeo de bienes y servicios, ha dado paso a


nuevas modalidades en las que tanto los unos como los otros, no se “acaban”
realmente, de acuerdo con el tipico esquema del ciclo de vida del producto al que
hemos estado acostumbrados en los años del consumismo de productos de la era
industrial y post-industrial. Uno de esos esquemas, probablemente el más extendido
será el SPS o Sistema-Producto-Servicio.

En el mundo un SPS podría considerarse como un sistema de productos


básicamente sostenibles, que en su uso van más allá de los límites del objeto mismo
y potencializan el servicio o prestación del producto dando más control y
responsabilidad al productor o prestador del servicio y dando la posibilidad de
generar redes de grupos de intereses particulares, sobre tales productos y/o
servicios. De acuerdo con las definiciones de Ezio Manzini (2001) y de Meikamp
(1994) los SPS se pueden dividir en:

 Servicios de extensión de la vida del producto.


 Servicio de uso de productos.
 Demanda de servicios.
 Servicios de Sustitución.

El concepto básico de los SPS es “una combinación de enfoques y principios que


asignan f unciones a los consumidores, empresas y gobiernos con el objeto de
producir un sistema de producción y consumo más sostenible.”
La empresa que planteamos en este caso utiliza servicio de sustitución el cual
desarrolla su actividad comercial bajo algo denominado sistemas multiusuario, que
traducido quiere decir “puesta en común” como es el caso que en un principio hizo
la empresa llamada Kinko´s en EEUU fundada en 1970, y que hoy en día se llama
FedEx Office ya que fue quien la compro en diciembre del 2003, y lo que hace es
que en un solo sitio, ofrece todo lo necesario para solucionar las necesidades de
una oficina, sin poseerla, de forma simultánea a muchos clientes.
Acerca de FedEx Kinko’s hoy en día “FedEx Office”
FedEx Kinko’s Centro de Oficina e Impresión es el proveedor delantero del mundo
de soluciones de documentos y servicios de negocios. Su red global de 19000 en el
2006 hoy día 20,000 miembros del equipo y tiene aproximadamente 1.900
instalaciones operativas conectadas digitalmente ofrecen acceso a tecnología para
imprimir en color, terminar y servicios de presentación, acceso al Internet,
videoconferencia, soluciones de documentación y la gama completa de envíos
globales en tiempo definido. FedEx Kinko’s, con sede central en Dallas, tiene
tiendas en 11 países.
Además de los servicios tradicionales de copia e imprenta de servicio completo,
todas las tiendas también ofrecen una serie de características de auto-servicio: color
y monocromo fotocopiadoras, máquinas de fax, los quioscos de impresión de fotos
digitales, y varios alquiler de ordenadores de sobremesa, de los cuales uno siempre
tiene un escáner de imágenes y algunos programas de diseño (principalmente
Adobe Systems aplicaciones) instalado. Las computadoras disponibles para el
alquiler están conectados a al menos un color y una impresora láser monocromo.
Algunas tiendas nuevas tienen solamente una impresora a color pero cobran menos
para impresiones monocromáticas. La mayoría de los lugares también tienen al
menos una o dos zonas de asientos vacíos para los clientes que utilizan sus propios
ordenadores portátiles, utilizando WiFi gratuitos conexiones proporcionadas por AT
& T. Las tiendas también ofrecen una selección de artículos de oficina y libros de
negocios de compra al por menor.

Como Ayuda FedEx Kinko’s a la tierra.


FedEx Kinko’s tiene tiendas alrededor de todos los Estados Unidos y en varios
países alrededor del mundo, ellos manejan una gran cantidad de máquinas
fotocopiadoras. FedEx Kinko’s es una empresa que ayuda a la gente con sus
necesidades de oficina. Ellos pueden copiar papeles, proyectos laminados y pueden
ofrecer conexiones de computación. Las tiendas de Kinko’s en el estado de Nueva
York compran la mitad de su energía de una granja de viento. Gracias al uso de
energía de viento de Kinko’s, habrán 12.000 toneladas menos de dióxido de carbono
emitidos al aire cada año.
Kinko’s se preocupa del medio ambiente. Muchas de sus tiendas en California, en
Colorado y en Pennsylvania usan energía renovable. Ellos también tratan se ahorrar
energía usando iluminación eficiente en sus tiendas. Kinko’s evita comprar
productos que son fabricados de la madera de bosques de antiguo crecimiento.
Ellos también tienen un fuerte compromiso con el reciclaje. El administrador de
medioambiente de Kinko’s es Larry Rogero. Él dice que el objetivo de Kinko’s es
disminuir el impacto en el medio ambiente, mientras igual le ofrecen un buen servicio
y buenos productos a sus cliente.
Al usar el poder del viento, FedEx Kinko’s puede ser un modelo para otras
compañías. Ellos muestran que se pueden usar fuentes de energía renovables que
son amistosos con la Tierra y al mismo tiempo tener utilidades.

Análisis de este modelo de Negocio


Producto: Además de los servicios de copiado e impresión tradicionales, todas las
tiendas también ofrecen varias características de autoservicio: fotocopiadoras en
color y monocromas, máquinas de fax, quioscos de impresoras fotográficas digitales
y varios alquileres de computadoras de escritorio, de los cuales uno siempre tiene
un escáner de imágenes y algún software de diseño
Características del producto.
Ciclo cerrado los artículos y servicios se prestan en las tiendas el cliente no se lleva
los aparatos ni los equipos o redes de computo. Es como una segunda oficina a
disposición de quien la necesite
Alternativas de sustitución: Las fotocopiadoras y computadores no se venden se
vende el servicio para dar soluciones de impresión y medios a través de sus equipos
y redes tecnológicas
Servicio: brindan acceso a tecnología para imprimir en color, acceso al Internet,
videoconferencia, soluciones de documentación y la gama completa de envíos
globales en tiempo definido.
Disponibilidad: como se mencionó anteriormente Sus redes globales de más de
20,000 miembros del equipo y 1,900 locales conectadas digitalmente ofrecen
acceso a tecnología, En marzo de este año, FedEx Office anunció que abriría 500
tiendas dentro de las ubicaciones de Wal-Mart en los EE . UU
Competitivo: La diversificación de los servicios prestados, hacen que los
consumidores encuentren soluciones a sus diferentes requerimientos haciéndose
clientes reales y con la calidad del servicio prestado se fidelicen con la compañía y
esto hace que se generen mejores ingresos y se puedan expandir aún más la
organización.
Necesidades del consumidor: quienes requieren este servicio no necesitan
comprar impresoras o aparatos especiales para impresión de sus requerimientos o
adquirir paquetes de redes tecnológicas para buscar información, si necesitan algún
servicio bajo estas características lo utilizan en las tiendas FedEx Office y pagan
solamente por lo que necesita en el momento. Además se pueden ahorras
desplazamientos largos ya que allí cuentan con todo lo que se necesario para
trabajar como en sus propia oficina.
Ambientalmente conveniente: La desmaterialización es un característica
fundamental fundamental para este caso el controlar en algo la fabricación de
productos que finalmente no van a cumplir con su ciclo de producción total o el
objeto mismo es potencializar la utilización de los artículos, esto sumado a la
utilización de energía renovable con molinos de viento y el reciclaje.