Anda di halaman 1dari 8

SILABUS MATA PELAJARAN

Nama Sekolah : SMK …………………………………………………


Bidang Keahlian : Pariwisata
Program Keahlian : Perhotelan dan Jasa Pariwisata
Kompetensi Keahlian : Usaha Perjalanan Wisata
Mata Pelajaran : Komunikasi Industri Pariwisata
Durasi (Waktu) : 108 JP ( @45 menit )
KI-3 (Pengetahuan) : Memahami, menerapkan, menganalisis, dan mengevaluasitentang pengetahuan faktual,
konseptual, operasional dasar, dan metakognitif sesuai dengan bidang dan lingkup kerja
Usaha Perjalanan Wisata pada tingkat teknis, spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan
dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dalam konteks
pengembangan potensi diri sebagai bagian dari keluarga, sekolah, dunia kerja, warga
masyarakat nasional, regional, dan internasional
KI-4 (Keterampilan) : Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat, informasi, dan prosedur kerja yang
lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai dengan bidang kerja Usaha Perjalanan
Wisata. Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur
sesuai dengan standar kompetensi kerja.
Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif,
produktif, kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif dalam ranah abstrak terkait
dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan
tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.
Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir,
menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan pengembangan dari yang
dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan
langsung
Alokasi
Indikator Pencapaian
Kompetensi Dasar Materi Pokok Waktu Kegiatan Pembelajaran Penilaian
Kompetensi
(JP)
1 2 3 4 5 6
3.1 Menerapkan 3.1.1 Menjelaskan Teknik Komunikasi 12  Mengamati untuk Pengetahuan
teknik pengertian Di Tempat Kerja mengidentifikasi dan :
komunikasi di komunikasi di merumuskan masalah  Tes
tempat Kerja tempat Kerja tentang teknik Tertulis
4.1 Melakukan 3.1.2 Menjelaskan jenis- komunikasi di tempat Keterampilan
komunikasi di jenis komunikasi Kerja :
tempat Kerja di tempat Kerja  Mengumpulkan data  Penilaian
3.1.3 Menentukan tentang komunikasi di Unjuk
teknik komunikasi tempat Kerja Kerja
di tempat Kerja  Mempraktekkan  Penugasan
3.1.4 Menerapkan komunikasi di tempat
teknik komunikasi Kerja
di tempat Kerja  Mengolah data tentang
komunikasi di tempat
Kerja
4.1.1 Menyiapkan  Mengomunikasikan
komunikasi di tentang komunikasi di
tempat Kerja tempat Kerja
4.1.2 Melakukan
komunikasi di
tempat Kerja

3.2 Menganalisis 3.2.1 Menjelaskan Pemberian Bantuan 10  Mengamati untuk Pengetahuan


pemberian pemberian Kepada Pelanggan mengidentifikasi dan :
bantuan kepada bantuan kepada Di Dalam Dan Di merumuskan masalah  Tes
pelanggan di pelanggan di Luar Perusahaan tentang pemberian Tertulis
dalam dan di luar dalam dan di luar bantuan kepada Keterampilan
perusahaan perusahaan pelanggan di dalam dan di :
luar perusahaan
4.2 Memberikan 3.2.2 Menentukan  Mengumpulkan data  Penilaian
bantuan kepada prosedur tentang pemberian Unjuk
pelanggan di pemberian bantuan kepada Kerja
dalam dan di luar bantuan kepada pelanggan di dalam dan di  Penugasan
perusahaan pelanggan di luar perusahaan
dalam dan di luar  Mempraktekkan
perusahaan pemberian bantuan
3.2.3 Menganalisis kepada pelanggan di
pemberian dalam dan di luar
bantuan kepada perusahaan
pelanggan di  Mengolah data tentang
dalam dan di luar pemberian bantuan
perusahaan kepada pelanggan di
dalam dan di luar
4.2.1 Menyiapkan perusahaan
bantuan kepada  Mengomunikasikan
pelanggan di tentang pemberian
dalam dan di bantuan kepada
pelanggan di dalam dan di
luar perusahaan
luar perusahaan
4.2.2 Memberikan
bantuan kepada
pelanggan di
dalam dan di
luar perusahaan

3.3 Menerapkan 3.3.1 Menjelaskan Pemeliharaan 12  Mengamati untuk Pengetahuan


pemeliharaan fungsi Standar Kinerja mengidentifikasi dan :
standar kinerja pemeliharaan Pribadi merumuskan masalah  Tes
pribadi standar kinerja tentang pemeliharaan Tertulis
4.3 Melakukan pribadi standar kinerja pribadi Keterampilan
pemeliharaan 3.3.2 Menentukan :
prosedur
standar kinerja pemeliharaan  Mengumpulkan data  Penilaian
pribadi standar kinerja tentang pemeliharaan Unjuk
pribadi standar kinerja pribadi Kerja
3.3.3 Menerapkan  Mempraktekkan  Penugasan
pemeliharaan pemeliharaan standar
standar kinerja kinerja pribadi
pribadi  Mengolah data tentang
4.4.1 Menyiapkan pemeliharaan standar
pemeliharaan kinerja pribadi
standar kinerja  Mengomunikasikan
pribadi tentang pemeliharaan
4.4.2 Melakukan standar kinerja pribadi
pemeliharaan
standar kinerja
pribadi
3.4 Menerapkan cara 3.4.1 Menjelaskan Bekerja Dalam Tim 10  Mengamati untuk Pengetahuan
bekerja dalam tim tujuan bekerja mengidentifikasi dan :
4.4 Melakukan kerja dalam tim merumuskan masalah  Tes
dalam tim 3.4.2 Menjelaskan cara tentang cara bekerja Tertulis
bekerja dalam tim dalam tim Keterampilan
3.4.3 Menerapkan cara  Mengumpulkan data :
bekerja dalam tim tentang cara bekerja  Penilaian
4.4.1 Menyiapkan kerja dalam tim Unjuk
dalam tim  Mengolah data tentang Kerja
4.4.2 Melakukan kerja cara bekerja dalam tim  Penugasan
dalam tim  Mengomunikasikan
tentang cara bekerja
dalam tim

3.5 Menerapkan 3.5.1 Menjelaskan Teknik Komunikasi 12  Mengamati untuk Pengetahuan


teknik teknik komunikasi Denganpelanggan mengidentifikasi dan :
komunikasi dengan Pelanggan Dan Kolega Dari merumuskan masalah  Tes
dengan Pelanggan dan Kolega dari tentang teknik komunikasi Tertulis
dan Kolega dari Berbagai Latar Berbagai Latar denganPelanggan dan Keterampilan
Berbagai Latar Belakang Belakang Kolega dari Berbagai Latar :
Belakang 3.5.2 Menentukan Belakang  Penilaian
4.5 Melakukan prosedur  Mengumpulkan data Unjuk
komunikasi komunikasi tentang teknik Kerja
denganPelanggan denganPelanggan komunikasi  Penugasan
dan Kolega dari dan Kolega dari denganPelanggan dan
Berbagai Latar Berbagai Latar Kolega dari Berbagai Latar
Belakang Belakang Belakang
3.5.3 Menentukan alat  Mengolah data tentang
komunikasi teknik komunikasi
denganPelanggan denganPelanggan dan
dan Kolega dari Kolega dari Berbagai Latar
Berbagai Latar Belakang
Belakang  Mengomunikasikan
3.5.4 Menerapkan tentang teknik
komunikasi komunikasi
dengan Pelanggan denganPelanggan dan
dan Kolega dari Kolega dari Berbagai Latar
Berbagai Latar Belakang
Belakang

4.5.1 Menyiapkan
komunikasi
dengan
Pelanggan dan
Kolega dari
Berbagai Latar
Belakang
4.5.2 Melakukan
komunikasi
dengan
Pelanggan dan
Kolega dari
Berbagai Latar
Belakang

3.6 Menganalisis 3.6.1 Menjelaskan Kesalahpahaman 10  Mengamati untuk Pengetahuan


kesalahpahaman pengertian Antar budaya mengidentifikasi dan :
antar budaya kesalahpahaman merumuskan masalah  Tes
4.6 Menangani antar budaya tentang Kesalahpahaman Tertulis
Kesalahpahaman 3.6.2 Menjelaskan Antarbudaya Keterampilan
Antarbudaya sumber  Mengumpulkan data :
kesalahanpaham tentang Kesalahpahaman  Penilaian
an antar budaya Antarbudaya Unjuk
3.6.3 Menganalisis  Mengolah data tentang Kerja
kesalahpahaman Kesalahpahaman  Penugasan
antar budaya Antarbudaya
4.6.1 Melakukan  Mengomunikasikan
identifikasi tentang Kesalahpahaman
kesalahpahaman Antarbudaya
antar budaya
4.6.2 Menangani
Kesalahpahaman
Antarbudaya

3.7 Mengidentifikasi 3.7.1 Menjelaskan Situasi Konflik 10  Mengamati untuk Pengetahuan


Situasi Konflik situasi konflik mengidentifikasi dan :
4.7 Melakukan 3.7.2 Mengidentifikasi merumuskan masalah  Tes
identifikasi situasi konflik tentang Situasi Konflik Tertulis
Situasi Konflik  Mengumpulkan data Keterampilan
tentang Situasi Konflik :
4.7.1 Menganalisis  Mempraktekkan
situasi konflik identifikasi situasi komflik
4.7.2 Melakukan  Mengolah data tentang  Penilaian
identifikasi situasi Situasi Konflik Unjuk
konflik  Mengomunikasikan Kerja
tentang Situasi Konflik  Penugasan
3.8 Menganalisis 3.8.1 Menjelaskan penanganan Konflik 10  Mengamati untuk Pengetahuan
penanganan prosedur mengidentifikasi dan :
Konflik penanganan merumuskan masalah  Tes
4.8 Melakukan konflik tentang penanganan Tertulis
penanganan 3.8.2 Menganalisis Konflik Keterampilan
Konflik penanganan  Mengumpulkan data :
Konflik tentang penanganan  Penilaian
Konflik Unjuk
4.8.1 Memilih prosedur  Mempraktekkan Kerja
penanganan penanganan konflik  Penugasan
Konflik  Mengolah data tentang
4.8.2 Melakukan penanganan Konflik
penanganan  Mengomunikasikan
Konflik tentang penanganan
Konflik
3.9 Menganalisis 3.9.1 Menjelaskan Keluhan Pelanggan 10  Mengamati untuk Pengetahuan
Keluhan pengertian mengidentifikasi dan :
Pelanggan keluhan merumuskan masalah  Tes
4.9 Memberikan pelanggan tentang Tertulis
respon atas 3.9.2 Mejelaskan KeluhanPelanggan Keterampilan
Keluhan sumber keluhan Mengumpulkan data :
Pelanggan pelanggan tentang Keluhan  Penilaian
3.9.3 Menganalisis Pelanggan Unjuk
keluhan  Mempraktekkan Kerja
pelanggan pemberian respon atas  Penugasan
4.9.1 Melakukan keluhan pelanggan
identifikasi  Mengolah data tentang
keluhan KeluhanPelanggan
pelanggan
4.9.2 Memberikan  Mengomunikasikan
respon atas tentang
Keluhan KeluhanPelanggan.
Pelanggan
3.10 Menerapkan 3.10.1 Menjelaskan Teknik Komunikasi 12  Mengamati untuk Pengetahuan
teknik teknik Melalui Telepon mengidentifikasi dan :
komunikasi komunikasi merumuskan masalah  Tes
Melalui Telepon tentang teknik Tertulis
Melalui Telepon
4.10 Melakukan komunikasi Melalui Keterampilan
komunikasi 3.10.2 Menjelaskan
Telepon :
Melalui Telepon prosedur
 Mengumpulkan data  Penilaian
komunikasi
tentang teknik Unjuk
Melalui Telepon
komunikasi Melalui Kerja
3.10.3 Menerapkan
Telepon  Penugasan
teknik
 Mempraktekkan
komunikasi
komunikasi melalui
Melalui Telepon
telepon
4.10.1 Menyiapkan alat
untuk melakukan  Mengolah data tentang
komunikasi teknik komunikasi
Melalui Telepon Melalui Telepon
4.10.2 Melakukan  Mengomunikasikan
komunikasi tentang teknik
melalui telepon komunikasi Melalui
Telepon