Actividad de aprendizaje 14

Evidencia 2: Infografía “Índices de gestión de servicio”

Leidy Carolina Jiménez Romero

Aprendiz

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

2019
Para seguir mejorando los indicadores de
calidad del servicio SAIDI (tiempo de la
duración de la interrupción) y SAIFI
(Frecuencia con que se da una
interrupción), redireccionamos la
ejecución de nuestras inversiones al
fortalecimiento de la infraestructura
eléctrica y la calidad en el suministro de
energía, incentivando el uso de nuevas
tecnologías, aumentando los equipos de
control remoto y la remodelación y
refuerzos de la estructura de la red.
6. Para finalizar indique en la infografía:
o ¿Cuáles Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?: Los indicadores utilizados son:
- Enel: Indicadores de calidad del servicio
- TCC: Indicado de entregas perfectas
- Colombina: Indicador de pedidos correctamente entregados
o ¿Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?: Se desea controlar lo siguiente:
- Enel: Desea controlar la calidad de la prestación del servicio y las interrupciones que se han presentado para hallar el porque
de las interrupciones.
- TCC: Desea controlar las entregas que realizan los vehículos al cliente final, con ello lo que busca interpretar es la manera
como los vehículos entregan la mercancía al cliente.
- Colombina: Mediante este indicador desea saber como llegan los pedidos a los clientes y controlar la forma en la que se
separan y alistan los pedidos dentro del proceso de la compañía.
o ¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de un servicio?: Para definir el indicador a utilizar en
la medición del servicio se deben analizar aspectos como la realización de la actividad, el tiempo empleado en la actividad y a quien
va dirigida la actividad y el resultado en si.
o ¿Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?: Los indicadores de servicio al cliente sirven para saber el grado de
satisfacción del cliente con los productos o servicios que ofrecen la compañía, mediante los cuales podemos saber como satisfacer
las necesidades de los clientes y mejorar constantemente.
o ¿Quiénes son los responsables de interpretar el resultado de los indicadores?: La responsabilidad de la interpretación de
los indicadores esta a cargo de los gerentes y los jefes de área de la compañía para socializar y analizar mejoras continuas para que
los procesos no se vean afectados.
o ¿Cuál es el objetivo de utilizar los indicadores de gestión?: El objetivo principal es controlar procesos y resultados para poder
identificar falencias que se puedan presentar durante el desarrollo de alguna actividad de la compañía.