Curso: Sistemas de

Información Gerencial
Semestre 2017 – II

Lectura 01:
Los Sistemas de Información
 DEFINICIONES
• Dato:
– Puede ser un número, una palabra, una imagen
• Información:
– Son datos que dentro de un contexto dado tienen un significado para
alguien.
Información
• Datos que se han moldeado en una forma
significativa y útil para los seres humanos.

Datos
 Secuencias de hechos en bruto y
representan eventos que ocurren en las
organizaciones o en el entorno físico antes
de ser organizados y ordenados de una
forma que las personas puedan entender y
utilizar.
 ¿Qué significa CALIDAD de INFORMACIÓN en los
negocios?
• Tres Dimensiones:
– Tiempo
• La información debe estar disponible cuando se necesita en el momento
oportuno
– Contenido
• La información debe proporcionarse sin errores, debe ser relevante respecto
a lo analizado, completa y no parcial
– Forma
• La información debe ser proveída en forma sencilla de entender, detallada o
en forma de resumen, ordenada con criterio
 ¿Qué es un sistema?
• Un sistema es un conjunto de elementos que se interrelacionan para producir un resultado (Nidia
Giorgis)
• Un sistema es el mecanismo por el cuál se generará información (Karen & Lares)
• Conjunto de componentes que al interactuar producen una salida (resultado).
– Identificar los componentes de la misma
• Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general, Recurso humano y creatividad, métodos y procedimientos
– Salidas
• Generación de utilidades (generalmente)
• Las organizaciones de negocios son sistemas dinámicos, que toman recursos económicos como
insumos y los transforman a través de diversos procesos organizacionales para proveer de bienes
y/o servicios como salidas.
• Ejemplos:
– Una oficina (instalaciones físicas, mobiliario y equipo, capital, tiempo, materiales, procedimientos,
información, recurso humano)
– Organismo (sistema nervioso, digestivo, circulatorio, etc)
– Empresa productora de vehículos (la parte productiva y la parte administrativa)
 ¿Porqué Sistemas de Información?
– Es necesaria la información para sobrevivir y prosperar.
– Los SI ayudan a las compañías a ampliar su alcance hasta lugares muy
retirados, ofrecer productos y servicios nuevos, reformar empleos y
flujos de trabajo y quizá cambiar profundamente la manera de
conducir sus negocios.
 Sistemas de Información
• Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan
entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio. Este
no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware).
• Se puede definir técnicamente como un conjunto de componentes
interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control
en una organización.
 ¿Qué incluyen los SI?
• Equipo computacional
• Recurso Humano
• Datos o Información fuente (Entrada)
• Programas (software)
• Telecomunicaciones
• Procedimientos (políticas y reglas de operación)
 ¿4 actividades básicas de un SI?
• Entrada de Información
– Manuales o automáticas (interfaces)
• Almacenamiento de Información
– Recuperar la información guardada
– Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
• Procesamiento de la Información
– Efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecidas
• Salida de Información
– Capacidad de sacar la información procesada o bien datos de entrada al
exterior (printers, plotters, etc.)
¿Actividades que producen información para un SI?

ENTORNO
Proveedores Clientes

ORGANIZACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentación

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

 EMPLEADOS

CLIENTES
GOBIERNO

Dinero
Labor
ORGANIZACIÓN

Dinero

Dinero
DEUDORES
PROVEEDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS
 Tecnologías de Información
• Information Technology (IT)
– Todas aquellas tecnologías que permiten y dan soporte a la
construcción y operación de los sistemas de Información, las cuales
pueden ser tecnologías de Hardware, Software, tecnologías de
almacenamiento y tecnología de comunicaciones.
– Todas estas tecnologías forman la infraestructura tecnológica de la
empresa, la cual provee una plataforma desde donde la compañía
puede construir y operar los sistemas de información.
 Análisis del subsistema administrativo
SISTEMA CONTABLE

Producto o salida esperada Estados financieros y el registro contable de

todas las operaciones de la empresa

Entradas o Insumos Documentos que respaldan operaciones de

la empresa

Recursos con que se cuenta Personal que labora en el departamento,

equipo tanto computadoras, sumadoras, etc.

Proceso Elaboración de los estados financieros y el

registro de todas las operaciones de la
empresa
 Tipos de Sistemas de Información
• Sistemas transaccionales
• Sistemas de apoyo a las decisiones
• Sistemas estratégicos
 Sistemas Transaccionales
• Primer tipo de sistemas que se implanta en las organizaciones
• Apoyan las tareas a nivel operativo de la organización
• Muestran una intensa entrada y salida de información
• Cálculos y procesos son simples y poco complejos
• Son recolectores de información (datos)
– Ejemplo: facturación, nóminas, cuentas por cobrar, etc
 Sistemas de apoyo a las decisiones
• Suelen instalarse posterior a la implementación de los sistemas
transaccionales
• La información que generan sirve para los mandos intermedios
y alta gerencia en la T.D.
• Intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas
• Apoyan directamente la Toma de Decisiones
– Ej. Sistema de simulación de negocios (apoyar un nuevo producto al
mercado)
 Sistemas estratégicos
• Su función no es apoyar procesos operativos ni ayudar a la
toma de decisiones, aunque si puede hacerlo.
• Buscan ser creadores de barreras de entrada al negocio.
• Buscan lograr ventajas que los competidores no poseen
(costos, diferenciación clientes & proveedores)
• Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos
dentro de la empresa
– Ejemplo: CRM, SCM, Comercio Electrónico
 Evolución Sistemas de Información
• Según Richard Nolan (Harvard), existe una teoría
que influyó sobre el proceso de la planeación de
los recursos y las actividades de informática:
– Etapas de crecimiento:
• Etapa de inicio
• Etapa de contagio o expansión
• Etapa de control o formalización
• Etapa de integración
• Etapa de administración de datos (accesible la información)
• Etapa de madurez (estratégico, CRM)
 ¿Porqué automatizar?
• La razón principal por la que una empresa debe emprender un
proyecto de automatización es la de AUMENTAR LA
PRODUCTIVIDAD.
• La productividad a que se refiere debe ser susceptible de
medición para determinar si efectivamente hubo un
incremento.
– Ej. Tarea de emitir cheques de empleados.
 SISTEMA ADMINISTRATIVO
• No todo sistema requiere de computadores para
funcionar.
• La administración puede verse como un sistema
administrativo cuyo objetivo es el cumplimiento
de los objetivos de la organización.
• Dicho sistema toma los insumos y a través del
proceso administrativo lo transforma en
productos y servicios.

E P S

R
 ¿Qué es automatizar?
• Automatizar:
– Da la idea de realizar algo en forma automática, es
decir, con la mínima intervención humana.
– La cantidad necesaria de intervención humana en
la tarea a realizar determina el grado de
automatización de la misma.
– Sólo si la tarea se puede efectuar sin intervención
humana alguna, se dice que está totalmente
automatizada.
• Ej. Tienda alquiler de videos y etiquetas
• Tienda de abarrotes (códigos de barra, tarjetas).
 ¿Qué es una oficina?
• Sitio en donde se realizan tareas administrativas.
• Sitio:
– Habitación, edificio, diferentes locales geográficamente
separados
• Definición:
– Sistema de apoyo a la empresa, en el que trabajan
diferentes tipos de personas desempeñando diferentes
puestos y realizando diversas tareas.
• En general, todas las tareas que se realizan en la
oficina son susceptibles de ser automatizadas.
 Automatización de Oficinas
• Se requiere considerar dos aspectos íntimamente ligados entre sí:
Sistematización y Equipamiento (se apoyan en la administración y la
tecnología).
• Automatizar la oficina es un proceso constante que debe ser reevaluado
cada cierto período.
• Definición (Larry Long):
– Referente en forma colectiva a las aplicaciones basadas en la computadora
asociadas con el trabajo general de oficina.
• Definición (Nidia Giorgis):
– Uso de cualquier equipo que pueda incrementar la eficiencia así como de la
revisión e implantación de procedimientos que garanticen el éxito de dicho
equipamiento.
 Equipamiento y Sistematización
• Equipamiento:
– Dotar o proveer a la oficina del equipo necesario para realizar las
tareas administrativas.
• Productos de Software, equipos de cómputo, redes y comunicaciones.
• Sistematizar:
– Visualizar a la empresa como un sistema y estandarizar los
procedimientos y métodos de trabajo que en ella se realizan, para
que cualquier persona que ingrese a laborar pueda fácilmente
incorporarse y entender cómo llevar a cabo su trabajo.
 ¿Sistematización?
• Tipos de tareas
– Técnicas, Comerciales, Financieras, de Seguridad, Contables y administrativas (fayol).
• Porqué se realizan?
• Es importante que se realice?
• Equipamiento analizado a la luz de cada tarea que asisten o complementan.
• Tarea:
– Labor que realiza un trabajador para llevar a cabo sus funciones en una organización.
• Profundidad de la tarea
– Grado en que un individuo puede controlar su trabajo.
• Alcance de la tarea
– Número de operaciones diferentes que requiere un trabajo en particular y la frecuencia con que
puede repetirse el ciclo del mismo.
• A MENOR PROFUNDIDAD Y MÁS PEQUEÑO EL ALCANCE, MÁS ESPECIALIZADO SERÁ UN
TRABAJO.
– EJ. Recepcionista vrs. Gerente.
 ¿Razones para automatizar?
• Capacidad (producir estados de cuenta más rápido y entregarlos
oportunamente al cliente)
• Control (Mayor exactitud y consistencia en la información que se
produce. Cálculos)
• Comunicación (Mejoras en la comunicación e integración de las
áreas organizacionales)
• Costo (supervisión y reducción de costos)
• Competitividad (atracción de clientes, mejora servicios
proporcionados, proveer nuevos y originales productos)
 ¿Cuándo automatizar?
• Cuando es necesario actualizar el equipo y los procedimientos
existentes en la oficina, es característica fundamental de una
persona visionaria que automatiza con éxito.
• ¿QUE HAGO PARA AUTOMATIZAR?
• Conocimientos mínimos en equipos existentes
• Sistematización
• Conocer cómo organizar un proceso de automatización (análisis de
sistemas, auditoría de sistemas, O&M, metodología de la
investigación, etc.)
• Bolsillo de la empresa (Costo-presupuesto)
 ¿Qué no es automatizar?
• Poner a funcionar equipo de cómputo
• Comprar equipo de comunicaciones
• Hacer cambios en procedimientos
• Utilizar MSOFFICE para tareas
• Cambiar procedimientos sin estudiar el equipo que se requiere
• Todas estas acciones aisladas, pueden echar a la borda un
proceso de automatización.
 Lectura 02:

Tipos y Control de Información

 En esta Lectura 02, se enfatizará, en algunos conceptos
revisados en la Lectura 01

Sistemas de Información
La información y la comunicación son dos elementos
claves en el quehacer institucional en función del
cumplimiento de sus objetivos
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Seguimiento

Actividades de
control

Sistemas de
Información
Valoración de
riesgos
Ambiente de
control
Información es un activo que
tiene un valor en la organización

y necesita ser protegido

Ofrecer lineamientos generales a los
administradores de la seguridad de la
información para ser utilizados en el
proceso de inicio, implementación y
mantenimiento de la seguridad de la
información.
Preservación de :

Disponibilidad Confidencialidad

Integridad
 SNC – CGR
“CONTROL INTERNO y
la Información”

 Gestión documental institucional

 Serie de actividades con el fin de controlar,

almacenar y recuperar la información producida
como la recibida.
 CONTROL INTERNO

 Deberes del jerarca y de los titulares subordinados

Procesos que permitan identificar y

registrar información

Sistemas de información & objetivos

institucionales
Archivo institucional
5.1 Obtención y comunicación de
información efectivas

5.2 Calidad y suficiencia de la

información
Manual de Normas
5.3 Sistemas de información
Generales de Control
Interno para la Contraloría
5.4 Controles sobre sistemas de
General de la República y
información las entidades y órganos
sujetos a su fiscalización
5.5 Canales de comunicación
abiertos

5.6 Archivo institucional

Tipos de Información

Almacenada electrónicamente
Correo
Impresa o escrita en papel
Videos
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Tipos de información

Información
financiera

Información Información
administrativa operacional
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Importancia

Información que se
requiere

•Pertinente
•Financiera
Relacionada con
•No financiera
actividades y eventos
•Relevante
(externos e internos)
•Dirigida al usuario
adecuado
•Oportuna
 Para quién ? Para qué ?

 Todos los
niveles de la  Cumplir sus
organización responsabilidades
 Llevar a cabo el
control
 Contribuir en el
logro de objetivos
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Calidad de la información

 Contenido apropiado
 Información oportuna
 Información actual
 Información exacta
 Información accesible
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Calidad de la información

Capacidad para motivar a

la acción humana

Valorpara la toma de
decisiones
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Datos e información
SISTEMA DE
DATOS INFORMACIÓN
Procesamiento de
Hechos brutos que datos generados
constituyen la internamente
materia prima para relacionados con las
generar la transacciones y
información aquellos datos sobre
eventos, actividades y
condiciones externas
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de información

Un sistema de información es la combinación

de personas, máquinas y procedimientos que
desarrollan la información adecuada y la
comunican a las personas idóneas en el
momento oportuno
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de información

IMPORTANCIA

En ellos se produce la
transformación de datos
en información

La información que proveen

apoya las operaciones, la
administración y la toma de
decisiones
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de información

CARACTERÍSTICAS DESEABLES

 Adaptable a las necesidades de la

organización
 Eficiencia y viabilidad económica
 Ofrecer informes de excepción
 Sistemas de información

CARACTERÍSTICAS DESEABLES

 Presentación adecuada de informes a los

usuarios pertinentes, con el detalle
acorde con la responsabilidad del usuario
y su distribución debe obedecer a la
responsabilidad del usuario
 Informes oportunos, confiables y útiles
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Sistemas de información
• Estratégicos
Facilitan las iniciativas
estratégicas institucionales
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Sistemas de información
• Integrados
Es parte de las operaciones, capturan la
información necesaria en la toma de
decisiones para controlarlas
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de información

LIMITACIONES

 Los datos que se pueda obtener

 El costo de obtención de los datos
 El grado de procesamiento necesario
para transformar los datos en
información
 La capacidad de almacenamiento
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN

 Sistemas de información
• Computadorizados, manuales o
una combinación de ambos
• Formales o informales (fuentes)
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Comunicación
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Comunicación

 Interna y externa

 Formal e informal

Claridad del mensaje

Utilidad del mensaje

 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

Lectura 03:

Tipos de SISTEMAS DE
INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

OBJETIVOS

 ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué

papel juegan?
 ¿Cómo los sistemas de información soportan las principales
funciones del negocio?
 ¿Porqué deberían los gerentes poner atención a los procesos del
negocio?
 ¿Cuáles son los beneficios y los retos de usar sistemas
empresariales?
 ¿Cuál es la diferencia entre e-business, e-commerce, and e-
goverment?
 PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PROCESOS DEL NEGOCIO

• Forma en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para
producir un producto o servicio.
• Flujos concretos de material, información y conocimientos
— grupos de actividades.
• Formas únicas para coordinar trabajo, información y
conocimiento.
• Caminos que escoge la gerencia para coordinar el trabajo
 PROCESOS DE NEGOCIO Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

EJEMPLOS DE PROCESOS DEL NEGOCIO

Manufactura y producción: Ensamblaje del producto,

chequeo de calidad, producción de la lista de
materiales
Ventas y mercadeo: Identificación de clientes, creación
de fidelidad en el cliente, proceso de ventas
Finanzas y contabilidad: Pago de créditos, creación de
estados financieros, manejo de flujos de caja
Recursos Humanos: Contratación de empleados,
evaluación de desempeño, reclutación en planes de
beneficio
APLICACIONES DE SISTEMAS CLAVES EN LA ORGANIZACION

Tipos de Sistemas de Información

 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE VENTAS Y MERCADOTENIA

Principales funciones de los sistemas:

Gerencia de ventas, investigación de mercados,
promociones, fijación de precios, nuevos productos

Principales aplicaciones:
Sistema de información de ordenes de ventas,
sistema de investigación de mercado, sistema de
fijación de precios
 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE MANUFACTURA Y
PRODUCCIÓN

Principales funciones de los sistemas:

Programación, compras, envíos, recepción de
materia prima, ingeniería, operaciones

Principales aplicaciones:
Sistemas de planeación de materiales (MRP),
sistemas de control de órdenes de compra, sistemas
de ingeniería, sistemas de control de calidad
 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS FINANCIEROS Y CONTABLES

Principales funciones de los sistemas:

Presupuestos, Contabilidad general, facturación,
contabilidad de costos

Principales aplicaciones:
Sistema de Contabilidad general, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, presupuestos, sistemas de
administración de fondos
 SISTEMAS DESDE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL

SISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS

Principales funciones de los sistemas:

Registro de personal, beneficios, compensaciones,
relaciones laborales, entrenamiento

Principales aplicaciones:
Nómina, registros de empleados, sistemas de
beneficios, sistemas de trayectoria de carrera,
sistemas de entrenamiento de personal
 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)

• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
• Sistemas de Trabajo del Conocimiento PRINCIPALES
(KWS) TIPOS DE
SISTEMAS
• Sistemas de Automatización de Oficina
(OAS)
• Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE
TRANSACCIONES (TPS):
• Sistemas básicos del negocio que sirven a
nivel operativo
• Un sistema computarizado que ejecuta y
registra todas las transacciones diarias y
rutinarias necesarias para manejar el
negocio.
 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

(MIS):

Nivel Administrativo
Entradas: Altos volúmenes de datos
Procesamiento: Modelos simples
Salidas: Reportes Resumidos
Usuarios: Gerencia Media

Ejemplo: Presupuesto Anual Decisiones estructuradas y semi-estructuradas

Reportes orientados al control
Datos pasados y presentes
Orientación Interna
Proceso de diseño lento
 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIONES (DSS):

Nivel Gerencial
Entradas: Bajos volúmenes de datos
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Análisis de Decisión
Usuarios: Profesionales

Ejemplo: Análisis de Costos

Contractuales
 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE TRABAJO DEL

CONOCIMIENTO (KWS):

Nivel del Conocimiento

Entradas: Diseños, especificaciones
Procesamiento: Modelación
Salidas: Diseños, gráficas
Usuarios: Staff técnico y profesionales

Ejemplo: Estación de Trabajo de

Ingeniería
 PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

SISTEMAS DE SOPORTE EJECUTIVO (ESS):

Nivel Estratégico
Entradas: Datos Agregados
Procesamiento: Interactivo
Salidas: Proyecciones
Usuarios: Alta Gerencia

Ejemplo: Plan de operaciones de 5 años

INTERRELACIONES ENTRE LOS SISTEMAS
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

APLICACIONES EMPRESARIALES

• Abarcar areas funcionales.

• Ejecutar procesos del negocio a través de la
empresa.
• Incluir todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones empresariales principales:
• Sistemas Empresariales
• Sistemas de Administración de la cadena de suministro
• Sistemas de gestión de relaciones de cliente
• Sistemas de Administración del Conocimiento
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

ÁREAS
FUNCIONALES
Aplicaciones
empresariales
automatizan procesos
que abarcan múltiples
funciones y niveles de
organización y pueden
extenderse fuera de la
organización.
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES
• Recopila datos de diferentes funciones de la
empresa y almacena los datos en una central única
de almacenamiento.
• Resuelve el problema de conjuntos de datos
fragmentados, redundantes y sistemas
• Habilitan:
• Coordinación de las actividades diarias.
• Eficiente respuesta a pedidos de los clientes
(producción, inventario).
• Proporcionar información valiosa para mejorar la
toma de decisiones de la administración.
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS EMPRESARIALES

Los sistemas empresariales integrarán los procesos clave del negocio de una empresa de todo en un único
sistema que permite que la información fluya sin problemas en toda la organización. Estos sistemas se
centran principalmente en los procesos internos, pero pueden incluir transacciones con clientes y
proveedores.
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CADENA DE

SUMINISTRO
• Gestionar las relaciones de la empresa con los
proveedores
• Compartir información acerca:
• Producción, los niveles de inventario, pedidos,
entrega de productos y servicios
• Meta: Cantidad de productos a destino con menor
cantidad de tiempo y el costo más bajo
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de administración de relaciones de

cliente:
• Proporcionar información para coordinar todos los
procesos de negocio que tratan con clientes en
ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfacción del cliente y la retención de
clientes.
• Integrar los procesos relacionados con
el cliente de la empresa y consolidar la
información de cliente de múltiples
canales de comunicación.
 SISTEMAS QUE ABARCAN DE FORMA INTEGRAL LA EMPRESA

Sistemas de Administración del Conocimiento

• Apoyar los procesos de adquisición, creación,
almacenamiento, distribución, aplicación, e
integración de conocimientos
• Recoger conocimiento interno y enlazarlo al
conocimiento externo
• Incluir sistemas de toda la empresa:
• Administración de documentos, gráficos y otros
objetos de conocimiento digital
• Directorios de conocimiento corporativos de los
empleados que tengan experiencia en areas
especiales.
 LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

• Departamento de Sistemas de
Información:
• Unidad organizativa formal responsable de tecnología de la
información de servicios .
• Incluye programadores, analistas de sistemas, jefes de proyectos.
• Los administradores de sistemas de información a menudo
encabezados por chief information officer (CIO).

• End-users:
• Representantes de otros departamentos, para los cuales se
desarrollan aplicaciones.
 LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

• La pequeña empresa no puede tener un

conjunto formal de sistemas de información.
• Las grandes empresas suelen tener un
departamento que puede estar organizado a lo
largo de una o varias líneas:

• Descentralizada (dentro de cada área funcional)

• Cada división tiene un grupo separado pero todos
bajo un control central.
• Departamentos separados bajo un control central
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIÓN DE
LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Hay otras formas de organización de
la función de los sistemas de
información dentro de la empresa:
dentro de cada área funcional.
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIÓN DE
LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Como departamento independiente
con un control central.
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

ORGANIZACIÓN DE
LA FUNCIÓN DE LOS
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Representado en cada división de
una empresa grande con varias
divisiones pero con un control
central.
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Introducción
La Nueva Economía está siendo gobernada por un
desarrollo tecnológico profundo e interesante:
Las personas (individuos) y las compañías están
siendo ligadas electrónicamente de una manera que
antes no era posible imaginar.

Es el efecto de la Revolución Informática!

Esto ha originado un cambio
importante en las reglas
del “juego”, propiciando una nueva
manera de hacer negocios.
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #1. Materia

La Nueva Economía hace énfasis en las fuerzas intangibles, de
tal manera que nuestra manera de pensar en valor, ha cambiado
radicalmente.

Principio 1: Materia
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #1. Materia

“En la Nueva Economía, el peso, solidez y tamaño físico de un
producto no es precisamente un indicador de valor y calidad..”

En donde radica el valor?

En los intangibles como conocimiento, información, servicios,
Software y entretenimiento.

Principio 1: Materia
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Veamos algunos ejemplos:

 En la venta de computadoras, la mayor parte del valor total reside en

los paquetes computacionales (software) el cual es intangible.
 En el ramo automotriz, se estima que el 85% del valor total del
producto radica en el software, tanto en el producto mismo (en el
motor, control de tracción, computadora de control, sistema de
diagnostico, entretenimiento, etc.) así como en las líneas de producción
(sistemas de automatización, robots, sistemas de logística, etc.)
Esta tendencia tecnológica se ha ido extendiendo hacia las
industrias, gracias a que la aplicación de tecnologías de la
Información se ha vuelto común en todos los productos….

Principio 1: Materia
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Mito #1
Las economías fuertes necesitan sectores de manufactura Poderosos.

 Plantas de ensamble con ciclo de vida

de 5 años

 De esta manera su fuente de valor agregado

se centra en el software
que maneja sus actividades.

 Es la migración a negocios de gran valor agregado

Principio 1: Materia
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Mito #2
El valor es tangible.
 A medida que los negocios se concentran más y más en el flujo de
Información y la velocidad en que se conectan a clientes y proveedores,
la Velocidad se ha convertido en un sustituto de la materia

Ejemplos:
 United Colors of Benetton
(Creación de un sistema en el que provee a sus tiendas diariamente)

 Wal Mart y Procter & Gamble

(Creación de un sistema que monitorea diariamente la necesidad de
Productos, de tal manera que se eficientiza el inventario)
Principio 1: Materia
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Mito #2
El valor es tangible.
Ejemplos:
Y que hay de las compañías que producen software?

No tienen inventario, y a su ves su inventario es prácticamente

Infinito!

Principio 1: Materia
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Recuerda:
En la Economía de hoy, el valor esta gobernado por las leyes
de la teoría de la información:

La velocidad es infinita
La distancia desaparece

Estamos en la etapa media de un proceso, el cual recomienda la

desaparición de la materia como signo de progreso.

Es un triunfo de la mente sobre la materia!

Principio 1: Materia
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #2. Espacio

“La distancia ha desaparecido;
el mundo es tu cliente , y tu competidor………..”
Las limitaciones del espacio (distancia) han dictado las economías
del pasado.

En un mundo donde todos y todo está conectado, la menor distancia

entre un cliente y un vendedor es un “click”.

Principio 2: Espacio
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Algunos Metamercados y sus Metamediarios:

Metamercados Actividades clave Metamediarios
Bodas Planeación, invitaciones, registro, The Knot
viajes luna de miel, compras, tips, etc. www.theknot.com
Jardinería Información, herramientas, diseño, Garden Escape
comunidad, tips, ventas, etc. www.garden.com
Infancia Cuidado prenatal, alimentación, BabyCenter
salud y nutrición, desarrollo infantil, www.babycenter.com
familia, tips, etc.
Viajes Registros, reservaciones, reportes, American Express
Corporativos informacion de destinos, politicas Interactive
de viaje, analisis, etc. www.americanexpress.com

Plasticos Evaluacion de proveedores, registro, PlasticsNet

informacion de mercados, catalogos, www.plasticsnet.com
ventas y remates, etc.

Principio 2: Espacio
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Análisis de un Metamediario:
Metamercado: Automóviles
Actividades: Los clientes pueden visitar Edmund’s para obtener informacion,
negociar, evaluar, comprar, financiar, asegurar y adquirir partes mecánicas.

Edmund’s permite a los clientes lo anterior mediante diferentes proveedores:

• Autobytel para negociación y búsqueda de dealers.
• CarFinance.com para financiar
• Price Auto Outlet para adquirir autos usados
• JC Whitney para partes mecánicas
• Geico para aseguranzas
• Warranty Gold para extender seguros.

Los metamediarios obtienen ganancias mediante cuotas relacionadas a cada

conexión que realicen entre un cliente y un proveedor.

De esta manera, ellos crean y capturan valor facilitando los intercambios entre
los clientes y los proveedores.

Principio 2: Espacio
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #3. Tiempo

“El tiempo es nuestro recurso más escaso….”

Proporcionar conveniencia al cliente es la clave en el comercio

electrónico.

Qué es conveniencia? ahorrarles tiempo!

Principio 3: Tiempo
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Las compañías exitosas no son aquellas que solo proveen bienes y

servicios, sino aquellas que encuentran formas innovadoras de conectar
sus clientes y proveedores.

El caso eBay

La plataforma de comercio electrónico y pagos online ha alcanzado

unos ingresos en el 4Q, finalizado el 31 de diciembre, de 4.900
millones de dólares, lo que ha supuesto un crecimiento del 9% en
comparación al mismo periodo de 2013.

Lo que distingue a ebay de los mercados normales es su característica

de comunidad en línea, lo que permite a los compradores y vendedores
interactuar y compartir intereses comunes.

Conveniencia!
Principio 3: Tiempo
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #4. Gente

“En la Nueva Economía, lo único que cuenta son las ideas
inteligentes e innovadoras..”

Hoy más que nunca, la gente proporciona valor a una empresa mediante
ideas inteligentes, las cuales crean tecnologías innovadoras y modelos
de negocios exitosos.

Con este cambio, la gente que desarrolla

esas ideas se vuelven invaluables,
lo que ocasiona que los métodos de
utilización y administración de personal
cambia considerablemente.

Principio 4: Gente
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #4. Gente

En la Nueva Economía, las verdaderos bienes invaluables que puede poseer
una empresa es el capital humano ( también llamado capital intelectual,
o capital de conocimiento)

Una organización permanecerá competitiva

solo si puede aprender más
rápido que sus competidores!
Principio 4: Gente
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #4. Gente

En una organización, si se quiere ser competitivo, lo que cuenta es la
habilidad de atraer, retener, y hacer crecer las capacidades de conocimiento
en sus empleados, proporcionándoles un ambiente de creatividad e
innovación.

Caso 3M

• Poseen alto sentido de cultura de innovación.

• Visión: “Ser la Compañía más innovadora del mundo”
• 30% de sus ventas deben provenir de la venta de sus
productos introducidos en los últimos 4 años
• Se utiliza el 7% de los ingresos de 3M para el área de R&D.
• Regla del 15% para fomentar la innovación.

Principio 4: Gente
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #5. Crecimiento

“Es acelerado por la red….”

En la era digital, los buenos productos pueden expandirse en línea a una

velocidad que antes era imposible imaginar…..

Esta es la llamada
“Mercadotecnia Viral”!

Principio 5: Crecimiento
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Caso Hotmail.

• Nació en 1995
• El crecimiento de la base de sus subscriptores es el mas rápido en toda
la historia.
• Primeros 18 meses > 12 millones de usuarios
• En el año 2001 posee más de 40 millones de usuarios

Cómo fue posible esto invirtiendo una cantidad de $500, 000 Dlls?

Su más cercano competidor, Juno.com invirtió cerca de 20 millones de Dlls.

y solo obtuvo una fracción de usuarios.
A través del la Mercadotecnia Viral!

“Get Your Private, Free Email at http://www.hotmail.com”

Principio 5: Crecimiento
 La nueva Economía del Siglo XXI.

Principio #6. Valor

“El valor crece exponencialmente con la expansion del mercado….”

La escasez ya no determina el valor!

Por qué en la Nueva Economía es muy común que muchas compañías

ofrezcan su software gratis?

Porque mientras más personas utilicen ese software, más beneficio y valor
tendrá el mismo.

Principio 6: Valor