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Caso práctico: Grupo Volkswagen.

Equipo 23

Jorge Andres Acosta Mora

Elkin Figueroa Medina

Ruddy Amilkar Ramirez Tenas (Representante)

Diana Catherine Rubiano Lopez

Profesor:

Luis Manuel Cerda Suarez

Marketing Integral

MBA

UNIR
Caso práctico: Grupo Volkswagen.

 ¿Qué iniciativa que incluya el big data y la gestión de grandes cantidades de


información le propondrías a Volkswagen? ¿Por qué?

A partir del big data proponemos consolidar, clasificar y analizar los diferentes
conceptos y comentarios recibidos de terceras personas principalmente los clientes
actuales y los clientes potenciales, para gestionar los ajustes y cambios necesarios en la
fabricación de nuestros productos con el objeto de incrementar las ventas y mejorar el
posicionamiento de la marca en el mercado para satisfacer plenamente la demanda y
las expectativas de los mismos, así:

Para el análisis de esta información y la toma de las decisiones debemos primero


adquirirla, esto se puede hacer a través de ciertas fuentes, primero las redes sociales
donde nuestros clientes o clientes potenciales hacen comentarios sobre los productos
que tenemos, segundo son las encuestas realizadas en las post ventas o las encuestas
realizadas por terceras empresas con el propósito de medir la reacción de los
consumidores acerca de las características, calidad de nuestros productos a la venta y
conocer la posición de la compañía frente a la competencia directa, tercero la
información entregada por nuestros equipos de ventas ya que esto es importante
porque ellos son los que están en contacto con el comprador final, toda esta
información se usa para generar nuevas estrategias o cambios como hemos
mencionado, un ejemplo claro seria el desarrollo de un nuevo producto, retirar un
producto de venta ya que no está teniendo una buena recepción por parte de los
consumidores, otro puede ser la modificación de un producto existente ya que los
compradores finales desean unos cambios o agregados, esto para poder generar una
mejor imagen de la empresa, aumentar las ventas y lo más importante reaccionar en
tiempo real sobre cambios que se están presentando en el mercado con nuestros
productos y no estar en una situación donde no sabemos que está sucediendo, es
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conveniente ser proactivo y no reactivo lo cual nos facilita lograr
la satisfacción plena de nuestros clientes.

 ¿Qué beneficios y costes puede tener esta propuesta? ¿Por qué?

Tomando en cuenta la iniciativa que propusimos los beneficios enunciados en la tabla


son los que consideramos de mayor importancia.
Mejor Calidad De Los Productos: Con los conceptos y comentarios de los clientes
podemos realizar los ajustes, cambios y adiciones necesarias a los productos de manera
oportuna lo cual nos permite mejorar la calidad y la producción. Los costos serán entre
otros la adquisición de un software para la captación de la información suministrada
por los consumidores a través de las redes sociales y los equipos para el
almacenamiento.
Incrementos De Las Ventas: Una vez que tengamos un producto mejorado acorde con
las expectativas y requerimientos de los clientes es necesario impulsar sus ventas
mediante procesos técnicos y modernos de mercadeo que nos garanticen alcanzar las
metas propuestas. Vemos que en este caso los costos equivaldrían al valor de mano de
obra, publicidad, equipos tecnológicos, etc…
Mayor Posicionamiento De La Compañía En El Mercado: Presentando un producto de
la mejor calidad posible y con precios competitivos logramos incrementar las ventas, lo
cual aumenta la participación de la empresa en el mercado donde estamos
posicionados.
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Entre los costos podemos ver el valor de la investigación del
mercado y el análisis que se está tomando.
Satisfacción De Los Clientes: En la medida que el producto este acorde con los
requisitos y exigencias de los compradores podemos lograr la mejor aceptación posible
generando una mayor demanda y lealtad de los clientes actuales y/o potenciales. Los
costos serian para I+D tomando también en cuenta los cambios potenciales a los
productos que tenemos en venta y los nuevos que estaríamos proyectando a futuro.
Ampliación Del Portafolio: Incrementando las ventas de los productos y por supuesto
generando mayores utilidades, la compañía puede adelantar inversiones en otras
empresas del sector y fuera del sector fundando nuevas compañías para competir en
nuevos mercados, lo cual le permite ampliar su portafolio. Los costos principalmente
son la inversión inicial en otras compañías o la fundación de nuevas empresas.

 ¿Cómo se implantará la propuesta y qué estrategias se pondrán en marcha? ¿Por qué?

Disposición del capital financiero: Se debe contar con los recursos necesarios para
financiar y soportar el proceso de montaje de la propuesta.
Capacitación del personal: Gestionar la capacitación de los empleados a todo nivel con
el objeto de lograr el mayor conocimiento en los temas específicos y por ende su mejor
aporte en el desarrollo de la propuesta.
Consecución de la información: Buscar y obtener la mayor información posible que le
permita a la empresa mediante procedimientos tecnológicos la creación de las bases de
datos para determinar los ajustes y cambios que se deban implementar con el objeto
de mejorar la calidad de los productos, volverlos más competitivos y lograr la
satisfacción de los clientes.
Creación de nuevos procesos: Elaborar manuales de procesos y funciones para
determinar de manera cronológica, sistemática y definida todos y cada una de los
pasos a seguir en la implementación de la propuesta para lograr oportunamente y con
la mayor eficiencia los resultados esperados.
Caso práctico: Grupo Volkswagen.
Equipos: Se debe analizar la necesidad o conveniencia de revisar
los equipos y demás elementos que se tengan dentro del proceso de producción y
venta de los productos, con el objeto de determinar mejoras, cambios y/o adquisición
de equipos.

Para este caso podemos implementar una estrategia diferenciada mediante la cual la
empresa diseña un programa de marketing específico para aplicar a cada grupo de
consumidores. Esta estrategia permite el aumento de la participación del mercado y la
lealtad de los clientes, se debe llevar un control apropiado de los costos para evitar
unos incrementos inesperados.
También se puede considerar la estrategia contra segmentación para reagrupar los
grupos y una práctica habitual en momentos de crisis o de cambios en la demanda por
parte de los consumidores.

Conclusiones:
En la medida en que la compañía y sus funcionarios estén debidamente capacitados y
atentos permanentemente a los cambios del mercado tomando como base principal la
información adquirida a través del big data, será posible implementar los ajustes y
cambios necesarios en las políticas de producción y mercadeo para lograr el
incremento de las ventas, la mayor participación dentro del sector y lo que es más
importante la satisfacción de los clientes y la atención de sus demandas.

Bibliografía:
Caso práctico: Grupo Volkswagen: impulsar el negocio con el big data
(file:///C:/Users/DELL/Documents/UNIR_9B14ES002_VolkswagenGrupo.pdf)