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Profesora: Ana Conceza peralta Araiza

Alumno: Gerardo Hasan Najar García
Materia: Investigación cualitativa
Grado y grupo: 4 “A”
 HISTORIA
Sesnses es una empresa 100% mexicana de ropa Street wear , su origen es de
la ciudad de colima y fue lanzada al mercado el 15 de diciembre del 2018.
Su fundador Osvaldo barajas Amezcua creo esta empresa inspirado a su mas
grande gustos la música y la moda, también sesnses usa diseños propios para
agregarle personalidad a todos los artículos, logrando asi unos de sus objetivos
personales.
Es una empresa en etapa de introducción en el mercado, se encarga de vender
principalmente gorras con estilo de dicha tendencia(Street wear)también
maneja camisetas y hoodies
Los productos que maneja son:
GORRAS CAMISAS HOODIE

El servicio que otorga sesnses es la entrega de tu artículo de manera

instantánea, mas tardar en un día ya tienes tu producto
Actualmente sesnses solo se maneja por tienda online, y no cuenta con puntos
de venta fijos.
Hasta el momento solo ha hecho promoción de su producto en el estado de
colima por medio de sus redes sociales, pero su objetivo para finales del año
es estar vendiendo en por lo menos 3 estados de la republica y estar bien
posicionados dentro del estado
Planteamiento del problema
Sesnses tenido una baja en sus ventas y no se suponen que es el servicio a
cliente ,también quiere saber la si la calidad y diseño de sus producto
(camisetas) son ideales para su consumidor final, tanto en calidad de la tela,
corte de la prenda, color, lugar del diseño y quisieran saber la opinión de sus
clientes

Pregunta de investigación
¿Qué servicios debería mejorar sesnses?
¿En qué deben mejorar los artículos de sesnses?

Objetivos de la investigación
Objetivo general:
Mejorar el desarrollo de la empresa a través de la elaboración de estrategias
a partir de la recolección de datos cualitativos para el uso y aplicación de la
información recaudada

Objetivo específico:
-Conocer los gustos y preferencias de nuestro consumidor
-Identificar cual seria el tipo de camisa que mas les gusta
- identificar el tipo de estrategia que se utilizara
 Metodología
LA metodología que se usara para esta investigación será la de encuestas
para poder llevar a cabo la investigación

Propósito:
Identificar los gustos que las personas tienen cuando hablan de una
camiseta

Perfil:
Las encuestas serán aplicadas para un publico entre los 18 a 45 años de la
ciudad de colima que les guste la moda
La prueba será aplicada a un total de 12 personas para la recaudación de
información.
1. ¿Has consumido alguna prenda o accesorio de alguna marca local?
2. ¿Cuál de estas marcas locales de ropa y accesorios conoces?
3. ¿Con qué frecuencia compras ropa?
4. ¿Has comprado en línea?
5. ¿te gusta el servicio de compra en línea?
6. ¿Qué prenda prefieres?
7. ¿Qué material prefieres para una camiseta?
8. ¿Qué tipo de diseño prefieres en tus camisetas?
9. ¿Qué tipo de camiseta prefieres?
10.¿Qué talla usas?
11.¿Qué colores son más de tu agrado?
12.¿En qué parte de la camisa prefieres el estampado?
 Mysteri shopping

Propósito:
Identificar el servicio que se ofrece tras una compra en línea por su
página de Facebook
El análisis que se efectuará se hará bajo los siguientes parámetros.

Servicio al cliente:
¿Cómo me trataron? ¿con que rapidez me respondieron?

Disponibilidad del articulo:

¿está disponible el artículo que busco?

Atención:
¿me ofrecieron alguna otra cosa? ¿me sentí cómodo? ¿respondió
mis dudas?

Envió del producto:

¿Qué tan rápido me llego? ¿está en buenas condiciones?

Calidad del producto:

¿Qué tan satisfecho estoy?
 Resultados
Reconocimiento de si
marcas locales
Marca mas reconocida rods
Frecuencia de compra Muy frecuente
de ropa
Compra en línea Muy frecuente
Prenda de preferencia Pantalón
Materiales (camisas) poliester
Tipo de diseño (en la sencillo
camisa)
Corte de camisa Manga corta
Talla M
Color (camiseta) Negro

Ubicación del diseño

Frente superior
izquierda
Insigths
- Tener diseños sencillos es mejor
- Mejorar publicidad en línea ayudara
- El poliéster es más fresco que el algodón
Mystery shopper
Servicio al cliente:
El trato que se me dio fue bueno, siempre fueron muy amables desde
que mande el mensaje hasta que finalice la compra, también el índice
de respuesta fue demasiado rápido, no se demoraban nada en
responder

Disponibilidad de articulo:
pregunte por aproximadamente 8 artículos que estaban publicados en
su página de facebook y todos estaban disponibles, incluyendo sus
variantes(colores) , en ningún momento hubo una respuesta negativa

Atención:
Aparte de los artículos por los que pregunte me ofrecieron comprar
una camisa, que combinaba con la gorra que había comprado, me
hicieron la recomendación sin que hubiera hostigamiento de su parte

Envió del producto:

Esta parte fue sencilla ya que solo me proporciona una cuenta para
hacer la transferencia y una vez hecha la transferencia tu articulo va
directo a tu casa, no demoro más que 25 minutos en llegar a mi
domicilio en una moto, primero le pase las direcciones por mensaje

Calidad del producto:

La calidad del producto es buena, compre una gorra con valor
de $199 y para el precio se me hace justo la calidad

Conclusión:
Sesnses tiene la variedad adecuada de artículos para lograr las ventas
que desea, ya que la investigación lanzo que los artículos que quería
la gente en los tenia, tanto en colores como cortes y medidas, solo que
en sus redes sociales o su promoción en línea es muy poco constante
y sus clientes aún no se familiarizan con él.
Recomendaciones:
Trabajar más la presencia la marca, contratando a alguien
especializado en e-comerse para trabajar el apartado de redes
sociales y promoción, ya que es un negocio en línea.

Estrategias de marketing:
-Una investigación con un enfoque cualitativo, destinado para
investigar los gustos y características de una camisa

-Campañas de publicidad para mejorar el tráfico de la página web

-Ampliar variedad en colores obscuros

ANEXOS
MYSTERI SHOPPER

EVIDENCIAS ENCUESTAS