DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS

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 DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

I Competencias de logro y acción

1. Orientación al logro y metas

Está relacionado con la preocupación para trabajar bien con el fin de alcanzar o
superar el estándar de excelencia. Puede ser por sus propios logros pasados, una
medida objetiva, el rendimiento de otros, metas personales y la innovación de
nuevas metas.

-1. No realiza su trabajo, ni se preocupa por cumplir con el.

0. No se observa preocupación ante el trabajo, solo realiza lo que se le pide.

Su preocupación va por asuntos extralaborales (hobbies, familia entre otros)

1. El sujeto solo se enfoca a la tarea. Trabaja adecuadamente pero no se

observan evidencias de un trabajo de excelencia.

2. Trata de realizar correctamente su trabajo. Logra expresar su frustración

ante la ineficiencia o desperdicio, pero no realiza mejoras para disminuir
esta situación.

3. Se preocupa por alcanzar estándares de otros o los establecidos por sus

superiores.

4. Crea su propio estándar de excelencia, utilizando sus propios métodos para

medir los resultados auto-impuestos.
 2. Orden y Calidad

Se refiere al continuo interés y preocupación por disminuir la inseguridad

producida por el medio ambiente, manteniendo un orden adecuado. Demostrando
un constante interés por mostrar estándares de calidad y por aprender.

A la vez implica tener amplios conocimientos de los temas del área que este bajo
su responsabilidad.

-1. No se preocupa por el orden a pesar de los problemas que esto causa y no
se preocupa por aprender.

0 No hay una preocupación continua del orden, ni del aprendizaje.

1. Mantiene su estación de trabajo ordenada.

2. Se muestra preocupado por el orden y la calidad. El sujeto necesita de

claridad frente a las tareas, roles y expectativas dadas.

3. Comprueba la exactitud de su propio trabajo buscando la eficiencia.

4. Monitorea el trabajo de su grupo de pares para asegurar la continuidad de

los procedimientos establecidos, llevando a cabo un registro detallado de
las actividades propias o de los demás. Preocupándose por mejorar el orden
de los sistemas establecidos.
 3. Iniciativa

El sujeto realiza más de lo requerido o esperado en un trabajo dado. Es capaz de

buscar en forma proactiva nuevas oportunidades o soluciones a los problemas de
la organización. Creando mejoras sin que haya un problema concreto.

Capacidad de ser flexible y de imaginar que los cambios son oportunidades.

-1 Piensa en el pasado y trata de evitar el trabajo.

0 No toma iniciativa. Requiriendo de supervisión constante.

1. Denota persistencia para superar obstáculos o rechazos, ejecutando las

órdenes bajo supervisión.

2. Se enfoca a los problemas actuales, reconociendo y actuando frente a las

oportunidades o problemas presentes. Desempeñando sus funciones sin
una supervisión constante

3. Actúa rápido y decididamente frente a una crisis. Creando nuevas

oportunidades para una mejor organización.

4. El sujeto anticipa situaciones a corto plazo, creando oportunidades o

disminuyendo problemas potenciales. Elabora estrategias de contingencia
II Competencias de ayuda y servicios

4. Orientación al cliente

Es el deseo de ayudar o servir a los clientes internos o externos, Identificando y

satisfaciendo las necesidades y expectativas de un modo efectivo, cordial y
empático.

Presentando una actitud constante de preocupación sobre los beneficios a largo

plazo para los clientes.

-1 Hace comentarios negativos ante los clientes culpándolos de los

resultados no efectivos.

0 Se enfoca a sus propias necesidades, en vez de preocuparse por las del

cliente.

1. Otorga un servicio mínimo al cliente. Sin preocuparse por su satisfacción.

2. Escucha al cliente y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos,

pero de una forma más superficial, no explorando las consecuencias de
estos.

3. Mantiene una comunicación clara con el cliente, chequeando sus

expectativas, otorgándoles la información necesaria.

4. El sujeto está a disposición del cliente cuando este atraviesa un periodo

crítico.
III Competencias de relaciones y contacto

5. Construir redes sociales

Es el trabajo para mantener redes de contacto con personas internas o externas a

la organización que pueden ser útiles para lograr metas u objetivos en pro de la
organización. De forma cordial, reciproca y calida.

-1 No se relaciona con los demás.

0 Evita interacciones sociales, desempeñando su trabajo solo y

evitando el contacto.

1. Establece las relaciones mínimas necesarias para ejecutar el trabajo,

relacionándose informalmente.

2. Inicia contactos relacionados con el trabajo, manteniendo relaciones

cordiales.

3. Hace contactos informales o casuales en el trabajo en pro de la organización.

Buscando lograr mejores resultados de las tareas de las que es responsable.

4. Realiza contactos sociales frecuentemente con clientes o futuros clientes

dentro y fuera de la organización. Planificando y desarrollando redes de
relaciones y acudiendo a ellas para mantenerse informado.
IV Competencias gerenciales

6. Trabajo y cooperación en equipo

Es la capacidad de participar activamente en la prosecución de una meta común

subordinando los intereses personales a los objetivos del equipo.

Presentando una adecuada capacidad para las relaciones interpersonales,

logrando comprender las repercusiones de las propias acciones en el éxito de las
acciones del equipo.

-1 No coopera con su equipo, causando problemas.

0 No participa en ningún equipo de trabajo, mostrando una actitud

pasiva.

1. Coopera apoyando las decisiones del equipo, aunque prioriza sus objetivos
personales.

2. Comparte información útil y relevante con el grupo, participando

activamente aún cuando sea fuera de su área de experiencia.

3. Refuerza expectativas positivas, muestra respeto por los conocimientos de

los demás. Actúa para desarrollar un ambiente de trabajo amistoso, con
buen clima y espíritu de colaboración.

4. Solicita información para formar planes y decisiones específicas,

promoviendo la cooperación de todos los miembros del equipo en pro de
los objetivos de la organización. Apoyando y alentando las diversas
actividades en equipo.
 7. Liderazgo

Está relacionado con el compromiso y cooperación del equipo para lograr las
metas del grupo y de la organización, valorando y estimulando las diferentes
experiencias y puntos de vista de los miembros del equipo, orientándolos e
integrándolos a la empresa. Pudiendo fijar objetivos, realizar el seguimiento de
dichos objetivos y la capacidad de dar feedback integrando las opiniones de los
otros.

-1. Falla en la conducción, ya que no guía a los subordinados cuando estos lo

necesitan. No percibiéndolo como líder.

0. El trabajo no requiere liderazgo.

1. Organiza reuniones, crea agendas y objetivos, asigna tareas y otros.

2. Se preocupa por mantener a los miembros del equipo informado y explicar

las razones de alguna decisión. Logrando fijar objetivos que el grupo acepta
realizando un adecuado seguimiento de las tareas.

3. Utiliza el poder y la autoridad de manera justa y equilibrada, escuchando a

los otros de forma equitativa y promoviendo las diversas ideas del grupo.
Siendo percibido como líder por el grupo, fijando objetivos y realiza un
adecuado seguimiento de ellos. Brindando feedback a los diferentes
integrantes.

4. Promueve la efectividad y productividad del equipo a través de estrategias

complejas, orientando la acción de su grupo en una dirección determinada,
inspirando valores de acción y anticipando escenarios.
V Competencias cognoscitivas

8. Pensamiento analítico

Comprensión de una situación desde lo más pequeño a lo más grande

-1. No comprende el enunciado del problema, mostrando dificultad incluso

para incorporar las instrucciones entregadas.

0. Comprende instrucciones siendo capaz de incorporar los requerimientos.

1. Divide los problemas en tareas o actividades simples para los miembros del
equipo.

2. Analiza situaciones simples, priorizando las tares en orden de importancia.

3. Analiza relaciones múltiples, anticipando obstáculos y adelantándose en la

búsqueda de soluciones en un corto plazo.

4. Planifica y analiza situaciones complejas. Descomponiendo un problema

complejo para alcanzar un resultado óptimo dentro de la organización.
 9. Planificación e implementación

Es la capacidad de llevar a cabo un trabajo bien organizado, es decir, cumplir fechas

topes, evitar crisis entre otros.

-1. No muestra orden personal ni un esquema de planificación

0. Busca ordenar la información del entorno en pro de la planificación de su

trabajo

1. Planifica su propio trabajo

2. El sujeto organiza adecuadamente sus múltiples tareas priorizando e

identificando los diversos requerimientos. A la vez establece límites de
tiempo realistas.

3. Planifica y coordina su trabajo, diseñando planes de trabajo para él y su

grupo de pares.

4. Chequea, revisa y corrige la información proporcionada por la organización

y por su grupo de pares. Realiza acciones correctivas en pro del trabajo a
desarrollar, buscando que los nuevos cambios sean logrados.
VI Competencias de eficacia personal

10. Responsabilidad

Es el acto consciente que tiene como fin exigir el mejor rendimiento sobre sí mismo
y el grupo de pares.

-1. No cumple con los requerimientos de la actividad.

0. Se esfuerza por llevar a cabo las solicitudes de la administración, aunque no

siempre lo logra

1. Cumple con sus tareas y se compromete con su propio trabajo.

2. Es puntual y cumple con las tareas que se le encomiendan dentro de los

tiempos previstos y con la calidad esperada.

3. Demuestra preocupación por su rendimiento y el de los demás.

4. Demuestra conciencia del impacto que tienen sus acciones sobre el

rendimiento de otros, realizando las labores necesarias para superar los
obstáculos.
 11. Autocontrol

Es la capacidad de mantener las emociones bajo control y enfrentar cualquier tipo

de agresión, oposicionismo y estrés. Pudiendo manejar adecuadamente las
situaciones conflictivas.

-1. No logra mantener sus afectos y emociones bajo control.

0. Realiza intentos por mantener su estabilidad emocional, sin embargo, no

siempre lo logra

1. Se mantiene estable y se resiste a involucrarse en conductas impulsivas.

2. Controla sus emociones fuertes, pero sin realizar acciones constructivas.

3. Controla efectivamente sus emociones, pudiendo continuar con sus

actividades en forma calmada.

4. Controla sus emociones y la de sus pares en forma constructiva buscando

soluciones para los conflictos.
 12. Flexibilidad

Es la capacidad que presenta el sujeto para adaptarse a distintos ambientes,

grupos de trabajo y situaciones, permitiéndole trabajar adecuadamente.

-1. No incorpora información nueva.

0. Le cuesta incorporar las variables atingentes a la resolución de los

problemas.

1. Siempre sigue los procedimientos.

2. Acepta los diferentes puntos de vista de los demás, siendo capaz de

adaptarse para lograr objetivos en pro de la organización.

3. Aplica la flexibilidad cambiando su conducta para poder adaptarse a

diversas situaciones.

4. Aplica diferentes tácticas, estrategias y metodologías para adaptarse a la

organización en pro de mejoras.
 13. Compromiso con la organización

Se refiere a la habilidad del sujeto para alinear sus propias necesidades y objetivos
con los de la organización. Respetando y asumiendo la visión, misión, valores y
objetivos de la organización, promoviendo las metas y necesidades
organizacionales.

-1. No considera las normas organizacionales, mostrándose oposicionista al

reglamento establecido.

0. Hace un esfuerzo mínimo por adecuarse a los requerimientos de la

organización.

1. Se esfuerza para integrarse a las normas de la organización.

2. Se adapta a la organización, respetando las normas y objetivos de esta.

Cooperando con su grupo de pares.

3. Muestra preocupación por la imagen de la empresa de manera interna y

externa. Cumpliendo las normas de esta y satisfaciendo las necesidades
organizacionales sobre las personales.

4. Actúa a favor de la misión de la empresa, haciendo sacrificios personales

para lograr las necesidades de ella. Toma decisiones, ajusta sus prioridades
y coopera con los demás en pro del beneficio de la organización.
VII Competencias Ergonómicas

14. Compromiso con la salud

Es la preocupación por la salud, seguridad y el medio ambiente de uno mismo

y de la organización.

-1 Realiza acciones amenaza contra su salud, seguridad y medio ambiente

0. No se interesa por la salud laboral

1. Entiende las normativas de salud, seguridad y medio ambiente.

2. Se responsabiliza por su seguridad personal y la de los demás acatando

las reglas y normativas que existan.

3. Se preocupa y toma medidas para asegurar la salud, seguridad y el medio

ambiente de la organización. Reaccionando rápidamente ante los
problemas que surjan.

4. Corrige problemas potenciales, identificando y actuando activamente

cuando surge alguna situación de trabajo que implique algún posible
peligro para uno mismo y para el resto de la organización.