Por Victoria E.

Baena
Exclusiva de Sociedad Latinoamericana
de Estrategia
Derechos Reservados SLADE
SOCIEDAD LATINOAMERICANA DE ESTRATEGIA
Visite la pagina oficial de los programas del IISE de la Universidad de Pittsburgh
para Latinoamérica. www.procagepitt.com
Victoria Eugenia Baena
Administradora de Empresas con énfasis en Mercadeo de la
Universidad del Norte, Barranquilla.
Especialista de programa SEMLA de la University of Pittsburgh en
Diseño y Evaluación de Proyectos.
Especialista en Dirección Sistémica Con Énfasis en
Marketing Estratégico de la Fundación Universitaria San Martín sede
Norte.
Especialista en Marketing y Ventas de programa PROCAGE de
University of Pittsburgh
Actual Gerente del Área Administrativa y de Investigaciones de GABL
Internacional Marketing y Finanzas Ltda.
Miembro de la Junta Directiva de SLADE Internacional, cofundadora de
capitulo SLADE-Colombia.
Monitora de programas PROCAGE University of Pittsburgh
MODULO 3
NEGOCIACIÓN – TRABAJO EN EQUIPO
 AGENDA DE TRABAJO

Introducción
Generaciones

Negociación
Estrategias de negociación
Pasos para la negociación
Taller negociación

Trabajo en Equipo
Significado aplicación práctica
Diferencia entre grupo y equipo
Quienes integran el equipo
Taller de trabajo en equipo
Introducción
PRIMERA PARTE
SERVICIO AL CIUDADANO
Entidades Públicas

Slade - Colombia
OCTUBRE, 2017
 El Objetivo Principal

El servicio se convierte en un gran reto cuando la base de

clientes son grupos enormes, como pueden ser la población
de una ciudad o de todo un país.
13
Una de las funciones, de los empleados del gobierno,
en las que pasan la mayor parte de su tiempo, es dando
servicio a las personas que los requieren.

Como los entes públicos, al igual que las organizaciones

internacionales, no tienen que trabajar por los costos,
como las empresas privadas, se deben dar cuenta lo
que les cuesta en atención al clientes es: su prestigio y
su percepción ante el ciudadano.
 La Fábula Del Camello
Una madre y un bebé camello
estaban descansando, y de repente
el bebé camello pregunta....

Bebé: Madre, puedo preguntarte

algunas cosas?
• Mamá: Claro que sí ! Por que hijo,
hay algo que te molesta ?
Bebé: por que los camellos tenemos
joroba?
• Mamá: mira hijo, nosotros somos
animales del desierto, y
necesitamos la joroba para
guardar agua y podámos
sobrevivir sin ella.

15
 La Fábula Del Camello
Bebé: ¿Bien, entonces por qué son nuestras
piernas largas y nuestros patas redondas?
• Madre: ¡Hijo, obviamente ellas se adaptan
para andar en el desierto, con estas
piernas nos podemos mover por el
desierto mejor que nadie ! Dijo la madre
orgullosamente.
Bebé: ¿Bien, entonces por qué son nuestras
pestañas tan grandes? A veces esto molesta
mi vista
• Madre: Hijo mío, aquellas pestañas largas
y gruesas son su tapa protectora. Ellos
ayudan a proteger tus ojos de la arena de
desierto y viento, dijo su madre con ojos
llenos de orgullo....

16
 La Fábula Del Camello
Bebé: ya entiendo. Entonces la joroba
debe almacenar el agua cuando estamos
en el desierto, las piernas son para andar
por el desierto y estas pestañas protegen
mis ojos del desierto...
¡Entonces qué demonios estamos
haciendo aquí en el zoológico !

• Cual es la moraleja de la Fábula ?

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 Moraleja: Un Examen Personal

“Las habilidades, conocimiento,

capacidades y experiencia únicamente son
útiles si usted está en el lugar correcto
laboralmente"
Dónde estas ahora????????
1. Ama usted realmente su trabajo?
2. Le gusta lo que está haciendo?
3. Tiene pasion por lo que hace?
Solo si usted responde positivamente estas
preguntas, hay posibilidades de avanzar y
tener éxito.
Si no es así, busque ahora la actividad que
para usted, cumpla con estas condiciones
Fuente: Guía de operación y servicio al ciudadano para un Centro Integrado de Servicios CIS
SERVICIO AL CIUDADANO DE LA CANCILLERIA
https://www.youtube.com/watch?v=jqRoluYiqLs
CUAL SERIA UN FACTOR COMUN DE LOS ESQUEMAS DE
SERVICIO ANTES VISTOS
 GENERACIONES
Cada una de las generaciones de personas que conviven hoy juntas han
tenido unas vivencias particulares muy marcadas por las característica de la
sociedad en la que crecieron y se educaron, circunstancias que las diferencian
de las demás y determinan en cierta manera su forma de ver la vida, El
empleo y la autoridad no significan lo mismo para quienes nacieron en la
posguerra, vivieron en medio de una crisis o se criaron bajo la premisa de que
a los padres se les obedece que para quienes nacieron en una sociedad con la
libertad como uno de los pilares fundamentales.

El desafío, dicen los expertos, es lograr que generaciones tan diferentes no

sólo convivan en una misma organización u institución sino que además se
entiendan. Y para ello el primer paso es conocerse, saber cuáles son sus
claves y también sus expectativas vitales y profesionales.
https://www.youtube.com/watch?v=IZd1CCER98s
 Generaciones

Vale aclarar que además de las cuatro generaciones anteriores, existen otras dos:
la Generación Silenciosa (1925-1945) y la Generación Alfa (2011-2025),
 Generación Alfa
Los miembros de la Generación Alfa serán:

• Más emprendedores
• Expertos en tecnología y comprarán más en
línea,
• Tendrán menos contacto humano que las
generaciones anteriores.
• Tendrán una mayor educación, más
autosuficiencia y estarán mejor preparados
para los nuevos retos.
 Técnicas de Negociación
SEGUNDA PARTE

https://www.youtube.com/watch?v=LG6zrDQAEQM
• Cuando uno presenta un
argumento con el que pretende
convencer a la otra parte es
frecuente que éste plantee
inconformidades o desacuerdos.
• Se presentará una metodología
de cómo negociar con personas
que adoptan posiciones
complicadas

Guillermo A Baena L. Derechos reservados

30
2014.
 William Ury

William Ury fue cofundador y

director asociado del Harvard
Negotiation Project. Durante más
de tres décadas ha ejercido de
asesor y mediador en conflictos
bélicos, políticos y empresariales
en Oriente Medio, los Balcanes, la
Unión Soviética y Venezuela. Ha
sido asesor de la Casa Blanca,
imparte conferencias en todo el
mundo y colabora en The New York
Times, el Financial Times y la BBC,
entre otros.
Guillermo A Baena L. Derechos reservados
31
2014.
 DEFINICIÓN:

Qué es Negociación:
La negociación es la acción y efecto de negociar. La palabra, como
tal, proviene del latín negotiatĭo, negotiatiōnis.

El objetivo de una negociación es lograr un acuerdo que resulte

satisfactorio para ambas partes.

Las negociaciones forman parte de la vida cotidiana de las

personas y de las relaciones sociales en general. Por ejemplo,
cuando una madre quiere que su hijo acabe de comerse el plato
principal, negocia el esfuerzo con el chico sugiriéndole que se
ganará un postre estupendo.
 En términos generales es un proceso de mutua
comunicación encaminado a lograr un acuerdo con
otros cuando hay unos intereses compartidos y
otros opuestos. No se limita a la acción de sentarse
en una mesa uno frente a otro a discutir un asunto.

• Analicemos la definición.
– Proceso
– Comunicación
– Acuerdo
– Otros
– Intereses compartidos - opuestos

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 Resultados de la negociación

1. Ganar-perder
Con frecuencia en un escenario de ganar-perder, ambas partes han intentado
ganar, sin mucho respeto por el resultado de la otra parte.

Ambas partes pueden haber entrado en la negociación con un objetivo deseado y

un "pie" punto.

En un escenario ganar-perder, una de las partes cae dentro de este rango objetivo
(o incluso lo supera) y la otra parte cae por debajo de su rango objetivo.

Esto puede suceder cuando la parte perdedora no sabe cuál es su mejor

alternativa para alcanzar un resultado en la negociación, o donde continúan
negociando en contra de su propio interés.
 Resultados de la negociación

1. Perder - perder
En un escenario de Perder-Perder cualquiera de las dos partes
concede posiciones de negociación fuera de sus rangos objetivo. Si
los negociadores no llegan a un acuerdo, ambas partes pueden
terminar en peores posiciones que cuando comenzaron las
negociaciones, esto se incluye a menudo como un resultado de
perder-perder.

Del mismo modo, si ambas partes se equivocan sobre los beneficios

de lo que el otro lado está ofreciendo, pueden llegar a un acuerdo
que más tarde vienen a lamentar.
 Resultados de la negociación
1. Ganar - Ganar
En un escenario Win-Win, ambas partes terminan, como mínimo,
dentro de sus rangos objetivo. Esto podría simplemente llegar a un
punto medio justo de que ambas partes se beneficien, o podría
significar encontrar una nueva solución creativa que mejore la
posición de ambas partes.

Los resultados ganadores son los resultados más estables de las

negociaciones; Ya que ambas partes están contentas con el
resultado, tienen pocas razones para retroceder en un momento
posterior.
 ANTES DE NEGOCIAR:

1. Investigar y analizar. Es crítico, antes de una negociación,

contestar preguntas como ¿Con quién negociaremos?,¿Qué es lo
que buscan?,¿Cuál es el valor de lo que estamos vendiendo o
comprando?, ¿Qué está pasando en la industria?, etc.
 ANTES DE NEGOCIAR:
2. Definir las variables, objetivos y metas, antes de la
negociación. Es importante pensar en el máximo que estamos
dispuestos a solicitar y en el mínimo que estamos dispuestos a
aceptar en cada una de las variables de negociación. Esto
permitirá empezar las negociaciones con un alto objetivo, y
también permitirá saber cuándo debemos retirarnos de una
negociación.
 ANTES DE NEGOCIAR:

3. Siempre se debe contar con opciones. Para poder saber cuál es

el mínimo que estamos dispuestos a aceptar es crítico el contar
con opciones. Una parte pierde mucha credibilidad cuando la otra
parte descubre que ha exagerado o fingido o mentido. La fortaleza
de una posición negociadora depende de las opciones
disponibles.
 ANTES DE NEGOCIAR:

4. Los roles se deben definir. Las negociaciones individuales

siempre resultan más sencillas, ya que no existen otras personas
con las que se debe coordinar un frente común. Sin embargo,
muchas veces las negociaciones corporativas requieren la
participación de múltiples áreas.
 ANTES DE NEGOCIAR:
5. Las emociones se deben usar astutamente. La teoría de negociaciones
indica que uno debe remover el componente emocional de por medio. En la
teoría, eso suena bien, pero en la práctica es imposible. No somos robots.
Además, puede ser contraproducente. Lo que si debemos remover son las
emociones negativas. Pero existen otras emociones que debemos
mantener. Proactivamente debemos fomentar emociones positivas para
vender nuestra propuesta.
 Método Harvard de William Ury

• Primer Paso : Subir al balcón

• Segundo Paso: Ponerse del
lado de ellos
• Tercer Paso: Replantear
• Cuarto Paso: Tender un
puente de Oro

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 • Lo primero que usted debe hacer no
es controlar las reacciones de su
oponente sino la de usted mismo.
• Importante es frenar la reacción
mientras identifica el juego.
• Recuerde no reaccione suba al
balcón.

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• Para poder negociar es preciso
crear una atmósfera favorable.
Neutralice la ira, el temor y la
hostilidad de su oponente. Lo
que el espera es que usted
ataque o resista. Por ello haga
todo lo contrario, escúchelo,
reconózcale su punto de vista.
No discuta póngase del lado de
él.
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• En resumen los principales
obstáculos que usted
deberá superar son la
suspicacia, la hostilidad, la
renuencia a escucharle y
hasta la falta de respeto.
La mejor estrategia es
ponerse de su parte.
• Recuerde que el respeto
engendra respeto.

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• El siguiente reto es cambiar
el juego, replantee,
pensando siempre en
resolver el problema, la
mejor formula es
formulando preguntas
encaminadas a lograr este
fin . Preguntas como:
• Por que ?
• Por qué no ?
• Que tal si ?

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Para tender un Puente de Oro no basta con
hacer una propuesta atractiva, consiste en :
1. Comprometer a su oponente en el
diseño de un acuerdo.
2. Mirar mas alla de los intereses obvios
necesidades intangibles como
(reconocimiento, logro)
3. Ayudarle a salvar la apariencia de su
posicion inicial y ayudarle a presentar
el convenio como un triunfo de ambas
partes.
4. Ir despacio para poder avanzar rapido
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 TALLER
Ejercicio en Grupos

SALIR GANANDO (Rojo y Negro)

Objetivos:
1. Lograr que los participantes tomen conciencia de la interdependencia
que genera el proceso de Negociación.

2. Generar la vivencia de la importancia de la colaboración en la

negociación.

3. Generar reflexión sobre los conceptos

Dinámica

1.Dividir todo el curso en cuatro grupos (de entre 3 y 10 por grupo)

asignándoles las letras A, B, C y D lo mas separados posible entre sí
2.Entregar una copia de las instrucciones a cada participante
3.Entregar una Hoja de Registro Grupal a cada grupo
4.Dibujar en el frente (pizarra o rotafolios) el Registro del Instructor y tener a
mano un marcador Negro y otro Rojo
5.Tener a mano reloj con cronómetro
6.Prever un espacio separado de la sala del curso para las negociaciones de
los representantes de los grupos (vueltas 5, 8 y 10)
7.Una vez terminadas las 10 vueltas, conviene hacer un pequeño corte antes
de la Devolución como para que los participantes se distiendan.
Consignas
1.Cada participante debe leer atentamente las instrucciones del juego.

2.Una vez que todos hayan leído, comenten dentro de cada equipo qué es lo que
entendieron.

3.El juego se jugará vuelta por vuelta hasta completar las 10 vueltas.

4.El instructor avisará 30 segundos antes de que se cumpla el tiempo máximo

para decidir el voto del equipo en cada vuelta. Deben cumplir con los tiempos
pautados.

5.El instructor pasará por los equipos para mirar la Hoja de Registro Grupal y
anotar la elección que cada equipo hizo y anotará en la pizarra los resultados
acumulados de cada equipo (producto de sumar los de esa vuelta y las
anteriores), vuelta por vuelta.

Tiempo total: aproximadamente 1 hora

 CUADRO DE PUNTAJES
Todos los equipos votan Negro...............................Todos pierden 1 punto
3 equipos votan Negro, 1 vota Rojo........................Negro gana 1, Rojo pierde 3
2 equipos votan Negro, 2 votan Rojo......................Negro gana 2, Rojo pierde 2
1 equipo vota Negro, 3 votan Rojo..........................Negro gana 3, Rojo pierde 1
Todos los equipos votan Rojo..................................Todos ganan 1 punto
 Hoja de Registro Grupal

VUELTA TIEMPO ELECCIÓN PUNTAJES

1 2 MINUTOS N R

2 2 MINUTOS N R

3 2 MINUTOS N R

4 2 MINUTOS N R

5 5 MINUTOS N R X3

6 2 MINUTOS N R

7 2 MINUTOS N R

8 5 MINUTOS N R X5

9 2 MINUTOS N R

10 5 MINUTOS N R X 10
 Registro del Instructor - Puntaje “acumulado por vuelta”
(para poner frente al curso)

VUELTA EQUIPO “A” EQUIPO “B” EQUIPO “C” EQUIPO “D”

1 -2 2 2 -2

5 (x3)

8 (x5)

10 (x10)
 RETROALIMENTACIÓN

1. Una primera enseñanza que este ejercicio nos deja, es que todo juego tiene sus reglas
y que hay que intentar primero entenderlas acabadamente para poder jugar bien.

2. El ejercicio está “armado” para aplicarle presión con el tiempo a los participantes y
para que puedan ver qué es lo que sucede con este tipo de situaciones de presión en
un “laboratorio” como es una instancia de capacitación.

3. La instrucción no es ganarle a los otros equipos, sino salir ganando. Se indica que
cualquiera que saque resultado negativo pierde. Además, al tener opciones limitadas
y ya diez vueltas pautadas, las conductas son mucho más previsibles que en la vida
real. Y estos “datos” siempre pueden ser criterios de razonamiento para entender el
juego y construir un entendimiento común con los demás participantes en el proceso
de la negociación.

4. Cuando decimos que la negociación es un proceso que se construye por interacciones

e influencias recíprocas, estamos apuntando a la idea de que TODO lo que sucede en
la negociación, en parte depende de mí. Solo en parte. La otra parte depende del
otro negociador
5. El problema esencial que este ejercicio intenta demostrar es que tenemos incorporada
una idea de “ganar” que puede servir para los deportes, pero que no sirve para todas las
situaciones y que, en el caso de la gran mayoría de las negociaciones, termina jugándonos
en contra y haciéndonos perder oportunidades a todos. Pensamos habitualmente que
“ganar” es siempre “ganarle al otro”, en lugar de enfocarnos en la idea de “ganar lo más
posible” sin ocuparnos tanto de cuánto mas o menos gana el otro.

6. El tema de la confianza ocupa un lugar muy importante en las negociaciones. La

confianza tiene una particularidad: La confianza se construye y es difícil construirla, pero
es muy fácil destruirla. La confianza está completamente relacionada con el nivel de
comunicación. El proceso de construcción de la confianza se hace a través de la
comunicación entre las personas. Y pasa una cosa muy curiosa entre comunicación y
confianza: cuando nosotros tenemos una sensación de desconfianza con alguien,
naturalmente nos retraemos y limitamos la comunicación.
Trabajo en Equipo
TERCERA PARTE
Aprender a trabajar de
forma efectiva como
equipo

requiere su tiempo, dado que se

han de adquirir habilidades y
capacidades para el desempeño
armónico de su labor
 TRABAJO EN EQUIPO

¿Qué es trabajo en Equipo?

De por sí la palabra "equipo"

implica la inclusión de más de
una persona, lo que significa
que el objetivo planteado no
puede ser logrado sin la ayuda de
todos sus miembros, sin
excepción. Solemos pensar que el
trabajo en equipo sólo incluye la
reunión de un grupo de personas,
sin embargo, significa mucho más
que eso.
Un equipo de trabajo es un grupo de personas
organizadas, que trabajan juntas para lograr una meta.
Un equipo de trabajo pretende alcanzar unas metas
comunes.

La solidaridad, por lo tanto, es imprescindible dentro

del grupo. Esto supone que no hay lugar para el
lucimiento personal o para la competencia interna que
atente contra el objetivo común.
 Trabajar en equipo implica:

Compromiso Comunicación

Liderazgo Armonía

Responsabilidad Creatividad

Voluntad

Organización
 EJERCICIO DE COMUNICACIÓN “LOS RECTANGULOS”
INSTRUCCIONES
PRIMERA PARTE
SE ELIGE A UN REPRESENTANTE ENTRE TODOS LOS PARTICIPANTES PARA QUE COMUNIQUE
LO VE EN LA GRAFICA Y LOS DEMAS LO DIBUJEN IGUAL.

SE LE DAN LAS INSTRUCCIONES A LA PERSONA ESCOGIDA DE COMO TRANSMITIR EL

MENSAJE A LOS DEMÁS.

NADIE SE PUEDE COMUNICAR CON EL REPRESENTANTE, PREGUNTAR AL VECINO, TIENE

QUE HACERLO USTED SOLO, DE ACUERDO A LO QUE LE DICEN

TIENEN 3 MINUTOS PARA HACERLO

SEGUNDA PARTE
AHORA TODOS PUEDEN HABLAR, PREGUNTAR AL LÍDER COMO VAN, MOSTRARSE ENTRE
TODOS COMO LO HACEN Y TOMAR LAS CORRECCIONES DEL CASO.

EL LIDER PUEDE COMUNICARSE CON TODOS Y DECIR SI VAN BIEN O MAL.

TIENEN 3 MINUTOS PARA HACERLO

Taller de comunicación
Un grupo de trabajo son dos o más individuos que trabajan en
forma independiente para alcanzar un objetivo global y
pueden o no trabajar uno al lado del otro en el mismo
departamento. Los comportamientos, formas de trabajar,
responsabilidad y liderazgo en un grupo son muy diferentes a
los de un equipo.
Beneficios del trabajar en Equipo

La capacidad de un equipo es mayor que

la suma de las capacidades individuales.

Los objetivos son alcanzados mas

fácilmente.

Se tiene la capacidad de aprender de las

habilidades y capacidades de los otros
miembros del equipo.

Cada miembro de un equipo tiene una

importancia especial, ya que cada uno de
ellos posee una parte de la información o
conocimiento que es fundamental para el
logro de los objetivos.
 Equipos de Trabajo
• Las personas que integran los equipos de
trabajo deben de estar predispuestas a
anteponer los intereses del grupo a los
personales, a valorar y aceptar las
competencias de los demás, a ser capaces de
poder expresar las propias opiniones a pesar
de las trabas que se encuentre por parte del
resto de componentes del grupo
Los integrantes del Equipo deben conocer:

El Reglamento Interno.

Las funciones a desempeñar cada

miembro.

Importancia del trabajo a realizar para

la organización.

Debe conocer a sus compañeros

Debe conocerse así mismo

 Algunos roles de los integrantes del
equipo de trabajo

Coordinador o líder: persona que genera una

corriente de sinergia en el grupo, transmite confianza.

Pensador: individuo de pensamiento, no de acción.

Impulsor: quien aun trabajando bajo presión,

despliega tal energía.

Cohesionador: sensible para inspirar ideas al resto del

equipo y ejerce de amortiguador en los conflictos.

Iniciador: por su carácter pragmático, transforma ideas y estrategias en praxis

concreta de hechos realizables.

Finalizador: lima los detalles del proyecto, asegurando su adecuación a los

objetivos prefijados.
¿Porqué hay personas que no pueden
trabajar en equipo?

El Ego. Pocas personas están dispuestas a admitir que

no lo pueden hacer todo, pero esa es la realidad de
la vida.

Inseguridad. Algunos líderes No promueven el trabajo

en equipo porque se sienten amenazados por los demás.

Temperamento. El Dr. Allan Fromme dice: "Se sabe

positivamente que se logran más y mejores resultados
trabajando con otros que contra otros"
EJERCICIO DE TRABAJO EN EQUIPO
Dinámica del taller:

1. Formar 5 equipos de 4 personas cada uno.

2. El resto de los estudiantes serán supervisores.

3. Cada equipo recibirá material de trabajo.

Reglas:

Los miembros de los equipos no podrán hablar

entre si, debe haber silencio total.

Los supervisores solo deberán tomar nota de lo

que sucede en los equipos, tampoco pueden
hablar.
Objetivo:

Cada equipo deberá formar 4

cuadriláteros (figuras de 4 lados), en
el menor tiempo posible.

Tiempo aprox. 20 minutos.

Desarrollo taller 60 minutos
La culpa es del otro….
EL CASO DEL RATON
 DISCÚLPEME SR. RATÓN, YO ENTIENDO QUE ES UN GRAN
UNA RATONERA EN LA
PROBLEMA PARA USTED, MAS NO ME PERJUDICA EN
CASA, QUE PELIGRO NADA, NO ME INCOMODA"

DISCÚLPEME SR. RATÓN, MAS NO HAY NADA QUE

UNA RATONERA EN LA YO PUEDA HACER, SOLAMENTE PEDIR POR USTED.
CASA, QUE PELIGRO QUÉDESE TRANQUILO QUE SERÁ RECORDADO EN
MIS ORACIONES"

"PERO, ACASO ESTOY EN PELIGRO?....PIENSO QUE

NO", DIJO LA VACA.
UNA RATONERA EN LA
CASA, QUE PELIGRO
YA POR LA NOCHE …

AL DIA SIGUIENTE …

PARA LA FIEBRE PARA LAS VISITAS PARA EL FUNERAL

LA PRÓXIMA VEZ QUE ESCUCHES QUE ALGUIEN TIENE UN

PROBLEMA Y CREAS QUE COMO NO TE AFECTA NO ES
TUYO Y NO LE PRESTAS ATENCIÓN.... PIÉNSALO DOS
VECES.
 TEAM
• El trabajo en grupo debe convertirse en una
“filosofía de gestión”, capaz de impregnar
toda la cultura laboral y no en un recurso
inusual o fuera de lo común.

TEAM; Together Everyone Achieves

More.
“Juntos, cada uno consigue más”.
CLAVES PARA EL TRABAJO EN
EQUIPO
 • Se entiende como la
capacidad de tomar la
iniciativa, gestionar,
Primera clave: convocar, promover,
incentivar, motivar y
Liderazgo
claro y firme evaluar a un grupo.

• El verdadero líder, lidera

con el ejemplo.
 • Tener un mismo objetivo es
lo que cohesiona y
proporciona un rumbo al
Segunda clave:
equipo.
• Lograr una meta
Objetivos determinada es el motor que
comunes y le da actividad al grupo.
compartidos
• Todos los miembros deben
tener muy claro cuál es el
objetivo que se quiere lograr,
compartirlo y sentirse
partícipes del proceso.
 • Un equipo de trabajo debe contener la
mezcla exacta de habilidades
funcionales o técnicas, así como para la
solución de problemas y toma de
decisiones y, por supuesto, para las
relaciones interpersonales.

Tercera clave: • Deben normarse con reglas de conducta

grupal como: asistencia regular a las
reuniones, confidencialidad, discusiones
Reglas del juego basadas en hechos y contribuciones de
establecidas y todos los miembros del equipo.
respetadas.
• Deben identificarse las metas y tareas
requeridas desde la misma etapa
de formación del equipo.

• Finalmente, los miembros del equipo

deben alentarse entre sí por medio de
reconocimientos, retroalimentación
positiva y premios.
Desarrollo de una reunión de Equipo de
Trabajo

Al reunirse los integrantes del equipo de

trabajo se debe tener en cuenta:

Los objetivos

La citación
Tema a tratar

La discusión

Los preparativos
Los roles

Las actas
 Desarrollo de una reunión de Equipo de
Trabajo

Los objetivos La citación Tema a tratar

1. A quienes debemos citar

Recoja hechos e
2. Como debemos citar información

3. Fecha - Hora - Lugar Considere las

4. Duración de la reunión probables
5. Objetivo de la reunión diferencias de
¿A donde debemos puntos de vista
haber llegado al final 6. Haga llegar:
de la reunión? - Actas Previas
- Documentos pertinentes
7. Delimite los Puntos por:
- De Discusión
- De Decisión.
 Desarrollo de una reunión de Equipo de
Trabajo

La discusión Los preparativos Los roles

Tenga claros los Haga los arreglos Presidente

objetivos finales y relativos al salón
los intermedios. Moderador
Planee la Prepare los materiales
Introducción. necesarios como Secretario
Actas - Informes -
Estructure las Estados F. - Gráficos -
preguntas para Tablas - etc.
desarrollar la
discusión. Ajuste las ayudas
audiovisuales
 Desarrollo de una reunión de Equipo de
Trabajo

Las actas

- Fecha, hora y lugar

- Nombre de los asistentes y disculpa de los ausentes

- Items discutidos

- Conclusiones a las que se hallan llegado

- Decisiones tomadas y Acciones acordadas

- Hora de finalización de la reunión

- Hora, fecha y lugar de la próxima reunión.

 • No sólo hace falta el definir
objetivos comunes sino un
plan de acción detallado,
con definición de
Cuarta clave: responsables y fechas, como
herramienta de seguimiento
Planes de acción y realización de los objetivos
específicos y de un equipo de trabajo.
sujetos a Primero que nada dicho plan
seguimiento de acción debe tener un
objetivo claro, conciso y
medible, no podemos iniciar
un plan de acción si no
sabemos lo que queremos
lograr.
 • Se estimula a los miembros
del equipo de trabajo tomar
riesgos y experimentar
soluciones diferentes.
Quinta clave: • Los errores se perciben como
parte del proceso de
Apoyo a tomar
riesgos y derecho
aprendizaje. El mejoramiento
a equivocarse. continuo solamente se logra
cuando se estimula a las
personas intentar caminos
nuevos y sugerir mejoras sin
ser castigados.
Sexta clave: • “Soy una parte importante del
100% de
equipo y lo que hago hace una
participación e diferencia” se traduce en un
inclusión de alto nivel de compromiso y
todos.
orgullo en los logros del
equipo.
 Taller

Llegar a la Isla
OBJETIVO: Analizar el proceso de toma de decisiones del grupo.

TAMAÑO DEL GRUPO: Dividir en equipos de 5 ó 6 personas.

DESARROLLO: (60 – 90 minutos)

Es la historia de un barco que debe llegar a una isla y a bordo del
cual se encuentra Ud.

El barco navega sobre agua salada no potable, separado por siete

(7) unidades de distancia de una isla desierta y desconocida para
ud., que es el tripulante. Estas unidades de distancia no son
metros, ni kilómetros, ni horas ni minutos; son unidades de
distancia que se cubren arrojando alguno de los elementos que
posee en el barco.

Importa aclarar que los elementos que se arrojan hacen avanzar

una unidad de distancia, independientemente del peso, volumen
de cada elemento.
Como dijimos el objetivo es llegar a la isla, por lo tanto Ud. debe
arrojar siete de los diez elementos que hay en el barco.

Para que el barco avance el tripulante debe deshacerse del

elemento que arroja. Tampoco sirve decir que la comida se
ingiere durante el camino porque el recorrido no es físico ni
temporal.

Las características de la isla las desconocemos; puede haber

vegetación o no; puede haber agua potable o no; sólo se sabe
que la isla no está habitada por otras personas; puede haber
animales o no.
A los sesenta días justos una comisión de rescate devolverá al
tripulante y a los tres objetos que conservó, a su ambiente de
siempre.
 ELEMENTOS QUE TIENE EL TRIPULANTE:

1. Un contenedor con sesenta litros de agua potable.

2. Un baúl con recuerdos personales: por ejemplo fotografías de familia, cartas

de amor, cuadernos de la escuela primaria, regalos especiales recibidos en
fechas importantes…..Cada uno imaginará que en ese baúl están sus objetos
sentimentalmente más queridos.

3. Un contenedor con sesenta latas de conserva de un kilo cada una; veinte latas
son de frutas, veinte de verduras y veinte de carnes, salchichas, etc.

4. Una pistola automática con sesenta cargadores de 24 balas cada uno.

5. Una valija con ciento cincuenta millones de dólares en efectivo y el boleto

ganador de una rifa que adjudica al poseedor un automóvil último modelo, un
departamento en una ciudad a elección y una casa-quinta.
6. Un botiquín de primeros auxilios con remedios, suero
antiofídico, alcohol, fósforos, gasas, algodón, tijeras, aguja,
hilo, cinta adhesiva, etc.

7. Un arcón con los libros favoritos del tripulante del barco,

cuadernos en blanco, lápices y bolígrafos.

8. Una caja que contiene objetos sagrados diversos,

pertenecientes a una iglesia que debía enviarlos por medio
de este barco a otra sede eclesial y el tripulante se ofreció
a trasladarlos. Incluye reliquias y un copón con hostias
consagradas.
9. Un set de supervivencia que contiene cuchillo, pinzas,
alicate, destornillador, martillo, clavos, brújula, fósforos,
encendedor, aguja, hilo, anzuelos, hilo de pesca, tijeras, etc.

10. Una caja con una radiograbadora y cintas con la música

favorita del tripulante. La radio funciona como receptor y de
ninguna manera como emisor. En la caja hay pilas como
para que funcione encendido día y noche durante los
sesenta días de espera por el rescate. La antena es lo
suficientemente potente como para captar las emisoras que
el tripulante acostumbra escuchar. Capta amplitud
modulada, frecuencia modulada y onda corta.
Al cabo de 40 minutos de deliberación, el grupo debe llegar a
un consenso sobre los 3 elementos que elegirá el tripulante.
De lo contrario pierde su derecho a ellos.

El facilitador guiará un debate sobre el proceso de selección de

los artículos, sobre la comunicación y asertividad en el grupo,
sobre la sensación que les ha generado el proceso, el manejo
del tiempo, planeación, liderazgo, etc.
 GRACIAS!!
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