ARBOL DE PROBLEMAS
Es una herramienta que nos permite diagramar un problema. Siendo su estructura la
siguiente:
Es una forma de representar el problema logrando entender qué es lo que está ocurriendo
(problema principal), por qué está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está
ocasionando (los efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en la
planificación del proyecto, como verás a continuación en las ventajas.
Analiza la situación.
Si, sabes que hay una situación problemática, pero analízala. Qué está ocurriendo, por
qué está ocurriendo y que esta desencadenando. Recopila datos que te permitan entender
la situación.
Cualquier técnica para generar ideas te será útil. Una lluvia de ideas en equipo definiendo
por consenso cuál es el principal problema, suele ser una buena alternativa.
Ya tienes el tronco del árbol, ahora identifica las causas (raíces) y los efectos o
consecuencias (hojas o ramas). De nuevo mejor si se hace en equipo buscando llegar a un
consenso. Si en el paso anterior (identifica los principales problemas) se elaboró la matriz
de Vester ganas en claridad.
Dibuja el árbol
Sencillo. Gráficamente obtendrás un tronco (problema central), las ramas (las causas) y
las raíces (los efectos)
Resolver el problema central será mucho más fácil en la medida en que determines las
causas y efectos raíz. Es decir, si ya determinaste una causa, ¿es posible que esta causa
sea ocasionada por algo más a su vez? Traza una línea y profundiza tanto como te sea
posible.
Ejemplo:
En consecuencia, la problemática principal es: Aumento del 35% en las quejas y reclamos
de los clientes en el último trimestre del año por contratación de servicios de hosting.
Una vez identificadas las causas se identifican los efectos. Además de pensar en todos los
posibles efectos que puede tener la problemática principal, vamos a considerar los efectos
1 a 1 de cada causa, donde por ejemplo un deficiente servicio postventa va hacer que las
compras que hacen los clientes se vean disminuidas.
UNIVERSIDAD TECNICA DEL NORTE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMRPESAS
Tomado de:
http://www.myadriapolis.net/2017/11/el-arbol-de-problemas.html
PROCESO DE NEGOCIACION
El Método Harvard de la Negociación, fue diseñado en 1980 por los profesores Roger
Fisher, Bruce Patton y William Ury y ha sido reconocido como uno de los modelos más
efectivos de gestión de negociación basada en personas, intereses, opciones y criterios
integrando los siguientes principios:
1. Alternativas:
Evaluar alternativas de las partes en caso de no existir un acuerdo inmediato, con las
cuales se demuestre beneficios de la gestión conjunta, fruto de la negociación comparada
con las acciones individuales de las partes.
2. Intereses
3. Opciones
Conocer las opciones que pueden satisfacer a las partes, tanto empáticamente como
creativamente, utilizando los intereses involucrados y maneras alternativas de alcanzarlos
total o parcialmente.
4. Criterios
5. Relaciones
6. Comunicación
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONOMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMRPESAS
7. Compromisos
Generar compromisos entre las partes durante el proceso de negociación. Éstos definen
los límites y responsabilidades junto con los términos de ejecución del mismo. Errores en
el establecimiento de compromisos usualmente resultan en incumplimientos totales o
parciales de resultados.