Q1 : Apa saja penerapan yang dilakukan pada tahapan di proses untuk perbaikan dan

pengendalian?

A1 : PENERAPAN TAHAPAN PROSES PERBAIKAN DAN PENGENDALIAN

1.Preliminary control,
Manajer memperoleh preliminary control dengan cara membuat proyeksi situasi
yang akan datang dan mengantisipasi perubahan yang diperlukan. Preliminary
control bersifat preventif untuk menghindari hasil yang tidak diinginkan dan proaktif
untuk mencapai hasil yang semakin meningkat. Bagian terpenting dari preliminary
control adalah bahwa tugas memperbaiki sistem didasarkan pada sumber
penyebabnya. Dengan memperbaiki input, manajer melakukan pengendalian pula
terhadap transformasi, output, dan customer value.

2.Concurrent control,
Berisi koreksi terhadap pekerjaan yang telah dilakukan berkaitan dengan desain dan
prosedur. Tindakan koreksi termasuk menyesuaikan setting mesin, pendistribusian
kembali waktu dan energi atau perubahan perilaku. Concurrent control dapat
digambarkan sebagai pengendalian operasional/ steering control.

3.Rework control,
Rework control diperlukan jika kedua macam pengendalian di atas mengalami
kegagalan, sehingga diperlukan pengerjaan ulang terhadap output yang tidak sesuai
target. Kadangkala pengerjaan ulang tidak mungkin dilakukan karena memerlukan
biaya yang terlalu besar.

4.Damage control,
Jika output yang rusak/defect dan tidak sesuai target telah sampai ke tangan
pelanggan-, maka manajer harus, melakukan damage control. Mereka harus
meminimisasi dampak negatif terhadap pelanggan dengan meminta maaf,
mengambalikan uang, mengganti produk, melakukan pengerjaan ulang, atau berjanjii
untuk melakukan yang lebih baik di masa yang akan datang. Damage control terjadi
jika ketiga pengendalian di atas mengalami kegagalan.

Q2 : Bagaimanakah langkah-langkah untuk mengimplementasikan TQM menurut Pedlove and

G.JTreloar?

A2 :
Q3 : Apa saja hambatan penerapan TQM yang anda temui di tempat anda bekerja?
A3: Kurang awareness dari manajemen untuk menerapkah sistem TQM, sehingga juga tidak ada
program dan sosialisasi untuk pelaksanaannya.