Buenas tardes;

1.

La cooperativa especializada de transporte simón bolívar, cuenta con una plataforma llamada Silog
la cual permite hacer la verificación e identificación de pasajeros para la venta de tiquetes, esta
plataforma permite el ingreso de nombres, apellidos, e-mail, cedula de ciudadanía y celular de
todos los pasajeros.

Esta plataforma se utiliza en todos los terminales y sitios de operación de la cooperativa, en el

caso puntual del viaje realizado el día 8 de marzo de 2019 se cuenta con un registro que el señor
Edwin Jiménez con cedula de ciudadanía 7.176.882 quien viajaba de la ciudad de Tunja hacia
Bucaramanga en el vehiculo 3073 de placa TSX 156 toda esta información quedo registrada en el
tiquete.

Como evidencia a lo anterior se remite pantallazos de los últimos tres viajes del señor Edwin
Jiménez en la tercera fila se puede evidenciar que el señor viajo en la ruta Tunja con destino
Bucaramanga el dia 08 de marzo 2019 TTUC – 42577 cuya operación fue 137122.

2.

La cooperativa especializada de transporte simón bolívar, es el responsable de realizar la

verificación e identificación de entrega y recepción de equipaje de todos sus usuario mediante sus
trabajadores (conductores) los cuales son encargados de recibir y marcar el equipaje mediante un
etiquetaje en la cual lleva un consecutivo y unas especificaciones, dando luego un desprendible el
cual lleva el mismo consecutivo al usuario, luego de este procedimiento el conductor realizara el
debido traslado a la bodega.

Al llegar al destino el usuario podrá reclamar el equipaje con el desprendible dando la ficha con
dcutor elo cual buscara el equipaje con el consecutivo que tiene el desprendible
Para la identificación del equipaje en bodega la cooperativa especializada de transporte simón
bolívar, designa un código de 7 números la cual va plasmada en la tirilla de viaje, esta tirilla de
viaje se entrega al pasajero y se coloca en cada equipaje que va en la bodega esto con el fin de
identificar de manera segura todo el equipaje de nuestros pasajeros.

Al momento de bajar el pasajero debe entregar la ficha con el número correspondiente con el fin
de que el conductor le entregue el equipaje que contiene el numero asignado en la tirilla, por otra
parte la cooperativa especializada de transporte simón bolívar permite llevar equipaje de mano en
la cabina para ello designada un espacio especial para cada uno de los pasajeros por ejemplo para
los puestos 7 y 8 se designa la parte superior.

En el caso de la identificación y transporte de maletas en la bodega se especifica a todos los

pasajeros que la empresa no responde por maletas que contenga contrabando o artículos de fácil
descomposición, de igual forma la empresa informa que en caso de pérdida o avería de equipaje la
empresa responde hasta por 50.000 $ por tanto el pasajero si lo estimara por mayor valor el
pasajeros deberá remesarlo y declarar su valor.

De igual forma cuando se entrega el tiquete a cada pasajeros se informa que todo pasajero debe
reclamar al conductor al entregar su equipaje la ficha correspondiente a cada unidad la empresa
no responde por equipaje sin ficha, también se le recuerda en el tiquete que la empresa en caso
de pérdida o avería la empresa responde por 50.000 $ por tanto el pasajero estima su
pertenencias por un mayor valor sus pertenencias este deberá remesarlo y declarar su valor.
3.

Para el tratamiento de las peticiones quejas y reclamos la empresa cuenta con varios mecanismos
tales como:

 Correo electrónico
 Vía telefónica - 3107883333
 Vía whatsapp - 3107883333
 Vía redes sociales

Para el caso puntual del señor Edwin Jiménez identificado con el número de cedula de ciudadanía
7.176.882 de Tunja se recibió la queja vía telefónica.

El señor Edwin Jiménez fue escuchado atreves de vía telefónica con la Jefe de Talento Humano
quien indago sobre los hechos el señor Edwin indago en su momento que no encontró su equipaje
de mano al momento de llegar a su destino final, por tanto la empresa responde que xxxxxxxxx