INFORME FINAL

Fecha: 28/enero/2018
Nombre o Razón Social: ARTURO ALVARADO CASTELAN
RFC: AACA740902HA5
Dirección: Allende entre Francisco Canal y Esteban Morales
Correo electrónico: arturoac02@hotmail.com
Teléfono: 2292955816

A continuación se describen las actividades que se realizaron en el proceso de formación

y consultoría in situ, los resultados alcanzados y las áreas de mejora.

1. Etapa de formación
1.1 Actividades realizadas
 Se realizó una evaluación inicial con los miembros de la empresa para determinar
el conocimiento que tienen respecto a la metodología de CANVAS.
 Se utilizo un diagrama de pescado para encontrar el problema raíz de la empresa
 Se realizó un FODA para detectar las áreas de oportunidad, fortalezas debilidades
y amenazas
 Se evaluó la manera en que la empresa capta nuevos clientes.

1.2 Resultados
1.2.1 Conocimientos y habilidades proporcionados a los participantes
 Se explicó completamente cómo funciona el modelo CANVAS, de Alexander
Osterwalder.
 Se explicó el funcionamiento de una estrategia de marketing digital a través de
Google Adwords, para tener mayor presencia en las búsquedas en internet, de
posibles prospectos.
 Se explicó el significado de la metodología de determinación de Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)

1.2.2Conocimientos y habilidades adquiridos y aplicados por los participantes

 Los miembros del equipo de trabajo utilizaron y elaboraron su propio modelo
CANVAS para la empresa, identificando todos los elementos que conlleva. El
resultado trae nuevas reflexiones de cambio de rumbo estratégico para la
organización.
 Los miembros desarrollaron el FODA de su empresa, encontrando situaciones de
mejora que no habían visualizado.
 En conjunto con el consultor, la empresa desarrolló una estrategia para tener
mayor presencia en las búsquedas de internet, misma que fue apoyada en su
implementación por parte del consultor, con el seguimiento de un miembro de la
empresa que tiene habilidades digitales.
2. Etapa de consultoría
2.1 Acciones de mejora realizadas

Indicadores de avance
Área Indicadores de avance iniciales Resultados alcanzados
alcanzados

Captación de 25 prospectos Se logró un incremento de 10

por semana prospectos adicionales a la
Se logró una generación de 35 semana, teneniendo con ello
Cierre de ventas de 8 de esos prospectos semanales, con un un crecimiento en su captación
Mercadotecnia
prospectos semanales cierre de ventas de 16 de esos de prospectos del 50% y, por
prospectos semanales ende, un crecimiento en su
cierre de ventas del 50% de
presupuestos

Atención a clientes para envío Atención a clientes para envío Se logró una eficiencia/mejora
Mejora de procesos en la de presupuesto de 3 días una de presupuesto de 2 día una de reducción de 1dia (100%) en
empresa vez hecha la visita y toma de vez hecha la visita y toma de la optimización del tiempo de
datos medidas envío del presupuesto

Formación en capacidades
administrativas, contables y
legales
Para elaborar un presupuesto
lo realizaban en un promedio
de 75 minutos
Se concluye elaborar un
presupuesto en un promedio
de 50 minutos mediante una
mejora utilizando la
heramienta de Excel
Se logra una eficiencia de 25
minutos menos por cada
presupuesto elaborado

3. Resultados obtenidos
(Cualitativos, impactos alcanzados y entregables generados)
Cualitativos:

 Los miembros desarrollaron el FODA de su empresa, encontrando situaciones de

mejora que no habían visualizado.
 se logra una mejor integración en el proceso de elaboración de presupuestos al
generarse un incremento en los mismos.
 Se logra una mejor percepción en la atención y servicio al cliente por parte del
prospecto, al recibir su presupuesto en un periodo más rápido de tiempo.

Impactos alcanzados:

 Se logra un incremento del 50% en la captación nuevos prospectos, así como

un incremento en el cierre de ventas del 50% con nuevos clientes finales.
 Se reduce el tiempo de elaboración y entrega de presupuestos de 3 días que
se demoraban en entregar un presupuesto al prospecto a 2 día desde su
visita, toma de medidas y entrega del presupuesto al cliente. Se logra una
mejor eficiencia al reducir en 1 día, el tiempo de entrega del presupuesto,
mejorando con ello, la percepción en el servicio y atención al cliente por
parte del prospecto.
Entregables generados:

 Se entrega un formato de seguimiento de tiempos y fechas de entrega, para llevar

control y registro de presupuestos elaborados y enviados/entregados.
 se apoya a la empresa a generar un formato de elaboración de presupuesto más
eficiente, sencillo y de fácil llenado en el programa Excel.
 Se entrega un formato de la mini campaña en Google Adwords para internet.

4. Evidencia fotográfica

5. Conclusiones

La consultoría apoyó a la empresa al lograr un crecimiento en la captación de sus

prospectos y por ende, en el incremento en cierre de ventas con sus clientes mediante la
inclusión de la empresa con una campaña de Google Adwords y una cuenta especializada
en la misma. Se monitorizó y se le dio seguimiento al tiempo efectivo en procesar y
enviar/entregar un presupuesto y mejoró en la percepción del ciente en reducción del
tiempo de entrega, así como su percepción en un mejor servicio y atención a clientes. El
hecho de haber realizado el análisis FODA de la empresa, puso a sus miembros en una
situación de un mayor interés en trabajar en sus debilidades, aprovechando sus fortalezas.

Por lo que se da por concluido el servicio.

Ing. Arturo Alvarado Castelan L.A. César A. Ceballos Romero

Firma del Empresario Firma del Consultor