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HABILIDADES DIGITALES
Comunicación digital
Comunicación digital| Comunicación en el entorno digital. ¿Qué debes saber?

Tipos de comunicación

Asíncrona Síncrona
Comunicación digital| Comunicación en el entorno digital. ¿Qué debes saber?
Comunicación digital| Ejemplo de mapa de comunicación completo
Comunicación digital| Cambia tu relación con el correo electrónico
Comunicación digital| Cambia tu relación con el correo electrónico

ANTES DE EMPEZAR

• El email es un ladrón de tiempo, hemos de dedicarnos menos a

leerlo y más a trabajar

• Tu trabajo no es contestar el correo

• ¿Dónde está escrito que hay que contestar todos los emails?
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ANTES DE EMPEZAR

• La bandeja de entrada NO es tu lista de tareas

• No empieces el día contestando emails y las prioridades de los

demás

• Tú no decides lo que hay en tu bandeja de correo: tú marcas tu

propio orden, no el que ha llegado a tu inbox
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¡Deja de leer el email

y empieza a PROCESAR!
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DE LEER A PROCESAR

• No contesto

• Leo, analizo y decido lo que hago

• La decisión es mi lista de tareas para decidir cómo lo hago

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¿Y SI SURGE ALGO URGENTE?

• Dispones de otras vías de comunicación

• Los asuntos urgentes no deberían tratarse a través del correo,

su naturaleza es asíncrona.

• “Te acabo de mandar un mail, ¿lo has visto?” 😒

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EL E-MAIL NO SIRVA PARA TODO

• En la comunicación escrita perdemos gran parte de lo que

queremos comunicar y de cómo queremos comunicarlo
(entonación, lenguaje no verbal…)

• Asuntos delicados o que puedan generar confusión o

malentendidos, mejor en persona.

• Un mail no sustituye a una reunión aunque muchas reuniones

podrían sustituirse por un mail.
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PIENSA EN LAS ALTERNATIVAS

• Otra herramienta para reducir duplicidades

• Otra herramienta sobre todo para la comunicación interna y los

procesos de trabajo colaborativos a distancia

• Whatsapp, Hangout, Skype Business

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FRECUENCIA

• Clasificas y cierras el email para no ver lo que entra

• 4 veces al día: entre 10 y 20 minutos, ¡en total!

• Correo abierto todo el día NO ES VÁLIDO

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GESTIONAR BANDEJAS

• Consolidar dos cuentas en la misma bandeja

• Frecuencia de procesado de las bandejas

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INBOX 0! TOMA DECISIONES

• DESCARTAR: mensaje que no aporta valor

• DO IT: tarea pequeña de 2 minutos

• DELEGAR: poner “a la espera” (carpeta)

• DIFERIR: planificar (calendario y lista de tareas)

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Las 4D:
Vacías el email

Tomas decisiones

TRABAJAS!
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CONFIGURAR EL EMAIL: CARPETAS

• ARCHIVO

• A LA ESPERA: cuando delegamos y hacemos

seguimiento

• ACCIONES: reenvío al gestor de tareas

• PAPELERA: sin valor

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Apaga las notificaciones del email

¡Para SIEMPRE!
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ESCRIBE MEJORES EMAILS

• Escribe mejor y evita el efecto boomerang

• Escribe los mensajes nuevos al revés: lo último el

destinatario

• Intenta evitar archivos adjuntos

• Utiliza un lugar centralizado para los archivos

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PAUTAS DE REDACCIÓN

• Un tema por mensaje

• Sin intro! Al grano (el email es informal)

• Limitar a 5 frases

• Citar bien: no respondas sobre el email

• Leer el email en voz alta

• Cuidado con el diseño

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EDITAR “ASUNTOS”

• Urgente

• Importante

• Para tu información
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ETIQUETAS Y FILTROS

• Criterios para “disparar reglas”

• Texto del asunto

• Texto del cuerpo

• Remitente

• Destinatario

• Importancia

• Archivo adjunto

• Fecha
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ETIQUETAS Y FILTROS

• Acciones a realizar:

• Mover mensajes

• Asignar etiqueta

• Asignar importancia

• Mostrar aviso

• Mostrar mensajes de otro color

• Enviar copia a otra dirección

• Contestar mensajes
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ALGUNOS EJEMPLOS

• Archivar mensajes de un compañero o

proveedor

• Destacar mensajes sólo para ti

• Mensajes automatizados de servicios

• Identificar VIPS
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Las 4D:
Vacías el email

Tomas decisiones

TRABAJAS!
Comunicación digital |Whatsapp en un minuto. Si lo usas, hazlo bien!
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MANEJA WHATSAPP DESDE ESCRITORIO

• Desactiva las notificaciones

• Cambia foto y estado

• Graba mensajes de voz desde escritorio

• Envía fotos desde tu ordenador

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PRIVACIDAD

• Configura el modo en el que quieres aparecer

• Lee mensajes en secreto con modo avión

• Protege el acceso con una contraseña

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DAR FORMATO AL TEXTO

• Negrita: abrir y cerrar con asteriscos (*) la palabra o frase

• Cursiva: Abrir y cerrar con guiones bajos ( _ )

• Tachado: abrir y cerrar con virguillas ( ~ )

• Monoespace: abrir y cerrar con 3 acentos abiertos (```_```)

• Combinación de formatos
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GESTIONA WHATSAPP

• Destacar mensajes o marcar favoritos

• Cómo buscar palabras en todos los chats

• Gestión de los chats: conservarlos y enviarlos por email

• Envía mensajes con el asistente de voz

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Whatsapp no es la herramienta más

segura para la comunicación
interna.
¡Piensa en las alternativas!
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