Instituto Tecnológico

de Chilpancingo

TECNOLOGIAS DE
INTEGRACION QUE SE UTILIZAN
EN LA NUEVA TECNOLOGIA
DIGITAL
MERCADOTECNIA ELECTRONICA

Alumna: Vera Santana Brenda

INTRODUCCIÓN

La tecnología es la competencia clave de una organización, por ello en el corazón

de la planeación tecnológica está el diseño de la estrategia tecnológica la
cuantificación de recursos para su instrumentación.
La perspectiva que considera la tecnología como una competencia de la
organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.
Los tres pilares fundamentales en los que se asienta son: los procesadores, la Red
y las personas.
Las Tecnologías de Integración engloban estos tres conceptos, por lo que podemos
decir, que se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la
información generada en la sociedad humana. Conviene destacar el papel que
dicha información desempeña en la propia estructura de la sociedad y su
importancia en la evolución de la misma, siendo las personas un elemento
fundamental y crítico para su transmisión.

La información es básica en la toma de decisiones, además de ser el alimento de la

inteligencia y se convierte entonces en conocimiento. La Red permite librarse de la
circunstancia geográfica y de la proximidad que ha determinado la identidad
personal. El objetivo de este trabajo consiste en establecer un modelo general de
transmisión de las Tecnologías de Integración (T.I.), como sistema biológico, que
se propaga a las personas del sistema considerado.
INTERNET
Es un conjunto descentralizado de redes de comunicación interconectadas que
utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes
físicas heterogéneas que la componen funcionen como una red lógica única, de
alcance mundial. Sus orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera
conexión de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades
en California y una en Utah, Estados Unidos.
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en internet ha sido la World Wide
Web (WWW o la Web), hasta tal punto que es habitual la confusión entre ambos
términos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma sencilla, la
consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo posterior (1990) y
utiliza internet como medio de transmisión

ERP

El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus

siglas en inglés "Entreprise Resource Planning – ERP”. Es un sistema estructurado
que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, basado en
el concepto de una solución completa que permita a las empresas unificar las
diferentes áreas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantación de sistema de gestión, que sirve de soporte para
la realización de una administración eficiente, ha adquirido un auge significativo en
el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,
minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte
necesario para alcanzar los objetivos deseados.
CALL CENTER

Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de

llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a
atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas llamas
puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a
clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos
que hacen encuestas, empresas de tele marketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del Call
Center.
Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la calidad y
la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razón es muy sencilla, el
principal negocio de estas empresas se centra en la realización y recepción de
llamadas con lo cual el control de la información que hace referencia a las llamadas
es de vital importancia para valorar el negocio y beneficio de estas compañías.

WEB CENTER

Web Center Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear

aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboración,
aplicaciones compuestas y sitios web de Internet o Intranet sobre una arquitectura
orientada a servicios (SOA) basada en estándares.

La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno de

portal para múltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales para
Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido, colaboración,
presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario altamente
interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de mensajería
instantánea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del contexto de un portal
o una aplicación, mejoran la productividad del usuario y aumenta el valor de las
inversiones de IT.
CONCLUSIÓN GENERAL

Como sabemos hoy en día las empresas se ven forzadas a incrementar sus
portafolios de servicios y productos para especializarse en uno de ellos y para poder
lograrlo necesitan del apoyo tecnológico. A lo largo de sus años han surgido
diversas tecnologías que han impactado notablemente en el mundo de los negocios,
gracias a sus llegadas se abrieron nuevas oportunidades para cada uno de los
negocios ya que Las denominadas Tecnologías de la Información ocupan un lugar
central en la sociedad y en la economía del fin de siglo, con una importancia
creciente. Las TIC surge como convergencia tecnológica de la electrónica, el
software y las infraestructuras de telecomunicaciones. La asociación de estas tres
tecnologías da lugar a una concepción del proceso de la información, en el que las
comunicaciones abren nuevos horizontes y paradigmas. Para facilitar a un más el
trabajo en una empresa es necesario contar con un sistema de organización para
todas las áreas de la misma.