PENANGANAN KELUHAN PASIEN/ KELUARGA

MELALUI SURAT ATAU KOTAK SARAN

Nomor Dokumen Jumlah Halaman

Nomor Revisi : 00
SPO/DEN/03/155/VI/2018 Hal : 1/2

Ditetapkan,
STANDAR Tanggal terbit DIREKTUR RSU DENISA GRESIK
PROSEDUR 07 Juni 2018
OPERASIONAL

dr. Bambang Prihadi Sp.Og (K)

Penanganan masukan berupa kritik atau keberatan yang disampaikan oleh

PENGERTIAN
pasien dan atau keluarga melalui surat atau kotak saran
Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah penanganan keluhan
TUJUAN
pasien dan atau keluarga melalui surat atau kotak saran
Keputusan Direktur RSU Denisa Gresik Nomor : SK-DEN/01/79/VI/2018
tentang Kebijakan Hak dan Kewajiban Pasien Rumah Sakit Umum Denisa
Gresik
SK Direktur RSU Denisa Gresik Nomor : SK-DEN /01/62/ IV / 2018
tentang Pemberlakuan Dokumen Akreditasi SNARS
KEBIJAKAN di Rumah Sakit Umum Denisa Gresik ,sebagai pedoman bagi perawat
dalam melaksanakan tindakan keperawatan mengacu pada standar yang
ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan Republik Indonesia serta
perkembangan keilmuan terkini
PROSEDUR 1. Petugas Bagian Umum menerima keluhan pasien dan atau keluarga
melalui surat atau kotak saran
2. Petugas membuka kotak saran yang terletak di pendaftaran dibuka
sebulan sekali dan dilakukan evaluasi dengan Penyelia dan
Management
3. Keluhan yang disampaikan akan segera ditindak lanjuti oleh
petugas bagian umum.
4. Surat yang disampaikan oleh pasien dan atau keluarga diarsip oleh

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Direktur RSU DENISA Gresik
 PENANGANAN KELUHAN PASIEN/ KELUARGA
MELALUI SURAT ATAU KOTAK SARAN

Nomor Dokumen Jumlah Halaman

Nomor Revisi : 00
SPO/DEN/03/155/VI/2018 Hal : 2/2

Penyelia dan Management untuk direkap setiap bulannya.

 Instalasi Rawat Inap

UNIT TERKAIT  Instalasi Rawat Jalan
 Instalasi Gawat Darurat

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Direktur RSU DENISA Gresik