Formación Tecno pedagógica en ambientes virtuales de formación Blackboard 9.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Estudio de Caso: “Uso de las
guías en la formación”

1. Datos Generales

 Nombre del aprendiz: Claudia Patricia Baron Parra

 Número de identificación: 1101074420
 Nombre del Tutor: Claudia Marcela Linares Orrego
 Ciudad y Fecha: San gil, Julio de 2019

Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de apropiación y

entendimiento sobre los elementos requeridos en la construcción y análisis de una guía de aprendizaje. CASO: En el

colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qué forma se puede lograr que los estudiantes puedan

alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo específico. El profesor Germán manifiesta que es mejor dar

libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance del resultado establecido; sin embargo, la

profesora Adriana manifiesta que a través de una guía clara donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos

necesarios para el alcance del resultado se puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla

con lo establecido. Dividieron el grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado.

Pasadas tres semanas se encontraron nuevamente los dos grupos. ¿Qué cree que ocurrió con el grupo del Profesor

Germán y con el grupo de la profesora Adriana? Como evidencia soporte del caso por favor diseñe dos guías, la

primera abierta, con sugerencias generales y completa libertad de ejecución y la segunda con lineamientos

puntuales sobre los resultados esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos

establecidos por la institución.

1. Caso profesor Germán

Las múltiples formas de aprender y enseñar permiten que los estudiantes exploren y tengan total libertad de hallar

soluciones a las temáticas a desarrollar, esto por momentos los vuelve auto didactas, porque quieren conocer los

problemas y dar soluciones ellos mismos, esta forma de actuar genera dudas, los estudiantes pueden tomar rutas

equivocadas y al momento de entregar o validar los trabajos solicitados se van a enfrentar con respuestas poco

positivas, el no logro de objetivos, dudas que jamás serán resueltas, es allí el instante donde el instructor o docente
debe actuar con estrategias para mirar sus trabajos, retroalimentarlos, evaluarlos y enseñarles el camino idóneo

para una formación correcta, didáctica y eficaz.

2. Caso Profesora Adriana

Todo trabajo debe seguir un orden adecuado, orientaciones para su correcto desarrollo, una manera muy adecuada

es mediante guías, que permitirán al estudiante ubicarse, enfocarse en su trabajo y tener altas posibilidades de

alcanzar los objetivos propuestos en su aprendizaje.

En mi opinión, integraremos los dos procesos de enseñanza, Docentes como guía, pero el estudiante fomente su

propio conocimiento, para que ellos exploren, canalicen la información, la apliquen según lineamientos del docente y

en un trabajo conjunto se logre lo propuesto.

GUIA 1.

PROFESOR GERMAN

ÁREA: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

ACTIVIDADES TIEMPO DE EJECUCIÓN

En grupos de 4 estudiantes recopilaran información Primera Semana

sobre el Servicio al Cliente en las empresas.

(Conocimiento, aplicación, capacitación).

Exposición Grupal con las principales conclusiones de la Segunda Semana

información recolectada, deberán utilizar medios

didácticos para su comprensión.

Se aplicarán los conocimientos del Servicio al cliente en Tercera Semana

los proyectos respectivos de Nuevas Empresas creadas

por los Estudiantes.

GUIA 2.
PROFESORA ADRIANA

Área curricular: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIÓN

Grado(s): UNDECIMO
Tema(s): SERVICIO AL CLIENTE
ACTIVIDAD TIEMPO ENTREGA DE MATERIAL
Mediante Taller escrito responder las siguientes Primera Semana Taller escrito Calificable.

Preguntas:

1. ¿Qué es el Servicio al cliente?

2. ¿Cuáles son las características de un buen Servicio

al cliente en las Empresas?

3. ¿Qué beneficios trae a las empresas un excelente

Servicio al Cliente?

4. ¿Por qué cree usted que no funciona el Servicio al

cliente en las empresas?

5. ¿Qué métodos utilizaría usted para hacer de su

Cliente alguien muy especial?

Mediante Taller escrito responder las siguientes Segunda Semana Taller escrito Calificable.

preguntas, según observación a Empresas asignadas

en visitas grupales.

1. ¿Aplica correctamente la empresa visitada el

Servicio al Cliente?

2. ¿La empresa visitada tiene políticas de Servicio al

cliente?

3. ¿Después de las visitas realizadas a cada empresa,

considera usted el Servicio al Cliente como área de

primera índole empresarial para su correcta

administración?
Exposición Sobre el Servicio al Cliente. Tercera Semana Exposición Final

Mediante lo aprendido hasta la fecha los estudiantes

deberán realizar una Exposición Didáctica con

herramientas tecnológicas sobre todo lo que conlleva

prestar un excelente Servicio al Cliente en las

Empresas.
Aplicación de Conocimientos Cuarta Semana Proyecto Creación empresa
 1. Aplicar el Servicio al Cliente en sus proyectos

Finales de Creación de Empresa.

2. Conclusiones finales de lo aprendido.

Para Evaluar los trabajos se realizará un rubrica.

ESCALA
CRITERIO
5 4 3 2 1
Las respuestas en los talleres están justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno conocimiento del

Tema Asignado.
Seguridad en la Exposición.
Aplicación correcta de lo sustentado en los proyectos

finales.
PUNTAJE FINAL