Kajian Peluang Perbaikan dan Pengembangan

Pelanggan Program KIA/KB

No. Kode :

PROSEDUR Terbitan :

KERJA No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku :

1. Tujuan Sebagai pedoman di dalam perbaikan dan pengembangan pelanggan program

KIA/KB.
2. Ruang lingkup Pelayanan KIA/KB di dalam dan di luar gedung puskesmas, termasuk di puskesmas
pembantu, PKD / Puskesdes.
3. Definisi - Kajian peluang perbaikan dan pengembangan pelanggan program KIA/KB
adalah : penggalian informasi dalam rangka perbaikan pelayanan program
KIA/KB sehingga mengembangkan pelayanan program KIA/KB sesuai dengan
harapan pelanggan.
- Pelaksanaan kajian peluang perbaikan dan pengembangan kajian alat/
instrumen kajian / kuesioner menjadi satu dengan instrumen informasi harapan
pelanggan.
- Pengumpulan peluang perbaikan dan pengembangan pelanggan program
KIA/KB melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner
sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui
berbicara langsung, telepon dan pesan singkat ( SMS ).
- Pelaksana pengumpulan peluang perbaikan dan pengembangan pelanggan
program KIA/KB dilaksanakan oleh petugas KIA/KB.
4. Prosedur
1. Petugas KIA/KB melakukan pengumpulan data serta gagasan pelanggan dengan
menggunakan instrumen kajian peluang perbaikan pelaksanaan pelayanan
2. Petugas KIA/KB melakukan pengolahan data dari hasil kajian peluang perbaikan
pelaksanaan pelayanan
3. Petugas KIA/KB menganalisa kajian peluang perbaikan pelaksanaan pelayanan
4. Petugas KIA/KB mempresentasikan dari hasil olahan data kajian peluang
perbaikan pelaksanaan pelayanan
5. Petugas KIA/KB membahas dengan pihak terkait dari hasil kajian peluang
pelaksanaan pelayanan sebagai bahan tindak lanjut
6. Petugas KIA/KB menyusun rencana tindak lanjut hasil kajian peluang perbaikan
pelayanan
7. Petugas KIA/KB mendokumentasikan semua hasil kajian perbaikan pelaksanaan
pelayanan

Halaman 1 dari 2
 Kajian Peluang Perbaikan dan Pengembangan
Pelanggan Program KIA/KB
No. Kode :

PROSEDUR Terbitan :

KERJA No. Revisi :

Tgl. Mulai Berlaku :

5. Diagram Alir
Mengumpulkan data & gagasan pelanggan sesuai
instrumen kajian peluang perbaikan Yan

Melakukan pengolahan data hasil kajian peluang pelaks Yan

Menganalisa kajian peluang perbaikan pelaks Yan

Mempresentasikan hasil

Membahas hasil dengan pihak terkait

Menyusun rencana tindak lanjut (RTL)

Mendokumentasikan semua hasil kajian perbaikan

pelaks pelayanan

6. Referensi
7. Dokumen Terkait
8. Distribusi Koordinator KIA/KB
Koordinator UKM
Koordinator Puskesmas Pembantu

9. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan

Halaman 2 dari 2