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Cortesía: Acto de educación y amabilidad hacia una persona, que se demuestra por medio de

acciones serviciales y solidarias.

Escucha activa: Es una técnica utilizada en muchos campos de la vida cotidiana, más exactamente
en el campo laboral, que implica escuchar al receptor de manera atenta y detenida, para entender
el mensaje que se está dando, no solo sus palabras, si no también entender sus ideas y emociones.

Hablar neutralmente: Acción que implica expresarse o comunicarse de manera ecuánime e


imparcial, sin manifestar alteraciones en la voz, es decir, no hablar muy fuerte ni muy suave y sin
generar ningún tipo de emoción.

Usar lenguaje claro: Es un lenguaje que se usa de diferente forma dependiendo del publico al que
se este refiriendo, la intensión de éste es presentar un mensaje contundente y conciso que exprese
la mayor precisión posible para que el oyente pueda entenderlo.

Identificar y analizar problemas: Este es el primer caso para la solución de un problema o conflicto,
es muy importante ya que sin este paso no se le podría dar desenlace a los siguientes. Considere en
detectar, reconocer o establecer cuál(es) es el problema(s) que se va resolver, esto acompañado de
un diagnostico que no indique posibles caudas asociadas al mismo.

Identificar y plantear problemas: Es determinar y sustentar uno o varios problemas, definiéndolos


y mentandolos para tener claridad a la hora de la solucionarlos.

Predisposicion a colaborar: La una actitud que posee una persona en la cual se evidencia su gran
interés por ayudar a alguien, ya sea a alguien semejante o no. En este proceso, dicha persona se
solidariza para darle solución a cierta problemática haciendo uso de todas las herramientas que
tenga a su alcance.

Capacidad de dar instrucciones: Es una aptitud o cualidad que posee un individuo para coordinar
ciertas actividades o tareas en un grupo de trabajo (grande o pequeño), obteniendo resultados
positivos y benéficos para lograr cierto objetivo.

Empoderamiento: Es una actitud que surge de una situación no favorable, en ella adquirimos poder,
independencia y valentía para afrontar y mejorar dicha situación.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Aptitud que posee una persona para distinguir y entender
las ideas y sentimientos de un competidor. Esto nos aporta en la tener una comunicación asertiva,
pues si uno “se pone en el lugar del otro” puede entender muchas cosas que antes no se veían.
. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el proceso
de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de su actuar diario
el porqué de la elección.

Cortesia

Escucha activa

Usar un lenguaje claro

PRedisposicion a colaborar

Escogimos estas 4 habilidades porqaue pensamos que son indispensable en cualquier tipo de
organización. La cortesia es algo que no s enseñan desde el seno de nuestro hogar, con ella podemos
interactuar y socializar mejor con las personas, del mismo modo, cuando empleamos una escucha
activa, no solo estamos oyendo lo que nos dicen si no que estamos relacionando todos los
elementos de una persona (idea, emociones, sentimientos, palabras) para entenderlo y dar una
respuesta acertiva; y si hacemos un uso del lenguaje claro, podemos facilitar el proceso de
comprension en un mensaje y que sea interpretado del modo en que queremos; por ultimo y no
menos importante, la predisposición a colaborar ha hecho que muchas multinacnionales y grandes
compañías esten hoy en ese punto, pues cuando uno recibe ayuda o la da forma una sinergia
positiva que en conjunto suma para el crecimiento laboral y empresarial.

. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita mejorar
y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se puede apoyar con
fuentes confiables de internet

Escucha activa

A veces, en el trajin el dia a dia se nos olvida escuchar a las personas, todos oímos muchas cosas,
pero son pocas las que escuchamos y creo que en esto fallo. Lo que puedo hacer para mejorar esta
habilidad sería prestarle más atención a las cosas que no les doy importancia, quizá cambiando esto
pueda describir cosas que pasaba por desapercibido.

Hablar neutralmente

Yo en lo personal, tengo un tono de voz un poco fuerte y se me dificulta hablar en un tono


moderado, a veces las peronas creen que estoy enojada o gritando. PAa mejorarlo intentaré suavizar
mi tono para poder llevar un mensaje consiso y sin distrociones.

Identificar y analizar problemas.

Soy una persona que le doy muchas vueltas a un asunto y a veces no llego a la raíz del problema.
Pienso que esto es algo fundamental en lo que debo trabajar porque no solo en la vida laboral se
me van a presentar situaciones en las que deba hacer una debida identificación y análisis del
problema, sino también en mi vida domestica y familiar, entonces debo enfocarme en lo realmente
importante para poder determinar las verdaderas causas y factores influyentes en los problemas
para poder resolverlos con las mejores soluciones.

Sensibilidad al sentir del otro

Yo soy una persona un tanto fría, me cuenta mucho entender la posición de otras personas, a veces
por esto suelo ser egoísta y solo pienso en mi sentir. Se que es algo en lo que debo de trabajar y
mejorar y pienso que lo puedo hacer mediante ejercicios de roles que me permitan conocer las
emociones e ideas de las personas con las que me rodeo a diario.

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