Administración y

Planeación Estratégica
en las Instituciones de
Salud.
CAISES SILAO
DRA. KENYA ITALIA RAMIREZ PONCE.
DRA. MAYDA ITZHEL CRUZ RABADAN.
DR. JUAN CARLOS ORNELAS RIVAS.
DR. JULIO CESAR GONZALEZ CANO.
 MISIÓN:
Somos un centro de atención integral y servicios esenciales en salud
que contribuye al bienestar de la población Silaoense.
 VISIÓN:
Ser el mejor CAISES del Estado de Guanajuato en detección
oportuna y control de enfermedades.
 OBJETIVO GENERAL

Cubrir a corto plazo con el 80% de prevención de las patologías con

mayor incidencias en la población Silaoense.
VALORES:
Honestidad
Humildad
Tolerancia
Respeto
Lealtad
Compromiso
Compañerismo
 ANALISIS FODA

FORTALEZAS:
INTERIOR
*Nuevas instalaciones.
*Servicios de apoyo( psicología, odontología y nutrición) .
*Facilidades para asistir capacitaciones.

DEBILIDADES:
*Personal con ,renuente al cambio y a la actualización
tecnológica.
Falta de software adecuado, para mejorar y facilitar el
expediente electrónico para la atención del usuario.
*Poca disposición del personal en las áreas, para atención al
usuario.
 ANALISIS FODA
OPORTUNIDADES:
*Capacitación constante y aumento de conocimiento a la
atención medica.
EXTERIOR *Aumento de la consulta médica ,sin rechazar pacientes.
*Servicio foráneo de optometría.
*Apoyo de estudiantes de medicina y enfermería, para la
realización del servicio social.

AMENAZAS:
*Desabasto de medicamento.
*Retardo en la entrega de resultados de gabinete, para
diagnostico y manejo oportuno.
*Desabasto de vacunas ,para completar esquemas de
vacunación, en tiempo y forma
*Pacientes , no asistan, a su control médico, de su cita
programada
*Rechazo de la población de los métodos anticonceptivos..
DEFINICION OPERACIONAL
DEL FODA
FORTALEZAS:
 Nuevas instalaciones : Mejor servicio de calidad en la
atención médica.
 Servicios de apoyo: Garantiza un mejor control de los
pacientes que acuden a consulta.
 Facilidad para asistir a capacitaciones: Disponibilidad
de permisos por parte del directo del CAISES SILAO.
OPORTUNIDADES:
 Capacitación constante y aumento de conocimiento
de la consulta médica: Se tendría al personal
actualizado y poder tener mejor criterio para un mejor
tratamiento a los pacientes.
 Aumento de la consulta médica sin rechazar
pacientes : Habrá estrategias para que no existan
pacientes, sin que se le de la atención medica del
día.
 Servicio foráneo de optometría : El cual se tendrá el
servicio, y poder detectar y prevenir patologías de
esa especialidad.
 Apoyo de estudiantes de medicina y enfermería para
la realización del servicio social: Ayudaría para
aumentar la afluencia de la atención medica.
DEBILIDADES:
 Personal renuente al cambio y las actualizaciones
tecnológicas: Nos impedirá que se logre la atención
medica con calidad y control de pacientes en sus
enfermedades y poder mejorar su calidad de vida.
 Falta de software adecuado para mejora y facilidad
en el expediente electrónico para la atención del
usuario: Se podrán reducir los tiempos de espera.
 Poca disposición del personal en las áreas para la
atención del usuario : Hacer conciencia al personal ,
humanizándolo en apoyo a la mejoría del paciente.
AMENAZAS:
 Desabasto de medicamentos: Perjudicaría el no
poder tener un control o mejoría adecuado a los
pacientes que reciben a atención medica. A la vez el
paciente tendría que obtenerlo a través de su bolsillo
y que no podrá adquirirlo por falta de recurso
económico.
 Retardo en la entrega de resultado para diagnostico
y gabinete: Paciente se complicara y se retrasara su
atención a segundo nivel, si lo amerita con medico
especialista.
 Desabasto de vacunas para completar esquemas de
vacunación en tiempo y forma: Habrá retardo en los
esquemas , y la población con esquemas de
población quedarían desprotegidos y con mas
posibilidades de contraer enfermedades..
 Pacientes que no asistan a su control medico de su
cita programada: La población Silaoense tendrá
descontrol de sus enfermedades y también no
tendrán medicamento.
 Rechazo de la población de los métodos
anticonceptivos : Descontrol y aumento de
embarazos a temprana y mayor edad, por las
creencias religiosas y sociales de la población.
DIAGNOSTICO SITUACIONAL

 Aumentar la consulta externa en CAISES Silao, y que

el 80% de la población beneficiaria , que acude, no
sea rechazada y tenga una atención de calidad.
ACCIONES / ACTIVIDADES

 Agenda citas en la población a través de una vía

telefónica cada semana.
 Contar con espacios de cita del día, para paciente
que acuden de 7 a 11 hrs , de localidades de difícil
acceso, para su atención medica y no cuenten con
servicio telefónico.
 Contar con 3 turnos: Mañana, tarde, noche ( el cual
para completar el personal, se contara con médicos y
enfermeras del servicio social. Y de cada turno se
medirá la productividad. Y nos servirá como indicador
si el turno nocturno funciona o no.
 Trabajo social se encargara de realizar las llamadas
correspondientes , un día antes para la confirmación
de asistencia de la cita programada a los pacientes (
y si es negativa aumenta el numero de espacios para
pacientes que acuden para atención medica).
 Con la agenda programada tanto por núcleo y por
vía telefónica, archivo deberá desde una día antes ,
contar con el listado correspondiente de las citas y
poder así dar lugares exactos, a la población que
acude sin cita.
 Realizar con el personal actividades para mejorar la
atención medica a través de capacitaciones de
calidad e interculturalidad.
 Hacer perifoneo para recalcar en la población sobre
la atención medica las 24 horas, y fines de semana.
 Personal promotor de cada localidad se encargara
de apoyar en localizar al paciente que no conteste
por vía telefónica recordándole y poder evitar que se
pierda la cita, al igual si no cuenta con el servicio
telefónico.
INDICADORES

 Se medirá la productividad de consultas al mes, por

núcleo y de los servicios de apoyo (psicología ,
nutrición y odontología).
 Tiempo de espera en recibir la consulta.
 Tiempo de espera para agendar su próxima cita.
 Surtimiento completo e incompleto de medicamento.
 Medir la calidad de atención medica.
 Organización de la plantilla del personal y de los
pasantes por turno.
 Numero de llamadas realizadas al mes.
 Numero de citas confirmadas por teléfono, contra las
que realmente asistieron.
 Numero de consultas otorgadas en el turno nocturno.
GUARDIAS DE
PERSONAL POR
TURNO
CATEROGRIA TURNO TURNO TURNO JORNADA TOTAL OBSERVACIONES
MATUTINO VESPERTINO NOCTURNO ACUMULADA
PERSONAL
MEDICO
PERSONAL DE
ENFERMERIA

MEDICOS
PASANTES
PASANTES DE
ENFERMERIA

TRABAJO
SOCIAL
ODONTOLOG
OS
NUTRIOLOGOS

PERSONAL DE
FARMACIA
INDICADORES DE
CONSULTA EXTERNA
TURNO CONSULTA PSICOLOGIA ODONTOLOGIA NUTRICION
EXTERNA

MATUTINO

VESPERTINO

NOCTURNO

JORNADA
INDICADORES EN
SURTIMIENTO DE
MEDICAMENTO EN
CONSULTA EXTERNA
No RECETADOS SURTIDOS TURNO HOMBRE/MUJER NOMBRE DE LOS
COMPLETOS MEDICAMENTOS
NO SURTIDOS
INDICADORES EN
LOS TIEMPOS DE
ESPERA EN COSULTA
EXTERNA
No GENERO TURNO HORA DE HORA DE MINUTOS DE
SOLICITAR ENTRADA AL ESPERA.
LA CONSULTORI
CONSULTA O
INDICADORES DE
LLAMADAS
MES NUMERO DE NUMERO DE CITAS NUMERO DE
LLAMADAS CONFIRMADAS POR PACIENTES QUE
REALIZADAS TELEFONO REALEMNTE
ASISTIERON
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES PARA MEDIR LA
CALIDAD EN LA ATENCION
 Por medio de encuetas realizadas por trabajo social al
salir de la consulta medica realizadas cada semana
 Por medio del buzón de quejas y sugerencias el cual
se realizaran cada mes.
 Se iniciaran desde el 1ro de Julio hasta el 31 de
diciembre.
ENCUESTA PARA
MEDIR LA CALIDAD
DEL SERIVCIO
 DATOS ENTREVISTADO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MATUTINO
VESPERTINO
NOCTURNO
TURNO JORNADA
HOMBRE
SEXO MUJER
SEG POPULAR
IMSS
ISSSSTE
SEDENA
PEMEX
SEGURIDAD SOCIAL OTRO
PACIENTE
ENTREVISTADO ES ACOMPAÑANTE
AREA DE PREGUNTAS RESPUESTAS
SI
DURANTE SU VISITA LO ATENDIERON CON RESPETO NO
MEDICO
ENFERMERA
RECEPCION
TRABAJO SOCIAL
ODONTOLOGO
NUTRIOLOGO
SELECCIONAR PERONAL QUE NO LO ATENCION CON RESPETO PSICOLOGO
SI
NO
SI AMERITO CITA CON ESPECIALISTA, SU CITA 2DO NIVEL FUE MENOR A 2 SEMANAS NO APLICA
SI
EL MEDICO DIO OPROTUNIDAD DE HACER PREGUNTAS O COMENTAR SUS PREOCUPACIONES POR LO QUE ACUDIO A CONSULTA. NO
SI
EL MEDICO LE DIO EXPLICACIONES FACILES DE ENTENDER NO
SI
ENTENDIO COMO TOMAR SUS MEDICAMENTOS NO
SI
ENTENDIO LOS CUIDADOS EN CASA NO
SI
SE LE ENTREGO COMNPLETO EL MEDICAMENTO QUE EL MEDICO LE RECETO NO
NO HABIA
NO EXISTE EN EL CUADRO BASICO

MOTIVO POR LO QUE NO SE LE ENTREGO MEDICAMENTO COMPLEO NO EXISTIANLAS PIEZAS SUFICIENTES

SI
REAGENDO CITA NO
MAS DE UN MES
TIEMPO DE REAGENDAR CITA MENOR DE UN MES
 ENCUESTA PARA MEDIR LA
CALIDAD DE LA CONSULTA
EXTERNA
NUMERO
DATOS RESPUESTA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
SI
Entro a consulta medica en el horario que se programo su cita NO
SI
El medico le explico bien su diagnostico y tratamiento NO
SI
Buen trato del personal NO
SI
Satisfecho con su servicio de atencion NO
SI
Se le entrego medicamento completo NO

FECHA:
 FORMATO PARA BUZON DE
QUEJAR Y SUGERENCIAS

FORMATO PARA QUEJAS Y SUGERENCIAS

DATOS DE IDENTIFICACION
SI NO GENERO MASCULINO FEMENINO
SEGURO POPULAR
FECHA:

NOMBRE: APELLIDO MATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE(S)

CALLE NUMERO COLONIA

DOMICILIO: MUNICIPIO ENTIDAD FEDERATIVA

TELEFONO CORREO ELECTRONICO

SOLICITUD DE ATENCION
 CRONOGRAMA PARA
APERTURA DE BUZON
DIA
MES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1O 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES PARA
EVALAUCION DEL
CAISES SILAO
 CRONOGRAMA
CRONOGRAMA DE ACTIVADES

MES:

ACTIVIDADES RESPONSABLE OBSERVACIONES AVANC E SEMANA 1 SEMANA2 SEMANA3 SEMANA 4

REALIZADO

INCENTIVAR AL PERSONAL SOBRE LA IMPLEMENTACION DE CITAS, PARA MEJORAR LA ATENCION MEDICA NO REALIZADO

REALIZADO

CAPACITACION Y ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL , PARA UN BUEN TRATO Y CALIDAD EN EL SERVICIO. NO REALIZADO

REALIZADO

CONCILIAR UN SISTEMA DE COMUNICACIÓN ENTRE PERSONAL MEDICO/ENFERMERIA Y SERVICIOS DE APOYO NO REALIZADO

REALIZADO

DAR A CONOCER EN LA POBLACION LA FORMA DE AGENDAR CITA NO REALIZADO

REALIZADO

PORPRCIONAR LOS DIFERENTES TURNOS DE ATENCION MEDICA, DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL PACIENTE. NO REALIZADO

REALIZADO

AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA ATENCION MEDICA NO REALIZADO