I

Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para equipos de trabajo

interdisciplinario”

Presentado por:

Verónica Gómez Ramírez

Presentado a:

Alirio Betancourt García

Instructor Transversal (Ética)

Gestión Logística (1792940)

Cartagena de Indias D.T.Y.C

2019
 II

Introducción

Es normal que en toda empresa los conflictos estén presentes pero es necesario estar preparado

para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia de tener claro cuál es la raíz del problema

o conflicto, cuáles son las causas que están generando dicho conflicto y las personas que están

involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más

pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a

acrecentar el problema e impactara en el desempeño de la organización.

En este caso se observa que el conflicto es no entregar los pedidos a tiempo por eso se debe

buscar la solución del conflicto y parte de esta solución es la trilogía determinante como son el

trabajo en equipo, el manejo que se le da al conflicto y la comunicación eficaz.

 III

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Los jefes de las áreas de almacén, de compras y el costo y presupuesto tienen criterios

encontrados al momento de establecer las estrategias para el mejoramiento de los procesos de la

cadena logística, generados por los incumplimientos que se vienen presentando en las entregas

de los pedidos a los clientes, esta situación muestra claramente que cada uno de los jefes tiene su

punto de vista y no se han centrado en darle solución al conflicto que se esta formando sino que

cada uno cree tener la razón y se apoyan en las diferentes funciones que cumple cada uno.

Pueden existir varias metas u objetivos y esto puede desencadenar en un conflicto entre los jefes

de áreas, por ello, es muy importante evitar que las funciones que cumplen cada uno choquen

entre si. Los roles de cada uno de ellos deben ser claras y es necesaria una buena comunicación

para fijarlas.

Áreas Criterios
Jefe de almacén o inventarios Jefe de compras:
Se demora más de 10 días en entregar al
almacén los pedidos solicitados.

Jefe de presupuesto:
No apropia las partidas presupuestales para
realizar los volúmenes necesarios de compra.
Jefe de compras Jefe de presupuesto:
No apropia las partidas presupuestales para
realizar los volúmenes necesarios de compra.

Jefe del almacén y de inventarios:

No entregar de manera oportuna los faltantes
de mercancías para hacer de manera adecuada
el proceso de compras.

Jefe de costos y presupuestos Jefe de inventarios:

No entregar a tiempo los informes de
inventarios para realizar una adecuada
programación de los pedidos.

Jefe de compras:
 IV

No tener un proceso adecuado en la selección

de proveedores.

Actividades para desarrollar para solucionar el conflicto identificado en cada área:

Para llevar a feliz término el conflicto y poder resolverlo debemos tener en cuenta los siguientes

pasos:

 Detectar el problema

No entregar los pedidos a tiempo.

Siempre debemos detectar cual es la raíz del problema o aquello que está creando el conflicto,

porque si dejamos que este avance se convertirá en un gran problema que involucrara a todo el

equipo de trabajo.

 Ver el conflicto desde distintas perspectivas

Al detectar el problema todos los participantes de este, en este caso los jefes de las diferentes

áreas y actuar en consecuencia de lo que se está viviendo.

 Analizar la situación

Se debe estudiar el problema o conflicto que se está viviendo dentro de la empresa, mirar las

causas, las áreas y jefes implicados, permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos de

vista, esto permitirá recoger datos y buscar la solución.

 Definir objetivos claros

 V

Ya conocemos el problema, ya escuchamos a cada uno de los jefes de las áreas implicadas, ahora

hay que definir un objetivo claro para así llegar a un entendimiento y a un acuerdo entre todos

los involucrados.