Humas Ulasan 29 (2003) 29-41

hubungan media dan Internet: bagaimana Nasib 500 perusahaan

situs web membantu wartawan di pengumpulan berita

Coy Callison *
Sekolah Komunikasi Massa, Texas Tech University, Box 43.082, Lubbock, TX 79.409-3.082, USA

Menerima Juni 2002 15; menerima dalam bentuk direvisi 29 Agustus 2002; diterima Oktober 2002 2

Abstrak

Sebuah analisis isi semua 2001 Nasib 500 situs Web Perusahaan dilakukan untuk menentukan bagaimana
perusahaan menggunakan Web untuk memenuhi kebutuhan informasi dari wartawan. Analisis mengungkapkan bahwa mayoritas situs Web
tidak memiliki kamar pers khusus di mana konten media terpusat. Di kamar pers, siaran berita, biografi eksekutif dan foto eksekutif adalah
bahan yang paling umum termasuk. analisis statistik menunjukkan bahwa perusahaan lebih tinggi berpangkat lebih sering menyediakan kamar
pers dan bahan di kamar pers dari perusahaan berpangkat rendah. © 2003 Elsevier Science Inc All rights reserved.

Nowmore dari sebelumnya, anggota media yang sur fi ng Internet mencari informasi untuk meningkatkan cerita dan ide
1 Ketujuh Middleburg Tahunan / Ross Survey
cerita pada umumnya.
Media di Wired Dunia menemukan bahwa persentase wartawan menggunakan internet untuk penelitian artikel telah meningkat dari 66%
2 Bahkan, survei mengungkapkan
pada tahun 1995 menjadi 92% pada tahun 2001.
bahwa 81% dari wartawan media cetak online setidaknya sekali sehari untuk penelitian, wartawan andmagazine melaporkan bahwa situs
corporateWeb adalah pilihan pertama fi mereka untuk informasi ketika cerita istirahat dan tidak ada sumber hidup yang tersedia. Tidak
mengherankan, wartawan sepakat bahwa internet telah membuat pekerjaan mereka lebih mudah dan meningkatkan kualitas pekerjaan mereka.

adopsi ini theWeb sebagai alat penelitian untuk wartawan tidak begitu saja oleh praktisi public relations.
3 Segera setelah penggunaan internet meledak di awal 1990-an, praktisi

4 Peluang PR yang
menyadari kekuatan itu diberikan mereka dalam meningkatkan hubungan media.
jelas dengan wartawan melaporkan bahwa mereka memiliki lebih sedikit tenaga kerja dalam menyusun berita dan mayoritas menyatakan bahwa mereka memiliki
5 Laura Bennett, Presiden
lebih banyak pekerjaan yang harus dilakukan dari sebelumnya.

* Tel .: + 1-806-742-3385; fax:

+ 1-806-742-1085.
Alamat email: coy.callison@ttu.edu (C. Callison).

0363-8111 / 03 / $ - melihat hal depan © 2003 Elsevier Science Inc All rights reserved. doi: 10,1016 / S0363-8111
(02) 00.196-0
30 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41

Bennett & Company, sebuah lembaga humas berbasis Orlando dan pemasaran, mungkin telah diartikulasikan terbaik perasaan industri
ke arah mencapai media melalui Web ketika dia menyatakan, “Themessage dari wartawan jelas-mereka memiliki lebih sedikit bantuan
untuk melakukan mereka pekerjaan dan memiliki lebih banyak untuk menutupi. Jadi itu tanggung jawab kita sebagai public relations
profesional untuk memberikan informasi tidak hanya pada waktu yang tepat dan ringkas, tapi seefektif mungkin.”
6

Tapi sebelum praktisi dari perusahaan dengan situs Web dapat berjemur di pengetahuan bahwa mereka memang memenuhi
kebutuhan media melalui Web, penyelidikan pendapat media dari halaman Web perusahaan tampaknya layak. Para praktisi yang
sama yang mungkin cenderung untuk percaya bahwa mereka menyediakan media dengan bahan Web kualitas mungkin akan
terkejut untuk mengetahui bahwa wartawan merasa bahwa halaman Web perusahaan masih kurang. Pada tahun 2001, penyedia
perangkat lunak otomasi PR Vocus surveyed72 wartawan fromnewspapers, majalah, andonlinepublications untuk menemukan apa
yang mereka cari di situs corporateWeb.
7 Sementara 90% dari wartawan con fi rmed

bahwa mereka menggunakan Web untuk mengumpulkan informasi tentang sebuah perusahaan, mereka juga menyatakan bahwa mereka tidak fi nding
apa yang mereka cari untuk sebagian besar waktu.
Para wartawan mengindikasikan bahwa mereka menyukai kemampuan pengiriman segera dari Web, dan mereka cenderung
untuk mengunjungi situs Web perusahaan sebelum menelepon seorang ahli hubungan media korporasi. Survei menyimpulkan,
bagaimanapun, bahwa kunjungan ke halaman perusahaan Web tidak ada jaminan bahwa siaran pers, informasi perusahaan, atau
informasi kontak akan ditemukan. Bahkan, studi lain meminta 20 wartawan untuk fi informasi nd dasar tentang 10 situs
corporateWeb untuk cerita tugas hipotetis.
8 peserta wartawan mencari telepon PRpractitioner ini

nomor, informasi manajemen, dan komitmen organisasi untuk tanggung jawab sosial. Rata-rata, para wartawan menemukan
jawaban setiap pertanyaan hanya 60% dari waktu, dan di setiap sesi, wartawan mengatakan mereka harus meninggalkan situs
karena mereka gagal untuk memberikan informasi yang dibutuhkan.

Tidak diragukan lagi, anggota pers meninggalkan situs Web perusahaan tidak puas bahwa upaya pencarian mereka tidak
menghasilkan buah yang tidak baik dalam arti PR. Ini mengarah ke pertanyaan, apa itu bahwa halaman Web perusahaan tidak
menghasilkan dan apa itu yang wartawan inginkan dalam situs ini? Secara khusus, wartawan mencari halaman Web
perusahaan mencari siaran pers, informasi humas kontak personil, dan fakta-fakta umum perusahaan.
9 Mereka ingin bahan di dilihat,

download fi les karena lampiran email langsung ke wartawan bisa membawa virus komputer.
10 Wartawan juga, lelah menerima pegunungan bahan perusahaan tidak diminta mereka tidak meminta atau ingin,

11 appreciatedownloadablematerial yang memungkinkan themcontrol lebih

apa konten yang mereka memilih untuk melihat selain fakta bahwa download dokumen dapat tipe-set whileskipping thestepof
12
intoappropriatesoftware teks re-keying quicklyeditedand.
13
Selain itu, wartawan tidak hanya ingin Web untuk memberikan informasi ketika mereka membutuhkannya,
corporateWebpages journalistswant tobe terstruktur inaway yang memfasilitasi pengambilan locationand cepat sumber daya
14 Pada akhirnya, wartawan menuntut unik, konten-multimedia
elektronik.
15
berita kaya dan informasi yang mereka dapat mengakses kedua di timelymanner dan dalam format yang dapat digunakan.
Faktanya, Los Angeles Times Syndicate kolumnis Larry Magid mengatakan, “Saya ingin satu-stop shopping untuk rilis berita, foto, dan konten
16
penting yang memungkinkan saya untuk menceritakan sebuah cerita yang lebih baik.”
Mengetahui bahwa wartawan tertarik untuk resourcing Web tetapi bahwa mereka tidak puas dengan konten yang disediakan
menimbulkan pertanyaan untuk apa sebenarnya situs Web perusahaan menyediakan pengunjung Media. Beberapa peneliti telah
mengajukan pertanyaan ini dan telah berusaha untuk mengungkap jawaban melalui analisis corporateWeb konten halaman.
Esrock dan Leichty sampel
 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41 31

100 situs diposting oleh perusahaan yang terdaftar di 1997 Nasib 500. 17 Situs dianalisis untuk
Kehadiran konten yang terkait dengan pelanggan dari organisasi dan media berita. Dalam menyelidiki bagaimana perusahaan
sampel yang memenuhi kebutuhan media, para peneliti memeriksa situs untuk rilis berita, archivals rilis, dan informasi kontak
media yang. Jika salah satu dari tiga fitur muncul di mana saja di situs, mereka diberi kode hadir dan tersedia kepada media.

Para peneliti menemukan siaran pers pada 88% dari situs tetapi enggan untuk mengklaim bahwa rilis disediakan untuk
memperoleh manfaat dari media karena hanya 60% dari situs yang terdaftar informasi kontak media, dan hanya 36% dari situs
terorganisir rilis oleh bidang topik, fitur para peneliti melihat sebagai indikasi fokus perusahaan pada menggunakan situs untuk
hubungan media. Pada akhirnya, para peneliti berlabel situs Web perusahaan tidak media yang ramah. Esrock dan Leichty
yang sangat kritis dari fakta bahwa informasi yang mungkin telah menarik untuk media tidak terpusat tetapi terletak pada
halaman yang berbeda dalam situs.

Dalam sebuah artikel yang diterbitkan tahun depan, Esrock dan Leichty ditinjau kembali analisis isi sebelumnya.
18 Percaya bahwa sebuah perusahaan akan mengatasi setiap masyarakat itu melihat sebagai benar-benar

mengimpor pada homepage-nya, para peneliti lagi kode 100 situs menarik di 1997 sampel. Dalam studi ini, para peneliti
dikategorikan link pada homepage andmaterial disimpan di halaman yang terhubung dari portal awal. Mereka menafsirkan
kehadiran rilis berita, sistem rilis arsip, dan informasi kontak media sebagai indikasi bahwa perusahaan yang bersangkutan
dianggap media yang penting. Apa dua menemukan con fi rmed kesimpulan mereka dari studi 1999. khalayak primer, seperti
yang ditunjukkan oleh halaman depan hyperlink, yang pemegang saham / stakeholders (68%), prospectiveemployees (68%)
andcustomers (51%). prioritywasgiven Banyak yang lebih rendah untuk themedia (22%).

Singkatnya, sastra dan penelitian menunjukkan bahwa Web memiliki potensi untuk menjadi alat kunci public relations namun
tidak sedang digunakan secara maksimal dalam hubungan media. Bahkan, wartawan melakukan laporan balik ke situs Web
perusahaan ketika meneliti cerita. Tapi tesis wartawan yang sama juga melaporkan sering tidak fi nding apa yang mereka cari di
situs perusahaan, dan beberapa bahkan menyatakan bahwa mereka cakupan dari perusahaan dengan kehadiran Web miskin
miring negatif, jika mereka menutupi perusahaan sama sekali. Selanjutnya, isi analisis situs Web perusahaan telah dilakukan dan
memiliki tuduhan media yang fi rmed con bahwa situs tersebut tidak suf fi sien menyediakan wartawan informasi mencari, dan
konten yang disediakan adalah terlalu sulit untuk menemukan. Apa yang para peneliti ini belum diselidiki, bagaimanapun, adalah
cara whichcompaniesarespeci fi Cally mencoba tomeet theneedsof journalistsandwhat arrayof public relations collateralmaterial
isbeingmadeavailable. Masa lalu studieshavecodedonlynews rilis, melepaskan arsip, dan informasi kontak sebagai konten
media-terfokus dan ini di mana saja mereka ditemukan.

19 Tidak diragukan lagi, wartawan mengakses Web juga mungkin tertarik dalam laporan keuangan, foto download,
biografi eksekutif, perusahaan pro fi les, dan sejumlah inpreviousstudies codedasmediacontent othermaterialsnot. Demikian juga,
researchershavestated bahwa situs bisa melakukan jurnalis suatu bantuan besar dengan menempatkan semua bahan media
dalam press terpusat
32 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41

pusat terkait dengan homepage. Untuk saat ini, bagaimanapun, tidak ada penelitian yang meneliti penggunaan pusat pers di
Web. Penelitian ini mencoba untuk mengisi kesenjangan dalam literatur dengan secara khusus menyelidiki situs Web
perusahaan untuk kehadiran pusat pers dan kehadiran humas item konten yang bisa ditempatkan di media kamar halaman Web
perusahaan tersebut.

1. pertanyaan Penelitian

Di Akses yang lebih baik, Informasi yang lebih baik, lebih baik Berita: Sepuluh Elemen penting dari sebuah Newsroom Online, Bransfordstates
yang thebestway tocreatea wartawan-friendlyWebsite adalah untuk memberikan ruang astandaloneonlinepress.
20 EsrockandLeichtyechoed sentimen ini menyatakan locating yang
21 Untuk
bahan media dalam area terpusat akan mempermudah pencarian jurnalis untuk informasi.
Persentase determinewhat situs lakukan di kamar pers sebenarnya pelabuhan dan bagaimana kamar diberi label, pertanyaan penelitian 1
dan 2 dipandu penelitian.
RQ1: Berapa persentase situs Web perusahaan telah diberi label dengan jelas kamar pers? RQ2: label ruang
Apa pers yang paling umum?
Selain itu, akan terlihat bahwa perusahaan yang sukses themost akan bemoremedia cerdas dan, sebagai hasilnya, lebih mungkin
untuk mencakup ruang pers di situs mereka dari perusahaan kurang berhasil. Meskipun dapat diperdebatkan bahwa setiap perusahaan
termasuk dalam Nasib 500 berhasil,
Prosedur pengumpulan data diperbolehkan untuk pemeriksaan bagaimana peringkat berkaitan dengan penggunaan kamar Web pers, dan
penelitian pertanyaan 3 dipandu penelitian.
RQ3: Apakah kamar pers yang lebih umum di situs Web yang lebih tinggi berpangkat Nasib 500
perusahaan daripada mereka di situs Web dari berpangkat rendah Nasib 500 perusahaan?
Para peneliti mengevaluasi situs Web perusahaan tidak hanya bersikap kritis terhadap bahan media yang sedang tersebar
di seluruh situs, tetapi mereka juga telah berkomentar negatif pada situs yang tidak menunjukkan pada homepage kehadiran
22 Beberapa telah pergi sejauh untuk menyatakan bahwa
kamar pers.
situs web dapat dilihat sebagai yg menghina penonton yang tidak jelas ditujukan pada halaman depan.
23 Tidak diragukan lagi, hubungan media kualitas dan liputan media akan difasilitasi oleh tidak hanya termasuk kamar pers di
suatu tempat di situs tetapi juga cepat mengarahkan wartawan kepada mereka dengan menghubungkan mereka dari homepage.
Untuk membantu menentukan pentingnya perusahaan tempatkan pada mengarahkan media informasi, pertanyaan penelitian 4
dipandu penelitian.
RQ4: Berapa persentase kamar pers terkait dengan homepage?
Sementara para peneliti telah mencari situs Web untuk konten media, beberapa item yang menarik kepada pers telah
dikodekan. Esrock dan Leichty dihitung hanya siaran pers, melepaskan sistem arsip, dan informasi kontak sebagai konten media.
24 Orang lain telah menunjukkan bahwa barang-barang seperti

sebagai pidato eksekutif, potongan informasi produk, lembar fakta teknis, sejarah kasus, dan foto-foto diunduh di antara bahan
25
jaminan lainnya dapat disimpan pada sebuah situs Web.
Karena salah satu tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apa array perusahaan bahan termasuk di kamar pers mereka,
pertanyaan penelitian 5 dipandu penelitian.
RQ5: Apa bahan yang termasuk dalam kamar pers?
Meniru researchquestion3, tampaknya masuk akal bahwa companieswithhigher revenuewould lebih secara finansial mampu
melakukan sumber daya untuk situs Web mereka dan dengan demikian menciptakan lebih banyak situs media-berguna. Untuk ujian
asumsi ini, pertanyaan penelitian 6 juga dipandu penelitian.
RQ6: Apakah kualitas kamar Web pers perusahaan meningkat dengan Nasib 500 Peringkat?
 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41 33

2. Metode

2.1. Pemilihan situs Web

Sebuah analisis isi semua 2001 Nasib 500 situs Web Perusahaan dilakukan. Di sebagian besar
kasus, situs web masing-masing perusahaan diakses dengan menghubungkan dari 2001 Nasib 500 daftar
dipertahankan pada Nasib Situs web. Ketika sebuah alamat situs tidak disertakan pada Nasib 'Daftar s, a
pencarian Web sederhana dengan menggunakan yahoo.com dilakukan. Situs Web dari satu perusahaan ( Nasib
# 284-Union Carbide) tidak fungsional selama periode coding dan dengan demikian dikeluarkan dari analisis.

2.2. Coders dan instrumen coding

Situs Web dari semua 500 perusahaan secara acak ditugaskan untuk dua coders yang mengunjungi situs dari 23 Juli ke 6
Agustus 2001. Karena kesalahan entri data, dua situs harus ditinjau kembali dan kode 4 minggu setelah coding awal.

Selain nama perusahaan, Nasib rank, dan alamat Web, setiap situs diberi kode untuk
kehadiran ruang pers dan kehadiran bahan jaminan dalam ruang pers. Karena akan terlihat bahwa homepage ramah-media
akan ef fi wartawan sien langsung ke materi media,
26 situs diberi kode untuk kehadiran kamar pers diberi label dengan jelas. setiap halaman

dalam situs yang diidentifikasi dengan satu dari 40 label diberi kode sebagai ruang pers. Daftar label yang digunakan
termasuk dalam Tabel 1 . Selain itu, coders diindikasikan jika roomwas pers

Tabel 1
Nasib 500 Perusahaan label situs Web pers ruangan Label

Frekuensi Persen digunakan dari semua label

ruang Berita 60 30,8

tekan ruang 40 20,5
Media 17 8.7
Pusat media 11 5.6
Hubungan media 11 5.6
Pusat Berita 10 5.1
tekan pusat 8 4.1
Media 4.1
Sebuah
8
tekan 7 3.6
tekan 2.6
Sebuah
5
sumber Media 4 2.1
Ruang media 4 2.1
Tekan kantor 2 1.0
Public relations (PR) 2 1.0
bahan pers 1 0,5
layanan pers 1 0,5
Meja baru 1 0,5
Public relations (PR) ruang 1 0,5
wartawan 1 0,5
wartawan 0,5
Sebuah
1

Catatan. Seratus sembilan puluh lima situs memiliki kamar pers. Jika kata “elektronik” muncul sebelum salah satu label, label (sans “elektronik”) diberi
kode.
Sebuah Setiap deskriptor berikut kata sifat label diterima.
34 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41

Meja 2
Item yang termasuk dalam Nasib 500 Perusahaan kamar situs Web pers Label

Jumlah kamar pers memiliki Persentase kamar pers memiliki

barang barang

Tekan / berita rilis 189 96.9

Eksekutif bios / pro fi les 100 51,3
foto Executive 95 48,7
Bahkan perusahaan lembar 69 35,4
Tahunan Laporan- keuangan 66 33,8
Sejarah perusahaan 62 31,8
layanan peringatan berita untuk media 60 30,8
Staf perusahaan pidato / presentasi 58 29,7
Produk atau perusahaan-in-action Foto 55 28,2
Tekan mesin pencari rilis 50 25,6
logo perusahaan untuk digunakan dalam publikasi 44 22,6
Media kit 41 21.0
Perusahaan pro fi le 39 20,0
Kuartalan Laporan- keuangan 34 17.4
Materi yang disajikan dalam video diarsipkan 34 17.4
Perusahaan kegiatan filantropis 32 16,4
Berita dipublikasikan atau disiarkan tentang perusahaan 31 15,9
latar belakangnya perusahaan 30 15.4
Materi yang disampaikan dalam audio diarsipkan 26 13.3
bagian FAQ yang ditujukan untuk media yang 22 11.3
potongan perspektif perusahaan pada isu-isu saat ini / tren 20 10.3
Peluang bagi personil pers untuk mendaftar 18 9.2
dengan perusahaan

Pernyataan misi perusahaan 17 8.7

Materi yang disampaikan secara real-time video 16 8.2
fitur cerita yang ditulis oleh staf perusahaan 14 7.2
Materi yang disampaikan secara real-time audio 14 7.2
Pernyataan nilai perusahaan 9 4.6
Perusahaan pernyataan visi 9 4.6
cerita editorial yang ditulis oleh staf perusahaan 6 3.1
rilis broadcast 0 0.0
Broadcast mesin pencari rilis 0 0.0

Catatan. Seratus sembilan puluh lima situs memiliki kamar pers.

terkait dari homepage, tanda lain bahwa sebuah perusahaan yang diakui wartawan sebagai publik yang penting.

Karena itu diharapkan bahwa beberapa kamar pers tidak akan dihubungkan ke homepage, coders diindikasikan jika istilah
lain ( “Tentang Kami” misalnya) harus dipilih untuk masuk halaman sekunder yang bisa berfungsi sebagai ruang pers. Juga kode
adalah label yang harus dipilih pada homepage untuk mencapai ruang pers, dan howmany klik butuh untuk melintasi dari
homepage ke “terkubur” ruang pers.

Setelah ruang pers terletak, coders menyelidiki isi ruangan. Sebanyak 31 jenis (lihat Meja 2 ) Konten diberi kode hadir atau
tidak. Hanya konten terkait dengan atau termasuk dalam roomwas pers kode. Lagi karena aimof penelitian ini adalah untuk
menentukan bagaimana fi ef sien anggota themedia bisa menemukan informasi, item dimakamkan di sitewere yang dikodekan
sebagai hadiah. Misalnya, jika biografi eksekutif tidak terdaftar di ruang pers tetapi terletak sekali
 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41 35

tabel 3
Media informasi kontak dan frekuensi komunikasi berarti tercantum dalam Nasib 500 Perusahaan situs Web pers
kamar

Sarana komunikasi Paling intim kontak media yang tercantum dalam ruang pers Perusahaan

secara umum praktisi PR secara umum PR praktisi identifikasi ed

(tidak ada nama) dengan nama

Nomor telepon ce fi 11 (78,6%) 14 (66,7%) 108 (96,4%)

Alamat email 10 (71,4%) 15 (71,4%) 90 (80,4%)
Nomor fax 2 (14,3%) 3 (14,3) 39 (34,8%)
Alamat fisik 7 (50,0%) 5 (23,8%) 27 (24,1%)
Nomor ponsel 0 (0.0%) 0 (0.0%) 6 (5,4%)
pager 0 (0.0%) 1 (4.8%) 5 (4,5%)
nomor telepon rumah 0 (0.0%) 0 (0.0%) 1 (0,9%)

Catatan. Onehundredand empat puluh sevenof kamar the195press listedcontact informasi. Semua percentagesarecalculated menggunakan frekuensi per
kategori kontak media yang individual. kontak media yang paling intim yang tercantum dalam ruang pers itu Perusahaan Umum pada 14 situs, PR Praktisi di
Umum pada 21 situs, PR Praktisi fi identifikasi ed dengan nama pada 112 situs.

coder mengklik “Perusahaan Lembar Fakta,” coder tidak menunjukkan bahwa biografi yang tersedia. Alasan di balik keputusan
ini tidak kode item dikuburkan berpusat pada gagasan bahwa setiap materi yang wartawan tidak bisa cepat menemukan di
ruang pers daftar isi akan diasumsikan tidak hadir di situs.
27

Berikutnya, informasi kontak termasuk dalam ruang pers diberi kode. Coders ditentukan jika informasi kontak yang
disediakan adalah bagi perusahaan pada umumnya, untuk staf PR secara umum (tidak ada nama yang diberikan), atau untuk
PR praktisi diidentifikasi dengan nama. Hanya kontak yang paling intim diberi kode. Misalnya, jika informationwas kontak
aPRstaff seseorang yang terdaftar disertai informasi kontak umum untuk perusahaan kantor, coder hanya dianggap sebagai
informasi bagi praktisi. Untuk kontak yang paling intim, sarana kontak yang disediakan juga kode. Semua sarana Kode kontak
tercantum dalam
tabel 3 .
Akhirnya, beberapa aspek coding harus diperhatikan. Pertama, hanya halaman jelas diidentifikasi sebagai daerah ditujukan
untuk wartawan diberi kode kamar pers. Jika situs ditempatkan, misalnya, siaran pers di bawah link “Investor Relations” dan
tempat lain, yang sitewas kode tidak memiliki ruang pers. Sekali lagi, tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan apa
Nasib 500 perusahaan yang
melakukan tomake theirWeb sitesmore berguna untuk themedia. Disimpulkan selama perencanaan proyek yang hamburan
bahan di seluruh situs aWeb tidak sedikit untuk membuat hidup seorang jurnalis lebih mudah. Kedua, kategori tidak semua
coding yang saling eksklusif. Salah satu kategori tertentu, Media Kit, tidak berdiri sendiri. kit Onlinemedia sering hanya rumah
link kembali ke konten-eksekutif pidato ruang pers lainnya misalnya. Dalam hal ini, baik media kit dan pidato eksekutif akan
dikodekan sebagai hadiah.

2.3. keandalan Intercoder

Kedua coders secara terpisah diselidiki 50 dipilih secara acak situs umum perjanjian keputusan Coding 500. adalah fi gured
dengan metode Holsti per situs. Di seberang 50 situs, perjanjian intercoder rata-rata 0,86.
36 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41

3. Hasil

3.1. Persentase situs Web dengan kamar press jelas diberi label

Yang pertama pertanyaan penelitian dianggap persentase Nasib situs Web 500 Perusahaan
dengan kamar press jelas diberi label. Dari 499 situs diperiksa, 195 (39,08%) memiliki kamar pers dilabeli dengan nama yang
jelas identifikasi ed daerah terkait dari situs Web sebagai sumber daya media.

3.2. Tekan ruang label umum digunakan

Pertanyaan penelitian kedua dianggap sebagai nama yang digunakan untuk kamar label pers. Dari 195 kamar pers, 60
(30,8%) diberi label “News Room,” 40 (20,5%) diberi label “Press Room,” 17 (8,7%) diberi label “Media”, dan 11 (5,6%)
masing-masing diberi label “ Media Center”atau‘Media Relations.’Tidak ada label lain digunakan lebih dari 10 kali.
Tabel 1 memberikan daftar label yang digunakan,

frekuensi penggunaan label, dan persentase kamar pers menggunakan label.

3.3. Penggunaan kamar pers dan Fortune 500 peringkat

Pertanyaan ketiga penelitian dianggap hubungan antara Nasib 500 peringkat dan
penggunaan kamar Web pers. Untuk menjawab pertanyaan penelitian, jumlah kamar pers diberi label dengan jelas
dibandingkan antara situs Web dikelompokkan. Untuk memudahkan penggunaan kebaikan Chi-square uji t fi, situs berkerumun
menurut perusahaan Nasib 500 peringkat. situs repre-
perusahaan senting peringkat 1-100 dikelompokkan seperti situs yang mewakili perusahaan peringkat 101-200, 201-300,
301-400, dan 401-500. Analisis mengungkapkan bahwa atas 100 situs yang dimiliki 52 kamar pers, kedua 100 situs 45, yang
ketiga 100 (99 karena salah satu situs yang turun selama coding) situs 38, keempat 100 situs 35, dan fi nal 100 situs 25. signi tes
tidak bisa fi statistik ( χ 2 ( 4, N = 499) = 17,53, p = . 002) menyarankan bahwa kamar pers menjadi lebih umum sebagai sponsor situs
adalah peringkat lebih baik oleh
Nasib.

3.4. Persentase kamar pers terkait dengan homepage situs

Pertanyaan penelitian keempat dianggap persentase kamar pers terkait dengan homepage situs tuan rumah. Dari 195 situs
dengan kamar pers, 122 (62,6%) dari kamar pers terkait dengan homepage. tersisa 73 kamar pers tidak terkait dengan
homepage yang diperlukan rata-rata 2,1 (SD = 0,32) klik untuk menjangkau mereka. Perlu dicatat di sini bahwa kamar pers
terkait dari homepage diberi kode membutuhkan satu kali klik untuk mencapai konten mereka, sebagai penghubung seperti
“News Room” akan mandat bahwa itu akan dipilih sebelum ruang pers yang sebenarnya akan muncul.

Analisis juga mengungkapkan label atau judul di mana 73 kamar pers terkubur tersebut berada. Dua puluh lima (34,2%)
yang ditempatkan di bawah link berjudul “Tentang” di mana kata Trailing mewakili nama perusahaan masing-masing. Lain 19
(26,1%) dimasukkan di bawah generik “Tentang Kami” link, 11 (15,1%) di bawah “Perusahaan / Informasi Perusahaan,” lima
(6,8%) di bawah “Perusahaan kami,” dua (2,7%) di bawah “Peta Situs ,”dua (2,7%) di bawah‘Di dalam,’dan sembilan orang lain
yang disertakan di bawah label unik. Label-label yang unik termasuk berikut:
 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41 37

“Bisnis Hari ini,” “Klik fromHomePage,” “Perusahaan,” “DominionNews,” “Index”, “Learn More About”, “Berita”, “Link
Cepat,” dan “Siapa 3Com.”

3.5. Bahan termasuk dalam kamar pers

Pertanyaan penelitian kelima dianggap item yang terdapat dalam kamar pers. Analisis mengungkapkan bahwa rata-rata 6,46
(SD = 3,62 masing-masing item) yang berbeda muncul di kamar pers, dan
jumlah item dalam ruang pers berkisar dari 1 sampai 16. item yang paling umum ditemukan adalah “Tekan / Berita Pers,”
“Biografi Eksekutif,” dan “Foto-foto Eksekutif.” Meja 2
memberikan daftar lengkap dari semua item, frekuensi inklusi, dan persentase halaman yang termasuk setiap item.

Analisis juga mengungkapkan bahwa jumlah yang paling sering terjadi dari item di kamar pers 6, muncul di 23 (11,8%) dari
195 kamar. Berikutnya jumlah yang paling sering terjadi dari item adalah 2, muncul dalam 20 (10,3%) dari kamar pers, dan
kamar 15 (7,7%) pers bertempat hanya satu item. Jumlah tertinggi item, 16, terjadi di ruang pers # 52-peringkat United Parcel
Service, yang notabene tidak terkait dengan homepage situs.

Jenis informasi kontak termasuk dalam roomwas pers juga diberi kode. Informasi kontak tidak termasuk dalam analisis
lainnya, seperti jumlah item pers ruangan, karena sementara berguna untuk media, itu tidak dianggap public relations bahan
jaminan khas. Untuk setiap ruang pers, informasi kontak formof intim themost diberi kode dengan informasi kontak untuk
perusahaan secara umum diakui sebagai kurang intim daripada informasi kontak untuk fi kasi PR praktisi tak dikenal atau
praktisi yang terdaftar dengan nama, kontak yang paling intim. Dari 195 kamar pers, 112 (57,4%) yang terdaftar praktisi fi
identifikasi ed dengan nama sebagai kontak yang paling intim, 21 (10,8%) yang terdaftar seorang staf PR pada umumnya, dan
14 (7,2%) yang terdaftar informasi bagi perusahaan pada umumnya. Empat puluh delapan (24,7%) kamar pers tidak daftar
informasi kontak.

Selain itu, cara berkomunikasi dengan kontak yang terdaftar diberi kode. Untuk situs daftar informasi kontak perusahaan
umum sebagai yang paling intim, nomor telepon kantor yang paling sering includedmeans kontak dengan nomor muncul di
78,6% dari kamar pers. alamat E-mail yang berarti paling sering termasuk kontak untuk situs daftar staf PR tidak diidentifikasi
dengan nama sebagai kontak media yang paling intim dengan alamat muncul di

71,4% dari situs. Dari fi nomor telepon kantor lagi adalah cara yang paling termasuk kontak bagi para praktisi PR yang terdaftar
dengan nama dengan nomor muncul di 96,4% dari kamar pers di mana seorang individu adalah kontak yang paling intim.
Bahkan, salah satu PR praktisi dari BB & T Corporation, perusahaan induk keuangan, yang terdaftar nomor telepon rumahnya
untuk digunakan media yang. Untuk daftar lengkap dari semua sarana kontak digambarkan media jenis sumber melihat
tabel 3 .

3.6. Kualitas ruang pers dan Fortune 500 peringkat

Keenam Pertanyaan penelitian dianggap hubungan antara Nasib 500 peringkat dan tekan
roomquality. Untuk pertanyaan ini, tekan roomquality dinilai oleh jumlah item yang termasuk dalam ruang pers. Sebuah ruang
pers dengan banyak item akan dilihat sebagai media lebih ramah dan berguna daripada ruang pers dengan item yang lebih
sedikit. Sekali lagi, situs Web dikelompokkan menurut
Nasib pangkat. Atas 100 situs dikelompokkan seperti kedua 100, ketiga 100, keempat
100, dan yang terakhir 100. Karena top-100 situs pengelompokan adalah satu-satunya di mana lebih dari
38 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41

tabel 4
Jumlah item di ruang pers oleh Nasib 500 peringkat pengelompokan

Nasib 500 peringkat pengelompokan Jumlah situs dengan Berarti jumlah item di ruang SD
kamar press pers
b
1-100 52 7.46 3.20
b
101-200 45 7.56 3.91
201-300 4.71 2,86
Sebuah
38
b
301-400 35 7.14 3.70
401-500 4.12 2,89
Sebuah
25

Catatan. Berarti tidak berbagi surat superscript (a dan b) adalah secara signifikan berbeda pada p <. 05 sebagaimana ditentukan oleh
tes siswa-Newman-Keuls.

setengah dari situs yang dimiliki ruang pers, keputusan itu dibuat untuk mengecualikan semua situs tanpa kamar pers dari analisis.
Dikhawatirkan bahwa masuknya sejumlah besar situs yang tidak memiliki konten media tidak akan memungkinkan untuk ukuran
yang akurat dari kualitas. Alasannya adalah bahwa kualitas tidak dapat dianggap di mana tidak ada konten ada. Pada akhirnya,
situs Web dikelompokkan dengan kamar pers dan jumlah item dalam ruang pers yang disampaikan kepada analisis varian (lihat

tabel 4 untuk sarana dan perbandingan). ANOVA ( F ( 4, 190) = 8.24, p <. 01) dan pasca
hoc perbandingan mengungkapkan bahwa pers kamar di atas, kedua, dan tingkat keempat Nasib 500
peringkat memiliki secara signifikan lebih item, dan karena itu lebih berkualitas, dari kamar pers di tingkatan kelima ketiga dan fi.

4. Diskusi

Penelitian ini dirancang untuk memberikan sekilas sistematis tentang bagaimana perusahaan sukses menggunakan Web untuk membina
hubungan media kualitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa sedikit lebih dari sepertiga dari perusahaan menyediakan jelas diberi label
daerah situs yang berfokus pada membantu wartawan. Konsultan dan peneliti baik telah merekomendasikan bahwa cara terbaik untuk
memastikan bahwa situs Web yang memberikan informasi kepada wartawan adalah melalui kamar pers yang didedikasikan.
28 meskipun

desakan, sebagian besar perusahaan belum terpusat mencari dan bahan label yang mungkin menarik bagi media.

Untungnya bagi anggota media, lebih dari setengah dari semua kamar pers diberi label baik “News Room” atau “Press
Room.” Ini akan menunjukkan bahwa beberapa standarisasi label pers kamar berlaku, yang harus meringankan berburu
wartawan untuk informasi Web. Tampaknya bahwa mengetahui bahwa sebagian besar kamar pers diberi label dalam salah
satu dari dua cara akan memfasilitasi media dengan cepat menemukan bahan dicari, yang setelah semua esensi di balik
popularitas Web sebagai alat penelitian.
29

Analisis juga mengungkapkan hubungan antara kamar pers dan Nasib 500 peringkat. Ini
tidak menunjukkan, bagaimanapun, bahwa dengan termasuk situs itsWeb pers roomon, companywould sebuah mulai mengalami kesuksesan
yang mengarah ke tinggi Nasib Peringkat. Jelas, banyak faktor selain
kepemilikan dari ruang pers Web pendapatan perusahaan memengaruhi. Orang bisa menjelaskan penggunaan lebih jelas dari
kamar pers oleh perusahaan yang sukses dengan menyatakan bahwa perusahaan-peringkat havemore sejarah yang luas,
termasuk lagi berdiri departemen hubungan masyarakat sadar
 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41 39

pentingnya hubungan media. Penjelasan ini, bagaimanapun, adalah spekulasi belaka dan salah satu dari banyak kemungkinan alasan di
balik fi nding. Sama seperti masuk akal adalah gagasan bahwa perusahaan dengan kamar pers peringkat lebih tinggi karena mereka
menerima liputan media yang lebih baik, yang mendorong pendapatan. Tanpa tes langsung, efek dari kesuksesan pers roomon tidak
diketahui. Meskipun demikian, bukti tetap bahwa peringkat perusahaan lebih tinggi pada
Nasib 500 aremore cenderung memiliki kamar pers
dari peringkat perusahaan yang lebih rendah, fakta bahwa perusahaan-perusahaan tanpa kamar press mungkin ingin diperhatikan.

Selain memiliki kamar pers diberi label dengan jelas, juga telah direkomendasikan bahwa kamar pers dihubungkan dari
30 Hampir dua pertiga dari situs dengan kamar pers termasuk
homepage.
link ke pers roomon homepage, menunjukkan bahwa para sponsor situs ini melihat wartawan sebagai kunci publik.
31 Hal itu juga mendorong bahwa pengguna Web bisa mencapai kamar pers dimakamkan

di rata-rata dua klik. Hal ini menunjukkan bahwa wartawan akan dapat menemukan sebagian besar kamar pers dengan sedikit
usaha jika rute fi sien paling ef melalui situs Web diikuti. Dari situs dengan kamar pers tidak langsung terkait dengan
homepage, mengambil rute ini akan melibatkan mengklik Tentang “
”Atau Tentang Kami. Lebih dari setengah dari kamar pers terkubur itu terkait
dari salah satu dari dua ini.
kamar press jelas terkait menawarkan sedikit nilai jika konten mereka kurang. Jumlah rata-rata item dalam pers roomwas 6,5.
Ruang pers paling luas bertempat 16 item sementara hampir 20% dari kamar memiliki dua item atau kurang. angka-angka ini
menunjukkan bahwa hanya termasuk ruang pers di situs tidak hubungan media kualitas tidak sama. Tidak ada wartawan
diragukan lagi menghargai kamar pers, tapi tampaknya bahwa mereka ingin fi nd lebih dari siaran pers, biografi eksekutif, dan
foto eksekutif (item yang paling sering terjadi) setelah mereka mencapai mereka. Bahkan, barang-barang yang tampaknya
berguna seperti logo perusahaan untuk digunakan publikasi, media kit, perusahaan pro fi les, dan latar belakang perusahaan
antara lain muncul dalam waktu kurang dari 25% dari kamar pers. Jika anggota media yang paling setuju dengan

Los Angeles Times Syndicate kolumnis Larry

32 bahkan situs dengan pers
Magid dan ingin satu-stop shopping untuk berbagai bahan media,
Kamar yang jauh dari menjadi supermarket informasi impian wartawan.
Salah satu tanda positif bagi wartawan adalah bahwa lebih dari setengah dari semua kamar pers terdaftar praktisi dengan
nama sebagai kontak media yang. Kurang dari 10% dari kamar pers terdaftar hanya informasi kontak umum. nomor telepon dan
alamat e-mail yang berarti yang paling umum terdaftar untuk mencapai kontak media, menunjukkan bahwa teknologi baru sedang
bertahap dengan yang lama.
Akhirnya, kualitas pers kamar berbeda di situs dikelompokkan berdasarkan Nasib 500 peringkat.
Walaupun kualitas kamar pers tidak meningkat persis dengan Nasib 500 peringkat, yang
perusahaan papan atas memang memiliki kamar pers dengan lebih item dari kamar pers di tingkat terendah. Sekali lagi, itu akan menyesatkan untuk
menyarankan bahwa peringkat adalah dipengaruhi oleh kualitas ruang pers, namun data ini menunjukkan bahwa perusahaan atas memiliki kamar pers
yang lebih lengkap daripada perusahaan peringkat yang lebih rendah. Merintis ini tidak apa-apa tapi memberikan dukungan terhadap gagasan bahwa
organisasi-organisasi tanpa kamar tekan atau dengan kamar pers konten kurang akan melakukannya dengan baik untuk meng-upgrade.

5. Kesimpulan

Seperti studi apapun, analisis isi ini memiliki beberapa keterbatasan yang harus diperhatikan. Pertama, data yang
dikumpulkan tidak mewakili perusahaan yang khas dan kehadiran Web mereka. Nasib
500 perusahaan berbeda dari perusahaan lain pada total pendapatan jika tidak ada lagi. Perusahaan-perusahaan
40 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41

dianalisis mewakili paling sukses, dan dengan demikian akan mungkin memiliki aset untuk mengembangkan situs Web yang
lebih baik daripada perusahaan pada umumnya, meskipun yang bisa dipertanyakan. Lain pusat pembatasan pada kenyataan
bahwa kamar pers yang sempit didefinisikan untuk menyertakan hanya mereka dengan satu dari 40 label. Keterbatasan ini,
bagaimanapun, diberi mandat oleh fokus penelitian, yaitu menentukan bagaimana perusahaan membuat bahan pers tersedia.
Bahkan, coders membuat titik merekam jumlah calon kamar pers yang tidak memenuhi syarat karena nama mereka yang
dikeluarkan dari codesheet tersebut. Tidak ada. Akhirnya, kode konten press ruang terbatas yang disertakan pada codesheet
tersebut. Sekali lagi, setiap usaha dilakukan untuk menjadi seperti lengkap mungkin ketika daftar konten mungkin,

Meskipun keterbatasan, analisis tidak memberikan kesan umum tentang bagaimana perusahaan-perusahaan yang sukses
menggunakan Web untuk memfasilitasi hubungan media. Melihat seluruh yang Nasib 500,
penelitian ini telah menunjukkan bahwa kamar pers yang langka. Lebih menggembirakan adalah kenyataan bahwa beberapa
label press ruang yang digunakan, mungkin mengurangi navigasi untuk wartawan. Sama positif adalah kenyataan bahwa
sebagian besar kamar pers terkait dengan homepage perusahaan menunjukkan bahwa situs yang mengikuti pedoman ini
jangan sebenarnya melihat themedia sebagai penonton utama. Namun, perlu dicatat bahwa meskipun penggunaan ruang pers
didorong, informasi termasuk di kamar pers hadir dalam pasokan jarang. Pada akhirnya, penelitian ini menguraikan bahwa
upaya yang dilakukan untuk membantu themedia melalui theWeb, tapi banyak ruang untuk perbaikan ada. Pada akhirnya,
sebuah artikel kutipan Froman diterbitkan ketika theWeb adalah pertama menjadi diakui sebagai PRmedium berguna masih
cincin benar- “Mendapatkan di Web dengan homepage adalah no-brainer.

33

Referensi

[1] “Tidak ada seseorang berteriak‘Copy’Lagi; Gunakan wartawan dari Internet di All-Time tinggi,” Hubungan Masyarakat

Taktik 8 (Juni 2001), p. 7; SteveO'Keefe, Publisitas di Internet: Membuat Kampanye publisitas Sukses
di Internet dan Layanan Online Komersial, Wiley, New York, 1997.
[2] “The Seventh Middleberg Tahunan / Ross Survei Media di theWiredWorld, Ringkasan Eksekutif,” Diperoleh
21 Maret 2002, dari http://www.middleberg.com/toolsforsuccess/fulloverview.cfm .
[3] Laura Newland, Candace Putih, “Persepsi Humas Praktisi dari World Wide Web sebagai
Komunikasi Tool”, Humas Ulasan 26 (2000), hlm 31-33.; Candace Putih, Niranjan Raman, “TheWorldWideWeb sebagai Public Relations Menengah:
Penggunaan Penelitian, Perencanaan, dan Evaluasi inWeb Pengembangan Situs”,
Humas Ulasan 25 (1999), hlm. 405-419.
[4] Susan F. Bovet, “Guideposts untuk Going Online,” Public Relations Journal 51 (Mei 1995), hlm. 40; Steven S.
Ross, “Public Relations di Cyberspace,” Public Relations Journal 51 (Mei 1995), hlm. 36-38.
[5] “Apa Wartawan yang Ingin,” Humas Taktik 7 (Agustus 2000), p. 4.
[6] Ibid, p. 4.
[7] Kay Bransford, “Akses yang lebih baik, Informasi Lebih Baik, Berita Baik: Sepuluh Elemen penting dari Online
Newsroom,”(2001) Diperoleh 23 Maret 2002, dari http://www.vocus.com/TenElements/ .
[8] “CorporateWebsitesGet sebuah 'D”', Humas Taktik 8 (Juni 2001), hlm 6-7.; Laurie J. Flynn, Compressed
Data: Tempat Perusahaan Tampaknya Berhemat pada Fakta. The New York Times ( 26 Maret 2001), p. C5.
[9] Kay Bransford, op. cit., hlm. 3-4.
[10] Daniel P. Cantelmo, “Bagaimana PR Orang Mendistribusikan-dan Media Memilih untuk Menerima-Berita Pers dan
Hubungan lainnya Informasi Publik: Mitos vs Reality”, Humas Quarterly 56 (3) (2001),
pp. 15-17.
 C. Callison / Hubungan Masyarakat Ulasan 29 (2003) 29-41 41

[11] AP Watson, “Mengelola Media Relations di Cyberspace”, Humas Taktik 56 (1995), p. 18.
[12] Randy Bobbitt, “Sebuah Primer Internet untuk Public Relations”, Humas Quarterly 40 (3) (1995), pp. 27-
32; Diane F. Witmer, Berputar Web: Buku Pegangan untuk Public Relations di Internet, Longman, New York, 2000, hlm. 129-131.

[13] Bruce Garrison, “Computer-Assisted Pelaporan dekat Lengkap Adopsi”, Koran Jurnal Penelitian 22
(2001), hlm 65-79.; MelissaA. Johnson, “Hubungan Masyarakat dan Teknologi: Praktisi Perspektif”, majalah
Humas Penelitian 9 (1997), hlm. 213-236. [14] Mark Gleason, “Edelman Melihat Niche
inWeb Public Relations,” advertising Age 68 (20 Januari 1997), p. 30;
C. mengendap, Bagaimana membangun pusat pers di Web, Humas Taktik 3 (November 1996), p. 12.
[15] Michael Lissauer, “Media Online Strategi: Mencapai dot-com newsroom”, Humas Strategist
6 (3) (2000), hlm. 26-28. [16]
Ibid, p. 26.
[17] Stuart L. Esrock, Greg B. Leichty, “Dunia Perusahaan Wide Web Pages: Melayani Media Berita dan Lain
Publik”, Jurnalisme & Komunikasi Massa Quarterly 76 (1999), hlm. 456-467. [18] Stuart L. Esrock, Greg B. Leichty, “Organisasi Corporate
Halaman Web: Publik dan Fungsi”, Publik
hubungan Ulasan 26 (2000), hlm. 327-344.
[19] Stuart L. Esrock, GregB. Leichty, 1999, op. . Cit, hlm 456-467.; Stuart L. Esrock, GregB. Leichty, 2000, op. cit.,
pp. 327-344.
[20] Kay Bransford, op. cit., hlm. 3.
[21] Stuart L. Esrock, GregB. Leichty, 1999, op. . Cit, hlm 456-467.; Stuart L. Esrock, GregB. Leichty, 2000, op. cit.,
pp. 327-344.
[22] Kay Bransford, op. cit., hlm. 3; “Corporate Website Dapatkan 'D”', op. cit., hlm. 6. [23] Stuart L. Esrock,
Greg B. Leichty, 2000, op. cit., hlm. 331. [24] Stuart L. Esrock, Greg B. Leichty, 2000, op. cit., hlm. 327-344.
[25] Michael J. Major, “Bagaimana perusahaan High-Tech Berkomunikasi”,
Public Relations Journal 51 (1) (1995),
pp 24-28.; “Apa Wartawan yang Ingin,” op. cit., hlm. 4. [26] Kay
Bransford, op. cit., hlm. 1-3.
[27] “Corporate Website Dapatkan 'D”', op. cit., hlm. 6.
[28] Kay Bransford, op. . Cit, hlm 2-8.; “Corporate Website Dapatkan 'D”', op. cit., hlm. 6; Stuart L. Esrock, Greg B.
Leichty, 2000, op. cit., hlm. 327-344. [29] Mark
Gleason, op. cit., hlm. 30.
[30] Kay Bransford, op. . Cit, hlm 2-8.; Stuart L. Esrock, Greg B. Leichty, 2000, op. cit., hlm. 331. [31] Stuart L. Esrock, Greg B.
Leichty, 2000, op. cit., hlm. 339. [32] Michael Lissauer, op. cit., hlm. 26-28.

[33] GA Marken, “Mendapatkan Kebanyakan dari Kehadiran Anda di Cyberspace”, Humas Quarterly 40 (3)
(1995), hlm. 36-37.