UNIVERSIDAD PANAMERICANA

CURSO. ADMINISTRACIÓN I.
LICDA. ISABEL OSORIO

APLIQUE EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

LEA CUIDADOSAMENTE Y RESUELVA EL CASO EN FORMA INDIVIDUAL. 10 PUNTOS.
FECHA DE ENTREGA: DEL 25 JULIO AL 27 JULIO.

El Ing. Alexander Palma, gerente general, dirige la empresa “PASTAS INA,

la empresa se dedica a la fabricación de pastas, galletas, harina y se inició con un capital
de 2 millones de quetzales, el cual actualmente asciende a 88 millones.

Las ventas del último año fueron de 15 millones de quetzales y la utilidad de 8

millones, la fábrica inicio con 24 obreros y 8 empleados que hacían labores
administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 150 obreros y 30 empleados.

Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente manera:

Gerente general: Ing. Alexander Palma, Perito Contador Roberto Recinos, CPA. Daniel
González, Gerente de Planta Rolando Cahuec, Jefe de Ventas Sandy Pardo,
Secretaria Lesly Yuman, Encargado de Almacén: Johsuúa del Cid.

Desde el principio al Ing. Palma, le gustaba tomar decisiones en todas las áreas y
supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica.

Durante los primeros 8 años, la empresa fabricaba productos de buena calidad a bajos
costos, lo que le permitía obtener una buena posición en el mercado, magnificas
utilidades y crecimiento continuo.

En la actualidad las personas mencionadas continúan en sus funciones y por su puesto

se han incrementado sus sueldos pero también sus responsabilidades.
Desde hace tiempo fue necesario contratar a 3 empleados más que se hicieran cargo de
otras funciones como son: Gerente de capital humano; Rudy Salazar, Jefe de créditos
y cobranzas; Samuel Batres, Secretaria Ejecutiva Kleydi Roblero.

Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las ventas y existen

gran número de rechazos, continua rotación de personal y pérdidas de materiales.

El ingeniero Palma se encuentra sumamente preocupado, por lo mismo lo ha

contratado a usted para que le asesore y le ayude a mejorar la situación de la empresa.

De acuerdo a las entrevistas realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente
información:

a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala calidad de los
productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios altos.

b) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y falta de
autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con el Ing. Palma y CPA.
Daniel González.

c) El gerente de planta Rolando Cahuec, informa que en su ausencia los obreros y

supervisores descuidan la producción además de que existen perdidas de
las herramientas y que muchas veces los supervisores no lo obedecen argumentando
que el contador Recinos, les giro instrucciones contrarias; por esta situaciones
el ingeniero Cahuec, está apunto de renunciar.

d) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se originan en
jornadas excesivas y controles exagerados que impone el Ing. Palma.
En base a lo anterior. Desarrolle en estricto orden lógico cada uno de los pasos para el
proceso de la toma de decisiones.

Observe, que no se plantean criterios ni alternativas de solución, ya que será usted el

que después de definido y analizado el problema, las formule, para que posteriormente
continúe el proceso hasta concluirlo.

Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del caso de estudio
propuesto.

1. Identifique el problema
2. Identifique los criterios de decisión
4. ponderación de los criterios
5. Desarrollo de alternativas
5. Análisis de alternativas
6. Selección de la alternativa.
7. Implementación de la alternativa.