Anda di halaman 1dari 108

LAPORAN AKTUALISASI

NILAI- NILAI DASAR PROFESI PEGAWAI NEGERI SIPIL DI


UPTD PUSKESMAS KUAMANG KUNING X KECAMATAN PELEPAT
KABUPATEN BUNGO

PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS


KUAMANG KUNING X KECAMATAN PELEPAT KABUPATEN BUNGO

DISUSUN OLEH :

NAMA : dr. SILVIANA SARI


KELAS : A
NOMOR DAFTAR HADIR : A.01.19

PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL


GOLONGAN III ANGKATAN I

PEMERINTAH KABUPATEN BUNGO


BEKERJASAMA DENGAN
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA (BPSDM)
PROVINSI JAMBI
TAHUN 2019
ii

LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN AKTUALISASI NILAI - NILAI DASAR PROFESI PNS


PENDIDIKAN DAN PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III
ANGKATAN I KABUPATEN BUNGO
TAHUN 2019

Nama : Dr. SILVIANA SARI


NIP : 199201252019032004
NDH : A.01.19
INSTANSI : UPTD PUSKESMAS KUAMANG KUNING X

JUDUL AKTUALISASI
PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS
KUAMANG KUNING X KECAMATAN PELEPAT KABUPATEN BUNGO
Telah disahkan berdasarkan hasil Ujian Aktualisasi
Pada tanggal 15 Juni 2019
Bertempat di Balai Latihan Kerja Kabupaten Bungo

Peserta Diklat

dr. Silviana Sari


NIP. 19920125 201903 2004

EVALUATOR
PENGUJI COACH MENTOR

Sultoni Lubis, S.Sos, MH Suwarto, S.Sos., MM Piktor Siregar, S.KM


NIP. 1964 0628 198603 1005 NIP. 1966 0102 198610 1001 NIP.1964 0709 198801 1003

MENGETAHUI KEPALA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN


SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH KABUPATEN BUNGO

Drs. R. Wahyu Sarjono


Pembina Tk.1
NIP.19730715 199303 1004

ii
iii

LEMBAR PERSETUJUAN

LAPORAN AKTUALISASI NILAI - NILAI DASAR PROFESI PNS


PENDIDIKAN DAN PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III
ANGKATAN I KABUPATEN BUNGO
TAHUN 2019

JUDUL AKTUALISASI

PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS


KUAMANG KUNING X KECAMATAN PELEPAT KABUPATEN BUNGO

Disetujui untuk Diujikan


Pada tanggal 15 Juni 2019
Bertempat di Balai Latihan Kerja Kabupaten Bungo

Muara Bungo, 15 Juni 2019


Peserta Diklat

dr. Silviana Sari


NIP. 19920125 201903 1001

DISETUJUI

COACH MENTOR

Suwarto, S.Sos, MM Piktor Siregar, S.KM


NIP. 1966 0102 198610 1001 NIP.1964 0709 198801 1003

iii
iv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah Yang Maha Esa, karena atas izin-
Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya tulis yang berbentuk rancangan
aktualisasi ini sesuai dengan waktu yang telah direncanakan. Rancangan Aktualisasi ini
berjudul “Optimalisasi pelayanan kesehatan di poli umum UPTD Puskesmas Kuamang
Kuning X Kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo” disusun guna memenuhi persyaratan
penyelesaian Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri Sipil Kabupaten Bungo
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar - besarnya kepada semua pihak
yang terlibat dalam pembuatan laporan ini untuk setiap bimbingan, bantuan, semangat,
dan doa yang diberikan, sehingga terselesaikan laporan ini. Ucapan terimakasih ini saya
sampaikan kepada:
1. Bapak Bupati Bungo H.Mashuri, S.P, M.E
2. Bapak Drs. R. Wahyu Sarjono selaku Kepala Badan Kepegawaian dan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah Kab. Bungo
3. Bapak Sultoni Lubis, S.Sos., M.H selaku penguji saya yang telah banyak
memberi masukan dan saran yang bermanfaat.
4. Bapak Suwarto, S.Sos, M.M selaku pembimbing (Coach) yang telah banyak
membimbing dan memberi pengarahan kepada penulis dalam penyusunan
rancangan Aktualisasi Nilai-Nilai Dasar ASN ini.
5. Bapak Piktor Siregar, S.KM selaku Kepala Puskesmas Kuamang Kuning X
kecamatan Pelepat sekaligus Mentor.
6. Kepada semua pihak yang terlibat dalam memberikan dukungan, do’a, moriil,
materiil yang tidak dapat penulis sebutkan satu – persatu.

Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh
karena itu mohon kritik dan saran yang membangun sehingga laporan ini dapat
disempurnakan dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.

Penulis

dr. Silviana Sari

iv
v

DESKRIPSI SINGKAT

PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN DI UPTD PUSKESMAS


KUAMANG KUNING X KECAMATAN PELEPAT KABUPATEN BUNGO

Pelayanan merupakan tugas utama bagi Aparatur Sipil Negara. Dalam bidang
kesehatan, terutama di puskesmas, Puskesmas sebagai salah satu sarana pelayanan
kesehatan yang paling penting dalam memberi pelayanan kesehatan kepada seluruh
masyarakat. Puskesmas dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien
dengan memberi pelayanan yang bermutu. Pelayanan bermutu dalam konteks pelayanan
di puskesmas berarti memberikan pelayanan kepada pasien didasarkan pada standar
kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat, sehingga dapat
memperoleh kepuasan yang akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan masyarakat
terhadap puskesmas.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan puskesmas terutama di poli umum, maka
penulis menempuh berbagai kegiatan, diantaranya adalah pelayanan anamnesis bermutu
kepada pasien yang berobat di poli umum, melakukan pemeriksaan fisik dari kepala
hingga ujung kaki sesuai standar, menegakkan diagnosis berdasarkan hasil pemeriksaan,
melakukan KIE (Komunikasi, Informasi, dan Edukasi ) menggunakan leaflet
berdasarkan penyakit, menuliskan resep obat secara rasional, memuat informasi
kesehatan terkini di laman facebook sebagai media sosial, dan melakukan evaluasi
kepuasa pelayanan menggunakan kotak kepuasan yang di tempatkan di ruang depan
poli umum.

Kata kunci : kualitas pelayanan, pelayanan kesehatan

v
vi

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Tabel penentuan Isu utama dengan metode APKL ......................................... 5

Tabel 1.2 Matriks Penentuan Permasalahan dengan Metode USG ................................. 6

Tabel 2.1 Luas wilayah dan jarak dari desa ke puskesmas Kuamang Kuning X ............. 7

Tabel 2.2 Distribusi penduduk Kecamatan Pelepat Tahun 2017 ...................................... 9

Tabel 2.3 Distribusi Jumlah Sarana Pendidikan Dan Jumlah Murid Sekolah ........... 10

Tabel 2.4 Distribusi fasilitas kesehatan di wilayah kerja Puskesmas Kuamang Kuning X
tahun 2018 ...................................................................................................... 11

Tabel 2.5 Distribusi tenaga kesehatan berdasarkan tingkat pendidikan di wilayah kerja
UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X tahun 2018 ....................................... 12

Tabel 3.1 Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan, Output yang diharapkan ................... 20
Tabel 5.1 Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan, Output yang diharapkan ................... 92

vi
vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Peta Wilayah Puskesmas Kuamang Kuning X ........................................... 8

Gambar 2.2 Struktur Organisasi Puskesmas Kuamang Kuning X ................................ 15

Gambar 4.1 Kegiatan Konsultasi Kepada Kepala Puskesmas ...................................... 37

Gambar 4.2 Lembar Konsultasi Kepada Kepala Puskesmas ......................................... 38

Gambar 4.3 Rekam Medis Informasi Anamnesis Pasien .............................................. 43

Gambar 4.4 Kegiatan Anamnesis Kepada Pasien .......................................................... 44

Gambar 4.5 Struktur Organisasi Puskesmas Kuamang Kuning X ................................ 45

Gambar 4.5 Rekam Medis Informasi Pemeriksaan Fisik Pasien ................................... 49

Gambar 4.6 Pemeriksaan Fisik Kepada Pasien .............................................................. 50

Gambar 4.7 Kertas Resep .............................................................................................. 56

Gambar 4.8 Penulisan Resep Secara Rasional ............................................................... 56

Gambar 4.9 Kegiatan Melakukan Pencatatan Rekam Medis Pasien ............................. 60

Gambar 4.10 Rekam Medis Pasien Yang Berisi Informasi Secara Lengkap ................ 61

Gambar 4.11 Desain Leaflet Penyakit ........................................................................... 66

Gambar 4.12 Proses Percetakan Leaflet Yang Didesain................................................ 68

Gambar 4.13 Konsultasi Desain Brosur Kepada Mentor ............................................... 69

Gambar 4.1 4 Pemberian Leaflet Yang Berisi Informasi Kesehatan Kepada Pasien ..... 70

Gambar 4.15 Pembuatan Email Akun Facebook ......................................................... 74

Gambar 4.16 Pembuatan Akun Facebook .................................................................... 74

Gambar 4.17 Informasi Kesehatan Di Laman Facebook ............................................... 75

vii
viii

Gambar 4.18 Informasi Kesehatan Yang Dimuat Oleh Teman Sejawat Dokter Di
Laman Facebook 77

Gambar 4.19 Informasi Kesehatan Yang Dimuat Oleh Paramedis Di Laman Facebook
................................................................................................................. 77

Gambar 4.20 Laman Depan Situs Facebook Puskesmas Kuamang Kuning X .............. 78

Gambar 4.21 Indikator Pelayanan Kesehatan Puskesmas ............................................ 82

Gambar 4.22 Evaluasi Pelayanan Kesehatan Di Poli Umum ........................................ 82

viii
ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i


LEMBAR PERSETUJUAN ....................................................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................ iii
KATA PENGANTAR ................................................................................................. iv
DESKRIPSI SINGKAT ............................................................................................... v
DAFTAR TABEL ........................................................................................................ vi
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................... vii
DAFTAR ISI ................................................................................................................ ix

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1

A. Latar Belakang ......................................................................................... 1


B. Identifikasi Isu .......................................................................................... 4
C. Perumusan dan Penetapan isu .................................................................. 4

BAB II DESKRIPSI LOKUS .................................................................................... 5


A. Deskripsi Umum ....................................................................................... 5

1. Deskripsi Wilayah/ Gambaran Instansi ................................................ 4


2. Sumber Daya ........................................................................................ 5
3. Sarana dan Prasarana ............................................................................ 7
4. Visi dan Misi ........................................................................................ 8
5. Tugas Pokok dan Fungsi ...................................................................... 9
6. Struktur Organisasi ............................................................................... 11

B. Deskripsi Umum ....................................................................................... 16


1. Program dan Kegiatan Saat Ini .................................................................. 16
2. Program Dan Kegiatan Saat Ini ........................................................... 17

BAB III RENCANA AKTUALISASI .................................................................... 17

A. Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan dan Output Yang Diharapkan ........ 17


BAB IV RENCANA AKSI ........................................................................................ 34
ix
x

A. Kegiatan 1 .................................................................................................. 34
B. Kegiatan 2 .................................................................................................. 40
C. Kegiatan 3 .................................................................................................. 46
D. Kegiatan 4 .................................................................................................. 51
E. Kegiatan 5 .................................................................................................. 55
F. Kegiatan 6 .................................................................................................. 60
G. Kegiatan 7 .................................................................................................. 69
H. Kegiatan 8 .................................................................................................. 79
BAB V RENCANA AKSI .......................................................................................... 83
BAB VI PENUTUP .................................................................................................... 94

A. Kesimpulan ................................................................................................ 94
B. Saran .......................................................................................................... 94
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 96
BIODATA PENULIS ................................................................................................. 98

x
1

BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Perubahan era globalisasi saat ini untuk para Pegawai Negeri Sipil (PNS)
sangat signifikan. Untuk dapat bersaing perlunya reformasi birokrasi dalam hal
kepegawaian, maka dikeluarkan undang–undang Aparatur Sipil Negara. Hal ini
bertujuan utnuk mengembalikan kepercayaan masyarakat kepada Pemerintah.
Kebijakan Pemerintah akan dijalankan oleh pelaksanaannya yakni Aparatur Sipil
Negara (ASN), dimana PNS merupakan bagian dari ASN tersebut.
Dalam peraturan baru tentang ASN tertuang dalam UU No. 5 Tahun 2014,
secara implisit menghendaki bahwa ASN yang secara umum disebut Birokrat
bukan lagi sekedar merujuk pada jenis pekerjaan akan tetapi lebih merujuk kepada
profesi pelayanan publik yang profesional.
Pelayanan kesehatan merupakan salah satu hak mendasar masyarakat yang
penyediaannya wajib diselenggarakan oleh pemerintah sebagaimana telah
diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28 H ayat (1) “setiap orang
berhak hidup sejahtera lahir dan batin, bertempat tinggal, dan mendapatkan
lingkungan hidup yang baik dan sehat serta berhak memperoleh pelayanan
kesehatan” dan pasal 34 ayat (3) “Negara bertanggung jawab atas penyediaan
fasilitas pelayanan umum yang layak”. Pembangunan kesehatan Indonesia telah
diarahkan guna tercapainya kesadaran, kemauan dan kemampuan untuk hidup
sehat bagi setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan yang
optimal. Penyelenggaraan pembangunan kesehatan meliputi upaya terpadu dan
berkesinambungan sehingga mencapai tujuan yang optimal.

Pelayanan kesehatan merupakan hak setiap orang yang dijamin dalam


UUD 1945. Pelayanan kesehatan menurut depkes RI tahun 2009 ialah setiap
upaya yang diselenggarakan secara mandiri dan atau secara bersama- sama
dalam suatu organisasi untuk mememlihara dan meningkatkan derajat kesehatan,
mencegah, dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan seseorang
2

secara perorangan, keluarga, kelompok, ataupun masyarakat. Pelayanan kesehatan


yang dimaksud dalam Undang-undang kesehatan sebagaimana diatur dalam pasal
52 ayat 2 terbagi menjadi pelayanan kesehatan promotif, pelayanan kesehatan
preventif, pelayanan kesehatan kuratif, dan rehabilitatif. Kebutuhan masyarakat
akan pelayanan kesehatan semakin tinggi, hal itu disebabkan karena semakin
tingginya kesadaran masyarakat akan arti pentingnya kesehatan. Untuk menjawab
kebutuhan masyarakat akan layanan kesehatan, pemerintah mendirikan UPTD
puskesmas yang merupakan bagian integral dari keseluruhan sistem pelayanan
kesehatan dikembangkan melalui perencanaan pembangunan kesehatan.

Menurut permenkes nomor 75 tahun 2004 tentang puskesmas, puskesmas


adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan upaya kesehatan
masyarakat dan upaya kesehatan perseorangan tingkat pertama, dengan lebih
mengutamakan upaya promotif dan preventif, untuk mencapai derajat kesehatan
masyarakat yang setinggi tingginya di wilayah kerjanya. Pelayanan Kesehatan
adalah upaya yang diberikan oleh Puskesmas kepada masyarakat, mencakup
perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, pencatatan, pelaporan, dan dituangkan dalam
suatu sistem. Pembangunan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas
bertujuan untuk mewujudkan masyarakat yang: a. memiliki perilaku sehat yang
meliputi kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat; b. mampu menjangkau
pelayanan kesehatan bermutu c. hidup dalam lingkungan sehat; dan d. memiliki
derajat kesehatan yang optimal, baik individu, keluarga, kelompok dan
masyarakat. Pembangunan kesehatan yang diselenggarakan di Puskesmas
mendukung terwujudnya kecamatan sehat. Puskesmas Kumang kuning X
menyediakan pelayanan gawat darurat, rawat jalan, dan rawat inap. Puskesmas
mempunyai fungsi menyelenggarakan pelayanan medis, pelayanan penunjang
medis, pelayanan asuhan keperawatan, pelayanan rujukan, pendidikan dan
pelatihan serta penelitian dan pengembangan dengan melakukan kegiatan
adminitrasi dan keuangan untuk terlaksananya visi misi puskesmas.

UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X adalah salah satu institusi


pelayanan kesehatan di lingkup Pemerintahan Kabupaten Bungo memiliki visi
3

“Menjadikan pusat pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu, mandiri agar


tercapai Kecamatan Sehat”. Visi untuk mewujudkan Kecamatan sehat
mengandung arti yang luas, yaitu penduduk Kecamatan Pelepat sehat secara fisik
dan mental, sekaligus hidup dalam lingkungan yang sehat pula. Mandiri berarti
setiap individu / keluarga mempunyai kemampuan untuk memelihara
kesehatannya dan secara keseluruhan memiliki satu sistem kesehatan yang
mampu melaksanakan fungsinya secara mandiri.
Kualitas pelayanan UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X sebagai
fasilitas kesehatan tingkat pertama menentukan persepsi masyarakat terhadap
kepercayaan pada institusi pelayanan pemerintah. Dalam upaya mewujudkan
pelayanan yang prima sehingga mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat
yang memanfaatkan pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas Kuamang Kuning
X. Fasilitas pelayanan kesehatan ini merupakan pusat pengembangan kesehatan
masyarakat dalam membina peran serta masyarakat juga memberikan pelayanan
secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat. Dengan kata lain puskesmas
mempunyai wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan
masyarakat dalam wilayah kerjanya. Pelayanan kesehatan yang diberikan
puskesmas adalah pelayanan kesehatan menyeluruh yang meliputi pelayanan :
promotif, preventif, kuratif (pengobatan) dan rehabilitatif (pemulihan kesehatan).
Pelayanan tersebut ditujukan kepada semua penduduk, tidak membedakan jenis
kelamin dan golongan umur, sejak pembuahan dalam kandungan sampai tutup
usia.
Dalam hal ini puskesmas dituntut untuk selalu meningkatkan
keprofesionalan dari para pegawainya serta meningkatkan fasilitas atau sarana
kesehatannya untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat pengguna jasa
layanan kesehatan. Semakin ketatnya persaingan serta pelanggan yang semakin
selektif dan berpengetahuan mengharuskan Puskesmas selaku salah satu penyedia
jasa pelayanan kesehatan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya.
Untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan, terlebih dahulu harus diketahui
apakah pelayanan yang telah diberikan kepada pasien atau pelanggan selama ini
telah sesuai dengan harapan atau belum. Namun yang terlihat pelayanan
4

kesehatan yang ada di Puskesmas Kuamang Kuning X masih terdapat keluhan


dari masyarakat berkaitan dengan kegiatan promosi kesehatan yang masih kurang,
pelayanan kesehatan yang masih belum optimal, kurangnya sarana dan prasarana
penunjang di puskesmas Kuamang Kuning X

B. Identifikasi Isu
Di UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X terdapat beberapa permasalahan
mengenai belum optimalnya pelayanan kesehatan dan promosi kesehatan serta
masih kurangnya sarana penunjang di puskesmas kuamang kuning X.
Berdasarkan data laporan Evaluasi Kinerja Puskesmas Kuamang Kuning X
Kabupaten Bungo Provinsi Jambi tahun 2018, upaya pelayanan kesehatan
memiliki nilai 64% yang masih tergolong kurang, sedangkan untuk kegiatan
promosi kesehatan tahun 2018 tergolong rendah 66,67%. Maka penulis
mengidentifikasikan berbagai masalah sebagai berikut :

1. Rendahnya tingkat kesadaran masyarakat untuk melakukan pemeriksaan


kesehatan di puskesmas kuamang kuning X
2. Rendahnya tingkat kunjungan masyarakat untuk melakukan pemeriksaan
kesehatan di puskesmas kuamang kuning X
3. Rendahnya Perilaku Hidup Bersih Dan Sehat di wilayah puskesmas
kuamang kuning X
C. Perumusan dan Penetapan Isu
Dengan mencermati kondisi, tugas pokok dan fungsi sebagai dokter umum
di puskesmas kuamang Kuning X, diperoleh beberapa isu aktual yang menjadi
permasalahan dan perlu dilakukan analisis dengan menggunakan metode
menggunakan analisis diperoleh beberapa isu aktual yang menjadi permasalahan
dan perlu dilakukan analisis dengan menggunakan metode APKL (Aktual,
Problematik, Kekhalayakan dan Layak) dan metode USG (Urgency, Seriousness,
Growth) dengan penjelasan sebagaimana tabel berikut:
5

Tabel 1.1 Matriks Penentuan Isu Utama dengan Metode APKL

No. ISU AKTUAL (A) (P) (K) (L) TOTAL RANGKING

Rendahnya tingkat
kesadaran
masyarakat untuk
melakukan
1. 5 5 5 5 20 I
pemeriksaan
kesehatan di
puskesmas
kuamang kuning X

Rendahnya tingkat
kunjungan
masyarakat untuk
melakukan
2. 5 4 4 4 17 II
pemeriksaan
kesehatan di
puskesmas kuamang
kuning X

Rendahnya Perilaku
Hidup Bersih Dan
3. Sehat di wilayah 4 3 3 2 12 III
puskesmas kuamang
kuning X

Berdasarkan analisis dengan menggunakan alat analisis APKL maka isu


aktual yang perlu penyelesaian adalah “ Rendahnya tingkat kesadaran masyarakat
untuk melakukan pemeriksaan kesehatan di UPTD Puskesmas Kuamang Kuning
X Kabupaten Bungo. Selanjutnya perlu dilakukan penetapan prioritas
6

penyelesaian masalah dengan menggunakan analisis USG (Urgency, Seriousness,


Growth) yang disebabkan oleh hal-hal yang dijelaskan pada tabel berikut ini :

Tabel 1.2

Matriks Penentuan Permasalahan dengan Metode USG

NO. PERMASALAHAN U S G TOTAL PRIORITAS

1. Kurang memadainya sarana


penunjang di UPTD Puskesmas
3 3 3 9 III
Kuamang Kuning X kecamatan
Pelepat Kabupaten Bungo

2. Belum optimalnya promosi


kesehatan di UPTD Puskesmas
4 2 4 10 II
Kuamang Kuning X kecamatan
Pelepat Kabupaten Bungo

3. Belum optimalnya pelayanan


kesehatan di UPTD Puskesmas
5 5 5 15 I
Kuamang Kuning X kecamatan
Pelepat Kabupaten Bungo

Berdasarkan hasil analisis di atas, dapat disimpulkan bahwa prioritas


permasalahan yang bersifat mendesak dan serius serta memerlukan solusi
pemecahan permasalahan yaitu “Belum optimalnya pelayanan kesehatan di
UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo”
Melalui pencermatan kondisi sebagaimana tersebut diatas, perlu dilakukan
peningkatan pelayanan kesehatan sehingga berdampak baik untuk kepuasan
pelayanan masyarakat. Maka penulis mengambil judul “Peningkatan pelayanan
kesehatan di UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X Kecamatan Pelepat
Kabupaten Bungo”.
7

BAB II

DESKRIPSI LOKUS

A. Deskripsi umum
1. Deskripsi Wilayah / Gambaran Umum Instansi

UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X merupakan salah satu


puskesmas yang terletak di desa Mulya Bhakti Kecamatan Pelepat
Kabupaten Bungo Provinsi Jambi. Lokasi UPTD Puskesmas Kuamang
Kuning X berada di daerah transmigrasi Kuamang Kuning X,
Sedangkan transportasi antar wilayah dihubungkan dengan jalan
darat. Jalan utama desa sebagian besar sudah beraspal dan mudah
dijangkau dengan sarana transportasi. Wilayah kerja UPTD
Puskesmas Kuamang Kuning X terdiri dari 4 desa dengan luas wilayah
5.670 Km2.
Tabel 2.1
Luas wilayah dan jarak dari desa ke UPTD puskesmas Kuamang Kuning X

Luas Jarak ke
No Desa/ Kelurahan Puskesmas (Km)
Wilayah(Km2)
1 Mulia Bhakti 1.218 0

2 Gapura Suci 2.431 3

3 Mulia Jaya 837 5

4 Cilodang 1.083,5 3

Luas Wilayah 5.670


8

Wilayah kerja UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X


merupakan daerah rawa dan daratan. Adapun batas-batas wilayah
UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X adalah sebagai berikut :
a. Sebelah Utara berbatasan dengan Kecamatan Pelepat Ilir
b. Sebelah Timur berbatasan dengan Kecamatan Tabir Ilir
c. Sebelah Selatan berbatasan dengan Kecamatan Tabir
d. Sebelah Barat Berbatasan dengan Wilayah kerja Puskesmas
Rantau Keloyang
Berikut ini merupakan peta wilayah kerja UPTD Puskesmas
Kuamang Kuning X

Gambar 2.1 Peta Wilayah UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X


9

2.1 DEMOGRAFI
Tabel 2.2 Distribusi penduduk Kecamatan Pelepat Tahun 2017

No Dusun Jumlah Penduduk

1 Mulia Bhakti 2.568

2 Gapura Suci 4.487

3 Mulia Jaya 2.223

4 Cilodang 2.127

Jumlah 11.405

Jumlah penduduk di wilayah UPTD Puskesmas Kuamang


Kuning X Tahun 2017 sebesar 11.405 jiwa.Terbagi atas beberapa
kelompok, yaitu:
1. Laki Laki : 4.997 Orang
2. Perempuan : 6.408 Orang

2.2 KEADAAN SOSIAL EKONOMI DAN BUDAYA


2.2.1 Agama
Penduduk yang berada di wilayah kerja UPTD
Puskesmas Kuamang Kuning X sebagian besar adalah penganut
agama Islam. secara keseluruhan terdapat 4 Mesjid dan 9
Mushola di wilayah kerja Puskesmas Kuamang Kuning X.

2.2.2 Mata Pencarian


Untuk memenuhi kebutuhan hidup sehari-hari
sebagian besar mata pencarian penduduk adalah perkebunan
sawit
10

2.3 SARANA PENDIDIKAN


Proporsi jumlah sarana pendidikan terhadap jumlah
penduduk usia sekolah menurut tingkatannya menunjuk pada
kesenjangan antara jumlah sarana pendidikan yang tersedia dengan
jumlah penduduk usia sekolah. Adapun distribusi jumlah sarana
pendidikan dan jumlah murid sekolah menurut tingkatannya dapat
dilihat pada tabel di bawah ini.

Tabel 2.3
Distribusi Jumlah Sarana Pendidikan Dan Jumlah Murid Sekolah
Menurut Tingkatannya
No Tingkat pendidikan Jumlah Sarana

1 TK 6

2 SD/Sederajat 5

3 SMP/ Sederajat 3

4 SMA/Sederajat 1

2.4 SARANA PELAYANAN KESEHATAN


2.4.1 Fasilitas Kesehatan
UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X merupakan
Puskesmas Perawatan, dimana dalam melaksanakan
programnya baik program Upaya Kesehatan Masyarakat
(UKM) maupun Upaya Kesehatan Perseorangan (UKP). Untuk
lebih jelasnya distribusi pelayanan kesehatan yang ada di
wilayah UPT Puskesmas Kuamang Kuning X dapat dilihat pada
tabel dibawah ini.
11

Tabel 2.4
Distribusi fasilitas kesehatan di wilayah kerja UPT Puskesmas
Kuamang Kuning X tahun 2017

No Jenis Pelayanan Jumlah

1 Puskesmas pembantu (Pustu) 3

2 Pondok Bersalin Desa (Polindes) 0

4 Poskesdes 0

5 Posyandu 12

7 Ambulance 2

II. Sumber Daya Manusia


Untuk upaya peningkatan mutu dan jangkauan pelayanan
kesehatan, maka tenaga kesehatan yang ada di UPTD Puskesmas
Kuamang Kuning X harus memadai jumlahnya. Berikut ini adalah
tabel distribusi tenaga kesehatan di UPTD Puskesmas Kuamang
Kuning X.
12

Tabel 2.5
Distribusi tenaga kesehatan berdasarkan tingkat pendidikan di wilayah
kerja UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X tahun 2018

Jenis Tenaga Status Kepegawaian Jumlah

No PNS Nusantara Sehat TKK TKS


1 Dokter umum 1 1 1 - 3
2 Apoteker - - - - -
3 Ners 1 - 1 - 2
5 SKM 2 - 1 - 3
6 S1 Perawat - - 4 - 4
7 D IV Kebidanan 1 1
8 AKPER 5 - 10 1 16
9 AKBID 5 3 6 1 15
10 D III Gizi 1 1 - 2
10 AKFAR - - - - -
11 Analis Kesehatan (Amd. AK) - 1 - - 1
12 APK/AKL - - - - -
13 Perawat/SPK 5 - - - 5
14 Perawat Gigi - - - -
15 SAA/SMF - - - - -
16 SPK 3 - - - 3
17 SPRG 1 - - 1
18 SMA 0 - 2 - 2
19 SMP 1 - - - 1
Jumlah 26 6 25 2 59
Sumber: Profil Puskesmas tahun 2018

3. Visi dan Misi


a. Visi
Adapun visi dari UPTD puskesmas Kuamang Kuning X adalah
“Menjadikan Pusat Pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu,
mandiri menuju Masyarakat Sehat”

Visi untuk mewujudkan Masyarakat sehat mengandung arti yang


luas, yaitu masyarakat Kecamatan Pelepat sehat secara fisik dan mental,
sekaligus hidup dalam lingkungan yang sehat pula. Mandiri berarti
13

setiap individu/keluarga mempunyai kemampuan untuk memelihara


kesehatannya dan secara keseluruhan memiliki satu sistem kesehatan
yang mampu melaksanakan fungsinya secara mandiri.

b. Misi
Untuk mengaktualisasikan visi UPTD puskesmas Kuamang
Kuning X kecamatan Pelepat Kab. Bungo perlu dipertajam dengan
pernyataan misi yang akan dilaksanakan sesuai dengan seksi yang ada di
puskesmas yakni :

a. Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional,


merata dan terjangkau oleh masyarakat.
b. Mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal.
c. Mendorong kemandirian masyarakat untuk berperilaku hidup
sehat dalam upaya kesehatan secara komprehensif.
d. Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan, keluarga
dan masyarakat lingkungan
e. Menggerakkan pembangunan yang berwawasan kesehatan

4. Tugas Pokok Dan Fungsi


a. Tugas pokok
Adapun tugas pokok UPTD puskesmas Kuamang Kuning X
adalah Melaksanakan kebijakan kesehatan untuk mencapai tujuan
pembangunan kesehatan di wilayah kerjanya dalam rangka
mendukung terwujudnya kecamatan sehat.

b. Fungsi
Adapun fungsi UPTD puskesmas Kuamang Kuning X adalah
sebagai berikut :

a. Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM) di


tingkat pertama di wilayah kerjanya
14

b. Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Perseoranga (UKP) di


tingkat pertama di wilayah kerjanya
c. Moto
Adapun moto dari puskesmas Kuamang Kuning X adalah
“pelayananku adalah ibadahku”.

d. Nilai Organisasi
Nilai-nilai Organisasi yang dikembangkan dilingkungan
puskesmas Kuamang Kuning X yaitu :

a. Profesional
b. Empati
c. Sopan
d. Optimal
e. Nyaman
f. Amanah
g. Transparansi
h. Kerja Sama
i. Inovasi
5. Struktur Organisasi
Pola struktur Organisasi UPTD puskesmas Kuamang Kuning X terdiri
dari :

 Kepala UPTD puskesmas


 Kasubbag Tata Usaha
 Kelompok jabatan fungsional: dokter umum, dokter gigi,
perawat, promosi kesehatan,
 Penanggung jawab UKM essensial dan keperawatan
masyarakat
 Penanggung jawab UKP, kefarmasian, dan laboratorium.
 Penanggung jawab UKP jaringan pelayanan puskesmas dan
jejaring pelayan kesehatan.
15

KEPALA PUSKESMAS
Piktor Siregar, S.KM
Ka. Subbag TU
M.Dachlan,S.KM

Bendahara JKN/ Bendahara Bendahara


DOP Penerima Penerima
Lilik Indarwati Elita Syafrida

PJ UKP PJ UKM
dr. Chaled Adams Asnidar, S.ST
UGD POLI GIGI
PROMKES GIZI
Lamin, Am.Kep Zuhrina
Lamin, AM.Kep Intan P,
POLI UMUM AMd.Gz
Iyus Yustiah, KESLING
RUANG Dadan S,Am.Kep
Am.Kep KONSELING GIZI P2M
Intan P, AMd.Gz
Basuki R, Am.
POLI KB KIA Lapangan
RUANG Kep
Nurul Hikamh KONSELING Asnidar, S.ST
PROMKS
POLI KIA
Lamin, AM.Kep
Asnidar, S.ST
RUANG LABOR
APOTEK Sri Nur Anisa,
Wahyuni,S.Kep Am.AK
PUSTU
Pustu
PUSTU Mulya Jaya Cilodang
Gapura Suci Linda Darini,
Nenden S, Sukowati, Am.Keb
Am.Keb Am.Keb

Gambar 2.2
Struktur Organisasi UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X Kecamatan
Pelepat
16

B. Deskripsi umum
1. Program dan Kegiatan Saat Ini
Puskesmas memiliki program pokok :

a. pelayanan promosi kesehatan


b. pelayanan kesehatan lingkungan;
c. pelayanan kesehatan ibu, anak, dan keluarga berencana;
d. pelayanan gizi; dan
e. pelayanan pencegahan dan pengendalian penyakit.

2. Role Model
Selama peserta melaksanakan Habituasi di UPTD puskesmas Kuamang
Kuning X, peserta menetapkan Role Model kepada:
Nama : dr.Sutomo
Jabatan : tokoh pergerakan nasional

Alasan penulis menetapkan dr. Sutomo sebagai Role Model


dikarenakan dr.Sutomo merupakan seorang tokoh pahlawan pergerakan
nasional yang pertama kali, beliau merupakan seorang dokter yang
mengemban pendidikan sekolah dokter di STOVIA yang membawa misi
mulia untuk perubahan masyarakat Indonesia lebih maju dan bisa
mengedepankan kesejahteraan mereka. Ia memulai karir sebagai dokter di
berbagai wilayah tanpa mengharapkan balasan apapun dari rakyat bahkan
beliau kerap memberikan donasi dan bantuan secara langsung kepada
rakyat. Beliau juga aktif memberikan pembelajaran bagi masyarakat untuk
memajukan pendidikan, pertanian, perdagangan, serta kebudayaan. Dr.
Sutomo bagi saya adalah sosok yang sangat menginspirasi dan patut
diteladani.
17

BAB III
RENCANA AKTUALISASI

B. Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan dan Output Yang Diharapkan


Untuk menyelesaikan permasalahan yang ada di instansi penulis, maka
dirancang rencana kegiatan, tahapan kegiatan dan output yang diharapkan
sehingga terdapat “Peningkatan pelayanan kesehatan di poli umum UPTD
Puskesmas Kuamang Kuning X” sebagai berikut:

1. Pelaksanaan konsultasi kepada kepala puskesmas tentang rencana


habituasi

2. Pelayanan anamnesis kepada pasien yang berobat di poli umum UPTD


Puskesmas Kuamang Kuning X

3. Pelayanan pemeriksaan fisik sistematis di poli umum UPTD Puskesmas


Kuamang Kuning X

4. Menuliskan resep secara rasional

5. Melakukan pencatatan rekam medis pasien di poli umum

6. Melakukan KIE (Komunikasi, Informasi dan Edukasi) pada pasien di


poli umum melalui leaflet

7. Membuat situs facebook yang akan memberikan informasi kesehatan


setiap minggunya sebagai bentuk promosi kesehatan untuk poli umum
UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X

8. Evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan


18

Unit Kerja : UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X


Identifikasi permasalahan :
4. Kurang memadainya sarana penunjang di UPTD Puskesmas
Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo
5. Belum optimalnya promosi kesehatan di UPTD Puskesmas
Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo
6. Belum optimalnya pelayanan kesehatan di UPTD Puskesmas
Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo

Isu yang diangkat : Belum optimalnya pelayanan kesehatan di UPTD


Puskesmas Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat
Kabupaten Bungo

Gagasan Pemecahan isu: Peningkatan Pelayanan Kesehatan di UPTD


Puskesmas Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat
Kabupaten Bungo
19

Tabel 3.1
Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan, Output yang diharapkan

KONTRIBUSI
PEMETAAN STAKEHOLDER
OUTPUT / KETERKAITAN TERHADAP PENGUATAN
TAHAPAN
NO KEGIATAN HASIL DENGAN NILAI-NILAI VISI&MISI/ NILAI
KEGIATAN ORGANISASI STAKEHOLDER PERAN
KEGIATAN DASAR TUPOKSI
STAKEHOLDER
ORGANISASI
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9)
1. Pelaksanaan a. Mengucapkan a. Dokumenta Dalam melakukan Pelaksanaan a. Professional Kepala penasehat
konsultasi salam si foto konsultasi kepada kepala konsultasi kepada b. Kerja sama puskesmas
kepada kepala b. Membuat b. Lembar puskesmas tentang kepala puskesmas
puskesmas rancangan konsultasi rencana habituasi saya tentang rencana
tentang rencana kegiatan selama akan dengan baik dan habituasi akan
habituasi habituasi akan mempertanggung membantu
c. Melakukan jawabkan yang saya buat mewujudkan misi
konsultasi (Akuntabilitas ) puskesmas yaitu
kepada kepala menggerakkan
puskesmas Dalam berkonsultasi saya pembangunan yang
d. Mencatat hasil akan menggunakan berwawasan kesehatan
konsultasi bahasa Indonesia yang sehingga ke depannya
baik dan benar dalam kegiatan tersebut dapat
berkomunikasi. mewujudkan
(Nasionalisme) kecamatan sehat

Dalam berkonsultasi saya


akan bersikap sopan dan
santun, menyampaikan
maksud dengan baik
kepada kepala puskesmas
menghargai saran dari
pimpinan
20

(Etika Publik)

Dalam berkonsultasi Saya


akan mengoptimalkan
waktu seefektif dan
seefisien mungkin
(Komitmen Mutu)

Dalam melakukan
konsultasi Saya akan
menjelaskan bahwa
rancangan yang akan saya
ajukan ini tidak
mengandung unsur nilai
korupsi (anti korupsi)

2. Pelayanan a. Melakukan a. Foto Dalam peningkatan Peningkatan a. Profesiona a. Kepala a. Penasehat


anamnesis senyum, salam, dokumenta pelayanan anamnesis pelayanan anamnesis lisme puskesmas b. Koordinator
kepada pasien sapa, pada si Rekam kepada pasien, saya akan kepada pasien b. Transparansi b. Dokter c. Rekan kerja
yang berobat di pasien Medis menggali informasi merupakan salah satu c. Tanggung c. Perawat
poli umum b. Menggali b. Foto penyakit pasien secara bagian dari misi Jawab d. bidan
Puskesmas identitas pasien kegiatan jelas, transparan, dan Puskesmas Kuamang d. Kerja Sama
Kuamang secara lengkap anamesis menanamkan rasa Kuning X yaitu e. Bijaksana
Kuning X c. Menanyakan kepercayaan kepada Mewujudkan
keluhan utama, pasien agar pasien pelayanan kesehatan
onset, keluhan memberikan informasi yang bermutu,
penyerta, mengenai segala keluhan profesional, merata
riwayat penyakitnya dan terjangkau oleh
penyakit (akuntabilitas) masyarakat.
dahulu, riwayat
penyakit dalam Dalam peningkatan
keluarga secara kualitas dan mutu
21

runtut dan anamnesis kepada pasien


sistematis saya akan menggunakan
bahasa Indonesia yang
baik dan benar
( Nasionalisme)

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
anamnesis kepada pasien
Saya melayani pasien
tanpa membedakan
SARA

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
anamnesis kepada pasien
saya akan berempati
mendengarkan segala
keluhan pasien
( Etika Publik)

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
anamnesis kepada pasien
saya akan melakukan
anamnesis dengan
menerapkan cara
pelayanan senyum, sapa
salam kepada setiap
pasien yang datang
berobat. (Komitmen
Mutu)
22

Dalam melakukan
anamnesis yang bermutu,
Saya akan
mengoptimalkan waktu
seefektif mungkin untuk
mendapatkan informasi
tenttang keluhan penyakit
pasien
(Komitmen Mutu)

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
anamnesis kepada pasien
saya akan mendengarkan
segala keluhan pasien
(peduli - anti korupsi)

3. Pelayanan a. Berdiskusi a. Foto Dalam pemeriksaan fisik Dalam pelayanan a. Profesional a. kepala a. Penasehat
pemeriksaan dengan atasan pemeriksaa kepada pasien yang pemeriksaan fisik b. Transparan Puskesmas b. Rekan kerja
fisik kepada penerapan n fisik berobat poli umum kepada pasien s Kuamang
pasien yang standar b. Foto data Puskesmas Kuamang merupakan bagian dari c. Tanggung Kuning X
berobat di poli pemeriksaan Rekam Kuning X saya akan misi pertama Jawab b. dokter
umum UPTD fisik kepada Medis bertanggung jawab Puskesmas Kuamang d. Bijaksana c. Perawat dan
Puskesmas pasien penuh mendapatkan Kuning X, yaitu bidan
Kuamang b. Menyiapakan informasi terbaik Mewujudkan
Kuning X alat - alat pemeriksaan, saya pelayanan kesehatan
kesehatan melakukan pemeriksaan yang bermutu,
dalam fisik secara lengkap dari profesional, merata
pemeriksaan ujung kepala hingga dan terjangkau oleh
fisik ujung kaki secara
23

c. Melakukan sistematis masyarakat


pemeriksaan (akuntabilitas)
fisik secara
sistematis dari
kepala hingga Dalam Peningkatan
kaki kepada kualitas dan mutu
pasien pemeriksaan fisik kepada
pasien saya akan
menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan
benar, saya akan
memperlakukan pasien
seperti saya ingin
diperlakukan
( Nasionalisme)

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
pemeriksaan fisik kepada
pasien yang berobat saya
tidak akan membedakan
perlakuan kepada setiap
pasien berdasarkan
SARA
( Nasionalisme)

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
pemeriksaan fisik kepada
pasien saya akan lakukan
dengan ramah ( 5 S )
Saya akan meminta izin
24

kepada pasien untuk


melakukan pemeriksaan
agar tercipta komunikasi
secara baik dalam
melakukan pemeriksaan
fisik pasien.
( Etika Publik)

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
pemeriksaan fisik kepada
pasien saya akan
melakukan pemeriksaan
fisik kepada pasien sesuai
ketentuan yang berlaku (
komitmen Mutu)

Dalam peningkatan
kualitas dan mutu
pemeriksaan fisik kepada
pasien saya akan tidak
meminta bayaran
tambahan kepada pasien
yang telah ditetapkan
Puskesmas Kuamang
Kuning X
(Antikorupsi)

4. Menuliskan 1. Menyiapkan 1. Foto Dalam menuliskan resep Menuliskan resep 1. Professio a. Kepala a. Penasehat
25

resep secara kertas resep dokumen secara rasional saya akan secara rasional dapat nal puksemas b. Koordinator
rasional 2. Menuliskan tasi kertas memberikan resep menunjang Misi 2. Bijaksana b. Bagian c. Rekan kerja
resep secara resep dengan menerapkan puskesmas yaitu farmasi
rasional dan 2. Foto prinsip rasionalitas, yaitu Memelihara dan
sistematis kegiatan tepat obat, pasien, dosis, meningkatakan mutu,
3. Menyalin waktu, rute, dengan dan keterjangkauan
resep ke status penyakitnya pelayanan kesehatan
rekam medis (Akuntabilitas)
4. Menyerahkan
kertas resep ke Dalam menuliskan resep
pasien secara rasional saya akan
menggunakan obat
produk dalam negeri
(Nasionalisme)

Dalam menuliskan resep


saya akan berkoordinasi
dengan petugas di ruang
obat dengan bahasa
Indonesia yang baik dan
benar. (Nasionalisme)

Dalam menuliskan resep


memberikan pelayan
kepada pasien secara
tepat, berdaya guna, dan
menjunjung tinggi
standar etik kedokteran.
( Etika publik)

Dalam menuliskan resep


kepada pasien saya
26

memberikan resep
dengan menerapkan
prinsip rasionalitas, yaitu
5 tepat sesuai dengan
penyakitnya
( Komitmen Mutu)

Dalam menuliskan resep


saya akan meresepkan
obat pasien tidak semata
mencari keuntungan
(tidak gratifikasi/ anti
korupsi )

5. Melakukan a. Menyiapkan 1. Foto Data Dalam mencatat rekam Menuliskan rekam a. Profesional a. kepala a. Penasehat
pencatatan rekam status rekam Rekam medis pasien Saya akan medis pasien ism Puskesmas b. Rekan kerja
medis pasien di medis Medis bertanggung jawab merupakan bagian dari b. Transparan b. dokter
poli umum b. Mencatat 2. Foto membuat rekam medis misi ke tiga si c. Perawat
segala kegiatan pasien secara integritas, Puskesmas Kuamang c. Disiplin d. bidan
informasi akurat, cermat, teliti dan Kuning X, yaitu d. Tanggung
pasien mulai sistematis dari semua memelihara Jawab
dari identitas, hasil identitas, anamnesis pelayanaan kesehatan e. Kerja Sama
anamnesis, dan pemeriksaan fisik f. Bijaksana
pemeriksaan terhadap pasien, serta
fisik, terapi yang telah
diagnosis, dan diberikan kepada pasien
tidakan serta secara terintegrasi.
pengobatan
sesuai format ( Akuntabilitas)
SOAP

Dalam mencatat rekam


27

medis pasien, Saya akan


menggunakan bahasa
Indonesia yang dapat
dibaca oleh dokter
sejawat lainnya
(Nasionalisme)

Dalam mencatat rekam


medis pasien Saya akan
menjaga kerahasiaan
rekam medis yaitu
dengan menyimpan
rekam medik dengan baik
dimana rekam medis
hanya dapat dilihat oleh
dokter, para medis dan
pasien yang
bersangkutan.
( Etika Publik )

Dalam mencatat rekam


medis pasien saya akan
membuat pencatatan
rekam medis pasien
secara professional,
sistematis, benar, lengkap
dan menyeluruh dengan
mencatat semua yang
telah dilakukan dan
diberikan kepada pasien
mulai dari anamnesis,
pemeriksaan fisik dan
28

terapi. ( Komitmen
Mutu)

Dalam mencatat rekam


medis pasien Saya akan
menuliskan semua data
berdasarkan hasil
pemeriksaan secara jujur
tanpa mengurangi dan
menambah informasi
(Anti Korupsi)

6. Melakukan KIE a. Membuat draft a. Dokumen Dalam melakukan KIE Pelaksanaan a. Profesiona- a. kepala a. Penasehat
(Komunikasi, leaflet sebagai tasi (foto) saya akan memberikan Komunikasi, lisme Puskesmas b. Rekan kerja
Informasi dan media KIE b. Print out Komunikasi, Informasi Informasi Dan b. Transparan Kuamang
Edukasi) pada (Komunikasi leaflet dan Edukasi (KIE) sejelas Edukasi (KIE) kepada si Kuning X
pasien di poli Informasi dan penyakit mungkin dan sesuai pasien dapat c. Tanggung b. dokter
umum melalui Edukasi) dengan kapasitas menunjang visi Jawab c. Perawat
leaflet b. Mencetak pemahaman pasien dan puskesmas yaitu d. Kerja Sama d. bidan
draft leaflet keluarga pasien sehingga Menjadikan Pusat e. Bijaksana
menjadi tidak terjadi miss Pelayanan Kesehatan .
leaflet. komunikasi Dasar yang bermutu,
c. Melakukan (Akuntabilitas) mandiri menuju
KIE Masyarakat Sehat”
(komunikasi, Dalam melakukan KIE dan kegiatan ini juga
informasi dan Saya tidak akan ini juga menunjang
edukasi) membeda-bedakan pasien mis puskesmas yang
kepada pasien- ketika memberikan leaflet ke -3, yaitu :
pasien di poli KIE, serta bersifat Mendorong
umum melalui terbuka berkomunikasi kemandirian
leaflet menggunakan bahasa masyarakat untuk
persatuan, bahasa berperilaku hidup
Indonesia. sehat dalam upaya
29

(nasionalisme) kesehatan secara


komprehensif, serta
Dalam melakukan KIE misi poin (4), yaitu :
Saya akan bersikap ramah Memelihara dan
dan santun dalam meningkatkan
melakukan KIE kesehatan
( Etika Publik ) perorangan, keluarga
dan masyarakat
Dalam melakukan KIE lingkungan
Saya akan Saya akan
melakukan Komunikasi
yang efektif, dan efisien
dengan adanya leaflet
sebagai media informasi
dan edukasi yang bisa
dibawa pulang oleh
pasien.
(Komitmen Mutu)

Dalam melakukan KIE


Saya akan Bersifat jujur,
benar ketika memberikan
Komunikasi, Informasi
dan edukasi kepada
pasien (Anti Korupsi)

7. Membuat situs a. Berkonsultasi 1. Situs Dalam membuat situs Dengan pemberian a. Profesional a. Kepala a. Penasehat
facebook dengan atasan facebook facebook saya informasi kesehatan b. Transparan Puskesmas b. Koordinator
30

puskesmas untuk meminta resmi memberikan informasi melalui facebook c. innovasi b. Dokter c. Rekan kerja
Kuamang persetujuan Puskesmas kesehatan secara kepada pasien yang d. Kerja Sama c. Perawat
Kuning X yang membuat situs Kuamang transparan, informasi baik yang berobat e. Bijaksana d. Bidan
akan facebook yang Kuning X yang diberikan dapat maupun tidak berobat
memberikan akan yang berisi dipertanggungjawabkan ke Puskesmas
informasi memberikan Informasi dan dapat diakses oleh Kuamang Kuning X
kesehatan setiap informasi Kesehatan semua orang. maka turut
minggunya kesehatan 2. Screenshoot (akuntabilitas) mewujudkan visi
setiap informasi puskesmas dalam
minggunya kesehatan di Dalam membuat situs mewujudkan
b. Membuat situs laman facebook saya kecamatan yang sehat,
facebook berisi facebook memberikan informasi
informasi kesehatan menggunakan
kesehatan bahasa Indonesia yang
c. Mengisi baik dan benar yang dapat
facebook dimengerti
dengan pesan pada informasi yang
informasi diberikan (nasionalisme)
kesehatan yang
dapat diakses Dalam melakukan
oleh kegiatan membuat situs
masyarakat facebook yang akan
d. Mengajak memberikan informasi
teman sejawat kesehatan setiap
lain untuk turut minggunya saya
ikut serta dalam memberikan layanan
pemberian kepada publik secara
informasi jujur, tanggap, cepat,
kesehatan yang tepat, akurat, berdaya
akan dimuat di guna, berhasil guna, dan
situs facebook santun serta menghargai
setiap komunikasi dan
minggunya konsultasi.
31

( Etika Publik)

Dalam membuat situs


facebook yang memuat
informasi kesehatan
secara efisien
berdasarkan ilmu
kedokteran terkini.
(Komitmen Mutu)

Dalam membuat situs


facebook saya
memudahkan
penyampaian informasi
kesehatan yang dapat
diakses oleh semua orang
dimanapun yang
sebelumnya belum
pernah ada. (Inovasi)

Dalam membuat situs


facebook saya tidak akan
meminta pungutan uang
atas informasi kesehatan
yang dibagikan kepada
puskesmas atau pun
masyarakat.
Saya akan bekerja keras
memuat informasi
kesehatan setiap minggu.
(Antikorupsi )
32

Evaluasi a. Berkoordinasi Indikator Dalam evaluasi kepuasan dengan a. Profesiona a. Kepala a. Penasehat
8. kepuasan dengan kepala kepuasan pelayanan kesehatan saya meningkatakan lisme Puskesmas b. koordinator
pelayanan puskesmas pelayana akan menindak lanjuti kualitas pelayanan, b. Transparan b. Dokter c. Rekan kerja
kesehatan b. Merancang, kesehatan hasil dari evaluasi akan mendukung si c. Perawat
dengan indikator membuat dan (puas atau indikator kepusan mewujudkan visi c. Disiplin d. percetakan
kepuasan mencetak tidak puas) pelayanan dari pasien puskesmas yaitu d. Tanggung
lembaran sebagai bentuk rasa Menjadikan Pusat Jawab
indikator tanggung jawab. Pelayanan Kesehatan e. Kerja Sama
kepuasan (Akuntabilitas) Dasar yang bermutu, f. Bijaksana
pelayanan mandiri menuju
Masyarakat Sehat serta
kesehatan Dalam evaluasi kepuasan
misi Puskesmas yang
c. Memberikan pelayanan kesehatan saya pertama yaitu
indikator akan memberikan mewujudkan pelayanan
pelayanan indikator kepuasan kesehatan yang bermutu,
kesehatan pelayanan kepada seluruh profesional, merata dan
kepada pasien pasien yang berobat tanpa terjangkau oleh
yang berobat membedakan SARA masyarakat.
d. Membuka (Nasionalisme)
kotak
indikator Dalam evaluasi kepuasan
kepuasasan pelayanan kesehatan saya
pelayanan akan dengan memberikan
kesehatan pelayanan yang jujur,
tanggap, berdaya guna,
dan santun (Etika
Publik)

Dalam evaluasi kepuasan


pelayanan kesehatan saya
akan menyiapkan
selebaran dengan gambar
yang menarik agar mudah
dipahami
33

( Komitmen Mutu)

Dalam evaluasi kepuasan


pelayanan kesehatan saya
membuat indikator
kepuasan pelayanan,
kepada pasien yang
berkunjung ke poli
umum kemudian hasilnya
direkapitulasi sebagai
umpan balik (Komitmen
Mutu)

Dalam evaluasi kepuasan


pelayanan kesehatan saya
dengan membuat
indikator kepuasan
pelayanan kesehatan,
saya akan mencetak tanpa
memungut dana dari
masyarakat ( Anti
Korupsi)
34

BAB IV
LAPORAN AKTUALISASI

PELAKSANAAN KONSULTASI KEPADA KEPALA PUSKESMAS


A. Kegiatan 1
TENTANG RENCANA HABITUASI

Tanggal 30 April 2019- 04 Mei 2019

Daftar 1. Lembar konsultasi mentor


lampiran 2. Foto kegiatan

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas

Dalam berkonsultasi kepada kepala puskesmas tentang rencana habituasi saya dengan
akan menerima masukan dan saran yang membangun dalam kegiatan habituasi saya. Saya
mempertanggung jawabkan rencana kegiatan yang saya buat.

Nasionalisme

Dalam berkonsultasi saya akan menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar
dalam berkomunikasi agar rencana habituasi yang saya buat dapat diterima dengan baik
dan jelas. Saya menuliskan semua masukan dan saran dari kepala puskesmas
menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar.

Etika publik

Saya menemui kepala puskesmas untuk berkonsultasi dan menyampaikan rencana


kegiatan dan materi yang sudah saya susun, saya bersikap sopan dan santun,
menyampaikan maksud dengan baik kepada kepala puskesmas dan menghargai
pertimbangan dan masukan serta saran dari pimpinan.

Pada saat menghadap pimpinan saya mengedepankan 3S, bersikap hormat, bertutur kata
baik dan ramah.
35

Komitmen mutu

Dalam berkonsultasi saya mengoptimalkan waktu seefektif dan seefisien mungkin agar
kegiatan ini tidak melebihi batas waktu perencanaan dan segera melanjutkan tahapan
kegiatan selanjutnya.

Anti korupsi

Dalam melakukan konsultasi saya menjelaskan bahwa rencana kegiatan yang telah saya
susun ini tidak mengandung unsur nilai korupsi.

Proses Dan Kualitas Produk


Dalam kegiatan saya telah melakukan tahapan proses sebagai berikut :
a. Mengucapkan salam
b. Membuat rancangan kegiatan selama habituasi
c. Melakukan konsultasi kepada kepala puskesmas
d. Mencatat hasil konsultasi

Dengan tahapan proses diatas, maka output dari kegiatan ini adalah mendapatkan
persetujuan atasan untuk melakukan kegiatan, lembar konsultasi yang berisi persetujuan
dan masukan mengenai pelaksanaan habituasi serta dokumentasi foto.

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi

Dalam kegiatan Pelaksanaan konsultasi kepada kepala puskesmas tentang rencana


habituasi ini yang berperan dalam membantu terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu :
1. Kepala puskesmas
36

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan Pelaksanaan konsultasi kepada kepala
puskesmas tentang rencana habituasi ini tidak terdapat faktor penghambat.

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA yang ada diaktualisasikan pada kegiatan ini maka akan
menghasilkan pelaksanaan kegiatan habituasi yang optimal dan tujuan kegiatan.

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak diaktualisasikan dalam kegiatan ini, maka akan
berdampak pada kurang optimalnya kegiatan yang dilaksanakan dan tidak tercapainya
output yang diharapkan.

Perwujudan Visi Misi Organisasi


Kegiatan Pelaksanaan konsultasi kepada kepala puskesmas tentang rencana habituasi ini
memiliki kontribusi terhadap VISI puskesmas Kuamang Kuning X yaitu “ Menjadikan
Pusat Pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu, mandiri menuju Masyarakat Sehat” .
pelaksanaan konsultasi kepada kepala puskesmas tentang rencana habituasi ini meruapkan
salah satu bentuk kegiatan yang mendorong terwujudnya MISI puskesmas kuamang
kuning X dalam poin (5) yaitu : “Menggerakkan pembangunan yang berwawasan
kesehatan”.
37

Gambar 4.1(a)
Kegiatan Konsultasi Kepada Kepala Puskesmas

Gambar 4.1 (b)


Konsultasi kepada kepala puskesmas
38

Gambar 4.1 (c)


Konsultasi Kepada Kepala Puskesmas
39

Gambar 4.2 Lembar Konsultasi Mentor


40

BAB IV
LAPORAN AKTUALISASI

PELAYANAN ANAMNESIS KEPADA PASIEN YANG BEROBAT


B. Kegiatan 2
DI POLI UMUM PUSKESMAS KUAMANG KUNING X

Tanggal 06 -11 Mei 2019

Daftar 3. Rekam medis pasien


lampiran 4. Foto kegiatan

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas
Dalam kegiatan anamnesis kepada pasien yang berobat di poli umum puskesmas
Kuamang Kuning X saya melakukan dengan rasa tanggung jawab secara penuh agar
pasien mendapatkan informasi terbaik tentang penyakitnya. Seluruh informasi yang
diterima oleh pasien adalah informasi yang sesuai dengan dasar keilmuan kedokteran.

Nasionalisme
Dalam anamnesis kepada pasien menggunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar.
Tidak membedakan perlakuan kepada pasien, baik itu pasien yang berasal dari pedesaan
maupun perkotaan.

Etika publik
Dalam melakukan kegiatan anamnesis kepada pasien yang berobat di poli umum
puskesmas Kuamang Kuning X ini saya lakukan dengan ramah, senyum, salam dan sapa (
3S).
Pada saat anamnesis ini ada kalanya pasien memiliki rasa ingin tahu yang lebih dan
sebagai ASN dan tenaga kesehatan yang baik harus siap memberikan informasi yang
sesuai.

Komitmen mutu
Anamnesis yang akan dilakukan ke pasien yang berobat di poli umum puskesmas
Kuamang Kuning X tidak menyalahi / peraturan yang telah ditetapkan oleh PERMENKES
41

RI.
Peraturan – peraturan tersebut mengacu pada pemberian informasi yang relevan dan valid
yang berdasar pada bidang kedokteran terkini, karena keilmuan kedokteran saat ini
bekembang dengan pesat dan segala informasi yang didapat oleh pasien adalah data atau
infomasi yang sesuai dengan keluhan penyakitnya.

Anti korupsi
Tidak meminta bayaran tambahan untuk kegiatan ini kepada pasien kecuali yang telah
puskesmas Kuamang Kuning X

Proses Dan Kualitas Produkp


Dalam kegiatan anamnesis yang akan dilakukan ke pasien yang berobat di poli umum
puskesmas Kuamang Kuning X, saya telah melakukan tahapan proses sebagai berikut :
1. Berkonsultasi dengan atasan dan koordinator untuk meminta persetujuan
2. Berdiskusi dengan atasan penerapan standar anamnesis kepada pasien
3. Melakukan anamnesis serta kepada pasien yang berobat di poli umum puskesmas
Kuamang Kuning X
Dengan tahapan proses diatas, maka output dari kegiatan ini adalah mendapatkan
persetujuan atasan dan koordinator untuk melakukan kegiatan, tersedianya materi
anamnesis yang relevan dan valid yang berdasar pada bidang kedokteran terkini yang
dapat diberikan kepada pasien yang berobat di poli umum puskesmas Kuamang Kuning
X, terlaksananya anamnesis sehingga dapat di masukkan kedalam data rekam medis.

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk meningkatan kualitas dan mutu
anamnesis kepada pasien yang berobat di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X ini
banyak yang berperan dalam membantu terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu :
2. Kepala puskesmas Kuamang Kuning X
3. Mentor
4. Tenaga Paramedis
42

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk meningkatan kualitas dan mutu
anamnesis kepada pasien yang berobat di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X,
tidak ada faktor penghambat dalam kegiatan ini.

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA yang ada diaktualisasikan pada kegiatan ini maka akan
menghasilkan pelaksanaan kegiatan yang optimal sehingga dapat meningkatan kualitas
dan mutu anamnesis kepada pasien yang berobat di poli umum puskesmas Kuamang
Kuning X.

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak diaktualisasikan dalam kegiatan ini, maka akan
berdampak pada kurang optimalnya kegiatan yang dilaksanakan dan tidak tercapainya
output yang diharapkan.

Perwujudan Visi Misi Organisasi


Kegiatan anamnesis yang dilakukan ke pasien yang berobat di poli umum puskesmas
Kuamang Kuning X memiliki kontribusi terhadap visi misi puskesmas Kuamang Kuning
X. Melakukan penyiapan informasi penyakit secara efektif berdasarkan keilmuan
kedokteran terkini melalui anamnesis kepada pasien adalah salah satu bentuk kegiatan
yang mendorong terwujudnya visi puskesmas Kuamang Kuning X yaitu : “Menjadikan
Pusat Pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu, mandiri menuju Masyarakat Sehat “.
Kegiatan ini juga sesuai dengan misi puskesmas Kuamang Kuning X dalam poin (1) yaitu
“Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, merata dan terjangkau
oleh masyarakat”
43

Gambar 4.3
Rekam Medis informasi Anamnesis Pasien
44

Gambar 4.4 (a)


Kegiatan Anamnesis kepada pasien
45

Gambar 4.4 (b)


Kegiatan Anamnesis kepada pasien

Gambar 4.4 (c)


Kegiatan Anamnesis kepada pasien
46

PELAYANAN PEMERIKSAAN FISIK KEPADA PASIEN YANG


C. Kegiatan 3 BEROBAT DI POLI UMUM UPTD PUSKESMAS KUAMANG KUNING
X

Tanggal 06 -11 Mei 2019

1. Rekam Medis
Daftar lampiran
2. Foto kegiatan

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas
Dalam kegiatan pelayanan pemeriksaan fisik kepada pasien yang berobat di poli umum
Puskesmas Kuamang Kuning X saya melakukan dengan rasa tanggung jawab secara penuh
agar pasien mendapatkan informasi terbaik tentang penyakitnya. saya akan melakukan
pemeriksaan fisik secara lengkap dari ujung kepala hingga ujung kaki secara sistematis.
Seluruh informasi yang diterima oleh pasien adalah informasi yang sesuai dengan dasar
keilmuan kedokteran.

Nasionalisme
Dalam pelayanan pemeriksaan fisik kepada pasien menggunakan bahasa Indonesia yang
baik dan benar. Saya tidak membedakan perlakuan kepada setiap pasien berdasarkan SARA
Suku, Agama, Ras Antar Golongan.

Etika publik
Dalam melakukan kegiatan pelayanan pemeriksaan fisik kepada pasien yang berobat di poli
umum Puskesmas Kuamang Kuning X ini saya lakukan dengan ramah, senyum, salam dan
sapa (3S). Pada saat pemeriksaan fisik ini ada kalanya pasein memiliki rasa ingin tahu yang
lebih dan sebagai ASN dan tenaga kesehatan yang baik harus siap memberikan informasi
yang sesuai. Saya meminta izin kepada pasien untuk melakukan pemeriksaan agar tercipta
komunikasi secara baik dalam melakukan pemeriksaan fisik pasien.

Komitmen mutu
Pemeriksaan fisik yang akan dilakukan ke pasien yang berobat di poli umum Puskesmas
Kuamang Kuning X tidak menyalahi / peraturan yang telah ditetapkan oleh PERMENKES
RI.
47

Peraturan – peraturan tersebut mengacu pada tahap tahap pemeriksaan fisik yang relevan
dan terstruktur yang berdasarkan penyakitnya dan berdasarkan pada bidang kedokteran
terkini.

Anti korupsi
saya tidak meminta bayaran tambahan untuk kegiatan ini kepada pasien yang telah
ditetapkan Puskesmas Kuamang Kuning X.

Proses dan Kualitas Produk


Dalam kegiatan pelayanan pemeriksaan fisik yang akan dilakukan ke pasien yang berobat
di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X, saya telah melakukan tahapan proses
sebagai berikut :
d. Berdiskusi dengan atasan penerapan standar pemeriksaan fisik kepada pasien
e. Menyiapakan alat - alat kesehatan dalam pemeriksaan fisik
f. Melakukan pemeriksaan fisik secara sistematis dari kepala hingga kaki kepada
pasien

Dengan tahapan proses diatas, maka output dari kegiatan ini adalah mendapatkan
persetujuan atasan untuk melakukan kegiatan, tersedianya materi pemeriksaan fisik yang
relevan dan valid yang berdasar pada bidang kedokteran terkini yang dapat diberikan
kepada pasien yang berobat di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X, terlaksananya
pemeriksaan fisik sehingga dapat di masukkan ke dalam data rekam medis.

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk meningkatan kualitas dan mutu
pemeriksaan fisik kepada pasien yang berobat di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning
X ini banyak yang berperan dalam membantu terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu :
1. Kepala puskesmas Puskesmas Kuamang Kuning X
2. Mentor
3. Tenaga Paramedis

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk meningkatan kualitas dan mutu
pemeriksaan fisik kepada pasien yang berobat di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning
48

X, tidak ada faktor penghambat dalam kegiatan ini.

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA yang ada diaktualisasikan pada kegiatan ini maka akan
menghasilkan pelaksanaan kegiatan yang optimal sehingga dapat meningkatkan kualitas
dan mutu pelayanan pemeriksaan fisik kepada pasien yang berobat di poli umum
Puskesmas Kuamang Kuning X

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak diaktualisasikan dalam kegiatan ini, maka akan
berdampak pada kurang optimalnya kegiatan pelayanan yang dilaksanakan dan tidak
tercapainya output yang diharapkan.

Perwujudan Visi Misi Organisasi


Kegiatan pemeriksaan fisik yang dilakukan ke pasien yang berobat di poli umum
Puskesmas Kuamang Kuning X memiliki kontribusi terhadap visi misi Puskesmas
Kuamang Kuning X. Melakukan penyiapan informasi penyakit secara efektif berdasarkan
keilmuan kedokteran terkini melalui pemeriksaan fisik kepada pasien adalah salah satu
bentuk kegiatan yang mendorong terwujudnya VISI Puskesmas Kuamang Kuning X yaitu :
“Menjadikan Pusat Pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu, mandiri menuju
Masyarakat”
Kegiatan ini juga sesuai dengan misi Puskesmas Kuamang Kuning X dalam poin (1) yaitu
“Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, merata dan terjangkau oleh
masyarakat.”
49

Gambar 4.5
Rekam Medis informasi Pemeriksaan Fisik Pasien
50

Gambar 4.6 (a )
Pemeriksaan Fisik Kepada Pasien

Gambar 4.6 (b)


Pemeriksaan Fisik Kepada Pasien
51

MENULISKAN RESEP SECARA RASIONAL DI POLI


D. Kegiatan 4
UMUM PUSKESMAS KUAMANG KUNING X

Tanggal 06 Mei – 18 Mei 2019


1. Foto kegiatan
Daftar lampiran
2. Foto kertas Resep

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas
Dalam kegiatan menuliskan resep secara rasional di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X
saya melakukannya dengan menerapkan prinsip rasionalitas, yaitu tepat obat, pasien, dosis,
waktu, rute pemberian, sesuai dengan penyakitnya.

Nasionalisme
Dalam menuliskan resep secara rasional saya menggunakan obat produk dalam negeri
Dalam menuliskan resep saya akan berkoordinasi dengan petugas di ruang obat menggunakan
bahasa Indonesia yang baik dan benar.

Etika publik
Dalam menuliskan resep, saya memberikan resep obat kepada pasien secara tepat, berdaya guna,
dan menjunjung tinggi standar etik kedokteran

Komitmen mutu
Dalam menuliskan resep, saya memberikan resep dengan menerapkan prinsip rasionalitas, yaitu 5
tepat, yaitu tepat obat, tepat, pasien, tepat dosis, tepat rute, tepat waktu pemberian, sesuai dengan
penyakitnya

Anti korupsi
Dalam menuliskan resep, saya meresepkan obat pasien tidak semata mencari keuntungan (tidak
gratifikasi akan tetapi resep yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pasien.

Proses dan kualitas produk


Dalam kegiatan menuliskan resep secara rasional di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X,
52

saya melaksanakan beberapa tahapan proses sebagai berikut:


1. Menyiapkan kertas resep dan alat tulis
2. Menuliskan resep secara rasional dan sistematis
3. Menyalin resep ke status rekam medis
4. Menyerahkan kertas resep ke pasien

Dengan tahapan proses di atas maka output dari kegiatan ini adalah resep pasien yang selanjutnya
akan ditembus di apotik dan setelah mendapatkan obatnya, pasien segera meminum obat sesuai
petunjuk dokter.

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi
iini banyak yang berperan dalam membantu terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu
1. Kepala puskesmas
2. Teman Sejawat Dokter

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan menuliskan resep secara rasional di poli umum
puskesmas Kuamang Kuning X, tidak ada faktor penghambat dalam kegiatan ini.

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA dapat diaktualisasikan dalam kegiatan menuliskan resep secara
rasional di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X akan terlaksana secara optimal, efektif dan
efisien sehingga tercapainya output yang maksimal.

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak dapat diaktualisasikan dalam kegiatan menuliskan resep
secara rasional di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X maka kegiatan ini tidak akan
terlaksana dengan baik, efektif dan efisien sehingga akan berdampak terhadap pelayanan
kesehatan di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X.
53

Perwujudan visi misi organisasi


Dalam kegiatan menuliskan resep secara rasional di poli umum puskesmas Kuamang Kuning X
ini diterapkan dalam peningkatan pelayanan kesehatan dan sesuai dengan VISI puskesmas
kuamang kuning X, yaitu : “Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, merata
dan terjangkau oleh masyarakat.” Kegiatan menuliskan resep ini juga sesuai dengan misi pertama
puskesmas Kuamang Kuning X, yaitu : “Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu,
profesional, merata dan terjangkau oleh masyarakat.”
54

Gambar 4.7 Kertas Resep

Gambar 4.8
Penulisan resep secara rasional
55

MELAKUKAN PENCATATAN REKAM MEDIS PASIEN DI POLI


E. Kegiatan 5 UMUM PUSKESMAS KUAMANG KUNING X

Tanggal 06 Mei - 18 Mei 2019

1. Catatan rekam medis


Daftar lampiran
2. Foto kegiatan

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas
Dalam kegiatan melakukan pencatatan rekam medis pasien di poli umum puskesmas
Kuamang Kuning X saya melakukan dengan rasa tanggung jawab secara penuh agar segala
informasi medis pasien terekam secara jelas dan menyeluruh dengan baik.

Nasionalisme
Dalam kegiatan melakukan pencatatan rekam medis pasien yang berobat ke poli umum
Puskesmas Kuamang Kuning X, saya mencatat informasi medis pasien menggunakan
bahasa Indonesia yang baik dan benar. Saya memcatat seluruh informasi medis tentang
pasien yang berobat tanpa membeda- bedakan pasiennya.

Etika publik
Dalam melakukan pencatatan rekam medis pasien di poli umum puskesmas Kuamang
Kuning X saya tetap menjaga kerahasiaan informasi medis pasien, saya tidak membocorkan
informasi medis pasien kepada siapapun.

Komitmen mutu
Dalam kegiatan melakukan pencatatan rekam medis pasien di poli umum saya mencatat
segala informasi medis pasien yang dilakukan dengan cermat, cepat, akurat, menyeluruh,
hemat waktu.

Anti korupsi
Tidak meminta bayaran untuk kegiatan ini kepada pasien, karena kegiatan ini diberikan
56

secara gratis dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuamang


Kuning X.

Proses dan Kualitas Produk


Dalam kegiatan melakukan pencatatan rekam medis pasien di poli umum Puskesmas
Kuamang Kuning X, saya telah melakukan tahapan proses sebagai berikut :
1. Menyiapkan status rekam medis dan alat tulis
2. Mencatat segala informasi pasien mulai dari identitas, anamnesis, pemeriksaan fisik,
diagnosis, dan tidakan serta pengobatan sesuai format SOAP ( Subjectif, Objectif,
Assesment, dan Planning )

Dengan tahapan proses diatas, maka output dari kegiatan ini adalah status rekam medis
pasien yang berisi catatatan penyakit pasien mulai dari keluhan, hasil pemeriksaan fisik,
diagnosis, serta penatalaksanaan terhadap pasien tersebut. dalam hal ini menggunakan
format Subjective, Objective, Assessment, Plan (SOAP)

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk pemberian brosur yang berisi informasi
kesehatan kepada pasien yang berobat ke poli umum Puskesmas Kuamang Kuning Xini
banyak yang berperan dalam membantu terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu :
1. Kepala Puskesmas Kuamang Kuning X
2. Teman sejawat dokter

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan melakukan pencatatan rekam medis pasien di
poli umum puskesmas kuamang kuning X tidak ditemukan faktor penghambat dalam
kegiatan ini.

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA yang ada diaktualisasikan pada kegiatan ini maka akan
menghasilkan pelaksanaan kegiatan yang optimal sehingga dapat meningkatkan kualitas
pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuamang Kuning X.
57

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak diaktualisasikan dalam kegiatan ini, maka akan
berdampak pada kurang optimalnya kegiatan yang dilaksanakan dan tidak tercapainya
output yang diharapkan.

Perwujudan Visi Misi Organisasi


Kegiatan melakukan pencatatan rekam medis kepada pasien yang berobat ke poli umum
Puskesmas Kuamang Kuning X memiliki kontribusi terhadap visi misi puskesmas
Kuamang Kuning X, salah satu bentuk kegiatan yang mendorong terwujudnya VISI
Puskesmas Kuamang Kuning X yaitu : “ Menjadikan Pusat Pelayanan Kesehatan Dasar
yang bermutu, mandiri menuju Masyarakat Sehat”.
Kegiatan ini juga sesuai dengan misi Puskesmas Kuamang Kuning X dalam poin (1) yaitu
“Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, merata dan terjangkau oleh
masyarakat.”
58

Gambar 4.9
Kegiatan melakukan pencatatan Rekam Medis pasien
59

Gambar 4.10
Rekam Medis Pasien Yang Berisi Informasi Medis Secara Lengkap
60

MELAKUKAN KIE (KOMUNIKASI, INFORMASI DAN EDUKASI)


E. Kegiatan 6 PADA PASIEN DI POLI UMUM MELALUI LEAFLET

Tanggal 6 Mei -18 Mei 2019

3. Contoh leaflet
Daftar lampiran
4. Foto kegiatan

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas
Dalam melakukan KIE ( Komunikasi, Informasi dan Edukasi) di poli umum puskesmas
Kuamang Kuning X saya menjelaskan penyakit pasien sejelas mungkin dan sesuai dengan
kapasitas pemahaman pasien dan keluarga pasien sehingga tidak terjadi kesalahpahaman
komunikasi. Saya melakukan KIE dengan penuh tanggung jawab agar pasien mengerti
tentang penyakitnya serta mendapatkan informasi kesehatan terbaik. Seluruh informasi
kesehatan yang diterima oleh pasien adalah informasi yang sesuai dengan dasar keilmuan
kedokteran.

Nasionalisme
Dalam melakukan KIE yang berisi informasi kesehatan tentang penyakit saya tidak
membeda-bedakan pasien ketika memberikan leaflet, serta bersifat terbuka. Dalam
kegiatan pemberian leaflet yang berisi informasi kesehatan kepada pasien yang berobat ke
poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X, saya menggunakan bahasa Indonesia yang baik
dan benar. Tidak membedakan perlakuan kepada pasien, baik itu pasien yang berasal dari
ekonomi kurang mampu atau mampu, serta tidak membedakan pasien berdasarkan SARA.

Etika publik
Dalam melakukan kegiatan pemberian leaflet yang berisi informasi kesehatan kepada
pasien yang berobat ke poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X ini saya lakukan dengan
ramah, sabar, senyum, salam, sapa, sopan dan santun dalam menjelaskan penyakit pasien.
( 5 S ).
61

Komitmen mutu
Pemberian KIE melalui leaflet yang berisi segala informasi kesehatan yang relevan
mengenai penyakit pasien yang berobat ke poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X.
saya melakukan Komunikasi yang efektif, dan efisien dengan adanya leaflet sebagai media
informasi dan edukasi yang bisa dibawa pulang oleh pasien dan dapat dibaca kembali oleh
pasien bila pasien lupa.

Anti korupsi
Pemberian KIE melalui leaflet diberikan secara jujur, benar, dan gratis tanpa meminta
bayaran untuk kegiatan ini kepada pasien, karena kegiatan ini diberikan secara gratis dalam
rangka meningkatkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kuamang Kuning X.

Proses dan Kualitas Produk


Dalam kegiatan Pemberian leaflet yang berisi informasi kesehatan kepada pasien yang
berobat ke poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X, saya telah melakukan tahapan
proses sebagai berikut :
d. Berkonsultasi dengan atasan untuk meminta persetujuan membuat desain leaflet
yang memberikan informasi kesehatan
e. Membuat desain leaflet yang berisi informasi kesehatan sebagai media KIE
(Komunikasi Informasi dan Edukasi)
f. Mencetak draft leaflet menjadi leaflet.
g. Melakukan KIE (komunikasi, informasi dan edukasi) kepada pasien-pasien di poli
umum melalui leaflet

Dengan tahapan proses diatas, maka output dari kegiatan ini adalah mendapatkan
persetujuan atasan untuk melakukan kegiatan, print out desain leaflet yang yang berisi
informasi penyakit.

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk pemberian leaflet yang berisi informasi
kesehatan kepada pasien yang berobat di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X ini
62

banyak yang berperan dalam membantu terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu :


1. Kepala Puskesmas Kuamang Kuning X
2. Teman Sejawat Dokter
3. Tenaga Paramedis

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk pemberian brosur yang berisi informasi
kesehatan kepada pasien yang berobat ke poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X, tidak
ada faktor penghambat dalam kegiatan ini

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA yang ada diaktualisasikan pada kegiatan ini maka dapat
menghasilkan pelaksanaan kegiatan yang optimal sehingga dapat memberikan informasi
kesehatan, sehingga akhirnya dapat meningkatkan pelayanan kesehatan Puskesmas
Kuamang Kuning X dan meningkatkan pengetahuan kesehatan untuk pasien yang berobat
di Puskesmas Kuamang Kuning X.

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak diaktualisasikan dalam kegiatan ini, maka akan
berdampak pada kurang optimalnya kegiatan yang dilaksanakan dan tidak tercapainya
output yang diharapkan

Perwujudan Visi Misi Organisasi


Kegiatan pemberian leaflet yang berisi informasi kesehatan kepada pasien yang berobat ke
poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X memiliki kontribusi terhadap visi misi
Puskesmas Kuamang Kuning X. Melakukan penyiapan informasi kesehatan secara efektif
berdasarkan data valid dan menarik serta berinovasi memberikan pelayanan kesehatan
dalam bentuk leaflet yang bisa dibawa pulang adalah salah satu bentuk kegiatan yang
mendorong terwujudnya VISI Puskesmas Kuamang Kuning X yaitu “Menjadikan Pusat
Pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu, mandiri menuju Masyarakat Sehat”
Kegiatan ini juga sesuai dengan misi Puskesmas Kuamang Kuning X dalam poin (1) yaitu
“Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, merata dan terjangkau oleh
63

masyarakat. dan sesuai dalam poin (3), yaitu: Mendorong kemandirian masyarakat untuk
berperilaku hidup sehat dalam upaya kesehatan secara komprehensif, serta poin (4), yaitu :
Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan, keluarga dan masyarakat lingkungan.
64

Gambar 4.11 (a)


Desain leaflet penyakit

Gambar 4.11 (b)


Desain Leaflet Penyakit
65

Gambar 4. 12 proses percetakan leaflet yang telah didesain


66

Gambar 4.13 Konsultasi Desain Brosur Kepada Mentor

Gambar 4.14
Pemberian leaflet yang berisi informasi kesehatan kepada pasien yang berobat ke
poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X
67

MEMBUAT SITUS FACEBOOK YANG AKAN MEMBERIKAN


G. Kegiatan 7
INFORMASI KESEHATAN SETIAP MINGGUNYA

Tanggal 5 Mei – 8 Juni 2019


1. Foto kegiatan
Daftar lampiran
2. Screenshoot informasi kesehatan di laman facebook

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas
Dalam kegiatan membuat situs facebook yang akan memberikan informasi kesehatan setiap
minggunya untuk Puskesmas Kuamang Kuning X saya melakukan dengan rasa tanggung jawab
secara penuh agar pasien mendapatkan informasi terbaik. Seluruh informasi yang diterima oleh
pasien adalah informasi yang sesuai dengan dasar keilmuan kedokteran, transparan, dapat
dipertanggung jawabkan dan dapat diakses oleh semua orang.

Nasionalisme
Dalam memberikan informasi kesehatan di laman facebook ini saya menggunakan bahasa
Indonesia yang baik dan benar yang dapat dimengerti oleh seluruh lapisan masyarakat yang
membacanya.

Etika publik
Dalam melakukan kegiatan membuat situs facebook yang akan memberikan informasi
kesehatan setiap minggunya saya memberikan layanan kepada publik secara jujur, tanggap,
cepat, tepat, akurat, berdaya guna, berhasil guna, dan santun serta menghargai komunikasi dan
konsultasi.

Dalam membuat situs facebook yang memuat informasi kesehatan secara efisien berdasarkan ilmu
kedokteran terkini

Komitmen mutu - inovasi


Dalam pembuatan laman facebook saya memudahkan penyampaian informasi kesehatan yang
dapat diakses oleh semua orang dimanapun yang sebelumnya belum pernah ada. Pemberian
informasi kesehatan di laman facebook ini tidak menyalahi / peraturan yang telah ditetapkan
oleh PERMENKES RI. Pembuatan laman facebook ini adalah bentuk inovasi atau perubahan
68

yang diciptakan untuk mencapai keadaan yang lebih baik di masa yang akan datang, sehingga
memudahkan untuk mendapatkan informasi kesehatan secara terkini.

Anti korupsi
Dalam membuat laman facebook saya tidak memungut uang atas informasi kesehatan yang
dibagikan kepada puskesmas atau pun masyarakat, karena kegiatan ini diberikan secara gratis
dalam rangka meningkatkan pelayanan kesehatan di puskesmas Kuamang Kuning X.
Saya bekerja keras memuat informasi kesehatan yang terkini setiap minggu.

Proses dan kualitas produk


Dalam kegiatan pembuatan laman facebook ini, saya telah melakukan tahapan proses sebagai
berikut :
e. Berkonsultasi dengan atasan untuk meminta persetujuan membuat situs facebook yang akan
memberikan informasi kesehatan setiap minggunya
f. Membuat situs facebook berisi informasi kesehatan
g. Mengisi facebook dengan pesan informasi kesehatan yang dapat diakses oleh masyarakat
h. Mengajak teman sejawat lain untuk turut ikut serta dalam pemberian informasi kesehatan
yang akan dimuat di situs facebook.

Dengan tahapan proses diatas, maka output dari kegiatan ini adalah mendapatkan persetujuan
atasan untuk melakukan kegiatan, tersedianya informasi kesehatan yang akan diberikan secara
relevan dan valid di laman facebook yang berdasarkan pada bidang kedokteran terkini yang
dapat diberikan kepada publik serta Screenshoot informasi kesehatan yang dimuat di laman
facebook. Persetujuan teman sejawat untuk memberikan informasi kesehatan setiap minggunya.

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan untuk membuat situs facebook yang akan
memberikan informasi kesehatan setiap minggunya ini banyak yang berperan dalam membantu
terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu :
1. Kepala puskesmas Kuamang Kuning X
2. Teman Sejawat Dokter
3. Paramedis
69

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan pembuatan situs facebook yang akan memberikan
informasi kesehatan setiap minggunya tidak ditemukan faktor penghambat dalam kegiatan ini.

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA yang ada diaktualisasikan pada kegiatan ini maka akan
menghasilkan pelaksanaan kegiatan yang optimal sehingga dapat meningkatan pelayanan
kesehatan puskesmas Kuamang Kuning X.

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak diaktualisasikan dalam kegiatan ini, maka akan berdampak
pada kurang optimalnya kegiatan yang dilaksanakan dan tidak tercapainya output yang
diharapkan.

Perwujudan Visi Misi Organisasi


Kegiatan Membuat situs facebook yang akan memberikan informasi kesehatan setiap
minggunya sebagai bentuk peningkatan pelayanan untuk Puskesmas Kuamang Kuning X
memiliki kontribusi terhadap visi misi Puskesmas Kuamang Kuning X yaitu : “Menjadikan
Pusat Pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu, mandiri menuju Masyarakat Sehat “.
Kegiatan ini juga sesuai dengan misi puskesmas Kuamang Kuning X dalam poin (3) yaitu
“Mendorong kemandirian masyarakat untuk berperilaku hidup sehat dalam upaya kesehatan
secara komprehensif dan poin (4) yaitu: “Memelihara dan meningkatkan kesehatan perorangan,
keluarga dan masyarakat lingkungan”.
70

Gambar 4.15
Pembuatan email akun facebook puskesmas Kuamang Kuning X

Gambar 4.16
Pembuatan akun facebook puskesmas Kuamang Kuning X
71

Gambar 4.17 (a)


Informasi Kesehatan di laman facebook Kuamang Kuning X
72

Gambar 4.17 (b)


Informasi Kesehatan di laman facebook Kuamang Kuning X
73

Gambar 4.18
Informasi Kesehatan yang ditulis oleh teman sejawat dokter di laman facebook

Gambar 4.19
Informasi Kesehatan yang dimuat oleh paramedis di laman facebook Kuamang
Kuning X
74

Gambar 4.20
Halaman Depan Situs Facebook Puskesmas Kuamang Kuning X
75

EVALUASI KEPUASAN PELAYANAN KESEHATAN DENGAN


H. Kegiatan 8 INDIKATOR KEPUASAN

Tanggal 20 Mei - 25 Mei 2019


1. Foto kegiatan
Daftar lampiran 2. Indikator kepuasan pelayanan

Nilai-Nilai Dasar Yang Melandasi


Akuntabilitas
Dalam kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan dengan indikator kepuasan di poli
umum Puskesmas Kuamang Kuning X yang telah dibuat saya melakukan tugas dengan penuh
tangung jawab dengan merekap hasil dari evaluasi indikator kepusan pelayanan dari pasien.

Nasionalisme
Dalam kegiatan mengevaluasi kepuasan pelayanan kesehatan dengan indikator kepuasan di poli
umum Puskesmas Kuamang Kuning X saya memberikan indikator kepuasan pelayanan kepada
seluruh pasien yang berobat tanpa membedakan SARA (Suku, Agama, Ras Antar golongan).
Saya meminta pasien untuk mengisi kotak kepuasan pelayanan dengan Bahasa Indonesia yang
dapat dimengerti oleh pasien.

Etika publik
Saya meminta pasien untuk mengisi kotak kepuasan pelayanan dengan mengutamakan sikap
sopan, bahasa yang santun dan bersikap ramah.
Dalam evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan saya akan dengan memberikan pelayanan yang
jujur, tanggap, berdaya guna, dan santun

Komitmen mutu
Kegiatan mengevaluasi kepuasan pelayanan kesehatan dengan indikator kepuasan di poli umum
Puskesmas Kuamang Kuning X, saya menyiapkan selebaran dengan gambar yang menarik agar
mudah dipahami. Setelah itu kertas indikator kepuasan pelayanan yang sudah terkumpul di
kotak direkapitulasi sebagai umpan balik
76

Anti korupsi

Dalam membuat indikator kepuasan pelayanan kesehatan, saya akan mencetak tanpa memungut
dana dari masyarakat

Proses dan Kualitas Produk


Dalam kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan dengan indikator kepuasan di poli
umum Puskesmas Kuamang Kuning X, saya telah melakukan tahapan proses sebagai berikut :

1. Berkoordinasi dengan kepala puskesmas


2. Merancang, membuat dan mencetak lembaran indikator kepuasan pelayanan kesehatan
3. Memberikan indikator pelayanan kesehatan kepada pasien yang berobat
4. Membuka kotak indikator kepuasan pelayanan kesehatan
5. Merekap hasil indikator kepuasan (puas atau tidak puas)

Dengan tahapan proses di atas, maka output dari kegiatan ini adalah mendapatkan persetujuan
atasan untuk melakukan kegiatan ini dan indikator kepuasan pelayanan serta rekap kepuasan
pelayanan

Faktor Pendukung Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan dengan
indikator kepuasan di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X ini banyak yang berperan
dalam membantu terlaksananya realisasi aktualisasi yaitu :

1. kepala Puskesmas Kuamang Kuning X


2. Tenaga Paramedis

Faktor Penghambat Realisasi Aktualisasi


Dalam proses realisasi aktualisasi kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan dengan
indikator kepuasan di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X, ada faktor penghambat dalam
kegiatan ini yaitu sulitnya mengajak dan meminta pasien dalam mengisi kotak yang berisi
indikator kepuasan pelayanan kesehatan.
77

Manfaat
Jika nilai-nilai dasar ANEKA yang ada diaktualisasikan pada kegiatan ini maka akan
menghasilkan pelaksanaan kegiatan yang optimal sehingga meningkatkan pelayanan kesehatan
Puskesmas Kuamang Kuning X. Hal ini terlihat dari hasil rekapitulasi indikator kepuasan
pelayan didapatkan nilai kepuasan 83,33% , yaitu 10 dari 12 orang memberikan nilai puas
terhadap pelayanan.

Dampak
Jika nilai-nilai dasar ANEKA tidak diaktualisasikan dalam kegiatan ini, maka akan berdampak
pada kurang optimalnya kegiatan yang dilaksanakan dan tidak tercapainya output yang
diharapkan.

Perwujudan Visi Misi Organisasi


Kegiatan evaluasi kepuasan pelayanan kesehatan dengan indikator kepuasan di poli umum
Puskesmas Kuamang Kuning X memiliki kontribusi terhadap visi misi Puskesmas Kuamang
Kuning X. Kegiatan evaluasi pelayanan kesehatan ini adalah salah satu bentuk kegiatan yang
mendorong terwujudnya VISI Puskesmas Kuamang Kuning X yaitu : “ Menjadikan Pusat
Pelayanan Kesehatan Dasar yang bermutu, mandiri menuju Masyarakat Sehat”.
Kegiatan ini juga sesuai dengan Puskesmas Kuamang Kuning X dalam poin (1) yaitu
“Mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, profesional, merata dan terjangkau oleh
masyarakat.”
78

Gambar 4.21
Indikator Pelayanan Kesehatan Puskesmas Kuamang Kuning X

Gambar 4.22
Evaluasi pelayanan kesehatan di poli umum Puskesmas Kuamang Kuning X
79

BAB V
RENCANA AKSI
Nama : dr. Silviana Sari
NIP : 19920125 201903 2004
Unit Kerja : UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X
Jabatan : Dokter Puskesmas Kuamang Kuning X
Permasalahan Kesehatan prioritas II : Belum optimalnya Promosi kesehatan di UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat
Kabupaten Bungo
Gagasan Pemecahan Isu : Optimalisasi Promosi kesehatan di UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten
Bungo

Untuk menyelesaikan permasalahan kesehatan prioritas II di atas, maka dirancang rencana kegiatan, tahapan kegiatan dan output yang
diharapkan sehingga terdapat “Optimalisasi promosi kesehatan di UPTD Puskesmas Kuamang Kuning X” sebagai berikut:
80

Tabel 5.1 Rencana Kegiatan, Tahapan Kegiatan, Output yang diharapkan

KONTRIBUSI PEMETAAN
OUTPUT KETERKAITAN TERHADAP PENGUATAN STAKEHOLDER
TAHAPAN
NO KEGIATAN HASIL DENGAN NILAI- VISI&MISI/ NILAI
KEGIATAN PERAN
KEGIATAN NILAI DASAR TUPOKSI ORGANISASI STAKEHOLDER
STAKEHOLDER
ORGANISASI

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (9) (10)


1. Membuat banner e. Berkonsultasi Banner yang AKUNTABILITAS Pembuatan a. Professional e. Kepala d. Penasehat
yang berisi dengan atasan berisi tentang Dalam kegiatan b. Nyaman puskesmas
tentang promosi untuk meminta promosi persiapan membuat banner tentang e. Rekan kerja
c. Amanah f. Tenaga
kesehatan di persetujuan kesehatan banner yang berisi promosi d. Transparan medis
puskesmas f. Membuat tentang promosi
si g. Staff
Kuamang Kuning desain banner kesehatan puskesmas kesehatan
e. Kerja sama puskesmas
X yang berisi Kuamang Kuning X
tentang saya akan Puskesmas
promosi melakukannya dengan Kuamang
kesehatan penuh tanggung jawab,
puskesmas dimulai dari Kuning X
Kuamang mengumpulan data
merupakan
Kuning X. dan informasi dari
g. Mencetak berbagai 80ahasa80ure bagian dari visi
banner yang dan berbagai sumber
berisi tentang secara efektif dan puskesmas
promosi efisien selain itu
yaitu:”
kesehatan informasi juga harus
puskesmas dapat dipertanggung
81

Kuamang jawabkan Menjadikan


Kuning X kebenarannya.
h. Memasang Pusat Pelayanan
banner di NASIONALISME Kesehatan Dasar
ruang tunggu Dalam design dan
pelayanan pembuatannya, saya yang bermutu,
menggunakan 81ahasa
Indonesia yang baik mandiri menuju
dan benar di dalam Masyarakat
banner yang berisi
tentang promosi Sehat “.
kesehatan Puskesmas
Kuamang Kuning x
Kegiatan ini juga
dan tidak sesuai dengan
menggunakan 81ahasa
lain agar mudah misi puskesmas
dimengerti setiap Kuamang
orang.
Kuning X dalam

ETIKA PUBLIK poin (2) yaitu:


Dalam membuat “Mewujudkan
banner ini saya
membutuhkan bantuan derajat kesehatan
dari pihak yang lebih
kompeten dan masyarakat yang
menguasai pada optimal.
bidangnya, saya
mencari beberapa
informasi jasa design
dan percetakan untuk
membantu membuat
banner yang berisi
tentang promosi
82

kesehatan. Saya
menjalin komunikasi
dengan pihak ketiga
dengan mengutamakan
sikap sopan, 82ahasa
yang santun dan
bersikap ramah.

KOMITMEN MUTU
Dalam membuat
banner ini saya akan
memberikan promosi
kesehatan sesuai
dengan peraturan yang
berlaku sehingga dapat
meningkatkan mutu
banner yang akan di
buat.

ANTI KORUPSI
Kegiatan design dan
pembuatan banner
yang berisi tentang
promosi kesehatan
Puskesmas Kuamang
Kuning X dibuat
secara transparan.

2. Melakukan 1. Berkonsultasi 1. Daftar AKUNTABILITAS Melakukan a. Professional a. Kepala a. Penasehat


penyuluhan b.Nyaman puskesmas
penyuluhan dengan atasan hadir Melakukan Penyakit Tidak b. Koordinator
c. Optimis b. Tenaga
Menular di d.Amanah medis
83

Penyakit Tidak untuk meminta 2. Foto penyuluhan Penyakit posbindu e. Transparan si c. Tenaga c. Rekan kerja
merupakan bagian f. Kerja sama paramedis
Menular di persetujuan kegiatan Tidak Menular dari misi pertama
posbindu penyuluhan penyuluha kepada kelompok dari Puskesmas
Kuamang Kuning x
2. Merencanakan n masyarakat dengan yaitu Menjadikan
jadwal penuh tanggung Pusat Pelayanan
Kesehatan Dasar
penyuluhan di jawab. yang bermutu,
posbindu PTM NASIONALISME mandiri menuju
Masyarakat Sehat
3. Menyiapkan Menggunakan .
Kegiatan ini sesuai
alat dan bahan bahasa indonesia
dengan misi ke tiga
yang akan yang baik dan benar
yaitu: Mendorong
digunakan saat melakukan
kemandirian
dalam penyuluhan Penyakit
masyarakat untuk
penyuluhan Tidak Menular , berperilaku hidup
4. Melakukan tidak diskriminasi sehat dalam upaya
penyuluhan saat melakukan kesehatan secara
penyakit tidak penyuluhan Penyakit komprehensif.
menular Tidak Menular
(PTM)
ETIKA PUBLIK
Melakukan
penyuluhan Penyakit
84

Tidak Menular
dengan sikap sopan,
santun, tanggap,
cepat, berdaya guna.

KOMITMEN MUTU
Melakukan
penyuluhan Penyakit
Tidak Menular
berdasarkan ilmu
kedokteran terkini.
Menggunakan cara-
cara yang efektif dan
efisien.

ANTI KORUPSI
Tidak memungut
bayaran tambahan
kepada kelompok
masyarakat yang
akan diberikan
85

penyuluhan
Penyakit Tidak
Menular
3. Melakukan a. Berkonsultasi 1. Daftar AKUNTABILITAS Kegiatan ini a. Professional a. Kepala a. Penasehat
b.Sopan puskesmas
penyuluhan dengan atasan hadir Melakukan sesuai dengan visi b. Rekan kerja
c. Amanah b. Tenaga
PHBS (Perilku untuk meminta 2. Leaflet penyuluhan PHBS puskesmas yaitu d.Transparansi medis
e. Kerja sama c. Tenaga
Hidup Bersih persetujuan PHBS kepada kelompok “Menjadikan
paramedis
dan Sehat penyuluhan 3. Foto masyarakat dengan Pusat Pelayanan d. Staff
puskesmas
dengan PHBS kegiatan penuh tanggung Kesehatan Dasar
pemberdayaan b. Menjadwalkan jawab. yang bermutu,
masyarakat penyuluhan NASIONALISME mandiri menuju
dengan tim PHBS yang Menggunakan Masyarakat Sehat
penggerak PKK, akan bahasa indonesia “.
posyandu, direncanakan yang baik dan benar Kegiatan ini juga
karang taruna) kepada target saat melakukan sesuai dengan
sasaran. penyuluhan PHBS , misi pertama
c. Menyiapkan tidak diskriminasi puskesmas yaitu
media dan alat saat melakukan “Mewujudkan
yang penyuluhan PHBS pelayanan
diperlukan kesehatan yang
dalam ETIKA PUBLIK bermutu,
86

penyuluhan Melakukan profesional,


PHBS penyuluhan PHBS merata dan
d. Melakukan dengan sikap sopan, terjangkau oleh
penyuluhan santun, tanggap, masyarakat
PHBS dengan cepat, berdaya guna.
memberdaya
kan kelompok KOMITMEN MUTU
masyarakat. Melakukan
penyuluhan PHBS
berdasarkan ilmu
kedokteran terkini.
Menggunakan cara-
cara yang efektif dan
efisien.

ANTI KORUPSI
Tidak memungut
bayaran tambahan
kepada kelompok
masyarakat yang
akan diberikan
87

penyuluhan PHBS.

4. Memperkenal 5. Berkonsultasi 1. Taman AKUNTABILITAS Kegiatan ini a. Professional a. Kepala d. Penasehat


b. Optimis puskesmas e. Koordinator
kan TOGA ( dengan atasan TOGA Pembuatan taman sesuai dengan visi
c. Amanah b. Tenaga f. Rekan kerja
Tanaman Obat untuk meminta puskesmas TOGA di taman puskesmas yaitu d. Transparan medis
si c. Tenaga
Keluarga ) di persetujuan Kuamang puskesmas bertujuan “Menjadikan
e. Kerja sama paramedis
lingkungan membuat Kuning X untuk memberikan Pusat Pelayanan f. Inovasi d. Staff
puskesmas
taman taman TOGA 2. Foto contoh dan ajang Kesehatan Dasar
puskesmas di taman kegiatan promosi kesehatan yang bermutu,
puskesmas lingkungan kepada mandiri menuju
6. Membuat masyarakat untuk Masyarakat Sehat
desain taman pilihan pengobatan “.
TOGA di tradisional sebagai Kegiatan ini juga
puskesmas salah satu cara terapi sesuai dengan
7. Melakukan alternatif. misi pertama
penanaman puskesmas yaitu
tanaman obat NASIONALISME “Mewujudkan
Menggunakan
di taman pelayanan
bahasa Indonesia
puskesmas yang baik dan benar kesehatan yang
dalam pemberian
8. Mengidentifik bermutu,
label tanaman.
88

asi nama dan profesional,


ETIKA PUBLIK
manfaat merata dan
Menjalankan dan
tanaman obat mengkoordinir terjangkau oleh
TOGA secara
dengan masyarakat
professional,
pemberian berdaya guna,
berhasil guna serta
label.
menghargai
kerjasama lintas
sector dalam
pembuatan taman
TOGA.

KOMITMEN MUTU
Memberikan
informasi mengenai
khasiat tanaman
dengan valid, dan
dapat dipertanggung
jawabkan.

ANTI KORUPSI
Tidak memungut
bayaran tambahan
kepada masyarakat.
5. Melakukan i. Berkonsultasi 1. Lembar AKUNTABILITAS Kegiatan ini sesuai f. Professional e. Kepala d. Penasehat
dengan visi g. Empati puskesmas
home visit dengan atasan konseling Melakukan home e. Rekan kerja
h. Sopan f. Dokter,
puskesmas yaitu i. Optimis Perawat
89

(Kunjungan untuk meminta masalah visit (Kunjungan “Menjadikan Pusat j. Transparan dan bidan
Pelayanan si g. Staff
rumah) untuk persetujuan kesehatan rumah) untuk
k. Kerja sama puskesmas
konseling kunjungan dengan konseling kepada Kesehatan Dasar
yang bermutu,
kepada pasien rumah untuk pasien pasien sesuai
mandiri menuju
yang memiliki konseling 2. Foto masalah
Masyarakat Sehat
masalah kepada pasien. kegiatan kesehatannya
“.
kesehatan cukup j. Merencanakan dengan penuh
Kegiatan ini juga
berat dan serius waktu tanggung jawab sesuai dengan misi
kunjungan terhadap profesi pertama puskesmas
rumah kepada yang ke-1 yaitu
pasien NASIONALISME “Mewujudkan
k. Menyiapkan Menggunakan pelayanan
peralatan bahasa indonesia kesehatan yang

medis yang yang baik dan benar bermutu,


profesional, merata
diperlukan saat konseling yang
dan terjangkau oleh
saat kunjungan diberikan.
masyarakat,
rumah pasien.
kegiatan ini juga
l. Berkunjung ke ETIKA PUBLIK
sesuai dengan misi
rumah pasien Mengunjungi pasien puskesmas yang
untuk untuk memberikan ke-2 : mew ujudkan
konseling layanan konseling derajat kesehatan
90

bersama mengenai masalah masyarakat yang


tenaga kesehatannya dengan optimal.
paramedis dan sopan, santun, dan misi
staff tanggap, cepat, puskesmas yang
puskesmas. akurat, berdaya ke-3, yaitu
guna. Mendorong
KOMITMEN MUTU kemandirian
Melakukan home masyarakat untuk

visit (Kunjungan berperilaku hidup


sehat dalam upaya
rumah) untuk
kesehatan secara
memberikan
komprehensif.
konseling masalah
Dan misi
kesehatan pasien
puskesmas yang
berdasarkan ilmu ke-4, yaitu :
kedokteran terkini. Memelihara dan
meningkatkan
ANTI KORUPSI kesehatan
Tidak memungut perorangan,
bayaran tambahan keluarga dan

kepada masyarakat masyarakat


lingkungan.
yang akan diberikan
91

konseling mengenai
masalah
kesehatannya.
92

BAB VI
PENUTUP

A. Kesimpulan
Dari hasil pelaksanaan aktualisasi yang dilakukan dari tanggal 30 April 2019
sampai dengan 12 Juni 2019 oleh peserta Pelatihan Dasar CPNS (Calon Pegawai
Negeri Sipil) Kabupaten Bungo di Puskesmas Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat
Kabupaten Bungo dapat disimpulkan :
1. Seluruh kegiatan pada laporan aktualisasi yang telah dibuat dapat dilaksanakan.
2. Kegiatan aktualisasi yang dilaksanakan di Puskesmas Kuamang Kuning X
kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo telah memenuhi nilai-nilai dasar profesi ASN
yaitu ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu dan
Anti Korupsi) serta disinkronkan dengan nilai-nilai dasar NKRI yang meliputi :
Manajemen ASN, Whole Of Government dan Pelayanan Publik.
3. Penerapan ANEKA dan nilai-nilai dasar NKRI dapat membentuk ASN yang
profesional khususnya sebagai pelayanan prima sebagai bentuk peningkatan
pelayanan kepada pasien yang berobat di poli umum di Puskesmas Kuamang
Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo Penerapan ANEKA dan nilai-nilai
dasar NKRI selama aktualisasi turut mendorong terwujudnya Visi dan Misi
Organisasi.

B. Saran
1. Diharapkan kegiatan ini tidak hanya sebatas laporan aktualisasi, tetapi dapat
berlanjut dikemudian hari.
2. Diharapkan penerapan prinsip nilai-nilai ASN ini, bukan hanya sekedar melepas
tugas tanggung jawab dalam kegiatan Pelatihan Dasar CPNS saja, tetapi perlu
adanya komitmen bagi semua pihak untuk terus menerapkan prinsip-prinsip ASN
ini.
3. Penerapan nilai-nilai ASN bukan hanya ditujukan untuk pegawai ASN yang baru
saja, tapi juga dapat diterapakan kepeda pegawai ASN yang telah mengabdi cukup
lama dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan untuk Puskesmas Kuamang
Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo.
4. Harus terus dilakukan inovasi dalam menggembangan prinsip-prinsip nilai dasar
ASN dengan tujuan mampu menciptakan sumber daya manusia yang bukan hanya
93

memberikan pelayanan kepada pasien tetapi juga mampu mewujudkan visi dan
misi Puskesmas Kuamang Kuning X kecamatan Pelepat Kabupaten Bungo.
94

DAFTAR PUSTAKA

1. Pemerintah Indonesia. 2014. Undang-undang Nomor 5 tahun 2014 Tentang


Aparatur Sipil Negara.
2. Pemerintah Indonesia. 1945. Undang-Undang Dasar 1945 pasal 28 H ayat (1)
Tentang Kesehatan
3. Pemerintah Indonesia. 2004. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2004
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta
4. Pemerintah Indonesia. Undang undang kesehatan tahun 2009. Jakarta
5. Dinas Kesehatan Kabupaten Bungo. 2018. Profil puskesmas kuamang kuning X.
6. Tim Penyusun KPK. 2014. “ANTI KORUPSI” Modul Pendidikan dan Pelatihan
Prajabatan Golongan III. Jakarta: LANRI
7. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 Tentang Aparatur Sipil Negara
8. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “AKUNTABILITAS”
Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta: LANRI
9. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “ETIKA PUBLIK”
Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta: LANRI
10. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “KOMITMEN MUTU”
Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta: LANRI
11. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “NASIONALISME”
Modul Pendidikan dan Pelatihan Prajabatan Golongan III. Jakarta: LANRI
12. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “HABITUASI” Modul
Pelatihan Dasar Calon PNS. Jakarta: LANRI
13. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “PELAYANAN
PUBLIK” Modul Pelatihan Dasar Calon PNS. Jakarta: LANRI
14. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “MANAJEMEN ASN”
Modul Pelatihan Dasar Calon PNS. Jakarta: LANRI
15. Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia. 2016. “WHOLE OF
GOVERNMENT” Modul Pelatihan Dasar Calon PNS. Jakarta: LANRI
95

16. Peraturan Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia Nomor 12 Tahun


2018 Tentang Pedoman Penyelenggaraan Pelatihan Dasar Calon Pegawai Negeri
Sipil
17. N.N. 2019. Buku Pedoman Pelatihan Daar Calon Pegawai Negeri Sipil. Muara
Bungo : BKPSDMD Kabuapten Bungo.
96

BIODATA PENULIS

Yang bertanda tangan di bawah ini:

A. Identitas Pribadi

NIK : 1571016501920041
Nama : dr. Silviana Sari

NIP Baru : 199201252019032004

Tempat/ Tanggal Lahir : Kuamang Kuning, 25 Januari 1992

Jenis Kelamin : Perempuan

Pendidikan Terakhir : S1 Profesi Dokter

Agama : Islam

Status Perkawinan : belum menikah

nomor handphone : 082376691770

Alamat : Jl Asahan RT 03/ RW 01 Desa Purwasari Kec. Pelepat


ilir Kab. Bungo 37252

Email : silvianajessica@ymail.com

Kegemaran : Membaca, Mendengarkan Musik

B. Riwayat pendidikan

TK : TK Mukti Tama 1996-1997

SD : SDN 134/ Purwasari 1997-2003

SMP : SMP N 1 Pelepat Ilir 2003-2006

SMA : SMA N 1 Pelepat Ilir 2006-2009

Perguruan tinggi : FK universitas Jambi 2009-2013

Profesi dokter FK Universitas Jambi 2013-2015

C. Pengalaman Organisasi
97

1. Bendahara Tim bantuan Medis FK Univ. JAMBI

2. Divisi Dana dan usaha LDH FK Ath-thobib Univ. Jambi

3. Coordinator Pendidikan Himpunan Mahasiswa univ. JAMBI

4. wakil bendahara Ikatan Alumni FK univ.Jambi

D. Riwayat Pekerjaan

1. Dokter jaga klinik Rawat inap dan Bersalin Amelia Bekasi tahun 2016

2. Dokter internsip RSUD H.Abdul Manap Kota Jambi tahun 2016 – 2017

3. Dokter umum PT. Ekamas Internasional Hospital Jambi tahun 2018-2019

4. Dokter umum di Puskesmas Kuamang Kuning X tahun 2019 – sekarang

E. Riwayat Pelatihan dan Seminar

1. Pelatihan ATLS Jambi 20-22 Oktober 2017, di FKIK Universitas Jambi


2. Seminar Talaksana Asma dan Kesehatan Saluran Cerna oleh IDI cabang Kota Jambi
Pada tanggal 29 Juli 2017 di Jambi
3. Seminar Trauma Update tahun 2017 oleh Siloam Hospital Jambi di Jambi
4. Seminar Baby Connective A Window To Early Brain Structural And Functional
Development In Children oleh IDAI kota Jambi tahun 2017 di Jambi
5. Pelatihan Hiperkes Dan Keselamatan Kerja bagi Dokter Perusahaan oleh PT Tunggal
Makmur Pada Tanggal 18-23 Desember 2017 di Jakarta
6. Pelatihan ACLS oleh Indonesian Heart Association pada tanggal 9-11 Maret 2018 di
PERKI house Jakarta
7. Pelatihan Electrocardiography ( EKG) oleh Perhimpunan Dokter Spesialis Kardiologi
Indonesia pada tanggal 4-5 Juli 2018 di Jambi
8. Penanganan Kegawatdaruratan Urology oleh RS Awal Bros pada tanggal 27
Desember 2018 di RS Awal Bros, Pekanbaru
9. Mini symposium Assesment and Screening Tools For Delay Speech And Hearing
Impairment oleh RS Awal Bros pada tanggal 28 Februari 2019 di Pekanbaru
10. Seminar dan workshop IDI Cabang Bungo oleh IDI Bungo pada tanggal 30 Maret
2019

F. Riwayat Keluarga

Orang tua
98

1. ayah : Anas Rudin

2. Ibu : Muharni

Saudara kandung

1. Rika Mulia Sari, S.Si : kakak kandung


2. Ewi Mulia Sari : kakak kandung
3. Kevin Putranda : Adik Kandung
4. Safrialdi : Adik Kandung

Demikianlah daftar riwayat hidup ini saya ini saya buat dengan sesungguhnya dan apabila
di kemudian hari terdapat keteragan yang tidak benar saya bersedia dituntut di muka
pengadilan serta bersedia meneriama segala tindakan yang diambil oleh Instansi
pemerintah.

Muara Bungo, 14 Juni


2019

Hormat Saya

dr. Silviana Sari