i

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por Ley No 25265)

FACULTAD DE ENFERMERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ENFERMERIA
CARATULA

MONOGRAFÍA

LA ENFERMERÍA ATRAVES DE LA COMUNICACIÓN

NO VERBAL

PRESENTADO POR:

ARANGO CINTRERAS, MAVILA KEY

CHARAPAQUI SOVERO, NAYSHA LADY

MONOGRAFIA PRESENTADO POR LA ASIGNATURA DE

METODOLOGIA DE TRABAJO UNIVERSITARIO
HUANCAVELICA – PERÚ
2017
 ii

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por Ley No 25265)

FACULTAD DE ENFERMERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ENFERMERIA
CARATULA

MONOGRAFÍA

LA ENFERMERÍA ATRAVES DE LA COMUNICACIÓN

NO VERBAL

PRESENTADO POR:

ARANGO CINTRERAS, MAVILA KEY

CHARAPAQUI SOVERO, NAYSHA LADY

MONOGRAFIA PRESENTADO POR LA ASIGNATURA DE

METODOLOGIA DE TRABAJO UNIVERSITARIO
HUANCAVELICA – PERÚ
2017
 iii

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA

(Creada por Ley No 25265)

FACULTAD DE ENFERMERIA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE

ENFERMERIA
CARATULA

MONOGRAFÍA

LA ENFERMERÍA ATRAVES DE LA COMUNICACIÓN

NO VERBAL

ASESORA:

Dra. CARHUACHUCO ROJAS, ELSY SARA

MONOGRAFIA PRESENTADO POR LA ASIGNATURA DE

METODOLOGIA DE TRABAJO UNIVERSITARIO
HUANCAVELICA – PERÚ

2017
 iv

“A Dios por permitirme llegar a

este momento tan especial DEDICATORIA
en
mi vida”

“A los grandes profesionales de la

ciencia de la comunicación que nos
brindan sus conocimientos para ser
buenos profesionales”
 v

INDICE

CARATULA ................................................................................................ i
DEDICATORIA .......................................................................................... iv
INDICE ....................................................................................................... v
INTRODUCCIÓN ...................................................................................... vii
CAPITULO I............................................................................................... 7
LA ENFERMERÍA ATRAVES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL .... 7
1.1. COMUNICACIÓN NO VERBAL ................................................... 7
1.2. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL ....... 9
1.3.1. Sistema Paralingüístico ........................................................ 13
1.3.2. Sistema cinético .................................................................... 14
CAPITULO II............................................................................................ 17
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ENFERMERIA .................... 17
2.1.LA CAPACIDAD Y EL PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL 17
2.2. APROXIMACIÓN ENFERMERO-PACIENTE ............................ 18
2.3. Específicos en enfermería ....................................................... 19
2.3.1. Con el paciente y la familia. .................................................. 19
2.3.2. Con los profesionales de la salud. ....................................... 20
2.4. PROBLEMAS PARA ADQUIRIR HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN ................................................................................. 21
2.5. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN-RELACIÓN DE LA
ENFERMERA CON EL PACIENTE ..................................................... 21
GLOSARIO DE TERMINOS …………………………………………………23
CONCLUSIONES .................................................................................... 24
SUGERENCIAS....................................................................................... 25
REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ....................................................... 26
ANEXOS .................................................................................................. 27
 vi

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo titulado “La enfermería en la comunicación no verbal”,

trata cerca de que se constituye en el significado de la comunicación no
verbal según la visión de los estudiantes de graduación en enfermería.
Presenta como objetivos: Identificar el significado de la comunicación no-
verbal para los académicos de enfermería, y Analizar la influencia de la
misma en el cuidado de enfermería. El enfoque metodológico utilizado fue
el cualitativo, y se aplicó la dinámica de sensibilidad como estrategia para
la recopilación de datos. Resultados: Las categorías de análisis que
emergieron fueron: HABILIDAD Y PERFECCIONAMIENTO
PROFESIONAL y APROXIMACIÓN ENFERMERO–CLIENTE. Se observa
que los alumnos del curso de graduación identifican la importancia y la
influencia de la comunicación no-verbal durante la asistencia, sin
embargo, existe la necesidad de ampliar el conocimiento del proceso de
comunicación no-verbal para la implementación del cuidado de
enfermería.
 7

CAPITULO I

LA ENFERMERÍA EN LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

1.1. COMUNICACIÓN NO VERBAL

La forma de comunicación no verbal gana importancia porque puede
confirmar o negar el mensaje transmitido a través de la expresión
verbal y también por el hecho de estar siempre presente, esté la
comunicación verbal siendo emitida o no;

“Es posible comunicarse de manera no verbal sin usar el mensaje

verbal, sin embargo, es poco probable que un individuo pueda
comunicarse verbalmente sin usar mensajes no verbales”.

La comunicación no verbal puede ser expresa de diversas formas,

conviene aquí traer algunas de sus definiciones cuánto a las
clasificaciones:

 CINÉSICA O LENGUAJE DEL CUERPO “Describe las

posiciones y el movimiento del cuerpo humano que posee
significado en la comunicación interpersonal, en las diversas
culturas. El análisis cinésica incide en todas las partes del
cuerpo, resaltando que las expresiones faciales son bastante
utilizadas para demostrar sensaciones”.
 8

 PROXÉMICA – “Estudia el uso humano del espacio para fines

de comunicación. Están involucrados aspectos de proximidad
conciente o no de otra persona, (...), de orientación, (...) y del
territorialidad”.
 PARALENGUAJE – “Estudia los sonidos producidos por el
aparato fonador. Es utilizado en el sistema sonoro de la lengua
que está siendo utilizada (...), el para lenguaje fortalece la
emoción del emisor”.
 TACESICA – “Enfoca el tacto en situaciones de saludo, de
adiós, entre individuos de diversos “status” social y entre los
sexos contrarios”.

De esta forma, cuando el equipo de enfermería consigue

comunicarse con el cliente imposibilitado de expresarse
verbalmente, el equipo comienza a interaccionar con el mismo,
posibilitando una mejor integración Enfermería-cliente, o sea,
proporcionando una relación social con un individuo que muchas
veces está enfermo y fuera de su ambiente social. Así al
establecerse la comunicación, esta puede disminuir el estrés, la
angustia, la ansiedad, el miedo, la tristeza y la depresión del cliente
que antes no lograba interaccionar con los profesionales.

Así, una vez más se torna interesante resaltar la importancia del uso
de la comunicación no verbal, que debe ser utilizada por el equipo
de enfermería, toda vez que se objetive cuidar del ser humano de
manera holística, considerando al cliente como un ser singular,
donde los cuidados que le serán dados tendrán que ser hechos de
manera individualizada y peculiar a cada sujeto, pues este es un ser
humano inserto dentro del contexto bio-psico-social.
 9

1.2. LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

Es muy importante para un emprendedor que ponga su atención en
aumentar su capacidad para interpretar las emociones de sus
socios, de sus empleados, de sus clientes, de sus proveedores y de
quienes conforman su entorno, ya que le traerá grandes beneficios a
nivel personal y profesional.

Todos nos comunicamos de diversas maneras; a través de nuestra

postura corporal, por nuestras actitudes ante diferentes eventos o
por nuestra forma de hablar.

Los seres humanos utilizamos nuestro componente verbal para

informar, y el no verbal para comunicar estados y actitudes
personales.

La comunicación no verbal es aquello que se nos comunica a través

de los sentidos, de manera consciente e inconsciente. Nuestro
cuerpo habla constantemente sobre nuestras intenciones,
sentimientos y personalidad; incluso, cuando estamos en silencio,
nuestros gestos, la postura, las expresiones faciales y nuestra
apariencia hablan por nosotros.

Un individuo puede decidir no hablar de algún asunto o establecer

una inadecuada comunicación verbal, pero aún así, va a transmitir
mensajes sobre sí mismo a través de su cara y su cuerpo.

La comunicación no verbal dice mucho de las personas con las que

convivimos en nuestro día a día. A veces se dice una cosa pero
nuestros gestos comunican otra. El lenguaje corporal habla de
quiénes somos y cómo nos sentimos.

La importancia de la comunicación no verbal radica en que nos

ofrece un universo de información sobre cada individuo con el que
 10

interactuamos, y tiene una gran influencia en el tipo de relación que

vamos a establecer con los demás.

El entrenamiento en la lectura de la comunicación no verbal aumenta

nuestras habilidades sociales, nuestra inteligencia emocional y la
empatía con quienes nos relacionamos; el desarrollo de ésta última
va a mejorar nuestras relaciones interpersonales y de colaboración.

Las relaciones humanas van más allá de las palabras. La

comunicación no verbal juega un papel fundamental en cualquier
ámbito, pero mucho más en el mundo de los negocios, donde a
veces un mal gesto puede terminar con el mejor de los acuerdos, de
ahí que se recomienda aprender a coordinarnos a la hora de hablar
y gesticular.

La comunicación no verbal es clave en una negociación, ya que

permite que el mensaje que queremos transmitir a la otra persona
sea más entendible y capte su atención; un adecuado manejo de
ella, se convertirá en una significativa ventaja competitiva para el
emprendedor.

La comunicación no verbal se clasifica en:

Kinésica, que se basa en los movimientos que hacemos con nuestro

cuerpo, como expresiones faciales y gestos corporales.

Proxémica, que se refiere al uso del espacio físico donde nos

desenvolvemos.

El comportamiento espacial, la dirección de la vista y la actitud,

complementan éste tipo de lenguaje.

El tema de las distancias es relevante a la hora de entablar un

contacto con otra persona.
 11

Paralingüística, que estudia el comportamiento no verbal expresado

en la voz.

Los seres humanos respondemos de forma inmediata a las

expresiones faciales, a los gestos corporales y al tono de voz de
otras personas, por eso, es elemental que tu comunicación no verbal
refuerce aquello que quieres transmitir.

Muchas veces la efectividad de un mensaje se basa en lo que el

interlocutor ve.

La cordialidad es una poderosa herramienta para el emprendedor en

su entorno de trabajo y en la búsqueda de capital. Se transmite
mediante un volumen de voz moderado y una expresión facial
alegre.

En el mundo de los negocios, se recomienda que la imagen que se

dé, se base en la sinceridad, la integridad y la honestidad, pero
también según las circunstancias, puede resultar benéfico mostrarse
conciliador.

Un lenguaje corporal adecuado facilita las relaciones que se tienen

con otras personas en la vida diaria y en los negocios.

Algunos aspectos a considerar en nuestra expresión corporal para

interactuar de un modo más sano y productivo con los demás son:

Sonríe. Una sonrisa muestra apertura y sinceridad, relaja el

ambiente.

Mira a los ojos. Evita hacerlo de forma insistente, pero no bajes la

mirada cuando tengas que realizar una afirmación de gran
relevancia y ten cuidado con las veces en que parpadeas.
 12

La inclinación de la cabeza hacia un lado se percibe como un gesto

de interés hacia el otro y de predisposición para alcanzar algún
acuerdo.

Los individuos con un elevado autocontrol y que manejan sus

expresiones corporales, tienen un adecuado dominio de sus
emociones. Entienden muy bien el poder que tiene el lenguaje
corporal en la comunicación y lo utilizan buscando un beneficio tanto
para ellos como para sus interlocutores.

En los negocios, la impresión que se da a otras personas garantiza

grandes victorias, que se van a ver reflejadas en el crecimiento de
una empresa.

Establecer vínculos con otras personas e interesarlas en la esencia

de aquello que estamos expresando, es indispensable para alcanzar
muchas de las metas que nos planteamos en diferentes momentos
de nuestra vida.

Recuerda que “La comunicación humana es la clave del éxito

personal y profesional”. Paul J. Meyer.

En este punto vamos a describir los componentes fundamentales de

la comunicación no verbal que nombramos en el apartado anterior
en el Esquema de los Canales de la Comunicación Humana.

 La comunicación no verbal comprende el 65-70% de la

información completa que transmitimos a nuestro interlocutor.
 Todos compartimos muchos mensajes emocionales
fundamentales pues es un lenguaje influenciado por matices
biológicos y antropológicos.
 Es un tipo de comunicación inconsciente y en su mayoría
involuntaria.
 13

 Está compuesto por diversas interpretaciones que hacen más

complicado poder descifrar cada mensaje gestual.

La comunicación no verbal ejerce funciones de gran influencia en la

actitud de las personas. Se considera un lenguaje relacional donde
se manifiesta el estado de ánimo, complementa, contradice o
sustituye al lenguaje verbal.

Definimos, así, la comunicación no verbal como el cómputo de

signos y sistemas de signos no lingüísticos que se emplean para la
comunicación y en la que se incluyen los antecedentes culturales y
los sistemas de comunicación no verbal, que explicaremos a
continuación.

a) Sistema prosódico y Paralingüístico

b) Ritmo Paradas Tono Acento Ruidos Silencios
c) Sistema cinésica Muecas Expresiones Posturas
d) Sistema de propiedades estáticas de la interacción
comunicativa

Apariencia física Contacto físico Distancia interpersonal

1.3.1. Sistema Paralingüístico

En esta dimensión existen una serie de estereotipos sociales
correspondientes a las características paralingüísticas de cada
individuo que es conveniente conocer ya que pueden influir en
nuestro proceso comunicacional. Así, cuando hablamos por
teléfono con alguien, acostumbramos a imaginarnos sus
características físicas o psicológicas guiándonos por la voz.

También, la paralingüística puede cambiar la percepción que

tenemos de una persona. De este modo:

- Tono: las alteraciones en el tono de voz se relacionan con

los cambios en el significado emocional que tienen para la
 14

persona variados asuntos. Suele atribuirse el tono de voz

alegre a extroversión, simpatía y seguridad pero tiene el riesgo
de sonar a exigencia. Mientras que un tono bajo se utiliza en
momentos para hacer una confidencia personal, aunque, a
veces, puede transmitir inseguridad. Además, el tono suele
utilizarse para destacar o llamar la atención en puntos
concretos de lo que se está comunicando. Resultará más difícil
para un paciente entender una explicación monótona, sin
acento y plana.

- Ritmo: cuando se habla rápidamente se relaciona con

rasgos ansiosos, agresivos y se puede traducir que el emisor
tiene prisa,

sin embargo, si se habla de forma muy lenta, el oyente puede

interpretar que hay preocupación o tristeza por parte del
interlocutor.

 Paradas: ocurren cuando se duda o se comete algún error

o por tartamudeo se asocia porque el tema de la
conversación crea bastante intranquilidad.
 Silencios: también producidos por temas que producen
enorme ansiedad.
 Tiempo del mensaje: Conservar la atención del
interlocutor durante un gran periodo de tiempo es
complicado. Por ello, es necesario planificar lo que se va
a decir.

1.3.2. Sistema cinético

Examinamos cada grupo de movimientos del cuerpo dentro de
este sistema:
 15

 Comportamiento visual: Al mantener una conversación

con alguien, lo normal, es que ambas se miren lo que
proporciona seguridad por los dos lados. En el contacto
visual con la otra persona se manifiesta la intención de
comunicarse, así como el interés que se tiene por esa
conversación. Suele mantenerse ese contacto más
fácilmente cuando:
a) Hablamos de temas agradables y nos sentimos
tranquilos
b) La conversación o la contestación de la otra persona
nos interesa
c) Pretendemos influir en el otro

Sin embargo, se tiende a esquivar el contacto ocular mirando a

otro sitio o hacia alguien o algo que no sea el interlocutor,
generando desconfianza, cuando:

a. Hablamos temas desagradables que nos molestan

b. No nos interesa el tema o nos preocupa o
discrepamos
c. Nos da vergüenza o queremos ocultar algo

El resultado de una mirada en el mismo nivel (horizontal) que

el interlocutor (paciente) es mucho más efectivo que si el
profesional de la salud mira desde un plano superior.

- Expresión facial: Según la expresión que manifestemos se

puede asociar con un tipo de reacción emocional al receptor
como por ejemplo:

a. Sonreír suele transmitir emociones positivas hacia el otro

como la felicidad
b. Comisura de los labios hacia abajo expresa tristeza
 16

c. Abrir la boca puede ser una reacción de asombro o por

cansancio (bostezo)
d. Arrugar la frente o contraer los labios sugiere malestar o
rabia

Para el desarrollo de una completa escucha activa, los

movimientos de la cabeza también son una forma de
comunicarnos con nuestro interlocutor. Así, asentir es una
manera eficiente y con mejor relación “coste-beneficio”.

Postura del cuerpo: En función de la postura que tengamos

podemos comunicar varias emociones al interlocutor:
 17

CAPITULO II

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA ENFERMERIA

2.1. LA CAPACIDAD Y EL PERFECCIONAMIENTO PROFESIONAL

Esta categoría de análisis significa la visión que los alumnos poseen
acerca de la influencia ejercida por la comunicación no verbal en el
cuidado de enfermería, en la medida que identifican la necesidad de
agudizar la sensibilidad y profundizar en el conocimiento a través del
perfeccionamiento profesional.

Tal condición se puede observar en los contenidos expresados por

los alumnos:

“Ayuda a perfeccionar la percepción del profesional de enfermería

delante de las necesidades del paciente. Aumenta la sensibilidad,
para percibir la expresión facial que puede estar expresando
felicidad, satisfacción personal y sensación del dolor”.

“A partir del momento que nosotros los enfermeros supiéramos

interpretar los gestos y la expresión facial del paciente, la
comunicación no verbal perderá su papel en una consulta de
enfermería. El parlamento ni siempre expresa un sentimiento
verdadero, ya que la expresión de una persona nunca miente”.

Las expresiones enunciadas pueden hacer posible la orientación a

las instituciones hospitalarias para observaren el grado de
 18

percepción de los enfermeros en lo referente a la comunicación no

verbal.

La calidad de la asistencia de enfermería relacionada con la

capacidad de oír, de ver, de sentir y comprender (1). Así,
concordamos con las autoras por comprender que esta capacidad
en percibir de forma más próxima las necesidades expresadas por
los clientes perfeccionará cada vez más los cuidados de enfermería.

2.2. APROXIMACIÓN ENFERMERO-PACIENTE

Esta comprende la segunda categoría de análisis, trae en su esencia
la cuestión de la comunicación proxémica, o sea, de la aproximación
de los cuerpos de los sujetos que participan de una relación
interpersonal. Los graduandos habían separado este factor, siendo
la principal influencia que la comunicación no verbal puede causar
durante los cuidados de enfermería, puesto que la aproximación
Enfermero - Cliente, se justifica debido a la necesidad del
establecimiento de una comunicación y de la relación interpersonal,
objetivando la mejora de la calidad de la asistencia a ser dada al
cliente.

“Es indispensable al enfermero un contacto más grande con su

cliente, independiente del tipo de comunicación que él ejerce.
Los gestos simples

significan mucho para las personas que en determinado momento

no consiguen decir claramente lo que desean”.

El grupo 5, se sirvió de algunos recortes de palabras para formar

frases como las que siguen: “Hombro amigo”, “Un rayo de vida”,
“Guerra solitaria”, “Usted no necesita ser igual a todos” y “Otro paso
en la lucha contra las frustraciones”.
 19

A través de estos recortes, es posible comprender que este grupo

separó al profesional de enfermería como el “Amigo” más cerca del
paciente, ayudando a este a hacer frente a los momentos difíciles de
la enfermedad, principalmente cuando la enfermedad daña en cierta
forma la expresión verbal.

En el apunte separado por los graduandos podemos observar que la

comunicación durante los cuidados de enfermería comprende la
relación entre el Enfermero y el paciente. Y separa que esta relación
es parte del proceso terapéutico que tiene como objetivo el
mantenimiento y la mejora de la calidad de la asistencia de
enfermería.

De esta forma corroboramos con los sujetos de esta investigación,

porque entendemos que la necesidad de comprender la expresión
no verbal emitida por el cliente refuerza la aproximación del equipo
de enfermería con los clientes. Y al realizar esta aproximación el
enfermero se acerca a las verdaderas necesidades del paciente,
facilitando así la elaboración de un plan terapéutico, objetivando la
realización de un cuidado sistematizado que abarque a todos.

2.3. Específicos en enfermería

2.3.1. Con el paciente y la familia.
Atendiendo a los problemas generales de comunicación que se
han planteado anteriormente, vamos a ir describiendo algunas
de las dificultades que suele tener el profesional de enfermería
en su diálogo con el paciente y la familia del mismo.

La comunicación que establece la enfermera con el paciente

siempre será segura, transmitiendo información de forma clara
de lo que ella pretende para que no sea malinterpretado. Ésta
tiene la responsabilidad de comprender cómo ven la realidad el
paciente y su familia mediante la comunicación. Para que
 20

expresen su forma de ver la vida es imprescindible un

ambiente afectivo, sensible, etc. que promueva naturalidad y
sinceridad entre los interlocutores, en este caso, paciente y
familia con el profesional de enfermería.

Sin embargo, continúa existiendo, aunque cada vez con

menos, una imagen autoritaria de la enfermera haciendo que el
paciente no comparta lo que siente o piensa sino que dirá lo
que la enfermera deseará oír. La enfermera debe impedir esta
actitud pasiva del paciente e intentar que éste manifieste sus
ideas o sentimientos comprendiéndolo e, incluso, con
paciencia, pues no siempre va a tener la misma efectividad.

2.3.2. Con los profesionales de la salud.

En puntos anteriores dijimos que la enfermera también tiene
que comunicarse con otros profesionales de la salud de forma
eficaz para dar calidad de vida al paciente. Estos pueden ser
médicos, asistentes sociales, auxiliares de enfermería,
fisioterapeutas, enfermeros, etc.

Hay ocasiones en las que se solapan algunas actividades entre

profesionales como los asistentes sociales y los profesionales
de enfermería, lo que da lugar a que se comuniquen de forma
tensa entre las dos categorías. Es necesario que cada grupo
comprenda las responsabilidades de cada uno para evitar
estos conflictos.

Otras veces existe, entre enfermería, una actitud de defensa y

de crítica a otros profesionales porque consideran que las
miran por encima del hombro o que, al contrario, con actitud de
superioridad, la enfermera mira por encima del hombro a sus
compañeros de trabajo. Este comportamiento evidencia:
 21

- Ausencia de comprensión de los fines de cada conjunto

profesional,

- Falta de aceptación a las aportaciones de otros

profesionales sanitarios,

- Desconfianza entre los profesionales sanitarios.

2.4. PROBLEMAS PARA ADQUIRIR HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

Como hemos venido diciendo hasta ahora, el fomento de habilidades
comunicacionales en el profesional de la salud es imprescindible
para que dichos profesionales sean capaces de establecer una
buena relación con el paciente.

En el momento en que el profesional sanitario se sienta capacitado

para desarrollar una adecuada relación comunicativa con el
paciente, progresarán sus habilidades como profesional. Es
necesario comprender al paciente desde una perspectiva integral, de
manera que éste se sienta escuchado, atendido e incluido en la
relación de ayuda con el profesional.

No obstante, el profesional no puede dominar totalmente la

organización del sistema sanitario, pues existen dificultades
organizativas como la gestión del tiempo del que disponen para
atender a los pacientes o la carga de trabajo que en ocasiones
llega a ser excesiva, etc. Estas circunstancias impiden que los
profesionales avancen en desarrollar unos mejores cuidados.

2.5. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN-RELACIÓN DE LA ENFERMERA

CON EL PACIENTE
Comunicar es algo natural del hombre y uno de los comportamientos
más importantes que desarrolla en su vida diaria. Es un proceso
difícil que conlleva a establecer relaciones entre personas. Como
aclara Cibanal (2010) “Cada uno construimos nuestra propia
 22

realidad, realidad que es distinta para cada uno, y en función de

cómo construimos y captamos la realidad así la comunicamos”.

El profesional de enfermería debe facilitar que el paciente manifieste

sus problemas para que se solucionen de la mejor forma posible. La
intuición que lleva al buen hacer y la experiencia no son suficientes
para que los profesionales de la salud adquieran una adecuada
habilidad comunicativa. Varios estudios afirman que las habilidades
de comunicación se pueden enseñar y mejorar, así como mantener
con el transcurso del tiempo.

Las evidencias muestran que la comunicación interpersonal es la

única forma de establecer, conservar y mejorar los contactos
humanos. Hablar sobre nuestras preocupaciones, o lo que nos pasa,
es tan necesario como respirar. Y ese hecho muestra cómo somos,
lo que permite a los profesionales tener un contexto para poder
comprender y evaluar la percepción del paciente, pues éste busca
ante todo ayudar al paciente, en la medida de lo posible, a resolver
con él sus problemas.
 23

GLOSARIO DE TERMINOS

 PROXEMICA : Disciplina que estudia la relación espacial entre

personas como manifestación social y significante.
 IMPRESCINDIBLE : Que es o se considera tan necesario que no
se puede prescindir de él o no se puede dejar de tener en
consideración.
 KINESICA : Disciplina que estudia los gestos y movimientos
corporales.
 CUALITATIVO: De la cualidad o relacionado con ella.
 HOLISTICO: Es aquello perteneciente al holismo, una tendencia o
corriente que analiza los eventos desde el punto de vista de las
múltiples interacciones que los caracterizan.
 MONOTONA: Que es siempre igual y por esta razón produce
aburrimiento o cansancio.
 24

CONCLUSIONES
 En el hecho de contribuir a la ampliación del conocimiento
acerca de la comunicación no verbal por parte de los
profesionales de enfermería, toda vez que éstos necesitan
estar conscientes de la importancia de esta forma de
comunicación para promover una relación interpersonal con el
cliente.
 Se destaca también la necesidad que existe del uso de
abordajes de estrategias de enseñanza acerca de la
comunicación no verbal durante la graduación en enfermería,
con vistas a laguna existente en el medio académico, donde se
observa que en la práctica existe la dificultad en establecer una
comunicación efectiva.
 La imposibilidad de entender los mensajes emitidos por el
cliente, se tornan en barreras de la comunicación, y esta es una
capacidad que puede ser desarrollada por el profesional de
salud, objetivándose así la mejora de la calidad de la
asistencia prestada.
 25

SUGERENCIAS

 Para realizar un acercamiento con el objeto de estudio,

buscamos la cimentación teórica para profundizar los aspectos
relativos a la comunicación.
 “La comunicación es un acto intrínseco al existir del ser
humano” (1). Así, como afirma la autora, el ser humano tiene
necesidad de comunicarse, pues él mismo vive en un sistema
social, donde existe la interdependencia entre los hombres,
para alcanzar un objetivo en común, tornando al hombre un ser
sociable.
 La comunicación se puede entender como un intercambio de
mensajes que ejercen influencias en el comportamiento de las
personas involucradas en el proceso de comunicación, y es a
través de la capacidad de comunicarse que el hombre se
relaciona y transmite sus conocimientos para el mundo.
 La comunicación ocurre de dos formas específicas: la
comunicación verbal y la no verbal, donde ésta tendrá mayor
importancia en este estudio.
 La comunicación verbal se puede entender como aquella que
se transmite a través del lenguaje escrito o dicho, por medio de
los sonidos y de las palabras.
 La comunicación no verbal entiende las expresiones emitidas
por las actitudes corporales, que no se puede transmitir con
palabras. Esta forma de comunicación es, en la mayoría de las
veces, emitida por el cuerpo sin que nosotros seamos
concientes de eso que estamos emitiendo.
 26

REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS

 CIANCIARULLO, T. I. Instrumentos básicos para o cuidar; um

desafio para a qualidade da assistência. São Paulo: Atheneu,
1996.(1)
 STEFANELLI, M. C. Comunicação com o paciente: Teoria e
ensino. 2º edição, São Paulo: Robe editorial, 1996.(2)
 TRAVELBEE, J. B. S. N. Intervención em enfermería. 1º edição em
espanhol, Colômbia, Cali, 1979.(3)
 SILVA, M. J. P. da. Percebendo os sentimentos de maneira não
verbal. Revista Paulista de Enfermagem, v. 10, n. 03, p. 128-131,
set/dez. 1991.(4)
 MINAYO, M. C. De (Org.). Pesquisa social: Teoria, método e
criatividade. Petrópolis. Rio de Janeiro: Vozes, 2004.(5)
 SALES, I.S. A comunicação tátil na percepção do enfermeiro a luz
da visão fenomenológica de Merlean-Ponty. Dissertação, 1992,
(Mestrado em Enfermagem) – Escola de Enfermagem Alfredo
Pinto, Rio de Janeiro.
 27

ANEXOS
28