Anda di halaman 1dari 11

https://smkindonesia1.blogspot.com/2018/08/silabus-front-office-kelas-11-dan-12.

html#

SILABUS

Satuan Pendidikan : SMK Amerta Wonogiri


Mata Pelajaran : Front Office
Kelas/Semester : XII /Ganjil
Tahun Pelajaran : 2019/2020

KOMPETENSI INTI:
KI 3 : Memahami, menerapkan,menganalisis, dan mengevaluasitentang pengetahuan faktual,konseptual, operasional dasar,dan metakognitif sesuai dengan
bidang dan lingkup kerja Perhotelan pada tingkat teknis,spesifik, detil, dan kompleks, berkenaan dengan ilmu pengetahuan, teknologi, seni,budaya, dan
humaniora dalam konteks pengembangan potensi diri sebagai bagian dari keluarga,sekolah, dunia kerja, warga masyarakat nasional, regional,dan
internasional.
KI 4 :  Melaksanakan tugas spesifik dengan menggunakan alat,informasi, dan prosedur kerja yang lazim dilakukan serta memecahkan masalah sesuai
dengan bidang kerja Akomodasi Perhotelan .
 Menampilkan kinerja di bawah bimbingan dengan mutu dan kuantitas yang terukur sesuai dengan standar kompetensi kerja.
 Menunjukkan keterampilan menalar, mengolah, dan menyaji secara efektif, kreatif, produktif,kritis, mandiri, kolaboratif, komunikatif, dan solutif
dalam ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah
pengawasan langsung.
 Menunjukkan keterampilan mempersepsi, kesiapan, meniru, membiasakan, gerak mahir, menjadikan gerak alami dalam ranah konkret terkait dengan
pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah, serta mampu melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung.

INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
3.1. Mengelola telepon 3.1 1. Menjelaskan Menjawab Telepon Mengamati 27JP Bahan Ajar Tugas
masuk urgensi masuk Film/gambar Front Office Memecahk
4.1 Menjawab telepon komunikasi Telepon mengenai tata cara Kurikulum an
masuk 3.1 2. Menjelaskan menjawab panggilan 2013 masalah
alasan telepon Internet
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
penggunaan telepon Menanya Sumber lain sehari-
3.1 3. Menjelaskan Tanya jawab yang sehari
komponen mengenai tata cara relevan
Telepon atau menjawab panggilan berkaitan
switchboard telepon tata cara
3.1 4. Menjelaskan Eksperimen/Eksplorasi menjawab
tugas dan Menentukan telepon
tanggung jawab sumber-sumber masuk
Telepon cara menjawab
operator menjawab Observas
3.1 5. Memahami panggilan telepon i
tata tertib di Ceklist
seksi telepon Eksplorasi untuk lembar
operator menemukan pengamat
3.1 6. Menjelaskan cara menjawab an
siskap panggilan kegiatan
sopan santun telepon eksperime
bertelepon( Telepon Mengasosiasikan n
countersy) Menyimpulkan hasil Portofoli
4.1.1. Melakukan temuan tata o
persiapan cara menjawab Laporan
penerimaan telepon panggilan tertulis
4.1.2. Melakukan telepon kelompok
prioritas Mengkomunikasikan Tes
menjawab panggilan Diskusi kelompok Tes
Telepon membahas tertulis
4.1.3. Memindahkan hasil tata cara bentuk
sambungan telepon menjawab uraian
4.1.4. Meminta panggilan telepon dan/atau
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
Tamu untuk Membuat laporan pilihan
Menunggu di praktik ganda
Telepon cara
4.1.5. Menerima menjawab
keluhan telepon
melalui telepon masuk
4.1.6. Menangani
Panggilan
yang Bernada
Mengancam
3.2. Mengelola panggilan 3.2.1 Menjelaskan Panggilan telepon : Mengamati : 18JP Bahan Ajar Tugas
Telepon jenis-jenis panggilan  jenis-jenis Mengamati Front Office Memecahk
telepon panggilan Video/gambar/ benda Kurikulum an
4.2 Melakukan panggilan 3.2.2 Menjelaskan telepon sebenarnya atau 2013 masalah
telepon kode-kode kode-kode membaca buku Internet
Telepon Telepon yang berkaitan dengan Sumber lain sehari-
3.2.3 Menjelaskan sopan santun Panggilan yang sehari
sikap sopan (countersy) saat telepon relevan
santun (countersy) menelepon Menanya : berkaitan
saat Format yang Mengajukan tata cara
menelepon digunakan pertanyaan terkait menjawab
3.2.4 Memahami dalam membuat dengan pengertian, telepon
Format yang panggilan Telepon Panggilan masuk
digunakan dalam telepon Observas
membuat Mengumpulkan Data i
panggilan Telepon Melakukan Ceklist
4.2.1 Melakukan pengamatan serta lembar
panggilan telepon menilai secara pengamat
berkelompok an
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
tentang tugas dan kegiatan
pencucian eksperime
/polishing dan n
pemeliharaan Portofoli
serta penyimpanan o
/inventaris Laporan
Panggilan telepon tertulis
Mendiskusikan hasil kelompok
pengamatan dengan Tes
literatur Tes
dari berbagai sumber Tertulis
buku bentuk
tentang Panggilan uraian
telepon dan/atau
Mengasosiasi : pilihan
Mengolah data hasil ganda
diskusi cara
kelompok dan hasil menjawab
tugas telepon
serta menyimpulkan. masuk
Mengkomunikasikan :
Mempresentasikan
hasil
diskusi dan hasil tugas
.
ukuran,jenis fungsi
spesifikasi
,dan pencucian
/polishing dan
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
pemeliharaan serta
penyimpanan
/inventaris
Panggilan telepon
Membuat laporan
hasil kerja
kelompok

3.3. Memahami proses 3.3.1 Menjelaskan Proses Reservasi Mengamati : 27 JP Bahan Ajar Tugas
reservasi Pengertian Pengertian Mengamati Front Office Memecahk
4.3 Melakukan proses reservasi reservasi Video/gambar/ Kurikulum an
reservasi 3.3.2 Menjelaskan tugas dan benda sebenarnya atau 2013 masalah
tugas dan tanggung jawab membaca buku yang Internet
tanggung jawab dasar-dasar berkaitan Sumber lain sehari-
3.3.3 Menjelaskan reservasi dengan Reservasi yang sehari
dasar-dasar system reservasi Menanya : relevan
reservasi status reservasi Mengajukan berkaitan
3.3.4 Menjelaskan Formulir yang pertanyaan terkait tata cara
system digunakan dengan pengertian, menjawab
reservasi ukuran,jenis fungsi telepon
3.3.5 Menjelaskan spesifikasi masuk
status ,dan pencucian Observas
reservasi /polishing dan i
3.3.6 Memehami pemeliharaan serta Ceklist
Formulir yang penyimpanan lembar
digunakan /inventaris pengamat
4.3.1 Melakukan Reservasi an
proses Mengumpulkan Data kegiatan
reservasi Melakukan eksperime
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
pengamatan serta n
menilai secara Portofoli
berkelompok o
tentang tugas dan Laporan
pencucian tertulis
/polishing dan kelompok
pemeliharaan Tes
serta penyimpanan Tes
/inventaris tertulis
Reservasi bentuk
Mendiskusikan hasil uraian
dan/atau
pengamatan dengan pilihan
literatur ganda
dari berbagai sumber cara
buku menjawab
tentang Reservasi telepon
Mengasosiasi : masuk
Mengolah data hasil
diskusi
kelompok dan hasil
tugas serta
menyimpulkan.
Mengkomunikasikan :
Mempresentasikan
hasil
diskusi dan hasil tugas
.
ukuran,jenis fungsi
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
spesifikasi
,dan pencucian
/polishing dan
pemeliharaan serta
penyimpanan
/inventaris
Reservasi
terkait dengan
pertanyaan yang
diajukan Membuat
laporan hasil kerja
kelompok
3.4. Memahami 3.4.1. Menjelaskan Penanganan Mengamati : 9JP Bahan Ajar Tugas
penanganan Pengertian reservasi individu Mengamati Front Office Memecahk
reservasi individu reservasi individu Video/gambar/ Kurikulum an
4.4 Menangani reservasi 3.4.2. Menjelaskan benda sebenarnya atau 2013 masalah
individu. prosedur membaca buku yang Internet
resrvasi individu berkaitan dengan Sumber lain sehari-
4.4.1 Melakukan Penanganan reservasi yang sehari
reservasi individu relevan
individu Menanya : berkaitan
Mengajukan tata cara
pertanyaan menjawab
terkait dengan telepon
pengertian, masuk
Penanganan reservasi Observas
individu i
Mengumpulkan Data. Ceklist
Mendiskusikan hasil lembar
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
pengamatan dengan pengamat
literatur an
dari berbagai sumber kegiatan
buku eksperime
tentang Penanganan n
reservasi individu. Portofoli
Melakukan o
pengamatan Laporan
serta membedakan tertulis
secara kelompok
berkelompok tentang Tes
Penanganan reservasi Testertulis
individu kelompok bentuk
Mengasosiasi : uraian
Mengolah data hasil dan/atau
diskusi pilihan
kelompok dan hasil ganda
tugas cara
serta menyimpulkan. menjawab
Mengkomunikasikan : telepon
Mempresentasikan masuk
hasil
diskusi dan hasil tugas
Penanganan reservasi
individu yang diajukan
Membuat laporan
hasil kerja
kelompok
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
3.5. Memahami 3.5.1. Menjelaskan Penanganan Mengamati : 9 JP Bahan Ajar Tugas
penanganan Pengertian reservasi rombongan Mengamati Front Office Memecahk
reservasi rombongan reservasi rombongan Video/gambar/ Kurikulum an
4.5 Menangani reservasi 3.5.2. Menjaelaskan benda sebenarnya atau 2013 masalah
rombong prosedur membaca buku yang Internet
rsesrvasi rombongan berkaitan dengan Sumber lain sehari-
4.5.1 Melakukan Penanganan reservasi yang sehari
reservasi rombongan relevan
rombongan Menanya : berkaitan
Mengajukan tata cara
pertanyaan menjawab
terkait dengan telepon
pengertian, masuk
Penanganan reservasi Observas
rombongan i
Mengumpulkan Data. Ceklist
Mendiskusikan hasil lembar
pengamatan dengan pengamat
literatur an
dari berbagai sumber kegiatan
buku eksperime
tentang Penanganan n
reservasi rombongan. Portofoli
Melakukan o
pengamatan Laporan
serta membedakan tertulis
secara kelompok
berkelompok tentang Tes
tugas Testertulis
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)
Penanganan reservasi bentuk
rombongan antar uraian
kelompok dan/atau
Mengasosiasi : pilihan
Mengolah data hasil ganda
diskusi cara
kelompok dan hasil menjawab
tugas telepon
serta menyimpulkan. masuk
Mengkomunikasikan :
Mempresentasikan
hasil
diskusi dan hasil tugas
Penanganan reservasi
rombongan dengan
pertanyaan yang
diajukan
Membuat laporan
hasil kerja
kelompok
INDIKATOR
ALOKASI
KOMPETENSI DASAR PENCAPAIAN KEGIATAN SUMBER
MATERI POKOK WAKTU PENILAIAN
(KD) KOMPETENSI PEMBELAJARAN BELAJAR
(JP)
(IPK)