ASERTIVIDAD

Ing. Whitman Aparicio Muñoz

 COMUNICACIÓN

• Acción de comunicar o comunicarse.

• Transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor.
ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN
 ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN
ESTILO PASIVO
No expresa abiertamente lo que piensa o desea, queda molesto por la
situación, sin ser capaz de reclamar lo que le corresponde o expresar
su fastidio.
- Piensa que los demás son más importantes.
- No sabe o le cuesta decir “NO”
- Huye de las dificultades por no hacerles frente.
- No defienden sus derechos.
- Acumula derrota y frustración, se siente incomprendido, no valorado,
manipulado y en casos extremos pueden estallar en agresión.

ESTILO AGRESIVO
Creen que ellos son primeros.
Sienten mucha cólera si los demás no los toman en cuenta.
Se caracterizan por emplear ofensas verbales, tono amenazante,
expresiones humillantes o sarcásticas,
Se imponen , parece no afectarles los sentimientos de los demás.
 ESTILOS DE LA COMUNICACIÓN
CONDUCTA PASIVA AGRESIVA ASERTIVA
Expresa el contenido,
Se disculpa habla lo que necesita
Comunicación
Lenguaje verbal constantemente, habla hablar, incluye
imperiosa, extensa
poco para no interrumpir sentimientos y
pensamientos
Exagera para demostrar Actúa con
Actúa con la esperanza
Proceder superioridad. naturalidad,
de que otros adivinen
general Amenazante, dedo apariencia de
sus deseos
acusador seguridad y fortaleza
Débil, tembloroso,
Firme, cálido, bien
Tono de voz volumen bajo y Fuerte, frío, imperioso
modulado, relajado
monótono
Francos, abiertos,
Bajos, caídos, llorosos. Fijos y desorbitados,
Ojos expresivos.
Evitan contacto visual penetrantes
Contacto visual
Busca apoyo,
Balanceada, derecha,
Postura permanece con la Rígida, dura, alzada
relajada, tranquila
cabeza gacha
Movimientos
Manos, brazos Sudorosas, temblorosas Puños cerrados,
naturales, relajados,
y piernas Movimiento inseguro movimientos excesivos
acogedores
 LA ASERTIVIDAD
Habilidad del ser humano, para expresar y
defender sus creencias, deseos, emociones e
intereses, sin dejar de tomar en cuenta las
creencias, deseos, emociones e intereses de los
demás; dándolas a conocer, en el momento
oportuno y de la manera adecuada.
 SER ASERTIVO
NO
ES ES

•Es una conducta.
•Se puede aprender.
•Es respetuoso consigo
mismo y con los demás.
•Permite resolver mejor
los conflictos.
•Busca lo mejor para sí y
para los demás.
•Asume la
responsabilidad de sus
conductas.
•No es un rasgo de
personalidad.
•No se hereda, no está en
los genes.
•No es una manera de
manipular.
•No siempre soluciona
los conflictos.
•No siempre sirve para
conseguir lo que se
desea.
•No es ser cínico o
irresponsable.
La capacidad de manifestar los
sentimientos

La capacidad de expresar las

creencias y pensamientos
abiertamente

La capacidad de defender los

derechos personales
 NO VERBALES EMOCIONES Y SENTIMIENTOS
• Contacto visual directo. • Honestidad emocional, dice lo
• Nivel de voz adecuado a la que siente.
conversación. • Se siente a gusto consigo
• Habla fluidamente y con buena mismo y con los demás.
articulación • Sensación de control.
• Gestos firmes • Se respeta a sí mismo y a los
• Postura erguida demás
• Manos sueltas • Buena autoestima
• Cuerpo relajado

Una persona asertiva muestra los siguientes

elementos y emociones
ELEMENTOS COGNITIVOS
• Piensa que tiene derechos y los ejercita.
• Cree que toda persona tiene derecho a ser respetado.
• Piensa que no es superior ni inferior a los demás.
(Shelton y Burton, 2006)
 CAUSAS QUE HACEN QUE LAS
PERSONAS NO SEAN ASERTIVAS
1. Nadie le enseño a ser asertivo.
2. Un hecho traumático.
3. No conoce o rechaza sus derechos.
4. Quiere gustar a todos.
 PASOS PARA APRENDER A SER
ASERTIVO

1.Escuchar activamente.
2.Decir lo que uno opina.
3.Decir lo que uno desea que suceda.
FASES DE LA ENSEÑANZA DE LA
CONDUCTA ASERTIVA
 TECNICAS ASERTIVAS

Repetir el propio punto de vista una y otra

Disco rayado
vez

Banco de Dar la razón dejando claro que no vamos

niebla a cambiar de idea

Aplazamiento
No responder hasta estar más tranquilos
asertivo

Procesamiento No entrar en la provocación y sugerir algo

del cambio positivo

Responder a un ataque diciendo que en

Ignorar
esas condiciones es mejor no discutir
 TECNICAS ASERTIVAS

Acuerdo
Asumir el error sin considerarnos "un error"
asertivo

Aserción
Pedir disculpas y admitir el error
negativa

Auto Dar información sobre lo que uno piensa.

revelación Utilizar mensajes "Yo"

Pregunta
Pedir información sobre el problema
asertiva
 Yo soy importante…
Y tú también.
La auténtica autoestima se
manifiesta y se refuerza
con la conducta asertiva.
EMPATIA
 EMPATIA
Es la capacidad de ser consciente de los
sentimientos de los demás, entenderlos y
apreciarlos. (Bar On citado por Abanto, Higueras y Cueto, 2000)

La empatía se puede desarrollar y potenciar

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA
EMPÁTICA
Hábil para leer las situaciones

Escucha activa: Lee “pistas” y es prudente.

Londoño (2006)
 PROCESOS DE LA CONDUCTA EMPÁTICA

1° Escucha activa:
- Captar el punto de vista del otro.
- Comprender los “motivos” para
entender “los actos”.

2° Brindar la respuesta empática:

- Mensaje verbal corto y directo.
- El mensaje y retroalimentación
está acorde a la situación.

Importante observar la conducta no verbal en ambas

personas: Tono de voz, postura corporal y gestos.
 CONDUCTAS DESTRUCTORAS DE LA
EMPATIA
• El narcisismo

• Incumplir las promesas

• Desaires verbales o no verbales

• La falta de autocontrol.
• Falta de confidencialidad

• La burla y la mofa

• Los juicios de valor

Escuchar es muy importante

VALORES
 ¿QUE SON LOS VALORES?
¿Qué tiene valor?
•Un objeto.
•Los bienes materiales.
•El ideal que sirve de modelo para nuestro actuar.

¿Qué es valor?
Es la apreciación o preferencia que se considera
justificada: Moral, racional o estética que guían nuestra
conducta y dan sentido a nuestra vida.
 VALORES HUMANOS

DIGNIDAD

RESPETO

VALORES HUMANOS HONESTIDAD

Son aquellos que
perfeccionan a la RESPONSABILIDAD
persona.
INTEGRIDAD

LEALTAD
PROMOTORES DE LOS VALORES

Creencias

Familia Escuela

Trabajo Medios de comunicación