PEMERINTAH KOTA BIMA

DINAS KESEHATAN
UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS MPUNDA
Jln. Gatot Subroto No.15 Kel. Lewirato Kec. Mpunda Kode Pos 84113
Email : puskesmasmpunda@yahoo.com

KEPUTUSAN
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIK PUSKESMAS MPUNDA
NOMOR : 440/066/ II /2019

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MEMBERIKAN UMPAN

BALIK KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS PUSKESMAS MPUNDA,

Menimbang : a. bahwa Umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasarn program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun dlaam pelaksanaan program agar
sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau
sasaran program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasarn program yang
sudah diperoleh dianalisis oleh Kepala Puskesmas,
Penanggung jawab Program dan pelaksana Program;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a dan b maka dalam pelaksanaanya perlu
adanya Surat Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis
Puskesmas Mpunda tantang Media Komunikasi yang
digunakan untuk memberikan Umpan Balik keluhan
masyarakat atau sasaran Program

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

(Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2009 Nomor
144, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia
Nomor 5063)
2. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 63/KEP/M.PAN/2003, tentang pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik)
3. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS (PUSKESMAS

MPUNDA) TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
UNTUK MEMBERIKAN UMPAN BALIK KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN PROGRAM
KESATU : Keluhan dari masyarakat atau sasaran program di respon, di
identifikasi,dianalisis dan ditindak lanjuti dalam lampiran
keputusan ini digunakan sebagai pedoman dalam Evaluasi
Program UKM
KEDUA : Penanggung jawab Program dalam mengumpulkan identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat perlu menggali informasi
pada masyarakat selaku sasaran program
Tata cara untuk memberikan informasi umpan balik kepada
masyarakat atau sasaran program dilakukan melalui beberapa
langkah yaitu :
1. Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat (TOMA), Lembaga
Sosial Masyarakat, Organisasi Pemuda yang ada di
Masyarakat dan sasaran program yang diselenggrakan
oleh Puskesmas Mpunda]
2. Memberikan informasi berupa surat umpan balik keluhan
kepada masyarakat atau sasaran program
3. Umpan balik keluhan di tempel atau ditulis pada papan
umpan balik keluhan yang telah disedikan
KETIGA : Hasil umpan balik menjadi dokumen Puskesmas untuk
perbaikan program di masa mendatang
KEEMPAT : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
diadakan perbaikan/perubahan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Kota Bima.

pada tanggal : 25 Februari
Tahun 2019
KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS
(PUSKESMAS MPUNDA),

( )
NURAHDIAH
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA UNIT
PELAKSANA TEKNIS NOMOR
066 TAHUN 2019
TENTANG MEDIA
KOMUNIKASI YANG
DIGUNAKAN UNTUK
MEMBERIKAN UMPAN BALIK
KELUHAN MASYARAKAT
ATAU SASARAN PROGRAM

Media Komunikasi :

1. Melalui Media Sosial :

Facebook : Upt Puskesmas Mpunda
2. Disampaikan dan dipublikasikan pada papan umpan balik keluhan yang
tersedia
3. Menyampaikan langsung kepada sasaran baik melalui telepon maupun
tatap muka
4. Melalui surat resmi Puskesmas
5. Menyampaikan melalui forum pertemuan dengan masyarakat seperti,
MMD, Lokakaryamini tribulanan dan forum masyarakat lainnya

KEPALA UNIT PELAKSANA TEKNIS

(PUSKESMAS MPUNDA),

( )
NURAHDIAH