PANDUAN CARA UNTUK

MEMPEROLEH MASUKAN DARI MASYARAKAT

BAB 1 DEFENISI

Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan
sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan masih
adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat
menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah. Mengingat fungsi utama
pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas
pelayanan. Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana
diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang Program
Pembangunan Nasional (PROPENAS), perlu disusun indeks kepuasan masyarakat sebagai tolok ukur
untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Di samping itu data indeks kepuasan masyarakat akan dapat
menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi
pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya.
Pendekatan survei adalah salah satu pendekatan penelitian yang pada umumnya digunakan untuk
pemngumpulan data yang luas dan banyak.
Survey kepuasan masyarakat adalah suatu survey tentang data dan informasi tingkat
kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitafif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik
dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

BAB II RUANG LINGKUP

Panduan ini meliputi cara-cara yang digunakan di puskesmas jongaya untuk memperoleh masukan
dari masyarakat. Adapun cara-cara yang digunakan adalah dengan melaksanakan pertemuan dengan
masyarakat, penyediaan media komunikasi dan informasi dan pelaksanaan survey kepuasan
masyarakat.
BAB III TATA LAKSANA

1. Pertemuan
Pertemuan yang dilakukan di puskesmas untuk memperoleh masukan dari masyarakat di
puskesmas jongaya adalah melalui :
a. Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) di tiga kelurahan yang ada di wilayah kerja puskesmas
jongaya.
b. Pertemuan Mini lokakarya Triwulan yang melibatkan lintas sektor dan tokoh masyarakat
2. Penyediaan media komunikasi dan informasi
Puskesmas jongaya menyiapkan media komunikasi dan informasi sebagai sarana atau fasilitas
untuk memperoleh masukan dari masyarakat berupa kotak saran/aduan, email, sms, telepon, dan
ruang pengaduan secara langsung.
3. Pelaksanaan survey kepuasan masyarakat
Survey kepuasan masyarakat dilakukan setiap 6 bulan sekali untuk mengetahui tingkat kepuasan
masyarakat terhadap kinerja puskesmas jongaya. Survey dilakukan dengan membuat kuesioner.
Responden yang digunakan adalah pengguna pelayanan puskesmas jongaya yang ada didalam
gedung dan di luar gedung (sasaran program UKM).

BAB IV DOKUMENTASI

Laporan survey