Correlations
kepuasan
nasabah tangible reliability
product, . Enter
assurance,
emphaty,
1
reliability,
tangible,
responsivenessb
Model Summaryb
Change Statistics
R Square
Change F Change df1 df2 Sig. F Change Durbin-Watson
Dari hasil perhitungan SPSS diperoleh R = 0,470 dengan R2 = 0,221 Nilai R merupakan
hubungan antara product, assurance, emphaty, reliability, tangible, responsiveness dengan kepuasaan
nasabah. Sedangkan untuk mengetahui seberapa besar kualitas odel regresi linier berganda
yang terbentuk, perhatikan nilai koefisien determinasi (R square) =0,221.
ANOVAa
Total 140.190 99
Untuk melihat signifikansi koefisien determinasi kita dapat melihat nilai Fhitung dan nilai Sig.
atau dengan membandingkan nilai Ftabel. Dari tabel ANOVA diperoleh nilai Fhitung sebesar
4,386 dengan nilai Sig. sebesar 0,000. Sedangkan nilai Ftabel diperoleh pada table F dengan
v1=6 dan v2=93,. Dari kondisi tersebut terlihat bahwa nilai Fhitung > Ftabel dan nilai Sig. < dari
nilai α (0.05), maka kesimpulan yang bisa diambil adalah menolak H0 yang berarti koefisien
determinasi adalah signifikan secara statistik serta menunjukkan persamaan regresi berganda
yang dihasilkan dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan nasabah PT.BPR Aruna
Nirmaladuta Gianyar.
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
.000
.157 .264 -.146 -.131 .244 4.102
.984 .180 -.002 -.002 .455 2.196
.028 .417 .226 .205 .200 4.997
.654 .031 -.047 -.041 .907 1.103
.137 .413 .154 .137 .288 3.467
.561 .066 -.060 -.053 .688 1.454
1 1 6.932 1.000
2 .025 16.790
3 .022 17.678
4 .009 27.905
5 .007 31.675
6 .004 41.819
7 .002 60.503
Variance Proportions
(Constant) tangible reliability responsiveness assurance emphaty product
Residuals Statisticsa