Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

kepuasan nasabah 13.91 1.190 100

tangible 13.03 1.678 100
reliability 12.73 1.869 100
responsiveness 13.24 1.652 100
assurance 17.46 2.476 100
emphaty 13.27 1.675 100
product 15.36 2.873 100

Penjelasan output pertama (Descriptive Statistics)

Pada bagian ini merupakan tabel yang menyajikan deskriptif data masing-masing variabel yang
meliputi Mean (rata-rata), Std. Deviation (standar deviasi dan N=jumlah data). Dari hasil ouput
tersebut dapat dilihat kepuasan dari 100 nasabah adalah 13.91 dengan standar deviasi 1.190

Correlations

kepuasan
nasabah tangible reliability

Pearson Correlation kepuasan nasabah 1.000 .264 .180

tangible .264 1.000 .676

reliability .180 .676 1.000

responsiveness .417 .828 .551

assurance .031 .150 .034

emphaty .413 .726 .556

product .066 .433 .498

Sig. (1-tailed) kepuasan nasabah . .004 .037
tangible .004 . .000
reliability .037 .000 .
responsiveness .000 .000 .000
assurance .378 .068 .370
emphaty .000 .000 .000
product .258 .000 .000
N kepuasan nasabah 100 100 100
tangible 100 100 100
 reliability 100 100 100
responsiveness 100 100 100
assurance 100 100 100
emphaty 100 100 100
product 100 100 100

responsiveness assurance emphaty product

.417 .031 .413 .066

.828 .150 .726 .433
.551 .034 .556 .498
1.000 .165 .827 .388
.165 1.000 .201 .199
.827 .201 1.000 .301
.388 .199 .301 1.000
.000 .378 .000 .258
.000 .068 .000 .000
.000 .370 .000 .000
. .050 .000 .000
.050 . .022 .023
.000 .022 . .001
.000 .023 .001 .
100 100 100 100
100 100 100 100
100 100 100 100
100 100 100 100
100 100 100 100
100 100 100 100
100 100 100 100

Penjelasan output bagian kedua (Corelation)

pada bagian ini merupakan matrik korelasi antara variable tangible dengan kepuasan nasabah
diperoleh r = 0,0264, variable realiability dengan kepuasan nasabah diperoleh r= 0,180, variable
responsivene dengan kepuasan nasabah diperoleh r = 0,417, variable assurance dengan kepuasan
nasabah diperoleh r = 0, variable emphaty dengan kepuasan nasabah diperoleh r= 0,413, variable
product dengan kepuasan nasabah diperoleh r= 0,066.
 Variables Entered/Removeda

Model Variables Variables Method

Entered Removed

product, . Enter
assurance,
emphaty,
1
reliability,
tangible,
responsivenessb

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

b. All requested variables entered.

Penjelasan output bagian ketiga (Variables Entered/removed)

Tabel tersebut menjelaskan tentang variabel yang dimasukkan atau dibuang dan metode yang
digunakan. Dalam hal ini variabel yang dimasukkan adalah variabel
tangible,reliability,responsiveness,assurance,emphaty,product dengan kepuasan nasabah.
Frekuensi kepuasan nasabah sebagai Predictor dan metode yang digunakan adalah Stepwise.

Model Summaryb

Adjusted R Std. Error of the

Model R R Square Square Estimate

1 .470a .221 .170 1.084

Change Statistics

R Square
Change F Change df1 df2 Sig. F Change Durbin-Watson

.221 4.386 6 93 .001 1.902

Predictors: (Constant), product, assurance, emphaty, reliability, tangible, responsiveness a

Dependent Variable: kepuasan nasabahb

Penjelasan output ian keempat (Model Summary)

Dari hasil perhitungan SPSS diperoleh R = 0,470 dengan R2 = 0,221 Nilai R merupakan
hubungan antara product, assurance, emphaty, reliability, tangible, responsiveness dengan kepuasaan
nasabah. Sedangkan untuk mengetahui seberapa besar kualitas odel regresi linier berganda
yang terbentuk, perhatikan nilai koefisien determinasi (R square) =0,221.
 ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 30.918 6 5.153 4.386 .001b

1 Residual 109.272 93 1.175

Total 140.190 99

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

b. Predictors: (Constant), product, assurance, emphaty, reliability, tangible, responsiveness

Untuk melihat signifikansi koefisien determinasi kita dapat melihat nilai Fhitung dan nilai Sig.
atau dengan membandingkan nilai Ftabel. Dari tabel ANOVA diperoleh nilai Fhitung sebesar
4,386 dengan nilai Sig. sebesar 0,000. Sedangkan nilai Ftabel diperoleh pada table F dengan
v1=6 dan v2=93,. Dari kondisi tersebut terlihat bahwa nilai Fhitung > Ftabel dan nilai Sig. < dari
nilai α (0.05), maka kesimpulan yang bisa diambil adalah menolak H0 yang berarti koefisien
determinasi adalah signifikan secara statistik serta menunjukkan persamaan regresi berganda
yang dihasilkan dapat digunakan untuk memprediksi kepuasan nasabah PT.BPR Aruna
Nirmaladuta Gianyar.
Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t

1 (Constant) 10.369 1.147 9.037

tangible -.187 .131 -.264 -1.426

reliability -.002 .086 -.003 -.020

responsiveness .330 .147 .458 2.239

assurance -.021 .046 -.043 -.450

emphaty .181 .121 .255 1.498

product -.027 .046 -.064 -.583

Correlations Collinearity Statistics

Sig. Zero-order Partial Part Tolerance VIF

.000
.157 .264 -.146 -.131 .244 4.102
.984 .180 -.002 -.002 .455 2.196
.028 .417 .226 .205 .200 4.997
.654 .031 -.047 -.041 .907 1.103
.137 .413 .154 .137 .288 3.467
.561 .066 -.060 -.053 .688 1.454

Dependent Variable: kepuasan nasabaha

1. Kepuasan nasabah = 10,369 = (-0,187) tangible +(-0,002) reliability + 0,330

responsiveness +(-0,021)assurance + 0,181 emphaty + (-0,027) product.
2. Nilai konstanta sebesar 10,369 menyatakan tidak ada dua variable bebas, maka kepuasan
nasabah sebesar 10,369.
3. Nilai koofisien sebesar 0,330 menunjukan bahwa meningkatnya responsiveness sebesar 1
akan meningkatkan kepuasan nasabah sebesar 0,330.
4. Nilai koofisien sebesar koefisien 0,181 menunjukkan bahwa meningkatnya kepuasan
nasabah sebesar 1 akan meningkatkan kepuasan terhadap nasabah sebesar 0,181.
Collinearity Diagnosticsa

Model Dimension Eigenvalue Condition Index

1 1 6.932 1.000

2 .025 16.790

3 .022 17.678

4 .009 27.905

5 .007 31.675

6 .004 41.819

7 .002 60.503

Variance Proportions
(Constant) tangible reliability responsiveness assurance emphaty product

.00 .00 .00 .00 .00 .00 .00

.03 .00 .04 .00 .33 .00 .32
.00 .02 .02 .01 .16 .02 .47
.14 .01 .55 .06 .00 .05 .13
.82 .01 .20 .00 .48 .00 .03
.00 .50 .04 .01 .00 .53 .02
.01 .47 .14 .92 .02 .40 .02

Dependent Variable: kepuasan nasabaha

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 12.32 15.15 13.91 .559 100

Residual -2.292 2.223 .000 1.051 100
Std. Predicted Value -2.847 2.210 .000 1.000 100
Std. Residual -2.115 2.051 .000 .969 100

a. Dependent Variable: kepuasan nasabah

Charts
KESIMPULAN
1. Angka korelasi antara ), product, assurance, emphaty, reliability, tangible, responsiveness a
dengan kepuasaan nasabah didapat variable tangible dengan kepuasan nasabah
diperoleh r = 0,0264, variable realiability dengan kepuasan nasabah diperoleh r=
0,180, variable responsivene dengan kepuasan nasabah diperoleh r = 0,417, variable
assurance dengan kepuasan nasabah diperoleh r = 0, variable emphaty dengan
kepuasan nasabah diperoleh r= 0,413, variable product dengan kepuasan nasabah
diperoleh r= 0,066.
2. Dari tabel ANOVA diperoleh nilai Fhitung dan nilai Sig. atau dengan
membandingkan nilai Ftabel. Dari tabel ANOVA diperoleh nilai Fhitung sebesar
4,386 dengan nilai Sig. sebesar 0,000. Sedangkan nilai Ftabel diperoleh pada table F
dengan v1=6 dan v2=93,. Dari kondisi tersebut terlihat bahwa nilai Fhitung > Ftabel
dan nilai Sig. < dari nilai α (0.05), maka kesimpulan yang bisa diambil adalah
menolak H0 yang berarti koefisien determinasi adalah signifikan secara statistik serta
menunjukkan persamaan regresi berganda yang dihasilkan dapat digunakan untuk
memprediksi kepuasan nasabah PT.BPR Aruna Nirmaladuta Gianyar.