JD.
ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
SYARAT DAN KETENTUAN UMUM PLATFORM JD.ID
Syarat dan Ketentuan Umum Platform JD.ID (selanjutnya disebut
dengan “Syarat dan Ketentuan Umum”). Syarat dan Ketentuan
Umum ini berlaku terhadap seluruh kategori Penjual (Penjual
Umum; Penjual Terkualifikasi; dan Penjual VIP)
a. Bahwa JD.ID adalah perusahaan yang bergerak dalam
bidang online marketplace yang menyediakan portal web
bagi Penjual untuk menempatkan dan menjual barang
dagangannya melalui Platform (yang akan didefinisikan
dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini) ;
b. Bahwa Penjual bermaksud untuk menggunakan jasa JD.ID
untuk menempatkan dan menjual barang dagangannya
melalui Platform sesuai dengan syarat dan ketentuan
dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini;
c. Bahwa Para Pihak sepakat untuk mengikatkan diri ke
dalam suatu kerjasama, berdasarkan mekanisme dan
ketentuan-ketentuan sebagaimana yang tercantum dalam
Syarat dan Ketentuan Umum ini.
Pasal 1
Definisi dan Interpretasi
1.1. JD.ID: adalah PT Jingdong Indonesia Pertama dan
keseluruhan anak perusahaan, pihak terafiliasi, cabang
dan/atau perusahaan terkait lainnya Hak dan kewajiban
JD.ID selanjutnya akan dilaksanakan oleh perusahaan JD.ID
yang bertanggung jawab atas wilayah terkait yang relevan
dan lingkup usahanya. Syarat dan Ketentuan Umum ini
ditandatangani oleh PT JD.ID Indonesia Pertama mewakili
JD.ID dan Penjual.
1.2. Website JD.ID: adalah website yang dimiliki dan dikelola
oleh JD.ID yang menyediakan layanan penjualan produk
secara online dengan nama domain www.jd.id.
1.3. Platform JD.ID: adalah Platform yang dioperasikan di
Website JD.ID, yang merupakan platform layanan
perdagangan elektronik di dalam Website JD.ID, yang
menyediakan layanan teknis kepada pengguna terkait
penyebaran dan pertukaran informasi, pembukaan toko
dan pelaksanaan perdagangan produk oleh Penjual dan
tujuan lainnya.
1.4. Pendaftaran Penjual: adalah prosedur dimana Penjual yang
mengajukan pendaftaran secara online melalui web
seller.jd.id/welcome/index dan memberikan seluruh
informasi terkait dengan Penjual dan Toko hingga Penjual
telah terverifikasi dan terdaftar di dalam Platform JD.ID.
1.5. Toko: adalah toko online virtual yang telah dilakukan
Pendaftaran oleh Penjual dan Syarat dan Ketentuan
Umumdisetujui oleh JD.ID, dimana Penjual akan dapat
melakukan kegiatan pengelolaan toko di Platform JD.ID
1
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF JD.ID PLATFORM
General Terms And Conditions Of JD.ID Platform (hereinafter
referred to as the “General Terms and Conditions”). This
General Terms and Condition will be applied to all Seller
categories (General Seller; Qualified Seller; and VIP Seller)
a. Whereas JD.ID is a company engaging in marketplace
that provides a web portal for the Seller to place and sell
its purchase goods through the Platform (which will be
defined h erein);
b. Whereas Seller agrees to use JD.ID’s services to place
and sell its purchase goods through the Platform in
accordance with the terms and conditions set out
herein.
c. Whereas the Parties agree to bind themselves to each
other on this cooperation, according to the mechanism
and terms included in this General Terms and
Conditions.
Article 1
Definitions and Interpretations
1.1 JD.ID: is PT. Jingdong Indonesia Pertama and all its
subsidiaries, affiliates, branches and/or related
companies. The rights and obligations of JD.ID as
referred to hereunder shall be exercised or fulfilled by
the company of JD.ID that is responsible for the relevant
regions and scope of business. This General Terms and
Conditions is signed between PT. JD.ID Indonesia
Pertama on behalf of JD.ID and Seller.
1.2 JD.ID Website: is the website owned and managed by
JD.ID providing online product selling under the domain
name www.jd.id.
1.3 JD.ID Platform: is a Platform operated on the JD.ID
Website, which is an electronic commerce trading
service platform on the JD.ID Website providing users
with technical services for information dissemination
and exchange, shop opening and implementation of
product trading by the Seller and other purposes.
1.4 Registration of Seller: Is the procedure by which the
Seller will submits an online application through
seller.jd.id/welcome/index web and provides all
information related to Seller and Shop until Seller has
been verified and registered in the JD.ID Platform.
1.5 Shop: Is a virtual online store that has been registered
by the Seller and approved by JD.ID, whereby Seller will
be able to perform shop management activities on the
JD.ID Platform which includes but not limited to,
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
yang termasuk namun tidak terbatas pada, memasukkan
informasi mengenai toko, produk, kategori produk,
perubahan informasi produk, penelusuran transaksi dan
pembatalan pemesanan dan hal-hal terkait lainnya.
1.6 Konsumen: pihak ketiga yang melakukan pembelian
Produk pada Platform JD.ID.
1.7 Secara Tertulis: (i) surat resmi dengan tanda terima; (ii)
surat disampaikan secara langsung atau melalui faksimili
atau hasil cetak “jawab-kembali” (‘answer-back’ print-
outs) dari faksimili; atau (iii) surat elektronik resmi yang
dikirim ke alamat surat elektronik.
1.8 Daftar Harga: daftar harga dari Produk (harga total
termasuk pajak berdasarkan hukum yang berlaku
1.9 Ketentuan Platform JD.ID: adalah dokumen-dokumen
peraturan yang meliputi operasional Penjual yang
ditampilkan di dalam Platform JD.ID, termasuk namun
tidak terbatas pada Syarat dan Ketentuan Umum untuk
Penjual, petunjuk Penjual, bulletin untuk Penjual, Pusat
Layanan Bantuan untuk Penjual, dll. Ketentuan Platform
JD.ID ini akan tetap berlaku dan dipatuhi oleh Penjual
Umum, Penjual Terkualifikasi, dan Penjual VIP dalam
melakukan kegiatan sebagai Penjual di dalam Platform
JD.ID
1.10 Nilai Komisi: adalah besaran komisi, biaya-biaya
penggunaan platform atau biaya lain yang dimasukkan ke
dalam suatu presentase yang akan dikenakan pada setiap
kategori produk yang dijual oleh Penjual di Platform JD.ID
yang akan dipotong langsung pada setiap penjualan.
1.11 Penjual: orang atau sebuah badan hukum yang
melaksanakan proses Pendaftaran Penjual pada Platform
JD.ID dan disetujui oleh JD.ID untuk dapat melakukan
kegiatan transaksi perdagangan via Platform JD.ID. Penjual
di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini adalah Penjual
Umum, Penjual Terkualifikasi dan/atau Penjual VIP.
Pasal 2
Layanan dan Model Operasional Toko Penjual
2.1 Setelah Penjual melakukan seluruh proses Pendaftaran
Penjual pada Platform JD.ID, maka Penjual dengan ini telah
berhasil menjadi “Penjual Umum” dan setuju dengan
ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan Ketentuan
Umum ini. Hal-hal yang terkait dengan perubahan status
kategori Penjual menjadi Penjual Terkualifikasi dan/atau
Penjual VIP pada Platform JD.ID, akan ditentukan dan
diinformasikan lebih lanjut oleh JD.ID.
2
entering information about Shop, products, product
categories, changes to product information, transaction
tracking and reservation cancellation and other related
matters.General Terms and Conditions.
1.6 Customer: a third party, who purchases Goods on the JD.ID
Platform.
1.7 In Writing: (i) certified mail with acknowledgment of
receipt; (ii) mail delivered in person or transmitted by
facsimile or facsimile "answer-back" print-outs; or (iii)
certified electronic mail to the designated email
address.
1.8 Listing Price: listing price of the Good (total price including
any applicable tax by law).
1.9 JD.ID Platform Rules: is any regulatory documents
related to Seller operations that are posted on the JD.ID
Platform, including but not limited to the General Terms
and Conditions of the Seller, the Bulletin for Seller, the
Help Center for Seller, etc. This JD.ID Terms & Condition
shall be applicable to General Seller, Qualified Seller and
VIP Seller in exercising JD.ID Platform as Seller.
1.10 Commission Rate: Is the amount of commission
platform usage fees, or any other fees includes in a
percentage that will be imposed on each product
category sold by the Seller on the JD.ID Platform that
will be deducted directly on each sale.
1.11 Seller: a person or an entity that proceed the Seller
Registration on the JD.ID Platform and approved by
JD.ID to become a Seller in JD.ID Platform to conduct a
trading activity In this General Terms and Condition
herein, Seller means General Seller, Qualified Seller
and/or VIP Seller.
Article 2
Services and Operation Mode of Seller’s Shop
2.1 After the Seller has conducted the Registration of Seller
process on the JD.ID Platform, the Seller hereby has
successfully become the "General Seller" and agrees to
the provisions in this General Terms and Conditions.
Matters associated with change of status of the Seller's
status category to become a Qualified Seller and / or
VIP Seller on the JD.ID Platform, will be further
determined and informed by JD.ID.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
2.2 Setelah pembukaan layanan Toko untuk Penjual, Penjual
dapat menggunakan Platform JD.ID untuk menyepakati
Syarat dan Ketentuan Umum penjualan, mempublikasikan
informasi produk, menyampaikan secara online kepada
pengguna JD.ID lainnya yang berkeinginan untuk membeli
Produk yang ditawarkan oleh Penjual, dan menyediakan
layanan purna-jual untuk Konsumen produk di dalam
Platform JD.ID.
2.3 Model Operasional Toko Penjual: Penjual sebagai penjual,
akan melakukan kegiatan pengelolaan toko di Platform
JD.ID yang termasuk namun tidak terbatas pada:
a. mengunggah dan menunjukkan informasi produk dan
materi toko,
b. membuat daftar produk
c. perubahan informasi produk
d. penelusuran transaksi
e. menanggapi konsultasi,
f. mendistribusikan produk,
g. menerbitkan tagihan,
h. pembatalan pesanan dan/atau transaksi, dan
i. menyediakan logistic serta pelayanan purna jual
semua barang dan bertindak untuk dirinya sendiri,
apabila timbul perselisihan terkait invetigasi yang dilakukan
oleh pemerintah terkait penjualan suatu produk dan
pelayanan oleh Penjual, Penjual akan menangani
permasalahan tersebut. JD.ID tidak akan terlibat
operasional toko Penjual atau secara langsung terlibat
dalam perselisihan antara Penjual dan pihak lain, kecuali
sesuai dengan ketentuan yang terkait di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini.
Pasal 3
Pemenuhan Kualifikasi dan Penyediaan Sertifikat/Izin
3.1 Pemenuhan Kualifikasi
Untuk menjadi Penjual Terkualifikasi atau Penjual VIP
dan bertindak sebagai operator usaha di dalam Platform
JD.ID, Penjual akan mematuhi beberapa ketentuan
berikut ini secara berkelanjutan:
3.1.1 Penjual akan mendaftarkan dan menyediakan
ijin usaha yang masih berlaku dan ijin
operasional lainnya sesuai dengan ketentuan
peraturan perundangan di Indonesia: informasi
terkait identitas harus secara objektif
menggambarkan status terkini Penjual; dan
memenuhi kualifikasi secara hukum untuk
menandatangani dan melaksanakan Syarat dan
Ketentuan Umum ini.
3
2.2 After opens the Shop service for Seller, Seller can use the
JD.ID Platform to agree on the Terms and Conditions of
selling, publicize product information, communicate
online with other users of JD.ID who are willing to
purchase Seller’s goods, and provide after-sales services
for the Customers of its products through the JD.ID
Platform.
2.3 Operation Mode of Seller’s Shop: Seller, as the seller,
shall conducting the shop management activities in
JD.ID Platform, including but not limited to:
a. upload and exhibit the product information and
shop material,
b. provide product’s listing,
c. product information modification,
d. transaction search,
e. respond to consultation,
f. distribute goods,
g. transaction order and/or cancellation
h. issue invoices, and
i. provide logistics and after-sale services for all the
goods in Seller’s s hop on its own behalf;
In the event a dispute or conflict arising from or any
governmental investigation on Seller’s sales and
services, Seller shall handle such issues as a seller. JD.ID
will neither be involved in Seller’s shop operation nor be
directly involved in any dispute or conflict between
Seller and any other person, unless in accordance with
relevant provisions hereof.
Article 3
Enrollment Qualifications and Submission of
Certificates/Licenses
3.1 Enrollment qualifications
To become a Verified Seller or VIP Seller and conduct
business operation on the JD.ID Platform, Seller must
satisfy the following conditions on a continuous basis:
3.1.1 Seller has registered and obtained a valid
business license and other operating permits
in accordance with the Law of Republic of
Indonesia; the identity information shall
objectively reflect the Seller’s actual status;
and it has the lawful qualification for signing
and performing this General Terms and
Conditions;
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

3.1.2 Sumber pengadaan barang-barang Penjual
telah memenuhi ketentuan hukum dan Penjual
secara penuh memenuhi ketentuan untuk
menjual barang tersebut dengan surat-surat
perizinan yang benar dan masih berlaku.
3.1.2 The sources of the goods that Seller applies to
sell are legitimate and Seller is fully qualified
for selling such goods with valid certificates;

3.2. Penyampaian Dokumen Perizinan: 3.2 Submission of Certificates:

3.2.1 Penjual akan menyampaikan dokumen
perizinan atau bukti pendukung lainnya ke JD.ID
terkait pemenuhan ketentuan terhadap
Ketentuan Platform JD.ID, termasuk namun
tidak terbatas pada:
3.2.1 Seller shall submit certificates and other
proofs to JD.ID in accordance with relevant
JD.ID Platform Rules and requirements,
including but not limited to:

Perorangan Badan Hukum/Usaha Propiertorship Legal/Business Entity

(PT/CV) (PT/CV)
a. KTP a. Surat Keterangan a. ID Card of PIC a. Domicile
Penanggung Domisili Perusahaan certificate
Jawab (SKDP)
b. NPWP b. Tanda Daftar b. Taxpayer b. Company
Penanggung Perusahaan (TDP) Number of PIC Registration
Jawab Certificate
c. Fotokopi Buku c. Surat Izin Usaha
Rekening Perdagangan (SIUP) c. Copy of Bank c. Business License
Penanggung Account of PIC
Jawab
d. Fotokopi d. NPWP, SKT, SPPKP
Sertifikat / d. Copy of d. Taxpayer
Bukti Trademark Identification
Pendaftaran Registration Number
Merek Certificate
e. dokumen e. Sertifikat / Bukti
terkait ekspor Pendaftaran Merek e. Documents e. Trademark
impor related to Registration
export / import Certificate
f. dokumen terkait f. Documents related
ekspor impor to export / import

3.2.2 Penjual menjamin bahwa keseluruhan
dokumen perizinan yang disebut diatas atau
dokumen bukti pendukung lainnya yang
disampaikan oleh JD.ID adalah benar, sesuai
ketentuan hukum, akurat dan masih berlaku
dan akan setiap saat menyampaikan informasi
secara tepat waktu terkait perubahan terkait
surat-surat perizinan dan dokumen pendukung
tersebut, bilamana ada perubahan yang
menyebabkan Penjual tidak sesuai dengan
ketentuan yang disampaikan dalam kualifikasi,
JD.ID berhak membatasi baik keseluruhan atau
sebagian dari operasional Penjual dan
mengakhiri Syarat dan Ketentuan Umum ini.
3.2.2 Seller warrants that the above-mentioned
certificates or other proofs submitted to JD.ID
are authentic, legitimate, accurate and valid
and that it will promptly inform JD.ID of any
change or update to such certificates or other
proofs; if any such change or update leads to
Seller’s non-compliance with the enrollment
qualifications specified herein, JD.ID has the
right to unilaterally limit in whole or in part
Seller’s operation and to terminate this
General Terms and Conditions.

3.2.3 Penjual dianggap bertanggung jawab hukum 3.2.3 Seller shall assume full legal liability for the
secara penuh, legalitas, keakuratan dan authenticity, legality, accuracy and validity of

4
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
keberlakuan sertifikat atau dokumen
pendukung yang disampaikan; jika Penjual
terbukti sertifikat dipalsukan, kadaluwarsa atau
tidak sesuai yang menyebabkan adanya
perselisihan atau denda yang diterpakan oleh
institusi pemerintahan, Penjual akan
bertanggung jawab penuh untuk memenuhi
tanggung jawab hukum dan melepaskan serta
membebaskan JD.ID (termasuk mitra, agen,
pegawai JD.ID) atas kerugian yang
diakibatkannya.
Pasal 4
Barang yang Dilarang
4.1 Penjual dilarang menjual barang di dalam Platform termasuk
namun tak terbatas pada : Senjata (termasuk senjata api,
senapan angin dan sejenisnya serta barang-barang terkait
lainnya), obat-obatan yang dilarang, barang barang tiruan
dan selundupan, barang bajakan dan tiruan dari barang asli,
barang –barang yang mengandung materi vulgar/
pornografi, multilevel marketing (MLM), money games,
asuransi, alkohol dan minuman keras lainnya, flora dan
fauna yang dilindungi (termasuk bagian tubuh, seperti cakar,
taring, kulit, cairan dan sebagainya) bahan peledak
berbahaya dan produk yang melanggar hukum yang berlaku.
Pasal 5
Ketentuan yang Berlaku Terhadap Penempatan Barang di
Platform
5.1 Informasi tentang Barang dan Materi Toko:
5.1.1 Sesuai dengan persyaratan spesifik atas
kategori Produk yang telah ditentukan pada
ketentuan JD.ID, Penjual akan menyediakan,
informasi yang akurat dan lengkap mengenai
produk, tulisan, gambar, bentuk dan informasi
lainnya yang berkaitan dengan Produk untuk
setiap Produk yang Penjual daftarkan untuk
dapat dijual melalui Platform. Penjual akan
segera memperbarui informasi yang
dibutuhkan untuk memastikan bahwa informasi
tetap akurat dan lengkap sepanjang waktu.
5.1.2 Penjual akan memastikan bahwa Produk,
penawaran dan penjualan setiap Produk sesuai
dengan Hukum yang berlaku (termasuk
persyaratan usia minimum, persyaratan tanda
dan label) dan tidak boleh mengandung materi
yang bersiaft pornografi, menghina atau cabul.
5
the certificates or other proofs submitted; if
Seller furnishes certificates that are false,
outdated or not updated or informed in time
which causes dispute or penalty collected by
governmental organs, Seller shall be solely
subject to all legal liabilities and indemnify
“JD.ID” (including partners, agents or
employees of JD.ID) for any losses caused.
Article 4
Prohibited Goods
4.1 Seller is prohibited to sell the goods into the Platform
including but not limited to : Weapons (including
firearms, air rifle and similar and related goods),
prohibited drugs, black market and imitation goods,
pirated goods and copies of original goods, goods
containing vulgar and pornography content, multilevel
marketing, money games, insurance, alcohol and other
intoxicants, protected flora and fauna (including body
parts, such as claws, fangs, skins, fluids, etc) hazardous
explosive, illegal cosmetic products and other products
that violate the prevailing laws.
Article 5
Provisions Applicable To The Listing Of Goods On The
Platform
5.1 Information About the Products and Shop Material:
5.1.1 The Seller will, in accordance with applicable
Goods category specific in the JD.ID ‘s
schedule, provide the accurate and complete
product information, text, images and any
other Goods related information for each
Good that the Seller makes available to be
listed for sale through the Platform. The Seller
will promptly update such information as
necessary to ensure it at all times remains
accurate and complete.
5.1.2 The Seller will ensure that the Product, the
offer and subsequent sale of any of the Goods
comply with the applicable Law (including all
minimum age, marking and labelling
requirements) and do not contain any sexually
explicit, defamatory or obscene materials.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
5.1.3 Seluruh informasi yang diberikan oleh Penjual
harus diberikan dalam Bahasa Inggris (apabila
diperlukan) dan Bahasa Indonesia sebagaimana
yang dipersyaratkan oleh Hukum yang berlaku,
terkait Produk yang tersedia untuk didaftarkan
untuk dijual melalui Platform JD.ID
5.1.4 Seluruh gambar-gambar dan Informasi yang
diberikan oleh Penjual tidak boleh mengandung
pelanggaran terhadap hak atas kekayaan
intelektual apapun (atau didapatkan dari
sumber yang terpercaya dan/atau sumber
resmi, seperti sistus resmi distributor, katalog,
dll). JD.ID tidak akan bertanggung jawab atas
seluruh Informasi dan gambar yang disediakan
oleh Penjual.
5.1.5 Selain itu, Penjual dapat menambahkan tulisan,
pernyataan, peringatan, pemberitahuan, label
atau informasi lainnya yang diperlukan sesuai
dengan Hukum yang berlaku (termasuk namun
tidak terbatas pada, penggunaan persyaratan
usia minimum dan persyaratan tanda dan label)
untuk ditampilkan sehubungan dengan
penawaran, pemasaran, iklan atau penjualan
Produk.
5.1.6 Penjual memberikan JD.ID hak untuk
menggunakan, menyalin, menampilkan,
mendistribusi, mengadaptasi, memodifikasi,
format ulang, membuat karya turunan, dan
lain-lain untuk mengeksploitasi dengan cara
apapun secara komersial maupun non-
komersial, setiap dan semua informasi yang
diberikan oleh Penjual, dan untuk
mensublisensikan hak di atas kepada afiliasi dan
operator JD.ID; Namun JD.ID tidak akan
mengubah merek dagang dari bentuk yang
diberikan oleh Penjual (kecuali untuk
mengubah ukuran merek dagang sejauh yang
dibutuhkan untuk presentasi, selama proporsi
relatif dari merek dagang itu tetap sama) dan
akan mematuhi permintaan penghapusan dari
Penjual untuk penggunaan khusus merek
dagang; namun tidak ada hal apapun dalam
Syarat dan Ketentuan Umum ini yang
menghalangi hak JD.ID untuk menggunakan
Informasi tanpa izin dari Penjual sejauh
penggunaan tersebut diperbolehkan tanpa izin
dari Penjual atau afiliasi Penjual berdasarkan
Hukum yang berlaku.
5.1.7 JD.ID dapat menggunakan mekanisme yang
menilai atau memperbolehkan Konsumen
menilai atau mengulas Produk dari Penjual
dan/atau performa dari Penjual sebagai Penjual
6
5.1.3 All information provided by seller must be
provided in English language (if needed) and in
Indonesian language, or solely Indonesian
language as required by the applicable law,
where the Goods are available to be listed for
sale through the JD.ID Platform.
5.1.4 All images and Information provided by the
Seller shall not contain any intellectual
property right infringement (or retrieved from
trusted and/or official sources, e.g.
distributors’ official websites, catalogs, etc).
JD.ID would not be responsible for any Content
Material and images provided by Seller.
5.1.5 In addition, the Seller may add text, disclaimer,
warnings, notices, labels or other information
required by applicable Law (including but not
limited to, use of minimum age requirements
and sign and label requirements) to be
displayed in connection with the offer,
merchandising, advertising or sale of the
Products.
5.1.6 The Seller grants JD.ID the rights to use,
reproduce, display, distribute, adapt, modify,
re-format, create derivative works of, and
otherwise commercially or non-commercially
exploit in any manner, any and all of the
information provided by the Seller, and to
sublicense the foregoing rights to the affiliates
and operators of JD.ID; provided, however,
that JD.ID will not alter any of the trademarks
from the form provided by the Seller (except to
re-size trademarks to the extent necessary for
presentation, so long as the relative
proportions of such trademarks remain the
same) and will comply with the removal
requests of the Seller as to specific uses of such
trademarks; provided further, however, that
nothing in the present General Terms and
Conditions will prevent the right of JD.ID to use
the information without the consent of the
Seller to the extent that such use is allowable
without a license from the Seller or the
affiliates of the Seller under applicable Law.
5.1.7 JD.ID may use mechanisms that rate, or allow
Customers to rate or review the Goods of the
Seller and/or the performance of the Seller as
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
dan JD.ID dapat membuat nilai dan ulasan
tersebut tersedia untuk umum.
5.1.8 Tanpa mengabaikan peraturan dalam Syarat
dan Ketentuan Umum ini, JD.ID akan memiliki
hak, atas kebijakannya sendiri, untuk
menentukan materi informasi, penampilan,
desain, fungsi dan segala aspek lainnya di
Platform JD.ID dan Penjualan melalui Platform
JD.ID (termasuk hak untuk mendesain ulang,
memodifikasi, menghapus atau mengubah isi,
penampilan, desain, fungsi dan aspek lainnya,
dan mencegah atau membatasi akses ke
Platform JD.ID dari elemen, aspek, bagian atau
fitur (termasuk penempatan produk), dari
waktu ke waktu).
5.1.9 Penjual akan memberikan informasi kontak
telepon dan email kepada JD.ID yang dapat
dihubungi selama jam kerja dimana JD.ID dapat
hubungi berkaitan dengan Produk dan
informasi yang disediakan oleh Penjual di dalam
Platform JD.ID.
Pasal 6
Pemenuhan Pesanan Produk
6.1 Penjual setuju bahwa Penjual akan memilih dan
menyetujui salah satu dari logistik pihak ketiga (3PL)
yang disediakan pada Platform JD.ID untuk
melaksanakan layanan pengiriman produk kepada
Konsumen kecuali ditentukan lain oleh Para Pihak.
6.2 Penjual bertanggung jawab untuk pengadaan,
penyimpanan, pengemasan, pemeriksaan kondisi (tidak
rusak dan/atau cacat) atas semua Produk sebelum
logistik pihak ketiga mengambil produk dan
melaksanakan pengiriman produk.
6.3 Penjual wajib melakukan konfirmasi pengambilan
produk oleh logistik pihak ketiga pada sistem dan wajib
untuk menginformasikan kepada JD.ID terkait dengan
kendala pengiriman apapun, termasuk namun tidak
terbatas pada tidak tersedianya Produk (Out of Stock
(OOS)), dalam waktu paling lambat 2 x 24 jam. Apabila
Penjual tidak melakukan konfirmasi atas pengambilan
barang tersebut, maka Penjual akan mendapatkan:
a. pengurangan rating Penjual; dan/atau
b. sanksi denda sebesar Rp. 50.000 (lima puluh ribu)
per Produk yang dikirimkan.
6.4 Penjual akan menanggung atas biaya yang muncul
terkait dengan pengiriman produk kepada Konsumen
sesuai dengan presentase yang disepakati Para Pihak.
7
a Seller and JD.ID may make these ratings and
reviews publicly available.
5.1.8 Notwithstanding any provision of this General
Terms and Conditions, JD.ID will have the
right, in its sole discretion, to determine the
information material, appearance, design,
functionality and all other aspects of the JD.ID
Platform and the Selling through the JD.ID
Platform (including the right to re-design,
modify, remove or alter the content,
appearance, design, functionality and other
aspects of, and prevent or restrict access to the
Platform and any element, aspect, portion or
feature thereof (including any product
listings), from time to time).
5.1.9 The Seller will provide to JD.ID telephone and
email contact information for a designated
contact available during business hours whom
JD.ID can contact regarding products and
information which provided by Seller on the
JD.ID Platform.
Article 6
Products Order Fulfilment
6.1 Unless otherwised stated, Seller agrees that Seller shall
choose one of the third party delivery service providers
(3PL) available on JD.ID Platform to conduct the product
delivery services to the Customer.
6.2 Seller is responsible for sourcing, storing, packaging,
condition checking (not damaged or defective) of all
Products before the third party logistic take the product
and proceed the delivery product.
6.3 Seller is required to confirm the pickup of products by
third party logistics on the system and shall be obliged
to inform to JD.ID in relation to any delivery constraints
including but not limited to unavailability of the Product
(Out of Stock (OOS)) within 2 x 24 hours. If the Seller
does not confirm the pickup, the Seller will be
a. deducted the Seller's rating; and/or
b. fine in the amount of Rp. 50.000 (fifty thousand
rupiah) per Product delivered.
6.4 Seller will bear the costs and fee arises related to the
product delivery to the Customer in accordance to the
percentage agreed by the Parties.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
6.5 Apabila JD.ID mengetahui adanya penggunaan logistik
pihak ketiga selain dari yang telah dipilih, maka JD.ID
akan memberikan penalty kepada Penjual yang akan
ditentukan kemudian oleh JD.ID.
Pasal 7
Pembukaan dan Pengakhiran Layanan Toko
7.1 Sebagai toko khusus yang dioperasikan oleh Penjual
sebagaimana yang dinyatakan dalam lampiran-lampiran
Syarat dan Ketentuan Umum ini, JD.ID akan membuka
layanan kepada Penjual setelah Penjual mengajukan
permohonan pembukaan toko dan telah memenuhi
kondisi kondisi sebagaimana berikut:
7.1.1 JD.ID akan memberitahukan Penjual melalui e-
mail dalam satu (1) hari kerja sebelum
pembukaan formal layanan dan jangka waktu
layanan akan bergantung pada waktu yang
dinyatakan dalam Sistem Pengajuan Online
Platform JD.ID;
7.1.2 Penjual telah mendaftarkan sebagai pengguna
Platform JD.ID pada halaman web
seller.jd.id/welcome/index dan Penjual telah
menyetujui Syarat dan Ketentuan Umum ini
dan telah berlaku efektif;
7.2. Setelah JD.ID membuka layanannya untuk Penjual,
Penjual akan menggunakan username Platform JD.ID
dan mengatur sendiri password nya untuk log in ke
Penjual backstage untuk diunggah dan menyampaikan
informasi barang yang dijual dalam toko khusus yang
disebutkan dalam lampiran Syarat dan Ketentuan Umum
ini sesuai dengan ketentuan dan proses Platform JD.ID,
mengkomunikasikan dengan pengguna terkait transaksi
penggunaan layanan pembayaran sebagaimana yang
dimaksud disini dan sebagainya.
7.3 Pengakhiran layanan Toko Penjual:
7.3.1 Untuk menghentikan layanan Toko, Penjual
akan mengajukan ke JD.ID sekurang-kurangnya
7 (tujuh) hari kerja sebelumnya untuk dilakukan
pengecekan, persetujuan dan pengakhiran:
sebagai kompensasi atas tenaga kerja, material
dan dukungan teknis yang telah JD.ID
investasikan, Penjual sepakat JD.ID tidak akan
melakukan pengembalian (refund) Biaya
Penggunaan Platform untuk Toko yang
digunakan sampai dengan tanggal pengakhiran.
7.3.2 Atas kondisi dibawah ini, JD.ID memiliki hak
untuk menghentikan layanan Toko untuk
8
6.5 If JD.ID is aware of any third party logistics usage other
than the selected one, JD.ID will impose penalties to
Seller which will be determined later by JD.ID.
Article 7
Opening and Termination of Shop Services
7.1 As for the specific shop to be operated by Seller as
provided in the appendices hereof, JD.ID will open
services for Seller after Seller applies for opening shop
and meets the following conditions;
7.1.1 JD.ID shall notify Seller via mail one (1)
working day before the formal opening of
services, and the service period shall be subject
to the time indicated in the Online Enrollment
System of JD.ID Platform;
7.1.2 Seller has registered as a user of the JD.ID
Platform on a seller.jd.id/welcome/index
webpage and this General Terms and
Conditions has been agreed and entered into
effect;
7.2 After JD.ID opens services for Seller, Seller can use its
JD.ID Platform username and self-set password to log in
to the Seller backstage to upload and release goods
information to its specific shop as specified in the
appendices of this General Terms and Conditions in
accordance with relevant rules and process of JD.ID
Platform, communicate with other users to conclude
transactions, use other paid services specified herein,
etc.
7.3 Termination of Seller’s Shop services:
7.3.1 To terminate Shop services, Seller shall apply to JD.ID at
least seven (7) working days in advance for JD.ID’s
review, approval and termination; as compensation for
the manpower, materials and technical support that
JD.ID has invested, Seller agrees that JD.ID will not
refund any Platform Use Fee for the shop covering the
time till the expiry date;
7.3.2 Under any of the following circumstances, JD.ID has the
right to terminate relevant shop services for Seller in a
whole or partly at any time:
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Penjual secara keseluruhan atau sebagian
setiap saat:
a. Penjual gagal untuk memenuhi
persyaratan pendaftaran;
b. Persyaratan dokumen yang disediakan oeh
Penjual adalah palsu (tidak benar);
c. Penjual gagal untuk memenuhi jumlah
penjualan yang dijanjikan (apabila ada);
d. Penjual memalsukan (tidak benar)
pelabelan harga barang, spesifikasi dan
informasi lainnya yang menyebabkan
adanya sanksi, perselisihan dan atau
sengketa;
e. Barang-barang Penjual dibawah ketentuan
mutu atau label, atau patut diduga terkait
penggelapan barang atau pemalsuan atau
barang bekas atau barang yag telah
dikembalikan untuk diperbaiki;
f. Penjual gagal untuk mengoperasikan toko
secara bisnis pada umumnya dalam waktu
60 (enam puluh) hari berturut-turut;
g. Penjual beritikad buruk terhadap pengguna
manapun atau informasi rahasia siapapun.
h. Kejadian lain apapun dimana Penjual
melanggar Syarat dan Ketentuan Umum
atau ketentuan perundangan yang berlaku.
7.4 Para Pihak setuju untuk mengesampingkan keberlakuan
ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum
Perdata (KUH Perdata) yang menyatakan bahwa
persetujuan pengadilan dibutuhkan untuk sebuah
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum.
Pasal 8
Hak dan Kewajiban
8.1 JD.ID akan menyediakan kepada Penjual suatu platform
transaksi perdagangan elektronik dan layanan teknis
terkait sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum ini,
merawat kegiatan operasional Platform JD.ID yang
normal dan dapat dipertanggungjawabkan sebagai
sesuatu yang dapat diwujudkan dengan teknologi
terkini, memperbarui dan senantiasa meningkatkan
fungsi dan layanan dari platform, dan secara terus
menerus meningkatkan tampilan platform dan transaksi
secara efisien.
8.2 JD.ID akan secara aktif menindaklanjuti permasalahan
Penjualan yang timbul sebagai akibat penggunaan
Platform JD.ID dan masukan serta pandangan Penjual,
dan menyediakan panduan dan pelatihan yang
memungkinkan atas penggunaan Platform JD.ID sejalan
dengan kebutuhan Penjual.
9
a. Seller fails to acquire the enrollment qualifications;
b. Any qualification document provided by Seller is
false;
c. Seller fails to fulfill the promised sales amount (if
any);
d. Seller provides false labeling of product prices,
specifications and other information leading to any
administrative penalty, dispute and/or conflict;
e. Seller’s goods are substandard in terms of quality
or labeling, or are suspected of being involved in
smuggling or counterfeiting or being second-hand
goods or goods returned for repair;
f. Seller fails to operate the shop on the ordinary
course of business for 60 (sixty) consecutive days;
g. Seller maliciously harasses any user or discloses
any user’s private information;
h. Any other circumstance where Seller violates this
General Terms and Conditions or prevailing laws
and regulations
7.4 The Parties agree to waive the validity of Article 1266 of
the Indonesian Civil Code to the extent that a court
pronouncement is required with respect to the
termination of this General Terms and Conditions.
Article 8
Rights and Obligations
8.1 “JD.ID” shall provide Seller with an electronic
commerce trading platform and related technical
support services in accordance with this General Terms
and Conditions, maintain the normal and reliable
operation of the “JD.ID Platform” as is realizable with
the current technology, strive to upgrade and improve
the technology, renew and upgrade the functions and
services of the platform, and continually improve the
platform’s performance and the trading efficiency.
8.2 JD.ID shall actively respond to Seller’s problems
encountered during the use of the JD.ID Platform and
Seller’s suggestions and opinions, and provide
reasonable guidance and training on the use of the
“JD.ID Platform” according to Seller’s demand.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
8.3 Penjual sepakat bahwa JD.ID akan melakukan verifikasi
dan melakukan penyesuaian atas jenis, kuantitas
(jumlah barang) dan jenjang kategori dari barang barang
yang tertentu yang dioperasikan Penjual didalam
Platform JD.ID sesuai dengan lingkup yang dinyatakan
dalam perijinan usaha Penjual dan kategori barang oleh
Penjual.
8.4 Penjual sepakat bahwa JD.ID atau perusahaan pihak
ketiga yang ditunjuk oleh JD.ID akan melakukan
pengecekan terkait dokumen yang disyaratkan dan
informasi yang disediakan oleh Penjual, dan Penjual
akan secara aktif bekerjasama dan menanggung biaya
yang diakibatkan karenanya. Kajian JD.ID dan
persetujuannya tidak dapat diartikan sebagai konfirmasi
atas keaslian, legalitas, keakuratan dan ketepatan waktu
dari isi yang dikaji, dan Penjual akan berkesinambungan
bertanggungjawab secara hukum atas keaslian, legalitas,
akurasi dan ketepatan waktu dari dokumen dan
informasi yang disampaikan. Jika Penjual menolak untuk
membayar biaya terkait, JD.ID berhak untuk memotong
sejumlah biaya tersebut dari biaya yang akan dibayarkan
ke Penjual.
8.5 Pengawasan Mutu
8.5.1 Untuk memberikan perlindungan ke hak dan
kepentingan konsumen secara maksimal dan
memenuhi atas kebutuhan konsumen terkait
kualitas produk, Penjual berkewajiban untuk
melakukan pengawasan mutu (termasuk
namun tidak terbatas pada pengendalian
terkait kepatuhan barang terhadap peraturan
perundangan yang berlaku, keselamatan
barang, penjelasan yang tepat tentang bahan
dan fungsi barang, label barang, bentuk dan
cara pengepakan dan sebagainya) untuk setiap
kategori barang yang didistribusikan dalam
Platform JD.ID yang sesuai dengan standar
nasional, standar industri dan standar lainnya
yang dibutuhkan JD.ID. Penjual akan
menyediakan layanan jaminan purna jual sesuai
dengan ketentuan perundangan yang berlaku.
JD.ID dapat dan berdasarkan masukan dari
pasar, akan mendelegasaikan yang khusus ke
pihak ketiga untuk melakukan inspeksi barang
secara random (termasuk namun tidak terbatas
pada inspeksi performa layanan, kualitas dan
material barang yang didistribusikan oleh
Penjual, dalam hal mereka mematuhi
ketentuan yang berlaku) atau meminta Penjual
untuk menyediakan tanda terima, laporan
inspeksi yang dilakukan oleh pabrik atau secara
sertifikat mutu terkait barang.
10
8.3 Seller agrees that JD.ID will verify and adjust the type,
quantity and category range of specific goods
operated by Seller on the JD.ID Platform in accordance
with the scope of business indicated in Seller’s business
license and the goods category applied for by Seller.
8.4 Seller agrees that JD.ID or the third party company
unilaterally designated by JD.ID can check the relevant
qualification documents and information provided by
Seller, and Seller shall actively cooperate and bear all
the expenses thus entailed. JD.ID’s review and
approval doesn’t represent JD.IDs confirmation of the
authenticity, legality, accuracy and timeliness of the
contents reviewed, and Seller shall continue to assume
legal liability for the authenticity, legality, accuracy
and timeliness of the documents and information
submitted. If Seller refuses to pay the relevant cost,
JD.ID will be entitled to deduct such cost from the
outstanding amount of Seller.
8.5 Quality Control
8.5.1 To protect the consumer’s rights and
interests maximally and satisfy the
consumer’s requirements regarding product
quality, Seller is obliged to conduct the
quality control (including but not limited to
the control over goods’ compliance with the
laws and regulations, goods’ safety,
description conformity of goods’ function
and material, goods’ labeling, appearance
and packaging, etc.) for each category of
goods distributed on the “JD.ID Platform” in
accordance with the national standard,
industrial standard and such standard
required by JD.ID. Seller shall provide the
after-sales guaranty services in accordance
with the laws and regulations. JD.ID can, on
the basis of the market feedback, delegate a
specific third-party to conduct goods
inspection randomly (including but not
limited to the inspection on performance,
quality and material of the goods distributed
by Seller, and whether they comply with the
prevailing laws and regulations), or require
Seller to provide the receipts, inspection
reports issued by the factory or by a specific
quality certificates for the relevant batch of
goods.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
8.5.2 Jika selama inspeksi ditemukan indikasi adanya
barang yang diedarkan oleh Penjual dibawah
standar atau Penjual tidak dapat dapat
menyedikan sertifikat mutu kepada JD.ID atau
hal lain terkait barang, JD.ID berhak untuk
menerapkan disiplin kepada Penjual dan
meminta perbaikan dengan batas waktu sesuai
dengan Ketentuan Platform JD.ID, standar dan
spesifikasi dan beberapa hal lainnya. Penjual
akan mengambil inisiatif untuk melakukan
kerjasama dengan JD.ID terkait persayaratan
perbaikan dalam batasan waktu, menerima
inspeksi pihak ketiga dan menanggung biaya
yang terkait dengannya. Jika Penjual menolak
untuk melakukan perbaikan diatas, JD.ID
berhak melakukan tindakan perbaikan,
termasuk namun tidak terbatas pada
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini,
meminta Penjual untuk menerima tanggung
jawab dari pelanggaran ini atau membayar
indemnifikasi dan sebagainya.
8.5.3 Jika JD.ID mengalami kerugian sebagai akibat
dari permasalahan kualitas produk Penjual
(termasuk namun tidak terbatas pada
kehilangan keuntungan atau reputasi), JD.ID
dapat meminta Penjual untuk menanggung
semua biaya yang timbul serta mencadangkan
hak untuk meminta tanggung jawab terkait
lainnya dari Penjual.
8.6 JD.ID mempunyai hak untuk melakukan pengawasan
dan melakukan pemeriksaan informasi Penjual yang
didaftarkan, mengupload data sebagaimana informasi
lainnya yang dikeluarkan, dan transaksi yang dilakukan
dalam Platform JD.ID dan Penjual setuju bahwa JD.ID
dapat secepatnya menghapus informasi illegal dan
terkait konten yang ditemukan, tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu dan mempunyai hak untuk meminta dan
mengirim surat pemberitahuan permintaan untuk
melakukan koreksi dalam hal adanya masalah atau hal
yang perlu dijelaskan; saat menerima pemberitahuan
tersebut, Penjual akan segera mungkin melakukan
penjelasan atau koreksi. Untuk pelanggaran yang
dimaksud diatas oleh Penjual, JD.ID berhak untuk
meminta tanggung jawab atas pelanggaran Syarat dan
Ketentuan Umum tersebut dan/atau membatalkan
Syarat dan Ketentuan Umum ini.
8.7 JD.ID berhak mengumumkan dalam Platform JD.ID
terkait pelanggaran Penjual terhadap ketentuan
perundangan yang berlaku yang telah terbukti terkait
ketentuan hukum nasional atau hal adiministratif
lainnya, atau Penjual telah melanggar Syarat dan
Ketentuan Umum yang diakui oleh Penjual; Dalam hal
11
8.5.2 If the inspection indicates that such goods
distributed by Seller are substandard or
Seller is unable to provide JD.ID with the
quality certificates for the relevant batch of
goods, JD.ID has the right to discipline Seller
and require rectifications within a time limit
in accordance with the JD.ID Platform Rules,
standards and specifications and the severity
of the circumstance. Seller shall take the
initiative to cooperate with JD.ID according
to the requirement for rectification within
the time limit, accept the third-party’s
inspection and bear all the cost involved. If
Seller refuses to carry out the above actions,
JD.ID has the right to take corresponding
measures, including but not limited to
terminating the services, terminating this
General Terms and Conditions, requiring
Seller to assume the liability for breach of
contract and pay the indemnification, etc.
8.5.3 If JD.ID suffers any loss as a result of Seller’s
product quality problem (including but not
limited to loss of profit or reputation), JD.ID
can require Seller to bear all the costs so
incurred and reserve the right to pursue
Seller’s other relevant liabilities.
8.6 JD.ID has the right to supervise and check Seller’s
registered information, uploaded data as well as other
information released and transactions conducted on
the “JD.ID Platform”, and Seller agrees that JD.ID can
immediately delete any illegal information and related
contents found without a prior notice and has the right
to raise queries and send a notice demanding
correction in case of other problems or doubts; upon
the receipt of the notice, Seller shall make immediate
explanation or correction. For the aforementioned
misconduct by Seller, JD.ID has the right to pursue its
liability for breach of General Terms and Conditions or
for tort and/or rescind this General Terms and
Conditions.
8.7 JD.ID has the right to announce on the JD.ID Platform
Seller’s violation of laws and/or regulations that has
been affirmed in any effective national legal or
administrative instrument or Seller’s breach of this
General Terms and Conditions that has been confirmed
by Seller; in case of Seller’s multiple or violations of
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Penjual berulang kali melakukan pelanggaran terkait
ketentuan perundangan atau Syarat dan Ketentuan
Umum ini, JD.ID berhak untuk membekukan operasional
toko, dan atau, terburuknya, mengakhiri Syarat dan
Ketentuan Umum ini, apabila terukur akan
dikompensasikan dengan kerugian JD.ID, JD.ID berhak
melakukan penuntutan terhadap Penjual terkait
indemnifikasi lebih lanjut.
8.8 Dalam hal operasional Penjual gagal memenuhi
persyaratan di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini,
dan setelah perbaikan dan penyesuaian dalam batas
waktu yang telah ditentukan, Penjual tetap gagal
memenuhi Ketentuan Platform JD.ID, JD.ID berhak
membatalkan Syarat dan Ketentuan Umum ini dan
menghentikan layanan untuk Penjual.
8.9 JD.ID berhak untuk mengorganisasi aktivitas promosi
kepada pasar dan operasional Penjual yang terdaftar di
Platform JD.ID, dan Penjual secara aktif akan
menyediakan bantuan berdasarkan operasional dan
kondisi barang.
8.10 JD.ID berhak untuk meminta Penjual menyediakan
informasi terkait barang dan layanan purna jual, untuk
memfasilitasi JD.ID dalam hal Konsumen secara langsung
meminta layanan tersebut melalui pusat layanan
pelanggan Platform JD.ID. Dalam hal JD.ID tidak dapat
membalas atau menginformasikan yag seharusnya oleh
Penjual, JD.ID mempunyai hak untuk meminta Penjual
untuk membalas atau melakukan korespondensi untuk
memberikan solusi dalam batas waktu yang ditentukan,
terkait permintaan atau keluhan pelanggan yang tak
dapat secara tepat waktu diselesaikan, JD.ID berhak
untuk melakukan langkah-langkah yang sesuai terhadap
Penjual.
8.11 Jika ada barang Penjual, informasi yang dikeluarkan atau
layanan purna jual yang menyebabkan pihak ketiga
manapun (termasuk namun tidak terbatas kepada
pelanggan JD.ID, orang yang dilanggar oleh aktivitas
operasional Penjual dan sebagainya), keluhan atau
gugatan hukum kepada JD.ID dan/atau Platform
JD.IDatau adanya investigasi yang dilakukan oleh pejabat
berwenang, JD.ID mempunyai hak untuk
mengungkapkan bahwa Penjual adalah penyedia barang
sesuangguhnya, dan menyediakan identitas Penjual,
data pendaftaran, kontak dan transaksi informasi terkait
keluhan atau kewenangan terkait lainnya, dan Penjual
dianggap bertanggung jawab penuh secara hukum atas
hal yang timbul; Jika hal tersebut menyebabkan JD.ID
menanggung kerugian, JD.ID berhak meminta Penjual
untuk membayar kompensasi dari kerugian yang
ditanggung JD.ID tersebut.
12
laws and/or regulations or this General Terms and
Conditions, JD.ID has the right to suspend its shop
operation, and/or, at worst, terminate this General
Terms and Conditions; if such measures are
inadequate to compensate for JD.ID’s losses, JD.ID has
the right to claim against Seller for further
indemnification.
8.8 In case Seller’s operation fails to meet the
requirements of the General Terms and Conditions
and, after rectification and adjustment within a
defined time limit, Seller still fails to meet the Platform
JD.ID Rules, JD.ID has the right to rescind this General
Terms and Conditions and stop providing services for
Seller.
8.9 JD.ID is entitled to organize promotional activities
according to the market condition and the operation of
the Sellers enrolled in the JD.ID Platform, and Seller
shall actively provide support based on its operation
and goods conditions.
8.10 JD.ID is entitled to require Seller to provide the
information related to its goods and after-sale
services, so as to facilitate JD.IDs reply in case the
customers directly inquire of the JD.ID Platform
customer service center. In case JD.ID is unable to reply
or the information is mastered by Seller, JD.ID has the
right to require Seller to reply or give a corresponding
solution within a defined time limit; for the customer
inquiries or complaints that Seller hasn’t promptly
solved, JD.ID has the right to take corresponding
measures against Seller.
8.11 If any of Seller’s goods, released information or after-
sale services causes any third party’s (including but not
limited to the JD.IDs customer, persons infringed by
Seller’s operational activity, etc.) complaint or
litigation against JD.ID and/or the “JD.ID Platform” or
any investigation conducted by the government
authority, JD.ID has the right to disclose that Seller is
the actual provider of the goods and provide Seller’s
identification, registration data, contact and
transaction information for the complainant or any
other relevant authority, and Seller shall assume full
legal liability thus incurred; if it causes JD.ID to suffer
any loss, JD.ID has the right to require Seller to
compensate for all losses incurred to JD.ID.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
8.12 Penjual setuju dan berkeinginan untuk mematuhi
ketentuan perpanjangan atau penyesuaian, prosedur,
standard penagihan dan sebafainya dari publikasi JD.ID
dalam Platform JD.ID sesuai dengan ketentuan terkait
yang berlaku, kebijakan dan ketentuan operasional
platform.
8.13 Penjual setuju bahwa JD.ID dapat mengalihkan hak dan
kewajibannya baik keseluruhan atau sebagian kepada
perusahaan terafilasi JD.ID terkait penyesuaian bisnis
dengan memberitahukan terlebih dahulu 5 (lima) hari
sebelumnya kepada Penjual.
Pasal 9
Jaminan Penjual
9.1 Penjual menjamin bahwa informasi pendaftaran yang
disampaikan pada Platform JD.ID adalah asli, akurat,
sesuai hukum dan masih berlaku dan user name
Platform JD.ID dapat digunakan secara bersama sama
dengan melakukan pengaturan password sendiri yang
disimpan secara layak dan tidaka akan dialihkan ataupun
dilimpahkan kewenangannya kepada pihak ketiga
manapun. Penjual akan bertanggung jawab secara
penuh atas semua aktivitas yang dilakukan sehubungan
dnegan penggunaan username dan password tersebut.
9.2 Penjual menjamin bahwa akan memenuhi ketentuan
pendaftaran yang dinyatakan disini, bahwa surat-surat
izin dan dokumen-dokumen yang disampaikan ke JD.ID
adalah benar, akurat, sesuai ketentuan hukum dan
masih berlaku, serta akan menyampaikan secara tepat
waktu ke JD.ID terkait dokumen yang tersebut diatas,
pembaruan terkait informasinya dalam Platform JD.ID.
9.3 Penjual menjamin bahwa hak untuk mengikatkan diri
terhadap Syarat dan Ketentuan Umum ini diwakili oleh
pihak yang berwenang sehingga dianggap keseluruhan
tanggung jawab hukum atas tindakan perwakilan untuk
tindakan ini berlaku terhadap karyawannya, contact
person yang dinyatakan disini dan beberapa orang yang
diberikan kewenangan oleh Penjual untuk
mematuhi/memenuhi Syarat dan Ketentuan Umum ini.
9.4 Penjual menjamin bahwa akan secara tegas mematuhi
Syarat dan Ketentuan Umum ini dan lampiran-
lampirannya dan Ketentuan Platform JD.ID yang terkait
dan prosedur dalam menggunakan layanan terkait
Platform JD.ID dan tidak akan terlibat di dalam aktifitas
apapun yang akan membahayakan kepentingan JD.ID.
9.5 Penjual menjamin bahwa Penjual memiliki hak untuk
menjual barang-barang yang didistribusikan pada
Platform JD.ID, kualitas barang-barang layak dan sesuai
dengan standar kualitas nasional, serta tidak dan tidak
13
8.12 Seller agrees and is willing to comply with the
renewed or adjusted rules, procedures, charging
standards, etc. of JD.ID publicized on the JD.ID
Platform according to the relevant laws, regulations,
policies and the platform operation conditions.
8.13 Seller agrees that JD.ID may transfer its rights and
obligations hereunder, in whole or in part, to JD.ID’s
affiliated company in accordance with its business
adjustment with a prior notice to Seller 5 (five) days
in advance.
Article 9
Seller’s Representations and Warranties
9.1 Seller warrants that the registration information
submitted to the “JD.ID Platform” is authentic,
accurate, legitimate and valid and the JD.ID Platform
username used jointly with the self-set password will
be kept properly and will not be transferred to or
authorized to any third party. Seller will take full
responsibility for all activities conducted using such
username and password.
9.2 Seller warrants that it meets the enrollment conditions
specified herein, that the certificates and other proofs
submitted to JD.ID are true, accurate, legitimate and
valid, and that it will promptly inform JD.ID in case of
any change to the aforementioned documents and
update the related information on the JD.ID Platform.
9.3 Seller warrants that it has the right to enter into this
General Terms and Conditions and its representative
has been fully authorized so that it will assume all legal
liability for its representative’s acts, and that it will
assume legal liability for the acts of its employees, the
contact person specified herein and other personnel
delegated by Seller to fulfill this General Terms and
Conditions.
9.4 Seller warrants that it will strictly comply with this
General Terms and Conditions and its appendices and
relevant JD.ID Platform Rules and procedures in using
relevant services of the “JD.ID Platform” and will not
be engaged in any activity that will be harmful to
JD.ID’s interests.
9.5 Seller warrants that it has a legitimate right to sell the
goods distributed on the “JD.ID Platform”, the goods
quality is eligible and complies with the national
quality standard, and it doesn't and will not infringe
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
akan melanggar hak-hak yang sah dari pihak ketiga
manapun (termasuk namun tidak terbatas pada hak atas
kekayaan intelektual dan hak milik dari pihak ketiga
manapun), dan akan bertanggung jawab penuh untuk
kualitas dan keabsahan barang-barangnya.
9.6 Penjual menjamin bahwa informasi atas barang-barang
tersebut yang dirilis pada Platform JD.ID adalah benar
dan tepat, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum
serta peraturan dan undang-undang nasional terkait,
konsisten dengan barang-barang yang akan dijual dan
tidak mengandung konten yang berlebihan atau salah,
dan bahwa Penjual akan bertanggung jawab penuh
terhadap informasi barang-barang tersebut. Dalam hal
terdapat perubahan apapun terhadap informasi yang
dirilis tersebut sebelumnya, Penjual wajib untuk segera
memperbaharui informasi yang terkait pada Platform
JD.ID. Apabila terdapat keterlambatan dalam
memperbarui informasi yang menyebabkan
konsekuensi hukum, Penjual akan bertanggung jawab
penuh.
9.7 Penjual menjamin bahwa Penjual akan beroperasi sesuai
dengan kategori barang dan merek yang telah disetujui
oleh Platform JD.ID dan tidak akan menambah atau
mengubah kategori barang dan merek tanpa konfirmasi
sebelumnya dari JD.ID. Penjual menjamin bahwa Penjual
akan menetapkan harga barang, pembatasan penjualan,
kuantitas persediaan, deskripsi barang dan informasi
barang lainnya sesuai dengan Ketentuan Platform JD.ID
dan peraturan dari pemerintah terkait dan bertanggung
jawab penuh terhadap pengaturan tersebut. Penjual
juga menjamin bahwa Penjual akan, selama masa
operasional, mengikuti Syarat dan Ketentuan Umum
yang terkait untuk menggunakan peralatan IM layanan
konsumen (termasuk namun tidak terbatas pada kolom
“Product Review” dan “Q&A Product” di Website JD.ID)
untuk dengan aktif menjawab pertanyaan dari
konsumen JD.ID dan akan mengirimkan barang
sebagaimana diminta setelah konsumen JD.ID telah
menyampaikan pesanannya.
9.9 Penjual menjamin bahwa Penjual akan menyediakan
layanan purna jual termasuk perbaikan, penggantian
dan pengembalian barang yang sesuai dengan
persyaratan nasional terkait, komitment layanan purna-
jual tersebut dan persyaratan purna-jual terkait yang
tercantum di dalam lampiran Syarat dan Ketentuan
Umum ini, dan bahwa Penjual akan memenuhi
kewajiban untuk hak-hak konsumen dan perlindungan
kepentingan dan layanan purna-jual terkait sesuai
dengan ketentuan-ketentuan di dalam lampiran Syarat
dan Ketentuan Umum ini.
14
upon the lawful rights of any third party (including but
not limited to the intellectual property rights and
property rights of any third party), and will assume full
legal liability for the goods’ quality and legitimacy.
9.6 Seller warrants that the information of its goods
released on JD.ID Platform is true and accurate,
complying with the General Terms and Conditions and
relevant national laws and regulations, consistent with
the actual goods to be sold and containing no
exaggerated or false content, and that it will assume
full legal liability for the information of goods. In case
of any change to the aforementioned information
released, Seller shall promptly update the relevant
information on the “JD.ID Platform”. If any delay in
information updating causes legal consequences,
Seller will assume full liability.
9.7 Seller warrants that it will operate according to the
goods categories and brands approved by the JD.ID
Platform and will not add or change the goods
categories and brands without the prior confirmation
of JD.ID. Seller warrants that it will set goods prices,
sale restrictions, inventory quantity, goods
descriptions and other goods information in
accordance with the JD.ID Platform Rules and relevant
governmental regulations and assume full legal
liability for such setting. Seller also warrants that it
will, during the operation, follow relevant General
Terms and Conditions to use the customer service IM
tool (including but not limited to “Product Review” and
“Q&A Product” column in JD.ID Website) to actively
reply to inquires of JD.ID’s customers and will ship the
goods as required after JD.ID’s customers have
submitted the orders.
9.9 Seller warrants that it will provide after-sales services
including repair, replacement and return of goods in
accordance with relevant national requirements, its
after-sale service commitments and relevant after-sale
requirements specified in the appendix hereof, and
that it will fulfill the obligations for consumer rights
and interests protection and relevant after-sale service
in accordance with the provisions of the appendix
hereof.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
9.10 Penjual akan mengikuti ketentuan purna-jual
sebagaimana ditentukan di dalam Appendix 4 Syarat dan
Ketentuan Umum ini.
9.11 Penjual menjamin bahwa Penjual akan mematuhi prinsip
itikad baik ketika menggunakan Platform JD.ID untuk
bertransaksi, dan tidak akan melakukan tindakan
apapun atas persaingan yang tidak sehat seperti
pemasaran dengan informasi penipuan, palsu atau
membingungkan, tidak akan mengganggu tatanan
regular dari transaksi online, dan tidak akan terlibat di
dalam setiap kegiatan yang tidak sesuai dengan transaksi
online.
9.12 Penjual menjamin bahwa Penjual tidak akan
menggunakan data apapun yang didapatkan dari
Platform JD.ID untuk tujuan lain apapun yang tidak
disetujui di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan
tidak akan, tanpa persetujuan dari JD.ID, sewenang-
wenang memperoleh, menggunakan atau
menyebarluaskan data apapun dari Platform JD.ID,
termasuk namun tidak terbatas pada data transaksional,
informasi pengguna, informasi pembayaran dan
informasi yang ditampilkan di dalam Platform JD.ID oleh
pengguna lain dari JD.ID.
9.13 Penjual tidak akan mengeluarkan informasi apapun pada
Platform JD.ID yang bertujuan untuk menarik pengguna
JD.ID untuk berdagang pada platform lain manapun atau
pada platform penjualan online milik Penjual sendiri
atau saluran apapun dan tidak akan melampirkan
informasi tersebut di dalam paket kemasan pada kurir.
9.14 Penjual tidak akan menyembunyikan setiap masalah
yang mungkin menimbulkan resiko-resiko terhadap
Platform JD.ID, termasuk namun tidak terbatas pada
cacat desain produk, cacat kualitas, sengketa hak,
pelanggaran material, upload data yang berisi virus, dll.;
apabila Penjual gagal untuk menginformasikan JD.ID
atas setiap masalah tersebut yang akan mempengaruhi
reputasi, operasional normal dan/atau keamanan dari
Platform JD.ID, JD.ID memiliki hak untuk membatalkan
Syarat dan Ketentuan Umum ini dan Penjual tetap
bertanggungjawab untuk pelanggaran Syarat dan
Ketentuan Umum ini dan mengganti rugi.
9.15 Tanpa persetujuan tertulis dari JD.ID, Penjual tidak akan
memindahkan hak-hak dan kewajiban-kewajibannya
berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini secara
sepenuhnya atau sebagian kepada pihak ketiga
manapun; apabila Penjual mempekerjakan suatu agen
operasional pihak ketiga, seluruh tindakan atas agen
operasional pihak ketiga tersebut dianggap dilaksanakan
oleh Penjual yang harus bertanggung jawab penuh untuk
setiap konsekuensi hukum; hak-hak dan kewajiban-
15
9.10 Seller will follow the after-sale provision as stipulated
in the Appendix 4 herein.
9.11 Seller warrants that it will comply with the principle of
good faith while using the JD.ID Platform for
transactions, and will not conduct any acts of unfair
competition such as marketing with fraud, false or
confusing information, will not disrupt the regular
order of online transaction, and will not engage in any
activity irrelevant to online transaction.
9.12 Seller warrants that it will not use any data obtained
from the “JD.ID Platform” for any other purpose not
agreed in this General Terms and Conditions, and will
not, without the approval of JD.ID, arbitrarily obtain,
use or disseminate any data of the JD.ID Platform,
including but not limited to the transactional data, user
information, payment information and the
information displayed on the JD.ID Platform by other
users of JD.ID.
9.13 Seller shall not release on the “JD.ID Platform” any
information to attract JD.ID’s users to trade on any
other platform or on Seller’s own online sales platform
or channel and shall not enclose such information in
the courier parcels.
9.14 Seller shall not conceal any matter that may pose risks
to the JD.ID Platform, including but not limited to
product design defects, quality defects, rights disputes,
material breach, uploaded data containing viruses,
etc.; if Seller fails to promptly inform JD.ID of any such
matter that will affect the reputation, normal
operation and/or safety of the JD.ID Platform , JD.ID
has the right to rescind this General Terms and
Conditions and hold Seller liable for breach of this
General Terms and Conditions and tort.
9.15 Without the written consent of JD.ID, Seller shall not
transfer its rights and obligations hereunder in whole
or in part to any third party; if Seller employs a third-
party operation agent, all acts of the third-party
operation agent are deemed to be implemented by
Seller who shall be fully liable for any legal
consequences; the rights and obligations between
Seller and the third-party operation agent are to be
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
kewajiban antara Penjual dan agen operasional pihak
ketiga akan dilakukan oleh mereka sendiri tanpa
mempengaruhi hak-hak dari JD.ID dan pengguna lain
JD.ID.
Pasal 10
Biaya dan Pembayaran
10.1 Penjual akan membayar Nilai Komisi kepada JD.ID
berdasarkan aturan standar dan cara pembayaran yang
disetujui di dalam Lampiran 4 pada Syarat dan
Ketentuan Umum ini atau perjanjian tambahan (apabila
ada):
10.2 Penjual akan menyetujui tabel Nilai Komisi sebagaimana
terlampir di dalam Lampiran 3 Syarat dan Ketentuan
Umum ini.
10.3 Apabila terdapat negosiasi-negosiasi yang dilakukan
terkait dengan besaran Nilai Komisi pada suatu kategori
produk sebagaimana terlampir di Lampiran 3,
kesepakatan-kesepakatan yang muncul harus
dituangkan ke dalam bentuk perjanjian tertulis yang
ditandatangani JD.ID dan Seller dan mencantumkan
seluruh kesepakatan yang dibuat secara rinci.
10.4 Transaksi-transaksi Penjual dan omzet akan tunduk pada
data yang tercatat pada Platform JD.ID, kategori-
kategori barang yang dioperasikankan oleh Penjual akan
tunduk pada Syarat dan Ketentuan Umum ini dan
perjanjian tambahan (apabila ada), dan merek barang
yang dijalankan oleh Penjual tunduk kepada yang
disetujui oleh JD.ID;
10.5 Biaya layanan pengiriman.
Penjual setuju untuk mengalihkan dan menunjuk JD.ID
untuk menagihkan biaya layanan pengiriman
berdasarkan presentase yang disepakati Para Pihak dan
JD.ID setuju untuk membayar biaya layanan pengiriman
kepada penyedia layanan kurir.
10.6 Biaya-biaya Lain.
Biaya-biaya lain yang harus dibayarkan oleh Penjual
kepada JD.ID sebagaimana tercantum di dalam Lampiran
Syarat dan Ketentuan Umum ini dan perjanjian
tambahan (apabila ada) akan ditagihkan sehubungan
dengan lampiran ini atau tambahan (apabila ada)
10.7 JD.ID dan Penjual akan menyelesaikan pembayaran-
pembayaran untuk transaksi-transaksi yang telah selesai
di dalam Platform JD.ID berdasarkan ketentuan-
ketentuan di bawah ini:
10.8 Penjual setuju bahwa JD.ID berwenang untuk
menagihkan pembayaran-pembayaran untuk barang-
barang atas nama Penjual. Apabila Konsumen
16
settled by themselves without affecting the rights of
JD.ID and JD.ID’s other users.
Article 10
Fees and Payment
10.1 Seller shall pay JD.ID the Commission Rate in
accordance with the standards and payment mode
agreed in the Appendix 3 to this General Terms and
Conditions or the supplementary agreement (if any):
10.2 Seller shall agree regarding the table of Commission
Rate as stipulated on the Appendix 3 of this General
Terms and Conditions.
10.3 If there are any negotiations conducted regarding the
amount of such Commission Rate on a product
category as stipulated on the Appendix 3, such deals
arises should be poured into the form of a written
agreement signed by JD.ID and Seller and include all
the consents made in detail.
10.4 Seller’s transactions and turnover are subject to the data
recorded on the JD.ID Platform, the categories of goods
operated by Seller are subject to this General Terms
and Conditions and the supplementary agreement (if
any), and the brands of goods operated by Seller are
subject to those approved by “JD.ID”;
10.5 Delivery service fees.
Seller agrees to assign and appoint the JD.ID to collect
the delivery service fees according to the percentage
agreed by the Parties and JD.ID agrees to pay the
delivery service fees to the courier service provider.
10.6 Other fees.
Other fees that Seller shall pay to JD.ID as specified in
the appendix hereof and the supplementary
agreement (if any) shall be collected in accordance
with the appendix hereof or the supplementary
agreement (if any).
10.7 JD.ID and Seller shall settle the payments for goods
transactions completed on the JD.ID Platform in
accordance with the following provisions:
10.8 Seller agrees that JD.ID is authorized to collect
payments for goods on behalf of Seller. If the Customer
transacts with Seller through the “JD.ID Platform”, the
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

bertransaksi dengan Penjual melalui JD.ID Platform,
pembayaran untuk barang-barang harus dibayarkan ke
rekening perusahaan pembayaran pihak ketiga yang
ditunjuk yang bekerja sama dengan JD.ID Platform atau
rekening yang telah ditunjuk oleh JD.ID.
payment for goods shall be paid to the designated
account of a third-party payment company in
cooperation with the “JD.ID Platform” or the account
designated by “JD.ID”.

10.9 Penjual mengajukan untuk metode penyelesaian untuk
memeriksa pxzernyataan penyelesaian dengan JD.ID.
Sistem Platform JD.ID akan secara otomatis membuat
bentuk penyelesaian pada setiap tanggal penyelesaian
berdasarkan cara penyelesaian yang disepakati (apabila
hari penyelesaian adalah hari istirahat atau hari libur
resmi, maka harus ditunda ke hari kerja pertama setelah
hari istirahat atau libur resmi); setelah Penjual
mengkonfirmasi formulir penyelesaian, JD.ID akan
menempatkan pesanan pembayaran kepada agen
pembayaran yang telah ditunjuk, yang akan membayar
harga barang-barang kepada Penjual setelah dikurangi
Nilai Komisi dan biaya terkait lainnya;
10.9 Seller applies for the settlement method to check the
settlement with “JD.ID”. The system of the JD.ID
Platform shall automatically generate the settlement
form on each settlement date based on agreed
settlement cycle (if the settlement day is a rest day or
statutory holiday, it shall be postponed to the first
working day following the rest day or statutory
holiday); after Seller confirms the settlement form,
“JD.ID” shall place the payment order to the
designated payment agency, which shall pay the
Products price to Seller after deducting the
Commission Rate and other relevant fees;

10.10 Penjual akan mengikuti ketentuan pengembalian dana 10.10 Seller will follow the refund policy as stipulated in the
sebagaimana ditentukan di dalam JD.ID Platform yang JD.ID Platform according to the payment method
berdasarkan dengan metode pembayaran yang telah conducted by Customer.
dilakukan oleh Konsumen.

Metode Metode Waktu proses Payment Refund Lead

Pembayaran pengembalian method method Time
dana
Kartu Kredit Saldo Kartu 7 - 14 hari Credit Card Credit Card 7 - 14 working
Kredit kerja balance days

Bank Rekening 3 - 5 hari Transfer Consumer 3 - 5 working

Transfer/Virtua Konsumen kerja Bank/Virtual account days
l Account Account
COD Rekening 3 - 5 hari COD Consumer 3 - 5 working
(Tunai/Kartu Konsumen kerja (cash/Debet account days
Debit) card)
COD (Kartu Saldo Kartu 7 – 14 hari COD (credit Credit card 7 – 14 working
Kredit) Kredit kerja card) balance days

10.11 Penjual wajib menyediakan informasi kepada JD.ID
tentang rekening penyelesaiannya yang dibuka pada
perusahaan pembayaran pihak ketiga yang ditunjuk oleh
JD.ID untuk JD.ID untuk menyelesaikan penyelesaian
atas pembayaran; dalam hal terdapat perubahan
terhadap informasi rekening Penjual, Penjual wajib
memberitahukan kepada JD.ID dalam waktu tiga (3) hari
sebelumnya; selain itu, setiap kerugian yang ditimbulkan
akibat kegagalan, penundaan atau ketidakberhasilan
dalam melaksanakan pembayaran sebagai akibat dari
perubahan informasi rekening tersebut akan
sepenuhnya ditanggung oleh Penjual.
10.11 Seller shall provide JD.ID with information about its
settlement account opened at a third-party payment
company designated by JD.ID for JD.ID to complete
settlement of payments; in case of any change to
Seller’s account information, Seller shall inform JD.ID
three (3) days in advance; otherwise, any loss caused
by the failure, delay or error in making the payments
as a result of such change shall be solely borne by
Seller.

17
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
10.11 Bisnis yang dilakukan oleh Para Pihak berdasarkan Syarat
dan Ketentuan Umum ini akan dilakukan di dalam mata
uang Rupiah (Rupiah Indonesia).
Pasal 11
Kerahasiaan
11.1 JD.ID dan Penjual memiliki kewajiban masing-masing
untuk menjaga kerahasiaan atas penandatanganan dari
Syarat dan Ketentuan Umum ini dan rahasia-rahasia
bisnis dari Pihak lain yang diketahui selama pemenuhan
Syarat dan Ketentuan Umum ini. Tanpa persetujuan
terlebih dahulu dari Pihak lainnya, tidak ada Pihak yang
mengungkapkan, memberikan atau memindahkan
informasi rahasia tersebut kepada pihak ketiga manapun
(kecuali afiliasi-afiliasi dan legal, akuntan, komersial dan
consultan lain dari para pihak dan pegawai-pegawai, dan
kecuali informasi tersebut disediakan untuk pemerintah,
bursa saham dan/atau setiap otoritas pengawas lainnya
sebagaimana dipersyaratkan oleh undang-undang,
peraturan atau peraturan bursa).
11.2 Apabila diminta oleh Pihak lainnya, masing-masing Pihak
harus mengembalikan, merusak atau membuang
dokumen, data, perangkat lunak apapun, dll. yang
mengandung informasi rahasia Pihak lainnya sebelum
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan tidak
dapat melanjutkan menggunakan informasi rahasia
tersebut.
11.3 Setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini,
kewajiban-kewajiban Para Pihak berdasarkan pasal ini
akan tetap berlaku, dan masing-masing Pihak masih
harus memenuhi ketentuan kerahasiaan di dalam Syarat
dan Ketentuan Umum ini dan memenuhi komitmennya
untuk kewajiban kerahasiaan sampai JD.ID setuju untuk
membatalkan kewajiban tersebut atau pada saat ketika
pelanggaran kerahasiaan berdasarkan Syarat dan
Ketentuan Umum ini tidak akan mengakibatkan kerugian
dari Pihak lainnya dalam bentuk apapun.
11.4 Masing-masing Pihak akan menginformasikan dan
mengingatkan kepada karyawan-karyawan, agen-agen,
konsultan-konsultan, dll. yang butuh untuk mengakses
konten-konten di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini
untuk memenuhi Syarat dan Ketentuan Umum ini dan
rahasia-rahasia bisnis Pihak lainnya selama kerjasama
berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini atas
kewajiban-kewajiban berdasarkan pasal kerahasiaan ini
dan dianggap bertanggung jawab untuk tindakan-
tindakan atas orang tersebut.
18
10.11 The business conducted by the Parties under this
General Terms and Conditions shall be settled in the
currency of IDR (Indonesian Rupiah).
Article 11
Confidentiality
11.1 JD.ID and Seller have respective obligation of keeping
in confidence the signing and contents of this General
Terms and Conditions and business secrets of the other
Party known during the fulfillment of this General
Terms and Conditions. Without the prior consent of the
other Party, neither Party shall disclose, grant or
transfer such confidential information to any third
party (except affiliates and both parties’ legal,
accounting, commercial and other consultants and
employees, and unless such information is provided for
the government, stock exchange and/or any other
regulatory authority as required by laws, regulations
or exchange rules).
11.2 If requested by the other Party, either Party shall
return, destroy or otherwise dispose of any document,
data, software, etc. containing the other Party’s
confidential information upon the termination of this
General Terms and Conditions, and shall not continue
using such confidential information.
11.3 Upon the termination of this General Terms and
Conditions, both Parties' obligations under this clause
shall survive, and each Party shall still comply with the
confidentiality provisions hereof and fulfill its
commitment to the confidentiality obligation until the
other JD.ID agrees to rescind such obligation or the
time when the breach of the confidentiality hereunder
will not result in the other Party’s losses in any form.
11.4 Either Party shall inform and remind its employees,
agents, consultants, etc. who need to access the
contents hereof for the fulfillment of this General
Terms and Conditions and the other Party’s business
secrets during the cooperation hereunder of the
obligations under this article of confidentiality and
assume liability for the acts of such persons.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Pasal 12
Tanggung Jawab Pelanggaran
Syarat dan Ketentuan Umum
12.1 Dalam hal terdapat kerugian-kerugian (termasuk namun
tidak terbatas pada biaya-biaya litigasi, biaya-biaya
pengacara, kerugian, kompensasi, denda administrasi,
pengeluaran perjalanan, dll.) yang ditanggung oleh JD.id
dan/atau Platform JD.ID yang diakibatkan dari ketentuan
Penjualan atas sertifikat palsu atau tidak sah atau bukti
lain yang terkait untuk JD.ID dan pengungkapan Penjual
atas informasi yang salah, palsu, illegal dan/atau tidak
pantas atau setiap tindakan pelanggaran atas Syarat dan
Ketentuan Umum ini di dalam Platform JD.ID. Termasuk
namun tidak terbatas pada ketidakpatuhan dengan
peraturan dan undang-undang yang berlaku, Penjual
setuju bahwa kerugian-kerugian tersebut akan
ditanggung oleh pengurangan langsung oleh JD.ID dari
pembayaran-pembayaran Penjual yang belum selesai
untuk barang-barang, kecuali sebagaimana ditentukan
lain di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini.
12.2 Penjual berjanji tidak menjual barang-barang yang
diselundupkan, palsu, bekas atau tidak layak atau
barang-barang apapun yang tidak disah pada platform
JD.ID; jika tidak, JD.ID dapat menuntut Penjual untuk
membayar 20 kali lipat dari volume penjualan barang
terkait di dalam Platform JD.ID atau Rp. 200.000.000
(yang mana yang lebih besar) sebagai ganti rugi, dan
JD.ID dapat secara bersamaan mengambil tindakan lebih
lanjut lainnya, termasuk menangguhkan layanan yang
disediakan untuk Penjual, menutup akun manajemen
Penjual secara sementara, menangguhkan pembayaran
atas pembayaran yang belum diselesaikan secara
sementara, mengakhiri Syarat dan Ketentuan Umum, dll.
Apabila ganti rugi tidak cukup untuk mengkompensasi
kerugian JD.ID ini, Penjual akan menebus seluruh
kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada ganti rugi
dan kompensasi yang dibayarkan oleh JD.ID kepada
konsumen, sanksi adminsitrasi, biaya litigasi, biaya
pengacara, biaya perjalanan, dll.)
12.3 Dalam hal pelanggaran Penjual atas Syarat dan
Ketentuan Umum ini, JD.ID tidak hanya berhak untuk
meminta Penjual untuk bertanggung jawab untuk
pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Umum ini
berdasarkan pasal ini namun juga berhak untuk
mengambil berbagai langkah termasuk segera
menghapus barang-barang dari Platform,
menangguhkan layanan untuk Penjual, secara
sementara menutup akun manajemen Penjual,
menangguhkan pembayaran atas pembayaran yang
belum selesai, pengakhiran kerjasama berdasarkan
Syarat dan Ketentuan Umum ini, dll.
19
Article 12
Liability for Breach
of General Terms and Conditions
12.1 In case of any losses (including but not limited to
litigation costs, attorney fees, damages,
compensation, administrative penalties, travel
expenses, etc.) suffered by JD.ID and/or the JD.ID
Platform resulting from Seller’s provision of false
and/or invalid certificates or other relevant proofs for
JD.ID and Seller’s release of wrong, false, illegal and/or
inappropriate information or any act in breach of this
General Terms and Conditions on the “JD.ID Platform”,
including but not limited no compliance with prevailing
laws and regulations, Seller agrees that such losses will
be recovered by a direct deduction by JD.ID from
Seller’s unsettled payments for goods, except as
otherwise specified herein.
12.2 Seller undertakes not to sell any smuggled, forged,
used or ineligible goods or any other unauthorized
goods on JD.ID’s platform; otherwise, JD.ID may
demand Seller to pay 20 times of the sales volume of
related goods on JD.ID’s Platform or 200.000.000 IDR
[two hundred million rupiah] (whichever is higher) as
the liquidated damages, and JD.ID can simultaneously
take other further measures, including suspending the
services provided for Seller, temporarily closing the
backstage management account of Seller, temporarily
suspending payment of unsettled payments,
terminating the cooperation, etc. If the liquidated
damages are not sufficient to compensate for JD.ID’s
losses, Seller shall make up for the whole losses
(including but not limited to indemnification and
compensation paid by JD.ID to its customers,
administrative penalties, litigation costs, attorney fees,
appraisal fees, travel expenses, etc.).
12.3 In case of Seller’s breach of this General Terms and
Conditions, JD.ID has not only the right to require Seller
to assume the liability for breach of this General Terms
and Conditions according to this article but also the
right to take various measures including immediate
removal of goods from the Platform, suspending the
services for Seller, temporarily close of Seller’s
backstage management account, suspending payment
of unsettled payments, terminating the cooperation
hereunder, etc.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Pasal 13
Tanggung Jawab Terbatas dan Pernyataan Penyangkalan
13.1 Dalam keadaan apapun JD.ID tidak akan bertanggung
jawab untuk kegagalan atau penundaan layanan-
layanan yang dikarenakan atas force majeure seperti
daya, jaringan, komputer, komunikasi atau kegagalan
sistem lainnya, pemogokan (termasuk pemogokan
internal atau kerusuhan buruh), sengketa
ketenagakerjaan, kerusuhan, pemberontakan,
kekacauan, produktivitas yang tidak memadai atau
sarana produksi, kebakaran, banjir, badai, ledakan,
perang atau tindakan pemerintah, perintah pengadilan
internasional atau dalam negeri atau kelalaian dari pihak
ketiga.
13.2 dalam pertimbangan keadaan khusus dari Internet dan
perdagangan elektronik, pelepasan tanggung jawab
hukum JD.ID juga termasuk namun tidak tebatas pada
keadaan-keadaan berikut yang mempengaruhi
operasional normal atas jaringan: (1) serangan peretas
dalam skala besar, dan invasi atau breakout dari virus
komputer; (2) sistem komputer rusak atau lumpuh atau
tidak dapat dijalankan atau tidak dapat berjalan secara
regular dan demikian menyebabkan JD.ID gagal untuk
melaksanakan kewajibannya di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini; (3) pengaruh besar yang
disebabkan oleh perubahan teknologi telekomunikasi;
(4) penutupan sementara yang disebabkan oleh kendali
pemerintah; (5) situasi lain yang tidak dapat disebabkan
oleh JD.ID.
13.3 layanan-layanan di dalam Syarat dan Ketentuan Umum
ini akan disediakan pada dasar “sebagaimana adanya”
dan “sebagaimana tersedia” dan JD.ID dengan ini
menyatakan bahwa hal tersebut tidak menyebabkan
jaminan yang tersurat maupun tersirat, termasuk namun
tidak terbatas pada jaminan atas penerapan, tidak
adanya kesalahan atau kelalaian, keberlanjutan,
ketepatan, keandalan dan kesesuaian untuk tujuan
tertentu.
13.4 Penjual akan menggunakan layanan atas Platform JD.ID
untuk mengunduh atau mendapatkan setiap data atas
kebijakannya sendiri dan Penjual akan secara mandiri
menanggung setiap resiko dan tanggung jawab yang
memungkinkan.
13.5 Pernyataan status hukum: JD.ID adalah penyedia
layanan platform web yang menyediakan platform
perdagangan kepada Penjual dan pengguna JD.ID
lainnya untuk melakukan Transaksi Perdagangan Melalui
Sistem Elektronik dan bukan merupakan peserta di
dalam transaksi antara Penjual dan pengguna lain JD.ID
yang membeli barang-barang Penjual melalui Platform
20
Article 13
Limited Liability and Disclaimer
13.1 Under no circumstance shall JD.ID be responsible for
failed or delayed services due to any force majeure
such as power, network, computer, communication or
other system failure, strike (including internal strike or
labor unrest), labor dispute, riot, insurrection, unrest,
inadequate productivity or means of production, fire,
flood, storm, explosion, war or governmental action,
international or domestic court order or omission of a
third party.
13.2 In consideration of the special nature of the Internet
and electronic commerce, the disclaimer of JD.ID shall
also include but not limited to the following situations
that affect the normal operation of the network: (1)
large-scale hacker attack, and invasion or breakout of
computer virus; (2) the computer system is damaged
or paralyzed or unable to run regularly and thus causes
JD.ID to fail to perform its obligations hereunder; (3)
major influence caused by the change of
telecommunication technology; (4) temporary
shutdown caused by the governmental control; (5)
other situations that should not be attributable to
JD.ID.
13.3 The services hereunder will be provided on an “as-is”
and “as available” basis and JD.ID hereby expressly
state that it does not make express or implied
warranties, including but not limited to warranties on
the applicability, no error or omission, continuity,
accuracy, reliability and fitness for a particular
purpose.
13.4 Seller shall use the services of the JD.ID Platform to
download or obtain any data at its own discretion, and
Seller will independently assume any possible risk and
liability.
13.5 Legal status statement: JD.ID is a web platform service
provider that provides a trading platform for Seller and
JD.ID’s other users to conduct Trading Transaction
Through Electronic System rather than a participant in
the transactions between Seller and JD.ID’s other users
who purchase Seller’s goods through the JD.ID
Platform; JD.ID does not make any express or implied
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
JD.ID; JD.ID tidak membuat jaminan secara tersurat
maupun tersirat dan tidak akan bertanggung jawab
secara hukum untuk keaslian, legalitas, ketepatan,
ketepatan waktu, validitas, dll. untuk setiap pernyataan
lisan dan/atau tertulis atau janji-janji, informasi yang
dikeluarkan dan transaksi-transaksi atas Penjual dan
pengguna JD.ID lain yang ikut serta di dalam transaksi.
Setiap sengketa hukum yang muncul dari setiap
transaksi antara Penjual dan setiap pengguna JD.ID
lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada keluhan,
litigasi, isu tidak benar dan pembayaran pajak, akan
diselesaikan oleh dan antara para pihak pada transaksi,
yang tidak terkait dengan JD.ID dan/atau Platform JD.ID.
Dimana Penjual gagal untuk melaksanakan kewajiban-
kewajibannya, bagaimanapun, JD.ID memiliki hak untuk
terlibat di dalam sengketa tersebut untuk membuat
penilaian dan mengambil tindakan berdasarkan akal
sehat dan Penjual akan menerapkan langkah-langkah
tersebut.
13.6 Penanganan force majeure: jika salah satu Pihak
menghadapi force majeure selama jangka waktu Syarat
dan Ketentuan Umum ini, Pihak tersebut harus
memberitahukan pengguna JD.ID lainnya secepat
mungkin dan memberikan bukti yang terkait dalam lima
belas (15) hari dari tanggal pemberitahuan; jika force
majeure berlangsung selama tiga puluh (30) hari, salah
satu Pihak berhak untuk mengakhiri Syarat dan
Ketentuan Umum ini dengan pemberitahuan terlebih
dahulu kepada Pihak lainnya. Dalam hal penundaan atau
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini yang
diakibatkan oleh force majeure, tidak ada Pihak yang
wajib bertanggung jawab atas pelanggaran Syarat dan
Ketentuan Umum.
Pasal 14
Perubahan Syarat dan Ketentuan Umum
14.1 JD.ID memiliki hak untuk merubah hal-hal yang
ditentukan di dalam Lampiran 3 dan Lampiran 4 yang
terlampir di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini atau
Syarat dan Ketentuan Umum tambahan (apabila ada)
dengan memberitahukan Penjual lima (5) hari
sebelumnya berdasarkan kondisi operasional platform,
kondisi operasional Penjual dan kondisi pasar, dan Para
Pihak akan menandatangani perjanjian tambahan untuk
mengkonfirmasi perubahan tersebut. Apabila Penjual
tidak setuju terhadap perubahan kentuan tersebut,
Penjual akan mengirimkan pemberitahuan tertulis atas
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini dalam
waktu selambat-lambatnya lima (5) hari kerja setelah
JD.ID mengirimkan pemberitahuan perubahan dimaksud
dan Syarat dan Ketentuan Umum ini akan berakhir
setelah tanggal penerimaan JD.ID atas pemberitahuan
tertulis Penjual mengenai pengakhiran.
21
warranties of and will not assume any legal liability for
the authenticity, legality, accuracy, timeliness, validity,
etc. of any oral and/or written statements or promises,
information released and transactions of Seller and
JD.ID’s other users who participate in the transactions.
Any legal dispute arising from any transaction between
Seller and any of JD.ID’s other users, including but not
limited to complaint, litigation, whistle-blowing and
tax payment, shall be resolved by and between the
parties to the transaction, which is unrelated to JD.ID
and/or the JD.ID Platform. When Seller fails to perform
its obligations, however, JD.ID has the right to get
involved in such dispute to make judgment and take
measures based on common sense and Seller shall
implement such measures.
13.6 Force majeure handling: if either Party encounters
force majeure during the term of this General Terms
and Conditions, the Party shall notify the other JD.IDs
soon as possible and provide relevant proofs with
fifteen (15) days from the date of notice; if the force
majeure lasts for thirty (30) days, either Party has the
right to terminate this General Terms and Conditions
with a prior notice to the other Party. In case of
suspension or termination of this General Terms and
Conditions due to force majeure, neither Party shall be
liable for breach of the General Terms and Conditions.
Article 14
Change of the General Terms and Conditions
14.1 JD.ID has the right to change the matters specified in
the Appendix 3 and Appendix 4 attached hereto or the
supplementary General Terms and Conditions (if any) by
notifying Seller five (5) days in advance according to the
platform operation situation, Seller’s operating
situation and the market situation, and the Parties shall
sign a supplementary agreement to confirm such
change. If Seller doesn’t agree with the policychanges,
Seller shall send a written notice of termination of this
General Terms and Conditions within five (5) working
days at the latest after JD.ID sends the notice of the said
changes and this General Terms and Conditions shall be
terminated upon the date of Seller’ written notice of
termination has been received by JD.ID.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
14.2 Setiap perubahan teradap ketentuan lain apapun di
dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini atau setiap
penambahan ketentuan-ketentuan harus disepakati
sebelumnya oleh Para Pihak dan dibuat suatu Syarat dan
Ketentuan Umum tambahan, yang mana, setelah
ditandatangani, menjadi suatu bagian atas Syarat dan
Ketentuan Umum ini dan memiliki akibat hukum yang
sama atas Syarat dan Ketentuan Umum ini.
Pasal 15
Pengakhiran dan Pembatalan Syarat dan Ketentuan Umum
15.1 Syarat dan Ketentuan Umum ini akan berlaku efektif
sejak tanggal penandatangan elektronik Syarat dan
Ketentuan Umum ini dan jangka waktu berakhirnya akan
disepakati kemudian oleh Para Pihak;
15.2 Kecuali disetujui sebaliknya di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini, salah satu Pihak dapat mengakhiri
Syarat dan Ketentuan Umum ini dengan cara
mengirimkan pemberitahuan secara tertulis kepada
pihak Lainnya lima belas (15) hari sebelumnya.
15.3 Penanganan permasalahan selanjutnya setelah
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini.
15.4 Pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini akan
mengacu kepada fakta bahwa Para Pihak tidak akan
melaksanakan kerjasama baru apapun terkait dengan
Syarat dan Ketentuan Umum ini, namun tidak akan
mempengaruhi keberlakuan atas klausul penyelesaian,
klausul kerahasiaan, klausul kewajiban, klausul
pernyataan dan jaminan, Syarat dan Ketentuan Umum
anti suap, klausul penyelesaian sengketa, dll., dan Para
Pihak akan melanjutkan pelaksanaan hak-hak dan
kewajiban-kewajiban yang terkait.
15.5 Setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini,
JD.ID akan menonaktifkan akses Penjual kepada
akunnya pada Username Platform JD.ID dan menghapus
seluruh barang-barang dari lapak Penjual, Penjual tidak
akan bisa untuk melaksanakan pekerjaan apapun atas
toko tersebut melalui akun ini, dan sementara itu JD.ID
tidak bertanggung jawab untuk menampilkan informasi
apapun terkait barang-barang Penjual pada website
JD.ID.
15.6 Setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini,
JD.ID dapat mempertahankan informasi pendaftaran,
catatan transaksi dan data lain atas Penjual, namun JD.ID
tidak akan, setelah berakhirnya Syarat dan Ketentuan
22
14.2 Any change to any other provision hereof or any
addition of provisions shall be agreed upon by the
Parties and made by a supplementary General Terms
and Conditions, which, once signed, becomes a part of
this General Terms and Conditions and has the same
legal effect as this General Terms and Conditions.
Article 15
Termination and Rescission of the General Terms and
Conditions
15.1 This General Terms and Conditions shall be efective as of
the signing date of this General Terms and Conditions
and the termination date will be agreed upon the
Parties.
15.2 Except otherwise agreed herein, either Party may
terminate this General Terms and Conditions by way of
sending a written notice to the other Party fifteen (15)
days in advance.
15.3 Handling of subsequent matters upon termination of
this General Terms and Conditions.
15.4 The termination of this General Terms and Conditions
only refers to the fact that the Parties will not conduct
any new cooperation pursuant to this General Terms
and Conditions, but will not affect the validity of the
settlement clause, the confidentiality clause, the
liability clause, the representation and warranty
clause, the anti-commercial bribery General Terms and
Conditions, the dispute resolution clause, etc., and the
Parties shall continue the exercise and performance of
relevant rights and obligations.
15.5 Upon termination of this General Terms and
Conditions, JD.ID will disable Seller’s access to its
account of JD.ID Platform User Name and remove all
the goods of Seller off the shelves, Seller will not be
able to perform any operation of the shop via this
account, and meanwhile JD.ID is not obliged to
continue the display of any information about Seller’s
goods on the website of JD.ID.
15.6 Upon termination of this General Terms and
Conditions, JD.ID may preserve the registration
information, transaction records and other data of
Seller, but JD.ID will not, after the termination of this
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Umum ini, bertanggung jawab untuk mempertahankan
data tersebut untuk Penjual, atau mengirimkan pesan
apapun yang belum dibaca atau dikirimkan kepada
Penjual atau pihak ketiga apapun, atau melakukan
kewajiban apapun terhadap Penjual atau pihak ketiga
lainnya untuk pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum
ini, kecuali ditentukan lain oleh undang-undang.
15.7 Para Pihak wajib melakukan pembubaran dalam waktu
tiga puluh (30) hari setelah berakhirnya Syarat dan
Ketentuan Umum ini, termasuk namun tidak terbatas
pada pemeriksaan rekening-rekening finansial dan
penghapusan barang yang berada di dalam perjalanan.
Barang-barang yang berada di dalam perjalanan
tersebut mengacu kepada barang-barang yang telah
dibeli namun belum terkirim kepada konsumen sebelum
pengakhiran kerjasama antara Para Pihak, dimana
Penjual harus melanjutkan pengiriman dan penyelesaian
berdasarkan prosedur yang telah berjalan sebelum
pengakhiran kerjasama.
15.8 Pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini tidak akan
membebaskan Penjual dari kewajiban-kewajiban atas
layanan purna-jual dan garansi barang kepada
konsumen berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini,
dan Penjual akan tetap melaksanakan kewajiban-
kewajibannya untuk layanan purna-jual dan garansi
barang berdasarkan peraturan-peraturan terkait dengan
layanan purna-jual di dalam lampiran-lampiran dalam
Syarat dan Ketentuan Umum ini; setelah pengakhiran
Syarat dan Ketentuan Umum antara Para Pihak, apabila
kualitas barang-barang atau masalah layanan purna-jual
menyebabkan kecelakaan fisik atau kerusakan property
apapun terhadap JD.ID atau pihak ketiga manapun,
Penjual akan menanggung tanggung jawab secara penuh
secara mandiri.
Pasal 16
Pemberitahuan dan Layanan
16.1 Setiap pemberitahuan terkait dengan Syarat dan
Ketentuan Umum ini yang dikirim oleh satu Pihak kepada
Pihak lainnya akan dilaksanakan secara tertulis atau
dikirimkan melalui faks, telegraf, telex atau e-mail.
Apabila pemberitahuan dikirim via faks, telegraf, telex
atau e-mail, tanggal pengiriman dianggap sebagai
tanggal layanan; apabila pemberitahuan dikirimkan
melalui pos tercatat prabayar atau pos eksress, tanggal
penerimaan dianggap sebagai tanggal layanan tersebut.
16.2 Apabila salah satu Pihak mengganti informasi kontak
tanpa pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya,
Pihak yang mengganti informasi kontak tersebut harus
bertanggung jawab terhadap kerugian-kerugian yang
23
General Terms and Conditions, be obliged to preserve
such data for Seller, or transmit any message that has
not been read or sent to Seller or any third party, or
undertake any liability to Seller or any third party for
the termination of this General Terms and Conditions,
except as otherwise provided by law.
15.7 The Parties shall make liquidation within thirty (30)
days upon termination of this General Terms and
Conditions, including but not limited to checking of
financial accounts and disposal of goods in transit. The
goods in transit refers to the goods that have been
purchased by but not delivered to the customers before
termination of cooperation between the Parties, of
which Seller shall continue the delivery and settlement
according to the ongoing procedures before
termination of cooperation.
15.8 The termination of this General Terms and Conditions
shall not exempt Seller from the obligations for after-
sales service and goods warranty to customers under
this General Terms and Conditions, and Seller shall
continue the performance of the obligations for after-
sales service and goods warranty according to the rules
related to after-sale service in the appendices of this
General Terms and Conditions; after termination of
cooperation between the Parties, if the goods quality
or after-sale service problems cause any physical injury
or property damage to “JD.ID” or any third party, Seller
shall assume full liabilities independently.
Article 16
Notice and Service
16.1 Any notice related to this General Terms and
Conditions sent from one Party to the other Party shall
be served in writing or sent via fax, telegraph, telex or
e-mail. If the notice is sent via fax, telegraph, telex or
e-mail, the date of sending is deemed as the date of
service; if the notice is sent via prepaid registered mail
or express mail, the date of receipt is deemed as the
date of service.
16.2 If a Party changes contact information without a
written notice to the other Party, the Party which
changes contact information shall be liable for the
losses arising from delay in notice or failure of service.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
timbul dari keterlambatan informasi atau kegagalan
layanan.
Pasal 17
Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
17.1 Dalam hal terjadi perselisihan antara Para Pihak di dalam
Perjanjian ini, termasuk namun tidak terbatas pada
interpretasi, penerapan, pelaksanaan, keabsahan,
wanprestasi atau pengakhiran Perjanjian ini atau setiap
ketentuan dalam Perjanjian Kerjasama Penjual ini, Para
Pihak akan berupaya dengan sebaik-baiknya untuk
menyelesaikan perselisihan tersebut secara
musyawarah mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga
puluh) hari terhitung sejak tanggal salah satu pihak
menerima pemberitahuan tertulis mengenai
perselisihan tersebut. Apabila dalam jangka waktu
tersebut Para Pihak tidak dapat menyelesaikan
perselisihan tersebut secara musyawarah mufakat,
maka perselisihan tersebut akan dirujuk kepada dan
akan diselesaikan oleh arbitrase sesuai dengan
Peraturan Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”).
Tidak ada Pihak yang berhak untuk memulai atau
mengajukan setiap tindakan ke pengadilan sehubungan
dengan perselisihan hingga permasalahan tersebut
ditentukan oleh arbitrase sesuai pasal ini dan pengajuan
ke pengadilan hanya untuk kepentingan pelaksanaan
putusan arbitrase. Setiap putusan dari arbiter dalam hal
apapun sehubungan dengan Pasal ini bersifat final,
mengikat dan tidak dapat diajukan upaya hukum.
Arbitrase akan dilakukan oleh Majelis Arbitrase yang
terdiri dari 3 (tiga) arbiter. Tempat arbitrase akan
dilakukan di Jakarta, Indonesia kecuali Para Pihak
sepakat secara tertulis untuk dilakukan di tempat lain.
17.2 Penandatanganan, penafsiran, perubahan, pelaksanaan
dan penyelesaian perselisihan atas Syarat dan Ketentuan
Umum ini akan diatur oleh undang-undang yang berlaku
di Republik Indonesia.
Pasal 18
Lain-lain
18.1 Apabila klausul apapun di dalam Syarat dan Ketentuan
Umum ini secara keseluruhan atau sebagian menjadi
tidak sah atau tidak dapat ditegakkan atau melanggar
undang-undang yang berlaku untuk alasan apapun,
klausul tersebut akan dianggap dihapuskan dari Syarat
dan Ketentuan Umum ini. Namun klausul-klausul lain di
dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini akan tetap
berlaku dan mengikat.
18.2 Syarat dan Ketentuan Umum ini mengatur keutuhan dan
kesatuan kesepakatan di antara Para Pihak sehubungan
dengan subjek kerjasama di dalam Syarat dan Ketentuan
Umum ini, dan mengganti setiap dan seluruh
24
Article 17
Governing Law and Dispute Resolution
17.1 In the event of any dispute between the Parties in this
Agreement, including without limitation on the
interpretation, application, implementation, validity,
breach or termination of this Agreement or of any
provision hereof, the Parties shall use all their best
endeavors to resolve the dispute amicably within 30
(thirty) days commencing from the time that either
party receives written notification regarding such
dispute. If within such period the Parties are unable to
resolve the dispute amicably, such dispute shall be
referred to and settled by arbitration in accordance
with the Rules of Indonesian National Board of
Arbitration (Badan Arbitrase Nasional Indonesia)
(“BANI”). No party will be entitled to commence or file
any action in a court of law relating to any dispute until
the matter will have been determined by arbitration as
provided in this clause and then only for the
enforcement of the arbitration award. Any decision of
the arbitrator in any matter within this Article will be
final, binding, and incontestable. The arbitration shall
be conducted by the Arbitral Tribunal which shall
consist of 3 (three) arbitrators. The seat of the
arbitration shall be in Jakarta, Indonesia unless the
Parties mutually agree in writing on another location.
17.2 The signing, interpretation, revision, performance and
dispute resolution of this General Terms and
Conditions shall be governed by the laws currently in
effect in the Republic of Indonesia.
Article 18
Miscellaneous
18.1 If any clause in this General Terms and Conditions is
wholly or partially invalid or unenforceable or violates
any applicable law for whatever reason, such clause
shall be deemed as deleted from this General Terms
and Conditions. But the remaining clauses in this
General Terms and Conditions shall continue to be
valid and binding.
18.2 This General Terms and Conditions constitutes the
whole and sole General Terms and Conditions between
the Parties as regards the subject matter of
cooperation hereunder, and replaces any and all
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
kesepakatan-kesepakatan dan komunikasi sebelumnya
mengenai subjek kerjasama tersebut dalam bentuk
elektronik, tertulis atau ucapan.
18.3 Judul-judul yang digunakan di dalam Perjanjian ini hanya
dimaksudkan sebagai referensi dan tidak akan
mempengaruhi arti atau interpretasi dari Perjanjian ini
dengan cara apapun.
18.4 Penjual tidak dapat mengalihkan, memindahkan atau
melakukan sub-kontrak terhadap setiap atau seluruh
hak dan/atau kewajiban yang berasal dari Perjanjian ini
tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari JD.ID.
18.5 Syarat dan Ketentuan Umum ini dibuat dalam Bahasa
Indonesia dan Bahasa Inggris sesuai dengan Undang-
undang No. 24 tahun 2009 mengenai Bendera, Bahasa,
Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan. Dalam hal
terdapat ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris
dan Bahasa Indonesia atau apabila terdapat sengketa
mengenai interpretasi dari ketentuan tertentu, Para
Pihak dengan ini setuju bahwa versi Bahasa Inggris yang
berlaku. Masing-masing Pihak mengakui bahwa mereka
telah membaca Syarat dan Ketentuan Umum ini dan
memahami isinya dan Syarat dan Ketentuan Umum ini
ditandatangani secara bebas dan tanpa paksaan.
18.6 Syarat dan Ketentuan Umum ini ditandatangani dalam 3
salinan yang sah, 2 salinan tersebut akan disimpan oleh
JD.ID dan satu salinan akan disimpan oleh Penjual.
Pasal 19
Daftar Lampiran Perjanjian
Lampiran-lampiran pada Perjanjian ini adalah sebagai berikut:
Lampiran 1:
Ketentuan Jasa untuk Perlindungan Hak dan Kepentingan
Konsumen
Lampiran 2:
Perjanjian Anti Suap
Lampiran 3:
Tabel Nilai Komisi
Lampiran 4:
Syarat dan Ketentuan Layanan Purna Jual
25
previous General Terms and Conditionss and
communications regarding such matter of cooperation
in electronic, written or oral form.
18.3 Headings which are used in this Agreement are intended
for reference only and shall not in any way affect the
meaning or the interpretation of this Agreement.
18.4 The Seller cannot assign, transfer or subcontract all any
or all part of its rights and/or obligations deriving
under this Agreement, without the prior written
consent of JD.ID.
18.5 The General Terms and Conditions is made in both
Bahasa Indonesia and English language in compliance
with Indonesian Law No. 24 of 2009 regarding National
Flag, Language, Coat of Arms, and Anthem. In the
event of any inconsistency between the English
language texts and the Indonesian language text or
should there be any dispute on the interpretation of
certain provisions, the Parties hereby agree that the
English language text shall prevail. Each party
acknowledges that it has read this General Terms and
Conditions and understands its content and this
General Terms and Conditions has been entered into
freely and without duress.
18.6 This General Terms and Conditions is executed in three
equally valid copies, two of which are kept by JD.ID and
one of which is kept by Seller.
Article 19
List of Appendices of the Agreement
The appendices of this Agreement are as follows:
Appendix 1:
Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests
Protection
Appendix 2:
Anti-Commercial Bribery Agreement
Appendix 3:
Table of Commission Rate
Appendix 4:
After Sale Terms and Conditions
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Lampiran 1: Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan Kepentingan Konsumen
Appendix 1: Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests Protection
Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan Kepentingan
Konsumen
Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan Kepentingan
Konsumen (selanjutnya disebut dengan “Ketentuan Perlindungan
Konsumen”) ini merupakan bagian yang penting dan tidak
terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Umum Platform JD.ID
(untuk selanjutnya disebut “Syarat dan Ketentuan Umum”), yang
sama-sama berlaku sebagaimana tertulis pada Syarat dan
Ketentuan Umum dan mengikat Penjual secara hukum.
Ketentuan Layanan ini terdiri dari tulisan di dalam lampiran ini dan
peraturan yang terkait dengan “hak dan perlindungan kepentingan
konsumen” yang dipublikasikan pada Platform JD.ID; peraturan
tersebut sebelumnya dan tulisan di dalam lampiran ini sama-sama
sah dan secara bersama-sama membentuk Ketentuan Layanan
secara keseluruhan.
Tulisan Ketentuan Layanan ini adalah sebagai berikut:
Pasal I
Definisi
1.1 Layanan untuk Perlindungan Hak dan Kepentingan
Konsumen: mengacu kepada kewajiban perlindungan hak
dan kepentingan konsumen, dimana akan dilaksanakan
oleh Penjual ketika Penjual menggunakan Platform JD.ID
untuk merilis informasi barang dan mendistribusikan
barang yang sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum
yang telah disepakati oleh Penjual dan peraturan terkait
yang telah dipublikasikan pada Platform JD.ID, termasuk
namun tidak terbatas pada layanan “pembuatan
pernyataan jujur atas barang”. “pengembalian atau
penggantian barang dalam waktu 7 hari tanpa alasan
apapun”, “tiga jaminan (untuk perbaikan, penggantian
dan pengembalian barang)”, “penarikan barang”, dll.
JD.ID dapat mempublikasikan peraturan baru terkait
dengan layanan untuk perlindungan hak dan kepentingan
konsumen pada Platform JD.ID atau merevisi peraturan
yang telah ada terkait dengan layanan untuk perlindungan
hak dan kepentingan konsumen sesuai dengan undang-
undang, peraturan dan kebijakan pemerintah, praktek
industrial, dll.
1.2 Kompensasi di Muka: Ketika Konsumen mengajukan
keluhan bahwa Penjual telah melanggar hak dan
kepentingan konsumen atas Konsumen tersebut atau
melanggar komitmen terhadap Konsumen, sesuai dengan
Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan Perlindungan
Konsumen ini, peraturan yang dipublikasikan di dalam
Platform JD.ID dan material pembuktian terkait yang
diajukan oleh Konsumen, JD.ID memiliki hak untuk
menentukan apakah Penjual bertanggung jawab untuk
mengkompensasi dengan dasar pengetahuan dan kriteria
perorangan biasa atau non-profesional; apabila Penjual
bertanggung jawab, JD.ID memiliki hak untuk secara
26
Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests
Protection
This Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests
Protection(hereinafter referred to as the “Consumer
Protection Terms”) constitutes an important and integral
part of the General Terms and Conditions of Platform JD.ID
(hereinafter the “General Terms and Conditions”), is equally
valid as the text of the Service Agreement and legally binding
on Seller.
This Terms of Service is composed of the text hereof and the
rules related to “consumers’ rights and interests protection”
publicized on the JD.ID Platform; the abovementioned rules
and the text hereof are equally valid and jointly constitute the
whole Terms of Service.
The text of this Terms of Service is as follows:
Article I
Definitions
1.1 Service for Consumers’ Rights and Interests
Protection: refers to obligations of protecting
consumers’ rights and interests, which shall be
performed by the Seller when they utilize the JD.ID
Platform to release goods information and distribute
goods in accordance with the General Terms and
Conditions accepted by the Sellerand the relevant
rules publicized on the JD.ID Platform, including but
not limited to the services of “making truthful
statements of goods”, “return or replacement of
goods within 7 days without any reason”, “three
guarantees (for repair, replacement and return of
goods)”, “recall of goods”, etc. JD.ID may publicize
new rules related to the service for consumers’ rights
and interests protection on the JD.ID Platform or
revise the existing rules related to the service for
consumers’ rights and interests protection in
accordance with the national laws, regulations and
policies, the industrial practices, etc.
1.2 Compensation in Advance: When a Customer
complains that the Seller has violated the consumer’s
rights and interests of the Customer or otherwise
violated the commitments to the Customer, in
accordance with the General Terms and Conditions,
this Consumers Protection Terms, the rules publicized
on the JD.ID Platform and the relevant evidence
materials presented by the Customer, JD.ID has the
right to determine whether the Seller is liable for
compensation on the basis of the knowledge and
criteria of ordinary persons or non-professionals; if
the Seller is held liable, JD.ID shall have the right to
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
langsung memotong jumlah kompensasi dari pembayaran
untuk transaksi barang dari Penjual untuk
mengkompensasi Konsumen.
1.3 Layanan Purna-Jual Mandiri: mengacu kepada layanan
purna-jual yang diberikan kepada Konsumen oleh Penjual
melalui sistem layanan purna-jual pada Platform JD.ID
sesuai dengan “tiga jaminan (untuk memperbaiki,
mengganti dan mengembalikan barang)”, Ketentuan
Platform JD.ID terkait dan komitmen pada layanan purna-
jual yang dibuat oleh Penjual kepada Konsumen. JD.ID
dapat mengawasi dan menilai layanan purna-jual mandiri
yang disediakan oleh Penjual dan dapat membuat Penjual
bertanggung jawab untuk pelanggaran kontrak terkait
dengan Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan
Perlindungan Konsumen ini dan Ketentuan Platform
JD.ID.
Pasal II
Isi Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen
2.1 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban
melindungi hak dan kepentingan konsumen sesuai
dengan Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan
Perlindungan Konsumen ini dan Ketentuan Platform JD.ID
yang terkait, sehingga dapat menjamin hak-hak dan
kepentingan hukum atas konsumen.
2.2 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban
“membuat pernyataan jujur mengenai barang”, yaitu
membuat pernyataan yang jujur dalam hal informasi yang
diunggah ke dan dipublikasikan di dalam Platform JD.ID,
dan secara mandiri bertanggung jawab penuh untuk
informasi yang telah dipublikasikan dan sesuai dengan
beban pembuktiannya. Kewajiban Penjual atas “membuat
pernyataan jujur mengenai barang” termasuk konten
berikut ini:
2.2.1 Penjual menjamin bahwa Penjual berhak untuk
mempublikasikan informasi barang dan
mendistribusikan barang, dan publikasi dan
distribusi tersebut tidak melanggar hak-hak
hukum atas pihak ketiga manapun atau
melanggar peraturan yang berlaku terkait;
2.2.2 Penjual menjamin bahwa informasi barang
sesuai dengan barang yang sebenarnya
didistribusikan, penjelasan mengenai spesifikasi,
material, kuantitas, warna, tampilan, fungsi,
kualitas barang dll. sesuai dengan kondisi barang
sebenarnya, dan pernyataan atas harga sesuai
dengan persyaratan undang-undang, peraturan
dan Ketentuan Platform JD.ID terkait;
2.2.3 Penjual menjamin bahwa gambar-gambar yang
digunakan untuk publikasi informasi barang
adalah foto sebenarnya dari barang tersebut,
dan gambar-gambar yang menunjukkan
penampilan, bentuk, warna dan hal lainnya dari
27
directly deduct the corresponding amount of
compensation from the payments for goods
transactions of the Seller to compensate the
Customer.
1.3 Independent After-sale Services: refers to the after-
sale services provided to the Customer by the Seller
via the after-sale service system of the JD.ID Platform
in accordance with the “three guarantees (for repair,
replacement and return of goods)”, the relevant JD.ID
Platform Rules and the commitments on after-sale
service made by the Seller to the purchase. JD.ID may
supervise and examine the independent after-sale
services provided by the Seller and may hold the Seller
liable for breach of contract pursuant to the General
Terms and Conditions, this Consumers Protection
Terms and the relevant JD.ID Platform Rules.
Article II
Content of Consumers’ Rights and Interests Protection
2.1 The Seller undertakes to perform the obligation of
protecting consumers’ rights and interests in
accordance with the General Terms and Conditions,
this Consumers Protection Terms and the relevant
JD.ID Platform Rules, so as to ensure the legal rights
and interests of consumers.
2.2 The Seller undertakes to perform the obligation of
“making truthful statements of goods”, i.e. making
truthful statements as regards the information
uploaded to and publicized on the JD.ID Platform, and
independently assuming full liabilities for the
publicized information and accordingly the burden of
proof. The Seller’s obligation of “making truthful
statements of goods” includes the following contents:
2.2.1 The Seller guarantees that it is entitled to
publicize the goods information and
distribute the goods, and the publication and
the distribution does not infringe on the legal
rights of any third party or violate relevant
national prevailing regulation;
2.2.2 The Seller guarantees that the goods
information is consistent with the goods
actually distributed, the description of the
goods’ specification, material, quantity, color,
appearance, function, quality, etc. is
consistent with the goods’ actual condition,
and the statement of the price is consistent
with the requirements of relevant laws,
regulations and JD.ID Platform Rules;
2.2.3 The Seller guarantees that the pictures used
for publicizing the goods information are
actual photos of the goods, and the pictures
showing the appearance, form, color and
other features of the goods do not contain
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
barang tersebut tidak mengandung konten yang
berlebihan atau konten yang salah. Penulisan
deskripsi dan materi lainnya didesain oleh
Penjual sendiri atau didapatkan dengan cara
yang sah, dan penggunaan gambar-gambar,
tulisan dan materi lainnya tersebut tidak akan
melanggar hak-hak hukum dari pihak ketiga
manapun;
2.2.4 Penjual menjamin bahwa Penjual mengisi dan
mengunggah informasi mengenai barang yang
sesuai dengan Ketentuan Platform JD.ID, dan
menjamin bahwa informasi tersebut dapat
sepenuhnya dilihat oleh Konsumen secara
langsung pada halaman web atas rincian produk,
bukan melalui tautan atau terusan apapun
menuju platform apapun diluar Platform JD.ID;
2.2.5 Ketika Penjual berkomunikasi dengan Konsumen
melalui sistem layanan konsumen JD.ID IM atau
cara lain selama transaksi, informasi barang,
biaya pengiriman, pengiriman barang, hadiah
dan deskripsi lain yang diberikan kepada
konsumen juga dijamin dengan kewajiban
“pernyataan jujur” dan Penjual menjamin bahwa
deskripsi yang dinyatakan di atas konsisten
dengan kondisi sebenarnya;
2.2.6 Apabila Konsumen menyampaikan keluhan
bahwa Penjual telah melanggar kewajiban atas
“membuat pernyataan jujur mengenai barang”,
Penjual wajib menyediakan bukti kepada JD.ID
yang membuktikan kinerja kewajiban atas
“membuat pernyataan jujur mengenai barang”;
apabila Penjual gagal untuk memberikan bukti
yang terkait atau bukti yang diberikan oleh
Konsumen cukup untuk membuktikan
pelanggaran Penjual atas kewajiban “membuat
pernyataan jujur mengenai barang”, JD.ID
berhak untuk membuat keputusan dengan dasar
materi pembuktian yang terkait sesuai dengan
pengetahuan atas perorangan biasa dan dengan
demikian Penjual bertanggung jawab mengenai
hal terkait.
2.3 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban Syarat
dan Ketentuan Layanan Purna Jual yang ditetapkan di
dalam Lampiran 4 Syarat dan Ketentuan Umum ini. Para
Pihak juga wajib mengikuti ketentuan sesuai dengan
Undang-undang Perlindungan Konsumen dan peraturan
pelaksana terkait dengan perlindungan konsumen lainnya
serta peraturan terkait lainnya; dalam hal terdapat
perbedaan antara Undang-undang Perlindungan
Konsumen dan Kebijakan Pengembalian dan Penggantian
Barang yang dipublikasikan pada Platform JD.ID,
ketentuan yang lebih menguntungkan konsumen yang
akan berlaku.
28
any exaggerated or false content. The textual
description and other materials are designed
by itself or legally obtained, and the use of
such pictures, texts and other materials will
not infringe on the legal rights of any third
party;
2.2.4 The Seller guarantees that it fills in and
uploads the information about the goods in
accordance with the JD.ID Platform Rules, and
guarantees that such information can be
completely viewed by the Customer directly
on the webpage of product details, but not via
any link or redirection to any platform outside
the JD.ID Platform;
2.2.5 When the Seller communicates with the
Customer via the JD.ID IM customer service
system or other methods during the
transactions, the goods information, delivery
costs, dispatch of goods, gift and other
descriptions provided for the customer are
also covered by the obligation of “truthful
statements” and the Seller guarantees that
the abovementioned descriptions are
consistent with the actual situations;
2.2.6 If the Customer complains that the Seller has
violated its obligation of “making truthful
statements of goods”, the Seller shall provide
“JD.ID” with the evidence which proves its
performance of the obligation of “making
truthful statements of goods”; if the Seller
fails to provide the relevant evidence or the
evidence provided by the Customer is
sufficient to prove the Seller’s violation of the
obligation of “making truthful statements of
goods”, “JD.ID” is entitled to make the
decision on the basis of the relevant evidence
materials according to the knowledge of
ordinary persons and thus request the Seller
to assume the relevant liabilities.
2.3 Seller undertakes to perform the obligations of the
After-Sales Service Terms and Conditions set forth in
Appendix 4 herein. The Parties shall also comply with
the provisions in accordance with the Consumer
Protection Act and implementing regulations relating
to other consumer protection and other relevant
regulations; in the event of any discrepancy between
the Consumer Protection Act and the Return and
Return Policy of Goods published on the JD.ID
Platform, a provision which further benefits the
consumer in effect.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
2.4 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban atas
“jaminan barang asli”. “Jaminan barang asli” berarti
bahwa Penjual berjanji bahwa seluruh barang yang
didistribusikan pada Platform JD.ID secara hukum resmi,
dari sumber yang sah, dengan kualitas bagus, dan Penjual
wajib mengeluarkan tagihan yang sah kepada Konsumen
pada saat pembelian. Apabila Konsumen mengajukan
keluhan bahwa Penjual gagal melaksanakan kewajiban
“jaminan barang asli”, Penjual wajib secara aktif
mengkomunikasikan kepada Konsumen mengenai
solusinya. Apabila Penjual gagal untuk mencapai suatu
kesepakatan mengenai solusi dengan Konsumen dan
dengan demikian gagal untuk secara tepat menyelesaikan
keluhan Konsumen, JD.ID dapat membuat keputusan
berdasarkan pada materi pembuktian yang diberikan oleh
Penjual dan oleh Konsumen dan Ketentuan Platform JD.ID
yang sesuai dengan pengetahuan orang biasa, dan Penjual
wajib setuju untuk melaksanakan kewajiban terkait
tersebut yang dipersyaratkan oleh JD.ID.
2.5. Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban mengenai
“layanan purna-jual mandiri”, yaitu untuk menggunakan
platform layanan purna-jual mandiri yang disediakan oleh
Platform JD.ID untuk memberikan “tiga jaminan” kepada
Konsumen dan layanan purna-jual lainnya yang sesuai
dengan Ketentuan Platform JD.ID terkait untuk layanan
purna-jual mandiri. Apabila Konsumen mengajukan
keluhan mengenai layanan purna-jual mandiri yang
disediakan oleh Penjual atau Penjual gagal untuk
menyediakan layanan purna-jual terkait yang sesuai
dengan Ketentuan Platform JD.ID terkait kepada layanan
purna-jual mandiri, JD.ID memiliki hak untuk membuat
Penjual bertanggung jawab untuk pelanggaran kontrak
sesuai dengan Perjanjian Layanan, Ketentuan Layanan ini
dan peraturan yang terkait dengan layanan purna-jual
mandiri. Kewajiban Penjual atas layanan purna-jual
mandiri termasuk pada hal-hal berikut ini:
2.5.1 Penjual wajib menangani permohonan
Konsumen mengenai layanan purna-jual dan
melaksanakan kewajiban terkait tersebut dalam
jangka waktu yang ditentukan sesuai dengan
Ketentuan Platform JD.ID terkait dengan layanan
purna-jual mandiri;
2.5.2 Penjual wajib, ketika menyediakan layanan
purna-jual, mematuhi ketentuan standar dan
norma yang disediakan di dalam Ketentuan
Platform JD.ID terkait, menyediakan layanan
yang memuaskan kepada Konsumen dan secara
aktif meningkatkan kepuasan konsumen;
2.5.3 Penjual wajib, ketika menyediakan layanan
purna-jual mandiri, menerima pengawasan dan
pemeriksaan JD.ID, dan secara aktif menerapkan
perbaikan dan langkah-langkah peningkatan
kualitas layanan sesuai dengan pendapat yang
diberikan oleh JD.ID;
29
2.4 The Seller undertakes to perform the obligation of
“genuine goods guarantee”. “Genuine goods
guarantee” means that the Seller undertakes that all
the goods distributed on the “JD.ID Platform” are
legally authorized, from legitimate sources, with good
quality, and the Seller shall issue a legal invoice to the
Customer at the time of purchase. If the Customer
complains that the Seller fails to perform the
obligation of “genuine goods guarantee”, the Seller
shall actively communicate with the Customer for
solution. If the Seller fails to reach an agreement on
solution with the Customer and thus fails to properly
resolve the Customer’s complaint, “JD.ID” may make
the decision based on the evidence materials provided
by the Seller and by the Customer and the relevant
JD.ID Platform Rules according to the knowledge of
ordinary persons, and the Seller shall agree to
perform the relevant obligation required by “JD.ID”.
2.5 The Seller undertakes to perform the obligation of
“independent after-sale services”, i.e. to utilize the
independent after-sales service platform provided by
the “JD.ID Platform” to provide the Customer with the
“three guarantees” and other after-sale services in
accordance with the JD.ID Platform Rules related to
independent after-sales services. If the Customer
complains of the independent after-sales services
provided by the Seller or the Seller fails to provide the
relevant after-sale services in accordance with the
JD.ID Platform Rules related to independent after-sale
services, “JD.ID” has the right to hold the Seller liable
for breach of contract in accordance with the Service
Agreement, this Terms of Service and the rules related
to independent after-sale services. The Seller’s
obligation of independent after-sale services includes
the following contents:
2.5.1 The Seller shall handle the Customer’s
application for after-sale services and
perform the relevant obligations within the
specified period in accordance with the JD.ID
Platform Rules related to independent after-
sale services;
2.5.2 The Seller shall, when providing the
independent after-sale services, observe the
standards and norms provided in the relevant
JD.ID Platform Rules, provide the Customer
with satisfactory services and actively
improve the customer satisfaction;
2.5.3 The Seller shall, when providing the
independent after-sale services, accept
JD.ID’s supervision and inspection, and
actively implement rectification and
measures for improving the service quality
according to the opinions provided by “JD.ID”;
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
2.5.4 Layanan purna-jual yang disediakan oleh Penjual
tidak boleh lebih rendah dari standar nasional;
apabila Penjual membuat komitmen apapun
mengenai kualitas barang dan layanan purna-jual
di atas standar nasional, Penjual wajib
memastikan pelaksanaan atas komitmen(-
komitmen) tersebut.
2.6 Penjual berjanji untuk “mematuhi komitmen(-
komitmen)”, yaitu untuk memastikan pelaksanaan
jaminan(-jaminan) dan komitmen(-komitmen) yang
dibuat di dalam halaman web mengenai rincian barang
atau promosi penjualan pada Platform JD.ID atau yang
telah dibuat selama komunikasi dengan Konsumen.
Apabila Penjual melanggar komitmen(-komitmen)nya dan
dengan demikian menimbulkan keluhan(-keluhan) dari
Konsumen, Penjual wajib menyelesaikan keluhan(-
keluhan) tersebut; apabila Penjual gagal untuk
menyelesaikan keluhan(-keluhan) tersebut dengan benar,
JD.ID dapat membuat keputusan dengan dasar materi
pembuktian terkait sesuai dengan pengetahuan
mengenai orang biasa dan Penjual wajib melaksanakan
keputusan JD.ID tersebut dan bertanggung jawab
mengenai hal terkait.
2.7 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban mengenai
“perlindungan informasi pribadi konsumen”, yaitu secara
sah dan benar mengambil dan menggunakan informasi
pribadi konsumen dalam lingkup yang diperlukan, dan
menjaga informasi pribadi konsumen dengan sangan
rahasia tanpa pengungkapan apapun, penjualan atau
penyediaan secara illegal atas hal tersebut kepada pihak
ketiga manapun. Apabila terdapat atau kemungkinan
kebocoran atau kehilangan informasi tersebut, Penjual
wajib untuk segera mengambil langkah perbaikan
tersebut. Penjual tidak akan mengirim informasi
komersial kepada konsumen kecuali disetujui atau
diminta oleh Konsumen, atau apabila telah secara tegas
ditolak oleh konsumen.
Pasal III
Perbaikan dan Perubahan Klausul
3.1 Sesuai dengan amandemen atau perubahan atas undang-
undang nasional, peraturan, dokumen normatif atau
kebijakan perlindungan hak dan kepentingan konsumen
yang terkait, dan sehubungan dengan kebutuhan
peningkatan pengalaman konsumen, jumlah penjualan
dan daya saing pasar, JD.ID dapat merumuskan atau
memperbaiki Ketentuan Layanan ini dan/atau peraturan
yang terkait dengan perlindungan hak dan kepentingan
konsumen, dan mempublikasikannya pada Platform JD.ID
dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan lebih lanjut
kepada Penjual.
3.2 Ketentuan Layanan yang telah diperbaiki atau peraturan
terkait akan berlaku segera setelah Ketentuan Layanan
tersebut telah dipublikasikan pada Platform JD.ID. Apabila
Penjual keberatan terhadap Ketentuan Layanan atau
30
2.5.4 The after-sale services provided by the Seller
shall not fall short of the national standard; if
the Seller makes any commitment on goods
and after-sale services quality above the
national standard, the Seller shall ensure the
performance of such commitment(s).
2.6 The Seller undertakes to “observe commitment(s)”,
i.e. to ensure the performance of guarantee(s) and
commitment(s) made on the web pages of goods
details or sales promotion on the JD.ID Platform or
made during the communication with the Customer.
If the Seller violates its commitment(s) and thus
causes the Customer’s complaint(s), the Seller shall
resolve such complaint(s); if the Seller fails to resolve
the complaint(s) properly, JD.ID may make the
decision on the basis of the relevant evidence
materials according to the knowledge of ordinary
persons and the Seller shall perform the decision of
JD.ID and assume the relevant liabilities.
2.7 The Seller undertakes to perform the obligation of
“consumers’ personal information protection”, i.e. to
lawfully and properly collect and use consumers’
personal information within the necessary scope, and
keep consumer’s personal information strictly
confidential without any disclosure, sale or illegal
provision thereof to any third party. If there is or may
be leakage or loss of such information, the Seller shall
take remedial measures immediately. The Seller shall
not send commercial information to the consumers
except agreed or requested by the consumers, or if it
has been expressly rejected by the consumers.
Article III
Revision and Modification of the Clauses
3.1 According to the amendments or changes of the
relevant national laws, regulations, normative
documents or policies on protection of consumers’
rights and interests, and in light of the need for
enhancing customer experience, sales amount and
market competitiveness, “JD.ID” may formulate or
revise this Terms of Service and/or the rules related to
protection of consumers’ rights and interests, and
publicize them on the JD.ID Platform from time to
time without further notice to the Seller.
3.2 The revised Terms of Service or relevant rules shall
enter into force as soon as they are publicized on the
JD.ID Platform. If the Seller objects to the Terms of
Service or the relevant rules, it shall immediately stop
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
peraturan terkait, Penjual tersebut harus segera berhenti
menggunakan layanan yang disediakan oleh JD.ID; apabila
Penjual melanjutkan untuk menggunakan layanan yang
disediakan oleh JD.ID, termasuk namun tidak terbatas
pada mengunggah informasi barang, menerima pesanan
dan memperbarui informasi yang telah dipublikasikan,
maka akan dianggap bahwa Penjual telah menerima
Ketentuan Layanan atau peraturan terkait yang telah
diperbaiki.
Pasal IV
Penanganan Pelanggaran
4.1 Apabila Penjual melanggar kewajiban perlindungan hak
dan kepentingan konsumen sebagaimana telah diatur di
dalam Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan
Perlindungan Konsumen ini atau Ketentuan Platform
JD.ID terkait dan dengan demikian menyebabkan
keluhan(-keluhan) dari Konsumen(-Konsumen), Penjual
wajib secara aktif menangani keluhan(-keluhan); apabila
Penjual gagal untuk menangani dengan baik keluhan(-
keluhan) dan menyebabkan ekskalasi keluhan(-keluhan)
atau kegagalan penanganan keluhan(-keluhan) sesuai
dengan peraturan yang disetujui yang disediakan di atas,
JD.ID memiliki hak untuk memeriksa materi pembuktian
yang disediakan oleh Konsumen dan oleh Penjual
berdasarkan pengetahuan perorangan biasa. JD.ID
memiliki hak untuk menuntut Penjual untuk
melaksanakan kewajiban terkait dengan segera dan
bertanggung jawab mengenai hal terkait, atau
mengkompensasi konsumen terlebih dahulu, apabila
ditentukan bahwa Penjual gagal untuk melaksanakan
kewajiban yang disetujui di atas secara benar.
4.2 Apabila JD.ID mengkompensasi konsumen terlebih dahulu
dari Penjual, Penjual wajib melengkapi jumlah yang sesuai
dan membayar ganti rugi yang sesuai dengan Perjanjian
Layanan, Ketentuan Layanan ini atau Ketentuan Platform
JD.ID terkait. Apabila Penjual gagal untuk melengkapi
jumlah tersebut, JD.ID memiliki hak untuk mengurangi
jumlah yang sesuai dari pembayaran oleh Penjual yang
belum selesai; apabila pembayaran yang belum selesai itu
tidak cukup untuk mengganti rugi kerugian JD.ID, JD.ID
memiliki hak untuk mencari kompensasi lebih jauh dari
Penjual.
4.3 Apabila terdapat perjanjian lain apapun mengenai
tanggung jawab atas pelanggaran kewajiban
perlindungan hak dan kepentingan konsumen di dalam
Syarat dan Ketentuan Umum dan Ketentuan Platform
JD.ID, perjanjian itu yang akan berlaku.
Pasal V
Tanggung Jawab Terbatas
5.1 Penjual wajib menjadi pelaksana kewajiban untuk
perlindungan hak dan kepentingan Konsumen, dan JD.ID
tidak akan menanggung tanggun jawab untuk
31
using the services provided by JD.ID; if the Seller
continues using the services provided by JD.ID,
including but not limited to uploading the goods
information, accepting orders and updating the
publicized information, it shall be deemed that the
Seller has accepted the revised Terms of Service or
relevant rules.
Article IV
Handling of Breaches
4.1 If the Seller violates the obligation of protecting
consumers’ rights and interests as stipulated in the
General Terms and Conditions, this Terms of
Consumer Protection or relevant JD.ID Platform Rules
and thus causes complaint(s) of Customer(s), the
Seller shall actively handle the complaint(s); if the
Seller fails to properly handle the complaint(s) and
causes the escalation of the complaint(s) or fails to
handle the complaint(s) according to the agreed rules
provided above, JD.ID has the right to review the
evidence materials provided by the Customer and by
the Seller according to the knowledge of ordinary
persons. JD.ID has the right to demand the Seller to
perform the relevant obligations immediately and
assume the relevant liabilities, or compensate the
consumer in advance, if it determines that the Seller
fails to properly perform the obligations agreed
above.
4.2 If JD.ID compensates the consumer in advance of the
Seller, the Seller shall complement the corresponding
amount and pay the corresponding liquidated
damages in accordance with the Service Agreement,
this Terms of Service or the relevant JD.ID Platform
Rules. If the Seller fails to make the complement of
amount, JD.ID has the right to deduct the
corresponding amount from the unsettled payments
of the Seller; if the unsettled payments are insufficient
to compensate for the losses of JD.ID, JD.ID reserves
the right to seek further compensation from the
Seller.
4.3 If there is any other agreement on the liabilities for
breaching the obligation of protecting consumers’
rights and interests in the General Terms and
Conditions and the JD.ID Platform Rules, such
agreement shall prevail.
Article V
Limited Liability
5.1 The Seller shall be the subject of liability for protection
of consumers’ rights and interests, and JD.ID shall not
bear the liability for protection of consumers’ rights
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
perlindungan hak dan kepentingan konsumen atau
tanggung jawab suatu distributor pada waktu apapun
atau alasan apapun. Apabila JD.ID menganggap kewajiban
atau tanggung jawab tersebut berada di bawah keadaan
tertentu, Penjual wajib berusaha untuk membebaskan
JD.ID dari kewajiban atau tanggung jawab tersebut dan
menanggung seluruh kerugian yang diderita oleh JD.ID
oleh karenanya.
5.2 Penjual setuju bahwa JD.ID bukan merupakan otoritas
pengadilan ataupun suatu organisasi professional untuk
penyelesaian sengketa; JD.ID menangani sengketa antara
Penjual dengan Konsumen sepenuhnya dengan dasar
peraturan dan perjanjian yang terkait dan kebebasan
kemauan atas Penjual dan Konsumen; JD.ID hanya dapat
untuk memeriksa dan menentukan materi pembuktian
yang terkait sesuai dengan pengetahuan dan kapasitas
dari perorangan biasa dan non-profesional, dan JD.ID
tidak dapat memastikan dengan penuh ketepatan
penyelesaian untuk sengketa tersebut dan tidak akan
menanggung kewajiban apapun untuk penyelesaian dan
keputusan tersebut. Penjual sepenuhnya dan secara
mandiri bertanggung jawab atas kebenaran dan
keabsahan materi pembuktian yang disediakan oleh
Penjual. Apabila penyelesaian atau keputusan ditentukan
oleh JD.ID dengan dasar materi pembuktian yang
disediakan oleh Penjual ditolak oleh otoritas pengadilan
terkait manapun, Penjual wajib menanggung seluruh
kewajiban yang timbul daripadanya; apabila materi
pembuktian yang disediakan oleh Konsumen sebelum
dimana JD.ID menentukan penyelesaian atau keputusan
tersebut ditolak oleh otoritas Negara terkait manapun,
Penjual wajib secara mandiri menuntut kewajiban
Konsumen untuk kerugian yang timbul daripadanya.
Pasal VI
Lain-lain
6.1 Apabila Penjual melanggar Syarat dan Ketentuan Umum,
Ketentuan Perlindungan Konsumen atau Ketentuan
Platform JD.ID yang terkait dan JD.ID melepaskan klaim
terhadap Penjual, hal tersebut tidak dapat dianggap
bahwa JD.ID telah melepaskan klaim terhadap Penjual
untuk pelanggaran yang sama atau yang setara di masa
depan, yaitu setiap pengalihan hak akan dianggap sebagai
pengalihan hak terhadap pelanggaran tertentu oleh
Penjual daripada pengalihan hak itu sendiri.
32
and interests or the responsibility of a distributor at
whatever time or for whatever reason. If JD.ID
assumes such liability or responsibility under certain
circumstances, the Seller shall endeavor to exempt
JD.ID from such liability or responsibility and bear all
the losses suffered by JD.ID therefrom.
5.2 The Seller agrees that JD.ID is neither a judicial
authority nor a professional organization for dispute
resolution; JD.ID handles disputes between the Seller
and the Customer completely on the basis of the
relevant regulations and agreements and free will of
the Seller and the Customer; JD.ID is only capable to
review and identify the relevant evidence materials
according to the knowledge and capacity of ordinary
and non-professional persons, and “JD.ID” cannot
ensure complete accuracy of resolution for dispute
and will not assume any liability for such resolution
and decision. The Seller shall be fully and
independently liable for the authenticity and
legitimacy of the evidence materials that it provides.
If the resolution or decision determined by “JD.ID” on
the basis of the evidence materials provided by the
Seller is denied by any relevant judicial authority, the
Seller shall assume all the liabilities arising therefrom;
if the evidence materials provided by the Customer
upon which JD.ID” determines the resolution or
decision is denied by any relevant state authority, the
Seller shall independently pursue the Customer’s
liability for the losses arising therefrom.
Article VI
Miscellaneous
6.1 If the Seller violates the General Terms and
Conditions, this Consumer Protection Consumer or
the relevant JD.ID Platform Rules and JD.ID waives the
claims against the Seller, it shall not be deemed that
JD.ID has waived the claims against the Seller for any
equivalent or similar violations in the future, i.e. each
waiver of rights shall be deemed as a waiver of the
right(s) against the specific breach of the Seller rather
than a waiver of the right itself.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
6.2 Penjual telah secara seksama membaca, mengerti dan
menyetujui secara penuh untuk menerima isi dari
Ketentuan Perlindungan Konsumen ini. Penjual lebih
lanjut setuju bahwa persetujuan pada saat pendaftaran
sebagai Penjual akan dianggap sebagai pengakuan atas
seluruh isi dari Ketentuan Perlindungan Konsumen ini,
dan Penjual telah terikat oleh Ketentuan Perlindungan
Konsumen ini begitu Syarat dan Ketentuan Umum imulai
berlaku.
33
6.2 The Seller has carefully read, fully understood and
agreed to accept all the contents of this Consumer
Protection Terms. The Seller further agrees that the
confirmation made by signing and sealing on the
signature page of the General Terms and Conditions
shall be deemed as recognition of all the contents of
this Consumer Protection Terms, and the Seller is
bound by this Consumer Protection Terms once the
General Terms and Conditions enters into force.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Lampiran 2: Ketentuan Anti Suap-komersial
Appendix 2: Anti-commercial Bribery Terms
Ketentuan Anti Suap-komersial
Untuk mematuhi ketentuan-ketentuan pada anti-suap komersial
berdasarkan undang-undang dan peraturan secara lebih tegas,
melindungi kepentingan bersama Para Pihak dan mendorong
pengembangan hubungan Para Pihak, Para Pihak sepakat bahwa:
Pasal 1: Dalam Perjanjian ini, suap komersial merujuk kepada
kepentingan-kepentingan yang tidak tepat, baik secara materi atau
spiritual, yang ditawarkan oleh Penjual atau karyawannya kepada
karyawan JD.ID secara langsung atau tidak secara langsung, untuk
tujuan kerjasama atau mendapatkan kepentingan-kepentingan
dari kerjasama dengan JD.ID (termasuk perusahaan-perusahaan
dan organisasi-organisasi terafiliasi dengan JD.ID, secara bersama-
sama disebut sebagai JD.ID dalam Perjanjian ini).
Pasal 2: Kepentingan yang tidak sah: Penjual dan karyawannya
tidak diperbolehkan, atas nama Penjual atau individu manapun,
memberikan kepada setiap karyawan JD.ID atau siapapun yang
terkait dengannya dengan kepentingan yang tidak sah dalam
bentuk pemberian uang, barang, surat berharga atau setiap
bentuk tersembunyi lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada
uang tunai, cek, kartu kredit, contoh produk atau barang lainnya,
tiket hiburan, kartu anggota, pembayaran balik atau komisi tunai
atau barang, kesempatan kerja, properti, perjalanan yang dibayar
oleh Penjual, undangan makan malam dan layanan individual
lainnya.
Pasal 3: Konflik kepentingan: termasuk namun tidak terbatas pada:
(1) Penjual tidak akan memberikan kepada karyawan JD.ID atau
setiap orang yang terkait dengannya dengan bentuk pinjaman
apapun; (2) Apabila pemegang saham, supervisor, manajer,
petugas senior atau pemimpin atau anggota proyek kerjasama
Penjual yang merupakan karyawan JD.ID atau siapapun yang
terkait dengannya, Penjual wajib dengan keyakinan penuh dan
sepenuhnya memberitahu JD.ID secara tertulis sebelum kerjasama
dimulai. (3) Selama kerjasama, Penjual tidak akan menizinkan
karyawan manapun dari JD.ID atau istrinya untuk secara langsung
atau tidak langsung (yaitu melalui pihak ketiga) menempatkan
saham dari Penjual (kecuali untuk saham yang dibeli melalui bursa
saham dan kurang dari 5% dari total penyertaan modal, atau
melalui penempatan dana secara langsung atau tidak langsung
tanpa saham pengendali, atau melalui penerima kepercayaan yang
penerimanya bukan merupakan karyawan JD.ID atau siapapun
yang terkait dengannya), atau mempekerjakan karyawan JD.ID
(termasuk namun tidak terbatas pada hubungan ketenagakerjaan
formal, pengiriman layanan tenaga kerja, pekerjaan paruh waktu,
konsultasi atau bentuk lain apapun). Apabila Penjual
mempekerjakan istri atau orang lain yang terkait terhadap
karyawan manapun dari JD.ID, wajib untuk memberitahukan JD.ID
dengan penuh kepercayaan dan secara penuh secara tertulis
dalam waktu tiga hari kerja setelah tanggal proses perekrutan.
34
Anti-commercial Bribery Terms
To strictly observe the provisions on anti-commercial bribery
under the laws and regulations, safeguard the Parties’ joint
interests and promote the sound development of their
relationship, the Parties agreed as follows:
Article 1: In this Agreement, commercial bribery refers to all
the improper interests, either material or spiritual, offered by
Seller or its employees to the employee of JD.ID directly or
indirectly, for the purpose of cooperating or obtaining
interests from cooperation with JD.ID (including the
companies and organizations affiliated with JD.ID, collectively
referred to as “JD.ID” hereinafter).
Article 2: Improper interest: Seller and its employees may not,
on behalf of Seller or any individual, provide any employees of
JD.ID or any person related thereto with any improper interest
in the form of gift money, goods, negotiable securities or any
other disguised form, including but not limited to any cash,
check, credit card, sample product or other goods,
entertainment ticket, membership card, kickback or
commission in the form of cash or property, employment
opportunity, real estate, travel paid for by Seller, invitation to
dinner and other individual services.
Article 3: Conflict of interests: includes but is not limited to: (1)
Seller shall not provide the employees of JD.ID or any person
related thereto with any form of loans; (2) If any shareholder,
supervisor, manager, senior officer, principal or member of
cooperative projects of Seller is an employee of JD.ID or any
person related thereto, Seller shall faithfully and completely
notify JD.ID in writing before the cooperation starts. (3) During
the cooperation, Seller shall not permit any employees of JD.ID
or their spouses to directly or indirectly (i.e. through third
parties) hold equity shares of Seller (except for the stocks
purchased through the stock exchange and less than 5% of the
total outstanding equity capital, or through a fund directly or
indirectly held without actual control, or through a trust whose
beneficiaries are not JD.ID’s employees or any person related
thereto), or employ any employee of JD.ID (including but not
limited to the formal employment relationship, dispatched
labor service, outsourced service, part-time job, consultation
or any other form). If Seller employs the spouse or other
persons related to any employee of JD.ID, it shall notify JD.ID
faithfully and completely in writing within three working days
after the date of such employment.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Pasal 4: Apabila Penjual melakukan pelanggaran atas ketentuan-
ketentuan apapun di atas, JD.ID berhak untuk secara sepihak untuk
mengakhiri kontrak dengan Penjual secara keseluruhan atau
sebagian, dan Penjual wajib untuk membayar JD.ID sejumlah Rp.
200.000.000 atau 50% dari jumlah pesanan (kontrak) yang terlibat
(manapun yang lebih tinggi) sebagaimana ganti rugi. Penjual wajib
membayar ganti rugi dalam waktu 5 hari kerja setelah JD.ID
menemukan pelanggaran Penjual; dengan kata lain, JD.ID memiliki
hak untuk mengurangi jumlah yang sesuai secara langsung dari
harga kontrak. Baik juga maupun Penjual secara aktif atau pasif
memberikan kepentingan yang tidak sah untuk karyawan JD.ID
atau siapapun yang terkait dengannya, apabila secara aktif
memberi JD.ID dengan informasi yang terkait, JD.ID dapat, dengan
dasar situasi yang sebenarnya, menawarkan kepada Penjual
kesempatan kerjasama berkelanjutan dan/atau membebaskan
Penjual dari kewajiban di atas untuk pelanggaran kontrak,
diberikan keputusan tersebut wajib untuk sepenuhnya tunduk
kepada keputusan dan kebijaksanaan dari JD.ID
Pasal 5: Apabila Penjual mempelajari/menemui bahwa karyawan
manapun dari JD.ID telah melanggar ketentuan-ketentuan di atas,
diperbolehkan untuk menghubungi pengendali internal dan
departemen pemenuhan JD.ID. Apabila infromasi mengenai suap
komersial itu sah, JD.ID wajib, sesuai dengan pengaruh dan
besarnya kejadian, memberi hadiah kepada pemberi informasi
sebesar Rp. 20.000.000 sampai Rp. 400.000.000 (sekurangnya Rp.
20.000.000) sebagai hadiah; untuk kejadian yang berpengaruh
sangat besar, hadiah akan menjadi sebesar Rp. 400.000.000 atau
lebih.
Kotak pesan khusus JD.ID untuk penerimaan keluhan dari Penjual
adalah seller.support@jd.id; telepon: 0218608 1005. JD.ID wajib
menjaga seluruh informasi mengenai dan seluruh data yang
diberikan oleh pemberi informasi dengan kerahasiaan tinggi.
35
Article 4: If Seller violates any of the above provisions, JD.ID is
entitled to unilaterally terminate the contract with Seller in
whole or in part, and Seller shall pay JD.ID Rp 200,000,000 or
50% of the amount of the order (contract) involved (whichever
is higher) as the liquidated damages. Seller shall pay the
liquidated damages within 5 working days after JD.ID
discovers Seller’s violation; otherwise, JD.ID has the right to
deduct the corresponding amount directly from the contract
price. No matter whether Seller actively or passively provides
improper interests for JD.ID’s employees or any person related
thereto, if it actively provides JD.ID with the relevant
information, JD.ID may, on the basis of the actual situation,
offer Seller the opportunity of continual cooperation and/or
exempt Seller from the above liabilities for breach of contract,
provided such decision shall be completely subject to the
judgment and discretion of JD.ID.
Article 5: If Seller learns/suspects that any employee of JD.ID
has violated the above provisions, it is welcome to contact the
internal control and compliance department of JD.ID. If the
information on commercial bribery is confirmed, JD.ID shall,
according to the influence and severity of the event, award the
informant 20,000,000 to 400,000,000 rupiah (at least
20,000,000 rupiah) as the prize; as for extremely influential
events, the prize will be 400,000,000 rupiah or more.
JD.ID’s special mailbox for receiving complaints from Seller is
seller.support@jd.id; telephone: 021-8608 1005. JD.ID shall
maintain all the information about and all the data provided
by the informant in strict confidence.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Lampiran 3: Tabel Besaran Komisi

Appendix 3: Table of Commission Rate

General Seller’s Commission Rate is: 5% (five percent) for all Product Categories and Seller should follow up below Commission Rate
reference after become “Qualified Seller”.

Nilai Komisi General Seller adalah: 5% (lima persen) untuk seluruh Kategori Produk dan Penjual akan mengikuti Nilai Komisi
dibawah ini setelah menjadi “Qualified Seller”.

Tabel Besaran Komisi:

Table of Commission Rate:

Kategori barang yang dapat diterapkan oleh Penjual pada The categories of goods that the shop may operate on the
Produk Penjual di Platform JD.ID dan harga yang sesuai Platform JD.ID and the corresponding rates of technical
mengenai biaya layanan teknis terlampir sebagai berikut service fee are listed as follows (a separate list may be
(suatu daftar terpisah dapat dilampirkan di tabel ini): attached hereto)

Para Pihak telah dengan seksama membaca informasi yang
dinyatakan di atas dan menyetujui ketepatan informasi
tersebut. Para Pihak setuju bahwa penandatanganan pada
halaman tanda tangan dianggap persetujuan atas seluruh
konten di dalam tabel ini.
The Parties have carefully read the above-mentioned
information and confirmed the accuracy thereof. The
Parties agree that signing on the signature page is deemed
as the confirmation of all the contents within this table.

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
AUTOMOTIVE 4-20%
Automotive Bikers Accessories & Treatment 10%
Bikers Accessories &
Automotive Motorcycle Oils & Fluid 20%
Treatment
Automotive Car Audio & Video 10%
Automotive Car Care & Tools 10%
Automotive Car Sparepart & Accessories 10%
Automotive Glassware (all product in warehouse) 10%
Automotive Motorcycle 4%
Automotive Motorcycle Parts 10%
Automotive Motorcycle Parts Motorcycle Tires 5%
Automotive Power System 10%
Automotive Car Storage 10%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
CAMERAS 2.5-5%
Cameras Camera Accessories 5%
Cameras Cameras 2.5%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
FASHION 10-20%

36
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Clothes, Shoes, & Accessories Boy 15%

Clothes, Shoes, & Accessories Free Gift 10%-20%
Clothes, Shoes, & Accessories Girl 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Men's Accessories 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Men's Bag 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Men's Clothing 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Men's Muslim Clothing 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Men's Shoes 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Moslem's Accessories 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Travel Needs 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Women's Accessories 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Women's Bag 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Women's Clothing 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Women's Muslim Clothing 15%
Clothes, Shoes, & Accessories Women's Shoes 15%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
COMPUTER & LAPTOPS 2.5-10%
Computer Accessories Computer DIY 5%
Computer Accessories Computer Peripheral 5%
Computer Accessories Software 5%
Laptops & Desktops Desktops 2.5%
Laptops & Desktops Laptops 2.5%
Office Networks & Servers Networks 5%
Office Networks & Servers Office 5%
Office Networks & Servers Servers 5%
Office Networks & Servers Calculators 10%
Office Networks & Servers Drum Printer 5%
Office Networks & Servers Ink Cartridges 5%
Office Networks & Servers Office Stationery 10%
Office Networks & Servers Stationery/Supplies Papers 10%
Office Networks & Servers Pens 10%
Office Networks & Servers Print Cartridges/Toners 5%
Office Networks & Servers Ribbons 10%
Office Networks & Servers Sockets 10%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
GROCERIES & HEALTH CARE 2.5-15%
Groceries & Health Care Laundry 5%
Baby Care
Groceries & Health Care Oral Care 10%
Groceries & Health Care Beverages Carbonated Drinks 10%

37
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Groceries & Health Care Coffee 10%

Groceries & Health Care Energy Drinks 10%
Groceries & Health Care Honey 5%
Groceries & Health Care Juice & Syrup 5%
Groceries & Health Care Milk & Yoghurt 2.5%
Groceries & Health Care Mineral Water 5%
Groceries & Health Care Other Drinks 5%
Groceries & Health Care Tea 5%
Groceries & Health Care Body Care 10%
Groceries & Health Care Air Freshner 10%
Groceries & Health Care Antiseptic & Disinfectant 5%
Groceries & Health Care Cleansing Tools 5%
Clothing Cleanser &
Groceries & Health Care 5%
Softener
Floor, Glass & Bathroom
Groceries & Health Care 5%
Cleaning Cleansing
Groceries & Health Care Hand Soap & Sanitizer 5%
Groceries & Health Care Kitchen Cleansing 5%
Other Cleaning Tools &
Groceries & Health Care 5%
Accessories
Groceries & Health Care Rat & Insect Repellent 5%
Groceries & Health Care Tissue & Cotton 5%
Groceries & Health Care Baking 5%
Groceries & Health Care Breakfast Food 7.5%
Groceries & Health Care Canned & Packaged Food 10%
Groceries & Health Care Chocolate & Candy 10%
Groceries & Health Care Foods Noodle & Pasta 5%
Groceries & Health Care Oil & Butter 5%
Groceries & Health Care Rice & Grains 5%
Groceries & Health Care Seasoning 5%
Groceries & Health Care Snacks & Cookies 10%
Groceries & Health Care Hair Care 10%
Groceries & Health Care Adult Diapers 2.5%
Groceries & Health Care Adult Supplies 10%
Groceries & Health Care Feminine Care 10%
Groceries & Health Care Health Medical Device 15%
Other Health Treatment &
Groceries & Health Care 10%
Accessories
Groceries & Health Care Shaving 10%
Groceries & Health Care Vitamin/Supplement 10%
Groceries & Health Care Make Up & Perfume 10%
Groceries & Health Care Oral Care 10%
Groceries & Health Care Skin Care 10%

38
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
HOME APPLIANCES 2.5-25%
Home Appliances AC 2.5%
Home Appliances Air Cooler & Purifier 2.5%
Home Appliances Air Conditioner Aroma Diffuser 2.5%
Home Appliances Fan 5%
Home Appliances Ventilation 2.5%
Home Appliances Sink 2.5%
Home Appliances Bathroom Water Heater 4%
Home Appliances Water Pump 2.5%
Home Appliances Steam Cleaner 5%
Electric Home Cleaning
Home Appliances Vacuum Cleaner 2.5%
Home Appliances Antenna 8%
Home Appliances Home Audio 5%
Home Appliances Flat Television LED 2.5%
Home Appliances TV Accessories 8%
Home Appliances Video Player 5%
Home Appliances Home Lighting 10%
Home Appliances Blender, Mixer & Grinder 5%
Home Appliances Coffee Machine 5%
Home Appliances Cooker Hood 5%
Home Appliances Cooking Equipment 5%
Home Appliances Electric Cooking Equipment 5%
Electric Drinking
Home Appliances 5%
Equipment
Home Appliances Electric Stove 5%
Kitchen Appliances
Home Appliances Food & Drink Storage 10%
Home Appliances Gas Stove 5%
Microwave, Oven &
Home Appliances 5%
Toaster
Home Appliances Refrigerator 2.5%
Home Appliances Rice Cooker & Steamer 5%
Home Appliances Water Dispenser 5%
Home Appliances Water Purifier 2.5%
Home Appliances Iron 5%
Home Appliances Laundry Care Sewing Machine 4%
Home Appliances Washing Machine 4%
Home Appliances Luxury Home Appliance 25%
Electric Cigarettes &
Home Appliances Other Category Disable by Operation
Vaporizer
Home Appliances Hair Dryer 5%
Other Category
Home Appliances Safety Shoes 10%

39
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Home Appliances Emergency Lamp 10%

Home Appliances Folding Knief 12%
Home Appliances Tools & Equipments Hand Tools 10%
Home Appliances Power Tools 10%
Home Appliances Safety Tools 10%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
HOME LIVING 10-15%
Home Living Bath 12%
Home Living Bedding 12%
Home Living Christmas 10%
Home Living Cookwares 15%
Home Living DIY 10%
Home Living Furniture 10%
Home Living Home Decor 15%
Home Living Kitchen Knives 12%
Home Living Kitchen Tools & Accessories 15%
Home Living Outdoor & Garden 10%
Home Living Pets 10%
Home Living Stationery 12%
Home Living Storage 10%
Home Living Tableware 15%

First_category_name Second_category_name Third_category_name Commison Rate

LUXURY 2,5-15%
Luxury Charm 15%
Luxury Coin Pouch 15%
Luxury Gold Bar Commission from Price
Accessories
Luxury Scarf 15%
Luxury Stationary 15%
Luxury Ties 15%
Luxury Bag 15%
Luxury Beauty 15%
Luxury Beauty Electronic 10%
Luxury Clothes 15%
7% (Sterling Silver),
Luxury Jewelry
2,5% (Diamond)
Luxury Lifestyle 15%
Luxury Shoes 15%
Luxury Small Leather Goods 15%

40
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Luxury Strap 15%

Watch 2.5% (luxury watches),
Luxury Watch
15% (fashion)

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
MOTHER, BABY & KIDS 2.5-15%
Mother, Baby & Kids Baby Care 10%
Mother, Baby & Kids Baby Food 5%
Mother, Baby & Kids Accessories 12%
Mother, Baby & Kids Baby Bedding 12%
Mother, Baby & Kids Bouncer & Baby Walker 12%
Mother, Baby & Kids Electronics 5%
Baby Home & Living
Mother, Baby & Kids Home Decor 15%
Mother, Baby & Kids Kids Furniture 10%
Mother, Baby & Kids Lookbook 12%
Mother, Baby & Kids Wallpaper 15%
Mother, Baby & Kids Baby Travel Needs 10%
Mother, Baby & Kids Bath & Grooming 10%
Mother, Baby & Kids Bed Time 12%
Mother, Baby & Kids Disposable Diapers 2.5%
Mother, Baby & Kids Fashion 15%
Mother, Baby & Kids Feeding 10%
Mother, Baby & Kids Bags 15%
Mother, Baby & Kids For Kids Drinking Bottles 10%
Mother, Baby & Kids Stationaries 12%
Mother, Baby & Kids For Moms Breast Pump & Pheriperals 10%
Mother, Baby & Kids Diaper Bags 15%
Mother, Baby & Kids Maternity Bottom 15%
Mother, Baby & Kids Maternity Wear 15%
Mother, Baby & Kids Mums Nutrition 10%
Mother, Baby & Kids For Moms Recovery Shaper 10%
Mother, Baby & Kids Storage Bags 15%
Mother, Baby & Kids Toiletries 10%
Mother, Baby & Kids Underwear 15%
Mother, Baby & Kids Sexual Health 10%
Mother, Baby & Kids Grooming Tissue and Wipes 10%
Mother, Baby & Kids All Age 2.5%
Mother, Baby & Kids Infant 2.5%
Milk
Mother, Baby & Kids Kids 2.5%
Mother, Baby & Kids Mother 5%
Mother, Baby & Kids Non-Disposable Diapers 2.5%

41
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
PHONES, TABLETS & ACCESSORIES 2.5-10%
Phones, Tablets & Accessories Batteries/Chargers 10%
Phones, Tablets & Accessories Cases & Covers 10%
Phones, Tablets & Accessories Data Cables 10%
Phones, Tablets & Accessories Memory Cards 10%
Phones, Tablets & Accessories Mobile Phone Accessories Mobile Power Packs 10%
Phones, Tablets & Accessories Phone Earphones 10%
Phones, Tablets & Accessories Screen Protectors 10%
Phones, Tablets & Accessories Selfie Sticks 10%
Phones, Tablets & Accessories Ticket and Voucher 3%
Phones, Tablets & Accessories Feature Phones 2.5%
Phones, Tablets & Accessories Luxury Phones 2.5%
Mobile Phones
Phones, Tablets & Accessories Mobile Phone Free Gift 10%
Phones, Tablets & Accessories Smart Phones 2.5%
Phones, Tablets & Accessories Tablet Accessories 10%
Phones, Tablets & Accessories Tablets 2.5%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
CONSUMER ELECTRONICS 5-6%
Portable Audios Audio Devices 5%
Gaming & Smart Gaming Consoles 6%
Portable Audios Headphones 5%
Portable Audios Recording Devices 5%
Gaming & Smart Smart Devices 5%
Portable Audios Speaker Audio 5%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
SPORTS, HOBBIES & OUTDOOR 5-15%
Sports, Hobbies & Outdoor Exercise Accessories 15%
Exercise Tools and
Sports, Hobbies & Outdoor Exercise & Fitness 5%
Equipment
Sports, Hobbies & Outdoor Yoga 15%
Sports, Hobbies & Outdoor Hobbies 15%
Sports, Hobbies & Outdoor Sport Footwear 15%
Sports, Hobbies & Outdoor Sports Accessories 15%
Sports, Hobbies & Outdoor Sports Clothing 15%
Sports, Hobbies & Outdoor Women Sport Footwear 15%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
TOYS & HOBBIES 15-30%

42
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Toys & Hobbies Block Toys 15%

Toys & Hobbies Art & Craft 15%
Toys & Hobbies Cards & Board Games 15%
Toys & Hobbies Developmental Toys 15%
Toys & Hobbies Educational & Art Toys Drawing & Painting 30%
Toys & Hobbies Musical Toys 15%
Toys & Hobbies Reading & Writing 30%
Toys & Hobbies Wooden & Puzzle Games 15%
Toys & Hobbies Bed & Bath Play 15%
Toys & Hobbies Children Books & Fairytales 30%
Toys & Hobbies Infants & Toddlers Toys Kids Learning Toys 15%
Toys & Hobbies Play Mats & Chairs 15%
Toys & Hobbies Rattle & Baby Bites 15%
Toys & Hobbies Model Kit & Action Figure 15%
Toys & Hobbies Outdoor Activity Toys 15%
Toys & Hobbies Toys for Girls 15%

First Category Name Second Category Name Third Category Name Commison Rate
DEALS & TICKETING 3-15%
Virtual Beauty & Health 10%
Virtual Entertainment & Others 10%
Virtual Food & Beverage 10%
Virtual Ticket 5%
Virtual Top Up 3%
Virtual Travel 15%
Virtual Games 10%
Virtual Voucher Shopping Voucher 10%
Virtual Travel & Others 15%

43
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Appendix 4: After Sale Terms and Conditions

Lampiran 4 Syarat dan Ketentuan Layanan Purna Jual

Unit Exchange / Tukar Unit

Refund / Pengembalian Dana
(15 days guarantee after product
Reasons Product Returned / Alasan (7 days guarantee after the product
No received b consumer / jaminan 15
Pengembalian Produk received by consumer / jaminan 7 hari
hari setelah produk diterima
setelah produk diterima konsumen)
konsumen)

Damaged product / Produk rusak

1
(physicly/function / fisik/fungsi)

The product does not match the

description or is incomplete / Produk
2
tidak sesuai dengan deskripsi atau tidak
lengkap

Delivery of the product exceeds the

promised delivery time
(Product still sealed) / Pengiriman produk
3
melebihi waktu pengiriman yang
dijanjikan
(produk masih disegel)

Cancellation of the transaction

(Product still sealed) / Pembatalan
4
transaksi
(produk masih disegel)

Berikut adalah ketentuan tambahan untuk kategori produk tertentu yang termasuk dalam "berubah pikiran tidak diperkenankan"
atau “Pembatalan Transaksi”:
The following are additional provisions for certain product categories included in "not allowed to change the mind" or "Transaction
Cancellation":

No. Kategori Berubah pikiran tidak diperkenankan/ Pembatalan Transaksi

Categories Not allowed to change the mind / Transaction cancellation
1. Media, musics eBooks, newspaper, magazines, journal
& books digital Download (video game, software, movies, songs)
2. Lingerie & sleepwear, shapewear, men / woman underwear, socks & women’s tights
Fashion swimwear
jewelry (Earrings, Hair Accessory, Hand, Neck), Watches
3. Sports &
Underwear, Swimwear and socks
Outdoors
4 Ibu & Anak Milk Formula & Baby Food, Baby Diaper, Underwear
5. Perkakas DIY &
paint
Outdoor

44
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

6. Cooking & cake ingredients

Drinks
Breakfast food
Foods and
Chocolate candy
beverages
Ice cream
Canned food, dry food & packaging
Food & parcel gifts
7. Motor vehicles, Tires, Motorcycle Parts, Motorcar, Apparel Motor (Helmets, Jackets & Decker,
Automotives
Raincoat,Gloves) Parfume, Car Cleaners, Oil & Lubricants.
8. Health &
Make-up, Perfumes, Body & Spa Treatment, Facial Treatment, Pharmaceutical & Health Supplements
Beauty
9. Others Toner, Inkjet, Ticket, Voucher, Rechargeable Toll, Service / Service, Pre-paid Game Cards
10. Foreign
Products
11 Luxury Bags, Small Leather Goods, Accessories, Clothing, Shoes, Watches, Jewelry, lifestyle, All beauty products

Kewajiban Purna Jual oleh Penjual After Sales Obligations for Seller

1. Penjual akan menanggung seluruh biaya pengiriman dan 1. Seller will bear all shipping costs and Product’s Refund
Pengembalian Dana / Penukaran Produk (“Biaya Pengiriman / Exchange related by After Sales services (“After Sales
Purna Jual”) berdasarkan permintaan konsumen. Shipping Costs”) by customer's request.

2. Penjual wajib mengirimkan dalam waktu 1 x 24 jam untuk 2. Seller shall deliver in 1 x 24 hours for such replacement
penggantian Produk tersebut setelah Produk Cacat diterima product to the customer after the Defective Product is
kembali oleh Penjual. received by Seller.

3. Konsumen dapat mengklaim Biaya Pengiriman Purna Jual 3. Customers shall be able to claim After Sales Shipping
dengan melampirkan bukti yang sah atas pembayaran Biaya Costs by providing a valid proof of After Sales Shipping
Pengiriman Purna Jual tersebut langsung kepada Penjual. Costs payment directly to the Seller.

4. Atau Konsumen dapat mengklaim Biaya Pengiriman Purna
Jual kepada tim Layanan Konsumen JD.ID dengan
menyediakan bukti yang sah atas pembayaran Biaya
Pengiriman Purna Jual tersebut kepada tim Layanan
Konsumen JD.ID. JD.ID akan melakukan penyelesaian
berdasarkan klaim konsumen tersebut setelahnya dengan
mengurangi penyelesaian pembayaran atas Penjual yang
terkait.
4. Or Customer shall be able to claim After Sales Shipping
Costs to JD.ID Customer Service team by providing a
valid proof of After Sales Shipping Costs payment to
JD.ID Customer Service team. JD.ID shall conduct the
settlement based on such customer claim afterwards
by deducting to the settlement of the related Seller.

5. JD.ID akan segera memproses Pengembalian Dana kepada 5. JD.ID will immediately process the Refund to Customer
Konsumen apabila tidak ada penyelesaian klaim oleh Penjual if there is no Seller's claim settlement within 30 (thirty)
dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak tanggal klaim days from the date of claim received by the Seller.
diterima oleh Penjual.

Kewajiban Purna Jual oleh Logistik Pihak Ketiga (“3PL”) After Sales Obligations for Third Party Logistic (3PL)

1. Apabila terdapat Produk yang rusak yang diakibatkan oleh 1. In the event of any damaged Product caused by the 3PL
proses pengiriman oleh 3PL, maka kerusakan Produk shipping process, such damaged Product shall be borne
tersebut akan ditanggung oleh 3PL, dengan berdasarkan by 3PL, subject to the evidence of damage claims
pada bukti klaim kerusakan yang dikirimkan oleh Penjual. submitted by the Seller.

45
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
2. Dalam proses klaim atas kerusakan Produk akibat proses
pengiriman oleh 3PL, Penjual akan tetap berkewajiban untuk
mengirimkan Produk pengganti kepada Konsumen.
3. 3PL akan melakukan pemeriksaan terhadap Produk yang
rusak akibat pengiriman tersebut dalam waktu maksimal 2 x
24 jam setelah klaim di terima oleh 3PL.
4. Apabila terbukti bahwa kerusakan Produk tersebut memang
diakibatkan oleh proses pengiriman oleh 3PL, maka 3PL
wajib untuk melakukan pembayaran melalui transfer kepada
rekening Penjual dalam waktu maksimal 3 x 24 jam setelah
proses pemeriksaan Produk selesai.
Kewajiban Purna Jual oleh Konsumen
1. Apabila terdapat klaim atas layanan Purna Jual atas Produk
selain dengan alasan:
a. Produk Cacat; dan
b. Kerusakan oleh pengiriman,
maka Penjual berhak menentukan apakah Produk tersebut
dapat dikembalikan atau tidak.
2. Dalam waktu maksimal 2 x 24 jam, konsumen akan
melakukan laporan kepada Penjual dengan cara
mengirimkan foto dan menjelaskan kronologi atas alasan
Pengembalian / Penukaran Produk.
3. Apabila Penjual menyetujui atas Pengembalian / Penukaran
Produk tersebut, maka Biaya Pengiriman Purna Jual atas
Produk tersebut akan ditanggung oleh Konsumen.
Kondisi produk yang tidak dapat dikembalikan
1. Kendala dan kerusakan Produk yang disebabkan oleh
pengiriman, telah lewat 2x24jam dari waktu penerimaan.
2. Produk yang bukan dijual oleh JD.ID (Serial Number/ IMEI
tidak cocok).
3. Produk yang sudah melewati masa garansi.
4. Pemeliharan atau reparasi yang tidak terotorisasi, kesalahan
penggunaan, terjatuh, terkena cairan,
kecelakaan, kesalahan instalasi, dan sebagainya yang
menyebabkan permasalahan dalam kualitas produk, serta
merubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, atau
tanda keaslian.
46
2. In the process of claim for damaged Product due to 3PL
shipment process, Seller shall be obliged to ship the
Product replacement to the Costumer.
3. 3PL will conduct an inspection of such damaged
Product within a maximum of 2 x 24 hours after claim
received by 3PL.
4. If it is proved that such damage to the Product is indeed
caused by the delivery process by 3PL, 3PL shall be
required to make the payment by transfer to the Seller's
account within 3 x 24 hours after Product inspection
process is completed.
After Sales Obligations for Customer
1. In the event of an After Sales service claim of Product
other than by reason of:
a. Defective Product; and
b. Damaged by shipment,
then Seller has the right to determine whether the
Product can be returned or not.
2. Within a maximum of 2 x 24 hours, the consumer shall
report to the Seller by submitting the photograph and
explaining the chronology of the reason for such Refund
/ Exchange of the Product.
3. If the Seller agrees upon the Return / Exchange of the
Product, the Post-Sales Delivery Charges on the Product
will be borne by the Customer.
Non-refundable product conditions
1. Constraints and Product damage caused by shipping,
have passed 2x24 hours from the time of receipt.
2. Products that are not sold by JD.ID (Serial Number /
IMEI not match).
3. Products that have passed the warranty period.
4. Unauthorized maintenance or reparation, misuse, fall,
liquid, accident, installation error, etc. resulting in
problems in product quality, and alter or damage the
warranty sticker, serial number or mark of
authenticity.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
5. Tidak dapat melampirkan faktur, kartu garansi, dan sertifikat
garansi lainnya, atau kartu garansi tidak sesuai dengan
produk.
6. Kelengkapan produk tidak sesuai dengan pada saat
dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift yang terkait
produk.
7. Kategori produk Kecantikan dan Kesehatan kecuali izin
peredaraan sudah di cabut oleh pemerintah (Kemenkes atau
BPOM).
8. Produk electronic, produk dengan berat lebih dari 30 kg
dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus.
Perbaikan
1. Tiap produk memiliki ketentuan garansi sesuai keterangan
yang tertera pada informasi produk, seperti kartu garansi
yang ada dalam kemasan produk, keterangan garansi pada
buku manual, website resmi produk, dan lainnya.
2. Selama masa garansi produk, pembeli dapat mengajukan
perbaikan untuk produk yang dibeli di JD.id, dengan
membawa produk langsung ke service center resmi dari
produk, atau konsumen dapat membawa ke kantor
Aftersale JD.id untuk kemudian dibantu perbaikan di
service center resmi.
Kondisi produk yang tidak dapat dikembalikan
1. Kendala dan kerusakan Produk yang disebabkan oleh
pengiriman, telah lewat 2x24jam dari waktu penerimaan.
2. Produk yang bukan dijual oleh JD.ID (Serial Number/ IMEI
tidak cocok).
3. Produk yang sudah melewati masa garansi.
4. Pemeliharan atau reparasi yang tidak terotorisasi, kesalahan
penggunaan, terjatuh, terkena cairan,
kecelakaan, kesalahan instalasi, dan sebagainya yang
menyebabkan permasalahan dalam kualitas produk, serta
merubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, atau
tanda keaslian.
5. Tidak dapat melampirkan faktur, kartu garansi, dan sertifikat
garansi lainnya, atau kartu garansi tidak sesuai dengan
produk.
47
5. Unable to attach invoices, warranty cards, and other
warranty certificates, or warranty cards are
incompatible with the product.
6. The completeness of the product is not in accordance
with when shipped including boxes, accessories and
free gift related products.
7. The category of Beauty and Health products unless
the distribution permit has been revoked by the
government (Ministry of Health or National Agency of
Food and Drugs Control)
8. Electronic products, products weighing more than 30
kg and / or require special installation or special
treatment.
Repair
1. Each product has a warranty provision in accordance
with the information contained in the product
information, such as the warranty card contained in
the product package, warranty information on the
manual, the official website of the product, and
others.
2. During the product warranty period, buyers may apply
for products purchased at JD.id, by bringing the
product directly to the authorized service center of the
product, or the consumer may bring to the Aftersale
JD.id office for later repair of the authorized service
center.
Non-refundable product conditions
1. Constraints and Product damage caused by shipping,
have passed 2x24 hours from the time of receipt.
2. Products that are not sold by JD.ID (Serial Number /
IMEI not match).
3. Products that have passed the warranty period.
4. Unauthorized maintenance or reparation, misuse, fall,
liquid, accident, installation error, etc. resulting in
problems in product quality, and alter or damage the
warranty sticker, serial number or mark of
authenticity.
5. Unable to attach invoices, warranty cards, and other
warranty certificates, or warranty cards are
incompatible with the product.
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

6. Kelengkapan produk tidak sesuai dengan pada saat 6. The completeness of the product is not in accordance
dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift yang terkait with when shipped including boxes, accessories and
produk. free gift related products.

7. Kategori produk Kecantikan dan Kesehatan kecuali izin 7. The category of Beauty and Health products unless
peredaraan sudah di cabut oleh pemerintah (Kemenkes atau the distribution permit has been revoked by the
BPOM). government (Ministry of Health or National Agency of
Food and Drugs Control)

8. Produk electronic, produk dengan berat lebih dari 30 kg 8. Electronic products, products weighing more than 30
dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus. kg and / or require special installation or special
treatment.

48