FORMATO DE CUESTIONARIO

F39-9211-08 Versión 01, Mayo de 2012

PROCESO: EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
PROCEDIMIENTO: P01-9211-08 PROCEDIMIENTO PARA DESARROLLAR
ACCIONES DE FORMACIÓN PROFESIONAL TITULADA Centro de Gestión Industrial
Sistema Integrado de Gestión

CUESTIONARIO
1- DATOS GENERALES
ESPECIALIDAD: Gestión en Laboratorios de ensayo y calibración ISO 17025
COMPETENCIA: ESTABLECER PLANES DE ACCIÓN PARA LA ACREDITACIÓN DE LA COMPETENCIA EN
LABORATORIOS DE ENSAYO O CALIBRACIÓN, CON BASE EN REQUISITOS NORMATIVOS, LEGALES Y
REGLAMENTARIOS APLICABLES.
ACTIVIDAD DE PROYECTO: Establecer parámetros de planeación estratégica en laboratorios de ensayo o
calibración, con base en los resultados de la identificación de necesidades, expectativas y requisitos del cliente.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Elaborar el plan de implementación del sistema de gestión y la competencia
técnica en laboratorios de ensayo y calibración, con base en la legislación y la normatividad vigentes, los
requisitos reglamentarios y del cliente.
ACTIVIDAD APRENDIZAJE – EVALUACIÓN: Planeación estratégica de laboratorio objeto del proyecto.
Nombre del Aprendiz: KIMBERLY AGATON MORENO
CRISTIAN CAMILO BARAHONA SALINAS
LUIS CARLOS CAMARGO PEREZ
HELVER GARZON MANRIQUE
DIEGO ANDRES PAEZ GOMEZ
LIZ ANGELICA ZAMBRANO

Número de Identificación: _____________________________________

Nombre del Instructor: Diana Marcela Chingaté Mayorga
Ciudad y fecha:

2-INSTRUCCIONES PARA EL DILIGENCIAMIENTO

Responda las siguientes preguntas de manera individual:

1. ¿Qué es estrategia?
Es la planeación y los conjuntos de acciones que se realiza para llegar a cabo una meta, abarca todos los
campos macro de la compañía, en la cual se realizan operaciones sistemáticas, con el propósito de cumplir a
cabalidad la meta proyectada, conocida como la esencia de la competición, La estrategia se concreta
en movimientos focalizados, que concentran fuerzas en una maniobra o serie de maniobras.

2. ¿Qué es planeación estratégica?

Es el arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar decisiones interfuncionales que permitan a la

organización de llevar a cabo sus objetivos, es definir por parte de los responsables las características de visión,
misión, valores, políticas de los entes interesado, para cumplir con los objetivos en un tiempo determinado,
con el propósito de utilizar los recursos de forma efectiva.
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3. ¿Por qué es importante la planeación estratégica en las organizaciones?

Es importante en la medida, en que se determine el dónde se quiere llegar en los ámbitos de crecimiento
corporativo, evitando en mayor porcentaje problemas de operación y elaborando planes de contingencia bajo
el control de operación, además hacer pleno conocimiento del entorno, realizar un buen manejo de los
recursos, con fin de plantear e identificar los valores y creencias de la organización asumiendo con compromiso
y responsabilidad.

4. ¿En qué consiste la planeación táctica?

Es donde se despliegan los objetivos fijados en un nivel estratégico, con un objetivo a corto y mediano plazo en
un tiempo determinado, establece las medidas necesarias para implementar el plan estratégico, con relación a
todos los departamentos de la compañía en pro de la búsqueda de objetivos particulares.

5. ¿En qué consiste la planeación operativa?

Se encarga de maximizar la cuota del mercado y desarrollar proyecciones financieras, en esta planeación es
una herramienta que facilita la coordinación de los recursos de la organización y se tiene en cuenta factores
como, personal, equipos, producción, inventario, y procesos de una empresa.

6. ¿Qué es ventaja competitiva?

Es una característica con la que debe contar cualquier tipo de empresa que desea tener un lugar influyente en
el mercado, ya que refleja y compara el prestigio de otra empresa respecto a la propia, tomando en cuenta, por
ejemplo, las estrategias que se hayan adoptado para alcanzar en mencionado prestigio.

7. ¿Qué relación tiene el análisis de riesgos con la planeación estratégica?

Para llevar a cabo el análisis de riesgos en un laboratorio independiente o perteneciente a una compañía en
particular, es primordial plantear estrategias que permitan disminuir los riesgos que lleven a no conformidades
dentro de la organización, así pues estos dos términos se caracterizan porque al planear estrategias que
permitan no concurrir en fallas dentro de los laboratorios se mitigarán los riegos, y al encontrar un posible
riesgo, teniendo una estrategia planteada se le dará solución rápidamente.
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Realice las siguientes actividades con su equipo de trabajo del laboratorio proyecto.

8. Durante la consulta sobre herramientas de diagnóstico, se expuso el DOFA ¿Recuerda? Esta

herramienta puede ser usada en diferentes ámbitos Calidad, Mercadeo, Ingeniería y planeación
estratégica. Teniendo en cuenta lo aprendido, es necesario construir el DOFA del laboratorio proyecto.

Código: XXXXXXX
Revisión:
MATRIZ DOFA Fecha de Aprobación:
2018-08-XXXX

FORTALEZAS DEBILIDADES

Es un laboratorio de primera parte, integrada de una compañía certificada en la NTC ISO

La compañía no cuenta con la certificacion de la norma ISO 17025
9001:2008.
D: Debilidades. Se realizan operaciones a nivel empresarial y estatal lo que demuestra la alta competencia y
calidad en el desarrollo de labores de mantenimiento de equipo biomédico lo cual puede migrar No se cuenta con instalaciones óptimas para la operación del laboratorio.
O: Oportunidades. al nuevo servicio de análisis de masa.
FACTORES
INTERNOS

El personal con que se cuenta esta actualizado con relación a las competencias que solicita el
Falta de capacitación en el área de metrología para los resonsables del laboratorio.
sector biomédico.
F: Fortalezas. Por más de 6 años se cuenta con un buen prestigio en el sector objeto de operación. En la actualidad no se cuenta con un SGC para el laboratorio.
La compañía pretende expandir su participación en el mercado con la provisión de nuevos Desconocimiento de la totalidad de procesos que intervendrían en la operación del
A: Amenazas servicios. laboratorio (levantamiento de ejecución de proceso, consignación de registros, gestión
Interés en el proceso de acreditación para la optimización de procesos y efectividad de No se encuntra personal formacion academica para el desarrollo de las actividades del
FACTORES EXTERNOS resultados. laboratorio
Ejecuta el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en sus labores diarias. Las certificaciones del alcance del acreditacion no satiusface los servicios necesarios
para un 100% de las solicitudes de los clientes
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS OFENSIVA ESTRATEGIAS DE ADAPTACIÓN
Aplicación de pronósticos de viabilidad y remuneración, que reflejen posibles beneficios para la
Crecimiento del portafolio de servicios en calibraciones de otras magnitudes Estudio de mercados, incursión con prueba piloto, (análisis de la variable masa).
compañía.
Publicidad física y en red sobre las características de los nuevos servicios, ofreciendo
Adquisición de nuevos clientes al aumentar su portafolio a nivel nacional Implantación de nuevos procesos y por consecuencia nuevos servicios.
precios acordes al mercado y por encima de toda buena calidad.
Expansión y nueva participación en mercados (crecimiento de la compañía). Ejecución de estudios de mercado para pronosticar probabilidad de éxito o fracaso.Ejecución deDefinir
estudiosel de
TARGET,
mercadomantenerlo
para pronosticar
fidelizando
probabilidad
al cliente.
de éxito o fracaso.
Realizar una (diagnostico) evaluación del estado actual de operación, teniendo en cuenta que
La acreditación en la norma ISO/IEC 17025 fortalecería el prestigio ante los clientes
requisitos técnicos y de gestión que se están cumpliendo bajo el manifiesto de la norma Focalizar los esfuerzos del laboratorio hacia el proceso de acreditaciòn
y competencia.
ISO/IEC 17025.
Desarrollar un análisis de BENCHMARKING, en pro de equiparar la variedad de
Proyección en cuanto a la viabilidad de calibración de otras magnitudes. Consultar necesidades del sector, definición de nuevos núcleos económicos aprovechables. necesidades del mercado con el portafolio de servicios que ofrecemos, definir que,
como y cuando, definición de despliegues de calidad (estudio QFD).
AMENAZAS ESTRATEGIAS DEFENSIVAS ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA
Proyectar claramente los objetivos a alcanzar con la nueva actividad de la compañía
Migración de clientes a otros laboratorios que ofrecen servicios de calibración Contratación de consultoría: tener en cuenta conceptos de asesores técnicos
calibración de la magnitud masa), siendo concretos en cuanto a alcance (calibración de
acreditados con tiempo en el mercado, por la norma y cuentan con mayores altamente calificados, con vasta experiencia en esta actividad .importante plantear y
instrumentos de medición de la magnitud masa), parametrización de servicios que se desean
servicios en el área. tener en cuenta pronósticos de demanda
ofrece.r
Desventaja con relación a competencias técnicas de los contendores en el Fidelizacion agresiva de clientes,cominicandoles el deseo de la acreditacion y como se esta Definir protocolos y medios de información al cliente, realizar una buena inversión en
mercado. trabajando en ello. publicidad.
Requerimiento de alta inversión en tecnología (afectación por fluctuación del dólar al Capacitación continua y actualizada sobre conceptos aplicables en la actividad de análisis de la
Evaluación periódica de competencias técnicas del personal de laboratorio.
momento de importar equipos y suministros). magnitud y la calibración de sus elementos de medición.
Retribución de la inversión no a mediano plazo, solo hasta la consolidación del Retroalimentar continuamente la información referente a indicadores económicos y fluctuación Planificar efectivamente la gestión de compras, teniendo en cuenta: características de
servicio en el mercado. de mercado biomédico y de sectores inherentes a la labor del laboratorio. equipos, actualización tecnológica y pertinencia de su implementación según las
Cambios normativos y de legislación. Contar con la actualización referente a normas técnicas y legislación inherente a la actividad. Competir con calidad, menores tiempos de entrega, excelente atención al cliente y ante
todo menores costos de servicio.

Elaborado por:
HELVER GARZON MANRIQUE , LIZ ANGELICA ZAMBRANO,
Verificado por: Aprobado: Fecha de Aprobación
CRISTIAN CAMILO BARAHONA , DIEGO ANDRES PAEZ , LUIS
CARLOS CAMARGO , KIMBERLY AGATO
2018-08-xx
ING.Diana Marcela Chingate Mayorga
Cargo: Cargo: Cargo:
aprendiz
instructora Rige a partir de

Firma: Firma: Firma: 2018-08-xx

Fuente: autores, documento anexo

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9. Defina una metodología para el análisis de riesgos del laboratorio y desarrolle la matriz de riesgos para
el laboratorio proyecto.

Fuente: autores, documento anexo

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10. Desarrolle una matriz, donde se muestrancinco ejemplos reales de actividades asociadas a la
planeación estratégica, planeación táctica y la planeación operativa.

Actividad 1 Actividad 2 Actividad 3 Actividad 4 Actividad 5

Formular
estrategias
Ejecutar las Evaluar lo
para afrontar
Definir actividades que realizado en
las
Formular responsabilidades, se programaron cada una de las
debilidades y
presupuesto nombrando en el cronograma actividades para
amenazas
para la personas de trabajo garantizar que lo
PlaneaciónEstratégica que se
acreditación especificas cada respetando cada hecho se está
identificaron
de la norma una de las una de las fechas, realizando bajo
en la DOFA,
ISO 17025 actividades a predispuestas los lineamientos
teniendo en
realizar para cada solicitados en la
cuenta los
actividad norma 17025
objetivos
plasmados
Otorgar
conocimiento
Realizar necesarios para
Aplicar
cronogramas que todas las
metodología Validar, Realizar
de partes
de estructurar, proyectos de
capacitación, interesadas en el
Benchmarking implementar y estrategias de
al laboratorio
para los ejecutar los mercados
departamento reconozcan el
alcances de parámetros basándose en la
técnico para funcionamiento, y
PlaneaciónTáctica acreditaciones legales de eficiencia de los
marcas responsabilidades
en parámetros infraestructura recursos, y la
fuertes en el en la ejecución
de Rx, necesaria para la eficacia de
mercado del sistema de
Volumen, correcta ejecución acuerdos
durante el gestión del
Monitores de del laboratorio y comerciales con
primer laboratorio,
signos vitales, su alcance altas entidades
semestre del teniendo como
etc.
2019 resultados,
efectividad en los
procesos
Revisión de Tomar acciones
Realizar un
indicadores por correctivas en el
Formular plan de Realizar
área, con la momento en que
objetivos a mercado en el programación de
finalidad de se haya
corto plazo cual se producción con el
determinar que realizado el
donde se proyecten únicopropósito de
Planeación Operativa las cosas se seguimiento y se
defina la acciones de optimizar los
están realizando evidencie que no
rentabilidad productos recursos que se
de la mejor se
para el año nuevos y van a utilizar para
manera y que los estáncumpliendo
inmediato productos suplir la demanda.
objetivos se estén con los objetivos
actuales
cumpliendo trazados.
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11. Especifique la visión y la misión del laboratorio proyecto.

Misión: Somos un laboratorio dedicado a la calibración en magnitud masa y equipos del sector biomédico, de
entidades públicas y privadas prestadoras de servicios de salud, dando cumplimiento a las normas
internacionales vigentes, con el propósito de obtener confiabilidad y calidad en el resultado, garantizando la
conformidad de los requisitos dados por el cliente.

Visión: Posicionarnos en el 2022 a nivel nacional, como uno de los laboratorios acreditados más reconocidos en
el ámbito de calibraciones de magnitud masa y otras magnitudes.

12. ¿Cuáles serían los Objetivos Estratégicos del laboratorio proyecto?

Obtener la acreditación inicial y continua en la norma ISO/IEC 17025 vigente, con el fin de garantizar
confiabilidad en cada uno de los resultados emitidos hacia los clientes.
- Lograr una optima relación comercial con nuevos clientes a los que se le preste el servicio de
calibración de instrumentos de medición de la magnitud masa a nivel nacional
-Estar a la vanguardia en tecnología para la prestación de servicios, en software y hardware
-Asegurar la capacitación de conocimientos técnicos y de gestión que sean modificados en las normas
vigentes, en todas las partes interesadas del laboratorio

13. Haga una comparación entre los Objetivos de calidad y los Objetivos estratégicos.
Los objetivos de calidad están enfocados en el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestión
implementado por la organización para el desarrollo de atributos, documentación y lineamientos básicos
dentro de la misma, estableciendo un proceso de mejora continua, con el fin de estructurar las fortalezas de la
entidad y garantizar que los objetivos planteados se cumplan a cabalidad.
Los objetivos estratégicos tienen como finalidad su cumplimiento a mediano y largo plazo dependiendo el
proyecto o gestión al que se quiera llegar, con el propósito de garantizar que el alcance de la empresa
expresado en el plan estratégico (misión-visión) se esté cumpliendo.

14. Relacione la bibliografía e infografía utilizada para el desarrollo del taller. Mínimo 3 fuentes de
consulta.
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● unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/icap/unpan033080.pdf
● https://www.gerencie.com/planeacion-estrategica.html
● https://www.politecnicosuperior.edu.co/diplomados-virtuales-gratis/escuela-de-
administracion/planeaci%C3%B3n-estrat%C3%A9gica.html
15. Política de Calidad:

El laboratorio de la empresa BTM S.A.S. dedicado a la prestación de servicios de calibración de equipos del
sector biomédico en la magnitud masa, acogiéndose a los lineamientos de la NTC-ISO/IEC 17025 y la
normatividad establecida por el Organismo Nacional de Acreditación Colombiana (ONAC), está
comprometido en garantizar la fiabilidad, seguridad y confianza en la prestación de sus servicios de forma
imparcial, con base a los métodos establecidos en las normas vigentes y la buena práctica profesional. Para
ello pondrá a disposición toda su capacidad técnica y administrativa, asegurando la satisfacción de nuestros
clientes, el mejoramiento continuo y crecimiento de la organización, velando por la capacitación y formación
continua de nuestro personal en los procedimientos de gestión y técnicos,

OBJETIVOS DE CALIDAD
- Contar con recurso humano competente e infraestructura necesaria para garantizar la confiabilidad
de los resultados de las calibraciones

- Verificar continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad con el fin de implementar las
acciones requeridas para la mejora continua.

- Ofrecer servicios de calibración de excelente calidad para satisfacer las necesidades de nuestros
clientes

Identificar, evaluar y controlar continuamente los riesgos a los que esta expuestos la organización desde su
plataforma estratégica
- Mantener altos niveles de calidad durante la prestación de los servicios de calibración en la magnitud
masa, garantizando imparcialidad, independencia y confidencialidad en todas sus actuaciones y el
mejoramiento continuo del servicio.

16. Políticas de acciones correctivas

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- El laboratorio de la empresa BTM SAS implementa acciones correctivas y/o preventivas a través de
procedimientos, para la detección y/o solución de la ocurrencia de trabajos no conformes o desvíos de
los procesos de implementación en el sistema de gestión o de operaciones técnicas del laboratorio
solicitando auditorías internas con el fin de promover acciones de mejoras continuas.
- Asignación de responsabilidades a los integrantes del grupo de laboratorio de acuerdo al perfil de
cargo con el fin de dar solución oportuna a trabajos no conformes y eventos inesperados que pudiesen
afectar al laboratorio o a la organización.
- Implementación de mecanismos para identificación de trabajos no conformes mediante las siguientes
actividades:
1) Auditorías internas,
2) Control de calibraciones y patrones estándar
3) Revisión por la dirección
4) Atención al cliente
5) Buzón de sugerencias
Con base anterior ejerce acción inmediata sobre la falla presente tomando decisiones oportunas que
elimine o mitigue los riesgos.
- Promover el desarrollo de las acciones que se necesiten para eliminar desvíos misionales y visiónales
que impidan alcanzar los objetivos, así como la mejora continua de la organización y su SGC.

17. Politica de imparcialidad y confidencialidad:

Jaime Andrés Ruiz Gutiérrez, en calidad de Gerente y Representante Legal de la empresa BTM S.A.S,
domiciliada en Bogotá D.C.

DECLARA

Que el LABORATORIO DE CALIBRACIÓN DE EQUIPOS DE MAGNITUD EN MASA de la empresa BTM S.A.S. y su

personal actúa bajo los lineamientos de la Norma NTC-ISO-IEC 17025:2005, cumpliendo los requisitos de
IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCIA y CONFIDENCIALIDAD, exigibles en el Numeral 4.1.5, citado en la norma y no
realizan ninguna actividad incompatible con su independencia de juicio e integridad en lo concerniente a las
actividades de CALIBRACIÓN entre otros.
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Que el LABORATORIO DE CALIBRACIÓN DE EQUIPOS DE MAGNITUD EN MASA se hace responsable de la

imparcialidad de sus actividades de CALIBRACIÓN y no permitirá presiones comerciales, financieras o de otra
índole, como presión o influencia indebida, interna o externa que comprometan la imparcialidad de los juicios
emitidos por su personal técnico, o la calidad de su trabajo así mismo el personal directivo. Por lo anterior se
asegurará que fuentes internas o externas no influyan en el proceso de calibración y sus resultados.
Que el LABORATORIO DE CALIBRACIÓN identificará de manera continua los riesgos a su independencia,
imparcialidad y confidencialidad que se presenta en el proceso de calibración, Identificando así la matriz de
riesgos, convirtiéndose en la herramienta que permitirá tomar decisiones estratégicas para oportunidades de
mejora en su proceso, así mismo servirá como marco de referencia en la estrategia, posición y dirección de la
ejecución de una matriz de riesgos para la dirección, con el fin de que sean estudiarlos, eliminarlos o en dado
caso que sean minimizarlos hacer seguimiento a los mismos. Por otra parte asegurará que cualquier nueva
actividad que inicie la empresa sea analizada adecuadamente con el fin de evaluar el impacto en el sistema de
gestión del LABORATORIO DE CALIBRACIÓN garantizando que dicha actividad se adecue a los requisitos de
Independencia Imparcialidad y Confidencialidad de la NTC-ISO-IEC 17025:2005.
Que la alta dirección de la organización en pro del desarrollo y mejora continúa del LABORATORIO DE
CALIBRACIÓN, está comprometida con la IMPARCIALIDAD, INDEPENDENCIA y CONFIDENCIALIDAD de las
relaciones empresariales, documentales y diferentes convenios internos y externos de la organización.
Que el LABORATORIO DE CALIBRACIÓN se compromete a proteger la información confidencial y los derechos
de propiedad de nuestros clientes, por medio de procedimientos que garanticen la protección de registros
físicos y electrónicos, acceso restringido a nuestras instalaciones y personal independiente e imparcial.
Que el Gerente y Representante Legal de BTM S.A.S., se compromete a regir y desarrollar el Sistema de Gestión
de Calidad del LABORATORIO DE CALIBRACIÓN, sujetándose a los principios de IMPARCIALIDAD,
INDEPENDENCIA y CONFIDENCIALIDAD establecidos en la NTC-ISO-IEC 17025:2005 y en concordancia con los
lineamientos establecidos en el Manual de Gestión de Calidad.

18. Política de capacitación y formación del personal:

Jaime Andrés Ruiz Gutiérrez, en calidad de Gerente y Representante Legal de la empresa BTM S.A.S.,
domiciliada en Bogotá D.C.
DECLARA
F32-9211-08 Formato de Cuestionario

Que la política de capacitación y formación del personal del laboratorio de calibración de BTM S.A.S esta
soportado y se acoge a lo establecido en la ley 115 de Febrero 8 de 1994 artículo 1, el cual establece:
La educación es un proceso de formación permanente, personal, cultural y social que se fundamenta en una
concepción integral de la persona humana, de su dignidad, de sus derechos y de sus deberes.
Por lo anterior el laboratorio de calibración evalúa la necesidad de capacitar al personal con formación
continua mediante lo siguiente:
 Se da prioridad a aquellos requerimientos que involucran el crecimiento del laboratorio y así conducir
al cumplimento de la misión y visión del laboratorio de calibración (Capacitaciones técnicas y/o
administrativas).
Para la identificación de necesidades de la formación se definen las siguientes variables:
 Resultado de las supervisiones
 Resultado de los exámenes de conocimiento
 Resultado Auditorías y/o vigilancias Externas – Internas anteriores
 Resultado informe quejas
 Resultados de Pruebas de ensayos de aptitud y/o comparación interlaboratorios.
A partir de las anteriores consideraciones el laboratorio determina las necesidades de formación para el
personal del laboratorio de calibración.
OBJETIVOS DE LA CAPACITACIÓN
 Contribuir al mejoramiento del laboratorio fortaleciendo la capacidad de sus empleados
 Promover el desarrollo integral del recurso humano
 Elevar el nivel de compromisos de los empleados con respecto a las políticas, procedimientos, normas
y objetivos de calidad aplicables al laboratorio de calibración a través de la formación continua.
Con la formación y experiencia de personal garantizamos la confianza y los buenos resultados en el servicio de
calibración.
La Política será revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios en
los requisitos normativos de la NTC-ISO/IEC 17025 y del SGC laboratorio.

19. Politica de protección de la información:

F32-9211-08 Formato de Cuestionario

Jaime Andrés Ruiz Gutiérrez, en calidad de Gerente y Representante Legal de la empresa BTM S.A.S.,
domiciliada en Bogotá D.C.
DECLARA
Que la política de protección de la información del laboratorio de calibración de BTM S.A.S, es:

BTM S.A.S, garantiza a los clientes la implementación de procedimientos que permiten proteger su
información, de acuerdo a lo plasmado en LA LEY 1581 DEL 2012 en el artículo 1 tiene por objeto“ desarrollar
el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que
se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías
constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información
consagrado en el artículo 20 de la misma”.
Así mismo BTM S.A.S se compromete a proteger la información confidencial y los derechos de propiedad de
nuestros clientes, por medio de la implementación de procedimientos que garanticen la protección de
registros físicos y electrónicos.

Adicional queremos informarles que los correos electrónicos que reciban por parte de nuestra compañía serán
de carácter netamente informativo o por alguna solicitud de ustedes, por lo tanto, nunca pediremos actualizar
información personal ni otro tipo de información que no corresponda a lo que usted está solicitando.
Sabemos que terceros podrían aprovechar para enviar mensajes masivos e intentar engañar, en el laboratorio
de calibración velamos permanentemente por la seguridad de la información de todos nuestros clientes.
La Política será revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios en
los requisitos normativos de la NTC-ISO/IEC 17025 y del SGC laboratorio.
20. Politica de compras:
Jaime Andrés Ruiz Gutiérrez, en calidad de Gerente y Representante Legal de la empresa BTM S.A.S.,
domiciliada en Bogotá D.C.
DECLARA

Que la política de compras del laboratorio de calibración de BTM S.A.S es:

F32-9211-08 Formato de Cuestionario

El laboratorio tiene como objetivo construir una base sólida de proveedores que facilite a la empresa los
servicios en las mejores condiciones posibles.
En su relación con los proveedores, el laboratorio seleccionara y evaluara, las siguientes características según
el servicio/producto que se trate:
 Precio
 Calidad
 Plazo de entrega
 Comunicación y colaboración
 Nivel de servicio
A través del cumplimiento de estas características se promoverá al mejoramiento continuo del proceso de
compras asegurando que los productos y servicios cumplan con la necesidad de nuestros clientes.
El laboratorio asegura que las compras no sean utilizadas antes de que se haya verificado o inspeccionado de
alguna u otra forma que cumple con los requisitos definidos y especificados.
La Política será revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios en
los requisitos normativos de la NTC-ISO/IEC 17025 y del SGC laboratorio.

21. Política de Control de Calibraciones no Conformes:

Jaime Andrés Ruiz Gutiérrez, en calidad de Gerente y Representante Legal de la empresa BTM S.A.S.,
domiciliada en Bogotá D.C.
DECLARA

Que la política de control de calibraciones no conformes del laboratorio de calibración de BTM S.A.S es:

El laboratorio identifica las calibraciones no conformes y toma las acciones necesarias para eliminarlos a través
del procedimiento de Acciones Correctivas y preventivas cuando se presenta algún desvió en un procedimiento
o un proceso del que haga parte el laboratorio de calibración

El laboratorio garantiza que:

 Se asignen los responsables para gestionar el trabajo no conforme

 Se evalué la implicación del trabajo no conforme
 Se realice la corrección inmediata y se tomen acciones correspondientes
 Si fuera necesario, se notifique al cliente y se amuele el trabajo
 Se defina la responsabilidad para autorizar la reanudación del trabajo

La Política será revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios en
los requisitos normativos de la NTC-ISO/IEC 17025 y del SGC laboratorio.
F32-9211-08 Formato de Cuestionario

22. POLÍTICA DE REVISIÓN DE PEDIDOS, OFERTAS Y CONTRATOS:

Jaime Andrés Ruiz Gutiérrez, en calidad de Gerente y Representante Legal de la empresa BTM S.A.S.,
domiciliada en Bogotá D.C.
DECLARA

Que la política de revisión de los pedidos ofertas y contratos del laboratorio de calibración de BTM S.A.S es:
El laboratorio de calibración cumpliendo con los requisitos plasmados en el numeral 4.4 de la NTC/ISO-IEC
17025 debe revisar los pedidos ofertas y contratos con el fin de comprender y documentar los requisitos del
cliente, selección del método de calibración apropiado y evaluar si el laboratorio tiene el recurso la
competencia y experiencia para la prestación del servicio con esto mejoraremos continuamente en cada uno
de los procesos del laboratorio de calibración y aseguraremos la satisfacción de nuestro clientes en la
prestación del servicio.
La Política será revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios en
los requisitos normativos de la NTC-ISO/IEC 17025 y del SGC laboratorio.

23. Politica resolución de quejas y reclamos:

Jaime Andrés Ruiz Gutiérrez, en calidad de Gerente y Representante Legal de la empresa BTM S.A.S.,
domiciliada en Bogotá D.C.
DECLARA

Que la política de resolución de quejas y reclamos del laboratorio de calibración de BTM S.A.S es:
BTM S.A.S., atiende y resuelven quejas y reclamos de manera inmediata, con el fin de mejorar continuamente
la prestación de sus servicios a través de los siguientes compromisos.

 Es responsabilidad del Responsable de Calidad Velar por que se dé respuesta oportuna a las quejas
formuladas por los clientes en los plazos establecidos.
 Todas las quejas presentadas por los clientes a través de los diferentes medios (atención personalizada,
por escrito, teléfono, web) deberán ser registradas y tratadas.
 Todas las quejas deberán ser clasificadas y analizadas para identificar problemas y tendencias
sistemáticas, recurrentes y de incidencia puntual, con el propósito de eliminar sus causas e identificar
oportunidades de mejora.
 Todas las quejas deberán ser tratadas de forma equitativa, objetiva e imparcial garantizando la
confidencialidad de la información personal de la persona o empresa que interpone la queja.
 El Cliente deberá recibir en todos los casos, respuesta a su queja en un plazo no mayor a 10 días
hábiles.
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A través del cumplimiento de estos compromisos mejoraremos continuamente en el proceso de quejas para
garantizar un crecimiento de la organización y una satisfacción de nuestros clientes.

La Política será revisada como mínimo una vez al año y de requerirse, actualizada acorde con los cambios en
los requisitos normativos de la NTC-ISO/IEC 17025 y del SGC laboratorio.

OBSERVACIÓN
APROBADO
AUN NO APROBADO

Firma Instructor_____________________________________________________________

Firma Aprendiz_____________________________________________________________