NO FAILURE MODES CAUSE AKIBAT OCCU SEVE DETEC RPN SOLUSI INDIKATOR UTK

FAILURE RANC RITY TABILI (OXSX VALIDASI

(PENYEBAB) E (O) (S) TY (D) D)
1. Pasien mengambil - Saat - 7 3 6 105 - Perbaikan SOP - Terdapat SOP alur
no antrian dipanggil Pemanggilan pendaftaran (nomer pendaftaran yang telah
pasien tidak pasien lebih antrian dipanggil direvisi
ada lama/diulang maksimal 3 kali, jika
- Daftar tilik SOP untuk
tidak ada dilajutkan
- Pasien monitoring
nomer lainnya)
mengamil
nomer - Sosialisasi SOP
antrian baru pendaftaran ke
jika nomer pengunjung
antrian
sudah
terlewat saat
dipanggil
petugas
2. Pasien salah - Pasien tidak - Waktu 9 2 3 45 - Sosialisasi ke - Terdapat keterangan
mengambil jenis mengetahui pelayanan pengunjung bahwa tentang jenis antrian
nomer antrian jika ada menjadi terdapat jenis antrian disebelah nomer antrian
(nomer antrian pembagian lebih lama yang berbeda (umum,
sesuai usia jenis antrian petugas lansia & gigi serta
/pelayanan yang berdasarkan harus khusus)
dituju) usia dan memberi
- Disebelah nomer
layanan yang pengertian
 dituju ke pasien antrian diberi keterangan
yang salah tentang jenis antriannya
ambil nomer
antrian

3. Pasien tidak ada saat - Pasien pulang - 8 2 2 32 - Perbaikan SOP - Terdapat SOP alur
nomer antriannya setelah ambil Pemanggilan pendaftaran (nomer pendaftaran yang telah
dipanggil nomer antrian menjadi antrian dipanggil direvisi
lebih maksimal 3 kali, jika
- Pasien tidak - Daftar tilik SOP untuk
lama/diulang tidak ada dilanjutkan
mendengar monitoring
nomer lainnya)
saat nomer - Pasien
antriannya mengambil - Sosialisasi SOP
dipanggil nomer pendaftaran ke
antrian baru pengunjung
jika nomer
antrian
sudah
terlewat saat
dipanggil
petugas

4. Salah identifikasi - Pengunjung/ - Salah 3 2 2 12 - Sosialisasi teradap - Bukti sosialisasi tentang

pasien yang akan pasien tidak pembuatan pengunjung tentang perubahan rekam medik
berobat mengerti rekam perubahan rekam medik
pertanyaan dari family folder menjadi
 petugas medik personal folder
- Pasien masih - Pembuatan - Petugas lebih
terbiasa rekam komunikatif dan lebih
dengan rekam medik baru teliti
medik family untuk pasien
folder belum yang berobat
mengerti (sebenarnya)
tentang rekam
- Waktu
medik personal
tunggu
folder
pasien
- Petugas menjadi
kurang jelas lama
dalam
melakukan
identifikasi
menanyai
pasien
5. Pasien tidak - Pasien lupa - Pencarian 7 4 1 28 - Sosialisasi syarat - - Penurunan kasus pasien
membawa KTP atau rekam syarat yang dibutuhkan mendaftar tanpa membawa
- Kartu berobat
kartu berobat medik untuk pendaftaran pasien kartu KTP/kartu berobat
hilang
(pasien lama) menjadi (pasien lama)
- Pencarian rekam medik
lebih lama
menggunakan nama
- Rekam pasien
medik tidak
ditemukan
 - Pembuatan
rekam
medik baru
6. Pasien tidak - Pasien lupa - Kegagalan 9 2 1 18 - Sosialisasi syarat - - Penurunan kasus pasien
membawa kartu melakukan syarat yang dibutuhkan mendaftar tanpa membawa
BPJS (pasien baru) P-Care untuk pendaftaran pasien kartu BPJS (pasien baru)
- Status - Penelusuran status BPJS
pasien menggunakan NIK KTP
menjadi
pasien non
BPJS
(umum)
untuk
pelayanan
dengan
tindakan
dikenakan
biaya
- Pelayanan
menjadi
lebih mudah
7. Salah stempel - Petugas - Rekam 7 2 3 70 - Petugas lebih teliti - Terdapat SOP pemanggilan
(Ruang yang dituju) kurang teliti medik salah pasien diruang layanan
- Dibuat SOP
pada rekam medik masuk ruang
- Petugas salah pemanggilan pasien
pasien pelayanan
menyebut unit
 layanan yang - Waktu diruang pelayanan
diinginkan tunggu
pasien
menjadi
lebih lama di
ruang
layanan
yang dituju
pasien

V. MENETAPKAN CUT OFF POINT :

Modus kegagalan/kesalahan RPN Kumulatif Presentase Kumulatif Keterangan

Pasien mengambil nomer antrian 105 105 33,87%
lalu pulang
Salah stempel (Ruang yang dituju) 70 175 56,45%
pada rekam medik pasien
Pasien salah mengambil jenis 45 220 70,97%
nomer antrian (nomer antrian
sesuai usia/pelayanan yang dituju)

Pasien tidak ada saat nomer 32 252 81,3% Cut off point
antriannya dipanggil

Pasien tidak membawa KTP atau 28 280 90,32%

kartu berobat (pasien lama)

Pasien tidak membawa kartu BPJS 18 298 96,13%

(pasien baru)

Salah identifikasi pasien yang 12 310 100%

akan berobat