1.

CAMBIO ORGANIZACIONAL

En relación con los Orígenes del cambio organizacional en la empresa FALABELLA

FONTANAR Y teniendo en cuenta que se dedica a la satisfacción de las diferentes
necesidades de las personas es importante enfocarnos precisamente en el cambio
tecnológico.

El desarrollo tecnológico de FALABELLA FONTANAR es potencializar sus servicios

mediante la venta omnicanal a través de su página web Falabella.com.

Estar a la vanguardia y anticiparnos a las nuevas tendencias. Esa es la filosofía que

hemos impulsado en Falabella para satisfacer las necesidades y anhelos de
nuestros clientes; formar equipos de trabajo comprometidos; crear alianzas
estratégicas con nuestros proveedores y aportar a la mejor calidad de vida de
nuestras comunidades.

Hemos evolucionado junto a las nuevas tendencias y exigencias en la medida en

que el mundo y los clientes lo han hecho. Es el sello que nos ha caracterizado
durante nuestros 128 años de historia, en los que una preocupación central ha sido
ofrecer un servicio de excelencia. Nuestro enfoque está en avanzar hacia una
atención diferenciada y cada vez más personalizada, de la mano de la
transformación digital. En esta línea, en el año 2017, dimos importantes pasos:
aumentar la satisfacción de nuestros clientes de falabella.com, gracias a mejoras
en nuestro sitio web, 100% mobile y con un diseño y navegación de última
generación. Adicionalmente, hicimos múltiples desarrollos en base a inteligencia
artificial y machine learning en áreas de logística, servicio al cliente y tiendas,
mejorando el servicio, optimizando los recursos y haciendo más eficientes los
procesos.

Somos un referente en Redes Sociales, donde nos comunicamos de una manera

cercana, ágil y fácil, marcando tendencias y demostrando nuestro compromiso con
los clientes. Lo anterior se traduce en que, año a año, aumentamos nuestra
participación en redes sociales, tanto en comunidad, como en engagement. Durante
2017, crecimos en un 10%, alcanzando los 10.579.808 seguidores, con 585.053
apariciones positivas.
Para la empresa lo más importante es la mejora en procesos por esos decimos que
la tecnología se ha convertido en un aliado en lo que respecta a la mejora de los
procesos del sector retail, ya que ayuda tanto a la industria que proveen los
productos para la comercialización como a la mejora del servicio para la atención
del público.

A través del tiempo hemos ampliado los canales de venta a distancia, siempre
apuntando a la comodidad del cliente:

Esto sucede debido al lanzamiento de nuevos software que optimizan procesos

administrativos como la tienda, lo que ayuda a la satisfacción de necesidades del
consumidor. Es por ello que se aprecia en la actualidad que el e-commerce avanza
cada vez más difuminando fronteras y pudiendo vender cualquier cosa en casi
cualquier lugar.

En lo que involucra a la mejora de procesos esto se puede apreciar como una

oportunidad para el sector ya que nos permitiría una mayor satisfacción del
consumidor.

https://www.falabella.com/static/RDF/site/content/falabella-
sostenible/pdf/REPORTE_2017.pdf

DIANA LORENA AVILA CRUZ

CODIGO ESTUDIANTIL: 1811980009