KEPUTUSAN

KEPALA PUSKESMAS ONDONG

Nomor: /SK/PKM-OND/2016

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP KELUHAN

MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM

Menimbang : a. bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidakpuasan

sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan
perbaikan baik dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program;
b. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat diperoleh
secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan
langsung dengan kehendak sendiri kepada Kepala Puskesmas,
Penanggung Jawab program atau pelaksana program ataupun secara
aktif dilakukan oleh Puskesmas melalui Media Komunikasi yang
disediakan oleh Puskesmas Ondong;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan dimaksud huruf a dan b, maka
Media Komunikasi yang disediakan oleh Puskesmas perlu ditetapkan
dengan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Ondong;
Mengingat : 1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 tentang
Kesehatan;
2. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK

MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN
PROGRAM.
KESATU : Tata cara untuk memperoleh keluhan masyarakat atau sasaran program
dapat dilakukan dengan menyediakan Media Komunikasi untuk
menerima keluhan yaitu melalui Call Center/SMS center, Kotak saran,
 Media sosial Facebook, E-mail, dan pertemuan dengan tokoh masyarakat
maupun Forum komunikasi dengan masyarakat.
KEDUA : Tindak lanjut keluhan masyarakat dilakukan secara rasional sesuai
dengan kemampuan Puskesmas.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

Ditetapkan di : Ondong Siau

pada tanggal : 3 Januari 2016
KEPALA PUSKESMAS ONDONG

ELSJE KUHEBA

Lampiran...

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS GOGAGOMAN

NOMOR : TAHUN 2016
TANGGAL : Juni 2016

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN

UNTUK MENANGKAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN PROGRAM
UPTD PUSKESMAS GOGAGOMAN
 Jenis Media No. Kontak / Alamat Media
No. Jadwal Pelayanan Ket
Komunikasi Komunikasi
1. Kotak Saran 1 x 24 Jam
2. Facebook Puskesmas Gogagoman 1 x 24 Jam
puskesmasgogagoman2010@
3. E-mail 1 x 24 Jam
gmail.com
Musrenbang, MMD, Minlok
Sesuai jadwal
4. Pertemuan Puskesmas, pertemuan
Puskesmas
lainnya.
penabmr.com /
5. Media Online 1 x 24 jam
081525991930

KEPALA UPTD PUSKESMAS GOGAGOMAN

KOTA KOTAMOBAGU

S U K M A W A T I, S.ST
NIP. 196408281984122002